1、內(nèi) 部 資 料 注 意 保 密第一部分 CRM1中國(guó)聯(lián)通cBSS系統(tǒng) 使用培訓(xùn)一開/銷戶八訂單查詢七綜合查詢六積分管理三服務(wù)二業(yè)務(wù)變更四資料維護(hù)五集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶創(chuàng)建開戶用戶預(yù)約拆機(jī)取消預(yù)約拆機(jī)用戶正式拆機(jī)沃享業(yè)務(wù)4G總部預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡開戶總部預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡開戶預(yù)付費(fèi)手機(jī)套包開戶首頁(yè)認(rèn)證一開/銷戶開/銷戶-首頁(yè)認(rèn)證n 業(yè)務(wù)描述：首頁(yè)認(rèn)證就是驗(yàn)證客戶信息的合法性，該頁(yè)在登錄系統(tǒng)后自動(dòng)顯示開/銷戶-首頁(yè)認(rèn)證n 操作步驟：1、選擇“校驗(yàn)方式”并輸入相應(yīng)號(hào)碼，進(jìn)行“BSS校驗(yàn)” 2、若系統(tǒng)中存在客戶信息，將會(huì)在“客戶信息”、“用戶列表”一欄中顯示 相應(yīng)信息，若該客戶存在在途工單，在“未竣工業(yè)務(wù)”中還會(huì)顯示相應(yīng)

2、的在途工單3、若不存在客戶信息，將會(huì)在頁(yè)面中提示創(chuàng)建客戶?？蛻魟?chuàng)建開戶用戶預(yù)約拆機(jī)取消預(yù)約拆機(jī)用戶正式拆機(jī)沃享業(yè)務(wù)4G總部預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡開戶總部預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡開戶預(yù)付費(fèi)手機(jī)套包開戶首頁(yè)認(rèn)證一開/銷戶開/銷戶-客戶創(chuàng)建n 業(yè)務(wù)描述：客戶創(chuàng)建就是創(chuàng)建客戶的基本資料，即“客戶名稱”、“證件類型及號(hào) 碼”、“地址”以及聯(lián)系人信息等客戶的自然信息開/銷戶-客戶創(chuàng)建n 操作步驟：1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理開/銷戶客戶創(chuàng)建】2、選擇“證件類型”,輸入“證件號(hào)碼”，點(diǎn)擊“查詢”，若已經(jīng)存在該客戶可 以重新創(chuàng)建該客戶。3、在“客戶基本信息”、“客戶詳細(xì)信息”欄中輸入相應(yīng)信息，帶*為必填項(xiàng)。4、點(diǎn)擊“確定”按鈕，提示客戶創(chuàng)建

3、成功?？蛻魟?chuàng)建開戶用戶預(yù)約拆機(jī)取消預(yù)約拆機(jī)用戶正式拆機(jī)沃享業(yè)務(wù)4G總部預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡開戶總部預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡開戶預(yù)付費(fèi)手機(jī)套包開戶首頁(yè)認(rèn)證一開/銷戶10開/銷戶-開戶n 業(yè)務(wù)描述：開戶即創(chuàng)建客戶下的用戶，并實(shí)現(xiàn)用戶接入聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的功能11開/銷戶-開戶n 操作步驟：1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理開/銷戶開戶】2、選擇【電信類型】，點(diǎn)擊選號(hào)按鈕將進(jìn)入選好屏12開/銷戶-開戶n 操作步驟：3、在選號(hào)屏中輸入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊查詢，將會(huì)出現(xiàn)號(hào)碼列表。若用戶有特殊需求，可以選擇靚號(hào)類型、預(yù)存檔次、自定義號(hào)碼（并勾選號(hào)段選號(hào)），若用戶為集團(tuán)客戶，且營(yíng)業(yè)員具有集團(tuán)選號(hào)權(quán)限，亦可勾選集團(tuán)選號(hào)4、選中號(hào)碼之后，點(diǎn)擊確定按鈕，若是預(yù)配號(hào)

4、碼，sim卡信息將會(huì)被自動(dòng)帶出來，若是非預(yù)配號(hào)碼，提交訂單后會(huì)進(jìn)入寫卡界面，寫卡步驟詳見【現(xiàn)場(chǎng)寫卡】13開/銷戶-開戶n 操作步驟：5、在【產(chǎn)品別名】的輸入框中輸入關(guān)鍵字，點(diǎn)擊查詢6、在查詢出的產(chǎn)品中，選擇一個(gè)要辦理的產(chǎn)品7、選擇【客戶歸屬業(yè)務(wù)區(qū)】后點(diǎn)擊【下一步】14開/銷戶-開戶n 操作步驟：8、選擇產(chǎn)品（基本產(chǎn)品只能選擇一個(gè)）9、選擇附加產(chǎn)品，若附加產(chǎn)品的某個(gè)元素的元素名稱下帶橫線，則需要進(jìn)行附加產(chǎn)品屬性錄入15開/銷戶-開戶n 操作步驟：10、若參加活動(dòng)，則點(diǎn)擊【參加活動(dòng)】單選按鈕11、選擇【活動(dòng)類型】，點(diǎn)擊【查詢活動(dòng)】12、在產(chǎn)品列表中選擇產(chǎn)品13、點(diǎn)擊【下一步】進(jìn)行后續(xù)操作16開/銷

5、戶-開戶n 操作步驟：11、點(diǎn)擊放大鏡，獲取發(fā)展人信息12、填寫賬戶信息，帶*為必填項(xiàng)13、點(diǎn)擊下一步進(jìn)行后續(xù)操作17n 操作步驟：14、是否加入集團(tuán)15、是否郵寄16、是否辦理親情開/銷戶-開戶18n 操作步驟：17、若產(chǎn)生費(fèi)用，進(jìn)行費(fèi)用收取18、提交訂單，完成開戶操作19、填寫客戶滿意度調(diào)查開/銷戶-開戶19開/銷戶-開戶n 業(yè)務(wù)限定1、同證件下在用后付費(fèi)用戶不能超過5個(gè)2、同證件下在用預(yù)付費(fèi)用戶不能超過10個(gè)3、若進(jìn)行代理商開戶，代理商押金不足時(shí)，不允許開戶客戶創(chuàng)建開戶用戶預(yù)約拆機(jī)取消預(yù)約拆機(jī)用戶正式拆機(jī)沃享業(yè)務(wù)4G總部預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡開戶總部預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡開戶預(yù)付費(fèi)手機(jī)套包開戶首頁(yè)認(rèn)證一開/

6、銷戶21開/銷戶-用戶預(yù)約拆機(jī)n 業(yè)務(wù)描述：預(yù)約拆機(jī)是為了挽留客戶，或者防止用戶銷號(hào)存在話單晚到的問題，因此可先讓用戶進(jìn)行預(yù)拆機(jī)，到一定時(shí)間（系統(tǒng)可配置）后再到營(yíng)業(yè)廳來進(jìn)行正式拆機(jī)22開/銷戶-用戶預(yù)約拆機(jī)n 操作步驟：1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理-開/銷戶-用戶預(yù)約拆機(jī)】進(jìn)入操作界面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】，點(diǎn)擊查詢將顯示客戶信息3、在【銷戶原因】下拉框中選擇銷戶原因4、勾選是否余額轉(zhuǎn)存，填寫轉(zhuǎn)移號(hào)碼和短信提示號(hào)碼5、填寫【聯(lián)系人】、【聯(lián)系電話】6、點(diǎn)擊確定后進(jìn)入預(yù)提交界面，后續(xù)操作同開戶23開/銷戶-用戶預(yù)約拆機(jī)n 業(yè)務(wù)限定：1、進(jìn)行用戶預(yù)約拆機(jī)之前需要首頁(yè)認(rèn)證2、欠費(fèi)客戶辦理業(yè)務(wù)需要有

7、權(quán)限控制，只有“受理欠費(fèi)辦理業(yè)務(wù)”權(quán)限的營(yíng)業(yè)員或經(jīng)過特批后才能辦理業(yè)務(wù)3、黑名單客戶不允許辦理業(yè)務(wù)4、IVPN集團(tuán)成員用戶，不能辦理此業(yè)務(wù)5、用戶有國(guó)際業(yè)務(wù)，不能辦理預(yù)約拆機(jī)業(yè)務(wù)6、號(hào)碼有綁定親情業(yè)務(wù)，請(qǐng)先解除親情關(guān)系后，再辦理此業(yè)務(wù)n 注意事項(xiàng)：1、做預(yù)約拆機(jī)的用戶必須不在協(xié)議期內(nèi)2、確認(rèn)用戶已結(jié)清全部已出帳費(fèi)用3、已經(jīng)進(jìn)行過預(yù)銷戶和正式銷戶的用戶不能夠再進(jìn)行預(yù)銷戶客戶創(chuàng)建開戶用戶預(yù)約拆機(jī)取消預(yù)約拆機(jī)用戶正式拆機(jī)沃享業(yè)務(wù)4G總部預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡開戶總部預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡開戶預(yù)付費(fèi)手機(jī)套包開戶首頁(yè)認(rèn)證一開/銷戶25開/銷戶-取消預(yù)約拆機(jī)n 業(yè)務(wù)描述取消預(yù)約拆機(jī)是用戶在進(jìn)行了預(yù)約拆機(jī)業(yè)務(wù)至正式拆機(jī)期間，由

