1、IT成熟度評(píng)估序號(hào)IT任務(wù)具體問題評(píng)估層級(jí)1IT戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略是否與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行整合？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 52IT創(chuàng)新管理IT是否能夠通過技術(shù)創(chuàng)新給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來增值？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 53知識(shí)管理和協(xié)作員工之間如何進(jìn)行知識(shí)共享？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 54信息和數(shù)據(jù)管理能從自己所擁有的數(shù)據(jù)中得到什么價(jià)值？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 55企業(yè)架構(gòu)是否為更高效和更靈活的信息系統(tǒng)提供了最好的框架和條件？Level 1Lev

2、el 2Level 3Level 4Level 56轉(zhuǎn)型能力是否有恰當(dāng)?shù)哪芰σ灾С謽I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)全球化？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 57IT營銷和溝通跨公司IT是否有提升IT和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 58項(xiàng)目管理如何進(jìn)行項(xiàng)目管理？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 59測試 & 認(rèn)證如何優(yōu)化IT資產(chǎn)的穩(wěn)定性和成本效益？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 510IT資產(chǎn)運(yùn)維和管理支撐服務(wù)是否能夠最大化地滿足用戶需求？Level 1Le

3、vel 2Level 3Level 4Level 511信息安全管理能否保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 512中央基礎(chǔ)架構(gòu)管理在服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)方面能否贏得業(yè)務(wù)需求和經(jīng)濟(jì)效益的一致性？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 513分布式基礎(chǔ)架構(gòu)管理是否為員工和業(yè)務(wù)需求最大化桌面電腦和移動(dòng)設(shè)備的價(jià)值?Level 1Level 2Level 3Level 4Level 514質(zhì)量 &服務(wù)水平管理服務(wù)水平協(xié)議是如何被管理的?Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5IT成熟度評(píng)估

4、矩陣(1/6)IT任務(wù)問題Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5IT戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略是否與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行整合？IT部門對于現(xiàn)有的項(xiàng)目進(jìn)行管控，如果業(yè)務(wù)連續(xù)性出現(xiàn)問題會(huì)進(jìn)行調(diào)整IT部門制定IT戰(zhàn)略并定期進(jìn)行回顧和調(diào)整，識(shí)別并關(guān)注IT的發(fā)展趨勢；同時(shí)對項(xiàng)目和預(yù)算進(jìn)行管控制訂與業(yè)務(wù)發(fā)展相符合的IT轉(zhuǎn)型路線圖，識(shí)別和管控項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)每個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃、資源配置、預(yù)算都有明確的定義業(yè)務(wù)部門參與項(xiàng)目的后評(píng)估公司整體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要輸入業(yè)務(wù)部門與IT部門緊密合作，進(jìn)行IT戰(zhàn)略的管理IT戰(zhàn)略與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密契合并接受公司高層的定期回顧和調(diào)整IT戰(zhàn)略定義并規(guī)劃長期的重大業(yè)務(wù)

5、轉(zhuǎn)型，包括業(yè)務(wù)流程重組、新產(chǎn)品與服務(wù)等IT創(chuàng)新管理IT是否能夠通過技術(shù)創(chuàng)新給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來增值？當(dāng)業(yè)務(wù)部門需要IT部門進(jìn)行具體項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候，IT才會(huì)對業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新性貢獻(xiàn)IT部門對于創(chuàng)新性的項(xiàng)目組合進(jìn)行管理IT部門通過實(shí)施多種工具來推動(dòng)創(chuàng)新：與大學(xué)和科研機(jī)構(gòu) 保持合作伙伴關(guān)系，并采用科學(xué)的概念開發(fā)和測試方法論IT有專門的治理機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)來管理創(chuàng)新，IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同開發(fā)新產(chǎn)品和新技術(shù)，并保證與市場發(fā)展和需求的同步和契合度首席信息官負(fù)責(zé)管理全球的創(chuàng)新預(yù)算企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)化的和成熟的流程衡量創(chuàng)新帶來的業(yè)務(wù)增值采用開放性的創(chuàng)新原則：企業(yè)中所有成員都可能參與到創(chuàng)新流程中來知識(shí)管理和協(xié)作員工之間如何進(jìn)行知

