1、快速反應系統(tǒng)快速反應系統(tǒng)(QuickResponse，簡稱QR)什么是快速反應快速反應是指物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產品”，而是準備了各種“要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務或產品。QR是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應鏈管理方法。QR要求零售商和供應商一起工作，通過共享POS信息來預測商品的未來補貨需求，以及不斷地監(jiān)視趨勢以探索新產品的機會，以便對消費者的需求能更快地做出反應。QR的著重點：是對消費者需求做出快速反應快速反應系統(tǒng)的概念快速反應系統(tǒng)(QR)是指通過零售商和生產廠家建立良好的伙伴關系，利用EDI等信息技術，進行銷

2、售時點以及訂貨補充等經營信息的交換，用多頻度、小數量配送方式連續(xù)補充商品。以此來實現銷售額增長、客戶服務的最佳化以及庫存量、商品缺貨、商品風險和減價最小化的目標的一個物流管理系統(tǒng)模式?？焖俜磻到y(tǒng)的來源從70年代后期開始，美國紡織服裝的進口急劇增加，到80年代初期，進口商品大約占到紡織服裝行業(yè)總銷信量的40%。針對這種情況，美國紡織服裝企業(yè)一方面要求政府和國會采取措施阻止紡織品的大量進口；另一方面進行設備投資來提高企業(yè)的生產率。但是，即使這樣，價廉進口紡織品的市場占有率仍在不斷上升，而本地生產的紡織品市場占有率卻在連續(xù)下降。為此，一些主要的經銷商成立了“用國貨為榮委員會”。一方面通過媒體宣傳國

3、產紡織品的優(yōu)點，采取共同的銷售促進活動；另一方面，委托零售業(yè)咨詢公司Kurtsalmon從事提高競爭力的調查。Kurtsalmon公司在經過了大量充分的調查后指出，雖然紡織品產業(yè)供應鏈全體的效率卻并不高。為此，Kurtsalmon公司建議零售業(yè)者和紡織服裝生產廠家合作，共享信息資源，建立一個快速反應系統(tǒng)(quickresponse)來實現銷售額增長?？焖俜磻到y(tǒng)的作用快速反應關系到一個廠商是否能及時滿足顧客的服務需求的能力。信息技術提高了在最近的可能時間內完成物流作業(yè)和盡快地交付所需存貨的能力。這樣就可減少傳統(tǒng)上按預期的顧客需求過度地儲備存貨的情況。快速反應的能力把作業(yè)的重點從根據預測和對存貨

4、儲備的預期，轉移到以從裝運到裝運的方式對顧客需求作出反應方面上來。不過，由于在還不知道貨主需求和尚未承擔任務之前，存貨實際上并沒有發(fā)生移動，因此，必須仔細安排作業(yè)，不能存在任何缺陷。這里需要指出的是雖然應用QR的初衷是為了對抗進口商品，但是實際上并沒有出現這樣的結果。相反，隨著競爭的全球化和企業(yè)經營業(yè)員全球化，QR系統(tǒng)管理迅速在各國企業(yè)界擴展。航空運輸為國際間的快速供應提供了保證?，F在，QR方法成為零售商實現競爭優(yōu)勢的工具。同時隨著零售商和供應商結成戰(zhàn)略聯盟，競爭方式也從企業(yè)與企業(yè)間的競爭轉變?yōu)閼?zhàn)略聯盟與戰(zhàn)略聯盟之間的競爭。QR實施三個階段1、對所有的商品單元條碼化，利用EDI傳輸訂購單文檔和

5、發(fā)票文檔；2、增加內部業(yè)務處理功能，采用EDI傳輸更多的文檔，如發(fā)貨通知、收貨通知等；3、與貿易伙伴密切合作，采用更高級的策略，如聯合補庫系統(tǒng)等，以對客戶的需求作出迅速的反映。QR的具體策略有待上架商品準備服務(FloorReadyMerchandise)自動物料搬運(AutomaticMaterialHandling)等。實施QR成功的條件BlackBurn在對美國紡織服裝業(yè)研究的基礎上，認為QR成功的5項條件是：改變傳統(tǒng)的經營方式、企業(yè)經營意識和組織結構企業(yè)不能局限于依靠本企業(yè)獨自的力量來提高經營效率的傳統(tǒng)經營意識，要樹立通過與供應鏈各方建立合作伙伴關系，努力利用各方資源來提高經營效率的現

