1、精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！管理溝通與人際交往管理溝通與人際交往中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院許玉林許玉林精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！一、管理的本質(zhì)是溝通一、管理的本質(zhì)是溝通精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1、一個關(guān)于溝通的游戲、一個關(guān)于溝通的游戲幾個問題幾個問題我們是如何傳遞信息的我們是如何傳遞信息的我們是如何接受信息的我們是如何接受信息的我們是如何解決問題的我們是如何解決問題的為什么我們會出現(xiàn)溝通的錯誤為什么我們會出現(xiàn)溝通的錯誤任何糾正溝通的錯誤任何糾正溝通的錯誤精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2、我們是如何進(jìn)行溝通的、我們

2、是如何進(jìn)行溝通的溝通的類型溝通的類型按組織溝通的方式按組織溝通的方式 正式溝通正式溝通 非正式溝通非正式溝通 按溝通的方式按溝通的方式 口頭口頭 書面書面 非語言溝通非語言溝通 精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 按組織結(jié)構(gòu)特征按組織結(jié)構(gòu)特征 正式溝通：五種類型正式溝通：五種類型 輪型輪型 Y型型 鏈型鏈型 圓圓形形 全方位型全方位型 信息信息 速度速度 快快 慢慢 慢慢 慢慢 快快慢慢 交流交流 準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性 高高 一般一般 一般一般 差差 好、高好、高 特點(diǎn)特點(diǎn) 飽和度飽和度 低低 低低 中等中等 高高 高高 成員成員 員工滿意度員工滿意度 低低 低低 低低 高高 高高 的的 領(lǐng)導(dǎo)

3、的出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是是 是是 是是 無無 無無 特點(diǎn)特點(diǎn) 集中度集中度 高高 高高 一般一般 低低 低低精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 非正式溝通非正式溝通 集束式集束式 偶然式偶然式 流言式流言式 單線式單線式精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！一組數(shù)據(jù)：3V 言辭言辭 7 %身體語言身體語言 55 % 語調(diào)語調(diào) 38 %精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 按人際溝通的方向按人際溝通的方向 上行溝通上行溝通 下行溝通下行溝通 平行溝通平行溝通 自我的溝通：完成自我的認(rèn)識過程自我的溝通：完成自我的認(rèn)識過程 跨文化溝通跨文化溝通 道德的溝通道德的溝通 包括溝通中的歧視問

4、題包括溝通中的歧視問題精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3、管理的首要問題是溝通、管理的首要問題是溝通問題的產(chǎn)生來自于溝通的障礙問題的產(chǎn)生來自于溝通的障礙溝通是解決問題的手段溝通是解決問題的手段人際交往的主要形式是溝通人際交往的主要形式是溝通管理的過程控制依賴與溝通管理的過程控制依賴與溝通精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！目錄目錄一、有效溝通原理一、有效溝通原理1.1緒論緒論 1.2聽眾分析聽眾分析1.3觀點(diǎn)觀點(diǎn) 1.4目標(biāo)確立與溝通的目標(biāo)確立與溝通的前提前提 1.5信息：內(nèi)容和論證信息：內(nèi)容和論證 1.6結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)1.7媒介選擇媒介選擇 1.8文風(fēng)及語言文風(fēng)及語言精品資料網(wǎng)（）

5、，提供海量管理資料免費(fèi)下載！二、應(yīng)用二、應(yīng)用2.1發(fā)送和接受反饋發(fā)送和接受反饋 2.2管理會議管理會議2.3變革的溝通變革的溝通 2.4跨文化溝通跨文化溝通2.5個人和公司倫理學(xué)個人和公司倫理學(xué) 2.6電子溝通電子溝通三、技巧三、技巧3.1有效的發(fā)言：簡明手冊有效的發(fā)言：簡明手冊精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！二、有效溝通原理二、有效溝通原理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 管理和溝通管理和溝通 無論是對危機(jī)作出反應(yīng)，還是制定長期無論是對危機(jī)作出反應(yīng)，還是制定長期計劃，有效的溝通來自與對聽眾激情的計劃，有效的溝通來自與對聽眾激情的敏銳洞察力敏銳洞察力 明茲伯格：管理者必須盡

6、早有效的進(jìn)行明茲伯格：管理者必須盡早有效的進(jìn)行溝通。他們必須對組織的未來發(fā)展方向溝通。他們必須對組織的未來發(fā)展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些“計劃計劃”上統(tǒng)一步調(diào)，那么他們就會向不同方向上統(tǒng)一步調(diào)，那么他們就會向不同方向用力，團(tuán)隊用力，團(tuán)隊/組織就會垮臺。組織就會垮臺。精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 溝通的要素溝通的要素 發(fā)起者：誰正在發(fā)起行動，為什么要信發(fā)起者：誰正在發(fā)起行動，為什么要信任他？任他？ 聽眾：確定你面對的聽眾。聽眾：確定你面對的聽眾。 目標(biāo)：所尋求的結(jié)果目標(biāo)：所尋求的結(jié)果 背景：溝通發(fā)生的具體環(huán)境背景：溝通發(fā)生的具體環(huán)境 消息：針對特定

7、聽眾，可實現(xiàn)目標(biāo)的消消息：針對特定聽眾，可實現(xiàn)目標(biāo)的消息是息是 什么？什么？ 媒體：將你的消息最有效的傳遞到每一媒體：將你的消息最有效的傳遞到每一個重個重 要聽眾的媒體是什么？要聽眾的媒體是什么？ 反饋：溝通是一個過程，應(yīng)該給聽眾對反饋：溝通是一個過程，應(yīng)該給聽眾對消息消息 進(jìn)行回應(yīng)的機(jī)會進(jìn)行回應(yīng)的機(jī)會精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！溝通的模式溝通的模式群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行為的交流過程群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行為的交流過程群體溝通的基本模式（羅斯）群體溝通的基本模式（羅斯） 包括六個基本要素：傳遞者、接受者、溝通內(nèi)容、通道、干擾和反饋包括六個

8、基本要素：傳遞者、接受者、溝通內(nèi)容、通道、干擾和反饋精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！觀念情感意向信息行為傳遞者1、編碼2、傳遞個體甲通道：甲乙 接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個體甲乙觀念情感意向信息行為 接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個體甲通道：甲乙傳遞者1、編碼2、傳遞個體甲乙干擾變量精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 信息傳遞的歪曲信息傳遞的歪曲 溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗和期溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗和期望的影響望的影響 傳遞者和接受者差異性傳遞者和接受者差異性 知覺的選擇性知覺的選擇性 語義上的差異語義上的差異 對溝通內(nèi)容價值的判斷對溝通內(nèi)容價值的判斷精品資料網(wǎng)（），提供

9、海量管理資料免費(fèi)下載！ 多層次的組織過濾多層次的組織過濾 溝通的時機(jī)溝通的時機(jī) 溝通信息太多、太集中溝通信息太多、太集中 否定反面的意見和先入為主否定反面的意見和先入為主 溝通技能溝通技能 溝通氣氛溝通氣氛 溝通雙方的信任程度溝通雙方的信任程度精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 溝通和洞察力溝通和洞察力 溝通的四項基本原則溝通的四項基本原則（彼得（彼得德魯克）德魯克） 溝通是理解力溝通是理解力 溝通是期望溝通是期望 溝通創(chuàng)造要求溝通創(chuàng)造要求 溝通和信息是不同的，實際上它們大部溝通和信息是不同的，實際上它們大部分是相對的分是相對的精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 發(fā)起者：作為溝

