1、PAGE 17PAGE 6第 頁教學(xué)目標(biāo)了解管理信息系統(tǒng)的定義、特點(diǎn)、功能與分類；掌握管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；熟悉管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段及趨勢。教學(xué)重點(diǎn)管理信息系統(tǒng)的定義、特點(diǎn)、功能與分類；管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段及趨勢教學(xué)難點(diǎn)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其發(fā)展趨勢教學(xué)手段案例講解小組討論教學(xué)學(xué)時教 學(xué) 內(nèi) 容 與 教 學(xué) 過 程 設(shè) 計(jì)注 釋管理信息系統(tǒng)概述第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念一、管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)是一門新興學(xué)科，發(fā)展至今沒有一個公認(rèn)的定義。從1970年，管理信息系統(tǒng)（Information Management System, MIS）這個詞誕生至今，其定義也幾經(jīng)變

2、化。不同時期的學(xué)者給出了其不同的定義，較為典型的有以下幾種：（1）1970年，由瓦爾特.肯尼萬 (Walter T.Kennevan) 給出的一個定義：“以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理,職員以及外界人員提供過去的，現(xiàn)在的以及預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息， 以幫助他們進(jìn)行決策?！保?）1985年，管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的教授高登戴維斯（Gordon B. Davis）給出管理信息系統(tǒng)一個較完整的定義：“ 它是一個利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行,管理和決策功能。”（3

3、）1985年，中國企業(yè)管理百科全書給出的定義：“管理信息系統(tǒng)是一個由人,計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?！保?）21世紀(jì)初，學(xué)術(shù)界一個較為成熟的定義是：“管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)的，以計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)及其他辦公設(shè)備為基本信息處理手段和傳輸工具，進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工、儲存、使用、更新和維護(hù)，為企業(yè)高層決策、中層控制和基層運(yùn)作提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)?！本C上所述，目前學(xué)術(shù)界一個較為統(tǒng)一的定義是：管理信息系

4、統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)的，以計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)及其他辦公設(shè)備為基本信息處理手段和傳輸工具，進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工、儲存、使用、更新和維護(hù)，為企業(yè)高層決策、中層控制和基層運(yùn)作提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。以上幾個定義反映了管理信息系統(tǒng)的內(nèi)涵是在不斷擴(kuò)展的。由此可見，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和管理理念的更新，人們對管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識會不斷深化，管理信息系統(tǒng)的定義也會不斷的拓展與完善。二、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)根據(jù)管理信息系統(tǒng)的定義，可以總結(jié)出現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的下列特點(diǎn)：1管理信息系統(tǒng)是面向管理的信息系統(tǒng)管理是管理信息系統(tǒng)的本質(zhì)和目的，管理信息系統(tǒng)是管理的輔助工具。管理決策建立在管理信息系統(tǒng)提供的信息基

5、礎(chǔ)之上。2管理信息系統(tǒng)是一個人機(jī)系統(tǒng)信息技術(shù)在飛速發(fā)展，沒有計(jì)算機(jī)參與的管理信息系統(tǒng)是低效的，就如同沒有汽車、飛機(jī)的交通運(yùn)輸系統(tǒng)一樣。管理信息系統(tǒng)能夠提供信息，輔助決策，但決策只能由人來做，人始終是管理信息系統(tǒng)中的主導(dǎo)。3管理信息系統(tǒng)是一個對組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)涵蓋了組織的各項(xiàng)管理職能，集成了各個組織部門的信息。集成的信息可以形成更高層次的管理信息，輔助決策。隨著現(xiàn)代管理理念的不斷發(fā)展，管理信息系統(tǒng)的職能范圍已突破組織內(nèi)部，面向整個供應(yīng)鏈管理。4管理信息系統(tǒng)結(jié)合了先進(jìn)的管理理念與方法有先進(jìn)管理理念與方法支持的管理信息系統(tǒng)，會產(chǎn)生事半功倍的效益。例如ERP、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系

6、管理與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的融合，體現(xiàn)了先進(jìn)和管理思想，產(chǎn)生了良好的效益。5管理信息系統(tǒng)綜合運(yùn)用了現(xiàn)代IT技術(shù)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)庫及WEB是現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)。6管理信息系統(tǒng)是一門多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科管理信息系統(tǒng)涉及管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等多門學(xué)科，是諸多學(xué)科的一個交集。7管理信息系統(tǒng)具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫這是現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的一個重要特點(diǎn)。借助于數(shù)據(jù)庫，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息資源共享，數(shù)出一處，數(shù)據(jù)一致。8管理信息系統(tǒng)通過管理模型來分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)測和輔助決策?，F(xiàn)代管理信息系統(tǒng)提供各種管理模型，如生產(chǎn)計(jì)劃管理模型、庫存管理模型、成本核算模型、統(tǒng)

