1、 南 開(kāi) 大 學(xué) 商 學(xué) 院 卿 志 瓊 二 零 零 七 年管理學(xué)目錄第一章 導(dǎo)論 第二章 管理思想的發(fā)展與演進(jìn) 第三章 管理環(huán)境 第四章 決策 第五章 計(jì)劃 第六章 戰(zhàn)略管理 下一頁(yè)第七章 組織結(jié)構(gòu)與組織變革 第八章 用人與人力資源管理 第九章 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo) 第十章 群體與工作團(tuán)隊(duì) 第十一章 溝通與沖突管理 第十二章 控制上一頁(yè)第一章 導(dǎo)論 第一節(jié) 管理者的定義與分類(lèi)第二節(jié) 管理與管理者工作的內(nèi)涵第三節(jié) 管理學(xué)的研究對(duì)象與研究 方法返回目錄第一節(jié) 管理者的定義與分類(lèi)管理者是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目的。非管理者是組織中這樣的成員，他們直接從事一項(xiàng)工作

2、和任務(wù)，并且沒(méi)有人向他們報(bào)告。 一、什么是管理者?返回第一章二、管理者的分類(lèi)根據(jù)工作的內(nèi)容，我們可將組織內(nèi)的成員分為兩類(lèi)：作業(yè)人員（Operatives）管理者（manager）作業(yè)人員是直接從事工作或任務(wù)，并不負(fù)有監(jiān)督其他人工作責(zé)任的個(gè)人。管理者則是指在組織中負(fù)責(zé)分派、指揮與監(jiān)督他人工作的個(gè)人。管理者往往有下屬向他匯報(bào)工作。高階管理者中階管理者第一線(xiàn)管理者圖1-1 組織層級(jí)與管理者作業(yè)人員根據(jù)組織的層次分類(lèi):如果我們根據(jù)在組織中的級(jí)別、職位以及職能頭銜加以區(qū)分（見(jiàn)表1-1） 表1-1 管理者的頭銜組織級(jí)別職位職能頭銜高層管理者（下屬是管理者）執(zhí)行官、總經(jīng)理、校長(zhǎng)、董事長(zhǎng)總裁生產(chǎn)副總裁銷(xiāo)售副總

3、裁人力資源副總裁首席財(cái)務(wù)官中層管理者（下屬是管理者）經(jīng)理或總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)人力資源部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理基層管理者（下屬是操作者）主管、組長(zhǎng)和領(lǐng)班生產(chǎn)監(jiān)督員地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理人力資源助理經(jīng)理主會(huì)計(jì)師處于最高層的是公司的高級(jí)管理人員。通常他們被稱(chēng)為執(zhí)行官（executive）。在高級(jí)經(jīng)理層的下方，是一個(gè)或多個(gè)中級(jí)管理層。中層向高層負(fù)責(zé)，他們的職位通常是經(jīng)理或總監(jiān)?；鶎庸芾碚撸╢irst-line managers）是管理階梯最下面的一層。通常這些管理者叫主管。那么高層管理者與基層管理者的區(qū)別是什么？ 可以根據(jù)他們時(shí)間的分配加以區(qū)分。如果把一個(gè)組織的活動(dòng)分為管理活動(dòng)與技術(shù)活動(dòng)，那么，一線(xiàn)管理人員可能把30

4、%的時(shí)間花在管理活動(dòng)上，70%的時(shí)間用于技術(shù)活動(dòng)。等你升到總裁的位置，至少要把自己90%的時(shí)間用在管理活動(dòng)上，只把10%的時(shí)間用在技術(shù)活動(dòng)上。 如果我們把其他層次的管理人員也納入分析，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著管理人員在組織中的不斷晉升，他們所從事的管理活動(dòng)及在管理活動(dòng)上所花的時(shí)間趨于增加，而從事技術(shù)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)間則趨于減少。總之，隨著管理者個(gè)人在組織中的升遷，管理性事務(wù)及其所需的時(shí)間趨于增加，而參加技術(shù)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)間則趨于減少。 從管理的職業(yè)化角度分類(lèi)，可以把管理者分為：（1）正規(guī)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和將這些知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐 所必需的技能；（2）遵守約束職業(yè)人員行為的正式職業(yè)道德標(biāo) 準(zhǔn)。職業(yè)化管理人員非職業(yè)

5、化管理人員其特征區(qū)分：三、管理者應(yīng)具備的能力 管理者最重要的管理技能，就是那些允許管理人員幫助他人在自己的工作中變得效率更高、產(chǎn)出更多的技能。管理能力就是能夠在管理工作中取得高績(jī)效的能力。一個(gè)卓越的管理者是通過(guò)幫助別人成功而成功的人。 羅伯特L卡茨（Robert LKatz）把管理人員應(yīng)該具備的關(guān)鍵技能分為三類(lèi)：1、技術(shù)（業(yè)務(wù)）技能2、人際技能3、概念技能技術(shù)技能是完成涉及一定方法和流程的具體任務(wù)的能力。它是管理人員完成其工作所需的能力。我們上完大學(xué)，能學(xué)會(huì)一套技術(shù)技能。如學(xué)會(huì)計(jì)的，可能知道如何記賬和審計(jì)，學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的，可能知道如何給產(chǎn)品定價(jià)和銷(xiāo)售產(chǎn)品。技術(shù)（業(yè)務(wù)）技能 ?人際技能又稱(chēng)為人際和溝通

6、技能。它關(guān)系到管理者與人友好合作的能力。管理者要花費(fèi)大量時(shí)間與人打交道。這樣，他們需要開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和與周?chē)擞行贤ǖ哪芰?。這種與他人協(xié)作的能力，就是人際關(guān)系方面的技能。根據(jù)財(cái)富研究，MBA普遍缺乏的是溝通和其他人際技能。這種技能對(duì)找工作、提高業(yè)績(jī)是必備的 .人際技能?概念技能是與他人協(xié)作并整合整個(gè)組織利益和活動(dòng)的能力。一個(gè)管理者必須具備將組織視為一個(gè)整體的能力，而不能單純從本部門(mén)的角度進(jìn)行決策。當(dāng)管理者考慮企業(yè)的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)時(shí)，考慮組織各個(gè)部分的相互關(guān)系和企業(yè)在外部環(huán)境中的角色時(shí)，管理者要應(yīng)用概念和決策技能。我們從管理學(xué)中學(xué)得最多的可能是概念和決策技能。概念技能?基層管理人員中層管理人員

7、高層管理人員技術(shù)技能人際技能概念技能概念技能概念技能人際技能人際技能技術(shù)技能技術(shù)技能圖1-2所示，不同管理層次所需要的技能不同圖1-2：不同管理層次與管理技能的要求高層管理人員所具備的共同因素：其共性：能贏得同仁的尊敬，有時(shí)也能使同仁感到畏懼;能鼓舞和鼓勵(lì)雇員，增強(qiáng)雇員的忠誠(chéng)感；在經(jīng)營(yíng)中施加其個(gè)人影響；他們能表現(xiàn)出自己與他人的不同之處，能顯著地超出他人并比他人做得好。在現(xiàn)代技術(shù)中引入激進(jìn)的革新 .制訂許多大膽的決策，并對(duì)這些決策負(fù)責(zé);通過(guò)作他們擅長(zhǎng)的事情取得成功；展示其堅(jiān)強(qiáng)的意志；行動(dòng)敏捷，能在其他人反應(yīng)之前就抓住機(jī)會(huì)；第二節(jié) 管理與管理者工作的內(nèi)涵 “管理”在大家的心目中已經(jīng)是一個(gè)非常熟悉的

