1、1、了解團(tuán)隊角色差別所產(chǎn)生的沖突2、了解團(tuán)隊內(nèi)部溝通的意義3、了解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧一階段：團(tuán)隊的認(rèn)知二階段：團(tuán)隊內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié) 手機(jī)、BB機(jī)調(diào)成震動或封鎖 積極參與活動，并相互交流 及時記錄下他的想法 在非洲的草原上假設(shè)見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；假設(shè)見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；假設(shè)見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！ 明確的團(tuán)隊目的 資源共享 個體擁有差別性 良好的人際關(guān)系 共同的價值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán)第一階段：成立期第二階段：動蕩期第三階段：穩(wěn)定期第四階段：高產(chǎn)期第五階段：哀痛期原 那么借酒裝瘋型沒情趣干癟型頑固

2、老爹型滿山逐鹿型希特勒型茅坑石頭型老王買瓜型陰險老板型落井下石型型龜毛型傻呼呼型強(qiáng)迫中獎型犧牲奉賢雞婆型專門擦屁股型夏夜騷動型我沒有明天型灰暗厭世型瞎起哄型 預(yù)備缺乏 時機(jī)不對 難懂的術(shù)語 職責(zé)不清 心情化 混亂渠道、信息、資源 組織構(gòu)造武斷 不武斷武斷性不協(xié)作協(xié)作協(xié)作性競爭逃避協(xié)作妥協(xié)遷就常見人際溝通妨礙的處置三法那么：常見人際溝通妨礙的處置三法那么： 轉(zhuǎn)變事件轉(zhuǎn)變事件 轉(zhuǎn)變對方轉(zhuǎn)變對方 轉(zhuǎn)變本人轉(zhuǎn)變本人溝通的行為比例溝通的行為比例書寫書寫9%傾聽傾聽40%交談交談35%閱讀閱讀16%1、重述字句 只需話，不是感受；2、重整內(nèi)容 用本人的話囊獲其意；3、反映感受 深化了解，經(jīng)過本人的 話、肢

3、體言語表達(dá)感受；言語文字7%語調(diào)語氣38%非言語/肢體言語55%環(huán)境分析：1、聽眾錯位2、渠道錯位3、場所錯位4、內(nèi)外混淆1、支持的態(tài)度2、中立的態(tài)度3、敵意的態(tài)度金錢 權(quán)威尊嚴(yán) 位置 友誼 信仰1、預(yù)備不充分2、表達(dá)不當(dāng)3、不留意聽眾的反響4、時間地點(diǎn)不恰當(dāng)5、錯誤的身體言語6、本身對內(nèi)容不感興趣1、思索對方心情2、準(zhǔn)確、簡明扼要和完好的闡明3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4、與肢體言語表達(dá)一致5、不斷檢查對方了解程度6、建立互信氣氛第一步驟：論述對方的行為中性第二步驟：論述對我的影響第三步驟：論述我的感受命運(yùn)由我掌握命運(yùn)由我掌握了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理自我公開隱蔽盲點(diǎn)未知他人一、針對對方的需求二、反響該當(dāng)是明確、詳細(xì)、提供實例來進(jìn)展三、盡能夠多一些正面、有建立性的反響四、把握時機(jī)五、集中于對方可以改動的行為六、對事不對人七、思索對方的接受程度一、傾聽，不打斷二、防止自衛(wèi)三、提出問題四、總結(jié)接納到的信息五、向?qū)Ψ疥U明他將采取的行動六、盡力了解對方的目的VCDVCD教學(xué)教學(xué)心情控制心情控制公告