1、產(chǎn)品測(cè)試管理與實(shí)踐課程背景：如何憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量在競(jìng)爭(zhēng)中勝出？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶在壓縮產(chǎn)品交付周期的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的提出了更高的要求。產(chǎn)品測(cè)試作為產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，常常成為眾多企業(yè)的“一塊心病”：1.如何構(gòu)建健全的產(chǎn)品測(cè)試體系，使產(chǎn)品測(cè)試更規(guī)范和有效？2 .測(cè)試很重要，但往往是除了測(cè)試，什么時(shí)間都無(wú)法壓縮！3 .測(cè)試很重要，但測(cè)試資源投入總是不夠，測(cè)試人員比例低！4 .測(cè)試人員對(duì)產(chǎn)品了解不深入，難以發(fā)現(xiàn)深層次問(wèn)題。5 .測(cè)試人員缺少成就感，不愿意從事測(cè)試，對(duì)測(cè)試發(fā)展前途感覺(jué)渺茫。6 .測(cè)試人員缺少必要的方法和工具的支撐，導(dǎo)致測(cè)試效率低下，越測(cè)越疲。7 .測(cè)試和開(kāi)發(fā)如何合作，避免貓

2、抓老鼠游戲，從而減少不必要的矛盾和沖突本課程在總結(jié)產(chǎn)品測(cè)試的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和分析國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將針對(duì)上述困惑和問(wèn)題進(jìn)行深入和透徹的講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用產(chǎn)品測(cè)試的方法，以確保公司“采用正確的質(zhì)量控制手段有效控制產(chǎn)品質(zhì)量”。培訓(xùn)收益：了解業(yè)界產(chǎn)品測(cè)試的最佳模式與實(shí)踐掌握如何根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，建立產(chǎn)品測(cè)試體系的方法掌握產(chǎn)品在其不同生命周期的測(cè)試重點(diǎn)，確保產(chǎn)品順利轉(zhuǎn)產(chǎn)掌握產(chǎn)品測(cè)試需求分析方法，明確測(cè)試的內(nèi)容，確保測(cè)試的充分性和有效性掌握并行測(cè)試的實(shí)踐，有效應(yīng)對(duì)測(cè)試時(shí)間緊張的局面掌握產(chǎn)品可測(cè)試性設(shè)計(jì)的方法，提高產(chǎn)品測(cè)試效益和質(zhì)量掌握產(chǎn)品測(cè)試設(shè)計(jì)的實(shí)用方法，提高測(cè)試的針對(duì)性，并快速提

3、升測(cè)試技能掌握測(cè)試人員個(gè)人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，及能力素質(zhì)模型的定義掌握測(cè)試問(wèn)題的分析方法，減少重復(fù)測(cè)試培訓(xùn)特色：本課程通過(guò)業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，系統(tǒng)的介紹了產(chǎn)品測(cè)試的原理、方法及工具，具體涉及：如何構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的產(chǎn)品測(cè)試管理體系，為持續(xù)提升測(cè)試水平和測(cè)試效率打下基礎(chǔ)；如何進(jìn)行全生命周期和分層分級(jí)的產(chǎn)品測(cè)試，提高測(cè)試的覆蓋度和有效性；特別對(duì)測(cè)試用例設(shè)計(jì)展開(kāi)討論，以解決公司目前亟待解決的問(wèn)題如何進(jìn)行產(chǎn)品并行測(cè)試（過(guò)程并行和產(chǎn)品并行），加快測(cè)試進(jìn)度；如何提高測(cè)試人員的技能，從而加強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，提高測(cè)試人員的成就感；如何定義測(cè)試人員的責(zé)、權(quán)、禾L并為測(cè)試人員規(guī)劃合適的職業(yè)生

