1、. PAGE ：.； 呼和浩特濱海友誼廣場(chǎng)保安應(yīng)急預(yù)案處置流程圖目 錄目錄.1.緊急聯(lián)絡(luò)表 31.1 內(nèi)部流程圖及聯(lián)絡(luò)方式 31.2 政府對(duì)外聯(lián)絡(luò)方式 42.治安事件處置規(guī)程 52.4.1. 財(cái)務(wù)被盜竊的應(yīng)急處置程序 52.4.2. 打架斗毆案件的應(yīng)急程序 62.4.3. 對(duì)醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處置程序 72.4.4. 對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處置程序 82.4.5. 對(duì)發(fā)生忽然死亡事件的應(yīng)急程序 92.4.6. 非法闖入報(bào)警處置程序 102.4.7 爆炸及可疑爆炸物的緊急處置方案 112.4.8. 邪教宣傳的緊急處置方案 12 2.4.9. 發(fā)生搶劫緊急處置程序 132.4.10. 接到控嚇

2、處置流程 142.4.11. 高空墜物處置流程 152.4.12. 商場(chǎng)租戶/顧客受傷及不測(cè)應(yīng)急處置流程 16 2.4.13 出入口刷卡報(bào)警及撞桿報(bào)警處置程序 17 2.4.14 車場(chǎng)閑雜人員的處置 182.4.15 停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油景象的處置程序 19 2.4.16 車輛撞壞車場(chǎng)設(shè)備設(shè)備處置程序 20 2.4.17 車禍處置程序 212.4.18 車輛發(fā)生盜竊 223.工程脫險(xiǎn)處置規(guī)程 233.1 對(duì)發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處置程序 233.2 對(duì)購(gòu)物中心停電的應(yīng)急處置序 243.3 燃?xì)鈭?bào)警處置程序 253.4 電梯報(bào)警處置程序 263.5 噴淋頭爆裂處置流程 273.6 暴雨超越正常排水量

3、、車庫(kù)進(jìn)水 284.市政設(shè)備、設(shè)備損壞應(yīng)急預(yù)案 294.1 外部電力供電中斷處置程序 294.2 外部天然氣供應(yīng)中斷處置程序 304.3 通訊中斷處置程序 315.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 32-356.地震應(yīng)急預(yù)案 367.自然災(zāi)禍應(yīng)急預(yù)案 37 7.1 商場(chǎng)遇雷暴及八級(jí)大風(fēng)預(yù)案 378.其它應(yīng)急預(yù)案 388.1 噪音/異味等污染處置程序 38 8.2 大廈拾獲財(cái)務(wù)的處置流程 39 8.3 迷路兒童的處置流程 409.應(yīng)急搶險(xiǎn)小組 41 緊急突發(fā)事件的處置程1.緊急聯(lián)絡(luò)表1.1 內(nèi)部流程圖及聯(lián)絡(luò)方式事件發(fā)生在H 時(shí)開場(chǎng)保安員發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件商場(chǎng)總經(jīng)理評(píng)價(jià)-情況能否*嚴(yán)重？通知一切管理人員，必要時(shí)通知相關(guān)

4、政府部門(如消防，公安)商場(chǎng)總經(jīng)理判別能否啟動(dòng)應(yīng)急援助組待命嚴(yán)重是是否否應(yīng)急援助組給予監(jiān)視和援助管理人員處置處理值班人員處置處理向商場(chǎng)總經(jīng)理匯報(bào)向商場(chǎng)總經(jīng)理匯報(bào)企劃部發(fā)文各租戶通知事件的原因和處置，防止同類事件再次發(fā)生。商場(chǎng)總經(jīng)理24小時(shí)內(nèi)以書面方式 報(bào)告*情況嚴(yán)重的情形， 包括以下：a. 事件涉及超越2個(gè)租戶或公眾b. 事件中出現(xiàn)任何人員傷亡，需求就醫(yī)的情況c. 事件有媒體關(guān)注緊急行動(dòng)小組由以下人員組成姓名職務(wù)緊急行動(dòng)小組職務(wù)辦公挪動(dòng) 總經(jīng)理總指揮 物業(yè)管理部部長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理平安引導(dǎo)、應(yīng)急疏散組組長(zhǎng) 效力主管交通引導(dǎo)組 企劃部部長(zhǎng)緊急公關(guān)、通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng) 信息中心經(jīng)理信息采集組組長(zhǎng)

5、物管中心經(jīng)理治安次序、應(yīng)急處置組組長(zhǎng) 工程中心經(jīng)理工程搶修組組長(zhǎng) 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理租戶事務(wù)組組長(zhǎng) 人事行政部經(jīng)理醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)組組長(zhǎng) 人事行政部部長(zhǎng)后勤保證組組長(zhǎng) 財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)機(jī)動(dòng)組組長(zhǎng)0471-4614200159047169331.2政府應(yīng)急匪警：110 急救中心：120 火警：119 交通事故：122 天氣預(yù)告：12121 法律熱線：12348供電急修：95598 燃?xì)饧毙蓿?6707地 震 局管監(jiān)視線急修車救援規(guī)劃局交管局來(lái)水搶修：0

6、471-6924113人民路派出所政工程管理局費(fèi)者贊揚(yáng)中心：123152. 治安事件處置規(guī)程2.1.目的：確保發(fā)生治安事件時(shí)，保安部能迅速、果斷處置，維護(hù)人身及財(cái)富平安。2.2.范圍：用于商場(chǎng)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安事件的處置。2.3.職責(zé)：1、物管經(jīng)理?yè)?dān)任發(fā)惹事件后的全面指揮任務(wù)，營(yíng)運(yùn)部、工程中心、客服部等部門擔(dān)任人做好本門、專業(yè)的詳細(xì)指揮。2、其他員工聽從上級(jí)指點(diǎn)、調(diào)派，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)任務(wù)。2.4.操作規(guī)程：2.4.1. 財(cái)物被盜竊的應(yīng)急處置程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄填寫發(fā)生失竊事件及時(shí)上報(bào)，保安員、保安主管、保安領(lǐng)班、物管理趕赴

