1、需求解析文檔詳盡模范需求解析文檔詳盡模范50/50需求解析文檔詳盡模范需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)更改記錄日期更正章節(jié)更正種類(lèi)*更正描述版更正人本*更正種類(lèi)分為A-ADDEDM-MODIFIEDDDELETED文檔編號(hào)：項(xiàng)目名稱(chēng)：XX公司的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)擬制：審核：SQA：批準(zhǔn)：項(xiàng)目代號(hào)：收文：產(chǎn)品版本：抄送：目的：定義軟件需求，為后期的設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)背景、備注：定義：參照：歸納客戶(hù)是公司最難得的資源，為了更好的挖掘老客戶(hù)的價(jià)值，并開(kāi)發(fā)更多新客戶(hù)，XX公司決定實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。希望經(jīng)過(guò)這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶(hù)基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶(hù)服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望經(jīng)過(guò)對(duì)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的

2、追蹤和記錄，提高新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)能力；希望在客戶(hù)將要流失時(shí)系統(tǒng)實(shí)時(shí)預(yù)警，以便銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)采取舉措，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)認(rèn)識(shí)公司客戶(hù)情況?？蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門(mén)，存在一定流程的工作?？蛻?hù)服務(wù)水平的高低決定著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。該客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶(hù)服務(wù)在線(xiàn)平臺(tái)，使客戶(hù)服務(wù)辦理過(guò)程中相關(guān)人員可以在線(xiàn)完成服務(wù)的辦理和記錄工作。1.1目的本文檔是武漢信息技術(shù)有限公司在與XX公司的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施合同基礎(chǔ)上編制的。本文檔的編寫(xiě)為下階段的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)提供依據(jù)，為項(xiàng)目組成員對(duì)需求的詳盡理解，以及在開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的共同工作提供強(qiáng)有力的保證。同時(shí)本文檔也作為項(xiàng)目評(píng)審查收的

3、依據(jù)之一。1.2范圍主若是XX公司的銷(xiāo)售主管、客戶(hù)經(jīng)理及其管理員用來(lái)管理語(yǔ)客戶(hù)相關(guān)的信息與活動(dòng)。1.3背景客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶(hù)相關(guān)的信息與活動(dòng)，但不包括產(chǎn)品信息、庫(kù)存數(shù)據(jù)與銷(xiāo)售活動(dòng)。這三類(lèi)數(shù)據(jù)將由XX公司X銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行管理。1.4用戶(hù)與角色系統(tǒng)管理員：管理系統(tǒng)用戶(hù)、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。銷(xiāo)售主管：對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行分配。創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。對(duì)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)進(jìn)行指派。對(duì)特定銷(xiāo)售時(shí)機(jī)擬定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。解析客戶(hù)貢獻(xiàn)、客戶(hù)組成、客戶(hù)服務(wù)組成和客戶(hù)流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶(hù)管理報(bào)告?？蛻?hù)經(jīng)理：維護(hù)負(fù)責(zé)的客戶(hù)信息。接受客戶(hù)服務(wù)央求，在系統(tǒng)中創(chuàng)辦客戶(hù)服務(wù)。辦理分配給自己的客戶(hù)服務(wù)。對(duì)辦理的服務(wù)進(jìn)行反響。創(chuàng)辦銷(xiāo)

4、售時(shí)機(jī)。對(duì)特定銷(xiāo)售時(shí)機(jī)擬定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。執(zhí)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。對(duì)負(fù)責(zé)的流失客戶(hù)采取“暫緩流失”或“確定流失”的舉措。高管：審查客戶(hù)貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶(hù)組成數(shù)據(jù)、客戶(hù)服務(wù)組成數(shù)據(jù)和客戶(hù)流失數(shù)據(jù)。1.5產(chǎn)品理念1.6文檔約定1.7需求優(yōu)先級(jí)說(shuō)明A1:優(yōu)先級(jí)1，優(yōu)先，必須做；A2:優(yōu)先級(jí)2，中等，爭(zhēng)取做；A3:優(yōu)先級(jí)3，下等，可不做；備注：需求項(xiàng)沒(méi)有特別說(shuō)明優(yōu)先級(jí)的，表示為A1。1.8預(yù)期的讀者和閱讀建議使用文檔結(jié)構(gòu)圖1.9參照文件無(wú)需求描述2.1整體結(jié)構(gòu)描述客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶(hù)相關(guān)的信息與活動(dòng)，但不包括產(chǎn)品信息、庫(kù)存數(shù)據(jù)與銷(xiāo)售活動(dòng)，也不提供產(chǎn)品信息盤(pán)問(wèn)功能、庫(kù)存數(shù)據(jù)盤(pán)問(wèn)功能、歷史訂單盤(pán)問(wèn)功能。這幾

5、類(lèi)數(shù)據(jù)將由XX公司X銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行管理。2.2綜合描述本系統(tǒng)采用MicrosoftSQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，使用MicrosoftVisualStudio2008進(jìn)行開(kāi)發(fā)，采用三層架構(gòu)，保證了系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原則上吻合第三范式，且規(guī)范，易于維護(hù)。2.2.1功能模塊2.2.1.1歸納本系統(tǒng)包括：營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和系統(tǒng)管理五個(gè)功能模塊。2.2.1.2銷(xiāo)售管理營(yíng)銷(xiāo)管理模塊包含銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的管理和對(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理，用例圖如下：銷(xiāo)售主管(fromUseCase.)客戶(hù)經(jīng)理(fromUseCase.)查察銷(xiāo)售時(shí)機(jī)創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)編寫(xiě)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)指派客戶(hù)經(jīng)理刪除銷(xiāo)售時(shí)機(jī)更正計(jì)

6、劃項(xiàng)擬定開(kāi)發(fā)計(jì)劃填寫(xiě)計(jì)劃項(xiàng)刪除計(jì)劃項(xiàng)終止開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃填寫(xiě)執(zhí)行效果開(kāi)發(fā)計(jì)劃成功創(chuàng)辦新的客戶(hù)信息營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的過(guò)程。對(duì)老客戶(hù)的銷(xiāo)售行為不屬于營(yíng)銷(xiāo)管理的范圍。營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)管理包括創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)、更正銷(xiāo)售時(shí)機(jī)、刪除銷(xiāo)售時(shí)機(jī)、指派銷(xiāo)售時(shí)機(jī)幾個(gè)子功能點(diǎn)。前三個(gè)功能點(diǎn)銷(xiāo)售主管和客戶(hù)經(jīng)理都可以進(jìn)行操作，指派銷(xiāo)售時(shí)機(jī)只能由銷(xiāo)售主管操作。2.2.1.2.1查察銷(xiāo)售時(shí)機(jī)2.2.1.2.1.1業(yè)務(wù)歸納客戶(hù)經(jīng)理可以查察自己創(chuàng)辦且尚未分配的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，并按照客戶(hù)名稱(chēng)、大綱、聯(lián)系人對(duì)于未分配的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)進(jìn)行快速盤(pán)問(wèn)以及更正和刪除。客戶(hù)經(jīng)理可以盤(pán)問(wèn)自己所負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，按照客戶(hù)名、大綱和狀態(tài)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和更正。銷(xiāo)售主管可以查

7、察所有尚未分配的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，也許按照客戶(hù)名稱(chēng)、大綱、聯(lián)系人進(jìn)行盤(pán)問(wèn)?？梢愿蛣h除自己創(chuàng)辦的尚未分配的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。銷(xiāo)售主管可以查察所有已分配的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。2.2.1.2.1.2使用者客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管2.2.1.2.1.3輸入要素登錄并瀏覽銷(xiāo)售時(shí)機(jī)頁(yè)面2.2.1.2.1.4辦理流程從數(shù)據(jù)庫(kù)取出銷(xiāo)售時(shí)機(jī)記錄2.2.1.2.1.5輸出要素將從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)記錄顯示在銷(xiāo)售時(shí)機(jī)頁(yè)面上2.2.1.2.2創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)2.2.1.2.2.1業(yè)務(wù)歸納需要記錄的數(shù)據(jù)包括：大綱、時(shí)機(jī)描述、客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、成功幾率以實(shí)時(shí)機(jī)本源等。銷(xiāo)售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。2.2.1.2.2.2使用者銷(xiāo)售主管

