1、委托業(yè)務(wù)協(xié)議書(客服運(yùn)營管理)“甲方” XX Korea Co.,Ltd.“乙方”XX Co.,Ltd.XX Korea Co., Ltd. (以下甲方)和 XX Co.,Ltd.(以下乙方)為了“甲方”委托的服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)，簽署如下協(xié)議（以下“本協(xié)議“）總則第一條（目的）本協(xié)議簽訂的目的是為了規(guī)范甲方委托乙方進(jìn)行的業(yè)務(wù)事項(xiàng)以及制定手續(xù)費(fèi)等，各方的權(quán)利和義務(wù)。第二條（協(xié)助義務(wù)）“甲方”和“乙方”在執(zhí)行本協(xié)議時(shí)誠實(shí)守信為原則，相互協(xié)助處理業(yè)務(wù)。為了執(zhí)行本協(xié)議，一方向另一方提出業(yè)務(wù)所需資料文件資料或者現(xiàn)狀資料文件資料時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供。第三條（用語定義等）本協(xié)議中用語是“甲方”處理業(yè)務(wù)以及處理關(guān)于業(yè)務(wù)時(shí)

2、的用語。各種資料文件資料，業(yè)績以及管理指標(biāo)由“甲方”提供，“甲方”需向“乙方”認(rèn)真說明。第四條（協(xié)議期限）本協(xié)議從xx年xx月1日起到xx年xx月30日。為期1年。當(dāng)事人一方在協(xié)議到期1個(gè)月前，沒有提出終止或者更新協(xié)議意向時(shí)，從協(xié)議終止日開始，以1年為單位自動(dòng)延期?！凹追健卑l(fā)生第16條以外的終止協(xié)議事由時(shí)，本條第1項(xiàng)中的協(xié)議期限（包括本條第2項(xiàng)中自動(dòng)延期條款）可以通過甲方的書面邀請縮短協(xié)議期限。但“甲方”需在終止日30天前用書面的形式通知“乙方”委托業(yè)務(wù)范圍以及運(yùn)營第五條（委托業(yè)務(wù)范圍）“乙方”需依照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行業(yè)務(wù)（詳細(xì)委托業(yè)務(wù)范圍參考附件1，詳細(xì)委托業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)參考附件2）關(guān)于顧客咨詢業(yè)務(wù)

3、（電話/郵件/官方網(wǎng)站等）掌握顧客動(dòng)向，制作報(bào)告事先通知充值業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)“甲方”需執(zhí)行以下業(yè)務(wù)提供執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)所需的資料文件資料委托業(yè)務(wù)相關(guān)資料文件資料各方可協(xié)商制定委托業(yè)務(wù)范圍第六條（服務(wù)以及運(yùn)營時(shí)間）時(shí)間：平日周一至周五，10：0019：00（以韓國時(shí)間為準(zhǔn)，不包含周末以及公休日）以上運(yùn)營時(shí)間，各方可協(xié)商制定。第七條（人員構(gòu)成）本協(xié)議中的委托業(yè)務(wù)由“乙方”的職員執(zhí)行，若需變更人員規(guī)模時(shí)，甲乙各方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。若缺席等致使人員不足時(shí)，需及時(shí)補(bǔ)充人員。執(zhí)行業(yè)務(wù)人員在“乙方”的工作地點(diǎn)或者“乙方”指派的地點(diǎn)工作。但需用到甲方的設(shè)備或者裝備時(shí)，各方協(xié)商后可在甲方的辦公室或者甲方指派的地點(diǎn)工作。第八條（

4、設(shè)立業(yè)務(wù)協(xié)議會(huì)以及運(yùn)營）為了更好的溝通，設(shè)立業(yè)務(wù)協(xié)議會(huì)。定時(shí)每月1次進(jìn)行會(huì)議，若有需求，各方隨時(shí)提出開展會(huì)議請求。協(xié)議會(huì)構(gòu)成人員由代表各方的管理者或者負(fù)責(zé)人構(gòu)成。第九條（管理指標(biāo)）管理指標(biāo)是指“甲方”委托給“乙方”執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)，“甲方”為了測定“乙方”執(zhí)行業(yè)務(wù)的程度和管理現(xiàn)狀制作的管理數(shù)據(jù)?！耙曳健钡墓芾碇笜?biāo)標(biāo)準(zhǔn)由“甲方”的標(biāo)準(zhǔn)來指派，或者各方協(xié)商指派?！耙曳健毙枰勒仗崆皡f(xié)商好的形式，內(nèi)容，期限為準(zhǔn)，制定管理指標(biāo)，并提供給“甲方”。第十條（裝備以及設(shè)備）“乙方”需具備執(zhí)行委托業(yè)務(wù)所需的電子系統(tǒng)以及設(shè)備，但各方協(xié)商下可無償使用“甲方”的裝備和設(shè)備。依照本協(xié)議內(nèi)容，“乙方”可以使用自行研發(fā)的顧客管理