10、通的角色應(yīng)具備的三個要素發(fā)起者：作為溝通的角色應(yīng)具備的三個要素 理性：本質(zhì)上是對語言的要求理性：本質(zhì)上是對語言的要求 感情：是否和你的聽眾心意相通感情：是否和你的聽眾心意相通 道德品質(zhì)：維護(hù)組織利益、遵守承諾道德品質(zhì)：維護(hù)組織利益、遵守承諾 如果不理解人的本性，任何溝通技巧都毫無如果不理解人的本性，任何溝通技巧都毫無用處用處 好的溝通者也是好的聽眾好的溝通者也是好的聽眾精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 有效溝通的特征有效溝通的特征 準(zhǔn)確：不準(zhǔn)確的典型形式包括準(zhǔn)確：不準(zhǔn)確的典型形式包括 數(shù)據(jù)不足數(shù)據(jù)不足 資料解釋錯誤資料解釋錯誤 對關(guān)鍵因素的無知對關(guān)鍵因素的無知 沒有意識到的偏沒有意識

11、到的偏見見 夸張夸張 清晰：清晰：“”“”原則原則 邏輯清晰邏輯清晰 表達(dá)清晰表達(dá)清晰 簡潔：繁瑣的溝通意味著重點(diǎn)不突出簡潔：繁瑣的溝通意味著重點(diǎn)不突出 活力：溝通應(yīng)該生動并易于記憶活力：溝通應(yīng)該生動并易于記憶精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1、聽眾分析、聽眾分析如何確定聽眾如何確定聽眾想要對之采取行動的人想要對之采取行動的人主要聽眾：主要決策者及其他需要獲取他主要聽眾：主要決策者及其他需要獲取他們支持以實施計劃的人們支持以實施計劃的人次要聽眾：將受你的計劃影響及長期以來次要聽眾：將受你的計劃影響及長期以來可能對決策者有一定影響的人可能對決策者有一定影響的人精品資料網(wǎng)（），提供海量管

12、理資料免費(fèi)下載！ 和聽眾之間的關(guān)系和聽眾之間的關(guān)系 告知：完全握有必要的權(quán)威和信息時采告知：完全握有必要的權(quán)威和信息時采用用 推銷：握有一定信息，但聽眾有最后決推銷：握有一定信息，但聽眾有最后決策權(quán)策權(quán) 時采用時采用 咨詢：試圖對某一行動步驟達(dá)成共識時咨詢：試圖對某一行動步驟達(dá)成共識時采用采用 聯(lián)合：當(dāng)觀點(diǎn)是多數(shù)人觀點(diǎn)時采用聯(lián)合：當(dāng)觀點(diǎn)是多數(shù)人觀點(diǎn)時采用精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！低低內(nèi)容內(nèi)容控制控制高高 聯(lián)合聯(lián)合 咨詢咨詢 推銷推銷 告知告知低低 聽眾參與聽眾參與 高高聽眾風(fēng)格決定模型聽眾風(fēng)格決定模型精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 聽眾的態(tài)度聽眾的態(tài)度 積極的聽眾：

13、需要被激發(fā)并告知行動計積極的聽眾：需要被激發(fā)并告知行動計劃劃 中立的聽眾：容易受理性說服方法的影中立的聽眾：容易受理性說服方法的影響響 敵意的聽眾：可能永遠(yuǎn)不會持積極支持?jǐn)骋獾穆牨姡嚎赡苡肋h(yuǎn)不會持積極支持的態(tài)度，但可以通過努力轉(zhuǎn)變?yōu)橹辛B(tài)的態(tài)度，但可以通過努力轉(zhuǎn)變?yōu)橹辛B(tài)度度 是否符合聽眾利益是否符合聽眾利益 成功的管理者應(yīng)該能夠從下屬立場思考成功的管理者應(yīng)該能夠從下屬立場思考問題問題 識別出聽眾支持你所能得到的益處識別出聽眾支持你所能得到的益處精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！結(jié)論：溝通推銷的是利益而不是內(nèi)容結(jié)論：溝通推銷的是利益而不是內(nèi)容 只有讓聽眾相信只有讓聽眾相信“你希望他們采

14、取的行你希望他們采取的行動將有利于他們自己的利益動將有利于他們自己的利益”，理性說，理性說服的方法才能夠奏效。服的方法才能夠奏效。精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2、溝通中的主題、溝通中的主題 觀點(diǎn)觀點(diǎn)觀點(diǎn)是指衡量形勢和向聽眾陳述發(fā)現(xiàn)和建觀點(diǎn)是指衡量形勢和向聽眾陳述發(fā)現(xiàn)和建議的角度議的角度只有當(dāng)聽眾能夠聽懂觀點(diǎn)時，他們才能跟只有當(dāng)聽眾能夠聽懂觀點(diǎn)時，他們才能跟上陳述者的思路上陳述者的思路與下屬溝通時，應(yīng)該確切的知道下屬與自與下屬溝通時，應(yīng)該確切的知道下屬與自己的觀點(diǎn)的分歧之處及其原因己的觀點(diǎn)的分歧之處及其原因與上級溝通時，先陳述你偏愛的解決方案與上級溝通時，先陳述你偏愛的解決方案將有

15、助于上級把注意力集中于你的主張將有助于上級把注意力集中于你的主張的優(yōu)點(diǎn)上的優(yōu)點(diǎn)上精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 管理者清晰明了地表達(dá)自己觀點(diǎn)的作用管理者清晰明了地表達(dá)自己觀點(diǎn)的作用 清晰的觀點(diǎn)有助于決策過程清晰的觀點(diǎn)有助于決策過程 廣泛的參與能確保決策達(dá)成之后的長期合作廣泛的參與能確保決策達(dá)成之后的長期合作 鮮明的觀點(diǎn)將管理者與辦事員區(qū)分開來鮮明的觀點(diǎn)將管理者與辦事員區(qū)分開來 將觀點(diǎn)帶入行動將觀點(diǎn)帶入行動 幾乎所有商務(wù)溝通都是確保觀點(diǎn)在某一場合取幾乎所有商務(wù)溝通都是確保觀點(diǎn)在某一場合取勝的一種嘗試勝的一種嘗試精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3、目標(biāo)確立與溝通的前提、目標(biāo)確

16、立與溝通的前提最好按意圖、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、任務(wù)來對目標(biāo)最好按意圖、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、任務(wù)來對目標(biāo)進(jìn)行分類，例如：進(jìn)行分類，例如：意圖：增加產(chǎn)品銷售意圖：增加產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略：獲取更高的可用性及可見性戰(zhàn)略：獲取更高的可用性及可見性戰(zhàn)術(shù)：獲取新的客戶、增加廣告預(yù)算戰(zhàn)術(shù)：獲取新的客戶、增加廣告預(yù)算 爭取更大公司的支持爭取更大公司的支持精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 任務(wù)：為高層經(jīng)理制定預(yù)算提議任務(wù)：為高層經(jīng)理制定預(yù)算提議 雇傭更多的代表與潛在客戶保持聯(lián)系雇傭更多的代表與潛在客戶保持聯(lián)系 在公司計劃上陳述建議在公司計劃上陳述建議 制定廣告及公關(guān)計劃制定廣告及公關(guān)計劃 在這個范例中，只有意圖代表真正目標(biāo)，

