1、打造貼心的體驗式銷售二零一二年十一月今日開新店嘍！規(guī)那么：現(xiàn)場報數(shù)進展分組，每組為一家新店鋪；為我們的新店起個響亮的名字、一句口號、選店長；全程得分最高者為第一名。冠軍店鋪將收買最后兩名的店鋪，并有權要求他們做一件事情！三星將給獲勝店鋪注資!一同來參與猜一下這是？海底撈LOGO今天的收獲熟練運用直接、有效的體驗式銷售技巧掌握體驗式銷售和貼心效力的要訣了解典型顧客類型的特點和應對方法實際技巧實戰(zhàn)我們今天的課程內(nèi)容實戰(zhàn)技巧和演練發(fā)明貼心的體驗式銷售體驗式銷售？換圖片體驗式銷售定義我們顧客愉快的感受購物愿望體驗式銷售是一個發(fā)明顧客愉快感受的過程愉快體驗的重要性我們說過些什么我們做過些什么本人 感受

2、到了些什么顧客會為 買單！更好的感受顧客記不得顧客會記住猜一下這是？海底撈LOGO發(fā)明愉快感受的要素情感思索行動想象滿足感感官為顧客發(fā)明愉快體驗感受跟我有什么關系換圖片上一頁視頻的總結三年時間他的目的李順軍換案例 大家為什么覺得HIGH了？如何讓顧客覺得貼心要決站在顧客的角度看問題！如何讓顧客覺得貼心要決我們的角色是朋友、是顧問！如何讓顧客覺得貼心要決制造驚喜！ 練習：在銷售過程中，我們?nèi)绾螢轭櫩吞峁┵N心效力？時 機 情 景 你會怎么做？進店時吸引關注演示中促成銷售銷售之后貼心效力的做法Tips觀念上：講的是生活情景，而不是冰冷的數(shù)字參數(shù)！結合顧客的生活需求，進展功能引見；隨時關注顧客的反映；

3、行為上：堅持淺笑；隨時與顧客有眼神接觸；指引手勢擁抱顧客的方向、站在顧客左側，左手指引；察看顧客的隱性需求，自動提供效力；午休一會吧上午的內(nèi)容他掌握了多少？體驗式銷售概念體驗式銷售五要素體驗式銷售與我們的關系發(fā)明愉快體驗的三要訣我們、顧客、發(fā)明出愉快體驗，激發(fā)顧客的購買愿望；感官、情感、思索、行動、關聯(lián)；經(jīng)過五要素發(fā)明顧客愉快感受，激發(fā)滿足感站在顧客的角度看問題我們的角色是朋友、是顧問制造驚喜：讓我們的演示機有活力！體驗銷售實戰(zhàn).實戰(zhàn)演練流程方式：每個場景訓練均進展兩輪演練小組共同參與目的：更好的為顧客提供貼心效力促進銷售加分：參演的銷售人員會給予加分；1-10分不等實戰(zhàn)演練早上他來到店內(nèi)預備

4、上崗，這時他會如何做？他來試一試.您需求預備體驗區(qū)域確保整潔將屏幕擦凈，確保每位顧客看到的都是最干凈的屏幕規(guī)范的CS禮儀實戰(zhàn)演練貼心效力規(guī)范.再來一輪.實戰(zhàn)演練為X型人提供貼心效力.實戰(zhàn)演練演練規(guī)那么:小組討論，假設他是銷售人員會怎樣做？記錄討論要點。選派一名代表上臺演練銷售人員，向顧引見NOTE II手機。做的最好的小組加10分，第二名為8分，第三名為5分。討論時間：3分鐘顧客王先生：買手機本人用，任務忙， 常出差，路上時間破費很長，需處置大量短信與郵件，查看一些股票等，經(jīng)常到陌生地方需求導航。喜歡看電影。只需喜歡，價錢不是問題。實戰(zhàn)演練他來試一試.討論這是什么類型的顧客？他的特性有哪些呢？

5、商務人士實戰(zhàn)演練契合點行為多傾聽表示肯定給建議被尊重喜歡順從再來一輪.商務人士應對要訣契合點行為多傾聽確認重復需求表示肯定我明白了您的意思是給建議您看這樣好不好被尊重嚴格遵守CS禮儀喜歡順從您說得有道理商務人士實戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練為Y型人提供貼心效力顧客李先生：著裝前衛(wèi)、喜歡聽音樂、看電影、拍照及上網(wǎng)，愛聚會愛分享。實戰(zhàn)演練他來試一試.時髦達人實戰(zhàn)演練契合點行為共同語言、同類人有個性最新時尚本色真誠再來一輪.實戰(zhàn)演練時髦達人應對要訣契合點行為共同語言、同類人用生活化的語言來演示NOTE II的功能有個性多用咱們最新最近流行的*APPS很好，我給您演示下時尚我最近也使用本色真誠真誠、客觀的用詞實戰(zhàn)演

6、練為沙僧型人提供貼心效力顧客沙先生：喜歡聽取他人意見、對手機不是很了解、買東西較猶疑不決實戰(zhàn)演練他來試一試.人群： 特定人群實戰(zhàn)演練契合點行為溫柔、安全感、無壓迫感幫助做決定打消疑慮、耐心貪小便宜再來一輪.契合點行為溫柔、安全感、無壓迫感詳細講解、語速適中、通俗易懂、羅列數(shù)據(jù)幫助做決定抓住價位后，堅持到底打消疑慮、耐心多說、多講貪小便宜您現(xiàn)在買還可以送您實戰(zhàn)演練特定人群應對要訣體驗銷售的要訣一直圍繞情景情景貼合顧客需求情景中的相對情境下產(chǎn)品知識正確一直秉承貼心效力站在顧客角度想問題做朋友、做顧問讓演示機賦有活力課程回想拿出我們課前寫的收獲，看看收獲當顧客在產(chǎn)品體驗時提出NOTE II與IPHONE5的對比問