1、從模擬到超越 v 標(biāo)桿管理主講：陳泓冰.1、我們?yōu)槭裁匆獙?shí)施標(biāo)桿管理第一部分：標(biāo)桿透析他能衡量的，才是他能管理的；假設(shè)他不能丈量，他就不能夠控制它、管理它！ 一種科學(xué)只需在勝利的運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算是到達(dá)真正完善的地步！ 卡爾 馬克思 標(biāo)桿管理是21世紀(jì)三大管理工具之首.什么是標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理的概念：不斷尋覓和研討一流公司的最正確實(shí)際，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)展比較、分析、判別，從而使本人企業(yè)得到不斷改良，并進(jìn)入趕超一流公司發(fā)明優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。 立標(biāo)、追標(biāo)、超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo) 標(biāo)桿思想關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)方式，追求目的、流程、本錢(qián)、方案、信息、技術(shù)、知識(shí)、績(jī)效的精細(xì)化。.標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要

2、到達(dá)的目的標(biāo)：是我們?cè)谫|(zhì)量、數(shù)量和價(jià)值方面所期望獲得的業(yè)績(jī)規(guī)范桿：參照物100% 規(guī)范90% 效果企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要?jiǎng)?wù) 就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績(jī)效衡量規(guī)范與體系，來(lái)引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工努力的方向“他衡量什么，他就得到什么關(guān)于戰(zhàn)略對(duì)標(biāo).戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)管理工程標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)工程模塊競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理標(biāo)桿模塊分析崗位標(biāo)桿標(biāo)桿文化物質(zhì)化育制度化育精神化育化育機(jī)制基層建立培訓(xùn)管理案例管理標(biāo)桿管理體系譜系圖目的對(duì)標(biāo)工程目的分解創(chuàng)新工程模塊突破性標(biāo)桿管理標(biāo)桿模塊分析方式再造標(biāo)桿管理執(zhí)行流程執(zhí)行管理產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)標(biāo)信息管理知識(shí)管理方案管理流程管理績(jī)效管理運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值鏈對(duì)標(biāo)企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略供應(yīng)鏈對(duì)標(biāo)市場(chǎng)鏈對(duì)標(biāo)重點(diǎn)

3、事業(yè)對(duì)標(biāo)戰(zhàn)略目的分解方式模擬模范對(duì)標(biāo)功能模擬目的管理責(zé)任目的體系部門(mén)目的分解個(gè)人目的分解目的提升考核標(biāo)桿繼續(xù)改善技術(shù)目的分解分析選擇分析選擇.2、標(biāo)桿管理類(lèi)型與實(shí)施效果內(nèi)部標(biāo)桿管理 流程性標(biāo)桿管理 內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿，信息共享。內(nèi)部最正確職能或流程及其實(shí)際推行到組織的其他部門(mén)。以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)在產(chǎn)品、效力、流程等方面的績(jī)效、方法、進(jìn)展比較，直接競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能為基準(zhǔn)以最正確任務(wù)流程為基準(zhǔn)對(duì)標(biāo)的是類(lèi)似的任務(wù)流程。功能性標(biāo)桿管理 競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理.競(jìng)爭(zhēng)性及協(xié)作性標(biāo)桿管理案例功能性標(biāo)桿管理案例圍墻與燃煤流失流程型標(biāo)桿管理案例內(nèi)部型標(biāo)桿管理案例豆制品企業(yè)流程對(duì)標(biāo)佛吉尼亞州林奇堡市消防及緊急醫(yī)

4、療部門(mén)針對(duì)火災(zāi)死亡率的對(duì)標(biāo)，高出平均程度150%，而波特蘭市為一人/年/10萬(wàn)人，該市卻為5人。引入最正確實(shí)際一年后，降為平均程度。90年代初，美國(guó)警察局長(zhǎng)訪日，對(duì)標(biāo)日本的“交番，并在圣胡安和費(fèi)城作試點(diǎn)。三年內(nèi)，兩地的犯罪率降低35%和24% 美國(guó)空軍司令部下令全面實(shí)施標(biāo)桿管理：F16的加油時(shí)間平均為45分鐘，之后減少為36分鐘、28分鐘。.標(biāo)桿管理提升企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力 如今很多公司尤其是那些跨國(guó)公司將標(biāo)桿管理視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性管理工具，由于現(xiàn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題是創(chuàng)新速度。 尋覓學(xué)習(xí)創(chuàng) 新提 速變革繼續(xù)改良標(biāo)桿管理.標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)型組織戰(zhàn)略制定工具任務(wù)評(píng)價(jià)工具 提高績(jī)效工具 績(jī)效評(píng)價(jià)工具 質(zhì)量