17、戰(zhàn)在這個范例中，只有意圖代表真正目標(biāo)，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和任務(wù)都是從屬目標(biāo)和溝通目標(biāo)略、戰(zhàn)術(shù)和任務(wù)都是從屬目標(biāo)和溝通目標(biāo) 不要讓你的手段變成目標(biāo)！不要讓你的手段變成目標(biāo)！精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 現(xiàn)實檢驗：環(huán)境現(xiàn)實檢驗：環(huán)境 目標(biāo)必須立即放到試圖達(dá)到它們的環(huán)境目標(biāo)必須立即放到試圖達(dá)到它們的環(huán)境中去檢驗中去檢驗 在環(huán)境中檢驗?zāi)繕?biāo)時可以通過以下幾個在環(huán)境中檢驗?zāi)繕?biāo)時可以通過以下幾個問題來進(jìn)行問題來進(jìn)行 目標(biāo)是否符合倫理目標(biāo)是否符合倫理 是否有足夠資源可供達(dá)到意圖是否有足夠資源可供達(dá)到意圖 目標(biāo)能否爭取到需要其配合的人的支持目標(biāo)能否爭取到需要其配合的人的支持精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料

18、免費(fèi)下載！ 它們是否與其它同等重要或更重要的目標(biāo)相沖突它們是否與其它同等重要或更重要的目標(biāo)相沖突 在內(nèi)外部都存在競爭的環(huán)境中，他們是否能占有在內(nèi)外部都存在競爭的環(huán)境中，他們是否能占有合理的機(jī)會合理的機(jī)會 成功引起的后果是什么成功引起的后果是什么 通過檢驗可以判斷目標(biāo)是否需要修正通過檢驗可以判斷目標(biāo)是否需要修正 目標(biāo)分類的考慮因素目標(biāo)分類的考慮因素 迫切性迫切性 重要性重要性精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4、 內(nèi)容和論證內(nèi)容和論證 如何設(shè)計出最有可能達(dá)到希望結(jié)果的如何設(shè)計出最有可能達(dá)到希望結(jié)果的 信息取決于內(nèi)容以及論證信息取決于內(nèi)容以及論證內(nèi)容內(nèi)容基本信息由一個對目標(biāo)的清楚陳述構(gòu)成基

19、本信息由一個對目標(biāo)的清楚陳述構(gòu)成因為目標(biāo)的實現(xiàn)對不同聽眾將由不同的后因為目標(biāo)的實現(xiàn)對不同聽眾將由不同的后果。因此對信息要調(diào)整。果。因此對信息要調(diào)整。精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 例如例如 對上司：我已經(jīng)對我的工作做了安排。我的對上司：我已經(jīng)對我的工作做了安排。我的同同 事會替我去做事會替我去做 再休假前以及休假后多投入一些再休假前以及休假后多投入一些時間，時間， 我能在工作上繼續(xù)領(lǐng)先我能在工作上繼續(xù)領(lǐng)先 對同事：可以重新安排日程及最后期限使休對同事：可以重新安排日程及最后期限使休假假 成為可能成為可能 我將報答這一幫助我將報答這一幫助 對每一個人：個人的體諒對我離開很關(guān)鍵，對每一

20、個人：個人的體諒對我離開很關(guān)鍵，其其 他人已經(jīng)得到過這樣的體他人已經(jīng)得到過這樣的體諒諒精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 論證論證 演繹邏輯：從一般（大前提和小前提）演繹邏輯：從一般（大前提和小前提）到個別（結(jié)論）到個別（結(jié)論） 在運(yùn)用演繹邏輯方法之前，需要進(jìn)行內(nèi)在運(yùn)用演繹邏輯方法之前，需要進(jìn)行內(nèi)外部真實性檢驗外部真實性檢驗 內(nèi)部：大前提和小前提必須得到聽眾認(rèn)內(nèi)部：大前提和小前提必須得到聽眾認(rèn)可可 外部：前提是否排除了使它們無關(guān)聯(lián)只外部：前提是否排除了使它們無關(guān)聯(lián)只或是部分真實的因素或是部分真實的因素 歸納邏輯：從個別（收集所有證據(jù)）到歸納邏輯：從個別（收集所有證據(jù)）到一般（找出最簡單

21、的解釋或結(jié)論）一般（找出最簡單的解釋或結(jié)論） 歸納推理論證只有當(dāng)每一個論據(jù)都通過歸納推理論證只有當(dāng)每一個論據(jù)都通過了關(guān)鍵檢驗才能奏效了關(guān)鍵檢驗才能奏效精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 演繹和歸納論證的基本結(jié)構(gòu)演繹和歸納論證的基本結(jié)構(gòu) 大前提：我們在這個基本問題上意見一致大前提：我們在這個基本問題上意見一致（演繹）或我們收集了全部資料（歸納）（演繹）或我們收集了全部資料（歸納） 小前提：這個問題會使我們獲益（演繹）或小前提：這個問題會使我們獲益（演繹）或這些資料證明了一下趨勢或原則（歸納）這些資料證明了一下趨勢或原則（歸納） 結(jié)論：我們應(yīng)采取以下行動步驟結(jié)論：我們應(yīng)采取以下行動步驟 例

22、如：例如： 大前提：蘇格拉底是人。并且大前提：蘇格拉底是人。并且 小前提：所有的人都會死小前提：所有的人都會死 結(jié)論：蘇格拉底會死結(jié)論：蘇格拉底會死精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5、 溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu) 一般規(guī)則一般規(guī)則從一開始就明確表達(dá)你的目標(biāo)及觀點(diǎn)，以從一開始就明確表達(dá)你的目標(biāo)及觀點(diǎn)，以便無論是同意你還是不同意你底聽眾都便無論是同意你還是不同意你底聽眾都能理解你的論證能理解你的論證精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 通過羅列正反兩個方面的觀點(diǎn)或引用合理的通過羅列正反兩個方面的觀點(diǎn)或引用合理的相反建議來表明你對決策環(huán)境的理解相反建議來表明你對決策環(huán)境的理解 展示為什么你

23、的方案是最好的展示為什么你的方案是最好的 采納合理的可供選擇的方案采納合理的可供選擇的方案 通過提出下一步的方案以及強(qiáng)調(diào)采納你的建通過提出下一步的方案以及強(qiáng)調(diào)采納你的建議會給你的聽眾帶來的長期利益結(jié)束論證議會給你的聽眾帶來的長期利益結(jié)束論證精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 內(nèi)容、論證及結(jié)構(gòu)的結(jié)合內(nèi)容、論證及結(jié)構(gòu)的結(jié)合 例如：例如： 題目題目/意圖：意圖： 如果不改變我們的習(xí)慣做法，市場占有如果不改變我們的習(xí)慣做法，市場占有份額將會繼續(xù)被競爭對手奪取份額將會繼續(xù)被競爭對手奪取 大前提大前提 被競爭對手奪去市場份額的原因如下：被競爭對手奪去市場份額的原因如下： 內(nèi)部管理問題（如采購、存貨

