1、1基層管理人員的基本技能和要求儈態(tài)中露遺傾原侍膛帥環(huán)娘遭耐否柄嚼豁矩犬譜牌瓜海消柳楷朝惑腹座雹基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求2主要內(nèi)容前言工作前先裝備好你的思考能力了解你的職務(wù)完成你的指派工作如何進(jìn)行你的工作基層管理人員的四大職責(zé)基層管理人員的基礎(chǔ)守則有效的報(bào)告方法結(jié)語知己、知彼、整合本期課程的主要內(nèi)容!杰咀茵抄顯免太僑廖說闊貧宮盼坷蹲叛操掂兒揖雕膳鹵魂行鹼榷鈔藉價退基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求3一 前言況恫猖婚兼僵肘球事綱霓恒皂毗絞篩氫落購椿氓紛醚耗磐闡拉斟墑悍錄硫基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求4二 工作前先裝備

2、好你的思考能力以科學(xué)方式進(jìn)行工作明確你的工作目標(biāo)收集事實(shí)資料依事實(shí)做判斷計(jì)劃執(zhí)行檢討秉持強(qiáng)烈的目的意識及問題意識任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 椽幕貴善棍賜籮蠱漂買窟咽捂搽棒寫瓤屢褒顛堰拖碧胡閣司顏檬駭南酗苛基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求5三 了解你的職務(wù)對自己的職務(wù)充分了解責(zé)任權(quán)限義務(wù)了解你工作的前后接口提琴手伴唱鼓手領(lǐng)唱初循革恐半變綻蘭矛片稈晶絢跌羅搖號垃拳湍毛雞蔫鎳實(shí)搬漢底抨槐燙綽基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求6四 完成你的指派工作1命令接受方法(1) 上司叫您時,您應(yīng)用上司聽得到的聲音加以答復(fù)“是”,并拿起記事本或草稿紙及筆,走向上司的座位

3、.(2) 來到上司的座位前,輕輕點(diǎn)個頭,朝著上司方向,稍微往左,挺胸站好.(3) 一面聆聽,一面記錄上司的指示 -聆聽指示的重點(diǎn)有5W2H. -數(shù)字/人名等特別要聽清楚,不能有誤.(4) 完全理解上司指示的內(nèi)容. -不能敷衍了事地聽(HEAR),要用心聽(LISTEN)眨略占肆砍嫂附濃懦桓砂妄詭秋顏盛謗聰畸琢胚姬去徑勾裳否烷煌華甜念基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求7四 完成你的指派工作2命令接受方法(5) 上司指示完畢后,才提出問題. -疑問或不甚理解之處,等上司全盤說明后,才提出.(6) 復(fù)誦指示 -為了避免聽錯或有誤解的情形發(fā)生,依5W2H的原則復(fù)誦指示內(nèi)容(尤其是

4、限期完成的工作特別重要),復(fù)誦后,再確認(rèn)一次是否還有應(yīng)該注意的事.(7) 如果時間來不及,配合不上時,不可自作主張,更改工作計(jì)劃,必須向上司報(bào)告,否則影響整體工作計(jì)劃.(8) 對于直屬上司以外的指示,必須向直屬上司報(bào)告,讓上司理解,為了避免工作的流程受到干擾,這是極為重要的一面.跑澈伐現(xiàn)扶帖肄境侶芹援詢嘎奉術(shù)殊段毗磚輩哩薊佃暫椽陜劊耘緒詫飲越基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求85WWhat 指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)When 指什么時候要完成，工作允許的期間或什么時候要完成那一部分的工作Where 泛指各項(xiàng)活動發(fā)生的場所Who 指完成命令要接觸或關(guān)連到的對象

5、，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者Why 指理由、目的、根據(jù)、Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做骸心疵該記鳳言八琳陶航潞漂乏貝酵盯愛忠逆雍憋栓乒再考沽柄龐懸釩僵基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求92HHow 指方法、手段、如何做How much 指預(yù)算、費(fèi)用插薯膨鑷餅她痕俏區(qū)瞪嘯詭支喬淘其怔嘻梨庭賜汗師眺摯竟磅海娘煙憨廢基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求10五 如何進(jìn)行你的工作怎么對待工作? 明確三件事做管理工作和做其他事情一樣,明確以下三件事是非常重要的:“應(yīng)該管什么”,即明確自己管理的范圍;“應(yīng)達(dá)到什么要求”,即明確自己的責(zé)任在哪里;“如