4、涯；如何對(duì)測(cè)試工作進(jìn)行管理，并理清測(cè)試和研發(fā)的關(guān)系本課程兼談理論而更多地注重實(shí)踐，結(jié)合業(yè)界知名公司的成功經(jīng)驗(yàn)，采用模板演示講解和案例討論的方式，講述產(chǎn)品測(cè)試的具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和操作技巧，使學(xué)員更具體更透徹地理解產(chǎn)品測(cè)試，幫助學(xué)員解決在產(chǎn)品測(cè)試實(shí)踐中常見(jiàn)的主要問(wèn)題及困惑。因此，本課程最大的特點(diǎn)是，通過(guò)案例討論和模板演示講解的方式，著重培訓(xùn)學(xué)員的產(chǎn)品測(cè)試實(shí)踐技能，并有效地借鑒和快速地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。課程大綱：一、產(chǎn)品測(cè)試綜述1 .產(chǎn)品測(cè)試問(wèn)題的困擾分享a）測(cè)試很重要但不受重視？b）永遠(yuǎn)測(cè)不完的問(wèn)題？c）測(cè)試沒(méi)有技術(shù)含量？d）測(cè)試工作效率很低？e）測(cè)試職業(yè)生涯黯淡？2 .理解產(chǎn)品質(zhì)量a）質(zhì)量的雙向分

5、析主觀性分析：產(chǎn)品賣點(diǎn)與上市包裝客觀性分析：產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格b）產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)因素分析（重點(diǎn)研討）功能/性能DFX工程特性產(chǎn)品質(zhì)量屬性：環(huán)境可靠性與壽命c(diǎn)）產(chǎn)品質(zhì)量全要素分析：$APPEALSd）研討：產(chǎn)品測(cè)試如何提高產(chǎn)品質(zhì)量？3 .理解產(chǎn)品測(cè)試a）產(chǎn)品測(cè)試的本質(zhì)b）產(chǎn)品測(cè)試的三大作用討論：調(diào)試和測(cè)試的區(qū)別？（正向測(cè)試與逆向測(cè)試）4 .產(chǎn)品測(cè)試的基本策略a）測(cè)試的復(fù)雜性分析b）產(chǎn)品測(cè)試的基本策略客戶化測(cè)試（針對(duì)產(chǎn)品使用環(huán)境和產(chǎn)品自身）缺陷成本與盡早測(cè)試測(cè)試問(wèn)題分布與20/80原則Good-Enough原則一質(zhì)量成本分析：POCWPONC（測(cè)試的投入產(chǎn)出分析）5 .產(chǎn)品測(cè)試管理體系a）理解質(zhì)量管理體系

6、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD業(yè)務(wù)流程框架產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝開(kāi)發(fā)并行：TS16949能力成熟度模型CMM-管理支撐b）構(gòu)建基于IPD/CMMI的產(chǎn)品測(cè)試管理體系PTM測(cè)試工程過(guò)程測(cè)試項(xiàng)目管理測(cè)試用例管理測(cè)試交付管理測(cè)試質(zhì)量保證二、產(chǎn)品測(cè)試流程與測(cè)試方法本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：1）掌握測(cè)試的工程模型2）掌握測(cè)試的輸入輸出3）掌握測(cè)試的操作級(jí)模板3）了解測(cè)試設(shè)計(jì)的方法和工具1 .產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品測(cè)試a）測(cè)試與產(chǎn)品的“鏡像”關(guān)系b）測(cè)試工程模型測(cè)試的級(jí)別（檢視、調(diào)測(cè)、聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)測(cè)試）測(cè)試工程模型2 .產(chǎn)品測(cè)試一一全流程分析a）測(cè)試分析與設(shè)計(jì)b）工程樣機(jī)測(cè)試c）中試樣機(jī)測(cè)試d）試產(chǎn)驗(yàn)證測(cè)試3 .產(chǎn)品測(cè)試需求分析a）測(cè)試需求、產(chǎn)

