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學(xué)??爝f站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量保證措施_第2頁
學(xué)校快遞站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量保證措施_第3頁
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1、學(xué)??爝f站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量保證措施1、總那么為規(guī)范快遞服務(wù)行為,確??爝f服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的滿 意程度,樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌,特 制定本制度。(1)客戶滿意度是公司生存與開展的支柱,向客戶提供滿 意的服務(wù)既是公司自身開展的基本策略,也是公司必須承當(dāng)?shù)?責(zé)任,更是社會(huì)和行業(yè)開展的必然,持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù) 質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。(2)公司奉行以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),用優(yōu)質(zhì)并具特色 的服務(wù)滿足客戶期望,樹立快遞第一服務(wù)品牌 的服務(wù)宗旨,把 客戶滿意作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。(3)在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提 下,公司將致力于形象品牌建設(shè),為客戶提供平

2、安、便捷、高 效、滿意的快遞服務(wù)。(4)本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。(1)公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的 基礎(chǔ)上,制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范,為規(guī) 范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。(2)經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到:公正廉潔、誠信 務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;讓 快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。3、快遞從業(yè)人員基本要求:(1)儀態(tài)端莊,舉止大方,衣著整潔,發(fā)型樸實(shí)。(2)按規(guī)定著工裝,女性束發(fā)。(3)語氣和藹可親,語言文明禮貌。四、快遞人員應(yīng)使用 規(guī)范文明用語:“您好!我是快遞公司的,您的快件已到,請(qǐng)問 今天有時(shí)間接收快遞嗎?” ;“請(qǐng)問什么時(shí)候上門方便?”“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件!” ;“對(duì)快件有疑問請(qǐng)撥扣、再見! ”。4、快遞人員禁止行為(1)與顧客約定好時(shí)間,卻不按時(shí)到達(dá),也沒有及時(shí)與顧 客聯(lián)系的。(2)在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。(3)在送(收)過程中私吞顧客贈(zèng)品。(4)在送件過程中,沒有等顧客檢查

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