1、生產(chǎn)部門績效管理激勵員工并提高他們的生產(chǎn)力和效能。將員工個人績效 與場地目標(biāo) 和部/部門目標(biāo) 結(jié)合起來。激勵員工有出色的表現(xiàn)，并為好的結(jié)果而得到獎勵。目的挑戰(zhàn)涉及到許多員工。如何衡量需依靠跨部門合作完成的工作結(jié)果。關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）難以與個人績效聯(lián)系。 KPI只有在生產(chǎn)部門是透明和量化的的，而在其他功能支持部門，如質(zhì)保部、工程部、 維修部，則不夠清晰明了。操作工對于將個人獎金與公司績效掛勾難以接受，主要是由于缺乏“Line of sight”?？倓t獎勵應(yīng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系。獎金的組成不僅包括個人，也包括團隊/團體和公司的績效。如果指標(biāo)是可月度評估的，則盡量每月進(jìn)行獎金評估和發(fā)放。不要分過多的獎

2、金類型。評估體系應(yīng)明確、可衡量，使系統(tǒng)透明清晰?？倓tKPI應(yīng)能夠很容易取得并且公平有效。KPI的總數(shù)應(yīng)在3至4項（最多4項）。KPI可以根據(jù)場地的需求選擇。KPI應(yīng)聯(lián)系到結(jié)果而不是過程。適用范圍工程部領(lǐng)班動力操作工維修操作工生產(chǎn)領(lǐng)班生產(chǎn)操作工倉庫操作工安全環(huán)保部廢水處理站操作工質(zhì)量控制部質(zhì)量控制分析月獎考核系統(tǒng)方案月獎系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： A、每月KPI指標(biāo)考核B、每月個人行為考核公司目標(biāo) - 占70%部門目標(biāo) - 占30%KPI硬指標(biāo)生產(chǎn)部基于每月生產(chǎn)計劃的產(chǎn)量工程部生產(chǎn)車間的正常運行工作完成質(zhì)量 質(zhì)量控制部反工率樣品質(zhì)量 廢水處理站根據(jù)政府規(guī)定的天數(shù)COD的耗電量KPI軟指標(biāo)扣除獎金的行為根據(jù)不同行

3、為，扣除不同比例的獎金，如：在禁煙區(qū)吸煙。在工作區(qū)域用餐。不得在規(guī)定時間前提前記錄考勤。不穿戴防護服及相應(yīng)設(shè)備。漠視警告。發(fā)生事故不報告，所有團隊成員將被扣除獎金。PDR計劃 (Plan)年初召開跨部門會議設(shè)定KPI確定后由管理層審閱執(zhí)行 (Do)每月與員工溝通KPI狀況每月與管理層溝通KPI結(jié)果回顧 (Review)每月與部門經(jīng)理回顧每年的獎金小組討論操作工完成獎金系統(tǒng)調(diào)查問卷與管理層召開回顧會議回顧現(xiàn)狀場地指標(biāo)完成情況部門指標(biāo)完成情況違反個人行為指標(biāo)的情況各部門操作工人均違規(guī)次數(shù)違規(guī)人數(shù)占部門操作工人數(shù)的百分比好的方面獎金系統(tǒng)基本是好的，考核易操作，操作工清楚每月硬指標(biāo)的結(jié)果操作工關(guān)心績效

4、指標(biāo)評選并公布季度優(yōu)秀操作工的形式很好,既可監(jiān)督,又有激勵作用年度回顧中的發(fā)現(xiàn)問題公司目標(biāo)不是他們可以直接控制，可否以部門目標(biāo)為主KPI是否可以調(diào)整硬指標(biāo)解決方案公司目標(biāo)是以全局業(yè)績?yōu)橹?，表達(dá)“同乘一條船”的理念，所以不能取消，但是可以將場地和部門的比例實行調(diào)整，由70:30到50:50。公司目標(biāo)不可以中途更改，但部門指標(biāo)可以每季度回顧，以確保合理有效。不滿意的地方問題部門對個人行為調(diào)整的空間不夠。只要不違反所列個人行為，一個團隊中成員獎金一樣，不能反映操作工的工作態(tài)度和主動性。軟指標(biāo)解決方案允許在公司指定的個人行為指標(biāo)中加入部門的行為指標(biāo)。月度加入個人的行為嘉獎。不滿意的地方獎勵解決方案季度

