1、WORD36/41ADSL業(yè)務(wù)開通和故障處理作業(yè)指導(dǎo)手冊目 錄第一部分 業(yè)務(wù)開通1ADSL寬帶業(yè)務(wù)開通流程圖1一、ADSL業(yè)務(wù)入網(wǎng)開通時限是如何規(guī)定的？ PAGEREF _Toc184787221 h 2二、ADSL局端預(yù)評估線路物理層需要進(jìn)行哪些主要測試項目，其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？. PAGEREF _Toc184787222 h 2三、寬帶裝維人員在上門服務(wù)前，應(yīng)注意那些事項？ PAGEREF _Toc184787223 h 2四、上門服務(wù)時應(yīng)攜帶哪些工具材料？ PAGEREF _Toc184787224 h 2五、入室施工要求有哪些？ PAGEREF _Toc184787225 h 2六、入

2、室施工開通ADSL業(yè)務(wù)時，用戶端ADSL MODEM、用戶、語音分離器、用戶電腦的正確連接方法是怎樣的？ PAGEREF _Toc184787226 h 3七、入室施工ADSL用戶引入線有哪些技術(shù)要求？ PAGEREF _Toc184787227 h 4八、入室施工以太網(wǎng)線的敷設(shè)有哪些要求？ PAGEREF _Toc184787228 h 5九、入室施工用戶端ADSL預(yù)評估測試項目有哪些必測項目？ PAGEREF _Toc184787229 h 5十、入室施工用戶端ADSL預(yù)評估中， ADSL仿真有哪些必測項目，其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？ PAGEREF _Toc184787230 h 5十一、入室施

3、工用戶端ADSL預(yù)評估中，網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)有哪些必測項目，其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？ PAGEREF _Toc184787231 h 5十二、入室施工用戶端ADSL預(yù)評估中，應(yīng)用性能指標(biāo)有哪些必測項目，其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？ PAGEREF _Toc184787232 h 6十三、入室施工用戶端ADSL預(yù)評估測試未達(dá)到指標(biāo)要求時有哪些處理方法？. PAGEREF _Toc184787233 h 6十四、開通ADSL業(yè)務(wù)時用戶端軟件安裝要求有哪些？ PAGEREF _Toc184787234 h 6十五、開通ADSL業(yè)務(wù)時用戶端電腦一般選擇什么樣的虛擬撥號軟件？ PAGEREF _Toc184787235 h

4、6十六、在WIN2003、XP、VISTA操作系統(tǒng)下，如何利用系統(tǒng)自帶功能建立撥號連接？ PAGEREF _Toc184787236 h 6第二部分 故障處理8ADSL故障處理流程圖8一、 ADSL故障定位的原則是什么？ PAGEREF _Toc184787237 h 9二、ADSL故障處理的關(guān)鍵是什么？ PAGEREF _Toc184787238 h 9三、ADSL的故障定位的基本方法什么？ PAGEREF _Toc184787239 h 9四、如何根據(jù)MODEM指示燈所指示的狀態(tài)判斷故障區(qū)段？ PAGEREF _Toc184787240 h 9五、線路故障定位時主要有哪些分段測試點? PA

5、GEREF _Toc184787241 h 10六、定位外線故障的主要測試手段有哪些？ PAGEREF _Toc184787243 h 10七、如何快速排除ADSL寬帶用戶的線路故障？ PAGEREF _Toc184787244 h 11第三部分 常見故障原因分析.12一、頻繁掉線故障的原因有哪些？ PAGEREF _Toc184787245 h 12二、網(wǎng)速慢故障的原因有哪些？ PAGEREF _Toc184787246 h 13三、能撥上號，但不能打開網(wǎng)頁的原因有哪些？ PAGEREF _Toc184787247 h 14四、用戶不能上網(wǎng)、不能打的原因有哪些？ PAGEREF _Toc18

6、4787248 h 14五、用戶MODEM燈正常，但是無法成功撥號的原因有哪些？15六、上網(wǎng)正常，但不能發(fā)的原因有哪些？ PAGEREF _Toc184787250 h 15七、上網(wǎng)正常，但玩游戲“卡 ”的原因主要有哪些？.16第四部分 常見故障處理指南. PAGEREF _Toc184787251 h 17例一、網(wǎng)卡設(shè)置為“禁用”導(dǎo)致ADSL用戶無法上網(wǎng). PAGEREF _Toc184787251 h 17例二、網(wǎng)卡驅(qū)動程序安裝不全導(dǎo)致用戶故障. PAGEREF _Toc184787251 h 17例三、PPPoE撥號軟件問題導(dǎo)致ADSL用戶無法上網(wǎng). PAGEREF _Toc184787

7、251 h 18例四、PPPoE撥號軟件問題導(dǎo)致ADSL用戶上行方向速率低. PAGEREF _Toc184787251 h 18例五、TCP/IP協(xié)議安裝不全，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng). PAGEREF _Toc184787251 h 19例六、分離器安裝不當(dāng)導(dǎo)致用戶故障. PAGEREF _Toc184787251 h 19例七、用戶安裝分機(jī)導(dǎo)致上網(wǎng)掉線.20例八、用戶線路過長，不適宜開通ADSL業(yè)務(wù).20例九、用戶線路氧化導(dǎo)致接觸不良.21例十、用戶線路受到干擾導(dǎo)致用戶上網(wǎng)速度慢.21例十一、用戶線路斷路導(dǎo)致不能上網(wǎng)，也不能打.22例十二、局設(shè)備配線施工不當(dāng)導(dǎo)致部分ADSL端口不可用.22例十三

8、、電纜中的用戶線縱向平衡性差導(dǎo)致用戶上網(wǎng)的掉線.23例十四、下行ADSL開通速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致用戶經(jīng)常掉線.23例十五、DSLAM用戶端口上行速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致用戶下載速度慢.24例十六、引入線接頭過多，且接觸不良.24例十七、終端設(shè)備線路接口接觸不良.25例十八、分離器故障或連接錯誤.25例十九、IE瀏覽器本身的問題.25例二十、MODEM性能下降.26例二十一、用戶計算機(jī)軟件問題.26例二十二、異常流量占用用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬.27例二十三、網(wǎng)卡DHCP服務(wù)造成用戶電腦啟動慢.27例二十四、DNS服務(wù)器的問題.27例二十五、用戶電腦感染了病毒造成的網(wǎng)頁無法打開.28例二十六、用戶電腦系統(tǒng)文件受損造成無

