客戶價(jià)值執(zhí)行的方向課件_第1頁(yè)
客戶價(jià)值執(zhí)行的方向課件_第2頁(yè)
客戶價(jià)值執(zhí)行的方向課件_第3頁(yè)
客戶價(jià)值執(zhí)行的方向課件_第4頁(yè)
客戶價(jià)值執(zhí)行的方向課件_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩15頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、客戶價(jià)值 -執(zhí)行的方向我們的核心價(jià)值觀:商業(yè)人格、結(jié)果導(dǎo)向、客戶價(jià)值、開放分享 因?yàn)槲覀冏龅囊磺?,沒有滿足客戶的需求。一、為什么沒有結(jié)果?分享:客戶不滿意導(dǎo)致企業(yè)面臨的后果?分享:客戶滿意對(duì)企業(yè)的積極影響?用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值,為顧客帶來(lái)歡笑以人為核心,向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品顧客永遠(yuǎn)第一客戶價(jià)值是企業(yè)基業(yè)常青的基石顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢,就可做到這一點(diǎn)。二、客戶是誰(shuí)?三、什么是客戶價(jià)值?1、方向:滿足客戶獨(dú)特的需求。2、方案:提供完整的解決方案。3、效率:一次性把結(jié)果做好。4、雙贏:在保證自己

2、利益的前提下,超越客戶期望。5、持續(xù):保持與戰(zhàn)略客戶長(zhǎng)久的合作。三、什么是客戶價(jià)值?8客戶價(jià)值(內(nèi)部、外部)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)價(jià)格質(zhì)量服務(wù)解決方案客戶價(jià)值的表現(xiàn):客戶感動(dòng)的眼淚、感謝的握手、感激的語(yǔ)言、持續(xù)的合作。四、做好客戶價(jià)值的12字方針高價(jià)值低成本能體驗(yàn)可持續(xù)分享:我們的客戶是什么?外部客戶與內(nèi)部客戶內(nèi)部是外部的前提,沒有內(nèi)就沒有外,有外的也是假的對(duì)企業(yè)管理而言,修煉的是內(nèi)部客戶價(jià)值對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)而言,修煉的是外部的客戶價(jià)值五、如何提供客戶價(jià)值-內(nèi)部客戶價(jià)值儲(chǔ)運(yùn)部?jī)?nèi)控部質(zhì)量部材料采購(gòu)32人事行政、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)1客戶7456內(nèi)部客戶價(jià)值是部門或崗位之間的支持與協(xié)助,給內(nèi)部客戶提供便利條件,為內(nèi)部客戶提供價(jià)值

3、就是每個(gè)崗位的本職工作銷售部六、內(nèi)部客戶價(jià)值內(nèi)部客戶價(jià)值,就是將公司內(nèi)部也看成是客戶關(guān)系,像對(duì)待外部客戶一樣,為領(lǐng)導(dǎo)、同事、其他部門提供價(jià)值,讓他們滿意,超越他們的期望。 沒有內(nèi)部顧客的滿意,就沒有外部客戶的滿意。下道工序和環(huán)節(jié)就是客戶!內(nèi)部客戶價(jià)值鏈-看不見的合同履行七、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶價(jià)值的基本原則(接力棒原理)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶價(jià)值的基本原則:想要什么就得給予相應(yīng)的支持如:要數(shù)據(jù)送模板;要決策給依據(jù);要時(shí)間給提前量;要結(jié)果給指導(dǎo);要業(yè)績(jī)給價(jià)值(給每個(gè)崗位提供客戶價(jià)值)接力棒原理訓(xùn)練:我們的內(nèi)部客戶價(jià)值鏈客戶價(jià)值銷售采購(gòu)質(zhì)量設(shè)備儲(chǔ)運(yùn)行政人事財(cái)務(wù)監(jiān)察請(qǐng)描述您所在部門或崗位的內(nèi)部客戶價(jià)值鏈征詢客戶:尊敬的客戶您好,感謝您多年對(duì)我的支持!我的服務(wù)您滿意嗎?假如滿分是100分的話,您給我打多少分?八、和諧團(tuán)隊(duì)-內(nèi)部客戶價(jià)值的修煉對(duì)上級(jí):給選擇題;對(duì)平級(jí):給提前量;對(duì)下級(jí):給機(jī)會(huì),給成長(zhǎng)。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論