1、銷售業(yè)務(wù)員實習(xí)總結(jié)范文在這短短的一個月里，雖然銷售業(yè)績不是很好，但我也收獲了很多，感觸頗深，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:一、提高技能，了解本質(zhì)1.人們可以清楚地了解到，電話營銷主要是通過電話進行的，而不是通過采訪。這就是電話營銷人員和其他銷售人員的區(qū)別。與之相反的是營銷人員，他們主要依靠面對面的拜訪客戶來獲取訂單。2.人們所強調(diào)的電話營銷過程，其實就是通過電話與客戶建立信任的過程。任何交易的基礎(chǔ)都是雙方建立的相互信任。人們常說他只和他認識、喜歡和信任的人做生意。因此，信任是電話營銷的基礎(chǔ)。3.最后，還有一個重要的概念:客戶需求。顧客的需求有兩種:個人需求和業(yè)務(wù)需求。這就要求人們想要順利完成電話銷售

2、，不僅要掌握客戶的業(yè)務(wù)需求，更要掌握客戶的個人需求。4.之后，經(jīng)理講解了公司的一些基本信息和產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢。最后，他向我們解釋了電話營銷的主要流程。培訓(xùn)結(jié)束后，負責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們有了一定的鍛煉，讓我們熟悉流程，隨時解答問題。我也深刻理解了工作和學(xué)校的區(qū)別。二、自我激勵和熱情通過對客戶不斷的介紹和推廣，我了解到這份工作需要高度的熱情和毅力。這些天的電話銷售工作提高了我的溝通能力，鍛煉了我們的口才。在一個月的實習(xí)中，我接待了很多客戶，積累了自己的銷售經(jīng)驗和技巧。我真的意識到銷售是一門偉大的藝術(shù)。我也深刻理解了銷售行業(yè)必須遵循的第一條原則，那就是客戶就是上帝。無論客戶多么苛刻，

3、要求多么高，我們都應(yīng)該盡力滿足客戶。經(jīng)過一段時間的電話銷售工作，我發(fā)現(xiàn)我遇到了一個小問題。比如通話效率不高，無法按時完成通話目標。另外，有時候我連續(xù)打幾個電話，對方不是空著，就是直接拒絕。如果我遇到一個態(tài)度不好的人，我可能一句話都沒說就被對方拒絕了。那個時候，我的心情很不好，心情很低落。很多同事都遇到過這種情況。后來，我想出了解決這個問題的辦法。每打個電話，我就停下來調(diào)整一下情緒。如果我心情不好，我會盡我最大的努力激勵自己，這樣我就能以飽滿的熱情繼續(xù)工作。三、調(diào)整心態(tài)，從容接受挑戰(zhàn)在市場營銷領(lǐng)域，特別是在促銷領(lǐng)域，許多人希望通過電話成交。電話營銷已成為他們的一種重要的銷售方式。在電話營銷的過程

4、中，我也推銷了自己。要想很好地推銷自己，你必須調(diào)整和塑造你的良好態(tài)度。其中，心態(tài)的三個方面更為重要。至少這三個方面能給我們帶來快樂!1.第一種心態(tài):整合心態(tài)。也就是說，只有共同努力，相互幫助，我們才能共同發(fā)展。如果你踩我，我踩你，情況會越來越糟。例如，當(dāng)我打電話的時候，我總是在想:沒關(guān)系。如果你不買我的產(chǎn)品，自然會有人買。那么我們就是一個賣不出任何產(chǎn)品的電話推銷員。為什么?因為我們沒有一個完整的心。為什么不這樣想呢?我們必須讓他買下它。用我的產(chǎn)品，我的客戶會增加很多好處。其實，如果他不買，損失就太大了，因為市場就像戰(zhàn)場。其他人有，但我的顧客沒有。損失會有多大?我必須說服他買下它。如果他不買，我

5、就去找他們的負責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)不管他有老婆還是岳母?有了這種心態(tài)，我們才能感染別人與你合作，這才是融合的核心。2.第二種心態(tài):愿意的態(tài)度。通過電話營銷業(yè)務(wù)，我們將學(xué)到我們不能從書本上學(xué)到的東西:我們可以學(xué)習(xí)與人相處的能力;能學(xué)習(xí)人際交往技巧;可以學(xué)習(xí)如何成為一個受歡迎的人;可以學(xué)習(xí)說話的藝術(shù)和技巧;你可以學(xué)到克服障礙和贏得談判的技巧;可以學(xué)習(xí)如何在電話里打扮和推銷你的技能嗎?我們從電話營銷中學(xué)到的東西不僅對公司有用，而且有一天，當(dāng)我們可以周游世界的時候，這些與人交談的技巧仍然是我們的基礎(chǔ)。因此，不會有損失，也不會有賠償。所以，我們應(yīng)該舍得放棄。3.第三種心態(tài):練習(xí)心態(tài)。電話營銷不是一種知識，而是一種