9、法打開網(wǎng)頁.28例二十七、用戶a、b線錯接.29例二十八、用戶端交流電壓過低造成用戶連不上網(wǎng)故障.29第五部分 常見ADSL故障代碼.30附件一：ADSL故障原因分類.34附件二：常用測試命令.35第一部分 業(yè)務(wù)開通ADSL寬帶業(yè)務(wù)開通流程圖：1、營業(yè)廳受理，登記用戶、賬務(wù)等信息。2、在測量臺進(jìn)行線路物理層預(yù)評估測試，初步判斷是否具備開通寬帶條件。3、維護(hù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)受理資料完成設(shè)備端口的配置，MDF跳線；5、外線布線施工；6、安裝ADSL用戶端設(shè)備；7、用戶端ADSL線路測試；8、用戶端電腦設(shè)置；9、用戶端應(yīng)用測試；10、用戶確認(rèn)安裝調(diào)試結(jié)果；11、10050臺回訪用戶；12、建立用戶檔案。

10、ADSL業(yè)務(wù)入網(wǎng)開通時限是如何規(guī)定的？答：集團(tuán)公司規(guī)定：入網(wǎng)開通時限指自受理之日起，至為用戶開通網(wǎng)絡(luò)，實際使用的時間。平均值2工作日，最長為4工作日。各省分公司另有嚴(yán)格規(guī)定的以各省規(guī)定為準(zhǔn)。ADSL局端預(yù)評估線路物理層需要進(jìn)行哪些主要測試項目，其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：在測量臺側(cè)，對線路物理層的必測項目有以下幾項：絕緣性能 R雙線間以與單線對地 5M環(huán)路電阻 R 環(huán)阻 900寬帶裝維人員在上門服務(wù)前，應(yīng)注意那些事項？答：1、上門服務(wù)前主動與用戶預(yù)約上門時間，了解用戶是否有網(wǎng)卡、電腦軟硬件配置情況，并按時上門服務(wù)。 2、準(zhǔn)備好工具、儀表、材料等有關(guān)物品。 3、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴鐵通徽標(biāo)和工號牌。四

11、、上門服務(wù)時應(yīng)攜帶哪些工具材料？答：1、工具儀表類：工具包、ADSL線路測試儀、查線機(jī)、壓線鉗、螺絲刀（一字、十字）、偏口鉗、尖嘴鉗、錘子；2、材料類：接線盒、雙絞線、五類線、ADSL 貓、語音分離器、膠帶、RJ-11水晶頭、RJ-45水晶頭、卡釘；3、其它類：鞋套、墊布、抹布、垃圾清理袋、服務(wù)卡、施工單。五、入室施工要求有哪些？答：1、輕敲用戶大門或按門鈴，用戶開門后，主動向用戶表明身份、說明來意并出示證件；2、經(jīng)用戶允許后，進(jìn)門時應(yīng)換上干凈的鞋套。與用戶核對登記資料，向用戶問清裝機(jī)位置。 3、在準(zhǔn)備好的墊布上放置工具，工作中應(yīng)注意工具輕拿輕放。4、按照用戶的要求進(jìn)行室布線，當(dāng)用戶要求的裝機(jī)

12、位置可能影響到寬帶上網(wǎng)質(zhì)量或存在安全隱患時，應(yīng)善意提醒用戶。室布線要確保安全、牢固、隱蔽、美觀，做到橫平豎直，需穿墻打孔時應(yīng)采取保護(hù)措施。5、進(jìn)行用戶端預(yù)評估測試，指標(biāo)不合格時應(yīng)盡快查找原因修復(fù)，并向用戶解釋說明。6、調(diào)試完畢后，主動向用戶介紹上網(wǎng)常識（例如向用戶交待分離器、MODEM、撥號軟件的作用，向用戶介紹鐵通門戶、電影、游戲，并將這些加入到收藏夾，提醒用戶對電腦操作系統(tǒng)與時完善補(bǔ)丁，加裝殺毒軟件，與時升級病毒庫等）。7、安裝完畢，收拾工具，清掃工作現(xiàn)場，恢復(fù)室物品擺放原樣，并與用戶簽認(rèn)施工確認(rèn)單和滿意調(diào)查表，給用戶留下用戶服務(wù)卡,告知用戶鐵通公司全國統(tǒng)一用戶服務(wù)熱線10050。8、其它

13、事項：不使用用戶撥打收費，不喝用戶飲料，不在用戶家抽煙，不許請用戶幫助傳遞工具或讓用戶提供工具、梯子等物品，不得接受用戶的吃請和禮物，更不得利用工作之便向用戶索要財物。入室服務(wù)人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”。六、入室施工開通ADSL業(yè)務(wù)時，用戶端ADSL MODEM、用戶、語音分離器、用戶電腦的正確連接方法是怎樣的？答：用戶端各設(shè)備的正確連接方法如下圖所示：對于用戶端在分離器之前的橋接線路應(yīng)當(dāng)盡可能去掉，如果無法去掉則應(yīng)當(dāng)建議用戶在該橋接線路的分機(jī)之前串接額外的分離器，見下圖所示：入室施工ADSL用戶引入線有哪些技術(shù)要求？答：用戶引入線是指從分線箱到用戶家的一段線路，要求如下：采用雙絞線，

14、線徑大于等于0.40mm。線路長度不超過40m，在20kHz-1100kHz頻段的衰減值小于3dB。線路轉(zhuǎn)角大于90度。線路不要在其它物體上纏繞。線路接頭應(yīng)當(dāng)利用接線盒連接，或者將接頭焊接在一起，或者使用接觸牢靠的接線端子連接，不能直接將線路擰在一起，避免經(jīng)過一段時間后出現(xiàn)接觸不良。布線應(yīng)當(dāng)無破損，盡量減少接頭。用戶家中布線的走向不要從電冰箱、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過。如果用戶家接有 機(jī)、分機(jī)、IP撥號器等設(shè)備應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器的Phone口之后，禁止在外線上直接采用橋接的方式接入分機(jī)。對于用戶端在分離器之前的橋接線路應(yīng)當(dāng)盡可能去掉，如果無法去掉則應(yīng)當(dāng)建議用戶在該橋接線

15、路的分機(jī)之前串接額外的分離器。用戶線壓接的RJ11插頭應(yīng)當(dāng)確保壓接可靠，線序正確。八、入室施工以太網(wǎng)線的敷設(shè)有哪些要求？答：1、RJ45接頭壓接可靠，無松動、接觸不良。2、線序參考ADSL Modem的使用說明，最好使用Modem附帶的網(wǎng)線。3、長度不超過20m。4、無纏繞，遠(yuǎn)離家用電器等干擾源，最好采用屏蔽電纜。入室施工用戶端ADSL預(yù)評估測試項目有哪些必測項目？答：1、ADSL仿真測試。2、網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)測試。3、應(yīng)用性能指標(biāo)測試。十、入室施工用戶端ADSL預(yù)評估中，ADSL仿真有哪些必測項目，其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：在用戶端，對ADSL仿真的必測項目有以下幾項：最大可用速率通道占用率 上行