24、、促銷等）內(nèi)部管理問題（如采購、存貨、促銷等） 競爭對手技高一籌的市場營銷競爭對手技高一籌的市場營銷精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 小前提小前提 雖然提高市場份額一開始會花費(fèi)很多，但這雖然提高市場份額一開始會花費(fèi)很多，但這一花費(fèi)相對于最終所能獲得的巨大利潤是微一花費(fèi)相對于最終所能獲得的巨大利潤是微不足道的不足道的 結(jié)論結(jié)論 必須采取以下行動步驟必須采取以下行動步驟精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 構(gòu)思以行動為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)構(gòu)思以行動為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu) 建議：建議：“是什么是什么”，強(qiáng)調(diào)聽眾必須注意，強(qiáng)調(diào)聽眾必須注意你的理由及你希望達(dá)到的目標(biāo)你的理由及你希望達(dá)到的目標(biāo) 理由：理由：“

25、為什么為什么”，支持你的建議的歷，支持你的建議的歷史及事實史及事實 實施：實施：“誰、什么時候、如何實施誰、什么時候、如何實施”，即一份怎樣進(jìn)展、職責(zé)分工以及衡量成即一份怎樣進(jìn)展、職責(zé)分工以及衡量成功的安排功的安排精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 選擇具有說服力的結(jié)構(gòu)選擇具有說服力的結(jié)構(gòu) 聽眾聽眾 論證論證感興趣的支持的熟悉的一方面的支持到反對演繹的、下降的不感興趣的敵對的不熟悉的兩方面的反對到支持歸納的、上升的精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 一方面（對支持和中立的聽眾）和兩方面一方面（對支持和中立的聽眾）和兩方面（對想法不一致的聽眾）的陳述。（對想法不一致的聽眾）的陳述

26、。 例如：例如： 一方面：地理位置好一方面：地理位置好 停車場不多但是已經(jīng)足夠停車場不多但是已經(jīng)足夠 大小正好大小正好 兩方面：地理位置更優(yōu)越。兩方面：地理位置更優(yōu)越。A飯店位于商店飯店位于商店區(qū)和區(qū)和 電影院之間，而電影院之間，而B飯店在一里飯店在一里之外之外 A飯店的停車場地足夠而且如果飯店的停車場地足夠而且如果車多時車多時 可以停在隔壁商店區(qū)，可以停在隔壁商店區(qū)，B飯店有飯店有更多更多 的停車場地，但是從未停滿過的停車場地，但是從未停滿過 兩個飯店座位都是兩個飯店座位都是300，但，但A飯店飯店有一個有一個 休息處而休息處而B飯店飯店 沒有沒有精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！

27、支持反對和反對支持支持反對和反對支持 支持和中立的聽眾想壽險聽到支持的論證支持和中立的聽眾想壽險聽到支持的論證 懷疑和敵對的聽眾在他們的憂慮被考慮之前懷疑和敵對的聽眾在他們的憂慮被考慮之前是不會注意積極論證的是不會注意積極論證的 演繹與歸納推理演繹與歸納推理 演繹推理的大前提是一個一般的前提演繹推理的大前提是一個一般的前提 歸納推理的大前提是一系列事實和數(shù)字歸納推理的大前提是一系列事實和數(shù)字精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 上升與下降上升與下降 對話題既感興趣又熟悉的聽眾，可能想立即對話題既感興趣又熟悉的聽眾，可能想立即知道最有力的證實材料或論證知道最有力的證實材料或論證 對話題不太

28、感興趣或不太熟悉的聽眾，也許對話題不太感興趣或不太熟悉的聽眾，也許要在溝通后期，當(dāng)他們的興趣被喚起后，才要在溝通后期，當(dāng)他們的興趣被喚起后，才會樂意做出反應(yīng)會樂意做出反應(yīng)精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 敘述力量的運(yùn)用敘述力量的運(yùn)用 聽眾的注意力在開始時最集中，在中間聽眾的注意力在開始時最集中，在中間下降，在結(jié)尾時又上升下降，在結(jié)尾時又上升 吸引聽眾的方法：吸引聽眾的方法： 界定對某一群人或團(tuán)體至關(guān)重要的利益界定對某一群人或團(tuán)體至關(guān)重要的利益 從中間開始從中間開始 運(yùn)用生動、具體的比喻運(yùn)用生動、具體的比喻精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 用新視角來解釋已為人熟知的信息用新視

29、角來解釋已為人熟知的信息 確定明確的方向和前進(jìn)路線確定明確的方向和前進(jìn)路線 克服障礙克服障礙 制造懸念制造懸念 展示相關(guān)人物展示相關(guān)人物 珍惜聽眾的時間珍惜聽眾的時間 結(jié)尾意味深長結(jié)尾意味深長 論述隨后的行動步驟論述隨后的行動步驟精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 開始策略：引起注意開始策略：引起注意 從中間開始從中間開始 以生動、具體的比喻開始以生動、具體的比喻開始 用新視角解釋已為人熟知的信息用新視角解釋已為人熟知的信息 展開策略：吸引注意展開策略：吸引注意 克服障礙克服障礙 保留懸念保留懸念 相關(guān)人物的運(yùn)用相關(guān)人物的運(yùn)用精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 結(jié)束策略：付諸行

30、動結(jié)束策略：付諸行動 制造一種論證結(jié)束的堅定感制造一種論證結(jié)束的堅定感 尊重聽眾的時間感尊重聽眾的時間感 引出教訓(xùn)或寓意引出教訓(xùn)或寓意 論述隨后的行動步驟論述隨后的行動步驟精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6、 媒介選擇媒介選擇 發(fā)布信息的媒介選擇發(fā)布信息的媒介選擇原則：原則：一致性一致性 及時及時調(diào)整調(diào)整 反饋反饋貫徹貫徹精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 可選擇媒介可選擇媒介 個人談話個人談話 電子溝通電子溝通 小組會議小組會議 大組會議大組會議 實況廣播實況廣播 錄像帶錄像帶 信函信函 口頭表達(dá)或傳聞口頭表達(dá)或傳聞 談判談判精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7、

31、文風(fēng)及語言文風(fēng)及語言文風(fēng)文風(fēng)有力的文風(fēng)始于語言運(yùn)用的正確及精煉有力的文風(fēng)始于語言運(yùn)用的正確及精煉準(zhǔn)確的語法準(zhǔn)確的語法精確的詞語精確的詞語精心組織的句子及段落精心組織的句子及段落活撥的動詞活撥的動詞貫穿溝通始末的清晰的主題或線索貫穿溝通始末的清晰的主題或線索精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 讓商務(wù)文章有讓商務(wù)文章有“風(fēng)格風(fēng)格”的原則的原則 激起人興趣的概念激起人興趣的概念 可記憶性：來自于可記憶性：來自于 驚人的事實驚人的事實 生動的形象生動的形象 適當(dāng)?shù)谋容^或隱喻適當(dāng)?shù)谋容^或隱喻 生動的語言生動的語言 變化變化 不同的語法結(jié)構(gòu)不同的語法結(jié)構(gòu) 不同的句子長短不同的句子長短精品資料網(wǎng)（）

