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文檔簡(jiǎn)介
1、客戶價(jià)值 -執(zhí)行的方向我們的核心價(jià)值觀:商業(yè)人格、結(jié)果導(dǎo)向、客戶價(jià)值、開放分享 因?yàn)槲覀冏龅囊磺?,沒有滿足客戶的需求。一、為什么沒有結(jié)果?分享:客戶不滿意導(dǎo)致企業(yè)面臨的后果?分享:客戶滿意對(duì)企業(yè)的積極影響?用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值,為顧客帶來(lái)歡笑以人為核心,向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品顧客永遠(yuǎn)第一客戶價(jià)值是企業(yè)基業(yè)常青的基石顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢,就可做到這一點(diǎn)。二、客戶是誰(shuí)?三、什么是客戶價(jià)值?1、方向:滿足客戶獨(dú)特的需求。2、方案:提供完整的解決方案。3、效率:一次性把結(jié)果做好。4、雙贏:在保證自己
2、利益的前提下,超越客戶期望。5、持續(xù):保持與戰(zhàn)略客戶長(zhǎng)久的合作。三、什么是客戶價(jià)值?8客戶價(jià)值(內(nèi)部、外部)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)價(jià)格質(zhì)量服務(wù)解決方案客戶價(jià)值的表現(xiàn):客戶感動(dòng)的眼淚、感謝的握手、感激的語(yǔ)言、持續(xù)的合作。四、做好客戶價(jià)值的12字方針高價(jià)值低成本能體驗(yàn)可持續(xù)分享:我們的客戶是什么?外部客戶與內(nèi)部客戶內(nèi)部是外部的前提,沒有內(nèi)就沒有外,有外的也是假的對(duì)企業(yè)管理而言,修煉的是內(nèi)部客戶價(jià)值對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)而言,修煉的是外部的客戶價(jià)值五、如何提供客戶價(jià)值-內(nèi)部客戶價(jià)值儲(chǔ)運(yùn)部?jī)?nèi)控部質(zhì)量部材料采購(gòu)32人事行政、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)1客戶7456內(nèi)部客戶價(jià)值是部門或崗位之間的支持與協(xié)助,給內(nèi)部客戶提供便利條件,為內(nèi)部客戶提供價(jià)值
3、就是每個(gè)崗位的本職工作銷售部六、內(nèi)部客戶價(jià)值內(nèi)部客戶價(jià)值,就是將公司內(nèi)部也看成是客戶關(guān)系,像對(duì)待外部客戶一樣,為領(lǐng)導(dǎo)、同事、其他部門提供價(jià)值,讓他們滿意,超越他們的期望。 沒有內(nèi)部顧客的滿意,就沒有外部客戶的滿意。下道工序和環(huán)節(jié)就是客戶!內(nèi)部客戶價(jià)值鏈-看不見的合同履行七、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶價(jià)值的基本原則(接力棒原理)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶價(jià)值的基本原則:想要什么就得給予相應(yīng)的支持如:要數(shù)據(jù)送模板;要決策給依據(jù);要時(shí)間給提前量;要結(jié)果給指導(dǎo);要業(yè)績(jī)給價(jià)值(給每個(gè)崗位提供客戶價(jià)值)接力棒原理訓(xùn)練:我們的內(nèi)部客戶價(jià)值鏈客戶價(jià)值銷售采購(gòu)質(zhì)量設(shè)備儲(chǔ)運(yùn)行政人事財(cái)務(wù)監(jiān)察請(qǐng)描述您所在部門或崗位的內(nèi)部客戶價(jià)值鏈征詢客戶:尊敬的客戶您好,感謝您多年對(duì)我的支持!我的服務(wù)您滿意嗎?假如滿分是100分的話,您給我打多少分?八、和諧團(tuán)隊(duì)-內(nèi)部客戶價(jià)值的修煉對(duì)上級(jí):給選擇題;對(duì)平級(jí):給提前量;對(duì)下級(jí):給機(jī)會(huì),給成長(zhǎng)。
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