1、 典型例題： 1、小陳是某市國(guó)稅局重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。最近，他通過(guò)了省局機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員的考試，同時(shí)市局也準(zhǔn)備下派他到基層縣國(guó)稅局掛職鍛煉。市局領(lǐng)導(dǎo)找他談話，征求他本人意見(jiàn)。如果你是小陳，請(qǐng)你作出一項(xiàng)明確的選擇，并現(xiàn)場(chǎng)模擬向局領(lǐng)導(dǎo)陳述你的想法。（2012年2月28日國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅面試題）（五）答題結(jié)構(gòu)與技巧 1.開(kāi)場(chǎng)白（1）打招呼 打招呼是我們?cè)谌粘＝煌凶畛Ｊ褂玫拈_(kāi)場(chǎng)語(yǔ)，對(duì)情景模擬答題來(lái)說(shuō)也非常好用。下面幾種打招呼的方式都是比較恰當(dāng)?shù)模?問(wèn)候 例如“李大爺，您好！”“這位大嫂，您好！”“你好啊，小張！”直接問(wèn)候?qū)Ψ絹?lái)打招呼，言簡(jiǎn)意賅。寒暄 例如：“小李，最近工作忙嗎？”“這位大哥，今年收成不錯(cuò)

2、吧？”“張大爺，這幾天身體好些了嗎？”使用暄寒問(wèn)暖的方式來(lái)打招呼，能夠體現(xiàn)出考生細(xì)膩的思維和豐富的生活體驗(yàn)。贊美或致敬 例如見(jiàn)到小區(qū)保安主動(dòng)打招呼：“您好，今天是你值班啊，辛苦了！”見(jiàn)到單位的保潔阿姨，主動(dòng)問(wèn)候：“阿姨您好，您把地拖得真干凈，都可以當(dāng)鏡子使了?！毕襁@樣采用贊美或致敬的方式來(lái)打招呼，能夠體現(xiàn)出考生對(duì)情境的深入把握和敏捷的反應(yīng)能力。（2）介紹身份 簡(jiǎn)而言之，就是通過(guò)自我介紹（我是誰(shuí)，什么部門(mén)的，來(lái)這里的目的）來(lái)作開(kāi)場(chǎng)。 例如“鄉(xiāng)親們，我是縣里的辦事員小劉，這次是專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)了解情況的。”“張科長(zhǎng)，我是宣傳科的小王，有個(gè)問(wèn)題向您請(qǐng)教一下，您看現(xiàn)在方便嗎？”（3）控制局面 在應(yīng)急場(chǎng)景的情景

3、模擬題目中，經(jīng)常需要考生在一片混亂的場(chǎng)合中進(jìn)行發(fā)言，此時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白就以“控制局面”再合適不過(guò)了。例如“大家安靜一下，請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)兩句！”“鄉(xiāng)親們，大家別著急，有話慢慢說(shuō)！”（4）引入主題 聚焦問(wèn)題（什么事情準(zhǔn)備怎么辦？）表明態(tài)度（對(duì)于這個(gè)事情什么態(tài)度）1、主動(dòng)勸說(shuō)類(lèi)2、回應(yīng)解決類(lèi)3、誤會(huì)澄清類(lèi)4、選擇論證類(lèi)答題思路開(kāi)場(chǎng)白：主體：動(dòng)之以情（換位思考、表示理解、情感打動(dòng)）-曉之以理（內(nèi)容-談意義或危害、談原則；方法-主體分析法、擴(kuò)大影響法、舉例說(shuō)明法）結(jié)束語(yǔ)：導(dǎo)之以行（激勵(lì)式、期待式、引導(dǎo)式） 例1、你是一名班主任，你班里有一個(gè)網(wǎng)癮少年徹夜未歸上通宵網(wǎng)，第二天你看到了他，你會(huì)怎么跟他說(shuō)？ 參考解析： 我

4、會(huì)把他叫到我的個(gè)人辦公室對(duì)他說(shuō)： 小明啊，你看你眼睛都敖紅了，又一宿沒(méi)睡吧。還沒(méi)有吃飯吧，你先喝點(diǎn)水吧，等會(huì)我們談完了，你就去吃飯。你年齡還小，貪玩一點(diǎn)，我完全可以理解。（換位思考，表示理解）可是你要知道，你家里就你這一個(gè)寶貝兒子，你爸媽把所有的希望都寄托在你的身上了。老師們平時(shí)也都對(duì)你很關(guān)心，你這樣下去，你于心何忍啊？（動(dòng)之以情） 你那么年輕，又那么聰明，可是你如果再不改的話，你的學(xué)業(yè)就完全荒廢了?，F(xiàn)在是知識(shí)的時(shí)代，科技的時(shí)代，沒(méi)有知識(shí)沒(méi)有文化，只能靠出賣(mài)苦力養(yǎng)活自己，你希望那樣嗎？你總不希望你的父母為你操心一輩子吧。（談危害）我們每一個(gè)人都要做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，所以你現(xiàn)在最神圣的使命就是