6、識(shí)共享？內(nèi)部文檔和資料通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行共享有專職的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理流程知識(shí)管理流程在企業(yè)內(nèi)部被廣泛地執(zhí)行，并且被公認(rèn)為業(yè)務(wù)增值的有力工具公司內(nèi)部有專門的團(tuán)隊(duì)管理2.0工具的有效使用，該工具驅(qū)動(dòng)協(xié)作性內(nèi)容的創(chuàng)造協(xié)作性的方法論被用于概念開發(fā)、業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)、內(nèi)部和客戶支持、培訓(xùn)等領(lǐng)域IT成熟度評(píng)估矩陣(2/6)IT任務(wù)問題Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5信息和數(shù)據(jù)管理能從自己所擁有的數(shù)據(jù)中得到什么價(jià)值？信息系統(tǒng)監(jiān)測的數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可靠性在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量和安全性方面，結(jié)合業(yè)務(wù)和IT 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)提高的發(fā)展計(jì)劃實(shí)現(xiàn)與客戶端和業(yè)務(wù)伙伴的信息共享

7、，實(shí)現(xiàn)集中化和結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)采集目標(biāo)從信息安全和互聯(lián)網(wǎng)角度，建立可以從“大數(shù)據(jù)”中 創(chuàng)建業(yè)務(wù)細(xì)化和分裂價(jià)值的流程通過完全自動(dòng)化的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)可以定期匯總關(guān)鍵項(xiàng)目的警告或者機(jī)遇，如業(yè)務(wù)、IT、人力資源、安全等方面通過有效的數(shù)據(jù)可以對事實(shí)進(jìn)行專業(yè)分析，幫助制定公司級(jí)決策企業(yè)架構(gòu)是否為更高效和更靈活的信息系統(tǒng)提供了最好的框架和條件？定義了部分架構(gòu)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)和功能層級(jí)定義非常明確明確定義了企業(yè)架構(gòu)的規(guī)范、流程和路線圖，并且為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所共享定義了企業(yè)目標(biāo)架構(gòu)并作為與業(yè)務(wù)部門溝通的工具企業(yè)架構(gòu)矩陣被有效監(jiān)控對企業(yè)架構(gòu)文檔（包括流程、功能、服務(wù)、應(yīng)用及基礎(chǔ)設(shè)施路線圖）進(jìn)行可靠的維護(hù)和管理由業(yè)務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行

8、主數(shù)據(jù)管理和管控IT架構(gòu)路線圖與資產(chǎn)規(guī)劃和投資管控相集成制定IT收購戰(zhàn)略并包括對于與企業(yè)整體架構(gòu)符合度的考量執(zhí)行對企業(yè)架構(gòu)持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化的流程，追蹤功能和數(shù)據(jù)的重復(fù)性和不恰當(dāng)使用，并優(yōu)化架構(gòu)的靈活性業(yè)務(wù)部門參與到企業(yè)架構(gòu)的優(yōu)化流程中來IT成熟度評(píng)估矩陣(3/6)IT任務(wù)問題Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5轉(zhuǎn)型能力是否擁有恰當(dāng)?shù)哪芰σ灾С謽I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)全球化？一個(gè)項(xiàng)目管理辦公室能夠在每一個(gè)轉(zhuǎn)型過程中提供計(jì)劃、預(yù)算和風(fēng)險(xiǎn)分析每一個(gè)重要的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目都成立一個(gè)專門的項(xiàng)目管理組織和一套專業(yè)的管理方法每一個(gè)轉(zhuǎn)型都有變更管理IT部門建立高效的文檔管理IT部門有轉(zhuǎn)型能力，定

9、義嚴(yán)格的費(fèi)用優(yōu)化轉(zhuǎn)型(行業(yè)上)和快速實(shí)驗(yàn)性項(xiàng)目(變革)IT變革管理團(tuán)隊(duì)利用經(jīng)驗(yàn)在從IT和信息化角度幫助業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型使用一套正規(guī)的方法論管理變革和對不同群體的影響(員工、客戶、供應(yīng)商等)有專門的IT團(tuán)隊(duì)支持PMI戰(zhàn)略IT部門承擔(dān)了三種職能：流程優(yōu)化者，整合和運(yùn)營運(yùn)維者，業(yè)務(wù)嵌入IT采用公司成長戰(zhàn)略的運(yùn)營模型。IT支持基于交易的多維度分析IT營銷和溝通跨公司IT是否有提升IT和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系？IT部門在技術(shù)變革和應(yīng)用系統(tǒng)可用性方面溝通IT部門從財(cái)務(wù)角度發(fā)布平衡計(jì)分?jǐn)?shù)據(jù)，如在運(yùn)營費(fèi)用、投入、人員情況等方面有關(guān)于轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中過程中的正式的溝通IT部門建立與員工的對話并在一個(gè)規(guī)范基礎(chǔ)上收集用戶滿意度，以定義發(fā)

