1、MDS3400/FH98-G調(diào)度系統(tǒng)故障告警處理、案例分析 客服中心 茍斌 2012年6月系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 MDS3400/FH98-G調(diào)度指揮系統(tǒng)網(wǎng)管終端告警按照告警類別分為4種，分別是：設(shè)備告警、通信告警、維護告警和電源告警。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理一、設(shè)備告警一、設(shè)備告警 告警描述：某塊電路板出現(xiàn)硬件故障時在該槽位上報硬件故障的告警。 告警原因：某電路板出現(xiàn)硬件故障。 解決辦法：更換該硬件單板。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 單板拔出或掉電單板拔出或掉電 告警描述：某塊電路板拔出時或掉電時在該槽位上報該告警。 告警原因：某電路板被拔出或者掉電。 解決辦法： （1）重新插牢該

2、單板； （2）更換單板。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 主備切換失敗主備切換失敗 告警描述：作為主備雙機運行的主控板或其它單板無法進行切換時上報該告警。 告警原因：可能的原因為： （1）備用板故障； （2）主用板故障； （3）背板的主備用跳線設(shè)置問題； （4）作為主備的兩單板的程序不一致； （5）背板故障。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 主備切換失敗主備切換失敗 解決辦法： （1）告警源若不是主控板，檢查背板的主備用跳線； （2）檢查兩單板程序是否一致； （3）若以上沒有問題，更換備用板。 （4）更換主用板。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 單板類型不匹配單板類型不匹配 告警描述：某槽位實際所插的單板

3、和數(shù)據(jù)配置中該槽位配置的單板類型不一致時上報該告警。 告警原因：某槽位插入的單板與配置的數(shù)據(jù)不一致。 解決辦法： （1）檢查該槽位所插單板與配置數(shù)據(jù)是否一致 （2）注意鈴流板只能插在15、16槽位。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 子板類型不匹配子板類型不匹配 告警描述：接口板上實際所插的小插板與數(shù)據(jù)配置中的小插板類型不一致時在該槽位上報該告警。 告警原因：接口板上插的小插板與數(shù)據(jù)配置的小插板類型不一致。如：實際插的是環(huán)路小插板，而數(shù)據(jù)中配置的為四線音頻小插板。 解決辦法：（1）檢查該槽位的接口板上所插的小插板類型與配置數(shù)據(jù)是否一致；（檢查辦法：可以在網(wǎng)管中“設(shè)備配置”“槽位配置”中選中該接口板右

4、鍵單擊選擇“子板信息”來查詢實際所插的小插板類型，看是否與數(shù)據(jù)配置的一致）系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 板卡單雙機配置沖突板卡單雙機配置沖突 告警描述：相鄰的奇偶槽位在網(wǎng)管上配置的單雙機配置與實際跳線不符時會出現(xiàn)該告警。 告警原因： （1）相鄰的奇偶槽位在背板上跳了主備用跳線，但網(wǎng)管上的數(shù)據(jù)配置成單機； （2）相鄰的奇偶槽位在背板上未跳主備用跳線，但網(wǎng)管上的數(shù)據(jù)配置成雙機。 解決辦法： 檢查背板上的主備用跳線是否與網(wǎng)管上配置的單雙機一致。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 鈴流故障鈴流故障 告警描述：鈴流板出現(xiàn)故障時，影響該插箱的模擬用戶或磁石用戶的振鈴。 告警原因：可能的原因為： （1）鈴流板故障

5、。 （2）鈴流板未插牢。 解決辦法： （1）檢查鈴流板是否在位。 （2）如果不行，更換鈴流板。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 參考時鐘故障參考時鐘故障 告警描述：當(dāng)本系統(tǒng)配置為跟蹤外系統(tǒng)時鐘，但沒有跟蹤上的時候會在中繼板或數(shù)字環(huán)板上報該告警。 告警原因：可能的原因為： （1）外時鐘丟失； （2）與外時鐘系統(tǒng)相連的2M故障； （3）接外時鐘的中繼板或數(shù)字環(huán)板故障； （4）主控板的時鐘模塊故障。 解決辦法： （1）檢查2M電纜等傳輸問題； （2）檢查接外時鐘的中繼板或數(shù)字環(huán)板； （3）若仍不行，切換MPU或更換MPU。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 網(wǎng)管連接網(wǎng)元失敗網(wǎng)管連接網(wǎng)元失敗 告警描述：當(dāng)網(wǎng)管與