8、于某種原因，不想再繼續(xù)進(jìn)行拆機(jī)業(yè)務(wù)，對(duì)預(yù)約拆機(jī)業(yè)務(wù)的一個(gè)取消26開/銷戶-取消預(yù)約拆機(jī)n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理開/銷戶取消預(yù)約拆機(jī)】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢按鈕，顯示客戶信息3、若更換SIM卡號(hào)，則勾選復(fù)選框，輸入新SIM卡號(hào)4、點(diǎn)擊確定，進(jìn)入預(yù)提交界面，后續(xù)操作同開戶客戶創(chuàng)建開戶用戶預(yù)約拆機(jī)取消預(yù)約拆機(jī)用戶正式拆機(jī)沃享業(yè)務(wù)4G總部預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡開戶總部預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡開戶預(yù)付費(fèi)手機(jī)套包開戶首頁(yè)認(rèn)證一開/銷戶28開/銷戶-用戶正式拆機(jī)n 業(yè)務(wù)描述用戶已經(jīng)進(jìn)行了預(yù)約拆機(jī)之后，進(jìn)行的正式拆機(jī)業(yè)務(wù)29開/銷戶-用戶正式拆機(jī)n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理開/銷戶用戶正式

9、拆機(jī)】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢按鈕，顯示客戶信息3、點(diǎn)擊確定，進(jìn)入預(yù)提交界面，后續(xù)操作同開戶30 沃享業(yè)務(wù)介紹 沃享虛擬用戶開戶 新用戶加入沃享套餐開/銷戶-沃享業(yè)務(wù) 老用戶加入沃享套餐 沃享主號(hào)碼變更 沃享套餐產(chǎn)品服務(wù)變更31開/銷戶-沃享業(yè)務(wù)n 業(yè)務(wù)描述沃享業(yè)務(wù)是以流量消費(fèi)為主，制定以流量為中心的套餐模式，以滿足“多終端”用戶需求的共享套餐n 開通沃享套餐需要的主要限制1、開通沃享套餐必須符合實(shí)名登記要求，且須處于正?？捎脿顟B(tài)2、開通沃享套餐的用戶必須是3G/4G后付費(fèi)手機(jī)用戶3、沃享套餐的所有成員業(yè)務(wù)號(hào)碼必須歸屬于同一客戶，不符合條件的業(yè)務(wù)號(hào)碼須辦理過戶，

10、必須過戶到該沃享用戶的客戶下4、沃享套餐的所有成員業(yè)務(wù)號(hào)碼使用同一賬戶。沃享套餐同一賬戶中的任一成員業(yè)務(wù)號(hào)碼，均可作為賬戶充值的業(yè)務(wù)號(hào)碼5、沃享套餐的所有成員業(yè)務(wù)號(hào)碼可以分別訂購(gòu)沃享套餐內(nèi)不涉及的各種增值業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)（按附加產(chǎn)品）32開/銷戶-沃享業(yè)務(wù)n 開通沃享套餐需要的主要限制6、沃享套餐的所有成員業(yè)務(wù)號(hào)碼不可參加各類合約計(jì)劃（購(gòu)機(jī)送費(fèi)、存費(fèi)送機(jī)、存費(fèi)送費(fèi)、存費(fèi)送業(yè)務(wù)）。不可訂購(gòu)各類國(guó)內(nèi)（不含臺(tái)港澳）語(yǔ)音包、流量包、短信包7、沃享套餐支持協(xié)議期設(shè)置（產(chǎn)品相關(guān)結(jié)束時(shí)間不變），在合約期內(nèi)至合約結(jié)束最后一個(gè)月之前，用戶只可變更為更高檔位的沃享套餐，合約時(shí)間不受影響，變更次月生效；在合約期的最后

11、一個(gè)月，用戶可選擇變更為低擋位沃享套餐，變更次月生效；合約期結(jié)束后，默認(rèn)繼續(xù)使用沃享套餐原檔位8、用戶可設(shè)定沃享套餐中任一手機(jī)成員業(yè)務(wù)號(hào)碼作為客戶服務(wù)、短信通知等的服務(wù)號(hào)碼（默認(rèn)設(shè)定開通沃享套餐的號(hào)碼為服務(wù)號(hào)碼）。用戶可變更服務(wù)號(hào)碼，變更服務(wù)號(hào)碼立即生效33 沃享業(yè)務(wù)介紹 沃享虛擬用戶開戶 新用戶加入沃享套餐開/銷戶-沃享業(yè)務(wù) 老用戶加入沃享套餐 沃享主號(hào)碼變更 沃享套餐產(chǎn)品服務(wù)變更34開/銷戶-沃享虛擬用戶開戶n 業(yè)務(wù)描述沃享虛擬用戶開戶其主要作用是是為沃享創(chuàng)建群主、選擇沃享套餐并生成沃享業(yè)務(wù)號(hào)碼35開/銷戶-沃享虛擬用戶開戶n 操作步驟1、【首頁(yè)認(rèn)證】之后，點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理開/銷戶沃享業(yè)務(wù)沃

12、享虛擬用戶開戶】2、選擇【電信類型】、【活動(dòng)類型】3、點(diǎn)擊【下一步】進(jìn)行后續(xù)操作36開/銷戶-沃享虛擬用戶開戶n 操作步驟4、選擇沃享產(chǎn)品5、點(diǎn)擊放大鏡，查詢出發(fā)展人信息6、若非用戶本人辦理業(yè)務(wù)，可填寫經(jīng)辦人信息7、點(diǎn)擊下一步進(jìn)行后續(xù)操作37開/銷戶-沃享虛擬用戶開戶n 操作步驟8、選擇協(xié)議有效期9、在產(chǎn)品列表中選擇沃享套餐10、填寫賬戶信息，可以選擇【已有賬戶】和【新增賬戶】11、點(diǎn)擊下一步進(jìn)入預(yù)提交界面，后續(xù)操作同開戶38n 注意事項(xiàng)1、沃享虛擬用戶開戶只是開的虛擬的用戶，開出的虛擬用戶是立即生效的2、沃享虛擬用戶開戶只是開出虛擬號(hào)碼，并沒有實(shí)際可用號(hào)碼3、在沒有成員加入的時(shí)候，只有一個(gè)虛

13、擬號(hào)碼，不能真正使用4、虛擬號(hào)碼不能作為主號(hào)碼使用開/銷戶-沃享虛擬用戶開戶39 沃享業(yè)務(wù)介紹 沃享虛擬用戶開戶 新用戶加入沃享套餐開/銷戶-沃享業(yè)務(wù) 老用戶加入沃享套餐 沃享主號(hào)碼變更 沃享套餐產(chǎn)品服務(wù)變更40開/銷戶-新用戶加入沃享套餐n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理開/銷戶沃享業(yè)務(wù)新用戶加入沃享套餐】2、點(diǎn)擊【選號(hào)】，具體操作同開戶3、輸入【沃享虛擬號(hào)碼】點(diǎn)擊空白處，將顯示該客戶選擇的沃享套餐4、選擇該套餐，選擇【客戶歸屬業(yè)務(wù)區(qū)】，點(diǎn)擊下一步,后續(xù)操作同開戶41開/銷戶-新用戶加入沃享套餐n 注意事項(xiàng)1、需校驗(yàn)沃享群組客戶名稱、客戶證件類型與客戶證件號(hào)碼是否與開戶號(hào)碼的客戶名稱、客戶證件類

14、型與客戶證件號(hào)碼是否一致，如果不一致則不允許受理2、校驗(yàn)通過后開戶號(hào)碼除了附加產(chǎn)品可以再選擇外，主產(chǎn)品默認(rèn)為沃享群組的產(chǎn)品3、同時(shí)開戶頁(yè)面中賬戶信息區(qū)域直接默認(rèn)為沃享群組的賬戶信息即繼承沃享群組賬戶信息4、如果沃享群組沒有主號(hào)碼則可以設(shè)置此號(hào)碼為沃享群組的主號(hào)碼42 沃享業(yè)務(wù)介紹 沃享虛擬用戶開戶 新用戶加入沃享套餐開/銷戶-沃享業(yè)務(wù) 老用戶加入沃享套餐 沃享主號(hào)碼變更 沃享套餐產(chǎn)品服務(wù)變更43開/銷戶-老用戶加入沃享套餐n 業(yè)務(wù)描述對(duì)于已經(jīng)開過戶的用戶，且該用戶與沃享群主是同一客戶、同一賬戶的老用戶加入沃享套餐的操作44開/銷戶-老用戶加入沃享套餐n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理開/銷戶沃享業(yè)