7、現(xiàn)場(chǎng)并做好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)填寫將調(diào)查結(jié)果通報(bào)失主各崗加強(qiáng)警戒協(xié)助公安機(jī)關(guān)任務(wù)失主能否要求報(bào)案1、 接到失主發(fā)現(xiàn)財(cái)喪失的報(bào)案。2、 保安部接報(bào)人員應(yīng)立刻通知物業(yè)管理部經(jīng)理或總值班，帶著不少于一名保安員迅速前往出事地點(diǎn)，同時(shí)攜帶相機(jī)、手電、手套等器材工具及,并做好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。3、 照實(shí)填寫，將喪失、被盜物品的稱號(hào)、數(shù)量、價(jià)值、特征、喪失時(shí)間段、喪失地點(diǎn)、可疑人員情況等情況進(jìn)展記錄，了解物品喪失全過程。4、 假設(shè)失主要求報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處置，保安部可代為向所屬公安機(jī)關(guān)報(bào)案。5、 在公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其各項(xiàng)任務(wù)。6、 物業(yè)管理部應(yīng)在完成報(bào)失確認(rèn)后立刻將喪失物品及可疑人的特征、數(shù)量通知各崗保安員使保安員把守好

8、各崗、留意發(fā)現(xiàn)可疑人及喪失物品。各崗當(dāng)值保安員仔細(xì)檢查一切分開購(gòu)物中心的內(nèi)部員工及施工人員所攜帶的物品。如有需求，物業(yè)管理部組織保安人員對(duì)購(gòu)物中心范圍內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)展查找，包括管道井渣滓間等。同時(shí)根據(jù)失主提供的線索展開調(diào)查，訪問知情人，并做好訪問筆錄。力爭(zhēng)破案，如不能破案，那么在今后任務(wù)中留意發(fā)現(xiàn)可疑人員和喪失物品。7、 將調(diào)查結(jié)果通報(bào)失主。8、 案件處置終了后，填寫。打架斗毆案件的應(yīng)急程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄記錄情況調(diào)配警力能否呵斥損傷事故現(xiàn)場(chǎng)緊急處置不便現(xiàn)場(chǎng)處置的，應(yīng)立刻將鬧事者帶到保安辦公室處置填寫發(fā)生打架斗毆事件1、 當(dāng)在管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立刻報(bào)告就近

9、物業(yè)管理部任務(wù)人員。2、 在接報(bào)警時(shí)應(yīng)問明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人能否攜帶兇器等內(nèi)容，將其記錄在案，并立刻上報(bào)保安當(dāng)值指點(diǎn)。3、 保安部接報(bào)后，應(yīng)立刻通知當(dāng)值保安員把住大門崗位，并調(diào)配備勤保安立刻趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)的發(fā)生及擴(kuò)展。保安主管應(yīng)在接報(bào)后立刻趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)，指揮保安員采取行動(dòng)如保安主管不在，指揮任務(wù)由物業(yè)管理部當(dāng)班最高指點(diǎn)擔(dān)任。4、 判別能否呵斥損傷事故，假設(shè)沒有損傷事故發(fā)生，在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)處置，不便在現(xiàn)場(chǎng)處置的，應(yīng)立刻將鬧事者帶到保安部辦公室處置。5、 假設(shè)事態(tài)嚴(yán)重，有損傷事故發(fā)生，應(yīng)立刻維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制行兇人員，救護(hù)傷者，并立刻報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任人，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查任務(wù)。在接觸或?qū)⒍窔?/p>

10、人員帶回物業(yè)管理部過程中，要提高警惕，防止鬧事者隨身攜帶兇器，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立刻予以沒收。6、 情況處置終了后，填寫。2.4.3. 對(duì)醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處置程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人及時(shí)上報(bào)能否是商場(chǎng)的租戶的員工 否 是不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入聯(lián)絡(luò)家屬填寫1、 醉酒者或精神病人失去明智，處于不能自控的形狀下，易于對(duì)本身或其它人員呵斥損傷。2、 各崗位保安員如發(fā)現(xiàn)此類人員，應(yīng)立刻上報(bào)物業(yè)管理部，物管經(jīng)理假設(shè)物管經(jīng)理不在，由保安部最高職位指點(diǎn)擔(dān)任及時(shí)派專人采取控制和監(jiān)視措施。3、 判別能否為商場(chǎng)租戶人員，假設(shè)醉酒者或精神病人非商場(chǎng)人員及租戶，大門保安員應(yīng)將大門控制好，不準(zhǔn)此類人員進(jìn)

11、入購(gòu)物中心，并立刻上報(bào)當(dāng)值指點(diǎn)，并聯(lián)絡(luò)其他保安員援助。假設(shè)醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共次序行為，物業(yè)管理部應(yīng)立刻與公安機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)，由公安機(jī)關(guān)出面處理問題。4、 假設(shè)醉酒者或精神病人為商場(chǎng)租戶人員，應(yīng)立刻通知其租戶擔(dān)任人，讓租戶擔(dān)任人將其領(lǐng)回并將情況記錄在案。5、 情況處置終了后，填寫。2.4.4. 對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處置程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者及時(shí)上報(bào)專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)能否需求送急救中心 否 是協(xié)助醫(yī)護(hù)人員任務(wù)填寫1、 保安人員接到商場(chǎng)有急癥人員通知。2、 物業(yè)管理部任務(wù)人員立刻通知物業(yè)管理部當(dāng)值指點(diǎn)。3、 物業(yè)管理部立刻派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)急癥病人進(jìn)展安撫，并通知相關(guān)

12、部門。4、 到場(chǎng)保安員根據(jù)詳細(xì)情況和急癥人員意見，需送救中心進(jìn)展搶救的，應(yīng)立刻與市急救中心聯(lián)絡(luò)，在急癥病人無(wú)其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對(duì)急救醫(yī)護(hù)人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院稱號(hào)、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。5、 通知各崗保安員留意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部應(yīng)派專人擔(dān)任協(xié)助。6、 處置終了后，填寫并備案。2.4.5. 對(duì)發(fā)生忽然死亡事件的應(yīng)急程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄發(fā)現(xiàn)忽然死亡人員及時(shí)上報(bào)并趕赴現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)緊急處置能否為非正常死亡 否 是控制現(xiàn)場(chǎng)情況記錄情況并向物管經(jīng)理匯報(bào)協(xié)助公安機(jī)關(guān)及醫(yī)護(hù)人員任務(wù)填寫1、 發(fā)現(xiàn)忽