7、計(jì)分析與預(yù)測模型等。這些模型大多是一些數(shù)學(xué)方法或是基于運(yùn)籌學(xué)的公式。三、管理信息系統(tǒng)的功能從數(shù)據(jù)處理的角度看，一個完整的信息系統(tǒng)都具有數(shù)據(jù)的輸入、傳輸、存儲、加工處理和輸出等功能，這些功能可根據(jù)具體情況，分別由計(jì)算機(jī)和人工來承擔(dān)。1數(shù)據(jù)收集和輸入功能2數(shù)據(jù)傳輸功能3數(shù)據(jù)存儲功能4數(shù)據(jù)加工處理功能5數(shù)據(jù)輸出功能6查詢功能7統(tǒng)計(jì)分析與預(yù)測決策功能8系統(tǒng)管理功能從管理者的角度來看，管理信息的功能大體上有以下5個方面。數(shù)據(jù)處理功能。數(shù)據(jù)處理功能是指能對各種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集錄入、加工處理、存儲檢索、傳輸提供等處理工作。這是管理信息系統(tǒng)首要的任務(wù)和基本功能。預(yù)測功能。數(shù)據(jù)預(yù)測功能是指運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法和

8、預(yù)測模型，利用歷史的數(shù)據(jù)對未來進(jìn)行預(yù)測的工作。這是管理計(jì)劃和管理決策工作的前提。計(jì)劃功能。計(jì)劃功能是指對各種具體工作合理地計(jì)劃和安排。例如生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等，這是指導(dǎo)各個管理層次高效率工作的依據(jù)?？刂乒δ?。控制功能是指通過信息的反饋可以對整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個部門、各個環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)、控制，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。輔助決策功能。輔助決策功能是指運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的方法和技術(shù)，為合理地配置企業(yè)的各項(xiàng)資源，作出最佳決策提供有力的支撐。四、管理信息系統(tǒng)的分類（一）管理信息系統(tǒng)學(xué)科的分類管理信息系統(tǒng)并不是一門“純”的學(xué)術(shù)領(lǐng)域。管理信息系統(tǒng)是一門邊緣學(xué)科，它是管理理論、信息技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)的混合體

9、。當(dāng)管理理論和信息技術(shù)相互獨(dú)立的時候，它們解決的是各自領(lǐng)域的問題，組織管理可以不用信息技術(shù)支持，而信息技術(shù)也可以不用再管理方面，這時它們的關(guān)系是分離的。但是當(dāng)人們用系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)，經(jīng)管理理論與信息技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來以后，就產(chǎn)生了管理信息系統(tǒng)這一新的學(xué)科。（二）管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用分類按照我國管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)際情況和管理信息系統(tǒng)服務(wù)對象的不同，對管理信息系統(tǒng)分類如下：1國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。2企業(yè)管理信息系統(tǒng)。3事務(wù)型管理信息系統(tǒng)。4行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)。5專業(yè)型管理信息系統(tǒng)。（三）管理信息系統(tǒng)的其它分類1按技術(shù)手段分類 2按信息處理方式分類第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)對于管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，

10、可以從不同的視角、不同的維度進(jìn)行劃分。一、管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)圖1-圖1-1 管理信息系統(tǒng)基本組成部件二、管理信息系統(tǒng)橫向的金字塔型結(jié)構(gòu)管理是分層次的，一般分為高層的戰(zhàn)略計(jì)劃層、中層的管理控制層和基層的運(yùn)行控制層。管理信息系統(tǒng)也分為對應(yīng)的三層，其處理的信息分別為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)控制信息。圖1-2 管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu) 三、管理信息系統(tǒng)縱向的職能結(jié)構(gòu)與層次矩陣（1）銷售與市場子系統(tǒng)。（2）生產(chǎn)子系統(tǒng)。（3）物資供應(yīng)子系統(tǒng)。（4）財(cái)務(wù)與會計(jì)子系統(tǒng)。（5）人事子系統(tǒng)。（6）高層管理子系統(tǒng)。（7）信息處理子系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用離不開辦公自動化技術(shù)，該技術(shù)的主要作用是支持知識工作和文書

11、工作，如字符處理、電子信件的收發(fā)、電子文件的制作等。辦公自動化可以看做是與信息處理系統(tǒng)結(jié)合的一各子系統(tǒng)，也可以作為一個獨(dú)立的子系統(tǒng)而存在。四、管理信息系統(tǒng)綜合的軟件結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)是管理技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的系統(tǒng)，其外在表現(xiàn)形式通常是一個軟件，其軟件結(jié)構(gòu)示。其中每個縱列是支持某一管理領(lǐng)域的軟件系統(tǒng)，每個方塊是一個文件。例如生產(chǎn)管理的軟件系統(tǒng)是由支持生產(chǎn)管理方面的戰(zhàn)略模塊、支持管理控制、運(yùn)行控制以及業(yè)務(wù)處理的模塊所組成的系統(tǒng)，同時還帶有它自己的專用數(shù)據(jù)文件。整個系統(tǒng)有為全系統(tǒng)所共享的數(shù)據(jù)和程序，包括公用數(shù)據(jù)文件、公用程序、公用模型庫及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。以上從管理任務(wù)和組織職能兩方面對管理信息系