16、90% 下行 80%噪聲容限 上行 6dB 下行 6dB線路衰減 上行 40dB 下行 40dB鏈路告警： （上下行FEC、HEC、CRC）5min告警次數(shù) 5十一、入室施工用戶端ADSL預(yù)評估中，網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)有哪些必測項目，其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：在用戶端，網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)的必測項目有以下幾項：帶寬 達(dá)到用戶速率等級要求（在用戶接入的本省鐵通門戶進(jìn)行下載測試）丟包率 Lost 0.5% （測試的目的地址一般為本地網(wǎng)關(guān)，測試包長可設(shè)置為64Byte，測試包數(shù)量大于等于200。） 時延 T平均 40ms （測試的目的地址一般為本地網(wǎng)關(guān)，測試包長可設(shè)置為64Byte，測試包數(shù)量大于等于200。）十二、入

17、室施工用戶端ADSL預(yù)評估中，應(yīng)用性能指標(biāo)有哪些必測項目，其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：在用戶端，應(yīng)用性能指標(biāo)的必測項目有以下幾項：虛擬撥號 撥5次，4次以上成功為合格2、網(wǎng)頁瀏覽 能正常瀏覽網(wǎng)頁3、文件下載 能正常從站點下載文件（一般從本地鐵通的門戶下載）十三、入室施工用戶端ADSL預(yù)評估測試未達(dá)到指標(biāo)要求時有哪些處理方法？答：通知機(jī)房更換用戶端口、更換跳線或更換引入線、更換用戶端設(shè)備、通知DSLAM網(wǎng)管更改端口配置參數(shù)、解決用戶端與寬帶連接有關(guān)的軟件或硬件設(shè)置問題。十四、開通ADSL業(yè)務(wù)時用戶端軟件安裝要求有哪些？答：1、PPPoE撥號軟件安裝完整，軟件版本經(jīng)過驗證，建議采用局方統(tǒng)一推薦版本。2、

18、用戶PC上不安裝經(jīng)過驗證影響ADSL用戶性能的軟件。十五、開通ADSL業(yè)務(wù)時用戶端電腦一般選擇什么樣的虛擬撥號軟件？答：1、WIN98、ME、2000操作系統(tǒng)需要另行安裝專門的PPPOE虛擬撥號軟件。2、WIN2003、XP、VISTA操作系統(tǒng)一般不需要另外安裝專門的虛擬撥號軟件，使用系統(tǒng)自帶的撥號連接功能即可實現(xiàn)虛擬撥號。十六、在WIN2003、XP、VISTA操作系統(tǒng)下，如何利用系統(tǒng)自帶功能建立撥號連接？答：在WIN2003、XP、VISTA操作系統(tǒng)下利用系統(tǒng)自帶功能建立撥號連接如下：按開始選擇控制面板并打開，選擇網(wǎng)絡(luò)連接點擊“創(chuàng)建一個新的連接”，按下一步選擇“連接到Internet”，按

19、下一步選擇“手動設(shè)置我的連接”，按下一步選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后按下一步在ISP名稱欄里填入“ADSL連接名稱”，按下一步“根據(jù)ISP提供給用戶的和密碼”，在用戶名欄填入“”，密碼欄和確認(rèn)密碼欄填上“密碼”,按下一步在“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”打勾，點擊完成按連接即可上網(wǎng)。第二部分 故障處理ADSL故障處理流程圖：一、ADSL故障定位的原則是什么？答： ADSL的故障定位一般原則是：以MODEM指示燈為分界點，先線路后硬件再軟件，逐段排查。 ADSL故障處理的關(guān)鍵是什么？答：ADSL故障處理的關(guān)鍵是查看MODEM能否激活。寬帶故障的故障點很多，但都需經(jīng)過

20、測試才能判斷其位置，ADSLMODEM可做為故障判斷的分界點，原因是通過MODEM的指示燈所指示的狀態(tài)可以判斷故障區(qū)段。ADSL的故障定位的基本方法什么？答：先檢查MODEM指示燈，判斷外線線路部分是否正常，再判斷線線路與計算機(jī)硬件是否正常，最后根據(jù)撥號過程中所提示的錯誤信息查找原因。如何根據(jù)MODEM指示燈所指示的狀態(tài)判斷故障區(qū)段？答：各個設(shè)備廠家生產(chǎn)的MODEM的指示燈各不一樣，但至少都有三個指示燈：1）電源指示燈（PWR或POWER）：Power指示燈在ADSLMODEM接通電源后即被點亮，如果ADSL MODEM在接通電源的情況下發(fā)現(xiàn)Power指示燈不亮的話，可以斷定該設(shè)備的電源可能出

21、了問題，或是ADSL電源轉(zhuǎn)換器有故障。2）線指示燈（各廠家標(biāo)示有：PC、LAN、LLK等）：該指示燈一般可以顯示當(dāng)前與計算機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與計算機(jī)之間連接是否正常，正常情況下該指示燈處于常亮狀態(tài)，若此指示燈不亮表明故障點應(yīng)該在MDOEM與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間的連接或計算機(jī)硬件（網(wǎng)卡與網(wǎng)卡驅(qū)動程序、貓）上。3）外線鏈路指示燈（各廠家標(biāo)示有：DSL、WAN、WLK、LINK）： 該指示燈一般可以顯示ADSL Modem是否已與外線建立好物理鏈路，它是ADSL Modem正常工作的標(biāo)志，如果物理鏈路沒有建立的話，是絕對不可能撥號上網(wǎng)的。檢查時要看Modem的鏈路燈是否長亮（不閃爍）。Modem接通電源后，

22、等2分鐘左右讓狀態(tài)穩(wěn)定下來，如果鏈路燈長亮（不閃爍）表示Modem已建立好物理鏈路，一直閃爍則表示線路以上部分有問題。線路故障定位時主要有哪些分段測試點?答：進(jìn)行線路故障定位時通常選擇在用戶端、分線盒、交接箱、MDF配線架等四個測試點進(jìn)行測試。分段測試點分段測試點分段測試點分段測試點應(yīng)該先處理線路，故障多為外線斷線或混線，依次檢查更換下戶線、配線電纜、主干電纜。定位外線故障的主要測試手段有哪些？答：1、使用萬用表、電橋、電纜絕緣測試儀等儀表，甩開終端設(shè)備，依次檢查下戶線、配線電纜、主干電纜的直流電特性（包括雙線與單線對地絕緣、環(huán)阻、雙線交直流電壓），根據(jù)測試值判斷電特性不合格區(qū)段并克服。2、使