5、管理工具 提高才干工具 繼續(xù)改良工具增進(jìn)創(chuàng)新工具標(biāo)桿管理是競(jìng)爭(zhēng)力提升的八大工具.標(biāo)桿管理的作用追求杰出精益管理繼續(xù)改善建立中心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)型組織機(jī)關(guān)效能政府執(zhí)政才干國(guó)民素質(zhì)提升對(duì)企業(yè)對(duì)政府對(duì)公民.“模擬者奇瑞 VS“創(chuàng)新者奇瑞后發(fā)者優(yōu)勢(shì)：1、標(biāo)桿模擬與企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)先者模擬著戰(zhàn)略選擇管理方式戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用先進(jìn)理念閱歷教訓(xùn)一舉一動(dòng)二：標(biāo)桿模擬與標(biāo)桿突破.2、標(biāo)桿管理的行業(yè)突破 同業(yè)對(duì)標(biāo)的作用與局限性思緒受限疲于奔命永遠(yuǎn)的跟隨者隨時(shí)會(huì)被淘汰掉跳出三界外 不在五行中 速度淺笑和忠實(shí)度“找最好的葫蘆畫(huà)最好的瓢 網(wǎng)吧管理與交通法規(guī) 招商革命與20倍業(yè)績(jī) 從頻臨破產(chǎn)到國(guó)內(nèi)500強(qiáng)跨行業(yè)對(duì)標(biāo)案例跨行模擬就是創(chuàng)新.確定主

6、要對(duì)標(biāo)方向本錢(qián)、技術(shù)、效力、贊揚(yáng)處置、客戶稱(chēng)心度。1、標(biāo)桿的目的選擇與本系統(tǒng)優(yōu)秀部門(mén)比較與國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)比較與其它行業(yè)指點(diǎn)者比較與普通產(chǎn)業(yè)某一管理或技術(shù)模塊比較與消費(fèi)者用戶、下一工序的實(shí)踐需求比較與失敗案例反向比較與本人比較第三部分：標(biāo)桿選擇與對(duì)標(biāo)要點(diǎn).外部標(biāo)桿管理協(xié)作同伴(或?qū)W習(xí)對(duì)象訂單處置現(xiàn)金管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)物流供應(yīng)商關(guān)系平安操作顧客效力存貨周轉(zhuǎn)迅捷效力可靠性 實(shí)施標(biāo)桿管理的工程航空公司銀行業(yè)服裝行業(yè)零售業(yè)冷鏈?zhǔn)称窐I(yè)汽車(chē)業(yè)培訓(xùn)業(yè)核能工業(yè)海爾等花店快餐店醫(yī)療設(shè)備公司標(biāo)桿管理目的行業(yè)或公司學(xué)習(xí)對(duì)象.沒(méi)有學(xué)習(xí)目的沒(méi)有學(xué)有目的但學(xué)不到不知從何入手方法不當(dāng)不知道怎樣學(xué)盲目的學(xué)知其然不知其所以然強(qiáng)迫

7、推行不懂執(zhí)行管理學(xué)點(diǎn)皮毛忽略了深層次的運(yùn)營(yíng)哲學(xué)與文化環(huán)境缺乏信息數(shù)據(jù)是最大的借口條件不同沒(méi)法學(xué)是第二大借口2、標(biāo)桿管理實(shí)施問(wèn)題 .大工程標(biāo)桿管理譜系圖標(biāo)桿管理籌備階段明確標(biāo)桿管理對(duì)象獲得決策支持制定測(cè)評(píng)方案數(shù)據(jù)收集計(jì)劃專(zhuān)家審定計(jì)劃建立管理委員會(huì)項(xiàng)目導(dǎo)入階段內(nèi)部信息收集建立內(nèi)部合作定位調(diào)查外部信息收集項(xiàng)目推進(jìn)階段確定發(fā)展方案方案執(zhí)行效果評(píng)估決策層評(píng)審制定執(zhí)行計(jì)劃創(chuàng)建標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施繼續(xù)績(jī)效改良.勝利的標(biāo)桿管理對(duì)企業(yè)的根本要求 高層管理人員的興越與支持；努力于繼續(xù)的標(biāo)桿管理；結(jié)合戰(zhàn)略執(zhí)行；信息共享與客戶有關(guān)努力于追求高附加價(jià)值；必要時(shí)需聘請(qǐng)外部專(zhuān)家成立企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿管理委員會(huì)員工參與決策層需求關(guān)注