13、然死亡人員立刻通知物業(yè)管理部，簡(jiǎn)要闡明發(fā)生地點(diǎn)及傷亡情況。2、 物業(yè)管理部接報(bào)案后，應(yīng)對(duì)報(bào)案情況進(jìn)展記錄，并立刻派人趕赴各現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)情況并將情況上報(bào)物管經(jīng)理。3、物業(yè)管理部部長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，指揮安保進(jìn)展拍照并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員接近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)并積極與傷亡家屬獲得聯(lián)絡(luò)，做好安撫慰勞任務(wù)。物業(yè)管理部對(duì)發(fā)現(xiàn)人及知情人進(jìn)展訪問，做好訪問記錄備案。注：在警察到場(chǎng)調(diào)查完成前，不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品。4、 判別能否為非正常死亡，確定正常死亡后，物業(yè)管理部及時(shí)記錄情況，并向物管經(jīng)理匯報(bào)。5、 假設(shè)為非正常死亡，物業(yè)管理部立刻控制嫌疑人，并開展調(diào)查、取證任務(wù)，控制音訊傳播，經(jīng)物管經(jīng)理贊同

14、后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。安防主管立刻布置保安員查控一切出口，對(duì)嫌疑人進(jìn)展查控抓獲。6、 在公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)管理部積極配合調(diào)查任務(wù)。在醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)管理部協(xié)助運(yùn)送傷亡者及處置任務(wù)，做好情況記錄。對(duì)疑心有傳播性疾病，應(yīng)立刻處置，防止蔓延，清潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展消毒處置，做好善后任務(wù)。7、 情況處置終了后，填寫備案。非法闖入報(bào)警處置程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄接到報(bào)警立刻上報(bào)派遣專人趕赴現(xiàn)場(chǎng) 否報(bào)警能否屬實(shí)與租戶溝通，查明報(bào)警緣由 是執(zhí)行填寫1、 監(jiān)控室保安員接到報(bào)警。2、 立刻查明報(bào)警地點(diǎn)，并通知物業(yè)管理部。3、 保安部在接到報(bào)警后應(yīng)立刻派專人兩人以上趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立刻將現(xiàn)

15、場(chǎng)情況上報(bào)物業(yè)管理部，物業(yè)管理部將視情況決議能否增派警力。4、 確定報(bào)警能否屬實(shí)，如無(wú)非法闖入情況發(fā)生，應(yīng)與租戶溝通，查明報(bào)警緣由。5、 假設(shè)發(fā)生非法闖入，應(yīng)立刻采取措施進(jìn)展處置，如現(xiàn)場(chǎng)不便處置，可帶回物業(yè)管理部進(jìn)展處置。6、 事件處置終了后，填寫備案。2.4.7. 爆炸及可疑爆炸物的緊急處置方案任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品上報(bào)并運(yùn)用防暴毯維護(hù)可疑物控制現(xiàn)場(chǎng)并通知工程中心、客服部由總經(jīng)理決議能否上報(bào)公安機(jī)關(guān) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)任務(wù)做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移任務(wù)填寫1、 發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。2、 發(fā)現(xiàn)人要了解時(shí)間、地點(diǎn)和詳細(xì)情況向上級(jí)匯報(bào)，不要隨便動(dòng)可疑爆炸物，立刻便用防暴毯進(jìn)展維護(hù)

16、并等待警察進(jìn)展處置。3、 物業(yè)管理部接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄接報(bào)警情況，立刻通知客服部、工程中心并派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)。保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后組織保安員布置警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)。4、 確認(rèn)接報(bào)警情況，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，必需經(jīng)總經(jīng)理贊同后方可上報(bào)。5、 公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，物業(yè)管理部協(xié)助處置事故現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)生爆炸，由物管經(jīng)理一致指揮，物業(yè)管理部擔(dān)任控制現(xiàn)場(chǎng)和報(bào)警，客服部擔(dān)任人員的救治和疏散。在處置事故過程中，要求大家冷靜、冷靜聽從指揮，各崗位人員堅(jiān)守崗位，配合專業(yè)人員排除危險(xiǎn)。6、 客服部應(yīng)配合保安部做好人員疏散、解釋任務(wù)，工程中心協(xié)助轉(zhuǎn)移周圍由于爆炸能夠引起惡性事故的設(shè)備。7、 在事件處置終了后，當(dāng)值保安人員做出備案。

17、2.4.8. 邪教宣傳的緊急處置方案任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)展邪教宣傳上報(bào)并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理部保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)并控制宣傳人能否上報(bào)公安機(jī)關(guān) 否 是協(xié)助公安機(jī)關(guān)任務(wù)填寫1、發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或分發(fā)宣傳品。2、及時(shí)通知物業(yè)管理部，闡明現(xiàn)場(chǎng)位置、情況及報(bào)告人姓名，在不影響本身平安的情況下進(jìn)展制止并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3、 物業(yè)管理部接到通報(bào)后，應(yīng)立刻派遣保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通報(bào)相關(guān)部門及物管經(jīng)理。4、 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立刻封鎖現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員，同時(shí)將宣傳品予以沒收，控制分發(fā)人，并將分發(fā)人帶回物業(yè)管理部訊問帶回過程中應(yīng)留意對(duì)分發(fā)人的控制，防止不測(cè)的發(fā)生。5、 將情況及時(shí)向物管經(jīng)理匯報(bào)，并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理

18、贊同后，方可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。6、 公安人員到達(dá)后，物業(yè)管理部擔(dān)任協(xié)助處置相關(guān)事宜。7、 情況處置終了后，物業(yè)管理部擔(dān)任寫出備案。2.4.9.商場(chǎng)發(fā)生搶劫處置流程任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視情況作進(jìn)一步處置通知監(jiān)控中心，及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生搶劫地點(diǎn)租戶區(qū)域 公共區(qū)域如租戶內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其決議能否報(bào)警封鎖各通道，做好警戒逐級(jí)請(qǐng)示上報(bào)報(bào)警報(bào)警 否 是 正面遭遇匪徒堅(jiān)持鎮(zhèn)靜，拖延時(shí)間待警方處置保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，不可接觸任何物品訊問能否有人員傷亡協(xié)助警員提供必要的線索，并訊問能否有傷者 否 是填寫事件報(bào)告給物業(yè)處置建議/協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決議能否撥打120案情

19、不明，應(yīng)展開商廈整體平安檢查如匪徒已逃逸或阻攔無(wú)效，記錄線索并提供警方處置安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視情況作進(jìn)一步處置通知監(jiān)控中心，及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場(chǎng)封鎖各通道，并做好警戒撥打110報(bào)警保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，不可接觸任何物品. 正面遭遇匪徒堅(jiān)持鎮(zhèn)靜，拖延時(shí)間待警方處置協(xié)助警員提供必要的線索，并訊問能否有傷者如匪徒已逃逸或阻攔無(wú)效，記錄線索并提供警方處安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院填寫2.4.10.接到恫嚇處置流程任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄接到恫嚇接話人應(yīng)堅(jiān)持鎮(zhèn)靜，盡量詳細(xì)記錄有關(guān)線索，如對(duì)方的動(dòng)機(jī)要求及所處地點(diǎn)背景如對(duì)方掛斷，請(qǐng)不要掛，等待警方尋覓來(lái)源。如租戶收到