6、某設(shè)備之間連接不上時會上報該告警。 告警原因： （1）網(wǎng)管本身的IP地址與直連的設(shè)備的主控板不在同一個網(wǎng)段； （2）在網(wǎng)管上創(chuàng)建設(shè)備時設(shè)置的7、8槽位主控IP地址與實際主控板的IP地址不一致； （3）在網(wǎng)管上創(chuàng)建設(shè)備時設(shè)置的設(shè)備類型與實際的設(shè)備類型不一致； （4）通過網(wǎng)管通道連接的設(shè)備，出現(xiàn)網(wǎng)管通道數(shù)據(jù)設(shè)置不正確，或E1線路中斷，或車站DLL撥碼開關(guān)設(shè)置不正確等情況。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 網(wǎng)管連接網(wǎng)元失敗網(wǎng)管連接網(wǎng)元失敗 解決辦法：在網(wǎng)管主機上通過PING命令，PING 設(shè)備主控的IP地址，若能PING通，查看設(shè)備類型設(shè)置。 若PING不通，考慮以下情況： (1) 查看E1線路是否正常

7、； (2) 查看網(wǎng)管IP是否配置正確； (3) 查看網(wǎng)管的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)是否設(shè)置為MPU板的浮動IP； (4) 查看MPU的IP地址和浮動IP是否設(shè)置； (5) 檢查網(wǎng)管通道配置的是否正確； (6) 如果涉及到車站的網(wǎng)管通道配置，則檢查拓撲圖是否發(fā)送，車站號是否設(shè)置正確。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 二、通信告警二、通信告警 主控與插箱間主控與插箱間ICCP通信中斷通信中斷 告警描述：當(dāng)主控板與擴展插箱間通信中斷時會上報該告警。 告警原因：可能的原因為： （1）擴展板或驅(qū)動板故障。 （2）擴展電纜故障。 （3）背板故障。 解決辦法： （1）檢查擴展層是否掉電。 （2）沒掉電考慮更換擴展板或驅(qū)動板。

8、（3）如果不行，更換擴展電纜。系統(tǒng)告警及處理 主控與插箱間主控與插箱間ICCP通信中斷通信中斷 （4）如果不行，更換擴展板槽位，驗證控制層對應(yīng)槽位是否有問題。 （5）更換控制層背板，或擴展層背板。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 主控與單板間主控與單板間ICCP通信中斷通信中斷 告警描述：當(dāng)主控板與各單板通信不上時會上報該告警，此時單板上的com燈不亮。 告警原因：可能的原因為： （1）單板故障或拔出。 （2）主控板或驅(qū)動板故障。 （3）背板故障。 解決辦法： （1）更換單板。 （2）如果不行，考慮先切換主控板或驅(qū)動板，然后更換主控板或驅(qū)動板。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 主備通信鏈路中斷主備通信

9、鏈路中斷 告警描述：主用主控板和備用主控板通信鏈路中斷時會上報該告警。主控板上有兩條主備通信鏈路1和2，當(dāng)兩條都出現(xiàn)故障時，通信鏈路就會中斷，此時會上報該告警。 告警原因：可能的原因為： （1）備用板故障或拔出。（2）主用板故障。 （3）背板故障。 解決辦法：（1）對備用單板進行拔插操作，嘗試復(fù)位備用單板，待備用單板正常啟動，嘗試主備倒換。 （2）如果不行，更換備用板。（3）如果不行，更換主用板。系統(tǒng)告警及處理 通信鏈路故障通信鏈路故障 告警描述：主用主控板和備用主控板通信鏈路故障時在對應(yīng)的主控板上會上報該告警。主控板上有兩條主備通信鏈路1和2，有一條通信鏈路出現(xiàn)故障即會上報該告警，如7:1、

10、7:2，代表7槽位第一條或第二條通信鏈路出現(xiàn)故障。 告警原因：可能的原因為： （1）備用板故障或拔出。（2）主用板故障。（3）背板故障。 解決辦法：（1）對備用單板進行拔插操作，嘗試復(fù)位備用單板，待備用單板正常啟動，嘗試主備倒換。 （2）如果不行，更換備用板。 （3）如果不行，更換主用板。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 E1接口接口LOS 告警描述：當(dāng)本端E1接收不到信號時會在對應(yīng)的該單板上報該告警。 告警原因：可能的原因為： （1）M線纜故障。（2）傳輸故障。（3）兩端沒共地，時鐘不同步。（4）可能接觸不良。（5）對端設(shè)備故障。 解決辦法：（1）對本端進行自環(huán)，檢測物理連接，檢查本端的收和對端

