1、一份完整運(yùn)營推廣計劃方案引用百度百科的概念：對運(yùn)營過程的計 劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn) 和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的 總稱。從另一個角度來講，運(yùn)營管理也 可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品 和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運(yùn)行、評價和 改進(jìn)的管理工作。細(xì)細(xì)思考下，其實(shí)， 運(yùn)營推廣無非是產(chǎn)品想盈利模式，而運(yùn) 營去實(shí)踐盈利模式。任何運(yùn)營都圍繞 用戶”展開，包括 吸引用 戶”和留住用戶”，說白了就是：讓用戶過 來，并留下。I運(yùn)營的三個階段：吸引用戶、把用戶留 住、讓用戶掏錢。I運(yùn)營三大核心目標(biāo)：擴(kuò)大用戶群、尋找 合適的盈利模式以增加收入、提高用戶活 躍度。運(yùn)營的分工和種類進(jìn)行細(xì)分，運(yùn)營可以分 為

2、：.基礎(chǔ)運(yùn)營：維護(hù)產(chǎn)品正常運(yùn)作的最日常最普通的工作。.用戶運(yùn)營：負(fù)責(zé)用戶的維護(hù)，擴(kuò)大用戶數(shù)量提升用戶活躍度。對于部分核心用戶的溝通和運(yùn)營，有利于通過他們進(jìn)行活 動的預(yù)熱推廣，也可從他們那得到第一手 的調(diào)研數(shù)據(jù)和用戶反饋。.內(nèi)容運(yùn)營：對產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)、推薦、整合和推廣。給活動運(yùn)營等其 他同事提供素材等。.活動運(yùn)營：針對需求和目標(biāo)策劃活動，通過數(shù)據(jù)分析來監(jiān)控活動效果適當(dāng)調(diào)整活動，從而達(dá)到提升 KPI,實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的推 廣運(yùn)營作用。.渠道運(yùn)營：通過商務(wù)合作、產(chǎn)品合作、渠道合作等方式，對產(chǎn)品進(jìn)行推廣輸出。通過市場活動、媒介推廣、社會化媒體營 銷等方式對產(chǎn)品進(jìn)行推廣傳播。二、產(chǎn)品運(yùn)營推廣要做的事情前期

3、的準(zhǔn)備工作:.保證產(chǎn)品能正常運(yùn)行。.明確產(chǎn)品定位和目標(biāo)。.選擇合適的推廣渠道和方式，協(xié)調(diào)內(nèi) 外部的資源并制定詳細(xì)的計劃。.確定團(tuán)隊分工并執(zhí)行。上線初期的工作：.保障產(chǎn)品的正常使用.根據(jù)運(yùn)營狀況，階段性的跳轉(zhuǎn)優(yōu)化產(chǎn) 品.上線初期的推廣策略（請見CP干貨:如何選擇推廣渠道與推廣的技巧）后期的日常工作：.產(chǎn)品的更新.內(nèi)容運(yùn)營.活動策劃.用戶運(yùn)營.數(shù)據(jù)分析.意見反饋定制合適的推廣渠道和方式第一考慮：產(chǎn)品定位第二考慮：目標(biāo)群體習(xí)慣和屬性第三考慮：公司資源三、運(yùn)營推廣過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo) 在運(yùn)營推廣過程中哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)可以更好的指導(dǎo)我們工作呢？下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時 長、

4、付費(fèi)率是很多公司作為數(shù)據(jù)指標(biāo)的 一個考核，也是改進(jìn)優(yōu)化工作的一個依 據(jù)。當(dāng)然，產(chǎn)品階段的不同，我們關(guān)注的數(shù)據(jù) 指標(biāo)肯定不同。例如初期，我們更加關(guān)注 下載量和用戶數(shù)。之后，我們又會比較關(guān) 注活躍用戶、留存率、轉(zhuǎn)化率等等的數(shù)據(jù)。 所以，運(yùn)營階段的不同，我們所關(guān)注數(shù)據(jù) 的側(cè)重點(diǎn)也會有所不同。目前，市場上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具比較多， 比較出名的有：友盟、百度統(tǒng)計、谷歌統(tǒng)計、talkingdata 等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：1、留存用戶和留存率：留存用戶和留存率通常反映了不同時期 獲得的用戶流失的情況，分析這個結(jié)果 往往是為了找到用戶流失的具體原因。獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較 多，隨著時間的推移會不斷有

5、用戶流失， 留存率隨時間推移逐步下降，一般在 35個月后達(dá)到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、 社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三 類應(yīng)用，在 4個月以后的留存率穩(wěn)定在 10%左右。 留存率提高了，才會有更多 的用戶留下來，真正使用的用戶才會越 來越多。次日留存：因為都是新用戶，所以結(jié)合 產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計和新用戶轉(zhuǎn)化路徑 來分析用戶的流失原因，通過不斷的修 改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留 存率，通常這個數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。周留存：在這個時間段里，用戶通常會 經(jīng)歷一個完整的使用和體驗周期，如果 在這個階段用戶能夠留下來，就有可能 成為忠誠度較高的用戶。渠道留存：因為渠道來源不一，用

6、戶質(zhì) 量也會有差別，所以有必要針對渠道用 戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別 的因素以后，再去比較次日，周留存， 可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。2、活躍用戶用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失， 如果單獨(dú)只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā) 現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會結(jié)合活躍率 和整個的生命周期來看?；钴S率是指活躍 用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你 的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的 加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所 以經(jīng)過一個長生命周期（3個月或半年） 的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到 5%-10% ,則是一個非常好的用戶活躍的 表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特 點(diǎn)來看。3、付費(fèi)率指一

7、個付費(fèi)用戶相對總用戶的占比。即充 值人數(shù)/注冊人數(shù)*100%I注冊用戶付費(fèi)率 =總注冊/ APAI平均在線付費(fèi)率 =ACU / APAI活躍用戶付費(fèi)率=UV / APA總結(jié)：一個好的運(yùn)營首先要從產(chǎn)品出發(fā)，要明確 產(chǎn)品的定位，其次是明確用戶群的定位。 接下來才是進(jìn)行推廣，經(jīng)過合理對推廣運(yùn) 營從而達(dá)到留住用戶的目的。最后通過數(shù) 據(jù)統(tǒng)計以印證自己推廣是切實(shí)有效的。正 如上面所說的任何運(yùn)營都圍繞用戶”展開,最終目的就是讓用戶留下來；一個從開始運(yùn)營到結(jié)束，要做的事情：運(yùn)營階段 定位定義所屬關(guān)鍵詞組織對會員（廠家企業(yè)）有價值的內(nèi) 容或是服務(wù)會員（廠家）賣點(diǎn).啟動（）人員配制收集潛在會員、廠家資料進(jìn)行線下的推廣營銷編輯的工作.團(tuán)隊建設(shè)（1-2個月）.推廣（從產(chǎn)品正式版開始）行業(yè)廣告交換產(chǎn)品關(guān)建詞競價排名行業(yè)網(wǎng)站廣告直投軟文宣傳長尾關(guān)鍵詞優(yōu)化效果分析，經(jīng)驗總結(jié)流量分析.盈利（）10.410.5通知組織活動來搞人氣通