20、恫嚇，應(yīng)由其決議能否報(bào)警報(bào)警前應(yīng)通知商場(chǎng)物業(yè)管理部物業(yè)管理部記錄一切詳細(xì)情況，將呈報(bào)后勤總經(jīng)理加強(qiáng)保安巡視力量，對(duì)商場(chǎng)全方位進(jìn)展搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立刻便用防爆毯進(jìn)展維護(hù)。物業(yè)管理部加強(qiáng)者員進(jìn)出控制，防備有人滋事?？偨?jīng)理決議能否疏散客人和租戶通知部門主管并逐級(jí)上報(bào)至總經(jīng)理租戶 大廈內(nèi)部接到恫嚇，接話人要堅(jiān)持鎮(zhèn)定。盡量拖延通話時(shí)間，并從通話中盡量找到有關(guān)線索。如：聲音、對(duì)話等租戶接到恫嚇請(qǐng)立刻通知保安部，：0471-*立刻通知部門主管并逐級(jí)上報(bào)至商場(chǎng)總經(jīng)理。商場(chǎng)總經(jīng)理決議能否疏散客人和租戶。物業(yè)管理部加強(qiáng)者員進(jìn)出的控制，防備有人滋事。添加保安巡視力量，對(duì)商場(chǎng)全方位進(jìn)展搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立刻便

21、用防爆毯進(jìn)展維護(hù)，等警察進(jìn)展處置。事后物業(yè)管理部填寫2.4.11.高空墜物處置流程任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人，保安主管應(yīng)立刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救：120加強(qiáng)警戒封鎖各主要通道填寫尋覓肇事者工程中心修復(fù)確認(rèn)能否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，請(qǐng)示物業(yè)管理部部長(zhǎng)能否報(bào)警撥打110報(bào)警不報(bào)警 協(xié)助警方尋覓肇事者 報(bào)警巡查保安員發(fā)現(xiàn)或接客人，應(yīng)立刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛確認(rèn)能否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，請(qǐng)示物業(yè)管理部經(jīng)理能否報(bào)警封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、協(xié)助警方尋覓肇事者。如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救：120填寫協(xié)助警方

22、尋覓肇事者2.4.12.商場(chǎng)租戶/顧客受傷及不測(cè)應(yīng)急處置流程任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄傷勢(shì)能否嚴(yán)重巡視保安員發(fā)現(xiàn)或接到客人，保安主管和客服主管應(yīng)立刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置填寫妥善保管受傷者財(cái)務(wù)如有必要，通知家人到場(chǎng)如有必要通知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群撥打120急救保安人員陪同傷者留在原地適當(dāng)安撫傷者巡視保安員發(fā)現(xiàn)或接到客人，保安主管和客服主管應(yīng)立刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置保安人員陪同傷者留在原地傷勢(shì)嚴(yán)重?fù)艽?20急救勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群如有必要通知警方如有必要，通知家人到場(chǎng)妥善保管受傷者財(cái)務(wù)填寫2.4.13.出入口刷卡報(bào)警及撞桿報(bào)警處置程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄接到報(bào)警保安人員趕赴現(xiàn)

23、場(chǎng)上報(bào)并親密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)拘留肇事車輛維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助相關(guān)部門處置填寫1、 保安員接到或發(fā)現(xiàn)此類報(bào)警。2、 應(yīng)立刻上報(bào)物業(yè)管理部值班指點(diǎn)，并親密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況。3、 物業(yè)管理部接到報(bào)警后，立刻派人前往出事現(xiàn)場(chǎng)，通知出口保安員控制出口，防止肇事車輛逃逸，同時(shí)通報(bào)客服部及工程中心。4、 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)拘留肇事車輛或人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)次序，并上報(bào)物業(yè)管理部詳細(xì)情況。5、 待客服、工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部協(xié)助相關(guān)部門根據(jù)詳細(xì)情況處置。6、 事故處置終了后，做出備案。2.4.14.車場(chǎng)閑雜人員的處置任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄發(fā)現(xiàn)閑雜人員上報(bào)并察看情況保安員進(jìn)展訊問將其請(qǐng)回物業(yè)管理部訊問，并對(duì)其所在區(qū)域

24、進(jìn)展檢查有無(wú)異常情況能否為顧客 否 是了解顧客意圖訊問能否需求協(xié)助 填寫1、 任務(wù)人員發(fā)現(xiàn)此類人員。2、 應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理部，并繼續(xù)察看情況。3、 保安員到達(dá)后，應(yīng)禮貌地對(duì)嫌疑人員進(jìn)展訊問。4、 確定能否為商場(chǎng)人員及顧客。如是外來(lái)閑雜人員，應(yīng)將其請(qǐng)回物業(yè)管理部訊問，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)展檢查有無(wú)異常情況。物業(yè)管理部應(yīng)在訊問過程中確認(rèn)其身份及緣由，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，須經(jīng)物管經(jīng)理贊同后上報(bào)。5、 如是本商場(chǎng)人員，應(yīng)了解該人員意圖，并訊問能否需求協(xié)助 。6、 處置終了后，物業(yè)管理部整理備案。2.4.15.停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油景象的處置程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄發(fā)現(xiàn)此類情況上報(bào)并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生火

25、災(zāi)通知客服部并聯(lián)絡(luò)車主填寫1、 任務(wù)人員發(fā)現(xiàn)此類情況。2、 及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況通報(bào)保安人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并阻止他人在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，防止發(fā)生火災(zāi)。3、 物業(yè)管理部立刻通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處置，并要求客服部按車牌號(hào)聯(lián)絡(luò)該車車主。4、 處置終了后，物業(yè)管理部做出備案。2.4.16.車輛撞壞車場(chǎng)設(shè)備設(shè)備處置程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄發(fā)現(xiàn)此類情況拘留司機(jī)和車輛并上報(bào)專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知工程中心、客服部對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展拍照存檔協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)展處置填寫1、 客戶或保安員發(fā)現(xiàn)情況。2、 及時(shí)拘留司機(jī)和車輛，并不準(zhǔn)挪動(dòng)損壞設(shè)備和車輛， 同時(shí)上報(bào)物業(yè)管理部。3、 物業(yè)管理部接到報(bào)警后，應(yīng)立刻派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程中心及