15、務(wù)新用戶加入沃享套餐】2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】，點(diǎn)擊查詢，輸入【沃享虛擬號(hào)碼】3、在產(chǎn)品列表中，選擇產(chǎn)品4、輸入【聯(lián)系人】和【聯(lián)系方式】5、點(diǎn)擊【確定】按鈕，后續(xù)操作同【新用戶加入沃享套餐】45開/銷戶-老用戶加入沃享套餐n 注意事項(xiàng)1、老用戶須未處于任何合約計(jì)劃有效期內(nèi)，合約計(jì)劃包括購(gòu)機(jī)送費(fèi)、存費(fèi)送機(jī)、存費(fèi)送費(fèi)、存費(fèi)送業(yè)務(wù)。否則，用戶必須退出/解除相關(guān)合約計(jì)劃后才能受理此業(yè)務(wù)2、老用戶加入沃享套餐不能存在沃家庭、沃商務(wù)、集團(tuán)協(xié)議消費(fèi)（對(duì)應(yīng)核心系統(tǒng)的融合成員、集團(tuán)成員、親情成員）、以及其它優(yōu)惠活動(dòng)（含：3G流量網(wǎng)齡升級(jí)計(jì)劃、語(yǔ)音網(wǎng)齡升級(jí)計(jì)劃、親情一家，混合虛擬網(wǎng)，交叉優(yōu)惠等）3、老

16、用戶加入沃享群組須取消各類國(guó)內(nèi)（不含臺(tái)港澳）語(yǔ)音包、流量包、短信包、彩信包后方可開通共享套餐4、加入共享套餐的業(yè)務(wù)號(hào)碼的國(guó)際業(yè)務(wù)權(quán)限保持不變5、老用戶開通共享套餐次月生效46 沃享業(yè)務(wù)介紹 沃享虛擬用戶開戶 新用戶加入沃享套餐開/銷戶-沃享業(yè)務(wù) 老用戶加入沃享套餐 沃享套餐產(chǎn)品服務(wù)變更 沃享主號(hào)碼變更47開/銷戶-沃享套餐產(chǎn)品服務(wù)變更n 業(yè)務(wù)說明沃享套餐產(chǎn)品/服務(wù)變更即對(duì)原有沃享套餐的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行更改48開/銷戶-沃享套餐產(chǎn)品服務(wù)變更n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理開/銷戶沃享業(yè)務(wù)沃享套餐產(chǎn)品服務(wù)變更】2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】，點(diǎn)擊【查詢】顯示客戶信息和原沃享套餐3、在產(chǎn)品選擇列表

17、中重新選擇沃享套餐4、后續(xù)是否參加活動(dòng)，收費(fèi)，提交訂單，用戶滿意度調(diào)查詳見開戶49n 注意事項(xiàng)1、在合約期內(nèi)至合約結(jié)束最后一個(gè)月之前，用戶只可變更為更高檔位的沃享套餐，合約時(shí)間不受影響，變更次月生效2、在合約期的最后一個(gè)月，用戶可選擇變更為低擋位沃享套餐，變更次月生效開/銷戶-沃享套餐產(chǎn)品服務(wù)變更50 沃享業(yè)務(wù)介紹 沃享虛擬用戶開戶 新用戶加入沃享套餐開/銷戶-沃享業(yè)務(wù) 老用戶加入沃享套餐 沃享套餐產(chǎn)品服務(wù)變更 沃享主號(hào)碼變更51開/銷戶-沃享主號(hào)碼變更n 業(yè)務(wù)描述將原沃享主號(hào)碼更改為沃享群組中其他的成員號(hào)碼52開/銷戶-沃享主號(hào)碼變更n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理開/銷戶沃享業(yè)務(wù)沃享主號(hào)碼變

18、更】2、輸入【沃享成員號(hào)碼】點(diǎn)擊【查詢】將會(huì)顯示所有沃享成員信息3、在沃享成員列表中雙擊要變更為主號(hào)碼的一行，該號(hào)碼將自動(dòng)輸入到沃享成員主號(hào)碼輸入框中4、點(diǎn)擊確定進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)同開戶二業(yè)務(wù)變更八訂單查詢七綜合查詢六積分管理三服務(wù)一開/銷戶四資料維護(hù)五集團(tuán)業(yè)務(wù)預(yù)付款業(yè)務(wù)過戶親情業(yè)務(wù)移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購(gòu)賬戶優(yōu)惠綁定營(yíng)銷活動(dòng)返銷過戶（僅客戶）手工收退費(fèi)二業(yè)務(wù)變更2/3G轉(zhuǎn)4G服務(wù)狀態(tài)變更全國(guó)無線上網(wǎng)卡55業(yè)務(wù)變更-手工收退費(fèi)n 業(yè)務(wù)描述手工收退費(fèi)即對(duì)用戶的營(yíng)業(yè)費(fèi)用進(jìn)行收取或清退，只針對(duì)營(yíng)業(yè)費(fèi)用（如：押金）56業(yè)務(wù)變更-手工收退費(fèi)n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理

19、業(yè)務(wù)變更手工收退費(fèi)】進(jìn)入操作頁(yè)面2、輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】選擇【電信類型】點(diǎn)擊查詢，顯示客戶信息3、選擇【收退費(fèi)類型】、【費(fèi)用類型】，填寫金額，點(diǎn)擊【添加】，收退費(fèi)信息被錄入4、點(diǎn)擊確定后進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶預(yù)付款業(yè)務(wù)過戶親情業(yè)務(wù)移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購(gòu)賬戶優(yōu)惠綁定營(yíng)銷活動(dòng)返銷過戶（僅客戶）手工收退費(fèi)二業(yè)務(wù)變更2/3G轉(zhuǎn)4G服務(wù)狀態(tài)變更全國(guó)無線上網(wǎng)卡58業(yè)務(wù)變更-預(yù)付款業(yè)務(wù)n 業(yè)務(wù)描述預(yù)付款業(yè)務(wù)主要進(jìn)行收取押金和立即清退押金的操作59業(yè)務(wù)變更-預(yù)付款業(yè)務(wù)n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)變更預(yù)付款業(yè)務(wù)】進(jìn)入操作頁(yè)面2、輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】選擇【電信類型】點(diǎn)擊查詢

20、，顯示客戶信息3、選擇【操作類型】、【押金類型】，填寫【押金金額】4、點(diǎn)擊【收取】后進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶預(yù)付款業(yè)務(wù)過戶親情業(yè)務(wù)移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購(gòu)賬戶優(yōu)惠綁定營(yíng)銷活動(dòng)返銷過戶（僅客戶）手工收退費(fèi)二業(yè)務(wù)變更2/3G轉(zhuǎn)4G服務(wù)狀態(tài)變更全國(guó)無線上網(wǎng)卡61業(yè)務(wù)變更-過戶n 業(yè)務(wù)說明過戶是將客戶下的用戶過戶到另一個(gè)客戶下，同時(shí)實(shí)現(xiàn)付費(fèi)賬戶的變更，賬戶可以選擇新客戶下的已有的賬戶或者是新建立的賬戶 62業(yè)務(wù)變更-過戶n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)變更過戶】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢，顯示原客戶信息3、在新客戶信息中選擇【證件類

21、型】輸入【證件號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢，若系統(tǒng)存在該客戶，其信息將會(huì)被帶出，若不存在需要完整填寫新客戶信息，*為必填63業(yè)務(wù)變更-過戶n 操作步驟4、在用戶信息中選擇【歸屬業(yè)務(wù)區(qū)】填寫【使用人名字】5、在帳號(hào)信息中選擇【賬戶操作方式】為新增賬戶或合賬,并填寫賬戶信息，*為必填6、在郵寄信息中填寫【聯(lián)系人】和【聯(lián)系電話】7、點(diǎn)擊確定按鈕進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶64n 業(yè)務(wù)限定1、用戶協(xié)議期還未到期，不允許辦理過戶業(yè)務(wù)2、號(hào)碼處于預(yù)付費(fèi)鎖定期，不允許辦理過戶業(yè)務(wù)3、用戶參加購(gòu)機(jī)活動(dòng)，不能辦理此業(yè)務(wù)4、用戶暫停狀態(tài)，不能受理此業(yè)務(wù)5、新客戶的身份證件和原客戶相同，不可以過戶業(yè)務(wù)變更-過戶預(yù)付款業(yè)務(wù)過戶親

