1、2013年4月自考管理學(xué)原理試 題及答案2作者:日期:全國 20132013 年 4 4 月高等教育自學(xué)考試、單項(xiàng)選擇題（本大題共 2020 小題，每小題 1 1 分，共 2020 分）在每小題列岀的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選岀并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未 涂均無分。1. “1+12 ”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的（B)A .目的性C.開放性B .整體性D 交換性2被后人尊稱為“管理過程理論之父”的是（A)A 法約爾C.泰羅B 韋伯D .梅奧3.通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象岀管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個學(xué)派的觀點(diǎn)？（B）B.經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)

2、派D 權(quán)變學(xué)派4.在決策或處理問題時，組織用來指導(dǎo)和溝通思想、行動的方針和明文規(guī)定是（C）A .使命B .戰(zhàn)略C.政策 D .程序5隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于（B）A 集中多元化C.同心多元化6對于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長等環(huán)境因素是（A）A不可控的B部分可控的C.可控的D 部分不可控的7依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點(diǎn)，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是（D）A.最優(yōu)決策B .合理決策C.正確決策D 滿意決策8.下列表述錯誤.的是（C）A 組織工作是動態(tài)的B 組織工作是一個過程C.組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的D 組織工作必須要有明確目標(biāo)9.

3、一隊(duì)士兵會由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項(xiàng)的作用 （B）A .組織目標(biāo)B .組織結(jié)構(gòu)C.組織環(huán)境D .組織文化10在職位設(shè)計(jì)中，企業(yè)為增強(qiáng)員工對工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級人員，這是A 職位擴(kuò)大化B 職務(wù)提升C.職位豐富化D .職務(wù)培訓(xùn)11某公司產(chǎn)品因價格過高而導(dǎo)致銷量下滑，生產(chǎn)部門在接受了財務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費(fèi)用。這里財務(wù)部門行使的是（B）A 社會合作學(xué)派C.決策學(xué)派B橫向多元化D .混合多元化A 直線職權(quán)B 參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D 經(jīng)營職權(quán)12 光明公司在實(shí)施全面質(zhì)量

4、管理時，對組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改進(jìn)產(chǎn)品提岀了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的（A）A結(jié)構(gòu)變革B 技術(shù)變革C.人員變革D 文化變革13 根據(jù)管理方格理論，對生產(chǎn)高度關(guān)心而對人很少關(guān)心的管理是（D）A 1.1 型B 9.9 型C. 1.9 型D 9.1 型14 菲德勒模式中的三個權(quán)變因素是（A）A 職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系B 職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)C 職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)D 職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)15 某企業(yè)計(jì)劃推出一款“ 1 赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個新的

5、開發(fā)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)屬 于（C）A 過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B工作團(tuán)隊(duì)C 自我管理團(tuán)隊(duì)D虛擬團(tuán)隊(duì)16 益豐公司采用意見箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見，該溝通方式屬于（C）A.橫向溝通C.上向溝通17根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識、艱巨的工作、責(zé)任感等因素是（B）A 保健因素B 激勵因素C.社交因素D 安全因素18 用財務(wù)報表分析進(jìn)行的控制屬于（D）A .前饋控制B .現(xiàn)場控制C.直接控制D .反饋控制19 企業(yè)在可行性研究基礎(chǔ)上，針對購置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為（D）在每小題列岀的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選岀并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、

6、多涂、 少涂或未涂均無分21 組織的一般環(huán)境因素包括（ACE）A經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會文化環(huán)境巳政治法律環(huán)境B .外向溝通D .下向溝通A 運(yùn)營預(yù)算C.銷售預(yù)算B .生產(chǎn)預(yù)算D投資預(yù)算B 科技環(huán)境D .全球化環(huán)境22,泰羅科學(xué)管理的主要思想包括(ABCDE)A 管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率B.配備“第一流的工人”C. 提岀標(biāo)準(zhǔn)化原理D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制E. 實(shí)行職能工長制23,管理者進(jìn)行有效授權(quán)的要求有(ACD)A 要有放手的態(tài)度B.嚴(yán)格控制C. 適度控制D.允許別人犯錯誤E. 不允許別人犯錯誤24.,團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般包括(ABCD)A. 形成階段B震蕩階段C. 規(guī)范階段D.執(zhí)行階段E. 反饋階段

7、25.,馬斯洛的需要層次理論包括(ABCDE)A. 生理需要B.安全需要C. 社交需要D.自尊與受人尊重的需要E. 自我實(shí)現(xiàn)需要非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題( (本大題共 5 5 小題，每小題 3 3 分，共 1515 分) )26 管理所謂管理，是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使 他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。27 目標(biāo)目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。28 職務(wù)輪換崗位輪換制是企業(yè)有計(jì)劃地按大體確定的期限，讓職工(干部)輪換擔(dān)任若干

8、種不同工作的方法，從而達(dá)到考 察職工的適應(yīng)性和開發(fā)職工多種能力、提高換位思考意識、進(jìn)行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)主管的目的。29.正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。30.控制工作作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的目標(biāo)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需 要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量，評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。四、簡答題( (本大題共 4 4 小題，每小題 5 5 分，共 2020 分) )31 簡述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。首先，對于一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總 體項(xiàng)目。(1)戰(zhàn)略