10、展需求，衡量關(guān)鍵提升與用戶溝通KPIIT部門舉行討論會(huì)和其他溝通會(huì)議在傳統(tǒng)IS之上的技術(shù)使用提升(網(wǎng)頁服務(wù))在業(yè)務(wù)事件上的溝通方面，IT職能變得更加卓越在內(nèi)網(wǎng)中部署協(xié)同工具，創(chuàng)建圍繞技術(shù)和IT的討論和溝通 IT成熟度評(píng)估矩陣(4/6)IT任務(wù)問題Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5項(xiàng)目管理如何進(jìn)行項(xiàng)目管理？明確定義了項(xiàng)目管理的方法論，包括項(xiàng)目實(shí)施階段和交付物，并且50%以上的項(xiàng)目按照方法論進(jìn)行實(shí)施在項(xiàng)目開始階段定義項(xiàng)目管理委員會(huì)每個(gè)項(xiàng)目都配置了相應(yīng)資源（包括一名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和一名IT負(fù)責(zé)人）每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施都會(huì)考慮進(jìn)行轉(zhuǎn)變管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，包括三個(gè)

11、維度：質(zhì)量管理、成本管理和進(jìn)度管理通過項(xiàng)目管理工具進(jìn)行項(xiàng)目過程監(jiān)控、議程共享和結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目文檔管理適時(shí)考慮和實(shí)施新技術(shù)（如云計(jì)算解決方案、SAAS等）和新流程（靈活的方法論等）在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施和部署階段實(shí)施協(xié)作工具以提高效率（如wiki、論壇等）設(shè)計(jì)項(xiàng)目目標(biāo)、組織以及管控模式以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值對于項(xiàng)目管理工具和流程進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化測試 & 認(rèn)證如何優(yōu)化IT資產(chǎn)的穩(wěn)定性和成本效益？對每一個(gè)IT交付，將進(jìn)行正式的測試工作存在一個(gè)單獨(dú)的測試部門，并且相關(guān)的流程被定義和部署。測試是標(biāo)準(zhǔn)化的并最大程度的自動(dòng)化的測試環(huán)境和數(shù)據(jù)與生產(chǎn)環(huán)境是一致的，避免性能問題。在一個(gè)成本優(yōu)化的共享服務(wù)中心執(zhí)行工業(yè)化測試標(biāo)準(zhǔn)化測試

12、基于靈活的開發(fā)方案SaaS界定范圍業(yè)務(wù)用戶負(fù)責(zé)他們自己相關(guān)的技術(shù)使用用戶可以從任何地方選擇他們自己的工具和集成服務(wù) IT是流程變得可能IT成熟度評(píng)估矩陣(5/6)IT任務(wù)問題Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5IT資產(chǎn)運(yùn)維和管理支撐服務(wù)是否能夠最大化地滿足用戶需求？由不同的服務(wù)臺(tái)來管理支撐服務(wù)明確定義用戶支持流程產(chǎn)業(yè)化的支撐服務(wù)：單一接入點(diǎn)、服務(wù)合同業(yè)務(wù)部門參與關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)和服務(wù)水平的定義支撐服務(wù)具有主動(dòng)性，監(jiān)控如下流程：風(fēng)險(xiǎn)管理、轉(zhuǎn)變管理、可用性管理，并設(shè)有相應(yīng)的KPI部署并高效地應(yīng)用知識(shí)管理工具服務(wù)導(dǎo)向的支撐服務(wù)：服務(wù)水平等級(jí)是根據(jù)用戶群來定制的支撐服務(wù)完