23、用ADSL線路分析儀（有時也可以借助于ADSL Modem）進(jìn)行ADSL仿真測試。甩開終端設(shè)備，依次檢查下戶線、配線電纜、主干電纜、機(jī)房MDF用戶端口的技術(shù)指標(biāo)（主要查看線路最大可用速率、協(xié)商的上下行速率、上下行線路衰減、噪聲容限等）。通過對不同分段測試點參數(shù)的對比分析，逐段排查并克服故障。七、如何快速排除ADSL寬帶用戶的線路故障？答：對用戶進(jìn)行窄帶性能測試，指標(biāo)合格即可排除MDF到用戶分離器間的線路故障。第三部分 常見故障原因分析一、頻繁掉線故障的原因有哪些？答：ADSL頻繁掉線故障的原因主要有以下7種：序號問題說明1MODEM問題A、ADSL MODEM性能不穩(wěn)(散熱不好、質(zhì)量不高、兼容

24、性不好)B、MODEM電源插頭接觸不良或電壓不穩(wěn)C、ADSL MODEM未正確連接D、MODEM受外界強(qiáng)電磁干擾2用戶終端問題A、用戶私接路由器B、用戶電腦感染病毒或軟件沖突C、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動程序舊、老式的ISA網(wǎng)卡)D、寬帶貓前面安裝防盜器3室用戶線問題A、在分離器前接機(jī)、 機(jī)或計費器等設(shè)備B、線插頭和網(wǎng)線插頭由于經(jīng)常拔插，容易造成虛接C、各種連接線接頭松動D、室布線經(jīng)過容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器4引入線問題A、用戶室布線老化，造成短路B、引入線受到外界電磁干擾C、引入線使用過長距離的皮線或平行鐵芯線5分支與配線電纜或主干電纜問題A、用戶線為鴛鴦對B、電纜線路接頭多，或絕緣不良，造成

25、線路衰耗大C、線間不平衡或有地氣。（電纜進(jìn)水，造成絕緣不良）D、線纜遠(yuǎn)端串?dāng)_或近端串?dāng)_超標(biāo)E、線纜受到外界電磁干擾6DSLAM設(shè)備問題A、DSLAM上聯(lián)端口的協(xié)商模式不匹配（半雙工/全雙工），會造成此局點下的大批量用戶頻繁掉線B、速率模板中的通道工作方式（線路質(zhì)量好為快速、反之為交織），如果線路質(zhì)量不好工作方式為快速，就會頻繁掉線7認(rèn)證、計費服務(wù)器問題這種情況一般是大批量用戶同時掉線二、網(wǎng)速慢故障的原因有哪些？答：網(wǎng)速慢的原因主要有以下7種：序號問題說明1MODEM問題A、ADSL MODEM過熱和ADSL MODEM質(zhì)量有問題等2用戶終端問題A、用戶電腦配件（軟/硬件）性能差，對大流量數(shù)據(jù)包

26、處理緩慢。例如：WIN98系統(tǒng)，它的網(wǎng)絡(luò)組件就有缺陷B、用戶瀏覽器設(shè)置問題C、網(wǎng)卡故障D、用戶電腦配置過低（存大小與CPU速度與硬盤速度都可能影響開網(wǎng)頁的速度）E、防火墻設(shè)置錯誤3引入線問題A、引入線老化，造成線路性能下降B、引入線受到外界電磁干擾C、引入線使用過長距離的皮線或平行鐵芯線4DSLAM設(shè)備問題A、DSLAM端口使用的模板與用戶申請的帶寬不匹配B、DSLAM上聯(lián)端口的協(xié)商模式不匹配（半雙工/全雙工），會造成此局點下的大批量用戶網(wǎng)速慢5IP城域網(wǎng)問題A、IP城域網(wǎng)鏈路擁塞：如DSLAM上行鏈路、BAS上行鏈路B、IP城域網(wǎng)設(shè)備性能下降：如光貓、設(shè)備互連端口、設(shè)備受到網(wǎng)絡(luò)攻擊6出口問題

27、7骨干網(wǎng)絡(luò)問題三、能撥上號，但不能打開網(wǎng)頁的原因有哪些？答：造成這種故障的原因主要有以下3種：序號問題說明1用戶終端問題A、用戶瀏覽器設(shè)置問題B、用戶防火墻設(shè)置問題C、電腦病毒影響2網(wǎng)容服務(wù)器或他網(wǎng)容服務(wù)器問題A、對方把用戶的IP地址封鎖，出現(xiàn)互聯(lián)互通問題B、對方服務(wù)器本身出現(xiàn)問題，例如，去年，微軟電子服務(wù)器出現(xiàn)了技術(shù)問題導(dǎo)致MSN HOTMAIL 電子打不開，影響了用戶正常使用。MSN Hotmail 技術(shù)支持中心給鐵通公司發(fā)電子進(jìn)行了解釋C、某服務(wù)器用戶訪問量過大，響應(yīng)用戶不與時D、某服務(wù)器受到網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成無法訪問E、個別限制了用戶最大訪問量，以防止其癱瘓3骨干網(wǎng)絡(luò)問題A、部分網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故

28、障。例如：2006年12月，由于地震，中美之間海底光纜意外中斷，以至于地訪問國外的特別慢，甚至出現(xiàn)打不開的情況B、域名不能正常解析四、用戶不能上網(wǎng)、不能打的原因有哪些？答：造成這種故障的原因主要是線路問題，有以下3種：序號問題說明1室用戶線問題A、分離器壞B、室主線老化，斷線2引入線老化，斷線3分支與配線電纜或主干電纜問題A、電纜線路混線、斷線B、線路上有多個橋接抽頭五、用戶MODEM燈正常，但是無法成功撥號的原因有哪些？答：造成這種故障的原因分以下幾種情況：序號問題說明1MODEM問題A、寬帶MODEMVPI/VCI設(shè)置不正確B、MODEM故障2用戶終端問題A、撥號軟件問題B、用戶TCP/I