11、的發(fā)。 （2）檢查E1接口線纜。（3）如果不行，更換電纜。 （4）檢查傳輸設(shè)備是否告警。（5）檢查對端設(shè)備是否故障。系統(tǒng)告警及處理 E1接口遠端告警接口遠端告警 告警描述：當(dāng)本端E1的發(fā)故障或?qū)Χ耸詹坏叫盘枙r，會在本端對應(yīng)的單板上報該告警。 告警原因：可能的原因為： （1）M線纜故障。（2）傳輸故障。（3）兩端沒共地，時鐘不同步。（4）可能接觸不良。（5）對端設(shè)備故障。 解決辦法：（1）對本端進行自環(huán)，檢測物理連接，檢查本端的發(fā)和對端的收。 （2）檢查E1接口線纜，可用萬用表測量故障點。 （3）如果不行，更換電纜。（4）檢查傳輸設(shè)備是否告警。（5）檢查對端設(shè)備是否故障。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及

12、處理 DSS1二層鏈路中斷告警二層鏈路中斷告警 告警描述：當(dāng)通過DSS1信令與對端局互通時，鏈路未建立成功時上報該告警。 告警原因：可能的原因為： （1）數(shù)據(jù)配置錯誤，兩端都配置成網(wǎng)絡(luò)側(cè)或都配置為用戶側(cè)。 （2）物理通道正常，但鏈路沒建上。 解決辦法：（1）檢查兩端的數(shù)據(jù)配置，一端設(shè)為網(wǎng)絡(luò)側(cè)，另一端需設(shè)為用戶側(cè)。 （2）一般都是16TS為信令時隙，但有些設(shè)備可以修改信令時隙，查看兩側(cè)是否都用同一時隙作為信令時隙。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 數(shù)字環(huán)鄰站與拓撲圖不符數(shù)字環(huán)鄰站與拓撲圖不符 告警描述：當(dāng)數(shù)字環(huán)上檢查到的鄰站與拓撲圖配置的不相符時，會上報該告警。 告警原因：可能的原因為： 鄰站掉電、

13、或關(guān)電或DLL板故障。 解決辦法： （1）檢查網(wǎng)管數(shù)字環(huán)拓撲圖數(shù)據(jù)和實際連接順序一致。 （2）確認(rèn)鄰站是否出現(xiàn)掉電或DLL拔出等故障。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 主站檢測不到從站主站檢測不到從站 告警描述：當(dāng)數(shù)字環(huán)上主系統(tǒng)檢測不到某個分系統(tǒng)時，會在主系統(tǒng)上報該告警，表明檢測不到哪個分系統(tǒng)。 告警原因：可能的原因為： （1）數(shù)字環(huán)拓撲圖設(shè)置和撥碼開關(guān)的車站號不符。 （2）從站掉電、或關(guān)電或DLL故障。 （3）車站上下行M故障。 解決辦法： （1）檢查網(wǎng)管數(shù)字環(huán)拓撲圖設(shè)置的順序和車站的撥碼開關(guān)是否一致。 （2）檢查M線纜。 （3）更換從站DLL板。 （4）確認(rèn)是否掉電。系統(tǒng)告警及處理 調(diào)度臺連接

14、中斷調(diào)度臺連接中斷 告警描述：當(dāng)調(diào)度臺與后臺DSL板/U口板未連接成功時，在對應(yīng)的單板上報該告警。 告警原因：可能的原因為： （1）與調(diào)度臺連接的2B+D線纜故障或2M線纜故障。（2）調(diào)度臺故障。（3）連接調(diào)度臺的板子（DSL、DTL）故障。（4）后臺供電功率不足。 解決辦法： （1）檢查2B+D線連接，更換2B+D線。 （2）更換調(diào)度臺。（3）更換連接調(diào)度臺的板子（DSL、DTL）。 （4）對于鍵控臺，直接外接-48V直流電。對于一體化調(diào)度臺和KDT調(diào)度臺，采用220V供電。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 DSP初始化失敗初始化失敗 告警描述：當(dāng)DSP插板未插入或故障時會報該告警。對會議或收發(fā)