13、全或者部分外包，根據(jù)用戶需求允許外部接入共享服務(wù)是提高郵件、后臺(tái)支持和網(wǎng)絡(luò)管理效率的有效解決方案IT支持并推動(dòng)新工具的推廣IT服務(wù)與業(yè)務(wù)服務(wù)相結(jié)合，避免對業(yè)務(wù)增值沒有幫助的活動(dòng)（精益化IT管理）信息安全管理能否保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性？存在有效的IT威脅的預(yù)防措施（查殺病毒、防火墻、加密），并且這些威脅的報(bào)告經(jīng)常性地發(fā)布明確定義安全策略，并通過安全流程和手冊規(guī)范化這些策略被廣泛地使用并且是有效的和用戶關(guān)心的明確定義和指派安全負(fù)責(zé)人敏感的數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)于不同的多個(gè)地點(diǎn)開發(fā)并發(fā)布業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)完整性創(chuàng)建并維護(hù)災(zāi)備計(jì)劃信息安全管理系統(tǒng)已經(jīng)建立：它為一系列管理風(fēng)險(xiǎn)的流程和系統(tǒng)的實(shí)施和運(yùn)維提供便利性，

14、從而保持它們對組織的價(jià)值 (ITIL)執(zhí)行第三方提供的信息系統(tǒng)審計(jì)有效的由業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)的持續(xù)的流程改進(jìn)中央基礎(chǔ)架構(gòu)管理在服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)方面能否贏得業(yè)務(wù)需求和經(jīng)濟(jì)效益的一致性？所有用于項(xiàng)目和生產(chǎn)環(huán)境的服務(wù)器都是產(chǎn)業(yè)化和安全的設(shè)備(datacenters)數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)作為共享的能力與服務(wù)水平相關(guān)聯(lián)圍繞這些基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的并被監(jiān)控的(ITIL) 基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬化允許數(shù)據(jù)中心的優(yōu)化當(dāng)業(yè)務(wù)需要的時(shí)候高質(zhì)量的服務(wù)將被提供服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)是相關(guān)“云”的一部分，被“按需”管理服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)是生態(tài)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展策略的一部分基礎(chǔ)架構(gòu)與應(yīng)用活動(dòng)關(guān)聯(lián)以便自我調(diào)節(jié)負(fù)載，避免癱瘓IT成熟度評(píng)估矩陣

15、(6/6)IT任務(wù)問題Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5分布式基礎(chǔ)架構(gòu)管理是否為員工和業(yè)務(wù)需求最大化桌面電腦和移動(dòng)設(shè)備的價(jià)值?資產(chǎn)清單管理是可靠的并且被執(zhí)行于軟硬件資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的工作臺(tái)和桌面電腦自動(dòng)化的桌面電腦維護(hù)合理的打印機(jī)和工作臺(tái)布局有效管理許可證使許可證的使用成本降低部署移動(dòng)設(shè)備支持?jǐn)?shù)字化媒體桌面和移動(dòng)終端具有相同的訪問效果優(yōu)化桌面性能和支持流程以實(shí)現(xiàn)用戶效率最大化部署靈活的移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，給業(yè)務(wù)流程、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)帶來直接價(jià)值可以通過多種設(shè)備訪問基礎(chǔ)設(shè)施，包括員工自有設(shè)備關(guān)鍵技術(shù)的覆蓋度如何為你的領(lǐng)域范圍權(quán)衡關(guān)鍵技術(shù)方案？定義一個(gè)針對流程的技術(shù)方案，提供基于公司領(lǐng)域的軟件市場分析為業(yè)務(wù)部門標(biāo)注出和區(qū)分出有價(jià)值的企業(yè)架構(gòu)范圍避免不用領(lǐng)域的技術(shù)逐步淘汰針對服務(wù)的技術(shù)，為與市場服務(wù)協(xié)同，權(quán)衡競爭者和定義未來的關(guān)鍵技術(shù)方案有“觀念論證”主動(dòng)性，建立符合在業(yè)務(wù)競爭差異方面潛在的影響的技術(shù)解決方案有可持續(xù)提升的流程，從員工處得到效果反饋，定義和考驗(yàn)關(guān)鍵技術(shù)方案，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 & 服務(wù)水平管理服務(wù)水平協(xié)議是如何被管理的?追蹤和監(jiān)控重要的問題，并且有反饋流程來提升服務(wù)質(zhì)量IT部門提供的所有服務(wù)以服務(wù)目錄形式展現(xiàn)并與業(yè)務(wù)部門共享，SLA被合同化