29、P協(xié)議問題C、用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致異常掉線，在計費系統(tǒng)中掛住D、網(wǎng)卡誤操作被禁用E、病毒感染F、防火墻設(shè)置不當(dāng),可能會引起撥不上網(wǎng)絡(luò)G、操作系統(tǒng)問題H、用戶更換電腦后，由于寬帶設(shè)備本身保護(hù)機(jī)制，幾分鐘之用戶可能無法上網(wǎng)3DSLAM端口問題A、DSLAM端口吊死六、上網(wǎng)正常，但不能發(fā)的原因有哪些？答：造成這種故障的原因主要有以下2種：序號問題說明1用戶終端設(shè)置問題2服務(wù)器問題A、如用戶只可發(fā)小文件，不能發(fā)大文件，是因大多數(shù)E-mail服務(wù)器對附件的大小有限制。因此，在軟件上應(yīng)對較大的附件進(jìn)行分拆設(shè)置B、服務(wù)器出現(xiàn)故障會造成所有用戶不能使用此服務(wù)器七、上網(wǎng)正常，但玩游戲“卡 ”的原因主要有哪些？答：主

30、要原因有：序號問題1選擇位于不同地區(qū)或同一地區(qū)不同ISP的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器，其游戲速度也會有很大的差異2用戶終端問題3游戲服務(wù)器問題4網(wǎng)絡(luò)問題第四部分 常見故障處理指南故障原因：網(wǎng)卡設(shè)置為“禁用”導(dǎo)致ADSL用戶無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象：某ADSL用戶反映不能上網(wǎng)，顯示故障代碼769，但是打正常，MODEM激活指示燈常亮（正常）處理步驟：1. 從用戶反映的現(xiàn)象來看ADSL層正常，問題出現(xiàn)在其他部分，在測量臺對該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標(biāo)正常，。2.在用戶端重復(fù)以上測試，各項指標(biāo)也正常，從而說明線路指標(biāo)正常。3.在用

31、戶端使用交叉網(wǎng)線連接PING用戶PC，不能PING通。4.檢查用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，網(wǎng)卡屬性設(shè)置為“禁用”，解除禁用后用戶一切正常。維護(hù)建議：用戶端的設(shè)置會導(dǎo)致某些ADSL使用上的故障，針對此類故障可以通過維護(hù)經(jīng)驗逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動診斷可能的故障原因。故障原因： 網(wǎng)卡驅(qū)動程序安裝不全導(dǎo)致用戶故障故障現(xiàn)象： ADSL用戶MODEM激活指示燈正常但是不能上網(wǎng)，打正常處理步驟：1.從用戶反映的現(xiàn)象來看ADSL層正常，問題出現(xiàn)在其他部分；2. 該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、 PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標(biāo)正常，。3. 用戶端重復(fù)以上測試，

32、各項指標(biāo)也正常，從而說明線路指標(biāo)正常。4. 卸載用戶網(wǎng)卡，然后重新安裝驅(qū)動，故障排除。維護(hù)建議：用戶端的設(shè)置會導(dǎo)致某些ADSL使用上的故障，針對此類故障可以通過維護(hù)經(jīng)驗逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動診斷可能的故障原因。故障原因： PPPoE撥號軟件問題導(dǎo)致ADSL用戶無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象： ADSL用戶撥號不能成功，有時雖然顯示撥號成功但是無法獲得IP地址處理步驟：1.在測量臺對該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標(biāo)正常。2.在用戶端重復(fù)以上測試，各項指標(biāo)也正常，從而說明線路指標(biāo)正常。3.在用戶PC上撥號成功

33、后運行IPCONFIG發(fā)現(xiàn)有時不能獲得IP地址。4.卸載原有PPPoE撥號軟件（Enternet300），安裝其它的撥號軟件，重復(fù)測試10次均能夠正常獲得IP地址并正常上網(wǎng)。維護(hù)建議： 用戶端的設(shè)置會導(dǎo)致某些ADSL使用上的故障，針對此類故障可以通過維護(hù)經(jīng)驗逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動診斷可能的故障原因。故障原因：PPPoE撥號軟件問題導(dǎo)致ADSL用戶上行方向速率低故障現(xiàn)象：某用戶申請下行512K、上行512K的ADSL業(yè)務(wù)，下載文件速率正常，但是上傳文件的速度明顯小于下載速度。處理步驟：1在測量臺測試用戶端口各項指標(biāo)以與上行、下行速度均正常。2在用戶端測試ADSL參數(shù)指標(biāo)，下行開

34、通速率6400K、上行開通速率640K，查詢用戶賬號限制速率為上、下行512K。3卸載用戶撥號軟件，重新安裝新的撥號軟件，然后測試上行、下行的速率指標(biāo)，結(jié)果正常。維護(hù)建議：某些PPPOE撥號軟件會導(dǎo)致用戶撥號失敗，無法獲得IP，以與導(dǎo)致用戶帶寬不能達(dá)到要求，應(yīng)當(dāng)根據(jù)測試結(jié)果建議用戶使用特定的軟件，不要隨意使用網(wǎng)上下載的撥號軟件或其他ADSL輔助軟件故障原因：TCP/IP協(xié)議安裝不全，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象：ADSL用戶PING網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，時通時不通處理步驟：1在測量臺對該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標(biāo)正常。

35、2在用戶端使用儀表重復(fù)以上測試，各項指標(biāo)也正常，從而說明線路指標(biāo)正常，故障初步定為在用戶的PC上。3卸載TCP/IP協(xié)議，重新安裝，故障排除維護(hù)建議：用戶端的設(shè)置會導(dǎo)致某些ADSL使用上的故障，針對此類故障可以通過維護(hù)經(jīng)驗逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動診斷可能的故障原因。故障原因：分離器安裝不當(dāng)導(dǎo)致用戶故障故障現(xiàn)象：某ADSL用戶不能正常上網(wǎng)，查看MODEM激活指示燈閃爍，不能激活處理步驟：1在測量臺測試用戶端口性能，各項指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。2在用戶端去掉分離器直接將外線接入到MODEM上，用戶能夠正常激活、上網(wǎng)。3查看分離器線路連接關(guān)系，發(fā)現(xiàn)用戶將PHONE口與LI

36、NE口接反，重新按照正確的接法接入分離器，用戶正確的接法故障消失。維護(hù)建議：常用的分離器具有LINE、PHONE、MODEM三個接口，分別對應(yīng)外線、和ADSL的MODEM，實際應(yīng)用時應(yīng)當(dāng)注意正確的接法。故障原因：用戶安裝分機(jī)導(dǎo)致上網(wǎng)掉線故障現(xiàn)象：ADSL用戶反映每當(dāng)打時上網(wǎng)就會中斷處理步驟：1在測量臺測試用戶端口性能，各項指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。2在測量臺使用TDR測試發(fā)現(xiàn)在用戶端存在橋接抽頭。3在用戶家中發(fā)現(xiàn)分機(jī)直接在線路上橋接，去掉分機(jī)使用分離器后的呼入和呼出，用戶上網(wǎng)均不受影響維護(hù)建議：ADSL用戶線路分離器之前不能接分機(jī)，否則產(chǎn)生的干擾信號會直接串入線路形成干擾，導(dǎo)致用戶上