8、的任務(wù)該工程詳細(xì)流程該工程組織架構(gòu)成員任務(wù)職責(zé)規(guī)范工程年度規(guī)劃任務(wù)時(shí)間、周期工程投資效益工程標(biāo)桿管理各階段要點(diǎn).制定工程方案、實(shí)施文件工程小組的義務(wù)、目的、子目的；一切的詳細(xì)任務(wù)方案；測(cè)評(píng)內(nèi)容、方案；內(nèi)外部數(shù)據(jù)搜集方案；觀賞調(diào)查方案；規(guī)范化準(zhǔn)確性丈量的要求案例：米瑞茲鉛筆公司列出關(guān)鍵勝利要素清單從接受訂單到發(fā)送產(chǎn)品之間的時(shí)間吸引新客戶的要素短期的財(cái)務(wù)靈敏性最短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間較低的產(chǎn)品和效力本錢(qián)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新最短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間質(zhì)量本錢(qián)售后效力。.3、淺層次的對(duì)標(biāo)與深層次的對(duì)標(biāo)通常對(duì)標(biāo)：方法對(duì)標(biāo)技術(shù)模塊對(duì)標(biāo)規(guī)范對(duì)標(biāo)流程對(duì)標(biāo)深度對(duì)標(biāo)：思想方式對(duì)標(biāo)管理機(jī)制對(duì)標(biāo)文化氣氛對(duì)標(biāo)模范模塊方式人性觀念環(huán)境標(biāo)桿

9、管理要有哪些深層次的認(rèn)識(shí)和思想方式？.1、向消費(fèi)者對(duì)標(biāo)2、向失敗對(duì)標(biāo)：標(biāo)桿倒推法3、向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)4、向本人對(duì)標(biāo)5、向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)第四部分：企業(yè)多維對(duì)標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo) 管理者對(duì)標(biāo)與全局思想零借口零遺留零缺陷零間隔零繁瑣零缺口零妨礙零排斥零時(shí)差零心態(tài)9+1=10十全十美910徒勞無(wú)功1、標(biāo)桿管理的多維對(duì)標(biāo).1、向客戶對(duì)標(biāo)需求速度新的理念 邁克冷柜美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)諾頓百貨英國(guó)設(shè)計(jì)事務(wù)所意大利的名牌鞋第四部分：企業(yè)多維對(duì)標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo) 管理者對(duì)標(biāo)與全局思想.內(nèi)部用戶外部用戶消費(fèi)者大客戶協(xié)作方媒體政府員工上下級(jí)單位下一工序一線部門(mén)一切被效力者對(duì)外部凡是和本單位有關(guān)聯(lián)的，都是用戶。對(duì)內(nèi)部凡是被提供支持的，

10、都是用戶。對(duì)人過(guò)程結(jié)果.2、反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)敢于任用有過(guò)失敗教訓(xùn)的人。例：微軟招聘塑造寬容失敗的企業(yè)文化。 把失敗信息上升為實(shí)際知識(shí)。反對(duì)單一的清查責(zé)任人制讓失敗分析成為習(xí)慣。例：的詭計(jì)3、向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)他們更了解實(shí)踐情況故事：蓋茨的郵箱智慧“假設(shè)別的銷(xiāo)售員能和我一樣對(duì)產(chǎn)品不斷地進(jìn)展思索，使本人成為大行家，那么我的位置也許早就被他人取而代之了。案例：IBM開(kāi)創(chuàng)人托馬斯。沃森的強(qiáng)迫創(chuàng)新會(huì)議與思索日馬克思：“搬運(yùn)工與哲學(xué)家的原始差別遠(yuǎn)比家犬和獵犬之間的差別要小很多。他們之間的鴻溝是分工呵斥的。.把本人想象成最差的從本人的錯(cuò)誤中反省趨零法那么：心態(tài)清零5、向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)零借口零遺留零缺陷零間