32、，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 語氣語氣 發(fā)展一只對語氣敏感的發(fā)展一只對語氣敏感的耳朵，并使它耳朵，并使它適合于目標(biāo)及場合適合于目標(biāo)及場合 避免帶有優(yōu)越感的關(guān)心及指責(zé)避免帶有優(yōu)越感的關(guān)心及指責(zé) 避免排斥性的語言避免排斥性的語言 避免阿諛奉承避免阿諛奉承 在合適的時候運(yùn)用幽默在合適的時候運(yùn)用幽默精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！三、管理中的人際溝通三、管理中的人際溝通與人際關(guān)系與人際關(guān)系精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！為什么需要人際溝通為什么需要人際溝通 樂趣樂趣 友愛友愛 被接納被接納 逃避逃避 放松放松 控制控制精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！人際溝通的過程人際溝通

33、的過程 問候問候 介紹介紹 健康健康 目前情況目前情況 來這里的原因來這里的原因 天氣天氣 住在哪里住在哪里精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 老家老家 共同認(rèn)識的人共同認(rèn)識的人 做什么工作做什么工作 教育教育 職業(yè)職業(yè) 社會關(guān)系社會關(guān)系 恭維話恭維話 興趣興趣 家庭家庭 運(yùn)動運(yùn)動精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 進(jìn)期活動進(jìn)期活動 對事情的評價對事情的評價 計劃以后的會面計劃以后的會面 對對方的肯定評價對對方的肯定評價 以后要做的事以后要做的事 結(jié)束的原因結(jié)束的原因 再見再見精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！工作群體中的人際關(guān)系工作群體中的人際關(guān)系 工作中的人際關(guān)系有

34、別于一般的人工作中的人際關(guān)系有別于一般的人際關(guān)系，它是在群體工作交往的基礎(chǔ)上際關(guān)系，它是在群體工作交往的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此，它是人工作關(guān)系和社會產(chǎn)生的，因此，它是人工作關(guān)系和社會關(guān)系的綜合表現(xiàn)，也叫人際之間的工作關(guān)系的綜合表現(xiàn)，也叫人際之間的工作-社會關(guān)系。社會關(guān)系。一、影響因素一、影響因素交往的頻率交往的頻率 工作特征的接近工作特征的接近性性工作的共同需要工作的共同需要 個性的相似性個性的相似性個性的互補(bǔ)性個性的互補(bǔ)性 交往的時空因素交往的時空因素精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！二、人際關(guān)系的類型二、人際關(guān)系的類型工作型人際關(guān)系工作型人際關(guān)系 相似型人際關(guān)系相似型人際關(guān)系互補(bǔ)型人際

35、關(guān)系互補(bǔ)型人際關(guān)系 接近型人際關(guān)系接近型人際關(guān)系儀表型人際關(guān)系儀表型人際關(guān)系 報償型人際關(guān)系報償型人際關(guān)系價值均衡型人際關(guān)系價值均衡型人際關(guān)系 （彼此之間交換的價值均等）（彼此之間交換的價值均等）精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！三、對人際關(guān)系的分析三、對人際關(guān)系的分析1、紐科姆的溝通法、紐科姆的溝通法 人際關(guān)系的形成與建立是溝通的結(jié)果，良好的人際關(guān)人際關(guān)系的形成與建立是溝通的結(jié)果，良好的人際關(guān)系使溝通的每個個體之間處于平衡狀態(tài)，人際關(guān)系的系使溝通的每個個體之間處于平衡狀態(tài)，人際關(guān)系的不平衡就會產(chǎn)生改變?nèi)穗H關(guān)系的傾向。不平衡就會產(chǎn)生改變?nèi)穗H關(guān)系的傾向。 A 人際關(guān)系平衡圖人際關(guān)系平衡圖

36、 說明：人際關(guān)系緊張時，說明：人際關(guān)系緊張時， 人際關(guān)系改變的傾向人際關(guān)系改變的傾向B X精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2、社會測量法、社會測量法 莫里諾莫里諾按照自己標(biāo)準(zhǔn)選擇愿意和誰在一起工作按照自己標(biāo)準(zhǔn)選擇愿意和誰在一起工作選擇 被選擇者 總 者 1 2 3 4 5 6 計 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10編號 選擇者 被選擇者 1 8 9 10 5 6 精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3、相互影響分析、相互影響分析 在沒有領(lǐng)導(dǎo)的情況下群體分為兩類：在沒有領(lǐng)導(dǎo)的情況下群體分為兩類：工作任務(wù)型工作任務(wù)型 人際關(guān)系型人際關(guān)系型人際關(guān)系（正）：人際關(guān)系（正）：團(tuán)結(jié)、

37、幫助、鼓勵團(tuán)結(jié)、幫助、鼓勵詼諧、消除緊張、笑聲詼諧、消除緊張、笑聲諒解、諒解、 贊成、服從贊成、服從人際關(guān)系（負(fù)）：人際關(guān)系（負(fù)）：意見分歧、消極、拒絕意見分歧、消極、拒絕情緒緊張、要求幫助情緒緊張、要求幫助對抗、維護(hù)自己對抗、維護(hù)自己精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！工作（正）：工作（正）：提供建議、指導(dǎo)提供建議、指導(dǎo)發(fā)表感想發(fā)表感想 說明觀點(diǎn)說明觀點(diǎn)工作（負(fù)）：工作（負(fù)）：要求明確工作要求明確工作 征求意見、需要評估征求意見、需要評估 征求建議和指示征求建議和指示精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4、人際關(guān)系的傾向分析：休茨、人際關(guān)系的傾向分析：休茨人際關(guān)系的需求有三種：人

38、際關(guān)系的需求有三種：容納的需要容納的需要控制的需要（從人群特征分析正反兩方面）控制的需要（從人群特征分析正反兩方面）情緒的需要（正控制支配，負(fù)控制受人支配情緒的需要（正控制支配，負(fù)控制受人支配等）等）在此基礎(chǔ)之上人們產(chǎn)生三種交互作用形式：在此基礎(chǔ)之上人們產(chǎn)生三種交互作用形式：交往適應(yīng)交往適應(yīng)支配適應(yīng)（發(fā)支配適應(yīng)（發(fā)受適應(yīng)）受適應(yīng)）互惠適應(yīng)互惠適應(yīng)精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 三種需要可以分為六種人際關(guān)系傾向三種需要可以分為六種人際關(guān)系傾向 可以依據(jù)上述分析配備人員可以依據(jù)上述分析配備人員 表現(xiàn) 需要EW主動性期望別人對自己的行為（被動性）接納I主動與他人交往期望他人接納自己控制C