5、把書(shū)讀好，未來(lái)才能成為棟梁之才。（談原則）再者說(shuō)了，你老上通宵網(wǎng)，時(shí)間久了，就把身體熬垮了。（談危害）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該作為一個(gè)工具為我們學(xué)習(xí)和工作服務(wù)，要合理加以利用，你說(shuō)呢？（曉之以理） 你看你是不是應(yīng)該把你的精力轉(zhuǎn)到學(xué)習(xí)上來(lái)啊，今后學(xué)習(xí)中有什么問(wèn)題你可以多問(wèn)問(wèn)我，也可以請(qǐng)教下同學(xué)，你看的同桌學(xué)習(xí)成績(jī)那么好，你要跟他多探討，多交流，也不枉費(fèi)我的這種安排啊。（引導(dǎo)式）我相信，只要你努力，能懸崖勒馬，憑你的聰明，你一定可以把成績(jī)提上來(lái)。（激勵(lì)式）對(duì)了，你如果想上網(wǎng)查下學(xué)習(xí)資料的話也可以到我這里來(lái)，在我電腦上查閱是可以的，我們今天就談到這里，我會(huì)繼續(xù)關(guān)注你，我期待你的良好表現(xiàn)。（期待式）好吧，如果沒(méi)有什

6、么問(wèn)題，你去吃飯吧，有什么問(wèn)題，及時(shí)跟我反饋。再見(jiàn)（導(dǎo)之以行）2、回應(yīng)解決類(lèi)：我方對(duì)客觀存在的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)和解決。例題： 1、你所在的制藥公司因某批次藥品不合格被媒體曝光，現(xiàn)在要舉行一次新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)模擬一下對(duì)記者們的發(fā)言。 2、法院的兩個(gè)工作人員說(shuō)去工作，但將工作車(chē)停在喝酒的地方，被拍照，放到網(wǎng)上去，現(xiàn)在要針對(duì)這件事件要怎么向外界做出解釋?答題思路開(kāi)場(chǎng)白主體：安撫情緒-感謝關(guān)注-承認(rèn)問(wèn)題-致以歉意-處理方案-整改方案（選擇性使用）結(jié)束語(yǔ)：期待監(jiān)督-再次致歉-表明決心 例1、你所在的制藥公司因某批次藥品不合格被媒體曝光，現(xiàn)在要舉行一次新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)模擬一下對(duì)記者的發(fā)言。 各位記者朋友們請(qǐng)大家安

7、靜一下，我是XX制藥公司的經(jīng)理，今天想就我公司的XX批次藥品不合格問(wèn)題跟大家進(jìn)行一個(gè)交流，【安撫情緒】 首先，感謝大家一直以來(lái)對(duì)我們公司產(chǎn)品的關(guān)注，正是因?yàn)橛写蠹业年P(guān)注我們一直在創(chuàng)新，不斷研制出更有效的藥品為廣大顧客的健康發(fā)揮我們的力量?！靖兄x關(guān)注】 也正因?yàn)樾庐a(chǎn)品處于開(kāi)始試用階段，所以出現(xiàn)了該批藥品的不合格，【承認(rèn)問(wèn)題】對(duì)此我們非常的抱歉，【致以歉意】 發(fā)生這件事情之后公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)已經(jīng)出售的產(chǎn)品進(jìn)行了回收，并且對(duì)我們的銷(xiāo)售商和購(gòu)買(mǎi)藥品的顧客進(jìn)行了相關(guān)賠償，在此我們?cè)俅蜗蛩麄冎乱郧敢?，?duì)于相關(guān)責(zé)任人也給予嚴(yán)厲的懲處，另外，對(duì)于藥品的問(wèn)題我們也積極調(diào)查，成立了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)于藥品的問(wèn)題