11、隔零繁瑣零缺口零妨礙零排斥零時(shí)差零心態(tài)9+1=10十全十美910徒勞無(wú)功目的明確，構(gòu)造明晰，崗位明確，流程簡(jiǎn)明有效；明確的考核和評(píng)價(jià)規(guī)范，公正公開(kāi)、賞罰清楚；明顯的團(tuán)隊(duì)文化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。4、向本人對(duì)標(biāo).找到差距就可以減少差距找到問(wèn)題的本質(zhì)緣由就可以處理問(wèn)題本錢(qián)質(zhì)量時(shí)間他的環(huán)節(jié)本錢(qián)比標(biāo)桿企業(yè)高出多少？他的模塊質(zhì)量又比對(duì)方低了多少？他所花的時(shí)間精神又是對(duì)方的多少倍？是他研討和思索的目的，由于這是決議他和標(biāo)桿企業(yè)存在多大差距的最為關(guān)鍵的要素。三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2、擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)緣由.反面案例“叉車(chē)庫(kù)飛輪反轉(zhuǎn)惡性循環(huán).創(chuàng)標(biāo)文化崗位標(biāo)桿戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)工程對(duì)標(biāo)從眼前的任務(wù)做起！從本人的崗位做起！崗位對(duì)標(biāo)與創(chuàng)標(biāo) .指

12、 標(biāo) 設(shè) 定舉例：50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨 工藝上的小差別往往顯示民族素質(zhì)上的大差別？依托規(guī)范來(lái)彌補(bǔ)缺乏或提升.豐田維修接待流程規(guī)范中的檢查核對(duì)要點(diǎn)效力規(guī)范對(duì)比方便尊重溝通確認(rèn)及時(shí)周到的效力整潔閱歷管理還是規(guī)范管理？.標(biāo)桿管理的目的分解標(biāo)桿目的戰(zhàn)略目的1戰(zhàn)略目的2戰(zhàn)略目的3目的1目的2目的3目的4目的5目的6目的7財(cái) 務(wù) 指 標(biāo)客 戶 指 標(biāo)內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo)學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo)降低平均住院時(shí)間年底前降低4。5天季度平均患者稱(chēng)心24小時(shí)完成檢驗(yàn)24小時(shí)完成檢驗(yàn)將呼吸機(jī)天數(shù)降低到2。5天添加單位日的步驟數(shù)量及時(shí)約定、降低破傷風(fēng)抗毒素運(yùn)用及時(shí)完成斷奶評(píng)價(jià)戰(zhàn)略目的企業(yè)目的首席運(yùn)營(yíng)官目的心臟病科小兒科呼吸科個(gè)人目的個(gè)人目的個(gè)人目的漢密爾頓醫(yī)院住院患者業(yè)務(wù).窗口部門(mén)“稱(chēng)心度崗位創(chuàng)標(biāo)他能衡量的，才是他能管理的；假設(shè)他不能丈量，他就不能夠控制它、管理它！不可衡量的的規(guī)范快速接聽(tīng)及時(shí)回復(fù)對(duì)待用戶要熱情可衡量的效力規(guī)范鈴響三聲后接聽(tīng)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶走近3秒內(nèi)做出反響例如：資歷規(guī)范專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技藝技藝要素1技藝要素2要素規(guī)范3要素規(guī)范2要素規(guī)范1無(wú)窮無(wú)限.第五部分：標(biāo)桿思想法標(biāo)桿管理的剪刀式思想法源于前蘇聯(lián)空軍元帥的偵查機(jī)戰(zhàn)術(shù)標(biāo)桿管理的譜系圖思想法快速理順任務(wù)思緒的工具圖標(biāo)桿管理的一域多層思想法進(jìn)可攻退可守的全方位問(wèn)題改善思想導(dǎo)圖標(biāo)桿管理的協(xié)同思想法部門(mén)與團(tuán)隊(duì)協(xié)同作