8、、客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.2.2.3輸入要素在銷(xiāo)售時(shí)機(jī)管理界面點(diǎn)擊創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)進(jìn)入銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的系統(tǒng)界面輸入銷(xiāo)售時(shí)機(jī)中的信息2.2.1.2.2.4辦理流程將界面上的信息加入到數(shù)據(jù)庫(kù)中2.2.1.2.2.5輸出要素提示創(chuàng)辦成功2.2.1.2.3指派客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.2.3.1業(yè)務(wù)歸納所有的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)由銷(xiāo)售主管進(jìn)行分配，每個(gè)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)分配給一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理。銷(xiāo)售主管根據(jù)各客戶(hù)經(jīng)理的負(fù)責(zé)分區(qū)、行業(yè)特長(zhǎng)等對(duì)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)進(jìn)行指派。每個(gè)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)指派給一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，專(zhuān)事專(zhuān)人。指派成功后，銷(xiāo)售時(shí)機(jī)狀態(tài)改為“已指派”。2.2.1.2.3.2使用者銷(xiāo)售主管2.2.1.2.3.3輸入要素進(jìn)行指派時(shí)需要選擇輸入客戶(hù)經(jīng)理，系統(tǒng)自動(dòng)輸入指

9、派時(shí)間。兩項(xiàng)皆為必填項(xiàng)。2.2.1.2.3.4辦理流程選擇要指派的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，察看銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的詳盡信息并選擇客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行指派。2.2.1.2.3.5輸出要素指派成功后提示“指派成功”，該銷(xiāo)售時(shí)機(jī)狀態(tài)改為“已指派”（即“開(kāi)發(fā)中”）。2.2.1.2.4編寫(xiě)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)2.2.1.2.4.1業(yè)務(wù)歸納在編寫(xiě)頁(yè)面，可以對(duì)時(shí)機(jī)本源、客戶(hù)名稱(chēng)、成功機(jī)率、大綱、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話(huà)、時(shí)機(jī)描述進(jìn)行編寫(xiě)。其他信息不可編寫(xiě)。對(duì)未分配的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)記錄可以編寫(xiě)。2.2.1.2.4.2使用者銷(xiāo)售主管、客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.2.4.3輸入要素要編寫(xiě)的項(xiàng)：時(shí)機(jī)本源、客戶(hù)名稱(chēng)、成功機(jī)率、大綱、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話(huà)、時(shí)機(jī)描述2.2.1.2.4.

10、4辦理流程在列表頁(yè)面選擇“未分配”的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)進(jìn)行編寫(xiě)，跳轉(zhuǎn)到編寫(xiě)頁(yè)面；在編寫(xiě)頁(yè)面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫(kù)。2.2.1.2.4.5輸出要素提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。頁(yè)面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。2.2.1.2.5刪除銷(xiāo)售時(shí)機(jī)2.2.1.2.5.1業(yè)務(wù)歸納狀態(tài)為“未分配”的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)可以刪除。刪除時(shí)需要判斷當(dāng)前登錄取戶(hù)為該銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的創(chuàng)辦人，否則不可刪除。2.2.1.2.5.2使用者銷(xiāo)售主管、客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.2.5.3輸入要素在“未指派”的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)列表中選擇一項(xiàng)刪除2.2.1.2.5.4辦理流程點(diǎn)選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除”，用戶(hù)選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)

11、行。2.2.1.2.5.5輸出要素刪除成功后提示“刪除成功”。2.2.1.2.6擬定開(kāi)發(fā)計(jì)劃2.2.1.2.6.1業(yè)務(wù)歸納客戶(hù)經(jīng)理可以給自己負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)擬定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。每個(gè)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)可以有多個(gè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，每個(gè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃需要錄入時(shí)間和計(jì)劃內(nèi)容。填寫(xiě)計(jì)劃項(xiàng)的時(shí)候可以更正計(jì)劃項(xiàng)及刪除計(jì)劃項(xiàng)。2.2.1.2.6.2使用者客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.2.6.3輸入要素在擬定開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)顯示出銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的詳盡信息?？蛻?hù)經(jīng)理可以經(jīng)過(guò)新建計(jì)劃項(xiàng)，編寫(xiě)已經(jīng)有的計(jì)劃項(xiàng)，即刪除計(jì)劃項(xiàng)來(lái)針對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)來(lái)擬定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)包括兩個(gè)輸入要素：日期和計(jì)劃內(nèi)容，都是必輸項(xiàng)。日期的輸入格式為“2007-12-13”。編寫(xiě)計(jì)劃項(xiàng)時(shí)

12、，日期不可以編寫(xiě)。2.2.1.2.6.4辦理流程首先選擇一“已指派”的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)進(jìn)行指定計(jì)劃的操作，然后擬定計(jì)劃。2.2.1.2.6.5輸出要素提交并更新當(dāng)前頁(yè)面時(shí)在計(jì)劃項(xiàng)列表中顯示新建的計(jì)劃項(xiàng)。2.2.1.2.7執(zhí)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃2.2.1.2.7.1業(yè)務(wù)歸納擬定完客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃后，客戶(hù)經(jīng)理針對(duì)某個(gè)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)執(zhí)行已經(jīng)擬定的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，記錄每個(gè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行效果。在所有的開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行完成后，客戶(hù)經(jīng)理可以設(shè)置該銷(xiāo)售時(shí)機(jī)為“開(kāi)發(fā)失敗”或“開(kāi)發(fā)成功”。2.2.1.2.7.2使用者客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.2.7.3輸入要素對(duì)每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)填寫(xiě)執(zhí)行效果，并保存。2.2.1.2.7.4辦理流程填寫(xiě)執(zhí)行效果并保存2.2.1.2.

13、7.5輸出要素提示保存成功2.2.1.2.8終止開(kāi)發(fā)計(jì)劃2.2.1.2.8.1業(yè)務(wù)歸納為銷(xiāo)售時(shí)機(jī)擬定的開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行失敗后，終止開(kāi)發(fā)。2.2.1.2.8.2使用者客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.2.8.3輸入要素從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，點(diǎn)選“終止開(kāi)發(fā)”操作。2.2.1.2.8.4辦理流程點(diǎn)選終止開(kāi)發(fā)按鈕2.2.1.2.8.5輸出要素更改數(shù)據(jù)庫(kù)的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)狀態(tài)。2.2.1.2.9開(kāi)發(fā)計(jì)劃成功2.2.1.2.9.1業(yè)務(wù)歸納銷(xiāo)售時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)成功后自動(dòng)錄入客戶(hù)信息，創(chuàng)辦新的用戶(hù)。某個(gè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行結(jié)束后如果客戶(hù)同意購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，已經(jīng)下訂單也許簽署銷(xiāo)售合同，則標(biāo)志客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功。客戶(hù)開(kāi)發(fā)

14、成功時(shí)，需更正銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的狀態(tài)為“開(kāi)發(fā)成功”。并根據(jù)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)中相應(yīng)信息自動(dòng)創(chuàng)辦客戶(hù)記錄。2.2.1.2.9.2使用者客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.2.9.3輸入要素從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，點(diǎn)選“開(kāi)發(fā)成功”操作。也許在執(zhí)行計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)選“開(kāi)發(fā)成功”操作。2.2.1.2.9.4辦理流程更正銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的狀態(tài)為“開(kāi)發(fā)成功”。根據(jù)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)中相應(yīng)信息（包括客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話(huà)）自動(dòng)創(chuàng)辦客戶(hù)記錄。2.2.1.2.9.5輸出要素操作成功后提示“操作成功”。2.2.1.3客戶(hù)管理客戶(hù)信息是公司財(cái)產(chǎn)的組成部分之一，應(yīng)付其進(jìn)行妥善保存、充分利用。每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)信息，隨時(shí)更新。在本系

15、統(tǒng)中，客戶(hù)信息將獲得充分的共享，進(jìn)而發(fā)揮最大的價(jià)值。有檢查表示，公司的大部分利潤(rùn)來(lái)自老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)成真相對(duì)較高而且風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。因此我們有必要對(duì)超過(guò)6個(gè)月沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的客戶(hù)應(yīng)予以特殊關(guān)注，防備現(xiàn)有客戶(hù)流失?？蛻?hù)管理的子用例圖如下列圖。增添聯(lián)系人編寫(xiě)聯(lián)系人聯(lián)系人管理刪除聯(lián)系人交往記錄管理增添交往記錄客戶(hù)經(jīng)理(fromUseCase.)進(jìn)行暫緩舉措編寫(xiě)交往記錄確認(rèn)客戶(hù)流失填寫(xiě)流失報(bào)告查察客戶(hù)信息更正客戶(hù)信息銷(xiāo)售主管(fromUseCase.)2.2.1.3.1更正客戶(hù)信息2.2.1.3.1.1業(yè)務(wù)歸納客戶(hù)經(jīng)理可以編寫(xiě)狀態(tài)為“正?！钡目蛻?hù)信息。銷(xiāo)售主管可以更正客戶(hù)信息中的“客戶(hù)經(jīng)理”。2.

