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文檔簡介

1、.：.；客戶關(guān)系管理職位闡明書職位編碼：職位標識：職位稱號：客戶關(guān)系管理所屬單位： 部 門：集團客戶業(yè)務(wù)部所屬職類職種：任務(wù)地點： 職位設(shè)立日期：職位目的： 詳細承當對部門各類集團用戶及星級客戶的效力任務(wù)，提高集團客戶效力質(zhì)量與程度。任務(wù)關(guān)系： 直接上級：集團客戶業(yè)務(wù)部總監(jiān)同 僚： 直接下屬：業(yè)務(wù)拓展管理 技術(shù)支撐管理 考核管理 贊揚管理員 業(yè)務(wù)受理 綜合管理主要職責(zé)：重要性應(yīng)負職責(zé)衡量規(guī)范1擬定制度 制定客戶效力任務(wù)規(guī)范及制度。制度合理2培訓(xùn)考核 安排客戶代表的日常任務(wù)并進展培訓(xùn)和考核，提高員工客戶效力才干。員工任職資歷合格率員工業(yè)績3協(xié)調(diào) 與省公司及相關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)客戶效力任務(wù)，協(xié)助客戶代

2、表處置任務(wù)中的疑問問題。協(xié)調(diào)有效4客戶回訪效力 擔任對集團客戶和星級客戶的回訪、日常聯(lián)絡(luò)和效力任務(wù)，搜集客戶對公司通訊網(wǎng)絡(luò)、效力的意見和建議，進展分析總結(jié)并及時反響，提高客戶稱心度。客戶稱心度反響及時處置得當5贊揚受理 受理集團客戶的贊揚并對問題的處理過程進展跟蹤，并及時將處置結(jié)果反響給客戶?？蛻舴Q心度6業(yè)務(wù)宣傳 對集團客戶和星級客戶引見宣傳公司各項新業(yè)務(wù)、新政策。宣傳效果任職要求：列出此職位最低需求的根本要求、任職資歷和素質(zhì)等。順應(yīng)年齡25歲以上順應(yīng)性別男女所需學(xué)歷高中所需職稱初級順應(yīng)專業(yè)人力資源專業(yè)中專(職高)中級大學(xué)?？聘呒壌髮W(xué)本科碩士以上任職資格素質(zhì)要求親和力協(xié)調(diào)才干 組織管理才干邏輯思想才干 敬業(yè)精神所需培訓(xùn)列出此職位所需接受的崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)課程工程崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)職位根據(jù)：主要填寫編寫本職位闡明書所根據(jù)的任命文件、規(guī)章制度、部門職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等，應(yīng)包括文件簽發(fā)日

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