8、字眼，但什么是管理呢？管理的定義很多。不同的人也許有不同的想法。有人認(rèn)為管理就是和人打交道，把事情辦好；更有人把管理和決策、命令、權(quán)力聯(lián)系在一起。有人認(rèn)為，管理是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的組織目標(biāo)所進(jìn)行的一系列有組織的活動(dòng)。 有人認(rèn)為，管理就是通過(guò)他人來(lái)做所要做的事情。 返回第一章一、什么是管理?一種普遍被接受的觀點(diǎn)是過(guò)程學(xué)派的觀點(diǎn)：管理是一個(gè)協(xié)調(diào)個(gè)人和集體的努力來(lái)達(dá)到群體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程 從職能的角度看，管理是一種包括涉及工作組織中一系列任務(wù)、職責(zé)和關(guān)系的職能。 上面各定義只是強(qiáng)調(diào)管理的某一方面，管理的綜合定義： 管理是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進(jìn)入動(dòng)態(tài)的組織以達(dá)到這些組織的目標(biāo)，亦即使服務(wù)對(duì)象獲得滿(mǎn)意，并且

9、使服務(wù)的提供者亦獲得一種高度的士氣感和成就感。 最經(jīng)典的管理定義是：管理一個(gè)協(xié)調(diào)工作的活動(dòng)過(guò)程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。第一，管理是一個(gè)過(guò)程。第二，管理要同別人一起或通過(guò)別人。第三，管理既要有效率又要有效果。第四，管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 。這個(gè)定義可以分成幾個(gè)層次： 德魯克認(rèn)為，管理者的責(zé)任有：第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織。第二個(gè)責(zé)任是管理管理者。第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工，主要是激勵(lì)組織成員發(fā)揮其創(chuàng)造的熱情，求得組織的最佳效果。 管理的基本特征：第一、管理的主體是管理者管理的任務(wù)，從而也是管理者的任務(wù)是：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可

10、能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，管理者在管理活動(dòng)中通過(guò)承擔(dān)計(jì)劃、組織、人員配備，領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項(xiàng)基本職能或工作，來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的任務(wù)。管理的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作。第二、管理的任務(wù)、職能與層次 管理就是透過(guò)他人將事情辦妥，是管理者讓他人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，可見(jiàn)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，如何采取各種手段和措施，使得他人的行為能夠與組織目標(biāo)保持一致，是十分重要的。人既是管理中的主體又是管理中的客體，管理的大多數(shù)情況是人和人打交道。問(wèn)于天地之間，莫貴于人。但問(wèn)于天地之間，莫難于識(shí)人。管理的目的是實(shí)現(xiàn)多人共同完成目標(biāo)。第三、管理的核心和難點(diǎn)是處理好人際

11、關(guān)系 管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。效率（efficiency）是是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。因?yàn)楣芾碚弑仨氂行У乩孟∪钡馁Y源，必須以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式，即正確地做事，即不浪費(fèi)資源效果（effectiveness），就是完成活動(dòng)以便達(dá)到組織的目標(biāo)。它涉及目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果，即做正確的事。第四、管理的實(shí)質(zhì)是一種手段、工具，不是目的。 好的管理在于把對(duì)的事情做得更好，也就是既要做對(duì)的事，又要正確地做事。管理者不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還要盡可能有效率地完成工作，關(guān)注做事的方式。有效率沒(méi)有效果，就是南轅北撤，只會(huì)離目標(biāo)越來(lái)

12、越遠(yuǎn)。有效果沒(méi)有效率，就永遠(yuǎn)達(dá)不到目標(biāo)，組織也無(wú)法生存下去。圖1-3是效率和效果的區(qū)別。效率與效果的統(tǒng)一關(guān)系：效率（方式）效果（結(jié)果）資源利用目標(biāo)達(dá)成低浪費(fèi)高達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率），高目標(biāo)達(dá)成（高效果）圖1-3：管理實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：效率與效果的統(tǒng)一1）無(wú)效率，如某些政府部門(mén)的辦事程序。2）無(wú)效果，如某些企業(yè)的庫(kù)存積壓產(chǎn)品。3）犧牲效率的效果。如為城市道路建設(shè)在一段路上的工程花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)有事先按照項(xiàng)目管理的要求設(shè)計(jì)。低水平的管理表現(xiàn)在：為了了解實(shí)際部門(mén)如何理解管理的，我們使用MSN聊天系統(tǒng)，對(duì)個(gè)別朋友和公司的部分職工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。表1-2所示。表1-2：“管理是什么”的問(wèn)卷調(diào)查

13、序號(hào)調(diào)查對(duì)象你認(rèn)為什么是管理？你是怎么理解的？不要照搬書(shū)本，談自己的感受。1銷(xiāo)售部經(jīng)理，32歲讓別人快樂(lè)地完成自己想要完成的事。2審計(jì)主管，33歲你說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題比較大，簡(jiǎn)單的說(shuō)我想管理就是條理化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)揮1+1大于2的作用。套用公司的一句話(huà)：一個(gè)家，一條心，一個(gè)目標(biāo)，一起拼。3督察主管，30歲我認(rèn)為管理就是能夠把手下的人很好的團(tuán)結(jié)成一個(gè)整體，能夠最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的能力和潛力，在這個(gè)前提下，完善公司或部門(mén)的各項(xiàng)制度和工作，都有很高的積極性及歸屬感。4審計(jì)員，26歲工作做好，下屬之間關(guān)系搞好，能夠團(tuán)結(jié)一致，隨時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)。5產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)，35歲我認(rèn)為首先要做事，敢于做事，做完整

14、事，做好應(yīng)該做的事，管好該管的事；其次，理順關(guān)系，理順工作，達(dá)到工作目的。6辦公室文秘，24歲管理應(yīng)該是“管”和“理”的有機(jī)結(jié)合，首先要通過(guò)一系列制度和規(guī)則約束員工謂之“管”；通過(guò)一些列合理有效的培訓(xùn)和激勵(lì)措施提高員工能力和個(gè)人素質(zhì)，從而達(dá)到更高的提升謂之“理”。所以，管理應(yīng)該是制度和培訓(xùn)的結(jié)合。7辦公室勞資員，23歲我認(rèn)為管理，就我這塊工作而言，一是首先自己弄清自己工作的職責(zé)，將自己變成自己工作的領(lǐng)域的專(zhuān)家，二就是以自己的業(yè)務(wù)能力和一定的影響力去感染辦事處，教會(huì)辦事處，總之，在理順工作流程、貫徹工作相關(guān)政策后，將自己負(fù)責(zé)的工作片區(qū)做好。8應(yīng)收督導(dǎo)員，48歲大的說(shuō)，一個(gè)正規(guī)的企業(yè)如果沒(méi)有一個(gè)過(guò)

15、硬的管理，就不會(huì)生存下去，只有好的管理，才能把人都能凝聚在一起，企業(yè)才能更快地發(fā)展。作為一個(gè)管理者，不只是要其做一些實(shí)際的工作，而更重要的是如何去管理人，規(guī)范人的行為，朝著公司的發(fā)展方向努力，作為一個(gè)好的管理者，最重要的還是要先做人，只有把人做好了，完全去為公司出謀劃策，才能承擔(dān)起管理者的責(zé)任。序號(hào)調(diào)查對(duì)象你認(rèn)為什么是管理？你是怎么理解的？不要照搬書(shū)本，談自己的感受。序號(hào)調(diào)查對(duì)象你認(rèn)為什么是管理？你是怎么理解的？不要照搬書(shū)本，談自己的感受。9打工，25歲老板管理我們，從沒(méi)有想過(guò)我們感受，只感覺(jué)給他掙錢(qián)就好，掙的越多越好，如果出了一點(diǎn)有差錯(cuò)，他就開(kāi)始嘮叨了。管，大部分人，大部分企業(yè)都注重這一塊，