16、2.1.3.1.2使用者客戶(hù)經(jīng)理，銷(xiāo)售主管2.2.1.3.1.3輸入要素有“*”標(biāo)記的為必輸項(xiàng)。地區(qū)、客戶(hù)等級(jí)的候選項(xiàng)由數(shù)據(jù)字典維護(hù)；客戶(hù)經(jīng)理候選項(xiàng)為所有狀態(tài)為“正常”的系統(tǒng)用戶(hù)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)信用度候選項(xiàng)的值都是15。2.2.1.3.1.4辦理流程從列表中選擇要編寫(xiě)的用戶(hù)點(diǎn)選“編寫(xiě)”按鈕，編寫(xiě)特定客戶(hù)的信息，輸入新信息后點(diǎn)“保存”按鈕，返回列表頁(yè)面。2.2.1.3.1.5輸出要素更正好的客戶(hù)信息，返回列表頁(yè)面2.2.1.3.2增添聯(lián)系人2.2.1.3.2.1業(yè)務(wù)歸納增添一個(gè)新客戶(hù)后，根據(jù)客戶(hù)信息增添跟客戶(hù)有效的聯(lián)系信息2.2.1.3.2.2使用者客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.3.2.3輸入要素輸入每

17、一條客戶(hù)聯(lián)系人信息，其中包含姓名、性別、職位、辦公電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼、和備注等。2.2.1.3.2.4辦理流程選擇需要增添聯(lián)系人的客戶(hù)信息，點(diǎn)擊“增添聯(lián)系人”按鈕，填寫(xiě)聯(lián)系人所包含的信息并保存2.2.1.3.2.5輸出要素信息填寫(xiě)無(wú)誤顯示保存成功否則失敗信息填寫(xiě)無(wú)誤顯示保存成功否則失敗2.2.1.3.3編寫(xiě)聯(lián)系人2.2.1.3.3.1業(yè)務(wù)歸納對(duì)聯(lián)系人有變動(dòng)的信息進(jìn)行更改2.2.1.3.3.2使用者客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.3.3.3輸入要素填寫(xiě)聯(lián)系人有所變動(dòng)的信息。2.2.1.3.3.4辦理流程盤(pán)問(wèn)信息有所變動(dòng)的聯(lián)系人信息，點(diǎn)擊“編寫(xiě)”跳轉(zhuǎn)到編寫(xiě)頁(yè)面后輸入聯(lián)系人信息有變動(dòng)的地方，更正后點(diǎn)擊“保存”2.2

18、.1.3.3.5輸出要素返回列表頁(yè)面2.2.1.3.4刪除聯(lián)系人2.2.1.3.4.1業(yè)務(wù)歸納對(duì)已經(jīng)不是客戶(hù)的聯(lián)系人進(jìn)行刪除2.2.1.3.4.2使用者客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.3.4.3輸入要素2.2.1.3.4.4辦理流程盤(pán)問(wèn)需要?jiǎng)h除的聯(lián)系人信息，點(diǎn)擊“刪除”2.2.1.3.4.5輸出要素提示“是否刪除”確定后顯示“刪除成功”2.2.1.3.5增添交往記錄2.2.1.3.5.1業(yè)務(wù)歸納增添有新聯(lián)系的客戶(hù)詳盡的交往過(guò)程2.2.1.3.5.2使用者客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.3.5.3輸入要素交往記錄信息，如時(shí)間、地點(diǎn)、大綱、備注、詳盡信息。2.2.1.3.5.4辦理流程查找交往客戶(hù)的記錄點(diǎn)擊“新增”并輸入

19、交易記錄信息然后保存。2.2.1.3.5.5輸出要素增添成功，返回交往記錄列表頁(yè)面2.2.1.3.6編寫(xiě)交往記錄2.2.1.3.6.1業(yè)務(wù)歸納對(duì)已有的交往記錄進(jìn)行編寫(xiě)2.2.1.3.6.2使用者客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.3.6.3輸入要素對(duì)需要更正的交往記錄進(jìn)行更正2.2.1.3.6.4辦理流程在需要編寫(xiě)的交往記錄點(diǎn)擊“編寫(xiě)”，對(duì)需要編寫(xiě)的信息進(jìn)行填寫(xiě)，然后保存2.2.1.3.6.5輸出要素編寫(xiě)成功2.2.1.3.7進(jìn)行暫緩舉措2.2.1.3.7.1業(yè)務(wù)歸納對(duì)流失預(yù)警中的客戶(hù)采取的補(bǔ)救舉措2.2.1.3.7.2使用者客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.3.7.3輸入要素系統(tǒng)自動(dòng)盤(pán)問(wèn)出超過(guò)三個(gè)月沒(méi)有交易記錄的客戶(hù)2.

20、2.1.3.7.4辦理流程對(duì)暫緩客戶(hù)進(jìn)行交流，認(rèn)識(shí)是什么原因造成客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)，并采取應(yīng)付舉措。然后在系統(tǒng)中使用“暫緩流失”功能點(diǎn)，填寫(xiě)采取的舉措。2.2.1.3.7.5輸出要素2.2.1.3.8確認(rèn)客戶(hù)流失2.2.1.3.8.1業(yè)務(wù)歸納檢查原因，如果是無(wú)法挽回的原因不再和公司進(jìn)行交易確認(rèn)客戶(hù)流失2.2.1.3.8.2使用者客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.3.8.3輸入要素檢查原因2.2.1.3.8.4辦理流程2.2.1.3.8.5輸出要素確認(rèn)流失2.2.1.3.9查察客戶(hù)信息2.2.1.3.9.1業(yè)務(wù)歸納客戶(hù)經(jīng)理可以對(duì)自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。銷(xiāo)售主管可以查察所有客戶(hù)信息，并可以根據(jù)客戶(hù)名稱(chēng)、地區(qū)、用戶(hù)等級(jí)、

21、用戶(hù)狀態(tài)（輸入其中一個(gè)或多個(gè)）。其中銷(xiāo)售主管可以按照客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)信息盤(pán)問(wèn)2.2.1.3.9.2使用者客戶(hù)經(jīng)理，銷(xiāo)售主管2.2.1.3.9.3輸入要素客戶(hù)名稱(chēng)、地區(qū)、用戶(hù)等級(jí)、用戶(hù)狀態(tài)（輸入其中一個(gè)或多個(gè)）。其中銷(xiāo)售主管可以按照客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)信息盤(pán)問(wèn)2.2.1.3.9.4辦理流程使用者根據(jù)自己所要盤(pán)問(wèn)的條件進(jìn)行輸入，點(diǎn)擊“盤(pán)問(wèn)”。2.2.1.3.9.5輸出要素返回根據(jù)盤(pán)問(wèn)條件所能盤(pán)問(wèn)到得客戶(hù)信息。2.2.1.4服務(wù)管理2.2.1.4.1歸納服務(wù)管理包括：創(chuàng)辦服務(wù)、分配服務(wù)、辦理服務(wù)、反響服務(wù)和辦理歸檔服務(wù)。用例圖如下：創(chuàng)辦服務(wù)客戶(hù)經(jīng)理辦理服務(wù)(fromUseCaseV.)反響填寫(xiě)辦理結(jié)果盤(pán)