6、代經營意識。零售商在垂直型QR系統(tǒng)中起主導作用，零售店鋪是垂直型QR系統(tǒng)的起始點。在垂直型QR系統(tǒng)內部，通過POS數據等銷售信息和成本信息的相互公開和交換，來提高各個企業(yè)的經營效率。明確垂直型QR系統(tǒng)內各個企業(yè)之間的分工協作范圍和形式，消除重復作業(yè)，建立有效的分工協作框架。必須改變傳統(tǒng)的事務作業(yè)的方式，通過利用信息技術實現事務作業(yè)的無紙化和自動化。開發(fā)和應用現代信息處理技術與供應鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關系改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法將銷售信息、庫存信息、生產信息、成本信息等與合作伙伴交流共享，并在此基礎上，要求各方在一起發(fā)現問題、分析問題和解決問題。供應方必須縮短生產周期，降低商品庫存具體來

7、說供應方應努力做到：縮短商品的生產周期；進行多品種少批量生產和多頻度少數量配送，降低零售商的庫存水平，提高顧客服務水平；在商品實際需要將要發(fā)生時采用JIT方式組織生產，減少供應商自身的庫存水平。編輯實施QR的收益根據研究結果顯示，QR的效果如下表所示對象商品實施QR的企業(yè)零售業(yè)者的QR效果休閑褲零售商：Wal-mart服裝生產廠家：Semiloe面料生產廠家：Milliken銷售額：增加31%商品周轉率：提高30%襯衫零售商：J.C.Penney服裝生產廠家：Oxford面料生產廠家：Burlinton銷售額：增加59%商品周轉率：提高90%需求預測誤差：減少50%應用QR系統(tǒng)后之所以有這樣的

8、效果，其原因是:1、銷售額的大幅度增加。2、商品周轉率的大幅度提高。3、需求預測誤差大幅度減少請看下圖：庫存周期與預測誤差的關系ECR與QR的比較（一）QR與ECR的差異ECR主要以食品行業(yè)為對象，其主要目標是降低供應鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率。QR主要集中在一般商品和紡織行業(yè)，其主要目標是對客戶的需求作出快速反應，并快速補貨。這是因為食品雜貨業(yè)與紡織服裝行業(yè)經營的產品的特點不同：雜貨業(yè)經營的產品多數是一些功能型產品，每一種產品的壽命相對較長（生鮮食品除外），因此，訂購數量過多（或過少）的損失相對較小。紡織服裝業(yè)經營的產品多屬創(chuàng)新型產品，每一種產品的壽命相對較短，因此，訂購數量過多（或過少）造成

9、的損失相對較大。側重點不同。QR側重于縮短交貨提前期，快速響應客戶需求；ECR側重于減少和消除供應鏈的浪費，提高供應鏈運行的有效性。管理方法的差別。QR主要借助信息技術實現快速補發(fā)，通過聯合產品開發(fā)縮短產品上市時間；ECR除新產品快速有效引入外，還實行有效商品管理、有效促滾動(3)適用的行業(yè)不同QR適用于單位價值高，季節(jié)性強，可替代性差，購買頻率低的行業(yè)；ECR適用于產品單位價值低，庫存周轉率高，毛利少，可替代性強，購買頻率高的行業(yè)。(4)改革的重點不同QR改革的重點是補貨和訂貨的速度，目的是最大程度地消除缺貨，并且只在商品需求時才去采購。ECR改革的重點是效率和成本(二)共同特征表現為超越企業(yè)之間的界限，通過合作追求物流效率化。具體表現在如下三個方面：貿易伙伴間商業(yè)信息的共享商品供應方進一步涉足零售業(yè)，提供高質量的物流服務企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務全部通過EDI來進行，實現訂貨數據或出貨數據的傳送無紙化相關鏈接商業(yè)快速響應(QR,QuickResponse)，在歐、美、日與其它亞洲各國各使用不同的名