16、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管人，管事，我們的公司好像就是這樣的，有那么幾個(gè)人專(zhuān)門(mén)從事這方面的工作，一天到晚都在想著怎么制定出相應(yīng)的制度讓員工們聽(tīng)話(huà)。當(dāng)然人人都有惰性心理，而且工作都是相對(duì)固定的，沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，很有可能讓有些人鉆空子！不過(guò)工作中創(chuàng)新很重要，管得過(guò)多就會(huì)壓制大家的創(chuàng)造力。說(shuō)到管理，我就想到我們公司了！雖然公司開(kāi)得挺多，店面鋪得挺廣，不過(guò)管理上有很多東西都欠缺！造成很多不必要的麻煩，大部分時(shí)間大家都在搞內(nèi)耗！都在處理各分公司內(nèi)部的事情！一天到晚搞得人焦頭爛額！我覺(jué)得我們公司制度挺多，就是“管”這方面挺嚴(yán)，就是“理”不順！造成了不必要的內(nèi)耗！非有效的管理，讓大家覺(jué)得工作沒(méi)有積極性，工作過(guò)程中還會(huì)出

17、現(xiàn)推脫都怕多做事！出現(xiàn)了問(wèn)題，更別說(shuō)了，都先把自己摘干凈！10地質(zhì)學(xué)碩博連讀，24歲引用俞敏洪老師的，管理分兩種：一種是hands-on，這種人生意往往做不大；一種是hands-off，這種人往往能做大，但是很容易倒閉。11分公司經(jīng)理，35歲管就是要管事，理是理順關(guān)系，管做到位就體現(xiàn)出責(zé)任心來(lái)了，理做到位就體現(xiàn)出藝術(shù)來(lái)了。一個(gè)既有責(zé)任心，又善于理順關(guān)系的人，就具備做管理的基本條件了。12董事長(zhǎng)，43歲管理就是如何調(diào)動(dòng)資源和利用資源。序號(hào)調(diào)查對(duì)象你認(rèn)為什么是管理？你是怎么理解的？不要照搬書(shū)本，談自己的感受。二、管理的職能與管理者角色管理職能的綜合內(nèi)容可基本上歸類(lèi)為：計(jì)劃組織激勵(lì)控制協(xié)調(diào)決策領(lǐng)導(dǎo)管

18、理的職能？ 為了確定組織的目標(biāo)和方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和方向制定最佳步驟，我們必須制定計(jì)劃。在計(jì)劃過(guò)程中，最重要的是，設(shè)定目標(biāo)，以組建團(tuán)隊(duì)，確定職責(zé)和任務(wù)，并啟動(dòng)授權(quán)程序。當(dāng)高層人員進(jìn)行長(zhǎng)期決策時(shí)，中層和基層管理人員致力于短期和日常計(jì)劃的制定。計(jì)劃職能包括預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)，設(shè)定組織目標(biāo)，擬定行動(dòng)方案，制定企業(yè)規(guī)則。1、計(jì)劃? 設(shè)計(jì)和制訂一項(xiàng)組織程序以成功地實(shí)施這些計(jì)劃。其中包括人員的配備。組織職能包括劃分組織要完成的各項(xiàng)工作，然后安排人員負(fù)責(zé)；設(shè)立職能部門(mén)，并將職權(quán)分配給下屬；建立命令傳達(dá)和溝通交流的渠道，協(xié)調(diào)下屬的工作。2、組織 指設(shè)定指標(biāo)，如銷(xiāo)售指標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)注，并將實(shí)際結(jié)果和這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，然后

19、進(jìn)行必要的校正行動(dòng)?？刂七^(guò)程是衡量實(shí)際績(jī)效非常重要的方式之一，也是將實(shí)際績(jī)效與預(yù)先建立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比的重要方式之一。 就是如何發(fā)動(dòng)別人去工作。人們實(shí)施計(jì)劃的好壞，取決于他們運(yùn)用激勵(lì)職能的好壞。3、激勵(lì)4、控制領(lǐng)導(dǎo)職能是指對(duì)他人施加影響力，使其完成工作。還包括鼓舞士氣，打造企業(yè)文化以及調(diào)解矛盾沖突等各項(xiàng)工作。通過(guò)協(xié)調(diào)，管理人員在利用資源實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程中尋求平衡。5、領(lǐng)導(dǎo)6、協(xié)調(diào)7、決策 一個(gè)管理者不是自己去完成事情，而是決定別人的任務(wù)并通過(guò)他人來(lái)完成工作。決策并非僅是管理者工作中的一個(gè)構(gòu)成部分，而是他的全部工作。管理者不斷地探求如何進(jìn)行正確的決策，包括在他的支配下去達(dá)到不同的目標(biāo)，使用各種不

20、同的資源。通常把管理的職能歸結(jié)為四大職能:計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制1234圖1-4 管理功能1：控制（衡量、修正）2：計(jì)劃（What、How）3：組織（編組、組織團(tuán)）4：領(lǐng)導(dǎo)（指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)）管職能理但在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中一般是按照戰(zhàn)略策劃、組織設(shè)計(jì)、人力資源（績(jī)效考核）、財(cái)務(wù)控制、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量管理等等這樣的順序來(lái)安排的。每個(gè)管理人員都要行使計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能。但不同層次的管理者在管理職能上的時(shí)間分配是不同的。高層管理者花在計(jì)劃和控制上的時(shí)間比較多，基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間比較多。這似乎與我們的生活常識(shí)不一致。我們用圖1-5表示：領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃控制基層

21、中層高層時(shí)間的分配管理層次圖1-5：管理層次與管理職能時(shí)間分配德魯克認(rèn)為，高層管理者是進(jìn)行指揮、設(shè)定愿景和制定標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)。 永道（PricewaterhouseCoopers）會(huì)計(jì)咨詢(xún)公司對(duì)全球2000強(qiáng)中400個(gè)首席執(zhí)行官的時(shí)間分配進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果如表1-3。表1-3 首席執(zhí)行官關(guān)注什么行動(dòng)所有的首席執(zhí)行官美國(guó)和加拿大歐洲和亞洲制定遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略研究兼并和收購(gòu)塑造企業(yè)文化以及員工行為檢查公司財(cái)務(wù)狀況66%51%47%45%67%51%48%47%65%51%45%43%從表1-3說(shuō)明，大多數(shù)首席執(zhí)行官將大量時(shí)間花在諸如制定公司戰(zhàn)略、研究企業(yè)并購(gòu)以及檢查公司財(cái)務(wù)狀況這樣的工作上。同時(shí)，大約一半人用

22、在影響和塑造員工行為和企業(yè)行為方面的時(shí)間和用在檢查公司財(cái)務(wù)狀況的時(shí)間幾乎相同，甚至更多。人際角色信息角色決策角色管理者的角色?管理者的角色可以歸結(jié)為：人際角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色傳播者發(fā)言人監(jiān)控者決策角色創(chuàng)業(yè)家混亂處理者資源分配者談判者圖1-6 明茨伯格的管理者角色 談判者資源分配者混亂處理者 創(chuàng)業(yè)家 發(fā)言人 傳播者監(jiān)控者連絡(luò)人人際角色決策角色信息角色管理者角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者掛名首腦。每個(gè)管理者都花時(shí)間履行掛名首腦的義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者。每個(gè)管理者都必須履行領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，激勵(lì)并鼓勵(lì)員工。聯(lián)絡(luò)人。管理者將大量時(shí)間用于與部門(mén)外界的聯(lián)系，實(shí)際上充當(dāng)著本部門(mén)與組織內(nèi)其他部門(mén)以及與外界的聯(lián)絡(luò)員。發(fā)言人。

23、管理者是其組織的發(fā)言人。傳播者。將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員。監(jiān)控者。尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境。談判者。在主要的談判中作為組織的代表。管理者將大量時(shí)間用于談判。資源分配者。負(fù)責(zé)分配組織的各種資源，制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策。混亂處理者。當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)。創(chuàng)業(yè)家。尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境。管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。所有的管理活動(dòng)既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。但是，這并不意味著，二者是平分秋色的，科學(xué)性和藝術(shù)性各占二分之一。具體的管理活動(dòng)，其科學(xué)性和藝術(shù)性有側(cè)重，有的是科學(xué)性大于