22、問(wèn)服務(wù)銷(xiāo)售主管(fromUseCaseV.)給客戶(hù)經(jīng)理指派服務(wù)2.2.1.4.2創(chuàng)辦服務(wù)當(dāng)客戶(hù)收到客戶(hù)服務(wù)央求的時(shí)候，要?jiǎng)?chuàng)辦一條服務(wù)單據(jù)。其中包括：編號(hào)投訴，建議)、大綱、客戶(hù)、狀態(tài)、服務(wù)央求、創(chuàng)辦人(自動(dòng)選為當(dāng)前登陸用戶(hù)間)。增添成功的服務(wù)數(shù)據(jù)，狀態(tài)變?yōu)椤靶聞?chuàng)辦”(系統(tǒng)自動(dòng)生成)、服務(wù)種類(lèi)(咨詢(xún)，)、創(chuàng)辦時(shí)間(自動(dòng)選為當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)2.2.1.4.2.1業(yè)務(wù)歸納當(dāng)收到客戶(hù)服務(wù)央求的時(shí)候，創(chuàng)辦一條詳盡的服務(wù)單據(jù)2.2.1.4.2.2使用者客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.4.2.3輸入要素當(dāng)客戶(hù)收到客戶(hù)服務(wù)央求的時(shí)候，要?jiǎng)?chuàng)辦一條服務(wù)單據(jù)。服務(wù)單據(jù)錄入界面如下列圖所示。服務(wù)編號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)生成；服務(wù)種類(lèi)由數(shù)據(jù)字典維

23、護(hù)，選擇輸入；創(chuàng)辦人為當(dāng)前登錄取戶(hù)；創(chuàng)辦時(shí)間為當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間。2.2.1.4.2.4辦理流程服務(wù)增添成功后仍返回服務(wù)創(chuàng)辦頁(yè)面，顯示空表單準(zhǔn)備填寫(xiě)下一條服務(wù)。2.2.1.4.2.5輸出要素增添成功的服務(wù)數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“新創(chuàng)辦”。2.2.1.4.3給客戶(hù)經(jīng)理指派服務(wù)銷(xiāo)售主管對(duì)狀態(tài)為“新創(chuàng)辦”的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行分配，專(zhuān)事專(zhuān)管。分給的對(duì)象經(jīng)過(guò)選擇輸入，候選項(xiàng)包括所有狀態(tài)為“正?！钡南到y(tǒng)用戶(hù)。選擇一條狀態(tài)為“新創(chuàng)辦”的服務(wù)單據(jù)，分配給專(zhuān)人。服務(wù)分配給專(zhuān)人后，服務(wù)單據(jù)的狀態(tài)更正為“已分配”。需要記錄分配時(shí)間。2.2.1.4.3.1業(yè)務(wù)歸納銷(xiāo)售主管對(duì)狀態(tài)為“新創(chuàng)辦”的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行分配，專(zhuān)事專(zhuān)管。2.2.1.4.3.

24、2使用者銷(xiāo)售主管2.2.1.4.3.3輸入要素分給的對(duì)象經(jīng)過(guò)選擇輸入，候選項(xiàng)包括所有狀態(tài)為“正?！钡南到y(tǒng)用戶(hù)。2.2.1.4.3.4辦理流程選擇一條狀態(tài)為“新創(chuàng)辦”的服務(wù)單據(jù)，分配給專(zhuān)人。2.2.1.4.3.5輸出要素服務(wù)分配給專(zhuān)人后，服務(wù)單據(jù)的狀態(tài)更正為“已分配”。需要記錄分配時(shí)間。2.2.1.4.4辦理服務(wù)被分配辦理服務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)央求做出辦理，并在系統(tǒng)中錄入辦理的方法。首先盤(pán)問(wèn)獲得狀態(tài)為“已分配”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行辦理。填寫(xiě)辦理方法后提交。辦理完成的服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已辦理”。2.2.1.4.4.1業(yè)務(wù)歸納被分配辦理服務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)央求做出辦理，并在系統(tǒng)中錄入辦理的

25、方法。2.2.1.4.4.2使用者客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.4.4.3輸入要素填寫(xiě)辦理的方法，系統(tǒng)自動(dòng)記錄辦理人和辦理時(shí)間。2.2.1.4.4.4辦理流程首先盤(pán)問(wèn)獲得狀態(tài)為“已分配”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行辦理。填寫(xiě)辦理方法后提交。2.2.1.4.4.5輸出要素辦理完成的服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已辦理”。2.2.1.4.5服務(wù)反響2.2.1.4.5.1業(yè)務(wù)歸納客戶(hù)經(jīng)理對(duì)狀態(tài)為“已辦理”的服務(wù)單據(jù)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行反響，填寫(xiě)辦理結(jié)果。需要填寫(xiě)辦理結(jié)果，并選擇客戶(hù)對(duì)服務(wù)辦理的滿(mǎn)意度?？蛻?hù)滿(mǎn)意度為15的值。根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度不同，服務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同。如果客戶(hù)滿(mǎn)意度大于等于3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”。如果服務(wù)滿(mǎn)意

26、度小于3，服務(wù)狀態(tài)改為“已分配”，重新進(jìn)行辦理。2.2.1.4.5.2使用者客戶(hù)經(jīng)理2.2.1.4.5.3輸入要素需要填寫(xiě)辦理結(jié)果，并選擇客戶(hù)對(duì)服務(wù)辦理的滿(mǎn)意度。客戶(hù)滿(mǎn)意度為15的值。2.2.1.4.5.4辦理流程首先盤(pán)問(wèn)獲得狀態(tài)為“已辦理”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行辦理。填寫(xiě)辦理方法后提交。2.2.1.4.5.5輸出要素根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度不同，服務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同。如果客戶(hù)滿(mǎn)意度大于等于3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”。如果服務(wù)滿(mǎn)意度小于3，服務(wù)狀態(tài)改為“已分配”，重新進(jìn)行辦理。2.2.1.4.6盤(pán)問(wèn)服務(wù)2.2.1.4.6.1業(yè)務(wù)歸納系統(tǒng)可以對(duì)已歸檔的服務(wù)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、查閱。便于客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管參照解

27、決近似問(wèn)題?？梢愿鶕?jù)客戶(hù)、大綱、服務(wù)種類(lèi)、創(chuàng)辦日期(一個(gè)或多個(gè)條件綜合盤(pán)問(wèn))進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。對(duì)每條服務(wù)單據(jù)還可以查察明細(xì)。2.2.1.4.6.2使用者客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管2.2.1.4.6.3輸入要素選擇是根據(jù)客戶(hù)、大綱、服務(wù)種類(lèi)、創(chuàng)辦日期中的哪一個(gè)條件進(jìn)行盤(pán)問(wèn)2.2.1.4.6.4辦理流程進(jìn)行盤(pán)問(wèn)操作2.2.1.4.6.5輸出要素服務(wù)單據(jù)信息2.2.1.5統(tǒng)計(jì)報(bào)表2.2.1.5.1歸納統(tǒng)計(jì)報(bào)表中包括客戶(hù)組成解析、服務(wù)組成解析及查察客戶(hù)流失記錄三個(gè)子模塊。用例圖如下：查察客戶(hù)流失記錄查察按等級(jí)劃分的客戶(hù)組成銷(xiāo)售主管(fromUseCaseV.)解析客戶(hù)組成查察按滿(mǎn)意度劃分的客戶(hù)構(gòu)成解析服務(wù)組成查察按信