26、客服部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。4、 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展拍照并存檔。5、 協(xié)同相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)展處置。6、 處置終了后，填寫存檔。2.4.17.車禍處置程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄接到報(bào)警派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程中心、客服部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)展拍照協(xié)調(diào)事故雙方處理問題能否影響交通 否 是事故車輛移離行車道再協(xié)調(diào)雙方處理問題填寫1、 保安部接到報(bào)警。2、 立刻派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部、工程中心。3、 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)展拍照備案。4、 在不影響交通的情況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)展了解，并協(xié)調(diào)事故雙方處理問題。5、 如事故現(xiàn)場(chǎng)影響交通，在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照后，經(jīng)與事故雙方協(xié)商后，將事故車輛移離行車道。事故處

27、置主要以事故雙方為主，商場(chǎng)主要擔(dān)任協(xié)調(diào)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及證明。在雙方協(xié)商不一致時(shí)，經(jīng)事故雙方贊同，商場(chǎng)可協(xié)助雙方報(bào)警并辦理善后事宜。6、 事故處置終了后，做出備案。2.4.18.車輛發(fā)生盜竊程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄接到報(bào)警派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通客服部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)展拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫(kù)出口記錄被盜車輛及竊賊特征 請(qǐng)示物業(yè)管理部經(jīng)理能否報(bào)警報(bào)警協(xié)助警方作調(diào)查取證任務(wù)不報(bào)警展開內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車庫(kù)管理填寫 1、 物業(yè)管理部部接到報(bào)警。2、 立刻派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部。3、 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)展拍照，并通知 中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫(kù)出口。4、記錄被盜車輛及竊賊特征。5、

28、 請(qǐng)示物業(yè)管理部經(jīng)理能否報(bào)警6、報(bào)警協(xié)助警方調(diào)查取證任務(wù)。不報(bào)警展開內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車庫(kù)管理。7、 事故處置終了后，做出備案。 3.工程脫險(xiǎn)處置規(guī)程3.1.對(duì)發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處置程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄填寫協(xié)助工程、保潔人員核實(shí)并緊急處置發(fā)生跑水事件1、 發(fā)現(xiàn)或接到租戶贊揚(yáng)或報(bào)告時(shí)，物業(yè)管理部人員應(yīng)立刻前往出事現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)分別通知工程中心和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安員核實(shí)水浸情況上報(bào)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)住戶進(jìn)展安撫，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)展緊急處置。3、 物業(yè)管理部攜帶所需各門鑰匙，協(xié)助工程人員查找出水緣由。物業(yè)管理部增派后續(xù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保潔人員對(duì)水浸區(qū)域或房間進(jìn)展吸水處置。工程人員

29、留意水浸現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。留意：發(fā)生水浸時(shí)首先應(yīng)封鎖閥門；漏水處如無(wú)排水，應(yīng)利用消防水龍帶排水。4、 緊急情況處置后，物業(yè)管理部對(duì)水浸事件進(jìn)展記錄，填寫，以備上報(bào)。3.2.對(duì)購(gòu)物中心停電的應(yīng)急處置程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄商場(chǎng)停電趕赴停電現(xiàn)場(chǎng)停車場(chǎng)能否停電 否 是抬起停車場(chǎng)出入口道桿檢查各門禁系統(tǒng)填寫1、 當(dāng)發(fā)生停電事故后，應(yīng)利用對(duì)講機(jī)或立刻通知物業(yè)管理部當(dāng)值指點(diǎn)，并闡明停電位置及報(bào)告人身份。2、 物業(yè)管理部得知停電后，應(yīng)立刻通知工程中心值班人員和保安員攜帶照明器材趕至現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程中心電梯專業(yè)人員檢查各電梯內(nèi)能否有人被困，如有被困人

30、員，工程人員應(yīng)立刻挽救。保安員在各個(gè)出口處加派崗位，引導(dǎo)人流，防止不測(cè)事件發(fā)生，并對(duì)顧客進(jìn)展解釋；同時(shí)由當(dāng)班班長(zhǎng)帶著保安員攜帶照明器材在消防通道處引導(dǎo)顧客，如有顧客通行消防通道，應(yīng)為顧客照明。3、 停車場(chǎng)能否停電。4、 如停車場(chǎng)停電，車場(chǎng)管理員協(xié)助車管員將車庫(kù)出、入口道桿手動(dòng)抬起。5、 來(lái)電后，各崗位檢查商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域門禁系統(tǒng)能否恢復(fù)正常，如未恢復(fù)，應(yīng)立刻上報(bào)。6、 處置事故終了后，物業(yè)管理部對(duì)事件做出詳細(xì)記錄，填寫備案。3.3.燃?xì)鈭?bào)警的處置程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄接到燃?xì)庾呗﹫?bào)警立刻上報(bào)派遣專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)租戶能否在場(chǎng) 否由物業(yè)管理部與租戶獲得聯(lián)絡(luò) 是檢查燃?xì)庾呗┚売商顚?、 保安員在接

31、到報(bào)警后，應(yīng)立刻查明位置。2、 查明位置后立刻通知保安部和工程中心。3、 物業(yè)管理部接到報(bào)告后，立刻派專人兩人趕赴出事地點(diǎn)查看。4、 確定租戶能否在場(chǎng)。如無(wú)人時(shí)，應(yīng)立刻通知物業(yè)管理部及客服部，由物業(yè)管理部與租戶獲得聯(lián)絡(luò)，訊問情況；采取必要方式進(jìn)入房間檢查夜間啟用。5、 進(jìn)入租戶租賃區(qū)域時(shí)，應(yīng)向租戶闡明身份及緣由，經(jīng)租戶贊同后，方可進(jìn)入租賃區(qū)域檢查。及時(shí)開窗、門通風(fēng)，并檢查有無(wú)煤氣中毒人員，如有按急癥病人處置程序辦理。在煤氣走漏區(qū)域制止運(yùn)用對(duì)講機(jī)、手機(jī)或運(yùn)用明火。協(xié)助工程人員檢查走漏緣由，在處置終了后方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。6、 處置終了后，按規(guī)定填寫。3.4.電梯報(bào)警處置程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄接