24、藝術(shù)性，有的則相反。三、管理的藝術(shù)性與科學(xué)性？管理的科學(xué)性體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面 ：（1）科學(xué)的規(guī)律性 （2）嚴(yán)密的程序性 （3）先進(jìn)的技術(shù)性 管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學(xué)那樣可以單純通過(guò)數(shù)學(xué)計(jì)算去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問(wèn)題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實(shí)施創(chuàng)造性管理，從這個(gè)意義上講，我們說(shuō)管理是一種藝術(shù)。 管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在：管理的藝術(shù)性在具體的管理活動(dòng)中要求如下： 此外，管理的藝術(shù)性還表現(xiàn)公司政治中“權(quán)術(shù)”在某種條件下的決定作用。 （1）巧妙的應(yīng)變性（2）靈活的策略性（3）完美的協(xié)調(diào)性在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是只強(qiáng)調(diào)科學(xué)性，失去了靈活性。 在

25、管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是只強(qiáng)調(diào)藝術(shù)性，導(dǎo)致隨意性，認(rèn)為管理只靠實(shí)踐，從不相信管理理論。第三節(jié) 管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法一、管理學(xué)的人性假設(shè)？（1）亞當(dāng)斯密的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。 （2）麥格雷戈（McGregor）的X理論與Y理論。（3）社會(huì)人假設(shè)。 主要有代表性的假設(shè)（4）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。（5）“復(fù)雜人”假設(shè)返回第一章從“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)到“復(fù)雜人”假設(shè)，管理學(xué)對(duì)人的理解越來(lái)越全面。有趣的是，每一種人性假設(shè)在實(shí)際中都有它的應(yīng)用價(jià)值，這是因?yàn)槿诵跃哂形炊ㄐ?、?fù)雜性和深刻性。在信息化與全球化不斷深入的今天，管理學(xué)應(yīng)整合各種人性理論，為現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和實(shí)踐提供參考。二、管理學(xué)的研究對(duì)象及特點(diǎn)管

26、理學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)管理活動(dòng)規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。它是從管理實(shí)踐中產(chǎn)生、形成和發(fā)展起來(lái)的，是由一系列管理思想、理論、原則、職能、制度和方法等構(gòu)成的學(xué)科。1、管理學(xué)的研究對(duì)象？四是應(yīng)用層面三是方法層面二是原理與理論層面一是管理理念和管理思維，即管理哲學(xué)管理學(xué)可以分為四個(gè)層面：由于管理學(xué)的研究對(duì)象是管理活動(dòng)和管理過(guò)程，它的研究?jī)?nèi)容很廣泛，大體可以分三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)： (1)根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，研究?jī)?nèi)容可分三個(gè)方面： 三是上層建筑方面二是生產(chǎn)關(guān)系方面一是生產(chǎn)力方面（2）從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。（3）著重從管理者的工作或職能出發(fā)來(lái)系統(tǒng)研究管理

27、活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法問(wèn)題。首先，管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 其次，管理學(xué)是一門(mén)綜合性學(xué)科。管理學(xué)廣泛運(yùn)用自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及其它現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，具有多學(xué)科交叉的特點(diǎn)。 再次，管理學(xué)具有歷史性。管理學(xué)是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展 最后，管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的科學(xué)。 2、管理學(xué)的特點(diǎn)?第一、經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究一個(gè)社會(huì)的稀缺資源如何配置的科學(xué)。管理學(xué)的目標(biāo)同樣是幫助組織如何有效地配置和利用資源。二者的研究有共同的地方，但范圍不同。 第二、從決策的角度看，經(jīng)濟(jì)學(xué)更側(cè)重于達(dá)到最優(yōu)決策的“約束條件”的分析，而管理學(xué)則側(cè)重于實(shí)際決策如何

28、作出，管理學(xué)似乎更關(guān)注決策的過(guò)程和“細(xì)節(jié)”。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)注一項(xiàng)決策的機(jī)會(huì)成本。 第三、從學(xué)科的服務(wù)對(duì)象看，經(jīng)濟(jì)學(xué)的服務(wù)對(duì)象主要是為政府服務(wù)的。管理學(xué)的服務(wù)對(duì)象主要是為組織特別是贏利組織服務(wù)的。前者具有“公共性”，后者具有“私人性”。 3、管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的區(qū)別第四、從效率和效果看，經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)效率，即追求正確地做事方式。管理學(xué)強(qiáng)調(diào)效率與效果的統(tǒng)一。既追求正確的做事，又追求做正確的事。第五、從學(xué)習(xí)目標(biāo)來(lái)看，學(xué)完經(jīng)濟(jì)學(xué)后，我們會(huì)知道有哪些約束，哪些行為是“不可為”的，側(cè)重于“道”的層面。而學(xué)完管理學(xué)后，我們會(huì)知道哪些行為是“可為”，或者是創(chuàng)造條件也“可為”，側(cè)重于“器”的層面。經(jīng)濟(jì)學(xué)教我們?nèi)绾胃玫?/p>

29、選擇，管理學(xué)教我們?nèi)绾胃玫男袆?dòng)。經(jīng)濟(jì)學(xué)教我們“服從”約束，管理學(xué)教我們“突破”約束 管理學(xué)研究方法是由管理學(xué)的特性決定的。管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)，具有綜合性、系統(tǒng)性和不確定性特點(diǎn)，它需要借鑒經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)等學(xué)科成果。這些特點(diǎn)是從管理學(xué)不同側(cè)面反映出來(lái)的，從而也形成了各種不同的研究方法。三、管理學(xué)的研究方法1、歸納與演繹的方法2、試驗(yàn)法3、系統(tǒng)方法4、歷史研究法5、比較研究法6、案例分析法主要方法剛接觸管理時(shí)，有人會(huì)問(wèn)：“我為什么要學(xué)習(xí)管理？我將來(lái)只想當(dāng)個(gè)技術(shù)人員?！庇腥藭?huì)問(wèn)：“我為什么要管理，經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)是更好的老師”。為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？下面我們從兩個(gè)角度來(lái)說(shuō)明。1、個(gè)人角度2、社

30、會(huì)角度四、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？管理到底是什么？我們認(rèn)為，管理就是提供給他人一個(gè)表現(xiàn)的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己目的的過(guò)程，是讓人高效、愉快、正確地做事并取得成果的過(guò)程。正如德魯克所言，“即使不說(shuō)我們的生存是有賴(lài)于有效的管理者，至少我們大家個(gè)人的幸福確是有賴(lài)于有效的管理者。” 管理的第一層：“管”的階段，即只管的管理。 管理的第二層：“理”的階段，即有理的管理。 管理的第三層：“不管不理”階段，即沒(méi)有管理的管理，是一種自我管理、自我激勵(lì)，是一種不需要檢查和外在控制的管理 五、管理的三層境界第一、全員參與管理；第二、以人為本，順應(yīng)人性，尊重人格。第三、通過(guò)管理文化，創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，使

31、企業(yè)融為一體；第四、人道順應(yīng)天道。 管理者需要的管理理念是：第二章 管理思想的發(fā)展與演進(jìn) 第一節(jié) 古典管理理論 第二節(jié) 從新古典管理理論到行為管理理論第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論返回目錄第一節(jié) 古典管理理論許多人對(duì)卓別林扮演的摩登時(shí)代并不陌生。卓別林所詮釋的就是科學(xué)管理下的工人工作狀況?？茖W(xué)管理產(chǎn)生的背景是美國(guó)的“管理運(yùn)動(dòng)”，由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾，當(dāng)時(shí)勞資矛盾突出，生產(chǎn)效率低下，企業(yè)的生產(chǎn)能力只有不到60%利用率。在此背景下，泰羅（Frederick WTaylor，18561915）在1911年發(fā)表科學(xué)管理原理，被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”?？茖W(xué)管理的其他代表人物是：福特、吉爾布雷斯夫婦

