1、AHOTELXXX大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓活動綱要Task任務：SPP仕達屋優(yōu)先計劃者計劃Code序號：OH-SM-CS-S001Objectives目的：Attheendofthissession,eachtraineewillbeabletoAwareoftheSPPknowledge.掌握關于“仕達屋優(yōu)先計劃者計劃”的知識。FlexibleuseSPPtoenroll.靈活運用“仕達屋優(yōu)先計劃者計劃”來發(fā)展客戶成為會員。CananswerclientquestionabouttheSPP.能夠回答出客人提出的關于“仕達屋優(yōu)無計劃者計劃”的問題Standar

2、d標準：RefertoS&P參照標準與程序Resources培訓器材：FlipChart白板，Handout培訓資料.Method培訓方式TrainingSteps培訓步驟Time時間Introduction介紹PrepareonFlipChart準備白板Show表明從此課所能學到的內容（目標）Thecourseshouldbedividedintotwoparts:課程可分為二部份：IntroductionofSPP關于仕達屋優(yōu)選計劃的介紹。IntroductionaboutthebenefitofSPP關于仕達屋優(yōu)先計劃的優(yōu)惠情況介紹。Howtoenrollmember如何使客戶加入SPP

3、10minContents1.ExplaintheSPPtothetrainee(referto50min課程S&P).15minLecture概括講解有關仕達屋優(yōu)先計劃（根據(jù)標準與程教至式序上所提到的項目）。2.ExplainthebenefitaboutSPPtothe15mintrainee.講解有關仕達屋優(yōu)先計劃的優(yōu)惠情況。SPPcanhelpcateringsalesassociatehavemoreloyaltyclient,soeveryoneshouldidentifyotherpotentialopportunities,andfollowup.仕達屋優(yōu)先計劃可以幫助每位宴會

4、銷售人員獲得更多的忠誠客戶，所以應注意到其它可行的潛在客戶，并負責跟進。Explaineachstepsofcommunicate（objectives）,andpresentsomedemonstrationduringtheexplaining.講解有美溝通的每一步驟（目標），并做相夫演式。20minRollPlay角色扮演Accordingtotheexplanation,eachtraineeSummary總結practicesasastafftoenrollapotentialclient.RemembertopresenttheSPPbenefits.根據(jù)上述講解，每位學員練習發(fā)名潛在客戶成為我們的仕達屋優(yōu)先計劃者計劃的會員，并注意在練習過程中運用優(yōu)惠政策。Givecritiqueaftereachpractice.在每個練習之后進行評估。1.Askquestionandhaveparticipantexplain.10m