7、品需求和客戶化測(cè)試b）可測(cè)試性需求和設(shè)計(jì)c）測(cè)試需求分析4 .產(chǎn)品測(cè)試策略和計(jì)劃a）產(chǎn)品測(cè)試策略產(chǎn)品繼承部分測(cè)試策略測(cè)試設(shè)計(jì)策略系統(tǒng)測(cè)試策略b）產(chǎn)品測(cè)試與驗(yàn)證計(jì)劃里程碑與進(jìn)度計(jì)劃交付件計(jì)劃資源需求計(jì)劃：人力、工具風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：識(shí)別、分析、計(jì)劃、控制產(chǎn)品測(cè)試策略和計(jì)劃模板分析案例分析：測(cè)試計(jì)劃模板及實(shí)例c）產(chǎn)品測(cè)試項(xiàng)目管理產(chǎn)品測(cè)試工作量的估算方法產(chǎn)品測(cè)試計(jì)劃及任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式產(chǎn)品測(cè)試計(jì)劃的跟蹤和管理產(chǎn)品測(cè)試的風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品測(cè)試交付件管理5 .產(chǎn)品測(cè)試方案a）測(cè)試設(shè)計(jì)測(cè)試對(duì)象分析測(cè)試拓?fù)湓O(shè)計(jì)測(cè)試環(huán)境設(shè)計(jì)測(cè)試用例規(guī)劃案例分析：測(cè)試方案模板及實(shí)例b）產(chǎn)品測(cè)試分層模型用戶層應(yīng)用層功能層子系統(tǒng)/模塊層指標(biāo)協(xié)議層

8、c）產(chǎn)品測(cè)試范圍功能測(cè)試性能測(cè)試容限、邊界測(cè)試容錯(cuò)測(cè)試一FIT可靠性測(cè)試：EMC環(huán)境/安規(guī)/老化一致性測(cè)試6 .測(cè)試用例與規(guī)程a）測(cè)試用例設(shè)計(jì)案例分析：測(cè)試用例模板及實(shí)例b）測(cè)試規(guī)程設(shè)計(jì)案例分析：測(cè)試規(guī)程模板及實(shí)例c）常見(jiàn)的測(cè)試方法質(zhì)量模型（功能性、可靠性、易用性、效率性、維護(hù)性、可移植性）白盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法語(yǔ)句覆蓋的測(cè)試用例設(shè)計(jì)和案例分析判斷覆蓋的測(cè)試用例設(shè)計(jì)和案例分析條件覆蓋的測(cè)試用例設(shè)計(jì)和案例分析條件決策覆蓋的測(cè)試用例設(shè)計(jì)和案例分析黑盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法用例設(shè)計(jì)方法之一：等價(jià)類劃分法用例設(shè)計(jì)方法之二：判定表法用例設(shè)計(jì)方法之三：場(chǎng)景分析法用例設(shè)計(jì)方法之四：正交試驗(yàn)法用例設(shè)計(jì)方法之五：邊界值

9、分析法c）針對(duì)產(chǎn)品測(cè)試用例設(shè)計(jì)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)計(jì)劃7 .產(chǎn)品測(cè)試執(zhí)行a）模塊級(jí)測(cè)試執(zhí)行b）研發(fā)樣機(jī)測(cè)試：SDV/EVT責(zé)任主體測(cè)試重點(diǎn)一一摸底測(cè)試c）試制樣機(jī)測(cè)試（小批量）：SIT/DVT責(zé)任主體測(cè)試重點(diǎn)一一符合性驗(yàn)證與專項(xiàng)測(cè)試d）試產(chǎn)驗(yàn)證測(cè)試（中批量）：SVT/PVT指標(biāo)一致性型式試驗(yàn)e）產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告分析測(cè)試對(duì)象質(zhì)量分析測(cè)試過(guò)程質(zhì)量分析（歷史測(cè)試情況統(tǒng)計(jì)、本次測(cè)試與上次測(cè)試比較測(cè)試對(duì)研發(fā)的評(píng)價(jià)（研發(fā)文檔評(píng)價(jià)、測(cè)試問(wèn)題及反饋、協(xié)作態(tài)度測(cè)試問(wèn)題總結(jié)與分析測(cè)試經(jīng)驗(yàn)總結(jié)案例分析：測(cè)試報(bào)告模板及實(shí)例案例分析：測(cè)試綜合表8 .產(chǎn)品測(cè)試流程保障TQAa）測(cè)試的測(cè)試b）測(cè)試流程引導(dǎo)者c）測(cè)試流程