5、系統(tǒng)，須保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、安全性和合法性，否則甲方有權(quán)要求乙方更換電子系統(tǒng)及設(shè)備。第十一條（安全，保健以及休假）“乙方”需向“乙方”職員提供就職規(guī)則，休息規(guī)定等，依照規(guī)定來指派工作時(shí)間，休息時(shí)間，休假等，但未能違反勞務(wù)法?！耙曳健钡穆殕T發(fā)生業(yè)務(wù)上的災(zāi)害時(shí)，依照“乙方”的就職規(guī)則和企業(yè)災(zāi)害賠償?shù)汝P(guān)聯(lián)法規(guī)來處理。依照“甲方”的需求，“乙方”的職員在“甲方”的工作地點(diǎn)或者指派地點(diǎn)工作時(shí)，“甲方”需向“乙方”提供業(yè)界基本辦公環(huán)境以及安全措施。報(bào)價(jià)以及結(jié)算第十二條（基本原則）委托業(yè)務(wù)費(fèi)依照委托給“乙方”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)模，勞務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者物價(jià)以及工資增長率來判定，合理的管理經(jīng)費(fèi)以及權(quán)益來核算。各方均可以在協(xié)

6、議期間內(nèi)，要求更改核算委托業(yè)務(wù)費(fèi)用的基本標(biāo)準(zhǔn)，但各方協(xié)商后才可以更改。“甲方”需向“乙方”依照基本標(biāo)準(zhǔn)（參考附件1）來支付委托業(yè)務(wù)費(fèi)，各方造成或產(chǎn)生損失賠償或者費(fèi)用差價(jià)時(shí)，各方核實(shí)后追加或者扣除后支付。第十三條（報(bào)價(jià)以及結(jié)算）“甲方”第1次委托業(yè)務(wù)費(fèi)用，依照下方（附件1）的標(biāo)準(zhǔn)來結(jié)算。并且在協(xié)議期間前內(nèi)給予支付。第2次開始依照“乙方”的報(bào)價(jià)單來支付費(fèi)用?！凹追健焙汀耙曳健睘榱私Y(jié)算的一貫性和便利性，開設(shè)結(jié)算部門來執(zhí)行。結(jié)算部門是為了方便結(jié)算各方委托業(yè)務(wù)中結(jié)算業(yè)務(wù)，協(xié)助報(bào)價(jià)以及支付，提出異議以及措施，提供結(jié)算資料文件資料，結(jié)算周期等，并代表各自公司。預(yù)付為基本原則，有不得已的事由時(shí)，各方可協(xié)商后進(jìn)

7、行調(diào)整。其中，不得已的事由是指“甲方”的結(jié)算系統(tǒng)或者流程上的事由，發(fā)生故障等其它變更以及無法預(yù)防的事由，或者發(fā)生突發(fā)事情。在支付日期無法支付委托業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí)，需及時(shí)告知“乙方”未能支付的理由，提供未能支付的證明以及用書面形式（包含郵件）告知“乙方”實(shí)際支付時(shí)間。不屬于本條第3項(xiàng)中提及的不得已的事由，并未能支付費(fèi)用時(shí)，“乙方”有權(quán)利立即停止服務(wù)，并用書面形式（包含郵件）通知“甲方”第十四條（委托業(yè)務(wù)費(fèi)的支付）“甲方”第1款委托業(yè)務(wù)費(fèi)用，依照下方（附件1）的標(biāo)準(zhǔn)來結(jié)算，在第四條第1項(xiàng)中提及的協(xié)議期間前支付給“乙方”?！耙曳健贝_認(rèn)收到該費(fèi)用后，提供給“甲方”發(fā)票以及證明資料文件資料。之后開始“乙方”需

8、及時(shí)提前提供報(bào)價(jià)單，“甲方”收到“乙方”報(bào)價(jià)單后5天內(nèi)支付指派費(fèi)用，“乙方”確認(rèn)收到費(fèi)用后，2個(gè)工作日之內(nèi)提供給“甲方”發(fā)票以及證明資料文件資料。第十五條（提出異議和調(diào)整）委托業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，各方可用書面的形式提出異議或更改，“甲方”不可因報(bào)價(jià)單的錯(cuò)誤或者更改為由拖延委托業(yè)務(wù)費(fèi)的支付，由第十三條的第3項(xiàng)也未能得到認(rèn)證。收到異議或者糾正后，在10個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，并提供最新報(bào)價(jià)單。各方協(xié)商下，調(diào)整的差額可核算到下期一并支付。解除協(xié)議以及損害賠償?shù)谑鶙l（解除協(xié)議）屬于如下情況時(shí)，在各方協(xié)商后可終止協(xié)議“甲方”執(zhí)照失效或者停職時(shí)“乙方”執(zhí)照失效或者停職時(shí)“乙方”妨礙顧客的權(quán)益，損傷了