22、情業(yè)務(wù)移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購(gòu)賬戶優(yōu)惠綁定營(yíng)銷活動(dòng)返銷過戶（僅客戶）手工收退費(fèi)二業(yè)務(wù)變更2/3G轉(zhuǎn)4G服務(wù)狀態(tài)變更全國(guó)無線上網(wǎng)卡66業(yè)務(wù)變更-親情業(yè)務(wù)n 業(yè)務(wù)描述親情業(yè)務(wù)模塊中主要用于選擇親情產(chǎn)品，添加親情號(hào)碼（可多選），刪除親情號(hào)碼的操作67業(yè)務(wù)變更-親情業(yè)務(wù)n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)變更親情業(yè)務(wù)】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢，顯示原客戶信息，若該號(hào)碼辦理過親情業(yè)務(wù)，還會(huì)顯示該號(hào)碼親情關(guān)系信息3、選擇親情產(chǎn)品和副卡電信類型，輸入副卡號(hào)碼，點(diǎn)擊【新增】4、單擊一行副卡信息，點(diǎn)擊【刪除】即可刪除該親情號(hào)碼5、點(diǎn)擊【確定】進(jìn)入預(yù)提

23、交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶68業(yè)務(wù)變更-親情業(yè)務(wù)n 業(yè)務(wù)限定1、判斷是否為黑名單，黑名單不允許辦理2、判斷是否為欠費(fèi)用戶，欠費(fèi)用戶不允許辦理，欠費(fèi)用戶展示欠費(fèi)金額3、客戶辦理停機(jī)業(yè)務(wù)期間不允許辦理預(yù)付款業(yè)務(wù)過戶親情業(yè)務(wù)移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購(gòu)賬戶優(yōu)惠綁定營(yíng)銷活動(dòng)返銷過戶（僅客戶）手工收退費(fèi)二業(yè)務(wù)變更2/3G轉(zhuǎn)4G服務(wù)狀態(tài)變更全國(guó)無線上網(wǎng)卡70業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更n 業(yè)務(wù)描述移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更就是移網(wǎng)產(chǎn)品的網(wǎng)別進(jìn)行更改，例如4G網(wǎng)別變更為3G網(wǎng)別71業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更n操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)變更移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入

24、【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢，顯示客戶信息3、在產(chǎn)品信息中選擇【新活動(dòng)】【電信類型】【付費(fèi)類型】點(diǎn)擊查詢顯示產(chǎn)品4、產(chǎn)品列表中選擇新產(chǎn)品，選擇是否參加活動(dòng)，輸入聯(lián)系人，聯(lián)系電話5、點(diǎn)擊確定進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶72業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更n 業(yè)務(wù)限定1、用戶協(xié)議期還未到期，不能轉(zhuǎn)換產(chǎn)品類型2、合賬用戶不允許辦理后轉(zhuǎn)預(yù)業(yè)務(wù)3、帶有親情業(yè)務(wù)號(hào)碼，不能做互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)4、用戶參加購(gòu)機(jī)活動(dòng)，不能辦理此業(yè)務(wù)5、黑名單客戶不允許辦理此業(yè)務(wù)預(yù)付款業(yè)務(wù)過戶親情業(yè)務(wù)移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購(gòu)賬戶優(yōu)惠綁定營(yíng)銷活動(dòng)返銷過戶（僅客戶）手工收退費(fèi)二業(yè)務(wù)變更2/3G轉(zhuǎn)4G服務(wù)狀態(tài)變更全國(guó)無線上網(wǎng)

25、卡74業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)變更n 業(yè)務(wù)描述移網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)變更主要功能是針對(duì)移網(wǎng)同品牌下變更或增加用戶的產(chǎn)品、服務(wù)和優(yōu)惠75業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)變更n操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)變更】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢，顯示客戶信息3、在產(chǎn)品/服務(wù)信息中選擇新產(chǎn)品，或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)增加等功能4、后續(xù)操作同移網(wǎng)產(chǎn)品變更預(yù)付款業(yè)務(wù)過戶親情業(yè)務(wù)移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購(gòu)賬戶優(yōu)惠綁定營(yíng)銷活動(dòng)返銷過戶（僅客戶）手工收退費(fèi)二業(yè)務(wù)變更2/3G轉(zhuǎn)4G服務(wù)狀態(tài)變更全國(guó)無線上網(wǎng)卡77業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購(gòu)n 業(yè)務(wù)描述實(shí)現(xiàn)第三方增

26、值產(chǎn)品的查詢、訂購(gòu)、退訂功能78業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購(gòu)n操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)變更移網(wǎng)查詢/退訂/訂購(gòu)】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢，顯示客戶信息以及已訂購(gòu)SP列表3、在已訂購(gòu)SP列表中雙擊某一產(chǎn)品，該產(chǎn)品將會(huì)進(jìn)入退訂SP列表中4、切換到【訂購(gòu)SP】模塊，選擇【業(yè)務(wù)能力】【網(wǎng)別類型】執(zhí)行查詢顯示SP信息列表5、雙擊所選產(chǎn)品，該產(chǎn)品將會(huì)進(jìn)入訂購(gòu)SP列表6、點(diǎn)擊【確定】后進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶79n 注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)（訂購(gòu)）1、辦理時(shí)，當(dāng)用戶所歸屬的套餐可選業(yè)務(wù)列表中，有用戶申請(qǐng)的增值業(yè)務(wù)，用戶不換套餐即可辦理2、辦理時(shí)，當(dāng)用戶所歸屬的套餐可

27、選業(yè)務(wù)列表中，沒有用戶申請(qǐng)的增值業(yè)務(wù)，用戶必須先換套餐，又根據(jù)新?lián)Q套餐的不同，分為兩種情況I、若用戶申請(qǐng)的增值業(yè)務(wù)為新?lián)Q套餐的可選業(yè)務(wù)。則換完套餐后，再選擇用戶申請(qǐng)的增值業(yè)務(wù)II、若用戶申請(qǐng)的增值業(yè)務(wù)為新?lián)Q套餐的必選業(yè)務(wù)，則換完套餐即可業(yè)務(wù)申請(qǐng)（退訂）1、辦理時(shí)，當(dāng)用戶所歸屬的套餐，用戶取消的增值業(yè)務(wù)為可選業(yè)務(wù)，則用戶不換套餐即可辦理撤銷； 2、辦理時(shí)，當(dāng)用戶所歸屬的套餐，用戶取消的增值業(yè)務(wù)為用戶所屬套餐的必選業(yè)務(wù)，用戶必須先換套餐，新套餐的必選業(yè)務(wù)中不含用戶取消的增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購(gòu)預(yù)付款業(yè)務(wù)過戶親情業(yè)務(wù)移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購(gòu)賬戶優(yōu)惠綁

28、定營(yíng)銷活動(dòng)返銷過戶（僅客戶）手工收退費(fèi)二業(yè)務(wù)變更2/3G轉(zhuǎn)4G服務(wù)狀態(tài)變更全國(guó)無線上網(wǎng)卡81業(yè)務(wù)變更-賬戶優(yōu)惠綁定n 業(yè)務(wù)描述對(duì)用戶號(hào)碼的賬戶綁定賬戶級(jí)優(yōu)惠資費(fèi)，在Billing側(cè)批價(jià)時(shí)對(duì)該賬戶進(jìn)行賬戶級(jí)優(yōu)惠82業(yè)務(wù)變更-賬戶優(yōu)惠綁定n操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)變更賬戶優(yōu)惠綁定】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢，查詢出客戶信息，帳戶及優(yōu)惠列表3、在賬戶選擇標(biāo)簽內(nèi)，可選擇賬戶信息，點(diǎn)擊可選優(yōu)惠按鈕進(jìn)入優(yōu)惠選擇頁(yè)面4、輸入優(yōu)惠名稱，點(diǎn)擊查詢按鈕，查詢出可用優(yōu)惠，設(shè)置開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，選擇優(yōu)惠信息，點(diǎn)擊確定返回賬戶優(yōu)惠綁定頁(yè)面83業(yè)務(wù)變更-賬戶優(yōu)惠綁定n 操作步驟5、如

