1、l工作分析l崗位設計l職務分析 崗位分析l整個人力資源管理活動的基礎l是借助一定分析手段，確定工作的性質、結構、要求等基本因素的活動。l也是對各類工作崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務的資格條件進行系統研究，制定工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。l每個職位都在做些什么工作？每個職位都在做些什么工作？l這些職位對員工有什么具體的從業(yè)要求？這些職位對員工有什么具體的從業(yè)要求？ l幾個專業(yè)術語幾個專業(yè)術語l工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小工作單位工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小工作單位l任務：為了達到某種目的所從事的一系列活動任務：為了達到某種目的所從事

2、的一系列活動l責任：需要完成的任務責任：需要完成的任務l職位：要求個體完成的一至多項責任職位：要求個體完成的一至多項責任l職務：一組責任重要程度相似的職位職務：一組責任重要程度相似的職位l職業(yè)：不同組織、不同時間，從事相似活動的一系列職業(yè)：不同組織、不同時間，從事相似活動的一系列工作的總稱工作的總稱l工作族：工作類型工作族：工作類型l1.制定有效的人事預測方案和人事計劃；制定有效的人事預測方案和人事計劃； l2.選拔任用合格人員；選拔任用合格人員； l3.提供考核、升職和作業(yè)的標準；提供考核、升職和作業(yè)的標準；l4.建立先進、合理的工作定額和報酬制度；建立先進、合理的工作定額和報酬制度；l5.

3、改善工作設計和環(huán)境改善工作設計和環(huán)境l6.建立績效考核標準建立績效考核標準l7. 設計積極的人員培訓和開發(fā)方案；設計積極的人員培訓和開發(fā)方案；l8.提高工作和生產效率提高工作和生產效率l9.加強職業(yè)咨詢、指導加強職業(yè)咨詢、指導l6W1H-l1. WHO：誰來完成這項職務；誰來完成這項職務；l2. WHAT：這項職務具體做什么事情；這項職務具體做什么事情； l3. WHEN：職務時間的安排；職務時間的安排；l4. WHERE：職務地點在哪里；職務地點在哪里；l5. WHY：他為什么履行職務（職務的意義是什么）；他為什么履行職務（職務的意義是什么）； l6. FOR WHO：他在為誰履行職務；他在

4、為誰履行職務； l7. HOW：他是如何履行職務的他是如何履行職務的l本崗位名稱、工作地點l擔任本崗位職工個人資料（職稱、職務、年齡、工齡、技術與工資等級）l本崗位工作任務性質、目的以及與其它崗位關系l崗位內容、程序，完成任務的時間情況l本崗位責任l本崗位的工作危險性l本崗位的勞動強度、身體姿勢、空間、操作的自由度l本崗位使用什么設備、工具以及它們的復雜程度l本崗位需要的勞動條件與環(huán)境l本崗位所需的心理、生理、行為特征l本崗位的任職資格條件l其它.。因素工作責任工作技能勞動強度工作環(huán)境工作心理指標 1、質量責任：生產崗位對最終產品的質量承擔的責任大小。2、產量責任：生產崗位對最終產品的產量承擔

5、的責任大小。3、管理責任：生產崗位在指導、協調、分配、考核等管理工作上的責任大小。4、安全責任：生產崗位對整個生產過程安全承擔的責任。5、消耗責任：生產崗位的物質消耗對生產成本影響程度和承擔的責任。6、看管責任：生產崗位對看管生產設備承擔的責任與對整個生產過程的影響程度。7、技術知識要求：生產崗位對知識文化水平和技術等級的要求。8、操作復雜和諧：生產崗位作業(yè)復雜程度和掌握操作所需的時間長短。9、看管設備復雜程度：生產崗位生產的產品設備的復雜程度及看管設備所需經驗和技術知識。10、品種質量難易程度：生產崗位生產的產品品種規(guī)格的多少和質量要求的水平，體現對技能水平的要求。11、處理預防事故復雜程度

6、 ：生產崗位能迅速處理和預防其容易出事故所具備的能力水平。12、體力勞動強度：生產崗位勞動者體力消耗的多少。13、工時利用率：生產崗位凈工作時間的多少。14、勞動姿勢：勞動者在生產崗位的勞動姿勢對身體疲勞的影響程度。15、勞動緊張程度：勞動者在工作過程中生理器官的緊張程度。16、工作班制 ：生產崗位輪班作業(yè)制度。17、接觸粉塵危害程度18、接角高溫危害程度19、接觸毒物危害程度20、接觸噪聲危害程度21、其他有害因素危害程度22、擇業(yè)心理：崗位對勞動者擇業(yè)心理的影響程度。23、擇崗心理：崗位對勞動者擇崗的心理影響程度。24、崗位位置：崗位位置對勞動者的心理影響程 工作崗位分析五大指標體系(崗位

