1、 會面禮儀 商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn).目錄致意禮儀2交換名片禮儀4引見和問候禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀33.1. 把握時(shí)機(jī)：選擇適宜的時(shí)間2. 舉止得體：站位及手勢；3. 稱謂得當(dāng)：尊稱與自謙；4. 語氣謙和：多用敬語；5. 順序準(zhǔn)確：讓位尊者，優(yōu)先了解對方情況引見禮儀 根本準(zhǔn)那么.誰當(dāng)引見人？專職接待人員，如秘書、接待辦職員等；交往雙方的熟人；登門訪問時(shí)，女主人是專職引見人；貴賓引見應(yīng)由我方職務(wù)最高者，表示注重和尊重。假設(shè)是國家教委來我們管理學(xué)院聽匯報(bào)，誰做引見人？.引見他人時(shí)有一定規(guī)矩,應(yīng)講究次序，講究禮貌：1. 普通應(yīng)將年輕的先引見給年長的；2. 將位置低的先引見給位置高的;3. 將男子先引見給女

2、士;4. 將未婚的先引見給已婚的;5. 將主人先引見給賓客。向一個(gè)人引見多個(gè)人時(shí)，應(yīng)先高后低，先長后幼，先女后男等。引見禮儀 引見他人，尊者優(yōu)先知情.當(dāng)他人引見本人時(shí)，要從座位上起立，或用目光先向?qū)Ψ奖硎?，表示出很情愿認(rèn)識對方的樣子。應(yīng)自動與對方握手。被引見時(shí)要與對方打招呼。如對方是女士，男士應(yīng)微鞠躬，假設(shè)對方伸出手來那么握手，她如不伸手，不可自動伸手。引見禮儀 被引見.他人向本人引見他人時(shí)，該當(dāng)自動熱情地向?qū)Ψ缴斐鍪秩セ螯c(diǎn)頭表示。自動對被引見人說一聲“歡迎、歡迎！幸會、幸會！“很高興認(rèn)識您“初次見面，請多照顧等。引見禮儀 接受引見.自我引見要簡單明了，不要太唐突、生硬，要讓對方感到自然、隨意

3、。時(shí)間控制：一分鐘或半分鐘順序：位置低的人先做引見 根本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ揭姳救?，同時(shí)遞上事先預(yù)備好的名片。內(nèi)容：應(yīng)付式姓名; 公務(wù)式商務(wù)式單位、部門、職務(wù)、姓名 ; 社交式姓名、職業(yè)、籍貫、喜好等 引見禮儀 自我引見.預(yù)備三分鐘，做一個(gè)簡單的一分鐘自我引見.注重社交過程中的首輪效應(yīng)見面之初的3.8秒決議了雙方的第一印象；握手是國際禮儀中最通用的禮儀：男士規(guī)范的握手運(yùn)用力度在兩公斤左右；女士握手時(shí)應(yīng)適度用力，更能表示落落大方。.問候禮儀位低者先行一、問候順序晚輩先向長輩問候；下級先向上級問候；主人先向客人問候；男士先向女士問候；二、區(qū)分場所地點(diǎn)社交場所“女士優(yōu)先，

4、但商務(wù)場所不分男女三、問候的地方性游牧民族的問候“牲口好嗎？農(nóng)業(yè)主產(chǎn)區(qū)的問候“莊稼好嗎？.1. 行政職務(wù)性稱謂：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱謂。例如：“崔市長、王院長、李經(jīng)理關(guān)于“飯局和“范局 思索：對哪些人必需運(yùn)用這種稱謂？ 2. 職稱性稱謂：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在任務(wù)中直接以其職稱相稱。例如：“王教授 思索：不清楚對方詳細(xì)的職稱該怎樣稱謂？3. 學(xué)銜性稱謂: 在任務(wù)中，以學(xué)銜作為稱謂，可添加被稱謂者的權(quán)威性，有助于加強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氣氛。例如：“王博士 思索：哪些學(xué)銜可以稱謂，哪些不可以用來做稱謂？引見禮儀-稱謂 .4. 行業(yè)性稱謂：