29、果要?jiǎng)h除已有的優(yōu)惠，在優(yōu)惠列表中選擇要?jiǎng)h除的優(yōu)惠信息，點(diǎn)擊刪除按鈕即可刪除優(yōu)惠6、點(diǎn)擊確定按鈕完成賬戶優(yōu)惠綁定業(yè)務(wù)預(yù)付款業(yè)務(wù)過戶親情業(yè)務(wù)移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購(gòu)賬戶優(yōu)惠綁定營(yíng)銷活動(dòng)返銷過戶（僅客戶）手工收退費(fèi)二業(yè)務(wù)變更2/3G轉(zhuǎn)4G服務(wù)狀態(tài)變更全國(guó)無線上網(wǎng)卡85業(yè)務(wù)變更-營(yíng)銷活動(dòng)返銷n 業(yè)務(wù)描述對(duì)已經(jīng)參加營(yíng)銷活動(dòng)的用戶進(jìn)行活動(dòng)返銷86業(yè)務(wù)變更-營(yíng)銷活動(dòng)返銷n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)變更營(yíng)銷活動(dòng)返銷】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢，顯示基本信息和產(chǎn)品服務(wù)信息3、取消產(chǎn)品/服務(wù)信息中的某一產(chǎn)品4、點(diǎn)擊確定進(jìn)入預(yù)提交界面，后續(xù)操作同開

30、戶預(yù)付款業(yè)務(wù)過戶親情業(yè)務(wù)移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購(gòu)賬戶優(yōu)惠綁定營(yíng)銷活動(dòng)返銷過戶（僅客戶）手工收退費(fèi)二業(yè)務(wù)變更2/3G轉(zhuǎn)4G服務(wù)狀態(tài)變更全國(guó)無線上網(wǎng)卡88業(yè)務(wù)變更-過戶（僅客戶）n 業(yè)務(wù)說明過戶（僅客戶）指用戶在過戶的時(shí)候，用戶和賬戶一起過戶到另一個(gè)客戶下，用的是原有的賬戶89業(yè)務(wù)變更-過戶（僅客戶）n操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)變更過戶（僅客戶）】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢，顯示原客戶信息3、在新客戶信息中選擇【證件類型】輸入【證件號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢，若系統(tǒng)存在該客戶，其信息將會(huì)被帶出，若不存在需要完整填寫新客戶信息，*為必填4、選擇【

31、歸屬業(yè)務(wù)區(qū)】，填寫【使用人名字】，點(diǎn)擊確定進(jìn)入預(yù)提交（后續(xù)同過戶）90業(yè)務(wù)變更-過戶（僅客戶）n 業(yè)務(wù)限定1、用戶所屬賬戶付費(fèi)方式是“銀行代扣”，用戶不可辦理此業(yè)務(wù)2、證件下有未實(shí)名制預(yù)付費(fèi)或準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶，需到客戶資料變更界面操作預(yù)付款業(yè)務(wù)過戶親情業(yè)務(wù)移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購(gòu)賬戶優(yōu)惠綁定營(yíng)銷活動(dòng)返銷過戶（僅客戶）手工收退費(fèi)二業(yè)務(wù)變更2/3G轉(zhuǎn)4G服務(wù)狀態(tài)變更全國(guó)無線上網(wǎng)卡92業(yè)務(wù)變更-2/3G轉(zhuǎn)4Gn 業(yè)務(wù)描述用戶為2G或3G網(wǎng)別的產(chǎn)品，變更為3G新產(chǎn)品或4G產(chǎn)品93業(yè)務(wù)變更-2/3G轉(zhuǎn)4Gn 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)變更2/3G轉(zhuǎn)4G】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選

32、擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢，顯示客戶信息3、選擇是否加入沃享套餐4、選擇新電信類型，輸入【產(chǎn)品別名】點(diǎn)擊查詢，顯示產(chǎn)品列表94n 操作步驟5、在產(chǎn)品列表中選擇產(chǎn)品（基本產(chǎn)品和附加產(chǎn)品）6、填寫賬戶信息，可選擇新增賬戶或已有賬戶7、點(diǎn)擊下一步進(jìn)入預(yù)提交界面，后續(xù)操作同開戶業(yè)務(wù)變更-2/3G轉(zhuǎn)4G預(yù)付款業(yè)務(wù)過戶親情業(yè)務(wù)移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購(gòu)賬戶優(yōu)惠綁定營(yíng)銷活動(dòng)返銷過戶（僅客戶）手工收退費(fèi)二業(yè)務(wù)變更2/3G轉(zhuǎn)4G服務(wù)狀態(tài)變更全國(guó)無線上網(wǎng)卡96業(yè)務(wù)變更-服務(wù)狀態(tài)變更移網(wǎng)停機(jī)保號(hào) 移網(wǎng)后付費(fèi)停機(jī)保號(hào)復(fù)機(jī) 移網(wǎng)后付費(fèi)掛失 移網(wǎng)后付費(fèi)解掛 局方停機(jī) 局方開機(jī)97

33、業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)停機(jī)保號(hào)n 業(yè)務(wù)描述停機(jī)但是為用戶保留該號(hào)碼，別人無法使用，主要是更改用戶的服務(wù)狀態(tài)98業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)停機(jī)保號(hào)n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)變更服務(wù)狀態(tài)變更移網(wǎng)停機(jī)保號(hào)】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3、填寫【聯(lián)系人】，【聯(lián)系電話】，點(diǎn)擊【確定】后進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面99業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)停機(jī)保號(hào)n 業(yè)務(wù)限定 1、用戶在停機(jī)保號(hào)期間要交一定的費(fèi)用 2、在停機(jī)保號(hào)期間不能欠費(fèi) 3、協(xié)議用戶未到期不允許做停機(jī)保號(hào) 4、用戶新基本產(chǎn)品還未生效，不能做停機(jī)保號(hào) 5、用戶不能有在途工單100業(yè)務(wù)變更-服務(wù)狀態(tài)變更移網(wǎng)停機(jī)保號(hào) 移網(wǎng)后付費(fèi)停機(jī)保號(hào)復(fù)機(jī) 移網(wǎng)后付

34、費(fèi)掛失 移網(wǎng)后付費(fèi)解掛 局方停機(jī) 局方開機(jī)101業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)后付費(fèi)停機(jī)保號(hào)復(fù)機(jī)n 業(yè)務(wù)描述對(duì)已經(jīng)進(jìn)行了移網(wǎng)后付費(fèi)停機(jī)保號(hào)的號(hào)碼進(jìn)行復(fù)機(jī)操作102業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)后付費(fèi)停機(jī)保號(hào)復(fù)機(jī)n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)變更服務(wù)狀態(tài)變更移網(wǎng)停機(jī)保號(hào)復(fù)機(jī)】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3、填寫【聯(lián)系人】，【聯(lián)系電話】，點(diǎn)擊【確定】后進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面103業(yè)務(wù)變更-服務(wù)狀態(tài)變更移網(wǎng)停機(jī)保號(hào) 移網(wǎng)后付費(fèi)停機(jī)保號(hào)復(fù)機(jī) 移網(wǎng)后付費(fèi)掛失 移網(wǎng)后付費(fèi)解掛 局方停機(jī) 局方開機(jī)104業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)后付費(fèi)掛失n 業(yè)務(wù)描述對(duì)移網(wǎng)后付費(fèi)產(chǎn)品的號(hào)碼進(jìn)行掛失操作105業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)后付費(fèi)掛失n

35、 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)變更服務(wù)狀態(tài)變更移網(wǎng)后付費(fèi)掛失】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3、點(diǎn)擊【確定】后進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶106業(yè)務(wù)變更-服務(wù)狀態(tài)變更移網(wǎng)停機(jī)保號(hào) 移網(wǎng)后付費(fèi)停機(jī)保號(hào)復(fù)機(jī) 移網(wǎng)后付費(fèi)掛失 移網(wǎng)后付費(fèi)解掛 局方停機(jī) 局方開機(jī)107業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)后付費(fèi)解掛n 業(yè)務(wù)描述對(duì)移網(wǎng)后付費(fèi)產(chǎn)品的號(hào)碼進(jìn)行解掛操作108業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)后付費(fèi)解掛n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)變更服務(wù)狀態(tài)變更移網(wǎng)后付費(fèi)解掛】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3、選擇【聯(lián)系人】【聯(lián)系電話】4、點(diǎn)擊【確定】后進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，

36、后續(xù)操作同開戶109業(yè)務(wù)變更-服務(wù)狀態(tài)變更移網(wǎng)停機(jī)保號(hào) 移網(wǎng)后付費(fèi)停機(jī)保號(hào)復(fù)機(jī) 移網(wǎng)后付費(fèi)掛失 移網(wǎng)后付費(fèi)解掛 局方停機(jī) 局方開機(jī)110業(yè)務(wù)變更-局方停機(jī)n 業(yè)務(wù)描述主要是根據(jù)特殊需要由局方來進(jìn)行強(qiáng)制停機(jī)111業(yè)務(wù)變更-局方停機(jī)n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)變更服務(wù)狀態(tài)變更局方停機(jī)】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3、選擇【聯(lián)系人】【聯(lián)系電話】4、點(diǎn)擊【確定】后進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶112業(yè)務(wù)變更-服務(wù)狀態(tài)變更移網(wǎng)停機(jī)保號(hào) 移網(wǎng)后付費(fèi)停機(jī)保號(hào)復(fù)機(jī) 移網(wǎng)后付費(fèi)掛失 移網(wǎng)后付費(fèi)解掛 局方停機(jī) 局方開機(jī)113業(yè)務(wù)變更-局方開機(jī)n 業(yè)務(wù)描述對(duì)已經(jīng)進(jìn)行了局