9、“甲方”的信用“甲方”或者“乙方”得到金融機(jī)關(guān)的停職處分，解散，申請企業(yè)回生程序，申請破產(chǎn)程序或者發(fā)生類似的情況時(shí)屬于如下情況時(shí)，當(dāng)事方可要求另一方在30個(gè)工作日的內(nèi)進(jìn)行糾正，若另一方在此期間內(nèi)沒有進(jìn)行糾正時(shí)，當(dāng)事方可用書面形式通知并解除協(xié)議。違反本協(xié)議中重要條款時(shí)因“乙方”的事由，未能達(dá)到“甲方”的目標(biāo)時(shí)(參考附件2)“甲方”沒有正當(dāng)?shù)氖掠珊屯ǜ?，延遲交付委托業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí)因其他原因（不包含在本條第1項(xiàng)和第2項(xiàng)中）解除本協(xié)議時(shí)，最少要在30天前用書面的形式（包含郵件）告知對方，并各方協(xié)商后解除協(xié)議。協(xié)議終止時(shí)，乙方需在5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供結(jié)算單（包含剩余金額以及剩余的量），并且提供結(jié)算單后的1

10、0個(gè)工作日內(nèi)歸還剩余的金額。第十七條（損害賠償）“甲方”或者“乙方”違反該協(xié)議條款，并致使“甲方”的用戶或第3方造成或產(chǎn)生直接損失時(shí)，違反當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。因?qū)Ψ绞掠裳舆t，未能執(zhí)行委托業(yè)務(wù)，并未能達(dá)到附件2中標(biāo)準(zhǔn)等，造成或產(chǎn)生的損失當(dāng)事人，依照16條第2款為依據(jù)，可向歸責(zé)當(dāng)事人要求糾正。若沒能糾正時(shí)，損失當(dāng)事人可向歸責(zé)方要求賠償損失。屬于如下情況時(shí)，“乙方”免責(zé)?！耙曳健辈豢煽沽Φ奶鞛?zāi)地邊，IDC障礙，游戲內(nèi)致命錯(cuò)誤，停電等緊急狀況致使“乙方”的委托業(yè)務(wù)延遲或者不準(zhǔn)確時(shí)“乙方”提供的資料文件資料為基礎(chǔ)“甲方”制作的編輯資料文件資料或者2次編輯資料文件資料所造成或產(chǎn)生的損害以及紛爭第十八條（不可抗

11、力）天災(zāi)地變，內(nèi)亂，戰(zhàn)爭，暴動(dòng)，法令改廢，或社會(huì)公認(rèn)理念上，當(dāng)事人一方可以被免責(zé)的情況（公司勞務(wù)紛爭除外）等原因，引起該當(dāng)事人無法履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，該當(dāng)事人被將免責(zé)。附則第十九條（轉(zhuǎn)讓）“乙方”未得到“甲方”的書面同意，不可將本協(xié)議的權(quán)利，義務(wù)的部分或全部，轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移或擔(dān)保給第三方。第二十條（保證等）為了執(zhí)行本協(xié)議內(nèi)容，“甲方”保證給“乙方”提供的用戶，營業(yè)信息等均不違反關(guān)聯(lián)法規(guī)法律，并沒有侵害第三方權(quán)益?！耙曳健毕嘈拧凹追健碧峁┧行畔⒌臏?zhǔn)確性和適當(dāng)性，提供信息不準(zhǔn)確致使發(fā)生的損失由“甲方”全部負(fù)責(zé)。“甲方”提供的信息致使“乙方”和第3方造成或產(chǎn)生紛爭時(shí)，“乙方”免責(zé)并由“甲方”負(fù)責(zé)解決紛爭

12、。第二十一條（保密）甲乙各方在簽訂以及執(zhí)行本協(xié)議的過程中，對所了解的信息以及技術(shù)，事業(yè)或者營業(yè)經(jīng)驗(yàn)（Know-how），制作物，商標(biāo)，特權(quán)等沒有得到書面同意均不得提供給第3方。但因關(guān)聯(lián)法規(guī)或者政府以及關(guān)于部門的規(guī)定公布信息時(shí)，需告知對方公布范圍以及流程并進(jìn)行協(xié)商。“乙方”執(zhí)行本協(xié)議時(shí)，收取的“甲方”用戶的信息（包括姓名，辦公地址，身份證號，聯(lián)系電話等識別信息，包含身份的交易記錄，發(fā)生紛爭以及解決過程關(guān)于記錄等所有跟用戶關(guān)于的所有信息）未能用于其它的目的，并沒有“甲方”書面同意的情況下不得提供給第3方。因關(guān)于法規(guī)法律的規(guī)定公布信息時(shí)，需提前告知“甲方”甲乙各方需把本條第1項(xiàng)和第2項(xiàng)義務(wù)告知負(fù)責(zé)人