5、在任務(wù)中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)展稱謂。 對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱謂對方的職業(yè)。例如：“王醫(yī)生、李教師 思索：哪些行業(yè)性稱謂超越了行業(yè)特征？5. 性別性稱謂：對于從事商界、效力性行業(yè)的人，普通商定俗成地按性別的不同分別稱謂“小姐、“女士或“先生，“小姐是稱未婚女性，“女士是稱已婚女性。例如：“王小姐、李先生、張女士 思索：性別性稱謂要留意什么？6. 姓名性稱謂：在任務(wù)崗位上稱謂姓名，普通限于同事、熟人之間?？梢灾焙羝涿?；只呼其姓要在姓前加上“老、大、小等前綴。例如：“老王、小李、大劉引見禮儀-稱謂 .職場稱謂四大忌諱不稱謂：哎、喂替代性稱謂：下一位、106號隨意稱兄道弟：伙計(jì)、朋友、張哥、李

6、姐不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q謂：婆婆、大娘、大嬸.目錄致意禮儀2交換名片禮儀4引見禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀33.舉手致意:普通不用出聲，只將右臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ?，悄然擺一下手即可，不要反復(fù)搖動。舉手致意，適于向較遠(yuǎn)間隔的熟人打招呼。致意禮儀 舉手致意.點(diǎn)頭致意:適于不宜交談的場所，如在會議、談判進(jìn)展中，與相識者在同一場所見面或與僅有一面之交者在社交場所重逢，都可以點(diǎn)頭為禮。點(diǎn)頭致意的方法是頭悄然向下一動，幅度不大。致意禮儀 點(diǎn)頭致意.3. 欠身致意:欠身致意，即全身或身體的上部悄然向前一躬，這種致意方式表示對他人的恭敬，其適用的范圍較廣。致意禮儀 欠身致意.4. 脫帽致意:與朋友、熟人見面時(shí)，假設(shè)

7、戴著有檐的帽子，那么以脫帽致意最為適宜。即悄然欠身，用距對方稍遠(yuǎn)的一只手脫帽子，將其置于大約與肩平行的位置，同時(shí)與對方交換目光。致意時(shí)要留意文雅，普通不要在致意的同時(shí)向?qū)Ψ礁呗暯泻?，以免妨礙他人。致意的動作也不可以馬虎，或滿不在乎。而必需是認(rèn)仔細(xì)真的，以充分顯示對對方的尊重。致意禮儀 脫帽致意.目錄致意禮儀2交換名片禮儀4引見禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀33.握手是一種很常用的禮節(jié)，普通在相互見面、離別、祝賀、慰勞等情況下運(yùn)用。握手應(yīng)熱烈而有力，代表自信心、熱情、勇氣、責(zé)任心。握手禮儀.1. 遇到較長時(shí)間沒見面的熟人；2. 在比較正式的場所和認(rèn)識的人道別；3. 在以本人作為東道主的社交場所，迎

8、接或送別來訪者時(shí)；4. 訪問他人后，在辭行的時(shí)候；5. 被引見給不認(rèn)識的人時(shí)；6. 在社交場所，偶爾遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；握手禮儀 握手的場所1.7. 他人給予他一定的支持、鼓勵或協(xié)助時(shí)；8. 表示贊賞、祝賀、祝賀時(shí)；9. 對他人表示了解、支持、一定時(shí)；10. 得知他人患病、失戀、失業(yè)、降職或蒙受其他波折時(shí)； 11. 向他人贈送禮品或頒發(fā)獎品時(shí)。握手禮儀 握手禮場所2.職位或身份高者先伸手；女士先向男士伸手；已婚者先向未婚者伸手；年長者向年幼者伸手；長輩先向晚輩伸手；上級先向下級伸手；客人到來時(shí)主人先向客人伸手；客人告辭時(shí)客人先向主人伸手。握手禮儀 位尊者先.1握手時(shí)，距對方約一步遠(yuǎn)，上身

9、稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手;2.掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和恭敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直形狀。這是一種最普通穩(wěn)妥的握手方式。3.握手時(shí)雙方應(yīng)相互凝視，淺笑，問候，致意;4.普通握兩三下即可。時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。握手禮儀 握手禮規(guī)范.1忌掌心向下握住對方的手，顯示著劇烈的支配欲，無聲通知他人，他位置高人一等;2. 忌戴著手套握手。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士只需在社交場所戴著薄紗手套握手，才是被允許的;3. 忌握手時(shí)看第三者或顯得心不在焉;4. 忌漫不經(jīng)心 “蜻蜓點(diǎn)水式握手。忌與異性握手時(shí)間過長。握手禮儀 握