7、評價)l主要目的有：l招聘員工l確定績效考核的標準l確定薪酬體系l培訓與開發(fā)l（一）從那里取得信息（信息來源）l書面資料l崗位任職者的報告l同事報告（上下級）l現場觀察l其它（顧客、用戶）l（二）誰取得信息？（信息收集者）l1、崗位分析專家l 組織內部（人力資源管理部門或業(yè)務部門）l 組織外部l2、工作崗位任職者l 自愿參加、表達能力、工作期限、抽樣問題 l 工作實際怎么做?l3、上級主管l 工作應該怎么做?l（三）、怎樣取得信息？（信息收集方法、崗位調查（三）、怎樣取得信息？（信息收集方法、崗位調查方法、工作分析方法）方法、工作分析方法）l工作分析方法的選擇工作分析方法的選擇l1 1、根據目

8、標進行選擇、根據目標進行選擇l2 2、根據崗位特點進行選擇、根據崗位特點進行選擇l3 3、根據實際條件進行選擇、根據實際條件進行選擇l1、面談法（訪談方法）l -個別訪談（職工、上級主管人員）l -小組訪談（集體面談）l做什么？l怎樣做？l條件？l面談法的優(yōu)點：面談法的優(yōu)點：l 提供觀察法無法獲得的信息（如職員的經驗、資格等）提供觀察法無法獲得的信息（如職員的經驗、資格等）l 有利于書面表達困難的職員有利于書面表達困難的職員l 深入提問、獲得意外信息深入提問、獲得意外信息l 隨機應變、靈活隨機應變、靈活l注意問題：注意問題：l 從眾行為從眾行為l 面談最好結構化面談最好結構化l 制定詳細提問提

9、綱制定詳細提問提綱l 訪談人員態(tài)度問題訪談人員態(tài)度問題l 合適的環(huán)境和良好氛圍合適的環(huán)境和良好氛圍l 訪談人員是記錄者而非裁判，是引導者而非命令者訪談人員是記錄者而非裁判，是引導者而非命令者l 把握暢所欲言與訪談目的的關系把握暢所欲言與訪談目的的關系 l 常不單獨使用常不單獨使用l l2、問卷調查法、問卷調查法l幾個基本問題幾個基本問題l 類型：自填問卷與訪問問卷類型：自填問卷與訪問問卷 l 方式：郵寄問卷調查與現場直接問卷調查方式：郵寄問卷調查與現場直接問卷調查l 問卷一般結構：問卷一般結構：l -封面信封面信l -指導語指導語l -問題及答案（開放式問題與封閉式問題）問題及答案（開放式問題

10、與封閉式問題）l -輔助部分（問卷名稱、編碼等）輔助部分（問卷名稱、編碼等）l問卷調查的優(yōu)點：問卷調查的優(yōu)點：l 時間短、樣本量大、效率高時間短、樣本量大、效率高l 費用低費用低l 便于統計處理便于統計處理 l最常用的一種方法最常用的一種方法l問卷調查注意的問題：問卷調查注意的問題：l l 問卷信度與效度問卷信度與效度l 內容圍繞目的內容圍繞目的l 注意問題與答案編制注意問題與答案編制l -問題少而精問題少而精l -語言簡單、明確而不含糊語言簡單、明確而不含糊l -避免問題雙重含義避免問題雙重含義l -問題不帶傾向性問題不帶傾向性l -少用否定提問少用否定提問l -注意問題的順序注意問題的順序

11、l 問卷長度問卷長度l 郵寄問卷返回方便性郵寄問卷返回方便性 l l3、觀察法、觀察法l觀察員工日常工作狀態(tài)，并記錄、比較、分析與匯總。觀察員工日常工作狀態(tài)，并記錄、比較、分析與匯總。l 分類：分類：l 直接觀察法直接觀察法 (周期短周期短)l 階段觀察法階段觀察法 (周期長周期長)l 工作表演法工作表演法 (周期長和突發(fā)性周期長和突發(fā)性)l 優(yōu)點：直接第一手資料優(yōu)點：直接第一手資料l 具有實踐性和準確性具有實踐性和準確性l 注意問題：注意問題：l 結構化觀察（觀察結構化觀察（觀察“為什么為什么”？）？）l 避免機械記錄避免機械記錄l 對觀察者要求較高對觀察者要求較高l 不干擾正常秩序不干擾正

12、常秩序l 多處場地觀察多處場地觀察l 不適于工作時間長或需復雜技術、腦力勞動等情況不適于工作時間長或需復雜技術、腦力勞動等情況 l 4、工作日志法、工作日志法(適合周期短適合周期短,工作狀態(tài)穩(wěn)定工作狀態(tài)穩(wěn)定)5、工作實踐法、工作實踐法6、典型事例法、典型事例法階段階段內容內容準備階段準備階段明確工作分析總目標和任務明確工作分析總目標和任務;資料研究資料研究設計崗位調查方案設計崗位調查方案: 調查目的調查目的 確定調查對象和單位確定調查對象和單位 確定工作分析項目和信息要素確定工作分析項目和信息要素 選擇收集信息的方法選擇收集信息的方法 信息收集工具制定信息收集工具制定(表格和填寫說明表格和填寫