32、和亨利甘特等 一、科學(xué)管理返回第二章1、泰羅科學(xué)管理之父科學(xué)管理的中心問(wèn)題是如何提高效率。 泰羅認(rèn)為，造成效率低的原因主要是： 工作指派和勞動(dòng)方法不合理，分配不合理，組織和管理原因。 要提高生產(chǎn)率，需要找到某種方法，通過(guò)客觀科學(xué)的技術(shù)使工人的工資更有效?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化操作方法（并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來(lái)大批量培訓(xùn)工人）。工作定額原理（把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額）。挑選、培訓(xùn)“第一流工人”。差別計(jì)件工資制。改進(jìn)管理方法，把管理的計(jì)劃與執(zhí)行職能分開(kāi)。泰羅制 ？泰羅運(yùn)用時(shí)間和動(dòng)作研究來(lái)分析工作流程、管理技術(shù)以及工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。他對(duì)車(chē)床操作工、鏟煤工、金屬切割工、生鐵搬運(yùn)工和其他

33、工種作業(yè)進(jìn)行仔細(xì)分析，按照一種被他稱(chēng)為“作業(yè)細(xì)分法”的方法把工作細(xì)分成基本任務(wù)，進(jìn)而確定完成作業(yè)最有效的方法，從而發(fā)明了工時(shí)和動(dòng)作研究法。他那種分析工作特點(diǎn)和提高工人效率的方法是科學(xué)地規(guī)定的“正確方法”。采用這種方法分析和改進(jìn)工作，通常被說(shuō)成是“泰羅制”。2、弗蘭克吉爾布雷斯（rank ilbreth，1868-1924）和莉蓮吉爾布雷斯（ilian ilbreth，1878-1972）動(dòng)作研究的創(chuàng)新者吉爾布雷斯夫婦是泰羅同時(shí)代的人，開(kāi)始他們反對(duì)泰羅的科學(xué)管理，后來(lái)成為泰羅的追隨者。他們被認(rèn)為是采用動(dòng)作研究法提高工人效率的先驅(qū)。弗蘭克吉爾布雷斯發(fā)明了一種工作中常用的種動(dòng)作分類(lèi)表，并且運(yùn)用這種分

34、類(lèi)表對(duì)工人的動(dòng)作進(jìn)行分析。他創(chuàng)造了“therblig”這個(gè)術(shù)語(yǔ)用來(lái)描述這種基本動(dòng)作。他對(duì)工人完成任務(wù)的動(dòng)作進(jìn)行了細(xì)致的觀察，等了解了所有的動(dòng)作以后，他便設(shè)法提高完成每一種基本動(dòng)作的效率，并且對(duì)完成一項(xiàng)作業(yè)所需的基本動(dòng)作進(jìn)行精簡(jiǎn)所謂作業(yè)簡(jiǎn)化過(guò)程，尋找關(guān)鍵路徑。如他把砌磚的18個(gè)動(dòng)作削減到5個(gè)動(dòng)作，使生產(chǎn)率增長(zhǎng)了200%。其夫人同樣是采用動(dòng)作研究法提高工人生產(chǎn)率的先驅(qū)者。 3、亨利甘特（enri antt，1861-1919年）工作安排和員工報(bào)酬的創(chuàng)新者甘特是泰羅的同事，在安排和控制工作以及支付報(bào)酬方面作出了重要的貢獻(xiàn)。他堅(jiān)持認(rèn)為，生產(chǎn)無(wú)效率在很大程度上是由于管理層沒(méi)有能力制定切合實(shí)際的指標(biāo)而造成

35、的。要么指標(biāo)太高，要么太低，導(dǎo)致許多企業(yè)的工人和工作安排缺乏效率。甘特堅(jiān)持認(rèn)為，管理需要科學(xué)的數(shù)據(jù)，才能有效；工作指標(biāo)必須采用科學(xué)觀察和計(jì)量方法來(lái)制定，只有這樣才可能制定出切合實(shí)際的工作指標(biāo)。一旦需要完成的工作的性質(zhì)和數(shù)量確定后，就能夠有效地對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃。甘特對(duì)管理實(shí)務(wù)的最著名貢獻(xiàn)就是工作計(jì)劃圖，被稱(chēng)為甘特圖。 甘特圖？任務(wù)月 份第月第月第月第月第月第月第月組織編寫(xiě)人員與收集資料簽訂合同各章人員寫(xiě)作并交稿修改并交給出版社出版社看論文各章負(fù)責(zé)人修改出版與支付稿酬圖 甘特計(jì)劃圖圖2-1反映了某教授出版項(xiàng)目管理學(xué)教材計(jì)劃。在圖中，涂黑部分表示在左邊的每一項(xiàng)任務(wù)是什么時(shí)候列入計(jì)劃的，以及教授花幾個(gè)月

36、時(shí)間完成。二、法約爾的行政管理理論（administrative management）法約爾（Henri Fayol，18411925）是一個(gè)工業(yè)家，關(guān)注管理者和基本的管理職能。他認(rèn)為，他自己的成功歸于所使用的一套方法而不是個(gè)人能力。他認(rèn)為，管理是經(jīng)營(yíng)的職能之一，管理的五項(xiàng)職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。他強(qiáng)調(diào)正式的結(jié)構(gòu)和程序。他最著名的是管理的十四條原則。內(nèi)容如下：（1）勞動(dòng)分工：將工作分解為具體的任務(wù)，同時(shí)將責(zé)任分配給特定的個(gè)人，這樣可以用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果。（2）權(quán)威和責(zé)任：將權(quán)威和責(zé)任一起下放。凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。責(zé)權(quán)對(duì)等原則。（3）紀(jì)律：明確期望，懲罰偏

37、離者。紀(jì)律嚴(yán)明是有效開(kāi)展組織活動(dòng)的必要保證；紀(jì)律作為對(duì)協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。（4）統(tǒng)一指揮：一個(gè)下屬只接受一個(gè)上司的命令。（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工努力應(yīng)該集中在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)上，對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。（6）個(gè)人利益服從整體利益：整天利益應(yīng)該優(yōu)先。其前提當(dāng)然是二者利益一致。（7）人員的報(bào)酬。系統(tǒng)地為支付組織目標(biāo)的努力提供報(bào)酬。它要求：勞資雙方滿(mǎn)意、能激發(fā)熱情和公平。（8）集權(quán)：明確高層管理者必下屬具有相對(duì)的重要性。集權(quán)或分權(quán)無(wú)所謂好壞，只是尺度問(wèn)題。（9）等級(jí)制度或跳板原則（“法約爾橋”）：下級(jí)服從上級(jí)的原則。這一原則一般不能違反。

38、但應(yīng)與保持行動(dòng)迅速相結(jié)合。（10）秩序：使工作和材料有秩序以支持組織目標(biāo)，做到“有其位，在其位，謀其事”。（11）平等或公平：平等的紀(jì)律和秩序提升員工承諾。主管人員對(duì)其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠(chéng)。（12）人員的穩(wěn)定：加強(qiáng)員工的忠誠(chéng)，促進(jìn)長(zhǎng)期工作，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的積累需要時(shí)間。（13）首創(chuàng)精神或創(chuàng)造力：鼓勵(lì)、激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在支持組織目標(biāo)方面自己決策，使組織充滿(mǎn)活力。（14）公司精神：建立雇員和管理層之間的利益共同體，使組織和諧統(tǒng)一?？傊s爾關(guān)注的是管理者和基本的管理職能，強(qiáng)調(diào)清晰的結(jié)構(gòu)和管理角色的專(zhuān)業(yè)化，其貢獻(xiàn)是認(rèn)為管理作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)可以被培訓(xùn)和開(kāi)放，他提供了普遍的管理

39、規(guī)則。其缺點(diǎn)是過(guò)于強(qiáng)調(diào)管理者的理性行為 三、韋伯的組織理論官僚制科層管理（bureaucratic management）依靠的是規(guī)章制度、一套等級(jí)結(jié)構(gòu)，一種明確的勞動(dòng)分工以及各司其職的工作程序。代表人物是馬克斯韋伯（Max Weber，18641920），被稱(chēng)為“組織理論之父”。 韋伯的貢獻(xiàn)是提出所謂“理想的官僚組織體系”（Bureaucratic Model）是官僚制，其核心是設(shè)立公職，權(quán)力的承襲通過(guò)職位，而不是依靠世襲或個(gè)人魅力。韋伯的官僚制不是繁文縟節(jié)和低效率，而是指一組保證所有員工都能夠得到平等對(duì)待的規(guī)則和程序。 科層管理為我們提供了一幅整個(gè)組織應(yīng)該如何運(yùn)作的藍(lán)圖，其特點(diǎn)如下：1）各

