1、2022/7/26員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)講師沖制品質(zhì) 黃獻(xiàn)福適合普通新進(jìn)員工使用目錄第一章、品質(zhì)是什么第二章、好的品質(zhì)是怎么來(lái)的第三章、你在公司扮演什么角色第四章、如何做一個(gè)優(yōu)秀的員工第五章、6S的重要性第六章、附頁(yè)第一章什么是品質(zhì)？請(qǐng)問(wèn)：手機(jī)，你會(huì)買什么牌子的？衣服，你會(huì)買什么牌子的？汽車，你會(huì)買什么牌子的？你還會(huì)給你的小孩喝“三鹿”奶粉嗎？ 引子為什么？賣的出去，賣的好才是硬道理質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。特性（尺寸、外觀、性能、成分、結(jié)構(gòu)等）你心目中的品質(zhì)是什么？質(zhì)量是好與差；質(zhì)量是合格與否；質(zhì)量是顧客滿意；質(zhì)量是質(zhì)量是企業(yè)的生命；有人說(shuō) 品質(zhì)是檢驗(yàn)出

2、來(lái)的 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握 這一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系的99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了以前也是這樣，沒(méi)關(guān)系的錯(cuò)誤觀點(diǎn)品質(zhì)的好or壞和我有什么關(guān)系？你的工作是如何變成錢的退貨訂單減少罰款索賠停業(yè)客戶端工廠材料產(chǎn)品加工客戶端銷售質(zhì)量差訂單質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)利潤(rùn)薪水高福利好獎(jiǎng)金多補(bǔ)貼全社醫(yī)保 旅游占有市場(chǎng)客戶滿意投訴你 的行為和觀念可以影響最終的結(jié)果。企業(yè)倒閉，員工失業(yè)第二章好的質(zhì)量是怎么來(lái)的？品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的品質(zhì)是管理出來(lái)的品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的品質(zhì)是“習(xí)慣”出來(lái)的好品質(zhì)是怎么來(lái)的？一個(gè)人的力量、能力是有限的大家的團(tuán)結(jié)和努力奮斗才可能創(chuàng)造奇跡.人+人=Team第三章你

3、在扮演一個(gè)什么樣的角色（我要該怎么做？）五種人與一個(gè)坑路上有個(gè)坑,五種人有下列五種應(yīng)對(duì)辦法：第一種人：往坑里扔垃圾然后看看誰(shuí)會(huì)那么倒霉第二種人：當(dāng)著什么都不知道；第三種人：等人掉進(jìn)去后救人；第四種人：樹(shù)立牌子,建立標(biāo)識(shí),以防他人受傷；第五種人：填埋了坑。反思： 1、你是哪種人？ 2、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題你會(huì)怎么辦？在故事里找自己 第四章如何做一名優(yōu)秀的員工？要努力、認(rèn)真工作 效果效率工作要有效果和效率 勇于吃苦和進(jìn)取 敢于承擔(dān)責(zé)任 要細(xì)心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出建議 不接受不合格品不生產(chǎn)不合格品不流出不合格品要將品質(zhì)意識(shí)貫穿你的工作 1、舉例：當(dāng)你買藥的時(shí)候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，

4、如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會(huì)如何想？在你等車的時(shí)候，對(duì)汽車的誤點(diǎn)（晚點(diǎn)或者提前已開(kāi)出），是否會(huì)滿腹牢騷？外科醫(yī)生主刀時(shí)一個(gè)不小心，你又將如何？2、不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人認(rèn)為工作中的缺陷是不可避免的， 習(xí)慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷”即：生活上追求：完美無(wú)缺的零缺陷標(biāo)準(zhǔn) 工作上卻： 馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)3、零缺陷原則： 第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本。 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗 產(chǎn)品質(zhì)量的重要性1、執(zhí)行方法： 準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來(lái)料，生產(chǎn)操作過(guò)程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)

5、前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。 2、生產(chǎn)操作依據(jù)的文件： 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（包括工具、儀器設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3、質(zhì)量的檢驗(yàn)控制： 單從公司質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量的控制大致分為：進(jìn)料檢驗(yàn)控制（IQC）、過(guò)程檢驗(yàn)控制（IPQC)、成品質(zhì)量控制（FQC）、出貨質(zhì)量控制（OQC）。 4、檢驗(yàn)手段及目的： 過(guò)程中的首檢、巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定；工序轉(zhuǎn)交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格。批合格是批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。 生產(chǎn)人員要做到自檢。過(guò)程執(zhí)行方法（一）5