8、 我們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外知名的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家及藥監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)參與研究，技術(shù)難題已經(jīng)完全克服，接下來(lái)我們會(huì)進(jìn)入藥品試用階段，保證沒(méi)有問(wèn)題的情況下，我們會(huì)推向市場(chǎng)，此種藥品經(jīng)鑒定，在療效上將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們以往的同類(lèi)藥品，藥監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)給予高度的肯定，相信會(huì)給廣大患者帶來(lái)福音。【處理方案】 我們公司今后對(duì)于藥品的研發(fā)將在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)監(jiān)管，我們也歡迎各位記者及廣大的顧客朋友們加強(qiáng)對(duì)我們的監(jiān)管，我們公司的網(wǎng)站上也有投訴郵箱和熱線，歡迎大家為我們提出寶貴的意見(jiàn)?！酒诖O(jiān)督】對(duì)于這次的問(wèn)題我們?cè)俅沃乱郧敢?，【再次致歉】今后在我們公司制度的保障之下，?yán)格的監(jiān)督之下，高科技的研發(fā)之下一定不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，對(duì)此我們很有信心，

9、也請(qǐng)大家放心。謝謝各位！【表明決心】常見(jiàn)情景個(gè)性化提升常見(jiàn)情景個(gè)性化提升誤會(huì)澄清類(lèi)：對(duì)我方工作產(chǎn)生誤解例題： 1、你的同事老王平常很照顧你，經(jīng)常安排你幫助他做工作以外的事情。周六上午，他讓你開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)幫他接人，你正要出門(mén)的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)安排了你一項(xiàng)緊急的工作。你打電話給老王，他認(rèn)為你是推脫，很不高興。請(qǐng)問(wèn)你如何跟他溝通？現(xiàn)在請(qǐng)把考官當(dāng)成老王進(jìn)行對(duì)話。 2、某個(gè)型號(hào)的出租車(chē)出現(xiàn)了問(wèn)題，現(xiàn)在政府打算停運(yùn)這個(gè)型號(hào)的出租車(chē)，為此，出租車(chē)司機(jī)非常不滿(mǎn)，你所在的區(qū)政府被司機(jī)圍攻，請(qǐng)問(wèn)你怎么跟司機(jī)解釋?zhuān)空?qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。答題思路開(kāi)場(chǎng)白主體：安撫情緒-感謝關(guān)注-表示理解-解釋說(shuō)明（原則闡述、論據(jù)提供、推理論證）-完善

10、做法（選擇性使用）結(jié)束語(yǔ)：感謝監(jiān)督、關(guān)系維護(hù) 例1、你的同事老王平常很照顧你，經(jīng)常安排你幫助他做工作以外的事情。周六上午，他讓你開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)幫他接人，你正要出門(mén)的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)安排了你一項(xiàng)緊急的工作。你打電話給老王，他認(rèn)為你是推脫，很不高興。請(qǐng)問(wèn)你如何跟他溝通？現(xiàn)在請(qǐng)把考官當(dāng)成老王進(jìn)行對(duì)話。 老王，真的太不好意思了，【安撫情緒】我剛剛已經(jīng)準(zhǔn)備動(dòng)身去機(jī)場(chǎng)了，忽然張?zhí)幋騺?lái)電話，確實(shí)是有急事，兄弟，一定要多體諒啊，我知道你最近事情多，要多注意身體！【表示理解】你看之前但凡是您交給我的事情，我哪次不是不打折扣的完成，關(guān)鍵是您讓我做的這些工作真的對(duì)我來(lái)說(shuō)是鍛煉的機(jī)會(huì)，這么多年在單位我的業(yè)務(wù)知識(shí)啊， 人際啊，處事

11、能力啊都提高的特別快，對(duì)你我真的是感激不盡，你對(duì)我的幫助不僅僅是工作上的，生活上的照顧更讓我感動(dòng)，上次我小孩生病，我跟我老婆都在外面沒(méi)法回來(lái)，是你一直陪在孩子身邊，這些雖然我嘴里沒(méi)說(shuō)，但我心里真的是感動(dòng)，我一直把你當(dāng)成我的親兄弟，你說(shuō)你的事情還不是一句話嗎？ 這次真的是急事，說(shuō)那邊有個(gè)非常緊急的工作要做，有個(gè)80歲高齡的老人過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)，非常緊急，抽不出其他的同事，而且是我的本職所在，你一向關(guān)心我的工作表現(xiàn)，你一定能體諒的對(duì)吧兄弟？【解釋說(shuō)明】你的事情啊，這樣我安排小趙，他正好沒(méi)事，我已經(jīng)把對(duì)方到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間，聯(lián)系方式，所需要的車(chē)輛都安排好了，我也跟對(duì)方聯(lián)系過(guò)了，他們也表示理解，小趙馬上就動(dòng)身了