28、用度劃分的客戶(hù)構(gòu)成2.2.1.5.2客戶(hù)組成解析解析客戶(hù)組成是為了認(rèn)識(shí)某各種類(lèi)的客戶(hù)有多少及所占比率?？梢赃x擇報(bào)表方式，按客戶(hù)等級(jí)統(tǒng)計(jì)、按信用度統(tǒng)計(jì)或按滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)。2.2.1.5.2.1業(yè)務(wù)歸納認(rèn)識(shí)某各種類(lèi)的客戶(hù)有多少及所占比率。2.2.1.5.2.2使用者銷(xiāo)售主管2.2.1.5.2.3輸入要素可以選擇報(bào)表方式，按客戶(hù)等級(jí)統(tǒng)計(jì)、按信用度統(tǒng)計(jì)或按滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)。2.2.1.5.2.4辦理流程根據(jù)不同的報(bào)表方式盤(pán)問(wèn)2.2.1.5.2.5輸出要素列出統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，和該統(tǒng)計(jì)項(xiàng)下有多少個(gè)客戶(hù)2.2.1.5.3服務(wù)組成解析2.2.1.5.3.1業(yè)務(wù)歸納根據(jù)服務(wù)種類(lèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?？梢暂斎肽攴荩唤y(tǒng)計(jì)該年的服務(wù)數(shù)據(jù)。

29、2.2.1.5.3.2使用者銷(xiāo)售主管2.2.1.5.3.3輸入要素可以輸入年份，只統(tǒng)計(jì)該年的服務(wù)數(shù)據(jù)2.2.1.5.3.4辦理流程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2.2.1.5.3.5輸出要素該年的所有服務(wù)信息2.2.1.5.4查察客戶(hù)流失記錄2.2.1.5.4.1業(yè)務(wù)歸納查察已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶(hù)流失記錄。2.2.1.5.4.2使用者銷(xiāo)售主管2.2.1.5.4.3輸入要素可以根據(jù)客戶(hù)名稱(chēng)和客戶(hù)經(jīng)理名稱(chēng)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。2.2.1.5.4.4辦理流程根據(jù)盤(pán)問(wèn)條件盤(pán)問(wèn)2.2.1.5.4.5輸出要素列出吻合盤(pán)問(wèn)條件的已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶(hù)流失記錄2.2.1.6系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理包括用戶(hù)管理、角色管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理三個(gè)模塊。用例圖如下：用戶(hù)

30、管理角色管理系統(tǒng)管理員(fromUseCase.)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理客戶(hù)經(jīng)理(fromUseCase.)登錄系統(tǒng)用戶(hù)主頁(yè)銷(xiāo)售主管注銷(xiāo)(fromUseCase.)更正個(gè)人基本信息更正個(gè)人密碼系統(tǒng)管理員(fromUseCaseV.)系統(tǒng)管理員(fromUseCaseVie.)查察用戶(hù)信息創(chuàng)辦用戶(hù)更正用戶(hù)信息刪除用戶(hù)信息查察角色信息創(chuàng)辦角色增加角色權(quán)限更正角色更正角色權(quán)限刪除角色查察基礎(chǔ)信息創(chuàng)辦基礎(chǔ)信息系統(tǒng)管理員更正信息(fromUseCase.)刪除基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2.2.1.6.1登錄2.2.1.6.1.1業(yè)務(wù)歸納程序的入口。輸入用戶(hù)名和密碼，到數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行考據(jù)，考據(jù)經(jīng)過(guò)，說(shuō)明此用戶(hù)存在，進(jìn)入管理界面。考據(jù)不經(jīng)

31、過(guò)則給出提示，重新登錄。2.2.1.6.1.2使用者所有的系統(tǒng)用戶(hù)，包括系統(tǒng)管理員，客戶(hù)經(jīng)理，銷(xiāo)售主管。2.2.1.6.1.3輸入要素輸入對(duì)應(yīng)的用戶(hù)名，密碼。2.2.1.6.1.4辦理流程考據(jù)用戶(hù)名和密碼是否正確。2.2.1.6.1.5輸出要素考據(jù)成功則進(jìn)入管理界面，考據(jù)失敗則重新輸入。主頁(yè)2.2.1.6.2.1業(yè)務(wù)歸納根據(jù)不同的登錄角色的權(quán)限的不同，判斷有哪些功能模塊并用功能樹(shù)顯示出來(lái)。2.2.1.6.2.2使用者所有的系統(tǒng)用戶(hù)，包括系統(tǒng)管理員，客戶(hù)經(jīng)理，銷(xiāo)售主管。2.2.1.6.2.3輸入要素2.2.1.6.2.4辦理流程2.2.1.6.2.5輸出要素注銷(xiāo)2.2.1.6.3.1業(yè)務(wù)歸納注銷(xiāo)

32、用戶(hù)及角色2.2.1.6.3.2使用者所有的系統(tǒng)用戶(hù)，包括系統(tǒng)管理員，客戶(hù)經(jīng)理，銷(xiāo)售主管。2.2.1.6.3.3輸入要素2.2.1.6.3.4辦理流程2.2.1.6.3.5輸出要素2.2.1.6.4更正個(gè)人基本信息2.2.1.6.4.1業(yè)務(wù)歸納更正個(gè)人基本信息2.2.1.6.4.2使用者所有的系統(tǒng)用戶(hù)，包括系統(tǒng)管理員，客戶(hù)經(jīng)理，銷(xiāo)售主管。2.2.1.6.4.3輸入要素要更正的個(gè)人信息，如性別、出生年月、聯(lián)系方式等2.2.1.6.4.4辦理流程2.2.1.6.4.5輸出要素更正后的個(gè)人信息將被保存，返回操作界面2.2.1.6.5更正個(gè)人密碼2.2.1.6.5.1業(yè)務(wù)歸納更正個(gè)人密碼2.2.1.6

33、.5.2使用者所有的系統(tǒng)用戶(hù)，包括系統(tǒng)管理員，客戶(hù)經(jīng)理，銷(xiāo)售主管。2.2.1.6.5.3輸入要素以前密碼，更正后密碼，確認(rèn)密碼。2.2.1.6.5.4辦理流程2.2.1.6.5.5輸出要素更正后的個(gè)人密碼將被保存，返回登錄界面2.2.1.6.6查察用戶(hù)信息2.2.1.6.6.1業(yè)務(wù)歸納查察所有用戶(hù)的信息2.2.1.6.6.2使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.6.3輸入要素盤(pán)問(wèn)出所有用戶(hù)信息也許根據(jù)條件盤(pán)問(wèn)部分或單個(gè)信息2.2.1.6.6.4辦理流程2.2.1.6.6.5輸出要素列出盤(pán)問(wèn)出來(lái)的用戶(hù)信息2.2.1.6.7創(chuàng)辦用戶(hù)2.2.1.6.7.1業(yè)務(wù)歸納新建一個(gè)用戶(hù)2.2.1.6.7.2使用者系

34、統(tǒng)管理員2.2.1.6.7.3輸入要素輸入用戶(hù)相關(guān)信息2.2.1.6.7.4辦理流程2.2.1.6.7.5輸出要素獲得一個(gè)新用戶(hù)，保存到數(shù)據(jù)庫(kù)。創(chuàng)辦成功則給出提示消息“創(chuàng)辦成功!”，創(chuàng)辦失敗則重新創(chuàng)辦。2.2.1.6.8更正用戶(hù)信息2.2.1.6.8.1業(yè)務(wù)歸納更正一個(gè)確定用戶(hù)的信息2.2.1.6.8.2使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.8.3輸入要素要更正的信息，如聯(lián)系方式、籍貫、年齡等。2.2.1.6.8.4辦理流程2.2.1.6.8.5輸出要素更正成功就更新到數(shù)據(jù)庫(kù)。2.2.1.6.9刪除用戶(hù)2.2.1.6.9.1業(yè)務(wù)歸納刪除用戶(hù)2.2.1.6.9.2使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.9.3