6、、生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。6、產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性產(chǎn)品有四種檢驗(yàn)狀態(tài)：未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理。產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫(kù)都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時(shí)要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員，常用的工具有工序流程卡、標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)簽等。同時(shí)包裝箱及標(biāo)簽的

7、顏色也應(yīng)有所區(qū)別，一般規(guī)定合格品用藍(lán)色表示，不合格品用紅色表示，待處理用黃色表示，以方便區(qū)分。 整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求做到有記錄，同時(shí)記錄要求具有可追溯。過(guò)程執(zhí)行方法（二）3. 一次 就 做好如何 可以做好作業(yè)?如何 可以 不讓 錯(cuò)誤發(fā)生?如何 可以做好產(chǎn)品?事先 想想:4. 在 工作時(shí)候 要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)范、SOP.正確 操 作心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?看清楚了做看看產(chǎn)品有無(wú)瑕疵、有無(wú)不良? 或 看看 作業(yè) 有何錯(cuò)誤 ? 養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)要注意些什么1.不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/臥產(chǎn)品（原

8、材料/半成品/成品）3.不要拋扔產(chǎn)品 4.不要把產(chǎn)品直接放在地上 5.不要亂擺放產(chǎn)品 6.不要私拿產(chǎn)品 7.通道不要堆積產(chǎn)品，以免堵塞8.不要私自報(bào)廢產(chǎn)品（包括不良品）；9.接觸金屬零件佩戴手指套，避免零件氧化；10.常剪指甲，不戴戒指，避免產(chǎn)品刮傷。.第五章、6S的重要性6S的重要性及執(zhí)行做好6S是提高質(zhì)量意識(shí)的一種方式什么是6S？ 6：整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)。 1S 整理：把工作場(chǎng)地內(nèi)邊邊角角的東西清理掉，把不常用的東西放遠(yuǎn)一點(diǎn)，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常用的東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi)。目的：騰出空間，提高生產(chǎn)效率。 2S 整頓：即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃設(shè)備和作業(yè)場(chǎng)地

9、。目的：排出尋找物品或工具所占用時(shí)間的浪費(fèi)。 3S 清掃：徹底清除污垢，用的東西要擦干凈，清掃設(shè)備和工作場(chǎng)地。目的：使不足、缺點(diǎn)顯現(xiàn)出來(lái)。4S 清潔：任何時(shí)候都要維持高水準(zhǔn)的工廠整潔，其要點(diǎn)是不搞突擊，貴在堅(jiān)持和保持，清潔就是美觀，讓人舒服。目的：防止產(chǎn)品的污染和浪費(fèi)，能留住優(yōu)秀的員工。5S 安全：即遵守作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和操作規(guī)程，其要點(diǎn)是不違章操作。目的：穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)量，排出各種危險(xiǎn)事故，降低公司的風(fēng)險(xiǎn)。6S 素養(yǎng)：訓(xùn)練員工追求良好的工廠整潔，有自律精神，要求員工嚴(yán)守作業(yè)規(guī)則，保持良好的工作習(xí)慣，職工自覺(jué)動(dòng)手，創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場(chǎng)。目的：遵章守紀(jì)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)

10、從而提升公司的形象和知名度。Make Something Great ！ 做一些偉大的事情！DO it Right at the first time ！ 第一次就做對(duì)！DO the right things every time ！ 每次都做對(duì)！我們的目標(biāo)是。第五章 附頁(yè)！ （分享幾個(gè)小故事） 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。 在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，美國(guó)軍方總是能收到關(guān)于傘兵跳傘身亡的事件！隨即通知廠商改善。 經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。 但是美國(guó)空

11、軍卻對(duì)此公司說(shuō) “No”！并要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%，同時(shí)改變了產(chǎn)品的驗(yàn)收方式，由原來(lái)的抽檢改為讓生產(chǎn)廠商負(fù)責(zé)人從前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)實(shí)際跳傘驗(yàn)收！ 所謂的奇跡產(chǎn)生了！從此，空降兵再也沒(méi)有因降落傘品質(zhì)問(wèn)題而導(dǎo)致人身傷亡事件。 降落傘的故事德國(guó)人的刻板 有一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。 大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還不