37、方停機(jī)的號(hào)碼進(jìn)行復(fù)機(jī)操作114業(yè)務(wù)變更-局方開機(jī)n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)變更服務(wù)狀態(tài)變更局方開機(jī)】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3、點(diǎn)擊【確定】后進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶一開/銷戶八訂單查詢七綜合查詢六積分管理三服務(wù)二業(yè)務(wù)變更四資料維護(hù)五集團(tuán)業(yè)務(wù)三服務(wù)一開/銷戶三服務(wù)機(jī)卡比對(duì)寫卡票據(jù)打印117服務(wù)-機(jī)卡比對(duì)終端掛失 終端解掛 正常復(fù)機(jī)118服務(wù)-終端掛失n 業(yè)務(wù)描述若終端丟失，可以在此頁(yè)面進(jìn)行終端掛失119服務(wù)-終端掛失n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理服務(wù)機(jī)卡比對(duì)終端掛失】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3

38、、點(diǎn)擊【確定】后進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶120服務(wù)-機(jī)卡比對(duì)終端掛失 終端解掛 正常復(fù)機(jī)121服務(wù)-終端解掛n 業(yè)務(wù)描述對(duì)已經(jīng)進(jìn)行了終端掛失的機(jī)器進(jìn)行解掛操作122服務(wù)-終端解掛n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理服務(wù)機(jī)卡比對(duì)終端解掛】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3、點(diǎn)擊【確定】后進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶123服務(wù)-機(jī)卡比對(duì)終端掛失 終端解掛 正常復(fù)機(jī)124服務(wù)-正常復(fù)機(jī)n 業(yè)務(wù)描述對(duì)違章停機(jī)的終端購(gòu)機(jī)用戶進(jìn)行復(fù)機(jī)操作125服務(wù)-正常復(fù)機(jī)n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理服務(wù)機(jī)卡比對(duì)正常復(fù)機(jī)】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢顯示

39、客戶信息3、點(diǎn)擊【確定】后進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶三服務(wù)機(jī)卡比對(duì)寫卡票據(jù)打印127服務(wù)-寫卡 補(bǔ)換卡 現(xiàn)場(chǎng)寫卡 費(fèi)卡重置 白卡解鎖/費(fèi)卡重置128服務(wù)-補(bǔ)換卡n 業(yè)務(wù)描述SIM丟失或者SIM卡損壞在此進(jìn)行補(bǔ)換卡操作129服務(wù)-補(bǔ)換卡n操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理服務(wù)寫卡補(bǔ)換卡】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】【驗(yàn)證類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】【證件號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3、在操作區(qū)域，選擇【原因】，點(diǎn)擊【讀寫卡】3、點(diǎn)擊【確定】后進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶130服務(wù)-寫卡 補(bǔ)換卡 現(xiàn)場(chǎng)寫卡 費(fèi)卡重置 白卡解鎖/費(fèi)卡重置131服務(wù)-現(xiàn)場(chǎng)寫卡n 業(yè)務(wù)描述對(duì)已經(jīng)開戶的號(hào)碼進(jìn)行寫卡操作132服務(wù)

40、-現(xiàn)場(chǎng)寫卡n操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理服務(wù)寫卡現(xiàn)場(chǎng)寫卡】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3、點(diǎn)擊【讀寫卡】3、點(diǎn)擊【確定】后進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶133服務(wù)-寫卡 補(bǔ)換卡 現(xiàn)場(chǎng)寫卡 費(fèi)卡重置 白卡解鎖/費(fèi)卡重置134服務(wù)-費(fèi)卡重置n 業(yè)務(wù)描述此功能將解鎖、補(bǔ)錄、銷售、廢卡重置四個(gè)功能合一135服務(wù)-費(fèi)卡重置n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理服務(wù)寫卡費(fèi)卡重置】進(jìn)入操作頁(yè)面2、連接好讀卡器之后，點(diǎn)擊唯一一個(gè)按鈕【費(fèi)卡重置】即可三服務(wù)機(jī)卡比對(duì)寫卡票據(jù)打印137服務(wù)-票據(jù)打印 營(yíng)業(yè)發(fā)票退票 營(yíng)業(yè)發(fā)票打印 發(fā)票賬務(wù)打印設(shè)置 營(yíng)業(yè)受理單重打138服務(wù)-營(yíng)業(yè)發(fā)票退票n

41、 業(yè)務(wù)描述對(duì)已經(jīng)開具的營(yíng)業(yè)發(fā)票進(jìn)行退票操作139服務(wù)-營(yíng)業(yè)發(fā)票退票n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理服務(wù)票據(jù)打印營(yíng)業(yè)發(fā)票退票】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇需要退票的業(yè)務(wù)記錄3、點(diǎn)擊確定140服務(wù)-票據(jù)打印 營(yíng)業(yè)發(fā)票退票 營(yíng)業(yè)發(fā)票打印 發(fā)票賬務(wù)打印設(shè)置 營(yíng)業(yè)受理單重打141服務(wù)-營(yíng)業(yè)發(fā)票打印n 業(yè)務(wù)描述對(duì)營(yíng)業(yè)發(fā)票進(jìn)行打印操作142服務(wù)-營(yíng)業(yè)發(fā)票打印n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理服務(wù)票據(jù)打印營(yíng)業(yè)發(fā)票打印】進(jìn)入操作頁(yè)面2、填寫查詢條件，點(diǎn)擊查詢3、在業(yè)務(wù)列表中選擇需要打印發(fā)票的一條記錄，點(diǎn)擊確定彈出打印界面143服務(wù)-營(yíng)業(yè)發(fā)票打印n 操作步驟4、點(diǎn)擊打印彈出發(fā)票收據(jù)界面5、點(diǎn)擊打印144服務(wù)-票據(jù)打印 營(yíng)業(yè)發(fā)票

42、退票 營(yíng)業(yè)發(fā)票打印 發(fā)票賬務(wù)打印設(shè)置 營(yíng)業(yè)受理單重打145服務(wù)-發(fā)票賬務(wù)打印設(shè)置n 業(yè)務(wù)描述進(jìn)行發(fā)票賬務(wù)打印設(shè)置146服務(wù)-發(fā)票賬務(wù)打印設(shè)置n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理服務(wù)票據(jù)打印發(fā)票賬務(wù)打印設(shè)置】進(jìn)入操作頁(yè)面2、填寫查詢條件，點(diǎn)擊查詢3、在業(yè)務(wù)列表中選擇需要打印發(fā)票的一條記錄，點(diǎn)擊確定彈出設(shè)置發(fā)票界面4、選擇費(fèi)用，選擇是否賬務(wù)打印，點(diǎn)擊設(shè)置147服務(wù)-票據(jù)打印 營(yíng)業(yè)發(fā)票退票 營(yíng)業(yè)發(fā)票打印 發(fā)票賬務(wù)打印設(shè)置 營(yíng)業(yè)受理單重打148服務(wù)-營(yíng)業(yè)受理單重打n 業(yè)務(wù)描述重新打印營(yíng)業(yè)受理單149服務(wù)-營(yíng)業(yè)受理單重打n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理服務(wù)票據(jù)打印營(yíng)業(yè)受理單重打】進(jìn)入操作頁(yè)面2、填寫查詢條件，點(diǎn)

43、擊查詢3、在業(yè)務(wù)列表中選擇需要打印發(fā)票的一條記錄，點(diǎn)擊確定彈出設(shè)置發(fā)票界面4、點(diǎn)擊打印一開/銷戶八訂單查詢七綜合查詢六積分管理三服務(wù)二業(yè)務(wù)變更五集團(tuán)業(yè)務(wù)四資料維護(hù)一開/銷戶四資料維護(hù)客戶資料變更用戶資料變更賬戶資料變更密碼變更公眾客戶信息擔(dān)保維護(hù)集團(tuán)客戶信息擔(dān)保維護(hù)152資料維護(hù)-客戶資料變更 客戶資料變更 客戶合并拆分 客戶資料變更（證件查詢） 自然人統(tǒng)一帳號(hào)管理153資料維護(hù)-客戶資料變更n 業(yè)務(wù)描述客戶資料變更就是通過業(yè)務(wù)號(hào)碼查詢出客戶的基本信息，并對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行修改的操作,主要的操作是修改客戶的自然信息，例如：“客戶名稱”、“證件號(hào)碼”等154資料維護(hù)-客戶資料變更n操作步驟1、