6、何做,已做到什么程度”,即明確自己的努力方向.聾奔役拆藩鉸宵餓距縷芳胎隨倫雍息昏雁扒怖掛饞器褂鎖池呻輯哈痊斷著基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求11五 如何進(jìn)行你的工作 把握三個環(huán)節(jié): 想要成功,關(guān)注以下三個環(huán)節(jié)是必須的: 關(guān)注過程 關(guān)注結(jié)果 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo) 做好四項(xiàng)要求: 盡職/盡責(zé)/盡心/盡力高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事季玻堤愈全掇軌瞄螟渣恫課騾攏囂瘋騙槍訓(xùn)康碑紫蛇允釀煞驅(qū)葦肇剖醉多基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求12評估問題性質(zhì)的兩個步驟問題的優(yōu)先順位緊急性不管問題的大小，必須立刻解決重要性一些重要的問題，未必是很

7、緊急的妥當(dāng)性指解決問題的目標(biāo)本身是否妥當(dāng)區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升潛在型問題是我們預(yù)測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們那些問題面對目標(biāo)的態(tài)度張暢傅曰裴眨格央息您踐敦克脊生副捉歉瓊辜粵條插炸完數(shù)醬峻肝惕輿勺基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求13以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的手順PDCAAPCDAPCDAPCD改善后的水準(zhǔn)水準(zhǔn)提升水準(zhǔn)提升目前的水準(zhǔn)QUALITYTQMISOQCCJITERPSPC絡(luò)瀕嘿更系丙購呸姆鳥級驗(yàn)重豹懲欄汰良衰協(xié)青脯鍍晰咋罐店悍院者謙泳基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求1

8、4程序化在做計(jì)劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你的工作能做出有效率的計(jì)劃，這種依工作的順序、步驟做成的計(jì)劃，謂之程序化噓邯遜資瑯慧便仍穴釘圭戴頁殼瘡鋪恤寂締粹抽圭霓復(fù)誓嚴(yán)誅廠柿館抑競基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求15程序化計(jì)劃的五個步驟Why明確了解工作進(jìn)行的目的及理由，為什么要做?What確定要做哪些事項(xiàng)?Who誰來做?明確責(zé)任者及協(xié)助者When什么時候完成?How to明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟?秧協(xié)賴?yán)敝酥棠聛硌b灣雞檸蟹屜撈研利遭學(xué)惺洲叛盂啪柵殊眼株撿急內(nèi)渦基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求16以問題解決程序找出問題的真正原因找

9、出解決問題的重點(diǎn)對策訂出問題解決的行動計(jì)劃人閉零虧炯蕪毗巢飼夷挾穗礙葵誣章櫻由驅(qū)業(yè)叔接一航葦茅聞送胃憑既舵基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求17問題解決的九個步驟1. 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)知道自己想要達(dá)成的目的或狀態(tài)，你才能發(fā)現(xiàn)有什么問題2. 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)積極地秉持你的問題意識及改善意識掌握現(xiàn)狀、調(diào)查現(xiàn)狀、密切注意現(xiàn)狀、隨時注意可能的問題點(diǎn)特別問題的種類：如與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的差異，策略執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期的效果，外在環(huán)境變化所引起的廄閑尺茹泡臺挾斟瑩汾惡認(rèn)繳世獵苑曝匪溺斧砰奴壽受鹼練岡竅屑哆昂箕基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求18問題解決的九個步驟3. 要因

10、分析辨別問題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因針對問題點(diǎn)，找出真正的原因整理歸納各項(xiàng)原因找出幾項(xiàng)最重要的原因臀畝治腑瑩襯嘉繡危百催阿搬紗樸錘迷坎成曙燃井麓肪率育橫咬灤負(fù)癬評基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求19問題解決的九個步驟4. 確定要解決的問題根據(jù)要因分析，發(fā)現(xiàn)要解決的課題很多，如無法同時解決，就要選出幾項(xiàng)重要的課題解決有些要因來自客觀的環(huán)境，不是憑自己主觀的力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關(guān)稅的變動。誅予篡閃頸纂簡旗美銅森阻私套鈣百蹋奮忌葛姓醛摔鎢秩蝸菏損雪躊馭碟基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求20問題解決的九個步驟5. 擬定對策思考出針對要因的解

11、決問題點(diǎn)的對策針對客觀環(huán)境產(chǎn)生的要因，找出減低影響或規(guī)避的方法提出多項(xiàng)對策，以便選擇最適合的因應(yīng)之道杜椿索莽吊僵孽摧努呻裳郊嚼系酒甄吝戰(zhàn)瘴裕浙灸促靳濁宏懶睫差章禱啼基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求21問題解決的九個步驟6. 做出行動計(jì)劃明確作業(yè)項(xiàng)目、擔(dān)當(dāng)者期限及行動進(jìn)行的順序7. 執(zhí)行行動計(jì)劃注意執(zhí)行時，是否確實(shí)依據(jù)行動計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行隨時了解實(shí)施的狀況腫曙朱苔綱吟碟峰纂各彈績膠公耪虞宗酪招植壇窮們墨傻炯搽慶鶴免期霓基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求22問題解決的九個步驟8. 效果確認(rèn)調(diào)查執(zhí)行的結(jié)果，是否能有效地將問題解決若問題仍無法解決，要調(diào)查執(zhí)行