37、網(wǎng)掉線。解決辦法是應(yīng)當(dāng)將分機(jī)接到分離器的PHONE口之后。故障原因：用戶線路過長，不適宜開通ADSL業(yè)務(wù)故障現(xiàn)象：ADSL用戶不能上網(wǎng)，MODEM激活指示燈閃爍處理步驟：1在測量臺對該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標(biāo)正常。2測試線路環(huán)阻為1670歐姆，估算線路長度大約3.5公里，通過TDR測試，線路長度也大約為3.5公里，測試線路衰減較大。3由于該用戶線路較長，衰減較大，所以不適宜開通ADSL業(yè)務(wù)。維護(hù)建議：適宜開通ADSL業(yè)務(wù)的用戶線路環(huán)阻應(yīng)當(dāng)小于900歐姆（參考值），如果線路過長會導(dǎo)致用戶不能激活或經(jīng)常掉線

38、。故障原因：用戶線路氧化導(dǎo)致接觸不良故障現(xiàn)象：ADSL用戶不能上網(wǎng)，MODEM不能激活處理步驟：1在測量臺對該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標(biāo)正常。2測試線路從測量臺到用戶家的線路環(huán)阻為4600歐姆，從測量臺到分線箱的線路環(huán)阻為673歐姆，從而判斷下戶線存在接觸不良。3該用戶的下戶線由幾段線路接在一起，更換下戶線后用戶故障消失。維護(hù)建議：如果根據(jù)測試到的環(huán)阻指標(biāo)估算的線路長度與通過電容、TDR測試得到的線路長度偏差較大則說明用戶線路上存在著接觸不良和接頭氧化的故障現(xiàn)象。故障原因：用戶線路受到干擾導(dǎo)致用戶上網(wǎng)速度

39、慢故障現(xiàn)象：ADSL用戶下載文件速度僅7kB/s，并經(jīng)常掉線處理步驟：1在測量臺對該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標(biāo)正常，下載速度80 kB/s。2在用戶端測試用戶ADSL下行激活速率僅為96K。3測試線路干擾，發(fā)現(xiàn)干擾較大，PSD測試和寬帶噪聲測試指標(biāo)不合格。4.斷開用戶下戶線，測試主干電纜、配線電纜受到的干擾信號強(qiáng)度符合要求。5.在分線箱測試用戶ADSL下行激活速率3.8M。6.觀察發(fā)現(xiàn)用戶下戶線采用平行線，線路較長，從樓下分線盒一直拉到6樓，下戶線受到的干擾較強(qiáng)導(dǎo)致用戶端激活速率低并經(jīng)常掉線。維護(hù)建議：下

40、戶線應(yīng)當(dāng)避免采用平行線，而使用雙絞線，盡可能減小線路長度，從而降低衰減，并提高抗干擾能力，遇到此類故障不妨通過在用戶端和分線盒測試到的ADSL參數(shù)的比對分析下戶線對于用戶的性能的影響。故障原因：用戶線路斷路導(dǎo)致不能上網(wǎng)，也不能打故障現(xiàn)象：用戶ADSL MODEM不能激活，沒有撥號音處理步驟：1在測量臺對該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標(biāo)正常。2在測量臺對測試線路直流電壓52V，說明PSTN交換機(jī)饋電正常。3在用戶端將A、B線短接，在測量臺測試的環(huán)阻為大于10M，從而判定用戶線路上存在斷路故障。4.通過TDR測試

41、結(jié)合巡線發(fā)現(xiàn)用戶分線箱端子松脫，導(dǎo)致其中一條芯線斷路。維護(hù)建議：環(huán)阻指標(biāo)大于10M說明沒有實現(xiàn)A、B線的短接，如果已經(jīng)在線路的一端進(jìn)行了短接則說明線路上存在著斷點，結(jié)合TDR關(guān)于斷路點的反射信號判斷故障點位置。故障原因：局設(shè)備配線施工不當(dāng)導(dǎo)致部分ADSL端口不可用故障現(xiàn)象：測量臺某配線模塊上的部分用戶不可用，而其他用戶工作正常處理步驟：1在測量臺對該配線模塊上的各個用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)測試，發(fā)現(xiàn)有些端口可用，而有些端口不可用。2給這些不可用的端口的交換側(cè)配線模塊連接上PSTN跳線（即加入PSTN饋電），然后在這些端口的外線側(cè)測試線路電壓，發(fā)現(xiàn)直流電壓為0V，從而判斷問題出現(xiàn)在從數(shù)據(jù)機(jī)房

42、的DSLAM到測量臺之間的線路和接頭上。3重新布設(shè)相關(guān)端口的接頭和跳線，故障消失。維護(hù)建議：在進(jìn)行線路故障判斷時局配線也存在著布線錯誤和施工質(zhì)量不良的現(xiàn)象，不能忽視。故障原因：電纜中的用戶線縱向平衡性差導(dǎo)致用戶上網(wǎng)的掉線故障現(xiàn)象：某用戶使用ADSL上網(wǎng)經(jīng)常掉線處理步驟：1在測量臺對該用戶端口進(jìn)行測試各項指標(biāo)正常，表明端口正常。2對用戶線路各項指標(biāo)進(jìn)行測試發(fā)現(xiàn)該用戶線路縱向平衡性能較差。3測試用戶線路絕緣性能，發(fā)現(xiàn)其中一條芯線的對地絕緣特性不良。4.更換該用戶在主干電纜中的線對重復(fù)以上測試，測試指標(biāo)正常。5.觀察用戶使用一段時間故障沒有再次出現(xiàn)。維護(hù)建議：用戶雙絞線的對稱性能越好則抗干擾能力越強(qiáng)

43、，反之則越差。電纜中的“混對”以與單一芯線的故障會導(dǎo)致用戶抗干擾能力差，用戶線縱向平衡性差，表現(xiàn)為容易掉線。故障原因：下行ADSL開通速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致用戶經(jīng)常掉線故障現(xiàn)象：用戶反映有時上網(wǎng)慢，甚至掉線。處理步驟：1在測量臺仿真ADSL貓對局端口進(jìn)行測試，下行最大可用7.6M，實際開通速率6.4M。2在測量臺仿真ATU-C對用戶MODEM進(jìn)行測試，下行線路最大可用速率4.2M。3在用戶端進(jìn)行測試，得到線路下行最大可用速率和實際開通速率均為4.2M，信道利用率達(dá)到了100%，噪聲容限4dB。4.重新調(diào)整用戶端口數(shù)據(jù)，將用戶ADSL下行開通速率設(shè)置為2M，在用戶端激活后下行方向最大可用速率4.2M，