35、輸入要素選擇一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行刪除2.2.1.6.9.4辦理流程2.2.1.6.9.5輸出要素刪除成功時(shí)提示框顯示。查察角色信息2.2.1.6.10.1業(yè)務(wù)歸納查察角色信息，角色信息中包括該角色中所含的權(quán)限信息2.2.1.6.10.2使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.10.3輸入要素可以查察所有角色的信息，也可以有條件的盤(pán)問(wèn)2.2.1.6.10.4辦理流程2.2.1.6.10.5輸出要素盤(pán)問(wèn)出的角色信息創(chuàng)辦角色2.2.1.6.11.1業(yè)務(wù)歸納創(chuàng)辦一個(gè)新的角色，并分配權(quán)限2.2.1.6.11.2使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.11.3輸入要素角色名、權(quán)限2.2.1.6.11.4辦理流程2.2.1.6.1

36、1.5輸出要素新建好的角色，新建成功則保存到數(shù)據(jù)庫(kù)更正角色信息2.2.1.6.12.1業(yè)務(wù)歸納更正單個(gè)角色的信息記錄2.2.1.6.12.2使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.12.3輸入要素相應(yīng)角色，權(quán)限分類(lèi)2.2.1.6.12.4辦理流程2.2.1.6.12.5輸出要素更正好的角色信息刪除角色2.2.1.6.13.1業(yè)務(wù)歸納刪除采用的角色2.2.1.6.13.2使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.13.3輸入要素要?jiǎng)h的角色2.2.1.6.13.4辦理流程2.2.1.6.13.5輸出要素刪除成功！查察基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息2.2.1.6.14.1業(yè)務(wù)歸納對(duì)系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的候選項(xiàng)，統(tǒng)一經(jīng)過(guò)數(shù)

37、據(jù)字典來(lái)配置。比方服務(wù)種類(lèi)、客戶(hù)等級(jí)等。這些都可以查察2.2.1.6.14.2使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.14.3輸入要素可以盤(pán)問(wèn)出所有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也可以給出條件盤(pán)問(wèn)2.2.1.6.14.4辦理流程2.2.1.6.14.5輸出要素盤(pán)問(wèn)出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息如種類(lèi)、條目、值等創(chuàng)辦基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2.2.1.6.15.1業(yè)務(wù)歸納新增一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，供系統(tǒng)使用2.2.1.6.15.2使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.15.3輸入要素基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)：種類(lèi)、條目、值、是否可編寫(xiě)2.2.1.6.15.4辦理流程2.2.1.6.15.5輸出要素新創(chuàng)辦的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更正基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2.2.1.6.16.1業(yè)務(wù)歸納每個(gè)數(shù)據(jù)字典項(xiàng)包括系統(tǒng)自

38、動(dòng)生成的編號(hào)、種類(lèi)（如：服務(wù)種類(lèi)）、條目（如：咨詢(xún)）和值（如：1）組成。數(shù)據(jù)字典項(xiàng)有的能編寫(xiě)。有的不可編寫(xiě)，只能查察。可以編寫(xiě)的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)，可以更正其種類(lèi)、條目和值。還可以設(shè)為不可編寫(xiě)2.2.1.6.16.2使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.16.3輸入要素要編寫(xiě)的項(xiàng)2.2.1.6.16.4辦理流程在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)的列表中，對(duì)可編寫(xiě)的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)顯示“編寫(xiě)”的操作按鈕。2.2.1.6.16.5輸出要素更正好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)刪除基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2.2.1.6.17.1業(yè)務(wù)歸納刪除不需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2.2.1.6.17.2使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.17.3輸入要素2.2.1.6.17.4辦理流程在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)的列表中

39、，對(duì)可編寫(xiě)的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)顯示“刪除”的操作按鈕。2.2.1.6.17.5輸出要素2.3功能性需求2.3.1功能點(diǎn)列表所屬模塊功能編號(hào)功能名稱(chēng)說(shuō)明優(yōu)先級(jí)客戶(hù)管理KH-01更正客戶(hù)信息A1KH-02增添聯(lián)系人A1KH-03編寫(xiě)聯(lián)系人A1KH-04刪除聯(lián)系人A1KH-05增添交往記錄A1KH-06編寫(xiě)交往記錄A1KH-07進(jìn)行暫緩舉措A1KH-08確認(rèn)客戶(hù)流失A1KH-09查察客戶(hù)信息A1統(tǒng)計(jì)報(bào)表TJ-01客戶(hù)組成解析A2TJ-02服務(wù)組成解析A2TJ-03查察客戶(hù)流失記錄A2系統(tǒng)管理XT-01登錄A1XT-02主頁(yè)A1XT-03注銷(xiāo)A1XT-04更正個(gè)人基本信息A1XT-05更正個(gè)人密碼A1XT-0

40、6查察用戶(hù)信息A1XT-07創(chuàng)辦用戶(hù)A1XT-08更正用戶(hù)信息A1XT-09刪除用戶(hù)信息A1XT-10查察角色信息A1XT-11創(chuàng)辦角色A1XT-12更正角色信息A1XT-13刪除角色A1XT-14查察基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息A1XT-15創(chuàng)辦基礎(chǔ)數(shù)據(jù)A1XT-16更正基礎(chǔ)數(shù)據(jù)A1XT-17刪除基礎(chǔ)數(shù)據(jù)A1服務(wù)管理FW-01服務(wù)創(chuàng)辦A1FW-02給客戶(hù)經(jīng)理分配服務(wù)A1FW-03服務(wù)辦理A1FW-04服務(wù)反響A1FW-05盤(pán)問(wèn)服務(wù)A1銷(xiāo)售管理XS-01查察銷(xiāo)售時(shí)機(jī)A1XS-02創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)A1XS-03指派客戶(hù)經(jīng)理A1XS-04編寫(xiě)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)A1XS-05刪除銷(xiāo)售時(shí)機(jī)A1XS-06擬定開(kāi)發(fā)計(jì)劃A1XS-07終

41、止開(kāi)發(fā)計(jì)劃A1XS-08執(zhí)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃A1XS-09開(kāi)發(fā)計(jì)劃成功A12.3.2功能項(xiàng)描述2.3.2.1銷(xiāo)售管理模塊2.3.2.1.1查察銷(xiāo)售時(shí)機(jī)編號(hào)XS-01優(yōu)先級(jí)A1功能描述查察銷(xiāo)售時(shí)機(jī)典型操作輸入：查察銷(xiāo)售時(shí)機(jī)操作：當(dāng)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)頁(yè)面打開(kāi)時(shí)，從數(shù)據(jù)庫(kù)取出數(shù)據(jù)顯示輸出：在界面顯示從數(shù)據(jù)庫(kù)取出來(lái)的數(shù)據(jù)異常交錯(cuò)引用拘束條件無(wú)前置條件無(wú)后置條件無(wú)參照界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否更正初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取客戶(hù)名稱(chēng)文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否0聯(lián)系人文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取聯(lián)系人電話(huà)文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取創(chuàng)辦人創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的系統(tǒng)用戶(hù)文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取創(chuàng)辦時(shí)間銷(xiāo)售時(shí)機(jī)創(chuàng)辦的時(shí)間文

42、本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取2.3.2.1.2創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)編號(hào)XS-02優(yōu)先級(jí)A1功能描述創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)典型操作輸入：創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)操作：從頁(yè)面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中創(chuàng)辦新記錄輸出：提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。頁(yè)面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單異常交錯(cuò)引用拘束條件主鍵拘束，必填項(xiàng)必須填寫(xiě)前置條件無(wú)后置條件無(wú)參照界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否更正初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成輸入框只讀否無(wú)時(shí)機(jī)本源文本是無(wú)客戶(hù)名稱(chēng)(必填項(xiàng))文本是無(wú)成功機(jī)率從0到100的數(shù)字(必填項(xiàng))數(shù)字是0大綱對(duì)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的簡(jiǎn)要描述(必填項(xiàng))文本是無(wú)聯(lián)系人文本是無(wú)聯(lián)系人電話(huà)文本是無(wú)時(shí)機(jī)描述(必填項(xiàng))文本是無(wú)創(chuàng)辦人自動(dòng)填入當(dāng)前登錄取戶(hù)，用戶(hù)不可更