40、司其職的權(quán)威結(jié)構(gòu)。2）明確的分工，組織內(nèi)形成專(zhuān)業(yè)化崗位和結(jié)構(gòu)化的正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3）清晰的等級(jí)，工作間的關(guān)系由等級(jí)決定。4）一套正式的規(guī)則。詳盡的規(guī)章，強(qiáng)調(diào)規(guī)則化，用規(guī)則和規(guī)定規(guī)范行為。5）非人格化的關(guān)系。理性意志代替?zhèn)€人情感6）管理人員職業(yè)化：工作由受過(guò)訓(xùn)練的遵守規(guī)則的專(zhuān)家擔(dān)任。實(shí)行固定的薪金和明確的升遷制度。7）理性。利用可以利用的最有效的方法?？窟壿嫼涂茖W(xué)運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。1）穩(wěn)定和一貫性，消除了員工和管理者的主觀判斷。2）高效，促進(jìn)了組織日?；顒?dòng)的效率。在許多例行的事務(wù)管理中發(fā)揮的功效最大。3）強(qiáng)調(diào)位置而不是人，有助于杜絕任人唯親、組織渙散和人浮于事等現(xiàn)象。科層制的優(yōu)點(diǎn)是效率和一貫性。

41、表現(xiàn)為：第一、刻板的準(zhǔn)則和繁文縟節(jié)，缺乏個(gè)人自由和創(chuàng)造性。可能出現(xiàn)有創(chuàng)造性者難以生存。 第二、保護(hù)權(quán)威，且與職位相聯(lián)系，容易導(dǎo)致“官大一級(jí)壓死人”的現(xiàn)象。 第三、組織的靈活性有限，決策緩慢，忽視了人際關(guān)系的重要性，全力的累積容易導(dǎo)致獨(dú)裁管理； 第四、規(guī)則可能成為目的，而不是手段；官僚制一旦建立，很難消除。官僚制的局限性表現(xiàn)在： 科層制有它的適用領(lǐng)域。如果組織能滿(mǎn)足下列條件，那么采用科層制就能發(fā)揮它的效率。1）在需要處理大量的標(biāo)準(zhǔn)化信息，并且找到了一種有效的處理方式； 2）對(duì)客戶(hù)的需求了解得非常清楚，且客戶(hù)需求也不大可能改變；3）技術(shù)是常規(guī)且穩(wěn)定的，那么員工很容易也很快就會(huì)學(xué)會(huì)如何操作機(jī)器。4）

42、為了向客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和產(chǎn)品，組織必須協(xié)調(diào)無(wú)數(shù)員工的活動(dòng)。第二節(jié) 從新古典管理理論到行為管理理論新古典管理理論主要是針對(duì)古典管理理論所做的延伸與修正，特別是針對(duì)行政管理觀點(diǎn)的缺失所提出的修正。新古典管理理論約出現(xiàn)在1920年代到1940年代，雖然它繼續(xù)強(qiáng)調(diào)過(guò)去對(duì)管理功能與組織結(jié)構(gòu)的研究，但已開(kāi)始考慮更多的人性與社會(huì)上的因素，例如強(qiáng)調(diào)溝通與合作的重要。在這個(gè)領(lǐng)域最著名的學(xué)者是瑪麗佛萊特和查斯特巴納德。許多學(xué)者把新古典管理理論歸于早期的行為管理理論。一、新古典管理理論返回第二章瑪麗.佛萊特（Mary Parker Follett,1868-1933）是一位具有濃厚人本觀念的社會(huì)哲學(xué)家。她認(rèn)為，

43、管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，每個(gè)員工都是信仰、情緒與感情的綜合體。她強(qiáng)調(diào)人比機(jī)器和技術(shù)更為重要。佛萊特的貢獻(xiàn)是提出工人的參與需求、沖突與沖突化解以及目標(biāo)共享。盡管強(qiáng)調(diào)人性，但佛萊特也認(rèn)為組織應(yīng)基于團(tuán)體倫理而非個(gè)人主義來(lái)運(yùn)作。佛萊特認(rèn)為，個(gè)人潛力除非藉由群體的結(jié)合而釋放出來(lái)，否則它充其量也只是潛力而已。因此，管理者應(yīng)依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)部屬，而不單靠自己職位上所擁有的正式職權(quán)。 （一）瑪麗.佛萊特的管理思想佛萊特認(rèn)為，管理是一種動(dòng)態(tài)持續(xù)的過(guò)程，而非單純的靜態(tài)過(guò)程。當(dāng)管理者解決了某一問(wèn)題，其用來(lái)解決該問(wèn)題的方法卻可能引發(fā)新的問(wèn)題。因此，她強(qiáng)調(diào)要發(fā)動(dòng)員工參與解決問(wèn)題。佛萊特認(rèn)為，協(xié)調(diào)是有效管理的根本。她提出了

44、四條重要的協(xié)調(diào)原則以供管理者參考。第一、如果負(fù)責(zé)做決策的人之間能直接接觸，協(xié)調(diào)最容易達(dá)成。第二、在規(guī)劃與計(jì)劃執(zhí)行的早期，協(xié)調(diào)最為重要。第三、協(xié)調(diào)需考慮情境中的所有因素。第四、協(xié)調(diào)必須持之以恒 巴納德（Chester Barnard,18861961），1927年任新澤西貝爾電話(huà)公司總裁，1938年發(fā)表經(jīng)理人員的職能。其對(duì)管理理論有兩項(xiàng)主要的觀點(diǎn)：社會(huì)合作系統(tǒng)（Cooperative Social Systems）與權(quán)威接受理論。 他認(rèn)為，組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，有三個(gè)基本要素：（二）查斯特.巴納德的管理思想信息溝通 協(xié)作的意愿（取決于誘因與貢獻(xiàn)的平衡）共同的目標(biāo)巴納德的權(quán)威接受理論（Accep

45、tance Theory of Authority）認(rèn)為，主管之所以有權(quán)威，乃是源自于部屬的接受。權(quán)威來(lái)自屬下接受的意愿。根據(jù)巴納德的觀點(diǎn)，權(quán)威的意義并不在于具有權(quán)威的人，而在于權(quán)威所施加的對(duì)象，亦即只有在部屬接受主管的命令與指揮后，主管的權(quán)威才有意義。至于部屬是否會(huì)接受上司的命令，主要取決于下列三個(gè)條件：（1）理解命令要求做的事，并認(rèn)為這是必要的；（2相信命令是符合組織的目標(biāo)；（3）執(zhí)行這些命令可以產(chǎn)生正面的利益，即執(zhí)行命令對(duì)他們自己是有利的。巴納德的權(quán)威接受理論?古典管理理論的觀點(diǎn)可以歸結(jié)為“人是機(jī)器”。 新古典管理理論開(kāi)始強(qiáng)調(diào)工作中的人性因素。 行為管理理論脫離了古典理論的冷漠觀點(diǎn)，關(guān)注

46、的是如何有效地處理組織中人性的一面。行為管理理論強(qiáng)烈地影響了現(xiàn)代的人事管理或人力資源領(lǐng)域，以及大部分的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)理論。 行為管理理論的觀點(diǎn)可以分為人際關(guān)系與人力資源兩方面。 二、行為管理理論人際關(guān)系的觀點(diǎn)是以霍桑研究為代表。 他們對(duì)工作條件與工人生產(chǎn)率之間的關(guān)系進(jìn)行了考察，并且證明對(duì)于提高生產(chǎn)率，人際關(guān)系比工作條件更加重要?；羯?shí)驗(yàn)被認(rèn)為是人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端?；羯Ｑ芯浚℉awthorne Studies）是梅奧和其哈佛的同事弗里茨羅特利斯伯格及威廉迪克森所做的一連串實(shí)驗(yàn)。 (一)人際關(guān)系的觀點(diǎn)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要假設(shè): （1）工人是“社會(huì)人”，非單純的“經(jīng)濟(jì)人”.（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3