32、到報(bào)警立刻上報(bào)并與被困人員溝通派遣專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知工程中心、客服部配合工程人員對(duì)被困人員進(jìn)展挽救填寫1、 監(jiān)控室在接到報(bào)警。2、并及時(shí)將情況上報(bào)物業(yè)管理部時(shí)間、地點(diǎn)、梯內(nèi)情況。3、 物業(yè)管理部接到報(bào)警后，應(yīng)立刻將情況通報(bào)工程中心、客服部，并派專人前往出事現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被困人員進(jìn)展安撫。4、 待工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，積極配合工程人員維護(hù)單位駐場(chǎng)人員對(duì)被困人員進(jìn)展救助。監(jiān)控室警衛(wèi)在整個(gè)救助過程中，對(duì)電梯內(nèi)情況要全程監(jiān)控，親密留意電梯內(nèi)情況，安撫被困人員，并將詳細(xì)情況上報(bào)安保部。5、 在事件處置終了后，當(dāng)值保安人員做出備案。3.5.噴淋頭爆裂處置流程任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄消防主機(jī)水流報(bào)警應(yīng)急搶險(xiǎn)小組到現(xiàn)

33、場(chǎng)確認(rèn)報(bào)警情況施工呵斥自然損壞立刻通知中控室，中控室啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)填寫協(xié)助119滅火開啟消防廣播，阻止公眾進(jìn)入商場(chǎng)和事故現(xiàn)場(chǎng)，疏散商場(chǎng)內(nèi)人員?；馂?zāi)撲滅，檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故緣由?；饎?shì)無(wú)法控制，由在場(chǎng)最高指點(diǎn)撥打119報(bào)警火未被噴淋撲滅，應(yīng)立刻啟動(dòng)消防火災(zāi)預(yù)案全面檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)備，做好記錄、拍照，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)本系統(tǒng)供水改換噴淋頭由裝修施工呵斥的破裂，裝修方應(yīng)承當(dāng)改換費(fèi)用翻開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水封鎖消防分區(qū)噴淋閘閥非火災(zāi) 火災(zāi)消防主機(jī)報(bào)警保安員迅速到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。確認(rèn)是火災(zāi)呵斥、施工呵斥、自然損壞非火災(zāi)：封鎖消防分區(qū)噴淋閘閥、翻開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、改換噴淋頭由裝修施工呵

34、斥的改換費(fèi)用由裝修商承當(dāng)、恢復(fù)本系統(tǒng)供水。檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)備，做好記錄、拍照?；馂?zāi)：通知中控啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)、在火未被噴淋撲滅應(yīng)立刻啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、火勢(shì)無(wú)法空盒子，現(xiàn)場(chǎng)最高指點(diǎn)撥打119報(bào)警、開啟消防廣播、疏散商場(chǎng)內(nèi)人員、阻止公眾進(jìn)入商場(chǎng)、協(xié)助119滅火和調(diào)查事故緣由、檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。填寫3.6 暴雨超越正常排水量、車庫(kù)進(jìn)水任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄物業(yè)管理部及各部門發(fā)現(xiàn)車庫(kù)進(jìn)水監(jiān)控中心及工程中心及時(shí)將電梯調(diào)至平安樓層工程中心現(xiàn)場(chǎng)檢查緣由E立刻組織人員工程中心、保安、保潔用沙包引水至最近的排水溝啟用應(yīng)急防汛水泵協(xié)助 集水井中水泵排水至臨近集水井地庫(kù)進(jìn)水情況能否能控制否是 否聯(lián)絡(luò)相關(guān)承包商車

35、庫(kù)入口處添加擋水措施，減少進(jìn)水量協(xié)助抽水/排水車庫(kù)入口處添加擋水措施，減少進(jìn)水量 車庫(kù)入口處添加擋水措施，減少進(jìn)水量事件處置終了填寫車庫(kù)管理員或巡查保安員發(fā)現(xiàn)車庫(kù)進(jìn)水立刻通知中控與工程中心。中控員或工程人員及時(shí)將電梯調(diào)至到平安樓層。立刻組織保安員、保潔員、工程人員用防洪沙袋進(jìn)展引水。工程人員檢查進(jìn)水緣由。積水較多啟用應(yīng)急防汛水泵協(xié)助 集水井中水泵排水至臨近集水井。無(wú)法控制進(jìn)水，聯(lián)絡(luò)承包商進(jìn)展處置?？梢钥刂七M(jìn)水，留意在車庫(kù)進(jìn)出口外和內(nèi)加防洪沙袋擋水。事件處置終了填寫4.市政設(shè)備、設(shè)備損壞應(yīng)急預(yù)案目的:有效控制商場(chǎng)次序，盡快恢復(fù)供電。范圍：適用于本部一切責(zé)任部門。4.1外部電力供應(yīng)中斷處置程序任務(wù)

36、流程圖闡明相關(guān)文件記錄發(fā)生停電物業(yè)管理部部捍衛(wèi)廣場(chǎng)、制止人員進(jìn)入檢查附近住宅、大廈、建筑物能否停電通知主變電站及工程中心，切換供電回路。 否 是恢復(fù)電力打訊問供電局95598停電緣由 通知租戶事態(tài)開展提交事故報(bào)告填寫檢查應(yīng)急疏散出口照明及相關(guān)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況調(diào)查停電損失通知保險(xiǎn)公司報(bào)損，進(jìn)展損失理賠外保封鎖商場(chǎng)外圍，捍衛(wèi)廣場(chǎng)，制止人員進(jìn)入。保安員察看附近的住宅、大廈、建筑物能否停電。1其它住宅、大廈、建筑物沒有停電，那么工程中心通知主變電站，切換供電回路。a. 由工程中心人員恢復(fù)電力。b. 承包商維修。c. 當(dāng)天工程中心提交事故報(bào)告。2其它住宅、大廈、建筑物停電了。a. 通知租戶事態(tài)開展。b. 打

37、訊問供電局95598。當(dāng)天工程中心提交事故報(bào)告。檢查應(yīng)急疏散出口照明及相關(guān)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。通知中控室，并協(xié)助物業(yè)實(shí)行搶修任務(wù)，直到完成為止。提交一份報(bào)告給物業(yè)管理部。填寫目的: 明確職責(zé)，加強(qiáng)溝通。范圍：適用于本部一切責(zé)任部門。4.2外部天然氣供應(yīng)中斷處置程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄天然氣停頓供應(yīng)工程中心打給天然氣公司4964434客戶效力部通知各受影響的租戶工程中心人員協(xié)助天然氣公司維修人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展修繕工程中心提交一份事故處置報(bào)告填寫天然氣供應(yīng)中斷后，工程中心打給天然氣公司96707。用廣播通知用天然氣的租戶。工程中心人員協(xié)助天然氣公司維修人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展修繕。提交事故報(bào)告。1物業(yè)管理部存檔