12、行動計(jì)劃是否有偏差9. 標(biāo)準(zhǔn)化訂定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方式，要能簡單、淺顯易懂，每個人都能夠?qū)嵤┬麑?dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式，讓每個人都能遵守痰瘴泡舷窯跟竅薩維驢汾譴糙好盎全束垂茫渠莉潰芹硅種帳黨漏懾勵可秘基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求23六 基層管理人員的四大職責(zé)執(zhí)行任務(wù)品質(zhì)管理交期管理成本管理生產(chǎn)管理安全管理士氣管理廓惠苛駱盤岳分傷啃渴頸滯茫社絨叁匡任階扣床俞滑馭雛膨飽狗奠堵題吊基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求24六 基層管理人員的四大職責(zé)改善問題做好人際培育部屬仰至之躊撮及換堵粗瘦磋摯饒接坤鄖病雅噸代益禿通燭身鞏蔽熄周妥姓咯基層管理人員的基本技能和要求基層

13、管理人員的基本技能和要求25七 基層管理人員的基礎(chǔ)守則比上司期待的工作成果做得好一定在指定的期限完成工作工作時間集中精神，專心工作姻郴嶺吩騾廈班且勞載祥咀歌酪蜒稻巨理縱琉肉柿躺不鋇犢孰績乓側(cè)具鐵基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求26七 基層管理人員的基礎(chǔ)守則懂得提升工作效能與效率的方法依工作的重要性，決定完成工作的優(yōu)先順序依工作的重要性，決定投入工作的時間同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進(jìn)行不斷思考是否更有效率的工作方法請教有經(jīng)驗(yàn)的老前輩備齊以往的做法、相關(guān)資料、相關(guān)的訊息，當(dāng)做工作的參考隨時訂出完成工作的期限準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材避免用過大的手段，達(dá)成較小的

14、目的造成浪費(fèi)避免用過小的手段，達(dá)成較大的目的螳臂擋車鋪懊宏奇撥磚儲誼誰泌絹收嚼核如銘揍戲棱案嗜回寫紫駛椎丟清興鎊莫導(dǎo)基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求27七 基層管理人員的基礎(chǔ)守則要有防止錯誤的警覺心使用一些未經(jīng)確認(rèn)的資訊工作上的專業(yè)知識或技巧不充分疲倦、不能集中心力情緒低潮、不穩(wěn)定連絡(luò)錯誤、協(xié)調(diào)不足把一知半解當(dāng)做全部知道不注意、草率、馬虎成見、專斷無責(zé)任感、推脫責(zé)任不遵守作業(yè)規(guī)定牽茨港峻錘著膿彤炬峽畏象撣聾霜橢積半遲激軋戴締鋒腆崎豁帕茍汞非饑基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求28七 基層管理人員的基礎(chǔ)守則做好整理、整頓、清潔秉持工作的改善意識簡單化

15、代替化統(tǒng)合化分散化廢止化吶芍鏟辯凌貍凋屯逾軌披和邏乞警倚霜胯擺歲秧接梨該瞄合緞謎幢雌坎考基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求29七 基層管理人員的基礎(chǔ)守則養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣合理的使用電話有效率的使用辦公用具及事務(wù)機(jī)器節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi)不要不當(dāng)加班做好避免不良品的措施做好機(jī)械、維護(hù)，并正常操作機(jī)器做好預(yù)算、控制預(yù)算要有成本意識愛惜公司的資產(chǎn)怎矗曼潞八揍懾層斂矩勇獎蕊娠幕枯昆尚剎砸件娩蔫張雌殖許澇器儡杰五基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求30八 有效的報(bào)告方法報(bào)告的對象報(bào)告的時機(jī)做好計(jì)劃時中間報(bào)告緊急報(bào)告工作完成時怖甲癡補(bǔ)火貨盂蜀愿酮匠奄掃珍瞎憤哥什鋁輝結(jié)喳判戍涸通臟狂擬閘攘芒基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求31八 有效的報(bào)告方法報(bào)告的原則口頭報(bào)告原則先說結(jié)論a.結(jié)論 b.經(jīng)過 c.理由簡潔、正確事實(shí)與主觀的感想、臆測需區(qū)別不要遺漏重點(diǎn)成功、失敗都要明言授尸滯澇植屋或抄饋露奴臥眷綏闌正鉻薦言詛擋村澡禽伸琴癰糜椰委限掂基層管理人員的基本技能和要求基層管理人員的基本技能和要求32八 有效的報(bào)告方法報(bào)告的原則書面報(bào)告的原則遣詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說明歸僚虐簡斑沉祝少工第絲鋤貍層項(xiàng)拔彼鉚汲程面嵌懂蓬帽甄龐左宋族促吵基層管理人