47、）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過(guò)滿(mǎn)足員工需求來(lái)達(dá)到組織目的。工作的行為與工作者情緒存在著密切關(guān)系；金錢(qián)不是決定個(gè)人產(chǎn)出的惟一因素，群體對(duì)于個(gè)人的工作績(jī)效有顯著的影響。群體標(biāo)準(zhǔn)、群體感情與安全都會(huì)影響個(gè)人的績(jī)效?？傮w而言，霍桑研究的發(fā)現(xiàn)說(shuō)明了人的因素對(duì)組織功能與目標(biāo)達(dá)成上的重要性，這些導(dǎo)致了管理的人情味和人性化的出現(xiàn)。同時(shí)，他們還注意到非正式群體的作用。非正式群體形成了自身的一套準(zhǔn)則來(lái)滿(mǎn)足工作小組中個(gè)體的需求。所以，管理者應(yīng)考慮員工所處的個(gè)人環(huán)境，如家庭條件、朋友以及所屬群體?；羯Ｑ芯康闹饕l(fā)現(xiàn)大致可得到下列結(jié)論： 人際關(guān)系觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)意的員工就是一個(gè)高生產(chǎn)率的員工，人力資源觀點(diǎn)則強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率的增加會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)

48、意的員工。其代表人物是亞伯罕.馬斯洛（Abraham Maslow）。他在1943年創(chuàng)立了需求層次理論（Hierarchy of Needs）.(二)人力資源的觀點(diǎn)馬斯洛的需要層級(jí)理論包括下面三個(gè)重要內(nèi)容:第一、人類(lèi)的需要大致上仍可分成五類(lèi).(如圖2-2)第二、低層次的需要應(yīng)先得到滿(mǎn)足第三、高層次的需要不易獲得滿(mǎn)足圖2-2 馬斯洛的需要層級(jí)理論人群關(guān)系的觀點(diǎn) 人力資源的觀點(diǎn)改善組織員工間的關(guān)系增加員工滿(mǎn)意增加員工生產(chǎn)力鼓勵(lì)員工發(fā)展?jié)撃茉黾訂T工生產(chǎn)力增加員工滿(mǎn)意圖2-1 人群關(guān)系觀點(diǎn)與人力資源觀點(diǎn)的比較行為管理觀點(diǎn)關(guān)注人和如何提高人的生產(chǎn)率，強(qiáng)調(diào)員工的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)需求，以及組織中的社會(huì)地位對(duì)于員工

49、工作質(zhì)量和數(shù)量的影響。行為管理學(xué)的基本假設(shè)可以歸納為： 第一、員工受到社會(huì)需求的激發(fā)，通過(guò)與他人交往而獲得一種認(rèn)同感。 第二、員工對(duì)來(lái)自同伴的社會(huì)壓力的反應(yīng)大于對(duì)來(lái)自管理層的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和規(guī)章制度的反應(yīng)。 第三、員工對(duì)那些能夠幫助他們滿(mǎn)足需求的管理者最有可能做出反應(yīng)。 第四、管理者應(yīng)該將下屬納入?yún)f(xié)調(diào)工作以提高效率的過(guò)程中來(lái)。 第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)： （1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化（2）重視人的因素（3）重視非正式組織（4）強(qiáng)調(diào)效率與效果的統(tǒng)一 （5）強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新（6）重視戰(zhàn)略返回第二章管理決策學(xué)派的主要代表人物是西蒙（Harbert ASimen）。 數(shù)量決策觀點(diǎn)行為決策觀點(diǎn)決策管理理論包括一

50、、決策管理理論（一）行為決策的觀點(diǎn)第一、管理就是決策，決策貫穿于管理全過(guò)程。第二、決策的準(zhǔn)則或目標(biāo)不是最大化，而是“滿(mǎn)意”原則。第三、決策方式包括程序化與非程序化決策。行為決策的觀點(diǎn)是基于有限理性的。西蒙通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)完全理性假設(shè)的反思，提出了決策者的有限理性觀。 管理的數(shù)量決策的觀點(diǎn)主要起源于第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，英國(guó)和美國(guó)聯(lián)合使用一群統(tǒng)計(jì)學(xué)家與數(shù)學(xué)家，以數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法和模型來(lái)解決軍事上的問(wèn)題。 這種利用數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法與模型來(lái)解決管理問(wèn)題的方式，便是管理科學(xué)（Management Science）。管理科學(xué)，又稱(chēng)運(yùn)籌學(xué)，提倡運(yùn)用數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)幫助解決問(wèn)題和制定決策。它是一種認(rèn)為生產(chǎn)率和組

51、織效率可以運(yùn)用科學(xué)方法和數(shù)學(xué)模型來(lái)加以提高的管理理論。 其著名代表性人物是羅伯特.麥克拉馬拉（Robert McNamara）、查理.商頓（Charles “Tex” Thornton）和伯法 （二）數(shù)量決策的觀點(diǎn)經(jīng)理主義管理理論就是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，或稱(chēng)為經(jīng)理主義學(xué)派。該派以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)當(dāng)代的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)，主要代表人物是彼得德魯克（PeterDrucker，19092005）。主要作品有管理實(shí)踐、管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐等。他的主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：一是應(yīng)以大企業(yè)的管理實(shí)踐作為主要研究對(duì)象；二是目標(biāo)管理。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的另一個(gè)代表人物是歐內(nèi)斯特戴爾（Dale），代表作是偉大的組織者。

52、二、經(jīng)理主義管理理論經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為: 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派理論的研究?jī)?nèi)容上主要涉及到了以下幾方面的管理問(wèn)題： 第一、管理應(yīng)側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用，而不是純粹理論的研究。 第二、管理者的任務(wù)是了解組織的特殊目的和使命；使工作富有活力并使職工有成就；處理組織對(duì)社會(huì)的影響，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。 第三、實(shí)行目標(biāo)管理的管理方法 管理就是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的方法可以說(shuō)在管理理論叢林中較具特色，但他們受到了許多管理學(xué)家的批評(píng)。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派由于強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)而無(wú)法形成有效的原理和原則，無(wú)法形成統(tǒng)一完整的管理理論，管理者可以依靠自己的經(jīng)驗(yàn)，而無(wú)經(jīng)驗(yàn)的初學(xué)者則無(wú)所適從。而且，過(guò)去所依賴(lài)的經(jīng)驗(yàn)未必能用到未來(lái)的管理中。盡管如此，經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的思

53、想對(duì)我國(guó)企業(yè)管理的研究具有重要的借鑒意義。 三、過(guò)程管理學(xué)派也稱(chēng)為管理職能學(xué)派孔茨計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制。系統(tǒng)管理理論是20世紀(jì)60年代中期后出現(xiàn)的一種管理理論。其理論基礎(chǔ)是一般系統(tǒng)論。系統(tǒng)觀點(diǎn)(Systems Approach)將系統(tǒng)定義為由一組彼此互相關(guān)聯(lián)與依賴(lài)的因素，所形成的一個(gè)聯(lián)合整體。系統(tǒng)觀點(diǎn)的分析框架如圖2-3所示， 系統(tǒng)管理理論的主要觀點(diǎn)是，組織是一個(gè)由許多相互依賴(lài)的因素組成的開(kāi)放系統(tǒng)。系統(tǒng)管理理論是從管理系統(tǒng)的角度考察管理職能。 四、系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入轉(zhuǎn)換輸出環(huán)境回饋圖2-3 系統(tǒng)的基本要素污染產(chǎn)品廢料服務(wù)規(guī)范信息人力資源物力資源組織圖2-4 組織開(kāi)放系統(tǒng)概念反饋環(huán)境圖2-3：