6、體驗業(yè)務(wù)。怎么說呢?也許你去上課學(xué)習(xí)電話營銷。當(dāng)老師在臺上講話時，有些人會想，你說什么?其他人也都這么認為。我上去的時候可以說出來，比他說的好多了。我該如何學(xué)習(xí)?如果我們不接電話，如果我們不被拒絕幾次，我們就不容易放下架子去學(xué)習(xí)和實踐這些在小學(xué)時似乎是常識的事情。什么是職業(yè)精神?這意味著專業(yè)人士應(yīng)該專注于練習(xí)他們的技能，直到他們的技能更優(yōu)秀。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)。四、不懈奮斗，學(xué)習(xí)永無止境打電話時要保持好心情，這樣即使對方看不見你，也會從歡快的語氣中被你感染，給對方留下極好的印象。因為面部表情會影響聲音的變化，即使在通話過程中，我們也應(yīng)該以“對方在看著我”的態(tài)度來處理。即使你看不見對方，

7、你仍然應(yīng)該認為對方在你面前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫柔有禮，用真誠的話語表達出來。保持話筒與麥克風(fēng)的距離，控制好音量，避免混淆和誤解?；蛘咭驗槁曇舸?，就被誤解為霸道。有效的電話溝通:工作時間打的電話幾乎都與工作有關(guān)。公司的每一通電話都很重要，不能敷衍了事。即使對方要找的人不在場，也不要漫不經(jīng)心地回答:“他不在場?！蔽乙獟祀娫捔?。接電話時，你也應(yīng)該盡可能地詢問原因，以免耽誤時間。對方查詢本部門其他單位的電話號碼，應(yīng)當(dāng)立即查詢并報告，不能說不知道。首先要確認對方的身份，了解對方打電話的目的。如果自己處理不了，也要認真記錄，委婉地探究對方打電話的目的，這樣才不會耽誤事情，才會贏得對方的好感。耐

8、心傾聽對方提出的問題;在發(fā)表意見的時候，應(yīng)該讓他自由地、溫和地發(fā)表意見。除非萬不得已，他不應(yīng)該插嘴。在此期間，你可以提出問題，探究對方的需求和問題。注意傾聽和理解，同理心和親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。當(dāng)你想結(jié)束電話交談時，掛電話之前，你通常應(yīng)該讓打電話的人禮貌地說再見。應(yīng)該有一個明確的結(jié)論，說“謝謝”和“再見”，然后輕輕掛掉電話。你不能說完話就掛斷電話。五、總結(jié)不足，明確方向。通過這次實習(xí)，我對公司的運營和業(yè)務(wù)有了進一步的了解，積累了一些經(jīng)驗，為我以后的工作打下了基礎(chǔ)。同時，我也意識到自己的不足，不如英語好，工作能力有待提高;我也覺得只有理論與實踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，更好地指導(dǎo)實踐。

9、把實踐中的方法提高到理論的高度。書籍用途廣泛，不能直接抄錄。在現(xiàn)實中面對特定的企業(yè)時，需要靈活處理，有針對性地開展銷售工作。就我目前所掌握的知識的深度和廣度而言，這是遠遠不夠的。有些工作看起來很簡單，但做起來卻不那么容易。六、夯實基礎(chǔ)，力求專業(yè)。熱情與耐心，就像火與冰，似乎是兩種完全不同的東西，但它們卻能碰撞出最美的火花。在學(xué)校，老師告訴我，無論你想做什么，熱情和耐心是必不可少的。在這個不斷更新的世界里，你需要有發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的激情，你的耐心需要被用來不斷學(xué)習(xí)新的知識，提高你的專業(yè)水平。老師曾經(jīng)對我們說過，無論你在哪個實習(xí)崗位，都要認真負責(zé)，要有基本的專業(yè)素質(zhì)，因為認真負責(zé)是做好每一件事的基本條件，而基本的專業(yè)素質(zhì)是做好每一件事的前提。七、堅定信心，不斷改進。在短短一個多月的實習(xí)中，我真的成長了很多。在實習(xí)期間，我學(xué)到了很多，也遇到了一些困難，也看到了自己的很多問題。在實習(xí)期間，我拓寬了我的職業(yè)，增加了我的知識，體驗