10、手禮忌諱1.5. 忌在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里;6. 忌在握手時(shí)面無表情或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過分客套;7. 忌在握手時(shí)把對方的手拉來推去，或者上下左右抖個(gè)沒完;8. 不要回絕和他人握手，假設(shè)有手疾或汗?jié)?、弄臟了，要和對方說“對不起，我的手不太。以免呵斥不用要的誤解；9、忌坐著與人握手。商務(wù)禮儀 - 見面禮儀 握手禮忌諱2.擁抱的禮儀所謂擁抱禮，普通指的是交往雙方相互以本人的雙手?jǐn)堊Ψ降纳仙?，借以向?qū)Ψ街乱?。在中國，人們對此不甚?xí)慣，而在國際社會中，它卻得到廣泛的運(yùn)用。 詳細(xì)做法：兩人走近之后，對面站立。先各自抬起右臂，把右手搭在對方左肩之后，隨后向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最后再向?qū)Ψ降淖髠?cè)擁抱。擁

11、抱禮在西方國家廣為流行。在中東歐、阿拉伯各國、大洋洲各國、非洲與拉丁美洲的許多國家里，擁抱禮也頗為常見。但是在東亞、東南亞國家里，人們對此卻不以為然。 .擁抱的禮儀擁抱的詳細(xì)場所：在慶典、儀式、迎送等較為盛大的場所，擁抱禮最為多見，在政務(wù)活動中尤為如此。在私人性質(zhì)的社交、休閑場所，擁抱禮那么可用可不用。在某些特殊的場所，諸如談判、檢閱、授勛等等，人們那么大都不運(yùn)用擁抱禮。在歐美和澳洲諸國，男女老幼之間均可采用擁抱禮。而在亞洲、非洲的絕大多數(shù)國家里，尤其是在阿拉伯國家，擁抱禮僅適用于同性之人，與異性在大庭廣眾之前進(jìn)展擁抱，是絕對制止的。西方人在商務(wù)往來中普通不運(yùn)用擁抱禮，而多在政務(wù)往來中運(yùn)用。

12、.吻禮和吻手禮儀吻禮是歐美各國人們在社交活動中的見面禮。在歐美各國、中東和南美洲，親友、熟人見面或告別經(jīng)常運(yùn)用擁抱禮或與親吻并行。在涉外場所，假設(shè)外方男士向中方女士行吻手禮時(shí)，應(yīng)禮貌地予以接受。 .貼面禮儀法式貼面禮簡單來說，就是雙方相互用面頰碰一下，嘴里同時(shí)發(fā)出“啵啵的聲音，聲音越大表示越熱情。通常從右面頰開場，左右各碰一下。貼面的次數(shù)根據(jù)地域不同，講究也不一樣，普通來說是越往南越多。巴黎普通兩下，在昂熱是兩下或四下。假設(shè)繼續(xù)南下，不斷走到地中海之濱的尼斯、戛納和馬賽，迎接他的能夠?qū)⑹菬崆樗苹鸬奈逑沦N面禮:右、左、右、左、右！ .目錄致意禮儀2交換名片禮儀4引見禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀3

13、3.職務(wù)低者先遞注：不可強(qiáng)遞對方為多人，從高階開場交換預(yù)備好隨時(shí)可以遞出名片不可放在褲子口袋留意場所、時(shí)機(jī)選擇交換名片禮儀 交換名片四大要領(lǐng).雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對對方，胸部高度弧線遞出，遞交時(shí)要目光凝視對方，淺笑致意，可同時(shí)自報(bào)家門，順帶一句“請多多照顧等；如雙方同時(shí)遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出。交換名片禮儀 遞名片的禮節(jié).雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位； 如對對方姓名等有問題可有技巧的提問；勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在本人面前，保證不被其他東西壓起來，使對方覺得到他的注重；最好能牢記對方姓名及職位。交換名片禮儀 接名片的禮節(jié).1. 出席艱苦的社交活動，一定要記住帶名片。參與會議時(shí)，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與他人交換名片。2. 不要在一群陌生人中四處傳發(fā)本人的名片，這會讓人誤以為他想推銷什么物品，反而不受注重。3. 除非對方要求，否那么不要