5、優(yōu)秀操作工可每月提名，場地季度綜合評選，名額不限，也可以為0。由場地經(jīng)理決定。建立“記分卡”獎勵計劃。問題季度優(yōu)秀操作工名額有限，力度不夠獎勵缺乏及時性，平時部門無嘉獎的權(quán)力。不滿意的地方溝通問題 增加透明度，公開具體 解決方案公布部門結(jié)果的百分比公布季度優(yōu)秀事跡；與有扣獎及嘉獎表現(xiàn)的員工本人進(jìn)行溝通部門內(nèi)部對好的個人行為進(jìn)行公開表揚 不滿意的地方總結(jié)目標(biāo)必須基于關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），它是可衡量的，并且其重要性得到所有相關(guān)部門的認(rèn)同。在初步制定指標(biāo)階段讓所有部門都參與，以得到他們的認(rèn)同以及樹立其主人翁精神。溝通和透明是確保有影響力和有效的關(guān)鍵所在。獎金應(yīng)在他們的總收入里占有相當(dāng)?shù)谋戎亍＝?jīng)?；?/p>

6、顧，并向所有相關(guān)方取得反饋以進(jìn)行改進(jìn)。有效的績效管理系統(tǒng)最終取決于管理人員是否：敢做愿意做知道如何做案例G是某企業(yè)生產(chǎn)部門的主管，今天他終于費勁心思地完成了對下屬人員的績效考核，并準(zhǔn)備把考核表格交給人力資源部?？冃Э己说谋砀駱?biāo)明了工作的數(shù)量和質(zhì)量以及合作態(tài)度等情況，表中的每一個特性都分為五等：優(yōu)秀、良好、一般、及格和不及格。所有的員工都完成了本職工作。除了S和L，大部分還順利完成了G交給的額外工作。考慮到S和L是新員工，他們倆人的額外工作量又偏多，G給所有的員工的工作量都打了“優(yōu)秀”。X曾經(jīng)對G做出的一個決定表示過不同意見，在“合作態(tài)度”一欄，X被計為“一般”，因為意見分歧只是工作方式方面的問

7、題，所以G沒有在表格的評價欄上作記錄。另外，D家庭比較困難，G就有意識地提高了對他的評價，他想通過這種方式讓D多拿績效工資，把幫助落到實處。此外，C的工作質(zhì)量不好，也就是達(dá)到及格，但為了避免難堪，G把他的評價提到“一般”。這樣，員工的評價分布于“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”，就沒有“及格”和“不及格”了。G覺得這樣做，可以使員工不至于因發(fā)現(xiàn)績效考核低而不滿；同時，自己的下級工作做得好，對自己的績效考核，成績也差不了。問題：1、請問此案例中暴露出什么問題?2、績效管理中還可能出現(xiàn)什么問題？如何避免？一、不該給S和L打優(yōu)秀二、不該因為X曾有過不同意見而給其合作態(tài)度打一般三、不該在打上一般后不給出評價

8、四、不該通過提高評價和績效工資來幫助，應(yīng)該考慮升職，不然平級員工會不滿五、不該為避免難堪就私自提高C的工作評價六、不該為了自己的績效考核而在下級績效考核中動手腳七、績效考核表不應(yīng)只有工作數(shù)量、質(zhì)量和合作態(tài)度，應(yīng)結(jié)合其他工作分析（如特殊環(huán)境限制等）的量化標(biāo)準(zhǔn)八、此案例中暴露出：生產(chǎn)部門主管在反饋下屬生產(chǎn)狀況時其評價客觀性很重要，一旦評價摻雜過多私人情感因素會使企業(yè)不能在實際業(yè)績上與反饋上達(dá)到相符，績效評價便失去意義以倉儲部門為例找尋生產(chǎn)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)一、倉庫資源利用程度指標(biāo)（一）地產(chǎn)利用率1計算公式：地產(chǎn)利用率（倉庫建筑面積/地產(chǎn)面積）100。2應(yīng)用目的：衡量物流中心每單位面積的營業(yè)收入。（