10、審計(jì)9 .常用的測(cè)試工具及其作用分析三、產(chǎn)品測(cè)試組織體系1 .產(chǎn)品測(cè)試的組織困惑a）獨(dú)立不獨(dú)立？b）共享資源還是專有資源？2 .產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織架構(gòu)與產(chǎn)品測(cè)試組織3 .產(chǎn)品測(cè)試組織演化a）開(kāi)發(fā)和測(cè)試的強(qiáng)耦合階段b）測(cè)試與開(kāi)發(fā)的部分分離階段c）獨(dú)立的測(cè)試組織階段d）測(cè)試內(nèi)部專業(yè)組的劃分（業(yè)務(wù)測(cè)試、測(cè)試技術(shù)、測(cè)試平臺(tái)、測(cè)試環(huán)境、）e）公司發(fā)展的不同階段的測(cè)試組織（產(chǎn)品平臺(tái)成熟度、項(xiàng)目數(shù)量、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、）4 .產(chǎn)品級(jí)測(cè)試團(tuán)隊(duì)a）跨部門產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)b）測(cè)試代表的職責(zé)定義c）測(cè)試經(jīng)理的職責(zé)定義d）測(cè)試架構(gòu)師的職責(zé)定義e）測(cè)試協(xié)調(diào)人（TC）的職責(zé)定義5 .產(chǎn)品測(cè)試關(guān)鍵角色能力模型1）測(cè)試部經(jīng)理2）產(chǎn)品測(cè)試經(jīng)理3

11、）案例分享：某公司測(cè)試工程師等級(jí)劃分和任職資格定義4）測(cè)試人員技術(shù)等級(jí)管理存在問(wèn)題與避免辦法5）優(yōu)秀測(cè)試工程師的素質(zhì)要求6）測(cè)試人員為什么缺少成就感？（缺少創(chuàng)造、重復(fù)、技術(shù)含量低、）7）如何提高測(cè)試人員的成就感？（制度保證、流程規(guī)范、職業(yè)規(guī)劃、走向前端、）演練與問(wèn)題討論及改進(jìn)思考。四、產(chǎn)品測(cè)試度量和缺陷分析1 .產(chǎn)品測(cè)試的核心度量：a）產(chǎn)品測(cè)試規(guī)模度量b）產(chǎn)品測(cè)試成本分析c）產(chǎn)品測(cè)試的進(jìn)度度量d）產(chǎn)品測(cè)試效率分析e）缺陷2 .缺陷分析基礎(chǔ)知識(shí)a）錯(cuò)誤、缺陷、故障、失效的定義及相互之間的關(guān)系b）缺陷的基本分類c）缺陷跟蹤流程：缺陷狀態(tài)轉(zhuǎn)移（Submitted、Assigned、Fixed、Rej

12、ected、）d）BUG收斂性分析方法e）BUG分級(jí)制度、BUG啰改的優(yōu)先級(jí)判斷（嚴(yán)重性、重復(fù)性）f）優(yōu)秀缺陷報(bào)告研討（評(píng)審/測(cè)試）3 .產(chǎn)品缺陷分析方法a）缺陷分析方法一（單一缺陷）：ODCODCM陷定義要素（觸發(fā)因素、結(jié)果影響、缺陷類型、責(zé)任來(lái)源、）單維度缺陷分析法多維度缺陷分析法案例分享：ODCM陷分析方法的實(shí)際應(yīng)用b）缺陷分析方法二（產(chǎn)品缺陷）：Gompertz方法的具體應(yīng)用前提條件方法的具體應(yīng)用c）缺陷分析方法三（版本缺陷）：Rayleigh方法的具體應(yīng)用前提條件方法的具體應(yīng)用d）缺陷分析方法四（版本缺陷）：四象限法穩(wěn)定象限、不確定象限、極不穩(wěn)定象限、不穩(wěn)定象限案例分享：四象限缺陷分