44、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)客戶資料變更客戶資料變更】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務(wù)號(hào)碼】點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3、在客戶資料里填寫需要修改的客戶信息4、填寫【聯(lián)系人】【聯(lián)系電話】5、點(diǎn)擊【確定】后進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶155n 注意事項(xiàng)1、證件的有效日期不能小于當(dāng)前日期2、同證件下預(yù)付費(fèi)用戶不能超過10個(gè)3、同證件下后付費(fèi)用戶不能超過5個(gè)4、有在用客戶,請(qǐng)重?fù)Q新證件號(hào)碼或到過戶頁(yè)面操作5、未實(shí)名制預(yù)付費(fèi)或準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶，請(qǐng)到客戶資料變更界面操作6、用戶有未生效的協(xié)號(hào)轉(zhuǎn)套餐，請(qǐng)取消后再辦理此業(yè)務(wù)資料維護(hù)-客戶資料變更156資料維護(hù)-客戶資料變更 客戶資料變更 客戶合并拆分 客戶資料變

45、更（證件查詢） 自然人統(tǒng)一帳號(hào)管理157資料維護(hù)-客戶合并拆分n 業(yè)務(wù)描述客戶合并拆分就是將一個(gè)客戶下的一個(gè)或幾個(gè)用戶拆分后合并到另一個(gè)客戶下158資料維護(hù)-客戶合并拆分n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)客戶資料變更客戶合并拆分】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【獲取方式】【證件類型】輸入證件號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3、在用戶信息列表中勾選需要拆分的用戶159資料維護(hù)-客戶合并拆分n 操作步驟4、在操作信息中選擇【獲取方式】【證件類型】輸入證件號(hào)碼5、在歸并用戶信息列表中選擇需要?dú)w并的用戶6、點(diǎn)擊【確定】后進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶160資料維護(hù)-客戶合并拆分n 業(yè)務(wù)限定1、停機(jī)用戶不能辦理此業(yè)

46、務(wù)客戶合并拆分業(yè)務(wù)2、用戶出賬期不能合并3、正在辦理其它業(yè)務(wù)或有預(yù)約業(yè)務(wù)不能進(jìn)行客戶合并4、同證件號(hào)下有用戶在途,不能客戶合并拆分5、組合成員沃家庭親情用戶不能進(jìn)行客戶合并161資料維護(hù)-客戶資料變更 客戶資料變更 客戶合并拆分 客戶資料變更（證件查詢） 自然人統(tǒng)一帳號(hào)管理162資料維護(hù)-客戶合并拆分n 業(yè)務(wù)描述該功能與客戶資料變更相同，僅查詢條件不同四資料維護(hù)客戶資料變更用戶資料變更賬戶資料變更密碼變更公眾客戶信息擔(dān)保維護(hù)集團(tuán)客戶信息擔(dān)保維護(hù)164資料維護(hù)-用戶資料變更 用戶基本信息變更 4G總部無線上網(wǎng)卡客戶資料修改 屏蔽級(jí)別設(shè)置 郵寄信息更改165資料維護(hù)-用戶基本信息變更n 業(yè)務(wù)描述用

47、戶基本信息變更是修改用戶的基本信息的功能，主要包括“客戶信息”， “擔(dān)保信息”，“用戶業(yè)務(wù)信息”兩類的信息修改業(yè)務(wù)166資料維護(hù)-用戶基本信息變更n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)用戶資料變更用戶基本信息變更】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3、填寫聯(lián)系人和聯(lián)系電話4、切換用戶業(yè)務(wù)信息，點(diǎn)擊【獲取發(fā)展人名稱】重新選擇發(fā)展人信息167資料維護(hù)-用戶基本信息變更n 操作步驟5、切換到擔(dān)保信息界面，輸入相應(yīng)信息，帶*為必填項(xiàng)6、點(diǎn)擊【確定】進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶168資料維護(hù)-用戶資料變更 用戶基本信息變更 4G總部無線上網(wǎng)卡客戶資料修改 屏蔽級(jí)別設(shè)置

48、郵寄信息更改169資料維護(hù)-屏蔽級(jí)別設(shè)置n 業(yè)務(wù)描述對(duì)客戶賬單查詢、詳單查詢的屏蔽級(jí)別設(shè)置170資料維護(hù)-屏蔽級(jí)別設(shè)置n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)用戶資料變更屏蔽級(jí)別設(shè)置】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3、選擇【屏蔽級(jí)別】4、點(diǎn)擊【確定】進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶171資料維護(hù)-用戶資料變更 用戶基本信息變更 4G總部無線上網(wǎng)卡客戶資料修改 屏蔽級(jí)別設(shè)置 郵寄信息更改172資料維護(hù)-郵寄信息更改n 業(yè)務(wù)描述對(duì)用戶的郵寄信息進(jìn)行更改173資料維護(hù)-郵寄信息更改n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)用戶資料變更郵寄信息變更】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電

49、信類型】輸入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3、選擇【郵寄標(biāo)志】，若選擇【郵寄】，則填寫郵寄信息，帶*為必填項(xiàng)4、點(diǎn)擊【確定】進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶四資料維護(hù)客戶資料變更用戶資料變更賬戶資料變更密碼變更公眾客戶信息擔(dān)保維護(hù)集團(tuán)客戶信息擔(dān)保維護(hù)175資料維護(hù)-賬戶資料變更 賬戶信息變更 普通付費(fèi)關(guān)系變更 銀行卡代扣協(xié)議簽約 銀行卡代扣協(xié)議解約 銀行卡代扣協(xié)議查詢176資料維護(hù)-賬戶信息變更n 業(yè)務(wù)描述帳戶信息變更主要是變更用戶賬戶名稱、付費(fèi)方式177資料維護(hù)-賬戶信息變更n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)賬戶資料變更賬戶信息變更】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢顯

50、示客戶信息3、填寫賬戶信息，帶*為必填項(xiàng)4、點(diǎn)擊【確定】進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶178資料維護(hù)-賬戶資料變更 賬戶信息變更 普通付費(fèi)關(guān)系變更 銀行卡代扣協(xié)議簽約 銀行卡代扣協(xié)議解約 銀行卡代扣協(xié)議查詢179資料維護(hù)-普通付費(fèi)關(guān)系變更n 業(yè)務(wù)描述普通付費(fèi)關(guān)系變更主要進(jìn)行用戶的默認(rèn)付費(fèi)賬戶的變更180資料維護(hù)-普通付費(fèi)關(guān)系變更n操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)賬戶資料變更普通付費(fèi)關(guān)系變更】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3、在目標(biāo)賬戶資料中選擇【新增賬戶】或【已有賬戶】，勾選通賬戶用戶4、點(diǎn)擊【確定】進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶181n 注意事項(xiàng)1、只有

51、后付費(fèi)用戶才能受理普通付費(fèi)關(guān)系變更2、對(duì)證件類型、證件號(hào)碼進(jìn)行校驗(yàn)，判斷該客戶是否欠費(fèi)、是否為黑名單3、如果用戶有親情組合, 則所有的關(guān)聯(lián)用戶都將被選中一起變更4、集團(tuán)客戶不允許新建賬戶,請(qǐng)選擇已有賬戶5、新舊帳戶不屬于同一個(gè)客戶資料維護(hù)-普通付費(fèi)關(guān)系變更182資料維護(hù)-賬戶資料變更 賬戶信息變更 普通付費(fèi)關(guān)系變更 銀行卡代扣協(xié)議簽約 銀行卡代扣協(xié)議解約 銀行卡代扣協(xié)議查詢183資料維護(hù)-銀行卡代扣協(xié)議簽約n 業(yè)務(wù)描述銀行卡代扣協(xié)議簽約是指客戶與聯(lián)通簽訂代扣協(xié)議，通過指定的銀行卡以代扣方式自動(dòng)支付通信費(fèi)用184資料維護(hù)-銀行卡代扣協(xié)議簽約n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)賬戶資料變更銀行卡

52、代扣協(xié)議簽約】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息3、點(diǎn)擊【簽約】彈出銀行簽約頁(yè)面185資料維護(hù)-銀行卡代扣協(xié)議簽約n 操作步驟4、選擇【銀行賬戶類型】，選擇銀行5、輸入銀行卡信息，點(diǎn)擊確定按鈕，銀行卡代扣信息將會(huì)被錄入6、點(diǎn)擊【確定】進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶186資料維護(hù)-賬戶資料變更 賬戶信息變更 普通付費(fèi)關(guān)系變更 銀行卡代扣協(xié)議簽約 銀行卡代扣協(xié)議解約 銀行卡代扣協(xié)議查詢187資料維護(hù)-銀行卡代扣協(xié)議解約n 業(yè)務(wù)描述對(duì)已經(jīng)進(jìn)行了銀行卡代扣協(xié)議簽約的用戶進(jìn)行解約操作188資料維護(hù)-銀行卡代扣協(xié)議解約n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)賬戶資料變更銀行卡