9、二）倉庫面積利用率1計算公式：倉庫面積利用率（倉庫可利用面積/倉庫建筑面積）100。2應(yīng)用目的：用來評價廠房面積的利用是否恰當(dāng)。（三）倉容利用率1計算公式（1）倉容利用率（庫存商品實際數(shù)量或容積/倉庫實際可存商品數(shù)量或容積）100。（2）單位面積保管量（平均庫存量/可保管面積）100。2應(yīng)用目的：（1）倉容利用率（2）單位面積保管量（四）有效范圍1計算公式：有效范圍（庫存量/平均每天需求量）100。2應(yīng)用目的：用來評價庫存量是否保持在合理的水平。（五）設(shè)備利用率1計算公式：設(shè)備利用率（全部設(shè)備實際工作時數(shù)/設(shè)備工作總能力）100。2應(yīng)用目的：用來評價物流中心設(shè)施裝備的配置是否合理。（六）設(shè)備完

10、好率1計算公式：設(shè)備完好率（期內(nèi)設(shè)備完好臺數(shù)/同期設(shè)備總數(shù)）100。2應(yīng)用目的：用來評價設(shè)備管理的水平。二、倉儲服務(wù)水平評價指標(biāo)（一）缺貨率1計算公式：缺貨率（缺貨次數(shù)/顧客訂貨次數(shù)）100%。2應(yīng)用目的：反映存貨控制決策是否適宜，是否需要調(diào)整訂購點與訂購量的基準(zhǔn)；缺貨發(fā)生的原因可能在于：（1）存量控制不好，或庫存檔案資料不正確；（2）采購不及時；（3）供應(yīng)商交貨不及時；（4）庫存與實際客戶需求或生產(chǎn)需求不一致。（二）顧客滿足程度1計算公式：顧客滿足程度（滿足顧客要求數(shù)量/顧客要求數(shù)量）100。2應(yīng)用目的：用來評價倉儲服務(wù)的顧客滿意程度。如果這個指標(biāo)過高，原因不外乎以下幾方面：（1）產(chǎn)品品質(zhì)不

11、良；（2）服務(wù)態(tài)度不佳；（3）交貨時間無法滿足實際需求；（4）交貨延遲；（5）和同行業(yè)比較有差距；（6）客戶本身存在的問題。（三）準(zhǔn)時交貨率1計算公式：準(zhǔn)時交貨率（準(zhǔn)時交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)）100%。2應(yīng)用目的：用來評價發(fā)貨的及時性。（四）貨損貨差賠償費率1計算公式：貨損貨差賠償費率（貨損貨差賠償費總額/同期業(yè)務(wù)收入總額）100%。2應(yīng)用目的：反映出貨作業(yè)的精確度。三、商品儲存效率指標(biāo)（一）商品存儲效率 商品儲存效率主要通過庫存周轉(zhuǎn)率來表示。1計算公式：（1）庫存周轉(zhuǎn)率=（使用數(shù)量/庫存數(shù)量）100（2）庫存周轉(zhuǎn)率=（使用金額/庫存金額）100。規(guī)定某個期限來研究金額時，需用下列算式：庫存周轉(zhuǎn)

12、率=（該期間的出庫總金額/該期間的平均庫存金額）100（該期間出庫總金額2/期初庫存金額期末庫存金額）1002應(yīng)用目的：庫存周轉(zhuǎn)率對于企業(yè)的庫存管理來說具有非常重要的意義。 （二）期間周轉(zhuǎn)次數(shù) 期間周轉(zhuǎn)次數(shù)可以直接由庫存周轉(zhuǎn)率求得四、商品儲存能力與質(zhì)量指標(biāo) 考慮倉租費、維護費、保管費、損失費、資金占用利息支出等，才能從實際費用上判斷倉儲的合理與否。（一）倉庫吞吐能力實現(xiàn)率1計算公式：倉庫吞吐能力實現(xiàn)率（期內(nèi)實際吞吐量/倉庫設(shè)計吞吐量）100。2應(yīng)用目的：作為設(shè)定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫存的比率依據(jù)，以供存貨管理參考。（二）倉儲噸成本1計算公式：倉儲噸成本（倉儲費用/庫存量）100。2應(yīng)用目的：衡量公司每單位存貨的庫存管理費用。（三）進(jìn)、發(fā)貨準(zhǔn)確率1計算公式：進(jìn)、發(fā)貨準(zhǔn)確率