38、。2將報(bào)告交于法務(wù)部處置。填寫目的:確保商場(chǎng)通訊暢通。范圍：適用于本部一切責(zé)任部門。4.3通訊中斷處置程序任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄通訊中斷立刻通知工程中心能否外部線道路路缺點(diǎn) 否 工程中心擔(dān)任搶修，處理問題，恢復(fù)系統(tǒng) 否向租戶通報(bào)情況 是需求時(shí)聯(lián)絡(luò)通訊公司、施工商承包商聯(lián)絡(luò)電信局處理缺點(diǎn)通訊恢復(fù)后通知租戶通訊恢復(fù)后通知租戶提交事故報(bào)告提交事故報(bào)告填寫1. 保安員發(fā)現(xiàn)通訊中斷后，立刻通知保安主管。2. 查看能否外部線路缺點(diǎn)。1是外部線路缺點(diǎn)A. TC向租戶通報(bào)情況。B. 工程中心聯(lián)絡(luò)承包商處理缺點(diǎn)。C. 通訊恢復(fù)后，在第一時(shí)間通知租戶。D. 工程中心提交一份報(bào)告給物業(yè)管理部。2不是外部線路缺點(diǎn)

39、A. 工程中心擔(dān)任搶修，處理問題，恢復(fù)系統(tǒng)。B. 工程中心聯(lián)絡(luò)通訊公司或施工承包商。C. 通訊恢復(fù)后，客服部通知租戶。D. 工程中心提交事故報(bào)告。3.填寫5.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄填寫火被撲滅指揮小組組長(zhǎng)應(yīng)寫出事件報(bào)告上報(bào)總部，并確定損失上報(bào)保險(xiǎn)公司配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火緣由成立醫(yī)療救助組對(duì)傷員進(jìn)展救助，必要時(shí)撥打：120立刻組建應(yīng)急指揮部指揮滅火任務(wù)，組長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理、副組長(zhǎng)：物業(yè)管理部經(jīng)理指揮部組長(zhǎng)確定能否撥打119報(bào)警。如設(shè)備緣由立刻通知工程中心、人為所致找到肇事人、損失較大通知物業(yè)經(jīng)理能否報(bào)警當(dāng)班主管應(yīng)立刻通知物業(yè)管理部經(jīng)理和總經(jīng)理，并和工程中心組建搶險(xiǎn)小組進(jìn)展

40、火災(zāi)撲救。相機(jī)取證用相機(jī)進(jìn)展取證并查找事故緣由立刻通知消防主管或當(dāng)班主管報(bào)答中控室將消防主機(jī)復(fù)位火災(zāi)無(wú)法控制消防主機(jī)誤報(bào)公司消防人員將火災(zāi)撲滅中控員、保安員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)并按照流程進(jìn)展消防主機(jī)報(bào)警、巡查保安員、租戶報(bào)警消防主機(jī)報(bào)警、巡查保安員租戶發(fā)現(xiàn)、報(bào)警中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)無(wú)法控制立刻通知消防主管或當(dāng)班主管，當(dāng)班主管應(yīng)立刻通知物業(yè)管理部經(jīng)理和商場(chǎng)總經(jīng)理，并和工程中心組建搶險(xiǎn)小組進(jìn)展火災(zāi)撲救。相機(jī)取證立刻組建應(yīng)急指揮部指揮滅火任務(wù)，組長(zhǎng)：總經(jīng)理、物業(yè)管理部部長(zhǎng)指揮部組長(zhǎng)確定能否撥打119報(bào)警。成立醫(yī)療救助組對(duì)傷員進(jìn)展救助，必要時(shí)撥打：120或119配合消防員滅火

41、，并協(xié)助調(diào)查失火緣由火被撲滅指揮小組組長(zhǎng)應(yīng)寫出事件報(bào)告上報(bào)相關(guān)部門，并確定損失上報(bào)保險(xiǎn)公司填寫5.1.目的：保證在發(fā)生火情時(shí)，各部門能迅速有效地進(jìn)展搶險(xiǎn)和救援。5.2.范圍：購(gòu)物中心內(nèi)一切公共區(qū)域、辦公區(qū)域及業(yè)戶租賃區(qū)域。5.3. 職責(zé)：滅火總指揮擔(dān)任，全體商場(chǎng)員工詳細(xì)實(shí)施。5.4. 操作規(guī)程：5.4.1.無(wú)論任何一個(gè)員工在商場(chǎng)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情，或聞到煙及其它焦糊氣味，覺得到異常聲音或不尋常的熱度，都應(yīng)立刻迅速而準(zhǔn)確的報(bào)告商場(chǎng)消防中控中心，或按手動(dòng)報(bào)警按鈕。中控室：0471-*5.4.2. 報(bào)警時(shí)言語(yǔ)及表達(dá)要清楚明白，講明報(bào)警人的姓名、身份、部門、起火地點(diǎn)，熄滅物質(zhì)、火勢(shì)大小，并訊問中控室接警人

42、的姓名。5.4.3. 報(bào)警后運(yùn)用附近的滅火設(shè)備及器具全力撲救。5.4.4. 消防中控室接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：5.4.4.1. 接到報(bào)警時(shí)要問清起火地點(diǎn)、熄滅的物質(zhì)、火勢(shì)的大小及報(bào)警人的姓名、身份，消防主機(jī)報(bào)警時(shí)應(yīng)立刻查明報(bào)警位置。5.4.4.2. 根據(jù)報(bào)警或主機(jī)報(bào)警的位置，立刻啟動(dòng)程序，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知巡查保安員和消防主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展確認(rèn)及援助。5.4.4.3. 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情后，立刻通知物管經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，物管經(jīng)理為滅火總指揮。5.4.4.4. 聽從消防指揮，啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)，切斷正常供電，電梯降首層，隨時(shí)預(yù)備應(yīng)急廣播。5.4.4.5. 通知客服部、工程中心，通知工程中心時(shí)講

43、清起火部位，并要求其進(jìn)展相關(guān)技術(shù)支持。5.4.4.6. 通知時(shí)記清接報(bào)人姓名、時(shí)間。5.4.4.7. 詳細(xì)照實(shí)地填寫記錄并協(xié)助主任填寫。5.4.5. 物業(yè)管理部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：5.4.5.1. 物業(yè)管理部部長(zhǎng)通知后立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)命令保安各崗人員執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。5.4.5.2. 除搶險(xiǎn)小組和巡視人員，到現(xiàn)場(chǎng)參與滅火外，其他各崗堅(jiān)守崗位，保證商廈各通道暢通。外圍固定崗擔(dān)任引導(dǎo)消防車到達(dá)室外消火栓井口，為消防隊(duì)領(lǐng)路到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)對(duì)圍觀人員進(jìn)展疏散，阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)，有序地引導(dǎo)顧客到平安地點(diǎn)。5.4.6. 工程中心接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：5.4.6.1. 工程中心當(dāng)班人員接到通知