12、，不會(huì)耽誤事的!【完善做法】我把領(lǐng)導(dǎo)那邊事情趕緊忙完之后，我就過(guò)來(lái)，你有什么其他的事情啊，別跟我客氣，我能分擔(dān)的我一定盡力。以后我們有時(shí)間再好好的聊聊。好的好的，那就這樣，感謝理解?。　娟P(guān)系維護(hù)】 選擇論證類(lèi)：在兩個(gè)或更多選項(xiàng)中做出明確選擇。 1、小陳是某市國(guó)稅局重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。最近，他通過(guò)了省局機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員的考試，同時(shí)市局也準(zhǔn)備下派他到基層縣國(guó)稅局掛職鍛煉。市局領(lǐng)導(dǎo)找他談話，征求他本人意見(jiàn)。如果你是小陳，請(qǐng)你作出一項(xiàng)明確的選擇，并現(xiàn)場(chǎng)模擬向局領(lǐng)導(dǎo)陳述你的想法。 2、單位里要開(kāi)展健身活動(dòng)，經(jīng)費(fèi)不多，如果由你組織，你會(huì)選擇以下哪一個(gè)：羽毛球、毽球、籃球、乒乓球、戶(hù)外拓展。把在場(chǎng)考官當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)

13、出你選擇的理由，并說(shuō)服考官們認(rèn)同你的建議，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。答題思路開(kāi)場(chǎng)白主體：做出選擇-闡述理由（緊迫性闡述、可行性分析、意義闡述、舉例說(shuō)明）-表明決心 （選擇性使用）結(jié)束語(yǔ)：展望式、期待式 例題：小陳是某市國(guó)稅局重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。最近，他通過(guò)了省局機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員的考試，同時(shí)市局也準(zhǔn)備下派他到基層縣國(guó)稅局掛職鍛煉。市局領(lǐng)導(dǎo)找他談話，征求他本人意見(jiàn)。如果你是小陳，請(qǐng)你作出一項(xiàng)明確的選擇，并現(xiàn)場(chǎng)模擬向局領(lǐng)導(dǎo)陳述你的想法。 領(lǐng)導(dǎo)您好！感謝您對(duì)我的器重，【開(kāi)場(chǎng)白】 在單位這么多年我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了極大的豐富；專(zhuān)業(yè)能力得到了極大的提高；待人處事的能力更是比以前成熟了許多，這些對(duì)我能成功考取這次的遴選公務(wù)員

14、考試起到了決定性的作用，遴選考試結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了，我通過(guò)了這次考試，我更想去新單位開(kāi)展工作?！咀龀鲞x擇】 其實(shí)我知道下基層掛職鍛煉是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)，基層是離群眾最近的地方，是各種問(wèn)題多發(fā)的地方，在基層處理問(wèn)題的過(guò)程中，我可以及時(shí)了解國(guó)情、民意，可以和基層的干部多學(xué)習(xí)基層的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也是難得的與群眾交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)您的這種安 排真的是用心良苦。但是按照我現(xiàn)在的情況來(lái)看，我之前在基層工作了一年，而且多次參加過(guò)咱們單位組織的下基層的鍛煉活動(dòng)，在鍛煉的過(guò)程中我學(xué)到了很多基層工作方法和技巧，也了解了群眾對(duì)我們的期許和要求，而就我目前自身的情況來(lái)看，我需要提高和完善的是管理經(jīng)驗(yàn)，更適合到省局部門(mén)工作，而且我在大學(xué)的時(shí)候?qū)W習(xí)的專(zhuān)業(yè)也是管理學(xué)，【可行性分析】 去林業(yè)局這個(gè)崗位更能發(fā)揮我自身專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，更好的為公務(wù)員的隊(duì)伍貢獻(xiàn)出我更大的力量，也能更好的將我了解到的基層群眾的訴求落實(shí)到實(shí)處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)體諒?！疽饬x闡述】 對(duì)于下基層的掛職鍛煉，我們單位很多同事都很優(yōu)秀，有很高的理論水平，如果能去基層鍛煉，積累下實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，我相信他們一定會(huì)為單位擔(dān)負(fù)起更大的擔(dān)子。同時(shí)，到林業(yè)局之后，我一定會(huì)認(rèn)真努力的工作，不辜負(fù)您這么多年以來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)，發(fā)揮我的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，做好本職工作，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)出我的全部力量。您一向愛(ài)護(hù)部下，支持年青人的發(fā)展，