39、支配他人期望他人引導(dǎo)自己情緒A對他人表示親密期望他人對自己表示親密 精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4、交往分析（、交往分析（ ， ）對人與人之間的交往進(jìn)行分析對人與人之間的交往進(jìn)行分析每個人都具有三種狀態(tài)：每個人都具有三種狀態(tài)：PAC權(quán)威 超我成人 自我兒童性 本我精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 導(dǎo)致四種基本的處世立場導(dǎo)致四種基本的處世立場 1、我不行你行、我不行你行 2、我不行你也不行、我不行你也不行 3、我行你不行、我行你不行 4、我行你也行、我行你也行PACPAC精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！四、領(lǐng)導(dǎo)和管理者的策略四、領(lǐng)導(dǎo)和管理者的策略不要總是以自己是

40、上級的意識去處理人際關(guān)系，不要總是以自己是上級的意識去處理人際關(guān)系，這樣容易使領(lǐng)導(dǎo)或管理者被孤立這樣容易使領(lǐng)導(dǎo)或管理者被孤立使自己的人格得到下屬的認(rèn)可，只有這樣，下屬使自己的人格得到下屬的認(rèn)可，只有這樣，下屬才有可能接受其思想、意識，服從管理和指揮，才有可能接受其思想、意識，服從管理和指揮，進(jìn)行有效的人際交往進(jìn)行有效的人際交往要善于向下屬表露自己的意向和情感要善于向下屬表露自己的意向和情感精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 了解下屬的意向和需要，投其所好，順其所意應(yīng)該了解下屬的意向和需要，投其所好，順其所意應(yīng)該是一條處理人際關(guān)系的普通法則是一條處理人際關(guān)系的普通法則 關(guān)心下屬的工作和生

41、活關(guān)心下屬的工作和生活 更多地考慮下屬的利益更多地考慮下屬的利益 把工作交給下屬，委以重任，信任他們把工作交給下屬，委以重任，信任他們 明確告訴下屬，任何人都會出錯，下屬的錯誤可以明確告訴下屬，任何人都會出錯，下屬的錯誤可以得到領(lǐng)導(dǎo)或管理者的理解和幫助得到領(lǐng)導(dǎo)或管理者的理解和幫助精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！五、下屬的策略五、下屬的策略明確認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)或管理者對自己的期望，并以此明確認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)或管理者對自己的期望，并以此指導(dǎo)自己的行為指導(dǎo)自己的行為表現(xiàn)出對工作的依靠、需要和忠誠表現(xiàn)出對工作的依靠、需要和忠誠尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)表現(xiàn)出自己的正直（遵從規(guī)范和道德的人總

42、是會表現(xiàn)出自己的正直（遵從規(guī)范和道德的人總是會受到人們的歡迎）受到人們的歡迎）尊重領(lǐng)導(dǎo)或管理者的權(quán)力和威信尊重領(lǐng)導(dǎo)或管理者的權(quán)力和威信認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)也會有困難、問題，也會出現(xiàn)錯誤認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)也會有困難、問題，也會出現(xiàn)錯誤精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 要善于從領(lǐng)導(dǎo)或管理者的失誤中去學(xué)習(xí)，從中改進(jìn)要善于從領(lǐng)導(dǎo)或管理者的失誤中去學(xué)習(xí)，從中改進(jìn)自己的行為，避免犯同樣的錯誤自己的行為，避免犯同樣的錯誤 正確評價領(lǐng)導(dǎo)和管理者的優(yōu)點(diǎn)和長處正確評價領(lǐng)導(dǎo)和管理者的優(yōu)點(diǎn)和長處 使抱怨減少到最低限度使抱怨減少到最低限度 避免總是圍繞著你的領(lǐng)導(dǎo)避免總是圍繞著你的領(lǐng)導(dǎo) 與領(lǐng)導(dǎo)和管理者保持適度的接觸與領(lǐng)導(dǎo)和管理者

43、保持適度的接觸 顯示和保持良好的工作績效顯示和保持良好的工作績效精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！六、發(fā)展人際關(guān)系的一般策略六、發(fā)展人際關(guān)系的一般策略對其他人的工作表現(xiàn)出一定的興趣和關(guān)心對其他人的工作表現(xiàn)出一定的興趣和關(guān)心努力使自己成為一位好的傾聽者努力使自己成為一位好的傾聽者無論任何時候都要保持適度的禮貌，重要表現(xiàn)在無論任何時候都要保持適度的禮貌，重要表現(xiàn)在平等對人的藝術(shù)處理上平等對人的藝術(shù)處理上保持對人的忠誠和開誠的人際關(guān)系保持對人的忠誠和開誠的人際關(guān)系努力使自己成為一個樂觀、積極的人努力使自己成為一個樂觀、積極的人顯示出合作幫助的態(tài)度顯示出合作幫助的態(tài)度精品資料網(wǎng)（），提供海量管

44、理資料免費(fèi)下載！ 努力使自己成為群體的一員，這就要求在個人的思努力使自己成為群體的一員，這就要求在個人的思想意識中，以團(tuán)隊的利益、群體的行為代替?zhèn)€人的想意識中，以團(tuán)隊的利益、群體的行為代替?zhèn)€人的行為目標(biāo)行為目標(biāo) 在他人需要幫助使，及時給予幫助在他人需要幫助使，及時給予幫助 表現(xiàn)出對他人的真誠贊揚(yáng)表現(xiàn)出對他人的真誠贊揚(yáng) 善于征詢意見善于征詢意見 要承認(rèn)他人的價值，并把這一點(diǎn)顯現(xiàn)出來要承認(rèn)他人的價值，并把這一點(diǎn)顯現(xiàn)出來 在人格上保持一定的修養(yǎng)在人格上保持一定的修養(yǎng) 不要隨意輕視別人，或表現(xiàn)出對別人不尊重的行為不要隨意輕視別人，或表現(xiàn)出對別人不尊重的行為 遵從群體的規(guī)范遵從群體的規(guī)范精品資料網(wǎng)（），

45、提供海量管理資料免費(fèi)下載！三、管理溝通與應(yīng)用三、管理溝通與應(yīng)用精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1、 發(fā)送和接收反饋發(fā)送和接收反饋阻礙向上和向下反饋的因素阻礙向上和向下反饋的因素沒有人喜歡聽到壞消息，任何管理者都希沒有人喜歡聽到壞消息，任何管理者都希望聽到別人說自己辦了一件好事望聽到別人說自己辦了一件好事精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 科層制組織有一種越來越不愿意接受向上或科層制組織有一種越來越不愿意接受向上或向下反饋的趨向向下反饋的趨向 人們習(xí)慣命令而不是商討人們習(xí)慣命令而不是商討 管理者喜歡藏匿信息管理者喜歡藏匿信息 每個人都傾向于向上級報告好消息每個人都傾向于向上級報