43、改(必填項(xiàng))輸入框只讀否當(dāng)前登錄取戶(hù)創(chuàng)辦時(shí)間當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間(必填項(xiàng))輸入框只讀否當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間2.3.2.1.3指派客戶(hù)經(jīng)理編號(hào)XS-03優(yōu)先級(jí)A1功能描述給銷(xiāo)售時(shí)機(jī)指派客戶(hù)經(jīng)理典型操作輸入：進(jìn)行指派時(shí)需要選擇輸入客戶(hù)經(jīng)理，系統(tǒng)自動(dòng)輸入指派時(shí)間。兩項(xiàng)皆為必填項(xiàng)。操作：選擇要指派的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，察看銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的詳盡信息并選擇客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行指派。輸出：指派成功后提示“指派成功”，該銷(xiāo)售時(shí)機(jī)狀態(tài)改為“已指派”（即“開(kāi)發(fā)中”）。異常交錯(cuò)引用拘束條件前置條件后置條件無(wú)無(wú)無(wú)參照界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否更正初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取客戶(hù)名稱(chēng)文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否從數(shù)據(jù)

44、庫(kù)取聯(lián)系人文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取聯(lián)系人電話(huà)文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取創(chuàng)辦人創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的系統(tǒng)用戶(hù)文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取創(chuàng)辦時(shí)間創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的系統(tǒng)用戶(hù)文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取指派給誰(shuí)從數(shù)據(jù)庫(kù)中加載所有的客戶(hù)經(jīng)理下拉列表是無(wú)指派時(shí)間自動(dòng)填入讓前系統(tǒng)時(shí)間輸入框只讀否當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間編寫(xiě)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)編號(hào)XS-04優(yōu)先級(jí)A1功能描述更正銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的信息典型操作輸入：在銷(xiāo)售時(shí)機(jī)管理的列表頁(yè)面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)記錄，可選擇一條進(jìn)行編寫(xiě)操作：在列表頁(yè)面選擇“未分配”的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)進(jìn)行編寫(xiě)，跳轉(zhuǎn)到編寫(xiě)頁(yè)面；在編寫(xiě)頁(yè)面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫(kù)輸出：提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。頁(yè)面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。異常交

45、錯(cuò)引用拘束條件無(wú)前置條件無(wú)后置條件無(wú)參照界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否更正初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成輸入框只讀否數(shù)據(jù)庫(kù)讀取時(shí)機(jī)本源輸入框是數(shù)據(jù)庫(kù)讀取客戶(hù)名稱(chēng)輸入框是數(shù)據(jù)庫(kù)讀取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字輸入框是數(shù)據(jù)庫(kù)讀取大綱對(duì)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的簡(jiǎn)要描述輸入框是數(shù)據(jù)庫(kù)讀取聯(lián)系人輸入框是數(shù)據(jù)庫(kù)讀取聯(lián)系人電話(huà)輸入框是數(shù)據(jù)庫(kù)讀取時(shí)機(jī)描述輸入框是數(shù)據(jù)庫(kù)讀取2.3.2.1.5刪除銷(xiāo)售時(shí)機(jī)編號(hào)XS-05優(yōu)先級(jí)A1功能描述刪除銷(xiāo)售時(shí)機(jī)典型操作輸入：在“未指派”的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)列表中選擇一項(xiàng)刪除。操作：點(diǎn)選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除”，用戶(hù)選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。輸出：刪除成功后提示“刪除成功”。異常交錯(cuò)引用

46、拘束條件無(wú)前置條件無(wú)后置條件無(wú)參照界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否更正初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成文本否數(shù)據(jù)庫(kù)讀取時(shí)機(jī)本源文本否數(shù)據(jù)庫(kù)讀取客戶(hù)名稱(chēng)文本否數(shù)據(jù)庫(kù)讀取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否數(shù)據(jù)庫(kù)讀取大綱對(duì)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的簡(jiǎn)要描述文本否數(shù)據(jù)庫(kù)讀取聯(lián)系人文本否數(shù)據(jù)庫(kù)讀取聯(lián)系人電話(huà)文本否數(shù)據(jù)庫(kù)讀取時(shí)機(jī)描述文本否數(shù)據(jù)庫(kù)讀取2.3.2.1.6擬定開(kāi)發(fā)計(jì)劃編號(hào)XS-06優(yōu)先級(jí)A1功能描述選擇銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃擬定典型操作輸入：在擬定開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)顯示出銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的詳盡信息。客戶(hù)經(jīng)理可以經(jīng)過(guò)新建計(jì)劃項(xiàng)，編寫(xiě)已經(jīng)有的計(jì)劃項(xiàng)，即刪除計(jì)劃項(xiàng)來(lái)針對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)來(lái)擬定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)包括兩個(gè)輸入要素：日期和計(jì)

47、劃內(nèi)容，都是必輸項(xiàng)。日期的輸入格式為“2007-12-13”。編寫(xiě)計(jì)劃項(xiàng)時(shí)，日期不可以編寫(xiě)。操作：首先選擇一“已指派”的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)進(jìn)行指定計(jì)劃的操作，然后擬定計(jì)劃。輸出：提交并更新當(dāng)前頁(yè)面時(shí)在計(jì)劃項(xiàng)列表中顯示新建的計(jì)劃項(xiàng)。異常交錯(cuò)引用拘束條件無(wú)前置條件無(wú)后置條件無(wú)參照界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格能否修初始值式改編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取客戶(hù)名稱(chēng)文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取聯(lián)系人文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取聯(lián)系人電話(huà)文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取創(chuàng)辦人創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的系統(tǒng)用戶(hù)文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取創(chuàng)辦時(shí)間銷(xiāo)售時(shí)機(jī)創(chuàng)辦的時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取指派人銷(xiāo)售主管給銷(xiāo)售時(shí)機(jī)指派的客戶(hù)經(jīng)理文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取

48、指派時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取計(jì)劃日期當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間日期文本否當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間計(jì)劃項(xiàng)有客戶(hù)經(jīng)理填寫(xiě)計(jì)劃文本框是無(wú)2.3.2.1.7終止開(kāi)發(fā)計(jì)劃編號(hào)XS-07優(yōu)先A1級(jí)功能描述終止開(kāi)發(fā)計(jì)劃典型操作輸入：從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，點(diǎn)選“終止開(kāi)發(fā)”操作。也許在執(zhí)行計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)選“終止開(kāi)發(fā)”操作。操作：更正銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的狀態(tài)為“開(kāi)發(fā)失敗”。輸出：操作成功后提示“操作成功”。異常交錯(cuò)引用拘束條件無(wú)前置條件無(wú)后置條件無(wú)參照界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示能否修初始值格式改編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成文本客戶(hù)名文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取否從數(shù)據(jù)庫(kù)取稱(chēng)成功機(jī)從0到100的數(shù)字文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取率聯(lián)系人客戶(hù)的聯(lián)系人聯(lián)系人客戶(hù)聯(lián)系人的電話(huà)

49、電話(huà)文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取創(chuàng)辦人創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的系統(tǒng)用戶(hù)文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取創(chuàng)辦時(shí)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)創(chuàng)辦的時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取間2.3.2.1.8執(zhí)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃編號(hào)XS-08優(yōu)先級(jí)A1功能描述選擇已經(jīng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃擬定的銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行計(jì)劃典型操作輸入：對(duì)每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)填寫(xiě)執(zhí)行效果，并保存。操作：填寫(xiě)執(zhí)行效果并保存輸出：提示保存成功。異常交錯(cuò)引用拘束條件無(wú)前置條件無(wú)后置條件無(wú)參照界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成文本客戶(hù)名稱(chēng)文本成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本聯(lián)系人文本聯(lián)系人電文本話(huà)創(chuàng)辦人創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的系統(tǒng)用戶(hù)文本創(chuàng)辦時(shí)間銷(xiāo)售時(shí)機(jī)創(chuàng)辦的時(shí)間文本指派人銷(xiāo)售主管給銷(xiāo)售時(shí)機(jī)指派文本的客戶(hù)經(jīng)理指派時(shí)間