9、管理是關(guān)于企業(yè)整體的管理(2)戰(zhàn)略管理需要管理和改變企業(yè)與外部的關(guān)系(3)戰(zhàn)略管理具有很大的不確定性和模糊性(4)戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的變革32 人員配備的重要性體現(xiàn)在哪些方面？(1)人員配備是組織有效活動的保證。組織目標(biāo)的確立為組織明確了工作方向，組織結(jié)構(gòu)的建立為組織提供了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件。(2)人員配備是組織發(fā)展的戰(zhàn)備。人員配備的另一個重要性體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的環(huán)境中為從事組織活動所需要的管理做好準(zhǔn)備。33 簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)及其作用。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、

10、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：(1) 有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；(2) 有利于調(diào)動人的積極性；(3) 有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。34 簡述“社會人”的基本假設(shè)。(1) 從根本上說，人是由社會需求而引起工作動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。(2) 工業(yè)革命和工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。(3) 職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。(4) 職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。五、論述題( (本大題共 2 2 小題，每小題 1010 分，共 2020 分) )35.舉例說明如

11、何運(yùn)用 5W1H 進(jìn)行計(jì)劃工作。5W1H5W1H 也就是計(jì)劃工作中預(yù)先決定做什么(WhatWhat)，討論為什么要做(WhyWhy)，確定何時做(WhenWhen)，何地做(Where),何人做(WhoWho),以及如何做(HowHow ),具體含義如下：“做什么”要明確組織的使命、 戰(zhàn)略、目標(biāo)以及計(jì)劃的具體任務(wù)和要求，明確一個時期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。例如，企業(yè)未來五年要達(dá)到什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)。“為什么做”要論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動計(jì)劃的可能性和可行性，也就是說要提供制定的依據(jù)?！昂螘r做”規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便有效地控制和對能力資源進(jìn)行平衡?！昂蔚刈觥奔匆?guī)定計(jì)劃的實(shí)

12、施地點(diǎn)和場所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境、條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間、組織和布局?！霸趺醋觥敝贫▽?shí)施計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對人力，生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。36.組織變革的阻力有哪些？如何克服這些阻力？(1) 組織因素。在組織變革中，組織惰性是形成變革阻力的主要的因素。(2) 群體因素。組織變革的阻力還會來自群體方面，研究表明，對組織變革形成阻力的群體因素主要有群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力等。(3) 個體因素。人們往往會由于擔(dān)心組織變革的后果而抵制變革?？朔枇Φ姆椒ǎ?1) 參與和投入。研究表明，人們對某事的參與程度越大，就越會承擔(dān)

13、工作責(zé)任，支持工作的進(jìn)程。(2) 教育和溝通。加強(qiáng)教育和溝通，是克服組織變革阻力的有效途徑。(3) 組織變革的時間和進(jìn)程。即使不存在對變革的抵制，也需要時間來完成變革。(4)群體促進(jìn)和支持。許多管理心理學(xué)家提出，運(yùn)用“變革的群體動力學(xué)”，可以推動組織的變革。六、案例分析題( (本題 1515 分) )37案例：某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個獨(dú)立經(jīng)營的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。各分公司對其經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。每個分公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)

14、有財務(wù)處、儲運(yùn)處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場管理處等若干部門和商場，每一商場又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營業(yè)務(wù)。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營業(yè)績不斷提高。根據(jù)案例資料解答下列問題：(1)畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。(8 分)保衛(wèi)笫事業(yè)部制，其特點(diǎn)有：(1)(1) 按企業(yè)的產(chǎn)出將業(yè)務(wù)活動組合起來，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營管理部門，即事業(yè)部。如產(chǎn)品品種較多，每種產(chǎn) 品都能形成各自市場的大企業(yè)，可按產(chǎn)品設(shè)置若干事業(yè)部，凡與該產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、服 務(wù)等業(yè)務(wù)活動，均組織在這個產(chǎn)品事業(yè)部之中，由該事業(yè)部總管；在銷售地區(qū)廣、工廠分散的情況下，企業(yè) 可按地區(qū)劃分事業(yè)部；如果顧客類型和市

15、場不同，還可按顧客(市場)成立事業(yè)部。這樣，每個事業(yè)部都有 自己的產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營全過程，為企業(yè)貢獻(xiàn)出一份利潤。(2)(2) 在縱向關(guān)系上，按照“集中政策，分散經(jīng)營”的原則，處理企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與事業(yè)部之間的關(guān)系。實(shí)行事業(yè)部 制之間的關(guān)系。實(shí)行事業(yè)部制，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層要擺脫日常的行政事務(wù)，集中力量研究和制定企業(yè)發(fā)展的各 種經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，而把最大限度的管理權(quán)限下放到各事業(yè)部，使他們能夠依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、政策 和制度，完全自主經(jīng)營，充分發(fā)揮各自的積極性和主動性。例如，通用汽車公司當(dāng)初按照斯隆模型改組后， 各事業(yè)部出售的汽車在公司規(guī)定的價格幅度內(nèi)，除此之外，事業(yè)部是完全自治的。(3)(3) 在橫向關(guān)系方面，各事業(yè)部均為利潤中心，實(shí)行獨(dú)立核算。這就是說，實(shí)行事業(yè)部制，則意味著把市場機(jī)制 引入到企業(yè)內(nèi)部，各事業(yè)部間的經(jīng)濟(jì)往來將遵循等價交換原則，結(jié)成商品貨幣關(guān)系。(4)(4) 企業(yè)高層和事業(yè)部內(nèi)部，仍然按照職能制結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。從企業(yè)高層組織來說，為了實(shí)現(xiàn)集中控制下的 分權(quán)，提高整個企業(yè)管理工作的經(jīng)濟(jì)性，要根據(jù)具體情況設(shè)置