46、告好消息 傾聽花費(fèi)時間傾聽花費(fèi)時間 導(dǎo)致反饋有效的因素導(dǎo)致反饋有效的因素 及時及時 客觀客觀 授權(quán)授權(quán) 信任信任精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 向同事和下屬發(fā)送反饋的原則向同事和下屬發(fā)送反饋的原則 根據(jù)一致的目的和目標(biāo)評估優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)根據(jù)一致的目的和目標(biāo)評估優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 盡可能贊揚(yáng)盡可能贊揚(yáng) 具體具體 力爭用真實的語氣力爭用真實的語氣 避免矯枉過正避免矯枉過正 必要流露你試圖改進(jìn)的弱點(diǎn)必要流露你試圖改進(jìn)的弱點(diǎn)精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 尋求反饋尋求反饋 計劃階段：可提供制定溝通計劃所需要計劃階段：可提供制定溝通計劃所需要的信息，并在將來的聽眾中有影響的成的信息，并在將來

47、的聽眾中有影響的成員內(nèi)部開始建立支持關(guān)系員內(nèi)部開始建立支持關(guān)系 宣傳階段：可以根據(jù)得到的反應(yīng)調(diào)整信宣傳階段：可以根據(jù)得到的反應(yīng)調(diào)整信息，嵌入盡可能多的反應(yīng)機(jī)會息，嵌入盡可能多的反應(yīng)機(jī)會 后續(xù)階段：確保溝通計劃得到執(zhí)行后續(xù)階段：確保溝通計劃得到執(zhí)行精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 接收反饋的注意事項接收反饋的注意事項 聽是第一位的聽是第一位的 盡力理解對象的目的盡力理解對象的目的 不要防衛(wèi)不要防衛(wèi)精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 評估反饋評估反饋 可能的反應(yīng)可能的反應(yīng) 作為同事、讀者或聽眾向你報告他們的作為同事、讀者或聽眾向你報告他們的經(jīng)理經(jīng)理 他們會判別優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)他們會判別

48、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 他們對你的分析或行動計劃提出改進(jìn)建他們對你的分析或行動計劃提出改進(jìn)建議議 如何評估如何評估 用詞、計劃或行動是否被誤解用詞、計劃或行動是否被誤解 尋找動搖你地位的有效觀點(diǎn)尋找動搖你地位的有效觀點(diǎn) 尋找未預(yù)料的反對理由尋找未預(yù)料的反對理由 就你怎樣才能表現(xiàn)或溝通得更好來評價就你怎樣才能表現(xiàn)或溝通得更好來評價這些建議的價值這些建議的價值精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2、 管理會議管理會議會議準(zhǔn)備的關(guān)鍵問題會議準(zhǔn)備的關(guān)鍵問題我確實要召集或參加這次會議嗎我確實要召集或參加這次會議嗎我想從這次會議中得到什么我想從這次會議中得到什么我怎樣能影響會議日程我怎樣能影響會議日程我能在這次

49、會議上學(xué)到什么我能在這次會議上學(xué)到什么我充分準(zhǔn)備了嗎我充分準(zhǔn)備了嗎精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 參加會議的技巧參加會議的技巧 不要通與你觀點(diǎn)相同的人作為一個團(tuán)伙不要通與你觀點(diǎn)相同的人作為一個團(tuán)伙坐在一起坐在一起 不要總是立即合盤托出整個計劃不要總是立即合盤托出整個計劃 預(yù)先闡明你的支持材料預(yù)先闡明你的支持材料 對你不同意的觀點(diǎn)表示尊敬和理解對你不同意的觀點(diǎn)表示尊敬和理解 結(jié)成同盟結(jié)成同盟 在你步入會場前，盡可能知道其他人的在你步入會場前，盡可能知道其他人的感受感受 獲得上級支持獲得上級支持 保證成功和減少后續(xù)工作保證成功和減少后續(xù)工作精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3、

50、 變革的溝通變革的溝通變革的消息是指變革的消息是指組織的調(diào)整組織的調(diào)整 信任我的組織信任我的組織更加努力工作更加努力工作 分享權(quán)威分享權(quán)威面臨財務(wù)變革面臨財務(wù)變革 按照新規(guī)則生活等按照新規(guī)則生活等精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 關(guān)于變革的溝通客觀存在的障礙關(guān)于變革的溝通客觀存在的障礙 習(xí)慣習(xí)慣 時間限制時間限制 抵觸消息抵觸消息 缺乏結(jié)果缺乏結(jié)果 缺乏資源和支持缺乏資源和支持 先入為主的領(lǐng)導(dǎo)先入為主的領(lǐng)導(dǎo) 缺乏后續(xù)工作缺乏后續(xù)工作 缺乏風(fēng)險評估缺乏風(fēng)險評估精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 來自中層的變革來自中層的變革 確保變革項目成功的確保變革項目成功的5個方法個方法 確

51、信你是制造變革的合適人選確信你是制造變革的合適人選 不要把管理的責(zé)任交給咨詢?nèi)藛T不要把管理的責(zé)任交給咨詢?nèi)藛T 把變革項目同公司戰(zhàn)略結(jié)合起來把變革項目同公司戰(zhàn)略結(jié)合起來 盡早使人力資源和技術(shù)專家參加進(jìn)來盡早使人力資源和技術(shù)專家參加進(jìn)來 保持樂觀的環(huán)境保持樂觀的環(huán)境精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 來自高層的變革來自高層的變革 公司變革的公司變革的8個步驟個步驟 建立危機(jī)感建立危機(jī)感 建立有力的指導(dǎo)同盟以使緊密團(tuán)結(jié)的組織建立有力的指導(dǎo)同盟以使緊密團(tuán)結(jié)的組織有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)變革有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)變革 描繪遠(yuǎn)景來指導(dǎo)變革努力并制定實現(xiàn)遠(yuǎn)景描繪遠(yuǎn)景來指導(dǎo)變革努力并制定實現(xiàn)遠(yuǎn)景的戰(zhàn)略的戰(zhàn)略 通報遠(yuǎn)景，即通過盡可能

52、廣泛的共享指示通報遠(yuǎn)景，即通過盡可能廣泛的共享指示戰(zhàn)略，用通過確保同盟成員樹立好的榜樣戰(zhàn)略，用通過確保同盟成員樹立好的榜樣來實現(xiàn)來實現(xiàn)精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 授權(quán)其他人實施遠(yuǎn)景規(guī)劃，通過除去障礙和鼓勵授權(quán)其他人實施遠(yuǎn)景規(guī)劃，通過除去障礙和鼓勵承擔(dān)風(fēng)險實現(xiàn)承擔(dān)風(fēng)險實現(xiàn) 規(guī)劃和確定短期成果規(guī)劃和確定短期成果 鞏固成果和推動更大的變革鞏固成果和推動更大的變革 通過宣傳新的行為模式和公司成功之間的聯(lián)系，通過宣傳新的行為模式和公司成功之間的聯(lián)系，并把變革代理人推到權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)的位置，來使新并把變革代理人推到權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)的位置，來使新的方法制度化的方法制度化精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料

53、免費(fèi)下載！4、 跨文化溝通跨文化溝通需考慮因素需考慮因素區(qū)域區(qū)域 種族種族民族民族 語言語言性別歧視性別歧視精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5、 管理中涉及的個人和公司倫理問題管理中涉及的個人和公司倫理問題倫理倫理個人對賴以謀生的并使其生活富有、充滿機(jī)個人對賴以謀生的并使其生活富有、充滿機(jī)會的大的團(tuán)體所承擔(dān)的責(zé)任會的大的團(tuán)體所承擔(dān)的責(zé)任精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 企業(yè)倫理分析框架企業(yè)倫理分析框架 (哈佛商學(xué)院哈佛商學(xué)院) 從道德和法律的角度講，企業(yè)和個人都從道德和法律的角度講，企業(yè)和個人都是人是人 至少有意識或無意識在至少有意識或無意識在4個方面作出倫理個方面作出倫理