13、說明) 確定工作信息收集與分析人員確定工作信息收集與分析人員 制定工作分析具體程序制定工作分析具體程序 員工溝通員工溝通 調查人員培訓調查人員培訓預試驗預試驗調查階段調查階段根據要求廣泛收集各種資料根據要求廣泛收集各種資料總結分析階總結分析階段段分析信息分析信息分析結果（工作說明書與工作規(guī)范）分析結果（工作說明書與工作規(guī)范）l工作說明書（job descriptions）-工作的內容是什么？內容：內容：工作標識工作標識-崗位名稱與崗位編號、部門、地位等崗位名稱與崗位編號、部門、地位等本崗位的說明本崗位的說明-崗位性質、特征崗位性質、特征.；崗位責任；工作環(huán)境與條件、工作活動；崗位責任；工作環(huán)境

14、與條件、工作活動與程序；社會環(huán)境與關系；工作權限；工作績效標準；其它方與程序；社會環(huán)境與關系；工作權限；工作績效標準；其它方面說明面說明資格條件資格條件-聘用條件，如時工資、福利、晉升、進修等聘用條件，如時工資、福利、晉升、進修等-工作規(guī)范，如一般要求、生理要求、心理與行為、經歷與經工作規(guī)范，如一般要求、生理要求、心理與行為、經歷與經驗驗崗位評價與分級崗位評價與分級l工作說明書編寫要求與注意事項工作說明書編寫要求與注意事項l清楚、清晰清楚、清晰l指明范圍指明范圍l具體與專門化具體與專門化l簡潔簡潔l注意邏輯順序注意邏輯順序l注意語言的理解性注意語言的理解性l注意職責的頻率注意職責的頻率l工作規(guī)

15、范（工作規(guī)范（job specifications)l崗位勞動規(guī)則崗位勞動規(guī)則l定員定額標準定員定額標準l崗位培訓規(guī)范崗位培訓規(guī)范l崗位員工規(guī)范崗位員工規(guī)范(雇傭什么樣的人來從事這一工雇傭什么樣的人來從事這一工作？作？)l勝任能力分析勝任能力分析l-關鍵勝任能力因素關鍵勝任能力因素l 必備的任職資格必備的任職資格l 理想的任職資格：如認知能力、工作風格、人際交理想的任職資格：如認知能力、工作風格、人際交往能力等往能力等l-勝任特征分析勝任特征分析l 發(fā)現勝任特征發(fā)現勝任特征l 界定勝任特征界定勝任特征l 評估勝任特征水平評估勝任特征水平l任職說明書任職說明書l內容：內容：l 一般要求：一般要求

16、：l 年齡、性別、學歷等年齡、性別、學歷等l 生理要求：生理要求：l 健康狀況、力量與體力、運動靈活性、感官靈敏度等健康狀況、力量與體力、運動靈活性、感官靈敏度等l 心理要求：心理要求：l 觀察、記憶、理解、學習觀察、記憶、理解、學習.l 決策、交往、解決問題決策、交往、解決問題 l 氣質、性格、態(tài)度氣質、性格、態(tài)度. l 知識要求知識要求l 經歷與經驗經歷與經驗l示例l一、決定工作崗位存在的前提一、決定工作崗位存在的前提l相關的技術狀態(tài)l勞動條件和勞動環(huán)境狀況l崗位任務和目標的定位l任職者的影響l生產業(yè)務系統的決策l職能技術專家的影響l軟環(huán)境條件的影響l二、工作崗位設計的基本原則二、工作崗位

17、設計的基本原則l明確任務目標l合理分工協作l責權利相對應l三、崗位設置考慮的問題三、崗位設置考慮的問題:l現行組織結構、崗位設置的評價分析現行組織結構、崗位設置的評價分析l崗位設置的目標任務、與總目標任務關系崗位設置的目標任務、與總目標任務關系l崗位設置的數量崗位設置的數量l崗位間的協作性崗位間的協作性l崗位設置科學性、合理性、系統化崗位設置科學性、合理性、系統化l四、改進崗位設置的基本內容：四、改進崗位設置的基本內容：l工作擴大化（橫向擴大、縱向擴大）工作擴大化（橫向擴大、縱向擴大）l工作豐富化（充實工作內容）工作豐富化（充實工作內容）l崗位工作的滿負荷崗位工作的滿負荷l崗位的工時制度崗位的工時制度l勞動環(huán)境的優(yōu)化（物質因素、自然因素）勞動環(huán)境的優(yōu)化（物質因素、自然因素）l傳統的方法研究技術傳統的方法研究技術l l 運用調查研究的實證方法，對現行崗位活