13、，負(fù)責(zé)人違反該條款時(shí)，負(fù)責(zé)人所屬“甲方”或者“乙方”負(fù)責(zé)?！凹追健焙汀耙曳健睘榱吮Ｗo(hù)“甲方”個(gè)人信息，各方均遵守信息通訊網(wǎng)以及信息保護(hù)等關(guān)于法律。第二十二條（知識財(cái)所有權(quán)以及所有權(quán)）甲乙各方均擁有簽署本協(xié)議之前的各自所有的知識財(cái)所有權(quán)和所有權(quán)，根據(jù)本協(xié)議造成或產(chǎn)生的知識財(cái)所有權(quán)和所有權(quán)在協(xié)議期間內(nèi)，歸甲方所有。協(xié)議終止后，本協(xié)議關(guān)于所有的知識財(cái)所有權(quán)和所有權(quán)均屬于“甲方”。為了執(zhí)行本協(xié)議，甲乙各方給對方提供的資料文件資料時(shí)，不等于轉(zhuǎn)讓知識財(cái)所有權(quán)和所有權(quán)。第二十三條（協(xié)議條件變更）甲乙各方在協(xié)議期間發(fā)生不得已的事由時(shí)，各方協(xié)商后可調(diào)整協(xié)議條款。更改業(yè)務(wù)范圍以及方式等執(zhí)行細(xì)節(jié)時(shí)，當(dāng)事方需向?qū)Ψ接?/p>

14、書面形式提交，對方若沒有提出異議，就依照該書面文本（包含郵件形式）內(nèi)容執(zhí)行。業(yè)務(wù)范圍或者委托業(yè)務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)改變或調(diào)整時(shí)，最少在15前各方進(jìn)行協(xié)商。第二十四條（管轄法以及管轄權(quán)）本協(xié)議依照韓國法律為準(zhǔn)。本協(xié)議內(nèi)容說明上的紛爭應(yīng)依照相關(guān)法規(guī)及慣例，通過各方協(xié)商來解決。如各方無法通過協(xié)商來解決，管轄法院定為甲方所在地法院。第二十五條（遵守規(guī)則）本協(xié)議未提及的內(nèi)容依照相關(guān)法規(guī)及慣例執(zhí)行。本協(xié)議內(nèi)容說明上所有紛爭，各方優(yōu)先進(jìn)行協(xié)商進(jìn)行解決，若未能解決時(shí)，管轄法院定為首爾中央地方法院。第二十六條（其它）本協(xié)議未涉及到的內(nèi)容，各方通過協(xié)議會(huì)進(jìn)行協(xié)商為證明以上本協(xié)議內(nèi)容的有效性，本協(xié)議壹式貳份，各方簽字蓋章后，

15、各執(zhí)壹份。xx年xx月23日【甲方】公司名： XX korea Co., Ltd.辦公地址： 京畿道 城南市 板橋路 板橋 INNOVALLEY A座802號董事長： 【乙方】公司名： XX Co.,Ltd.辦公地址：首爾市 久老區(qū) Digital路 306號 大龍Tower2期 13層董事長： 附件1.委托業(yè)務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)及范圍品種內(nèi)容數(shù)量（月）金額（韓幣）備注CS1:1咨詢（Web）xx件4,000,000根據(jù)現(xiàn)狀數(shù)量可以調(diào)整主要業(yè)務(wù)范圍-回復(fù)用戶以及商談-制作文本以及檢查-收集支付取消明細(xì)后轉(zhuǎn)達(dá)充值型計(jì)費(fèi)其它條款-未消耗完當(dāng)月量時(shí)，剩余量可轉(zhuǎn)移到次月。-剩余量不足15%時(shí)，告知對方充值。電話咨詢（Call）440件2,000,000報(bào)告1天1次800,000主要業(yè)務(wù)：-每天1次提供CS動(dòng)向報(bào)告-協(xié)議期間內(nèi)免費(fèi)提供CS系統(tǒng)構(gòu)建IVR系統(tǒng)（包含電話裝備）設(shè)置1次2,200,000初期設(shè)備免費(fèi)提供錄制配音250,000通訊費(fèi)用（月）20,000協(xié)議期間內(nèi)免費(fèi)提供總計(jì)6,000,000（不含附加稅）約3.6萬RMB(含附