54、決策：決策： 政策制定方面的倫理政策制定方面的倫理 政策實施方面的倫理政策實施方面的倫理 制造內(nèi)部環(huán)境方面的倫理制造內(nèi)部環(huán)境方面的倫理 創(chuàng)造外部環(huán)境方面的倫理創(chuàng)造外部環(huán)境方面的倫理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 企業(yè)倫理分析框架企業(yè)倫理分析框架作為道德代理人的企業(yè)作為道德環(huán)境的企業(yè)企業(yè)政策的制定企業(yè)政策的執(zhí)行精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 的倫理原則清單的倫理原則清單 避免傷害他人避免傷害他人 尊重其他人權(quán)利尊重其他人權(quán)利 不要撒謊和欺騙不要撒謊和欺騙 遵守法律遵守法律 阻止傷害其他人阻止傷害其他人 遵守諾言和契約遵守諾言和契約 幫助需要幫助的人幫助需要幫助的人 公平公

55、平 在他人心中加強(qiáng)這些原則的意識在他人心中加強(qiáng)這些原則的意識精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6 、電子溝通、電子溝通使用電子溝通的原因使用電子溝通的原因時間時間 緊迫性緊迫性電子溝通方式電子溝通方式電話：商務(wù)電話必須有明確的目的和較強(qiáng)的電話：商務(wù)電話必須有明確的目的和較強(qiáng)的針對性針對性上網(wǎng)：獲取信息、進(jìn)行研究、做廣告、交流上網(wǎng)：獲取信息、進(jìn)行研究、做廣告、交流觀點(diǎn)意見觀點(diǎn)意見傳真：時間會、保留重要信息傳真：時間會、保留重要信息電話會議和衛(wèi)星電視會議：高效率、便于交電話會議和衛(wèi)星電視會議：高效率、便于交流和溝通流和溝通手機(jī)和尋呼機(jī)：隨時隨地的聯(lián)系工具手機(jī)和尋呼機(jī)：隨時隨地的聯(lián)系工具電子

56、郵件：是一種傳送備忘錄、發(fā)送信函的電子郵件：是一種傳送備忘錄、發(fā)送信函的快捷方式快捷方式精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7 、商務(wù)與新聞界、商務(wù)與新聞界與新聞界保持良好關(guān)系的原因與新聞界保持良好關(guān)系的原因通常，免費(fèi)的新聞報道是使公眾了解公司通常，免費(fèi)的新聞報道是使公眾了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的最好方式產(chǎn)品或服務(wù)的最好方式你的特殊的專業(yè)領(lǐng)域可能沒有想到會成為你的特殊的專業(yè)領(lǐng)域可能沒有想到會成為你的組織需要宣傳和說明的材料你的組織需要宣傳和說明的材料公共關(guān)系的考慮應(yīng)著重在一項計劃過程的公共關(guān)系的考慮應(yīng)著重在一項計劃過程的開始階段，而不是最后階段開始階段，而不是最后階段低級管理者要想成為高級管理

57、者，必須直低級管理者要想成為高級管理者，必須直接同新聞界打交道接同新聞界打交道精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 結(jié)論結(jié)論 一個成功的管理者要了解清楚新聞界的工作一個成功的管理者要了解清楚新聞界的工作 一個成功的管理者應(yīng)該知道新聞界需要什么一個成功的管理者應(yīng)該知道新聞界需要什么 一個成功的管理者應(yīng)該知道并熟悉新聞術(shù)語一個成功的管理者應(yīng)該知道并熟悉新聞術(shù)語 一個成功的管理者應(yīng)該能夠運(yùn)用能吸引注意力一個成功的管理者應(yīng)該能夠運(yùn)用能吸引注意力的、準(zhǔn)確的和形式良好的新聞報道進(jìn)行宣傳的、準(zhǔn)確的和形式良好的新聞報道進(jìn)行宣傳精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 一個成功的管理者應(yīng)該知道在危機(jī)管理

58、方面新聞報一個成功的管理者應(yīng)該知道在危機(jī)管理方面新聞報道所扮演的角色。此時新聞會議的相關(guān)規(guī)則有：道所扮演的角色。此時新聞會議的相關(guān)規(guī)則有： 份情你的主要信息材料，確信你能支持它并堅持它份情你的主要信息材料，確信你能支持它并堅持它 實現(xiàn)準(zhǔn)備好可以讓記者取走材料實現(xiàn)準(zhǔn)備好可以讓記者取走材料 不要輕易對你不十分了解的東西下定論不要輕易對你不十分了解的東西下定論 相信你的團(tuán)隊在你的身后配合你相信你的團(tuán)隊在你的身后配合你 盡可能給新聞界提供阻真實可信和有據(jù)可查的信息盡可能給新聞界提供阻真實可信和有據(jù)可查的信息資料資料 參與者應(yīng)該對最困難的問題作好充分的準(zhǔn)備參與者應(yīng)該對最困難的問題作好充分的準(zhǔn)備 不要產(chǎn)生

59、敵意或?qū)骨榫w不要產(chǎn)生敵意或?qū)骨榫w 回答問題時要注意語言間接，使用有價值的材料，回答問題時要注意語言間接，使用有價值的材料，回答問題要切題回答問題要切題精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！四、管理溝通的技巧四、管理溝通的技巧精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1 1 、有效的發(fā)言、有效的發(fā)言 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 確定明確的目的確定明確的目的 它聽起來是否合情合理它聽起來是否合情合理 是否能得到足夠的資料是否能得到足夠的資料 是否能得到你需要的支持是否能得到你需要的支持 這個目標(biāo)是否與其它企業(yè)的相同目標(biāo)或自這個目標(biāo)是否與其它企業(yè)的相同目標(biāo)或自身的更重要的目標(biāo)相沖突身的更重要的目標(biāo)相沖突 是否

60、能在內(nèi)外部的競爭環(huán)境中把握住機(jī)會是否能在內(nèi)外部的競爭環(huán)境中把握住機(jī)會精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 區(qū)分和分析聽眾區(qū)分和分析聽眾 誰是真正的決策者，演講對他們來說是最好誰是真正的決策者，演講對他們來說是最好的方式嗎的方式嗎 聽眾是支持、中立還是敵意的聽眾是支持、中立還是敵意的 聽眾的態(tài)度是一致的嗎聽眾的態(tài)度是一致的嗎 面對的群體是否有偏激或偏頗的觀點(diǎn)面對的群體是否有偏激或偏頗的觀點(diǎn) 這些聽眾期望什么樣的演講這些聽眾期望什么樣的演講 你希望在聽眾面前表現(xiàn)為需要他們幫助的祈你希望在聽眾面前表現(xiàn)為需要他們幫助的祈求者、與他們有相同見解的同事還是提供信求者、與他們有相同見解的同事還是提供信