13、析方法的實(shí)際應(yīng)用e）缺陷分析方法五（單一缺陷）：根源分析法基本過(guò)程（標(biāo)識(shí)問(wèn)題、根本原因分析、糾正預(yù)防措施）標(biāo)識(shí)問(wèn)題（柏拉圖法）根源分析（魚(yú)骨圖、5Why）糾正預(yù)防措施（5W1H案例分享：根源分析方法的實(shí)際應(yīng)用4 .缺陷控制和缺陷預(yù)防a）缺陷的統(tǒng)計(jì)控制：產(chǎn)品和項(xiàng)目b）缺陷預(yù)防機(jī)制5 .測(cè)試工作績(jī)效評(píng)價(jià)a）測(cè)試評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)確定b）測(cè)試投入與產(chǎn)出對(duì)比分析c）測(cè)試過(guò)程評(píng)價(jià)、測(cè)試結(jié)果評(píng)價(jià)d）測(cè)試遺留問(wèn)題的事后跟蹤機(jī)制e）測(cè)試團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)6.演練與問(wèn)題討論7 .針對(duì)產(chǎn)品測(cè)試缺陷分析結(jié)合公司實(shí)際情況思考如何改進(jìn)五、深入學(xué)習(xí)建議講師簡(jiǎn)介：張彬老師工學(xué)碩士、資深顧問(wèn)、研發(fā)管理專家、CMM畛家多年知名高科技企業(yè)

14、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)產(chǎn)品研發(fā)管理、產(chǎn)品測(cè)試管理、研發(fā)項(xiàng)目管理和研發(fā)質(zhì)量管理。曾在國(guó)內(nèi)著名的高科技企業(yè)和全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的工作多年，主持和參與多個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)工作，先后擔(dān)任過(guò)系統(tǒng)工程師、測(cè)試經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等職務(wù)，積累了豐富的開(kāi)發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)。作為IPD全流程引導(dǎo)者，成功在多個(gè)產(chǎn)品線倒入IPD管理體系。作為質(zhì)量部主管，主持并參與了CMM體系從無(wú)到有的建設(shè)工作，使CMM與IPD有效結(jié)合，形成獨(dú)特的IPD-CMMI管理體系，有效提升了企業(yè)的研發(fā)管理水平。并曾作為某公司質(zhì)量總監(jiān)主持全公司的研發(fā)質(zhì)量管理體系與測(cè)試管理體系的建設(shè)。研發(fā)管理咨詢輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)（部分）：某國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)通信終端設(shè)備龍頭企業(yè)研

15、發(fā)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)理某著名集成電路IC設(shè)計(jì)企業(yè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)理某著名集成電路IC制造設(shè)備企業(yè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)理某著名消費(fèi)類電子企業(yè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)理某著名安防設(shè)備企業(yè)研發(fā)管理咨詢核心顧問(wèn)某低壓電器設(shè)備企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理咨詢核心顧問(wèn)某汽車零部件制造企業(yè)研發(fā)管理輔導(dǎo)核心顧問(wèn)項(xiàng)目范圍包括：產(chǎn)品規(guī)劃和需求管理研發(fā)流程體系研發(fā)項(xiàng)目管理體系研發(fā)績(jī)效管理研發(fā)組織結(jié)構(gòu)研發(fā)管理培訓(xùn)資歷：為烽火通信、華陽(yáng)集團(tuán)、五菱汽車、三菱電梯、九陽(yáng)集團(tuán)、TCL集團(tuán)、國(guó)虹通信、光哈通信、瑞斯康達(dá)、凱恩帝數(shù)控、光訊科技、浙江大華、浙大中控、寧波波導(dǎo)、福富軟件、廈門ABB電器、南車集團(tuán)等400多家企業(yè)提供了研發(fā)項(xiàng)目管理、產(chǎn)品需求

16、管理、研發(fā)質(zhì)量管理、產(chǎn)品測(cè)試管理與技術(shù)、CMM體系與實(shí)踐、軟件項(xiàng)目管理、軟件配置管理等專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，得到客戶廣泛認(rèn)可，并同客戶結(jié)成了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮思純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之日能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以