50、指派客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)間文本計(jì)劃日期客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行計(jì)劃的時(shí)間文本計(jì)劃項(xiàng)客戶(hù)經(jīng)理給客戶(hù)擬定的計(jì)劃文本執(zhí)行效果客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行計(jì)劃后的執(zhí)行文本效果框能否修初始值改否從數(shù)據(jù)庫(kù)取否從數(shù)據(jù)庫(kù)取否從數(shù)據(jù)庫(kù)取否從數(shù)據(jù)庫(kù)取否從數(shù)據(jù)庫(kù)取否從數(shù)據(jù)庫(kù)取否從數(shù)據(jù)庫(kù)取否從數(shù)據(jù)庫(kù)取否從數(shù)據(jù)庫(kù)取否從數(shù)據(jù)庫(kù)取否從數(shù)據(jù)庫(kù)取是無(wú)2.3.2.1.9開(kāi)發(fā)計(jì)劃成功編號(hào)XS-09優(yōu)先級(jí)A1功能描述銷(xiāo)售時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)成功典型操作輸入：從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，點(diǎn)選“開(kāi)發(fā)成功”操作。也許在執(zhí)行計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)選“開(kāi)發(fā)成功”操作。操作：更正銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的狀態(tài)為“開(kāi)發(fā)成功”。根據(jù)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)中相應(yīng)信息（包括客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話(huà)）自動(dòng)創(chuàng)辦客戶(hù)記錄。輸出

51、：操作成功后提示“操作成功”。異常交錯(cuò)引用拘束條件無(wú)前置條件無(wú)后置條件無(wú)參照界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否更正初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取客戶(hù)名稱(chēng)文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取聯(lián)系人文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取聯(lián)系人電話(huà)文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取創(chuàng)辦人創(chuàng)辦銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的系統(tǒng)用戶(hù)文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取創(chuàng)辦時(shí)間銷(xiāo)售時(shí)機(jī)創(chuàng)辦的時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫(kù)取2.3.2.2服務(wù)管理模塊2.3.2.2.1創(chuàng)辦服務(wù)編號(hào)FW-01優(yōu)先級(jí)A1功能描述當(dāng)收到客戶(hù)服務(wù)央求的時(shí)候，創(chuàng)辦一條詳盡的服務(wù)單據(jù)典型操作輸入：選擇服務(wù)種類(lèi)，輸入大綱、客戶(hù)、服務(wù)央求。操作：服務(wù)增添成功后仍返回服務(wù)創(chuàng)辦頁(yè)面，顯示空表單準(zhǔn)備填寫(xiě)

52、下一條服務(wù)。輸出：增添成功的服務(wù)數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“新創(chuàng)辦”異常交錯(cuò)引用拘束條件前置條件后置條件參照界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否更正初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)遞增生成數(shù)字不能1服務(wù)種類(lèi)包括咨詢(xún)、建議、投訴下拉框單項(xiàng)選擇能Null大綱簡(jiǎn)單描述服務(wù)文本框能Null客戶(hù)客戶(hù)名稱(chēng)文本框能Null狀態(tài)系統(tǒng)自動(dòng)生成文本不能新創(chuàng)辦服務(wù)央求服務(wù)詳盡內(nèi)容文本框能Null創(chuàng)辦人當(dāng)前登陸用戶(hù)文本框不能Null創(chuàng)辦時(shí)間當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間時(shí)間不能Null2.3.2.2.2給客戶(hù)經(jīng)理分配服務(wù)編號(hào)FW-02優(yōu)先級(jí)A1功能描述被分配辦理服務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)央求做出辦理，并在系統(tǒng)中錄入辦理的方法。典型操作輸入：分給的對(duì)象經(jīng)過(guò)選擇輸入

53、，候選項(xiàng)包括所有狀態(tài)為“正常”的系統(tǒng)用戶(hù)。操作：選擇一條狀態(tài)為“新創(chuàng)辦”的服務(wù)單據(jù)，分配給專(zhuān)人。輸出：服務(wù)分配給專(zhuān)人后，服務(wù)單據(jù)的狀態(tài)更正為“已分配”。需要記錄分配時(shí)間。異常交錯(cuò)引用拘束條件前置條件后置條件參照界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否更正初始值被指派者候選項(xiàng)包括所有狀態(tài)為“正常”的系統(tǒng)用戶(hù)下拉框單項(xiàng)選擇能Null指派時(shí)間當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間時(shí)間不能Null2.3.2.2.3服務(wù)辦理編號(hào)功能描述FW-03優(yōu)先級(jí)A1銷(xiāo)售主管對(duì)狀態(tài)為“新創(chuàng)辦”的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行分配，專(zhuān)事專(zhuān)管。典型操作輸入：填寫(xiě)辦理方法，系統(tǒng)自動(dòng)記錄辦理人和辦理時(shí)間。操作：首先盤(pán)問(wèn)獲得狀態(tài)為“已分配”的服務(wù)單據(jù)，再選擇一個(gè)進(jìn)行辦理

54、。輸出：辦理完成的服務(wù)單據(jù)狀態(tài)變?yōu)椤耙艳k理”。異常交錯(cuò)引用拘束條件前置條件后置條件參照界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否更正初始值服務(wù)辦理辦理服務(wù)的詳盡舉措描述。文本能Null辦理人當(dāng)前系統(tǒng)用戶(hù)文本不能Null辦理時(shí)間當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間時(shí)間不能Null2.3.2.2.4服務(wù)反響編號(hào)FW-04優(yōu)先級(jí)A1功能描述客戶(hù)經(jīng)理對(duì)狀態(tài)為“已辦理”的服務(wù)單據(jù)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行反響，填寫(xiě)辦理結(jié)果。典型操作輸入：填寫(xiě)辦理結(jié)果，并選擇客戶(hù)對(duì)服務(wù)辦理的滿(mǎn)意度，客戶(hù)滿(mǎn)意度為15的值操作：首先盤(pán)問(wèn)獲得狀態(tài)為“已辦理”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行反響；填寫(xiě)辦理結(jié)果和滿(mǎn)意度后提交。輸出：根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度不同，服務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同：如

55、果客戶(hù)滿(mǎn)意度大于3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”；如果客戶(hù)滿(mǎn)意度小于3，服務(wù)狀態(tài)改為“已分配”，需要重新辦理。輸入：填寫(xiě)辦理結(jié)果，并選擇客戶(hù)對(duì)服務(wù)辦理的滿(mǎn)意度，客戶(hù)滿(mǎn)意度為15的值操作：首先盤(pán)問(wèn)獲得狀態(tài)為“已辦理”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行反響；填寫(xiě)辦理結(jié)果和滿(mǎn)意度后提交。輸出：根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度不同，服務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同：如果客戶(hù)滿(mǎn)意度大于3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”；如果客戶(hù)滿(mǎn)意度小于3，服務(wù)狀態(tài)改為“已分配”，需要重新辦理。異常交錯(cuò)引用拘束條件前置條件后置條件參照界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)辦理結(jié)果滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)描述辦理結(jié)果客戶(hù)對(duì)服務(wù)辦理的滿(mǎn)意程度，為15之間顯示格式文本單項(xiàng)選擇下拉框能否更正能能NullNull初始值2.3.2.2.5盤(pán)問(wèn)服務(wù)編號(hào)功能描述FW-05優(yōu)先級(jí)A1系統(tǒng)可以對(duì)已歸檔的服務(wù)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、查閱。便于參照解決近似問(wèn)題。典型操作輸入：可以輸入客戶(hù)、大綱、服務(wù)種類(lèi)、創(chuàng)辦日期。操作：進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，對(duì)盤(pán)問(wèn)出來(lái)的服務(wù)單據(jù)還能查察明細(xì)輸出：服務(wù)單據(jù)詳盡信息。異常交錯(cuò)引用拘束條件前置條件后置條件參照界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格能否更正初始值式客戶(hù)想要盤(pán)問(wèn)的客戶(hù)名文本能Null大綱想要盤(pán)問(wèn)的服務(wù)大綱文本能Null服務(wù)種類(lèi)想要盤(pán)問(wèn)的服務(wù)種類(lèi)，包括全部、咨詢(xún)、建議、投訴文本不能Null創(chuàng)辦日期想要盤(pán)問(wèn)的特準(zhǔn)