53、代扣協(xié)議解約】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【電信類型】輸入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢顯示客戶信息、簽約信息、賬戶信息3、在賬戶信息中更改付費(fèi)方式4、點(diǎn)擊【確定】進(jìn)入預(yù)提交頁(yè)面，后續(xù)操作同開戶189資料維護(hù)-賬戶資料變更 賬戶信息變更 普通付費(fèi)關(guān)系變更 銀行卡代扣協(xié)議簽約 銀行卡代扣協(xié)議解約 銀行卡代扣協(xié)議查詢190資料維護(hù)-銀行卡代扣協(xié)議解約n 業(yè)務(wù)描述查詢用戶的銀行卡代扣協(xié)議簽約信息191資料維護(hù)-銀行卡代扣協(xié)議查詢n 操作步驟1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)賬戶資料變更銀行卡代扣協(xié)議查詢】進(jìn)入操作頁(yè)面2、選擇【查詢方式】，若按簽約號(hào)碼查詢則選擇【電信類型】輸入簽約號(hào)碼，若按證件號(hào)查詢則選擇【證件類型】輸入證件號(hào)

54、碼點(diǎn)擊查詢簽約信息四資料維護(hù)客戶資料變更用戶資料變更賬戶資料變更密碼變更公眾客戶信息擔(dān)保維護(hù)集團(tuán)客戶信息擔(dān)保維護(hù)資料維護(hù)-密碼變更n 業(yè)務(wù)描述：密碼變更是客戶對(duì)用戶的密碼修改和重置，使客戶知道用戶密碼。資料維護(hù)-密碼變更n 操作步驟：1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)密碼變更】2、選擇“電信類型”,輸入“業(yè)務(wù)號(hào)碼”，點(diǎn)擊“查詢”，查詢出相關(guān)的用戶信息。3、在“密碼操作” 欄中輸入相應(yīng)信息，帶*為必填項(xiàng)。4、點(diǎn)擊“確定”按鈕，提示客戶創(chuàng)建成功。資料維護(hù)-密碼變更n 注意事項(xiàng)：1、不判斷用戶是否欠費(fèi)。2、對(duì)有在途工單的用戶進(jìn)行判斷四資料維護(hù)客戶資料變更用戶資料變更賬戶資料變更密碼變更公眾客戶信息擔(dān)保維護(hù)集

55、團(tuán)客戶信息擔(dān)保維護(hù)197資料維護(hù)-公眾客戶信息擔(dān)保維護(hù) 公眾擔(dān)保單位信息維護(hù) 公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)公眾被擔(dān)保人信息維護(hù)資料維護(hù)-公眾擔(dān)保單位信息維護(hù)n 業(yè)務(wù)描述：實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾擔(dān)保單位的添加、修改、刪除，實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾擔(dān)保單位的信息維護(hù)。資料維護(hù)-公眾擔(dān)保單位信息維護(hù)n 操作步驟：1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)公眾擔(dān)保信息維護(hù)公眾擔(dān)保單位信息維護(hù)】2、輸入“單位名稱”, “省分”，“地市”點(diǎn)擊“查詢”，若已經(jīng)存在該單位可顯示單位信息。資料維護(hù)-公眾擔(dān)保單位信息維護(hù)n 操作步驟：1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)公眾擔(dān)保信息維護(hù)公眾擔(dān)保單位信息維護(hù)】2、輸入“單位名稱”, “省分”，“地市”點(diǎn)擊“查詢”，若已經(jīng)存在

56、該單位可顯示單位信息。3、點(diǎn)擊“修改”，彈出修改對(duì)話框。4、在“單位信息修改”修改單位屬性。5、點(diǎn)擊“確定”按鈕，提示修改成功。資料維護(hù)-公眾擔(dān)保單位信息維護(hù)n 操作步驟：1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)公眾擔(dān)保信息維護(hù)公眾擔(dān)保單位信息維護(hù)】2、輸入“單位名稱”, “省分”，“地市”點(diǎn)擊“查詢”，若不存在該單位可添加該單位。3、點(diǎn)擊“添加”彈出對(duì)話框。4、在“單位信息修改”填寫單位信息。5、點(diǎn)擊“確定” 提示添加成功。資料維護(hù)-公眾擔(dān)保單位信息維護(hù)n 操作步驟：1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)公眾擔(dān)保信息維護(hù)公眾擔(dān)保單位信息維護(hù)】2、輸入“單位名稱”, “省分”，“地市”點(diǎn)擊“查詢”，若已經(jīng)存在該單位可現(xiàn)

57、實(shí)單位信息。3、在“查詢結(jié)果”勾選上要?jiǎng)h除的單位。4、點(diǎn)擊“刪除”提示刪除成功。203資料維護(hù)-公眾客戶信息擔(dān)保維護(hù) 公眾擔(dān)保單位信息維護(hù) 公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)公眾被擔(dān)保人信息維護(hù)資料維護(hù)-公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)n 業(yè)務(wù)說明： 實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾擔(dān)保協(xié)議的查詢、修改、添加、刪除、以及批量的操作。資料維護(hù)-公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)n 操作步驟：1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)公眾擔(dān)保信息維護(hù)公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)】2、輸入“單位名稱”, “省分”，“地市”點(diǎn)擊“查詢”，若已經(jīng)存在該單位可現(xiàn)實(shí)單位信息。資料維護(hù)-公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)n 操作步驟：1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)公眾擔(dān)保信息維護(hù)公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)】2、輸入“

58、單位名稱”, “省分”，“地市”點(diǎn)擊“查詢”，若不存在該單位的擔(dān)保協(xié)議。3、點(diǎn)解“新增協(xié)議”彈出新增協(xié)議對(duì)話框。資料維護(hù)-公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)n 操作步驟：4、點(diǎn)擊“單位名稱”彈出對(duì)話框。5、輸入單位名稱，點(diǎn)擊“查詢”，顯示單位信息。6、勾選上單位。7、點(diǎn)擊“確定”單位選擇成功。資料維護(hù)-公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)n 操作步驟：8、在“協(xié)議新增”輸入信息。9、在“生效地市”勾選上地市。10、點(diǎn)擊“瀏覽”上傳文件。11、點(diǎn)擊“擔(dān)保類型”選擇擔(dān)保類型（注！擔(dān)保類型選擇成銀行保險(xiǎn)增加的是擔(dān)保人信息） 。資料維護(hù)-公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)n 操作步驟：12、在“協(xié)議新增”輸入擔(dān)保類型的信息。13、在“信貸模式”

59、輸入信息 。14、點(diǎn)擊“新增”新增信息 。資料維護(hù)-公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)n 操作步驟：15、點(diǎn)擊“確定”提示新增成功 。資料維護(hù)-公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)n 操作步驟：1、點(diǎn)擊【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)公眾擔(dān)保信息維護(hù)公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)】2、輸入“單位名稱”, “省分”，“地市”點(diǎn)擊“查詢”，若已經(jīng)存在該單位可顯示單位信息。3、點(diǎn)擊 “修改”顯示協(xié)議的信息 。資料維護(hù)-公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)n 操作步驟：4、在 “協(xié)議信息”，可以修改協(xié)議信息。5、點(diǎn)擊 “確定”顯示協(xié)議修改成功。資料維護(hù)-公眾擔(dān)保信息維護(hù)n 操作步驟：1、點(diǎn)擊“【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)公眾擔(dān)保信息維護(hù)公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)】”2、輸入“單位名稱”

60、, “省分”，“地市”點(diǎn)擊“查詢”，若已經(jīng)存在該單位可顯示單位信息。3、勾選上選擇的協(xié)議。4、點(diǎn)擊“導(dǎo)出”導(dǎo)出協(xié)議文件。資料維護(hù)-公眾擔(dān)保信息維護(hù)n 操作步驟：1、點(diǎn)擊“【營(yíng)業(yè)受理資料維護(hù)公眾擔(dān)保信息維護(hù)公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)】”2、輸入“單位名稱”, “省分”，“地市”點(diǎn)擊“查詢”，若已經(jīng)存在該單位可顯示單位信息。3、勾選上選擇的協(xié)議。4、點(diǎn)擊“失效”手動(dòng)失效協(xié)議（同理可操作失效的協(xié)議生效） 。資料維護(hù)-公眾擔(dān)保協(xié)議信息維護(hù)n 注意事項(xiàng)：1、在添加協(xié)議的時(shí)候一定要對(duì)協(xié)議文件進(jìn)行掃描。2、單個(gè)客戶新增針對(duì)的是銀行保險(xiǎn)。216資料維護(hù)-公眾客戶信息擔(dān)保維護(hù) 公眾擔(dān)保單位信息維護(hù) 公眾擔(dān)保協(xié)議信息維