44、時(shí)，應(yīng)問清起火部位，然后命令工程中心各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)通知起火部位的相關(guān)專業(yè)值班人員攜帶應(yīng)急燈，機(jī)房管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)措施防止火勢(shì)蔓延。5.4.6.2. 根據(jù)滅火總指揮的命令，立刻封鎖火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及受影響范圍的一切通風(fēng)安裝，切斷非消防電源，封鎖煤氣閥門。5.4.6.3. 協(xié)同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、排煙風(fēng)機(jī)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并組織人員對(duì)遭到火災(zāi)要挾及發(fā)生缺點(diǎn)的電器設(shè)備、消防設(shè)備、機(jī)房等進(jìn)展及時(shí)搶修、排險(xiǎn)的任務(wù)。5.4.6.4. 對(duì)電梯進(jìn)展控制，營(yíng)救電梯內(nèi)被困人員如有，派專人操作消防梯。5.4.6.5. 將商場(chǎng)內(nèi)易燃易爆的氣罐及物品運(yùn)到平安地帶加強(qiáng)看管。5.4.6.6.

45、 滅火后協(xié)同有關(guān)部門，將各項(xiàng)設(shè)備重新復(fù)位。5.4.7. 客服部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：5.4.7.1. 客服部接到通知后，應(yīng)即命令客服部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)組織任務(wù)人員組成救援小組，預(yù)備救護(hù)包、擔(dān)架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人員的組織任務(wù)，檢查清理通道。5.4.7.2. 在起火部位及受影響范圍的保潔人員勸阻租戶不要進(jìn)入租賃區(qū)域，不要乘坐電梯，組織顧客從消防樓梯疏散。5.4.7.3. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及傷病人員的情況，撥打“120。5.4.7.4. 財(cái)務(wù)人員立刻拾掇好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財(cái)務(wù)檔案，集中由專人保管，隨時(shí)做好轉(zhuǎn)移預(yù)備。5.4.8. 疏散方案：假設(shè)火勢(shì)無(wú)法控制，滅火總指揮將下

46、達(dá)撤離疏散的命令，各部門照此方案迅速組織疏散到指定的戶外地點(diǎn)集合。見。5.4.8.1. 消防中控中心應(yīng)急廣播進(jìn)展疏散廣播，現(xiàn)場(chǎng)救援小組也進(jìn)展疏散通知。5.4.8.2. 疏散任務(wù)從起火部位開場(chǎng)，然后是受影響區(qū)域。5.4.8.3. 客服部救援小組引導(dǎo)客人從消防通道和消防樓梯疏散，根據(jù)人流情況，不要呵斥擁堵和堵塞。5.4.8.4. 人分開租賃區(qū)域后，救援小組要檢查租賃區(qū)域，看能否有顧客遺留，并斷電鎖門，在門上畫“，示檢查終了。5.4.8.5. 疏散時(shí)嚴(yán)禁乘坐電梯，嚴(yán)禁擁堵和喧嘩，聽從滅火指揮的命令。5.4.8.6. 火滅后，物業(yè)管理部及消防平安委員會(huì)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，主任擔(dān)任起草。注：a.周一至周五8：3

47、017：30為規(guī)范任務(wù)時(shí)間，其它時(shí)間和節(jié)假日、公休日為非規(guī)范任務(wù)時(shí)間。b.非規(guī)范時(shí)間發(fā)生火災(zāi)，必需啟動(dòng)程序，同時(shí)中控應(yīng)通知總值班、工程值班員、備崗人員及時(shí)組織補(bǔ)救，并及時(shí)向物業(yè)管理部部長(zhǎng)及廣場(chǎng)總經(jīng)理匯報(bào)情況聽從指示。c.情況緊急時(shí)，可越級(jí)請(qǐng)示總經(jīng)理能否撥打“119。5.4.9. 記錄及表格6.地震應(yīng)急預(yù)案任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄填寫總經(jīng)理以書面情勢(shì)寫出事件報(bào)告上報(bào)集團(tuán)通知總經(jīng)理和物業(yè)管理部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)人員，財(cái)務(wù)受損情況，全面核對(duì)個(gè)方面損失，拍照存檔設(shè)立警戒崗，安頓疏散后的人員于開闊地，并制止任何人員前往商場(chǎng)內(nèi)部，防止財(cái)務(wù)遭竊對(duì)于傷者及時(shí)送往附近的醫(yī)院急救工程中心視情況答應(yīng)，切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總

48、閥，供水系統(tǒng)物管中心人員翻開一切通道，出口，迅速疏散人員，留意防止因人多擁堵呵斥損傷利用廣播系統(tǒng)通知一切人員撤離，并制止運(yùn)用電梯地震發(fā)生商場(chǎng)開場(chǎng)搖擺地震發(fā)生商場(chǎng)開場(chǎng)搖擺利用廣播系統(tǒng)通知一切人員撤離，并制止運(yùn)用電梯。物 管中心人員翻開一切通道，出口，迅速疏散人員，留意防止因人多擁堵呵斥。工程中心視情況答應(yīng)，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)。對(duì)于傷者及時(shí)送往附近的醫(yī)院急救或撥打120、119設(shè)立警戒崗，安頓疏散后的人員于開闊地，并制止任何人員前往商場(chǎng)內(nèi)部，防止財(cái)務(wù)遭竊。通知商場(chǎng)總經(jīng)理和物業(yè)管理部部長(zhǎng)。統(tǒng)計(jì)人員，財(cái)務(wù)受損情況，全面核對(duì)個(gè)方面損失，拍照存檔填寫上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理商場(chǎng)總經(jīng)理以書面情勢(shì)寫出事件報(bào)告上報(bào) 相關(guān)部門。7.自然災(zāi)禍應(yīng)急預(yù)案7.1商場(chǎng)遇雷暴及八級(jí)大風(fēng)預(yù)案接氣候臺(tái)報(bào)告或市防汛指揮部通知任務(wù)流程圖闡明相關(guān)文件記錄物管中心、工程中心、運(yùn)營(yíng)部工程中心落實(shí)檢查大廈各項(xiàng)設(shè)備，設(shè)備通知各租戶有關(guān)大風(fēng)及雷暴事項(xiàng)，要求做好防備檢查大廈屋頂，室外廣告牌，衛(wèi)星天線及其他設(shè)備設(shè)備將需整改之事項(xiàng)匯總，預(yù)備應(yīng)急照明沙包通知保潔部清理屋頂及雜物告知工程中心需協(xié)助疏通排水管