44、實際開通速率2M，噪聲容限提高到12dB。維護(hù)建議：從維護(hù)的角度出發(fā)對用戶ADSL端口開通速率進(jìn)行限速可以降低信道利用率，提高噪聲容限，增加用戶的穩(wěn)定程度。在用戶申請ADSL業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)根據(jù)該線路最大可開通的速率確定用戶適宜的端口速率參數(shù)，只有實際設(shè)置的開通速率小于用戶端的最大可用速率才能真正達(dá)到提高用戶穩(wěn)定性的目的。故障原因：DSLAM用戶端口上行速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致用戶下載速度慢故障現(xiàn)象：某用戶申請了下行2M的ADSL業(yè)務(wù)，但下載速率僅能達(dá)到1M左右。處理步驟：1在測量臺測試用戶ADSL端口下行實際開通速率為2M，通道類型為交織通道，經(jīng)過了解本地的用戶速率指DSLAM端口速率，在其它設(shè)備上沒有流

45、控。2在測量臺仿真用戶端測試下載速率，測試結(jié)果與用戶反映的情況基本一致。3在測量臺測試用戶ADSL端口的上行實際開通速率為64k，通道類型為交織通道。4.修改用戶ADSL端口的上行速率為256K，同時將通道類型改為快速通道，重復(fù)以上測試用戶故障現(xiàn)象消失。維護(hù)建議：用戶下載操作基于TCP協(xié)議，由于TCP需要協(xié)議交互，下行方向上發(fā)送的TCP數(shù)據(jù)包需要上行方向的確認(rèn)，該用戶上行方向開通的速率過低，加上交織通道時延較大，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)吞吐量降低，下載速度慢。故障原因：引入線接頭過多，且接觸不良故障現(xiàn)象：用戶上網(wǎng)頻繁掉線，并且掉線時MODEM的外線燈閃爍處理步驟：1、在DSLAM側(cè)查看該用戶端口參數(shù)，發(fā)現(xiàn)

46、該端口最大可達(dá)速率遠(yuǎn)低于指標(biāo)，下行噪聲容限遠(yuǎn)大于指標(biāo)，初步判斷為線路問題。2、用ADSL測試儀在用戶端測試結(jié)果同上。3、在分線箱測試結(jié)果正常。4、定位故障原因為引入線問題，經(jīng)檢查，引入線接頭過多且多為扭絞連接，更換后恢復(fù)。維護(hù)建議：線路接頭應(yīng)當(dāng)利用接線盒連接，或者將接頭焊接在一起，或者使用接觸牢靠的接線端子連接，不能直接將線路擰在一起，避免經(jīng)過一段時間后出現(xiàn)接觸不良。并且盡量減少線路接頭。故障原因：終端設(shè)備線路接口接觸不良故障現(xiàn)象：MODEM指示燈指示不正常處理步驟：1、檢查MODEM與線和網(wǎng)線之間是否接觸不良2、檢查線與語音分離器的接口是否接觸良好，3、檢查網(wǎng)線與用戶計算機(jī)以太網(wǎng)卡的接口是否

47、接觸良好。維護(hù)建議：緊密連接終端設(shè)備故障原因： 分離器故障或連接錯誤故障現(xiàn)象：某ADSL用戶打時掉線，雜音大處理步驟：1、檢查分離器的連接是否正確，確保所有的話機(jī)必須連接在分離器的phone端口下 2、甩掉分離器判斷是否是分離器故障。維護(hù)建議：嚴(yán)格按照ADSL終端用戶接線標(biāo)準(zhǔn)連接各終端設(shè)備。對于用戶端在分離器之前的橋接線路應(yīng)當(dāng)盡可能去掉，如果無法去掉則應(yīng)當(dāng)建議用戶在該橋接線路的分機(jī)之前串接額外的分離器。故障原因：IE瀏覽器本身的問題故障現(xiàn)象：某用戶反映其能夠撥號連接，但打不開網(wǎng)頁處理步驟：1、在用戶端，進(jìn)入DOS，PING測新浪網(wǎng)能解析出地址并能正常響應(yīng)PING包；2、重新對IE瀏覽器進(jìn)行正確

48、配置故障原因：MODEM性能下降故障現(xiàn)象： 用戶反映使用一段時間后容易掉線，網(wǎng)速也變得很慢，重啟MODEM后恢復(fù)正常處理步驟：1、在測量臺測試用戶端口性能，各項指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。2、用戶端測試線路各項指標(biāo)合格3、替換新MODEM，故障現(xiàn)象不再出現(xiàn)維護(hù)建議：正確保養(yǎng)使用MODEM。具體方法為，MODEM正確安裝，保持散熱良好，電腦不上網(wǎng)時應(yīng)將MODEM電源關(guān)閉；避免MODEM長期開機(jī)，造成其性能質(zhì)量下降。故障原因：用戶計算機(jī)軟件問題故障現(xiàn)象： 用戶反映網(wǎng)速慢處理步驟：1、在測量臺測試用戶端口性能，各項指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。2、用戶端ADSL仿真測試各項指標(biāo)合格3、

49、排查用戶系統(tǒng)軟件和在線軟件的問題。發(fā)現(xiàn)用戶安裝并運行了一些下載和視頻播放軟件，擠占了用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬。維護(hù)建議： 用戶PC上不安裝經(jīng)過驗證影響ADSL用戶性能的軟件（P2P、 直播、嗅探軟件、PPLIVE等）故障原因：異常流量占用用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬故障現(xiàn)象： 撥號連接后，MODEM數(shù)據(jù)燈快速閃爍，用戶上網(wǎng)感覺慢處理步驟：1、在測量臺測試用戶端口性能，各項指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。2、用戶端ADSL仿真測試各項指標(biāo)合格3、用戶無上網(wǎng)操作，數(shù)據(jù)燈狂閃，表示有網(wǎng)絡(luò)異常流量4、最新殺毒軟件查殺病毒恢復(fù)正常維護(hù)建議：用戶需要與時更新殺毒軟件并安裝防火墻，做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)故障原因：網(wǎng)卡DHCP服務(wù)造成用戶