12、統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了描述。由上述系統(tǒng)的組成和決策支持的要求，可以綜合出管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)。綜合形式有：1橫向綜合。2縱向綜合。3.縱橫綜合。縱橫綜合也可以稱為總的綜合，它是一個完全一體化的系統(tǒng)得以形成，能夠做到信息集中統(tǒng)一管理，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。通過對管理信息系統(tǒng)進(jìn)行的綜合可知，管理信息系統(tǒng)是由各功能子系統(tǒng)組成的，每一個子系統(tǒng)又可以分為四個主要信息處理部分，即業(yè)務(wù)處理、運(yùn)行控制、管理控制（戰(zhàn)術(shù)管理）和戰(zhàn)略管理。信息系統(tǒng)的每個功能子系統(tǒng)都有自己的文件，還有為每個子系統(tǒng)公用的數(shù)據(jù)組成的數(shù)據(jù)庫，由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行管理。在系統(tǒng)中，除了有為每個子系統(tǒng)專門涉及的應(yīng)用程序，也由為多個職能部門服

13、務(wù)的公用程序，有關(guān)的子系統(tǒng)都與這些公用程序連接。此外，還有為多個應(yīng)用程序公用的分析與決策模型，這些公用軟件構(gòu)成了信息系統(tǒng)的模型庫。五、管理信息系統(tǒng)的空間分布結(jié)構(gòu)1集中式系統(tǒng)和分布式系統(tǒng)2客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S)計(jì)算模式客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）模式的結(jié)構(gòu)可以分為兩層結(jié)構(gòu)、三層結(jié)構(gòu)兩種。3瀏覽器/Web(B/S)計(jì)算模式B/S模式（Browser/Server，（瀏覽器/服務(wù)器）模式，是隨著Internet技術(shù)的興起，起源于WWW服務(wù)的一種實(shí)現(xiàn)形式。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶界面完全通過WWW瀏覽器實(shí)現(xiàn)，一部分事務(wù)邏輯在前端實(shí)現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)，服務(wù)器端可以編寫代碼從而于數(shù)據(jù)庫相連接，當(dāng)然

14、瀏覽器端也是可以編寫連接數(shù)據(jù)庫代碼的。B/S模式主要優(yōu)點(diǎn)是：（1）方便程序升級、發(fā)布與維護(hù)（2）平臺依賴性（B/S）模式的結(jié)構(gòu)可以分為三種。 4綜合計(jì)算模式第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段從第一臺計(jì)算機(jī)于1946年問世至今,信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò),由低級到高級,由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng),再到?jīng)Q策支持系統(tǒng),由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程。信息系統(tǒng)的發(fā)展階段為：一、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ Electronic Data Processing Systems, EDPS） 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。這一階段又分為單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理和綜合數(shù)據(jù)處理兩個階段。(一) 單

15、項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）。(二) 綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）。（1）生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告。如IBM公司生產(chǎn)計(jì)算機(jī)時，由狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)監(jiān)視每一個元件生產(chǎn)的進(jìn)度，它大大加快了計(jì)劃調(diào)度的速度，減少了庫存。（2）服務(wù)狀態(tài)報(bào)告。如能反映庫存數(shù)量的庫存狀態(tài)報(bào)告。（3）研究狀態(tài)報(bào)告。如美國的國家技術(shù)信息服務(wù)系統(tǒng)能提供技術(shù)問題簡介、有關(guān)研究人員和著作的出版等情況。二、 管理信息系統(tǒng)階段 (Management Information Systems, MIS)20世紀(jì)70年代，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的推廣，計(jì)算機(jī)在管理方面的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系

16、統(tǒng)逐漸成熟起來。管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是MIS的重要標(biāo)志。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展，不僅能把組織內(nèi)部的各級管理聯(lián)結(jié)起來，而且能夠克服地理界限，把分散在不同地區(qū)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，形成跨地區(qū)的各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)普遍采用決策模型，利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。三、決策支持系統(tǒng)階段 (Decision Support Systems ，DSS)20世紀(jì)80年代后，為了彌補(bǔ)之前

17、管理信息系統(tǒng)不能有效輔助決策的不足，人們開發(fā)了決策機(jī)構(gòu)支持系統(tǒng)。較之管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)側(cè)重通過人和計(jì)算機(jī)的交互幫助決策者探索可能的方案。20世紀(jì)90年代以來，DDS與人工智能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等結(jié)合形成了智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）和群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）。（1）人機(jī)交互界面。（2）數(shù)據(jù)庫。（3）模型庫。（4）知識庫（Knowledge Base）。（5）推理機(jī)（Inference Engine ）。四、 綜合集成系統(tǒng)EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS是面向決策的信息系統(tǒng)。三者的層次關(guān)系見圖1-9所示。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢一、管理信息系統(tǒng)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化意義重大2網(wǎng)絡(luò)化與應(yīng)用相結(jié)合催生新的產(chǎn)業(yè)3管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化為企業(yè)營銷方式的發(fā)展提供了新的渠道和機(jī)遇4管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變了面向整個供應(yīng)鏈的管理方式5管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)