54、開(kāi)放系統(tǒng)的組織輸入：原材料人力資源資本技術(shù)信息輸出：產(chǎn)品和服務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果信息人事結(jié)果環(huán)境轉(zhuǎn)換雇員工作獲得管理活動(dòng)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方法系統(tǒng)系統(tǒng)觀念的另一含義是組織是由一系列子系統(tǒng)組成的。當(dāng)整體比部分之和大時(shí)，就存在協(xié)同效應(yīng)。母系統(tǒng)與子系統(tǒng)的關(guān)系是某一系統(tǒng)可能是另一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，該系統(tǒng)又是另一子系統(tǒng)的母系統(tǒng)。 權(quán)變理論是20世紀(jì)70年代后出現(xiàn)的一種理論，它提倡根據(jù)具體的情境，選擇運(yùn)用最合適的一種理論或多種理論的組合。權(quán)變學(xué)派的理論家強(qiáng)調(diào)最佳管理方式取決于具體的情境。他們探討環(huán)境和技術(shù)對(duì)組織的影響，其管理思想和方法=f（環(huán)境變量）。 權(quán)變觀點(diǎn)又稱(chēng)為情境觀點(diǎn)（Situational Approach）。權(quán)變

55、觀點(diǎn)認(rèn)為，有效的管理方法，必須考慮組織所面對(duì)的環(huán)境特性、技術(shù)、組織所要執(zhí)行的任務(wù)，以及組織內(nèi)成員特性。五、權(quán)變觀點(diǎn) 權(quán)變觀點(diǎn)的最大挑戰(zhàn)在于理解權(quán)變和找出權(quán)變變量，理解權(quán)變有利于管理者了解什么樣的環(huán)境決定了管理者什么樣的行動(dòng)。以下是一些較常探討到的權(quán)變變數(shù)（Robbins and De Cenzo 2001）。1、組織規(guī)模：組織的成員人數(shù)往往是影響管理者作為的主要因素。 2、任務(wù)技術(shù)的例行性：組織為了達(dá)到目標(biāo)，必須使用科技，亦即組織必須進(jìn)行一種將投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的程序。 3、環(huán)境不確定性：政治、科技、社會(huì)文化與經(jīng)濟(jì)變革所引起的不確定性，會(huì)影響管理程序。 4、個(gè)人差異：個(gè)人在其成長(zhǎng)需求、自主、對(duì)模糊

56、的容忍度，以及期望上都有所差異。 表2-1：普遍的權(quán)變變量組織規(guī)模組織成員的數(shù)量對(duì)管理者做什么是一個(gè)重要的影響因素，隨著規(guī)模的增長(zhǎng)，需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題數(shù)量也相應(yīng)增長(zhǎng)。如管理5萬(wàn)人的組織結(jié)構(gòu)就不適合僅有50個(gè)雇員的組織。任務(wù)技術(shù)的例行程度組織通過(guò)技術(shù)達(dá)到其目的，就是說(shuō)，組織從事將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。常規(guī)技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和控制系統(tǒng)與客戶(hù)化的、非例行的技術(shù)所要求的不同。環(huán)境的不確定性由于政治、技術(shù)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的變化引起的不確定性影響著管理過(guò)程。那些在穩(wěn)定的和可預(yù)見(jiàn)的環(huán)境中有效的方法，對(duì)于快速變化的和不可預(yù)見(jiàn)的環(huán)境來(lái)說(shuō)可能不適用。個(gè)體差異個(gè)體在成長(zhǎng)的愿望、自主性、對(duì)模糊的承受力，以及期望方

57、面存在明顯差異。這些差異對(duì)管理者選擇激勵(lì)方法、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和職位設(shè)計(jì)有重要影響。權(quán)變觀點(diǎn)可以概括為：管理者必須使組織適應(yīng)環(huán)境實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑不止一條權(quán)變影響導(dǎo)致高績(jī)效的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和流程權(quán)變觀點(diǎn)的最大特色和貢獻(xiàn)是擺脫了過(guò)去單一最佳管理方式的思考傳統(tǒng)，鼓勵(lì)管理者分析和了解情境的差異，然后選擇觀點(diǎn)與該情境的組織、程序與人員最適合的管理解決方案。 權(quán)變觀點(diǎn)最為人批評(píng)的一點(diǎn)是它的創(chuàng)新有限，因?yàn)樗皇菍e人的理論與工具組合在一起，然后要求管理者依不同情境選用不同的工具。由此可見(jiàn)，權(quán)變觀點(diǎn)的關(guān)鍵之處就在于情境的判定，以及情境與管理工具的匹配。20世紀(jì)80-90年代，全面質(zhì)量管理（total quality man

58、agement，TQM）在全球興起。它是由一小群質(zhì)量專(zhuān)家推動(dòng)的，最著名的是W愛(ài)德華茲戴明（WEdwards Deming，1900-1993）約瑟夫朱蘭（Joseph MJuran）。1、全面質(zhì)量管理六、質(zhì)量觀點(diǎn)與Z理論全面質(zhì)量管理是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，這一過(guò)程確保了在生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要把好質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量必須一再?gòu)?qiáng)調(diào)，這樣它就成為組織中每一個(gè)成員以及供應(yīng)商的第二天性。在追求質(zhì)量這一目標(biāo)時(shí)，培訓(xùn)、戰(zhàn)略計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及其他重要活動(dòng)都起了一定作用。表2-2所示表2-2：什么是TQM1高度關(guān)注顧客。這里顧客的含義不僅包括購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的外部個(gè)人或機(jī)構(gòu)，還包括企業(yè)內(nèi)部相互提供服

59、務(wù)的部門(mén)2堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。TQM是一種永不滿(mǎn)足的承諾。即使已經(jīng)是“非常好”了還不夠，質(zhì)量總還能改進(jìn)。3關(guān)注過(guò)程。商品和服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)要求關(guān)注工作過(guò)程4改進(jìn)組織各項(xiàng)工作的質(zhì)量。TQM采用廣泛的質(zhì)量定義，它不僅涉及最終產(chǎn)品的質(zhì)量，而且涉及企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)輸，如何對(duì)顧客抱怨作出迅速回應(yīng)5精確測(cè)量。TQM采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)度量組織運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)關(guān)鍵變量，并與標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)界最佳基準(zhǔn)進(jìn)行比較6向雇員授權(quán)。TQM吸收一線(xiàn)工人參與改進(jìn)過(guò)程，團(tuán)隊(duì)作為授權(quán)的載體以及發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的有效的組織形式被廣泛采用質(zhì)量觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以商品和服務(wù)的價(jià)值（績(jī)效和質(zhì)量）盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，并認(rèn)為質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證。高層管理者負(fù)責(zé)推動(dòng)

60、整個(gè)系統(tǒng)力求質(zhì)量。高層管理者獲得員工支持的方法之一就是設(shè)計(jì)一種全面的質(zhì)量管理方案，對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要求的員工給以獎(jiǎng)勵(lì)。全面質(zhì)量管理的理念要求整個(gè)組織之內(nèi)的高度協(xié)調(diào)配合。達(dá)到這種協(xié)調(diào)的方法是協(xié)作。在那些具備質(zhì)量意識(shí)的組織中，協(xié)作意味著共同承擔(dān)責(zé)任、共同制定決策。戴明關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的理念不僅提供了一套分析標(biāo)準(zhǔn)差的方法，而且還提供了增強(qiáng)員工之間溝通的方法 與質(zhì)量觀點(diǎn)相關(guān)的是Z理論。美國(guó)的管理顧問(wèn)和管理學(xué)家們注意到日本工業(yè)在第二次世界大戰(zhàn)后重新崛起。他們致力于日本管理理論基礎(chǔ)的考察。威廉G烏奇（William GOuchi）把日本的管理理論命名為Z理論.Z理論的哲學(xué)淵源是日本風(fēng)俗與文化。Z理論強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組