50、電腦啟動慢故障現(xiàn)象：用戶反映安裝ADSL后，計算機(jī)系統(tǒng)啟動速度變慢處理步驟：給網(wǎng)卡指定一個IP，便可以解決問題，例如：192.168.0.3，子網(wǎng)掩碼：255.255.255.0。維護(hù)建議： 給用戶網(wǎng)卡配置一個IP地址，減少操作系統(tǒng)開機(jī)時查找DHCP服務(wù)器的時間。故障原因：DNS服務(wù)器的問題故障現(xiàn)象：一臺BAS下掛的大量用戶反映IE無法瀏覽網(wǎng)頁處理步驟：1、使用PC仿真ADSL下掛在該臺BAS下?lián)芴栠B接上網(wǎng)；2、使用IP地址可以訪問；3、進(jìn)入DOS，使用PING測多個網(wǎng)址，回應(yīng)Ping request could not find host xxx，說明DNS服務(wù)器存在異常。4、機(jī)房統(tǒng)一更換D

51、NS服務(wù)器恢復(fù)正常故障原因：用戶電腦感染了病毒造成的網(wǎng)頁無法打開故障現(xiàn)象：用戶寬帶連接正常，但在打開IE時，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，長時間無響應(yīng)。處理步驟：分析故障現(xiàn)象，原因定位在用戶終端上。1、檢查用戶電腦已經(jīng)獲得到正確的IP地址與DNS地址2、再檢查任務(wù)管理器進(jìn)程（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵任務(wù)管理器進(jìn)程），發(fā)現(xiàn)CPU占用率達(dá)到100%，可以肯定，是感染了病毒。3、對用戶電腦進(jìn)行徹底殺毒。維護(hù)建議：建議用戶1、安裝殺毒軟件和防火墻2、更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁故障原因：用戶電腦系統(tǒng)文件受損造成無法打開網(wǎng)頁故障現(xiàn)象：用戶寬帶連接正常，但在打開IE時，在IE界面顯示非法操作，其

52、它網(wǎng)絡(luò)軟件正常。處理步驟：1、在測量臺測試用戶端口性能，各項指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。2、用戶端ADSL仿真測試各項指標(biāo)合格；3、使用攜帶的筆記本電腦，能夠正常上網(wǎng)；4、用戶電腦開啟了系統(tǒng)還原，經(jīng)問詢?yōu)樽蛱彀惭b了某軟件才出現(xiàn)此種情況；5、選擇了一個較早日期的還原點，恢復(fù)后用戶上網(wǎng)正常維護(hù)建議：建議用戶啟用系統(tǒng)還原，并與時更新操作系統(tǒng)安裝補(bǔ)丁。故障原因：用戶a、b線錯接故障現(xiàn)象：當(dāng)有打入或主動拍叉機(jī)時ADSL貓 出現(xiàn)去激活現(xiàn)象。處理步驟：1、更換用戶側(cè)的ADSL貓 ，問題未解決。排除了ADSL貓 的問題。2、斷開用戶家的線路，在機(jī)房配線架邊模擬使用對ADSL貓 的影響，沒有出現(xiàn)去激活現(xiàn)

53、象。3、在用戶側(cè)配線架上模擬同樣的情況，也未出現(xiàn)ADSL貓 去激活現(xiàn)象。4、此時可以斷定是用戶家中的布線的問題。檢查用戶家中的線路進(jìn)線盒，發(fā)現(xiàn)使用的一對線中的白線接錯了線對，相當(dāng)于地線是懸空的，導(dǎo)致了ADSL 線路不斷去激活。重新連接線的進(jìn)線后，去激活問題得到解決。維護(hù)建議：引起ADSL貓 去激活的原因主要有兩種：一種為ADSL貓 故障，另一種為線路故障。由于ADSL貓 去激活現(xiàn)象集中發(fā)生在打振鈴或拍叉機(jī)時，因此基本上可以將問題定位為用戶側(cè)線路不符合規(guī)要求，應(yīng)著重對線路的規(guī)性進(jìn)行檢查。故障原因：用戶端交流電壓過低造成用戶連不上網(wǎng)故障故障現(xiàn)象：用戶MODEM連接燈顯示正常，但上網(wǎng)提示錯誤678，

54、無法上網(wǎng)。處理步驟：1、使用ADSL測試儀對線路進(jìn)行測試, 結(jié)果測試速度正常,確認(rèn)線路正常。2、多次更換用戶端MODEM,分離器，故障未恢復(fù)。3、使用公司電腦在用戶側(cè)上網(wǎng)，同樣提示錯誤678，無法上網(wǎng)。4、使用備用48V直流電源用戶端MODEM后，故障恢復(fù)。維護(hù)建議：用戶端電壓過低, 導(dǎo)致modem狀態(tài)正常, 但工作不正常。備用一臺小型48V逆變電源和一臺直流ADSL MODEM，以處理類似疑難問題。第五部分 常見ADSL故障代碼序號故障代碼說明1錯誤602問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤或正在使用，不能進(jìn)行連接原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝2

55、錯誤605問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤不能設(shè)定使用端口原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝3錯誤606問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSL MODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM4錯誤608問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝5錯誤609問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝6錯

56、誤611問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問7錯誤617問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開原因：PPPoE沒有完全和正確/安裝，ISP服務(wù)器故障，連接線，ADSL MODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問 ，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM8錯誤619問題：與ISP服務(wù)器不能建立連接原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，ADSL線故障解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步。致電ISP詢問9錯誤621問題：Windows NT或者Windows 2000 Se

57、rver網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和PPPoE10錯誤622問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和PPPoE11錯誤623問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000

58、 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和PPPoE12錯誤624問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和PPPoE13錯誤625問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)

59、組件和PPPoE14錯誤629問題：遠(yuǎn)程計算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯解決：一般重裝撥號軟件即可15錯誤630問題：ADSL MODEM沒有響應(yīng)原因：ADSL線故障，ADSL MODEM故障（電源沒打開等）解決：檢查ADSL設(shè)備16錯誤633問題：撥號網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤或正在使用，不能進(jìn)行連接原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝17錯誤638問題：過了很長時間，無法連接到ISP的ADSL接入服務(wù)器原因：ISP服務(wù)器故障；在PPPoE所創(chuàng)建的不好連接中你錯誤的輸入了一個解決：運行其創(chuàng)建撥號的PPPoE.exe檢查是否能列出ISP服務(wù)，以確定ISP正常；把所使用的撥號連接中的 清除或者只保留一個0。18錯誤645問題：網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動程序故障解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序19錯誤650問題：遠(yuǎn)程計算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步，致電ISP詢問；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。20錯誤651問題：ADSL MODEM報告發(fā)生錯誤原因：Windows處于安全模式下，或其他錯誤解決：出現(xiàn)該錯誤時，進(jìn)行重?fù)埽涂梢詧蟾娉鲂碌木唧w錯誤代碼21錯誤6