1、渠道服務與關(guān)系維護2022/7/27渠道服務與關(guān)系維護本的部分核心問題如何維護渠道關(guān)系如何提供渠道服務渠道服務與關(guān)系維護面對競爭對手的客戶維護個人利益競爭對手客戶維護競爭對手競爭對手客戶利益企業(yè)利益渠道服務與關(guān)系維護你經(jīng)常如何維護客戶關(guān)系？渠道服務與關(guān)系維護維護良好關(guān)系的基本條件信任服務利潤技術(shù)質(zhì)量信息客戶關(guān)系維護鏈條渠道服務與關(guān)系維護“信任”是維護客戶關(guān)系的最基本保障舉例：渠道服務與關(guān)系維護信任的實質(zhì)：購買者相信，在其有賴于銷售人員的誠實和可靠的地方，他能相信銷售人員所說或所作的承諾！渠道服務與關(guān)系維護如何獲得信任信任討人喜歡專業(yè)知識可依賴性誠實正直客戶導向渠道服務與關(guān)系維護基礎(chǔ)知識：你應該

2、知道你該說什么行業(yè)與公司知識產(chǎn)品知識服務促銷與價格市場與客戶知識競爭者知識通訊技巧渠道服務與關(guān)系維護客戶關(guān)系維護的手段分類維護往往比開拓還要重要。情感溝通類專業(yè)活動類不擇手段類其它類型類渠道服務與關(guān)系維護列舉：常用客戶維護手段以小組為單位，以某一種產(chǎn)品為例，列出目前正在應用的客戶關(guān)系維護手段。指明維護手段的優(yōu)缺點，并與競爭對手進行比較渠道服務與關(guān)系維護本的部分核心問題如何維護渠道關(guān)系如何提供渠道服務渠道服務與關(guān)系維護交流討論令代理商老板頭疼的問題有哪些？你估計代理商老板的核心服務需求有哪些？渠道服務與關(guān)系維護令渠道商頭疼的“四大惡人”只管壓貨愛占便宜的“南霸天”不聞不問、不負責任的“甩手掌柜”

3、少不經(jīng)事、言行唐突的“愣頭青”一問三不知的“糊涂蟲”渠道服務與關(guān)系維護受代理商青睞的“四類明星”解決問題的“霹靂火”了解產(chǎn)品的“小專家”帶來訂單的“招財神”輔助管理的“顧問師”渠道服務與關(guān)系維護下級代理的心里話我需要你，但是我有點怕你！你以為你了不起嗎？讓我如何才能愛你？讓我掙錢我才和你在一起！給我及時豐富的信息我就喜歡你！幫我提高經(jīng)營能力我將依靠你！你們自己不出亂子我才相信你！你要不愛我，我也不愛你！結(jié)論：愛你不如愛自己！渠道服務與關(guān)系維護針對代理商的服務核心服務需求溝通交往輔助管理市場拉動銷售推動渠道服務與關(guān)系維護共性服務需求 核心需求 期望需求 附加需求管理規(guī)范素質(zhì)提高人際界面行動配合效

4、益增加品牌提升渠道服務與關(guān)系維護針對代理商的服務核心服務需求溝通交往輔助管理市場拉動銷售推動渠道服務與關(guān)系維護輔助管理組織設(shè)計流程整合庫存采購收帳管理渠道服務與關(guān)系維護銷售推動人員培訓市場信息客戶管理輔助攻單渠道服務與關(guān)系維護市場拉動需求回饋協(xié)調(diào)計劃共同創(chuàng)意活動推動渠道服務與關(guān)系維護針對代理商的服務核心服務需求溝通交往輔助管理市場拉動銷售推動渠道服務與關(guān)系維護溝通交往 商務接洽 處理抱怨和異議 人際溝通與代理商老板溝通渠道服務與關(guān)系維護商務交談的原則主動準確行動回饋渠道服務與關(guān)系維護處理抱怨和異議的十個技巧舉證法分析推理法表苦衷法同病相憐法詛咒發(fā)誓法換位感受法反復強調(diào)法轉(zhuǎn)換試探法乞求法抹稀泥法渠道服務與關(guān)系維護總結(jié)注意“零缺陷”爭取第一次就將事情做對制定服務標準，并提前客觀的通報給代理商注意軟性服務的實施質(zhì)