15、號會產(chǎn)生影響。 告警原因：可能的原因為： （1）DSP小插板未插。 （2）DSP小插板故障。 （3）實際所插DSP小插板與數(shù)據(jù)配置的類型不一致。 解決辦法： （1）檢查DSP插板是否在位。 （2）更換DSP小插板。系統(tǒng)告警及處理三、維護告警三、維護告警 單板軟件升級失敗 告警描述：通過網(wǎng)管給單板升級時，升級不成功會上報該提示。 告警原因：可能的原因為： （1）軟件本身問題。 （2）單板故障。 解決辦法： （1）更換單板 （2）有條件更換其它軟件程序。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 主備主備MPU數(shù)據(jù)不同步數(shù)據(jù)不同步 告警描述：當(dāng)檢測到主備MPU板數(shù)據(jù)不一致時會在主控板上報該告警。 告警原因：可能

16、的原因為：主備MPU數(shù)據(jù)不一致，系統(tǒng)并不是實時檢測主備數(shù)據(jù)是否同步。 解決辦法：通過網(wǎng)管下載數(shù)據(jù)來保證主備主控的數(shù)據(jù)一致。系統(tǒng)告警及處理系統(tǒng)告警及處理 四、電源故障四、電源故障 目前支持艾默生4805、4815型號的電源的管理。當(dāng)電源出現(xiàn)直流過壓、直流欠壓、交流停電、交流過壓、交流欠壓、電源通信故障等情況時，網(wǎng)管上會上報該告警。故障維護案例分析故障維護案例分析 處理故障流程處理故障流程 一、了解故障現(xiàn)象 故障現(xiàn)象反映最直接的應(yīng)是調(diào)度員、值班員或終端用戶，他們最了解情況，所以接到故障電話時，應(yīng)仔細詢問現(xiàn)場使用情況。 二、分析故障與處理方法 根據(jù)掌握的故障現(xiàn)象分析出故障點在前臺還是在后臺、是軟件（

17、數(shù)據(jù)）有錯誤還是硬件（板件）損壞，這樣才能有的放矢。根據(jù)故障點決定處理方法。 模擬用戶板的故障處理模擬用戶板的故障處理 例：某一站場用戶反映電話不能使用了。 （1）了解故障現(xiàn)象 詢問此用戶話機是否有饋電。 如果有饋電，能夠聽到什么聲音。 （2）分析故障與處理方法 如果話機沒有饋電，則說明是模擬用戶板此路有問題，也可能外線連接或話機本身有問題。如果有饋電，則說明此用戶板、外線連接沒有問題；能聽到忙音或沒有聲音，則是用戶數(shù)據(jù)問題，或是主控板的音源問題。 DSL板（U口板）的故障處理 例：某車站值班員反映KDT值班臺不能用了。 （1）了解故障現(xiàn)象 詢問值班員前臺是否有饋電；如果有電前臺通信燈閃爍是否

18、正常；如果正常按某一單呼按鍵是否有回鈴音。 （2）分析故障與處理方法 如果有饋電則說明后臺供電沒有問題；如果沒有則說明后臺供電有問題或接線盒有問題，或者前臺與接線盒插頭有問題。 如果前臺通信燈閃爍正常，則說明前臺與后臺通信正常，不是硬件或硬件連接問題；如果通信燈閃爍不正常（通信燈滅或閃爍速度較快），則說明是2B+D線（前臺與后臺的通信線路）有問題或數(shù)據(jù)有問題。 DSL板（板（U口板）的故障處理口板）的故障處理 如果前兩條都正常，則按某一單呼按鍵試驗，如果有回鈴音但不能呼叫出用戶，則說明數(shù)據(jù)正常，很有可能是外線或?qū)Χ擞脩舻膯栴}，做相應(yīng)處理；如果無回鈴音或按鍵按下去綠燈很快就滅了，則是數(shù)據(jù)問題，應(yīng)

19、檢查數(shù)據(jù)是否正確。 車站調(diào)度臺無法呼出車站調(diào)度臺無法呼出 故障描述： 某車站值班臺呼叫其它用戶，呼叫不通。 解決方法： （1）車站值班臺可以呼叫本地用戶 交換機或值班臺數(shù)據(jù)配置錯誤，需要重新檢查并修改數(shù)據(jù)。 （2）車站值班臺所有用戶都無法呼出 前臺電源指示燈不亮，則電源有問題，需要重新加電或更換設(shè)備。接線不良，需要重新接線。該車站有值班臺通信告警，則調(diào)度臺通信有問題，需要作如下操作： （1）網(wǎng)管發(fā)命令，重啟該單板。（2）本地重新上電。 （3）檢查前后臺接線。硬件故障，建議更換硬件。 磁石插板的故障處理磁石插板的故障處理 由于此板接口特性為收發(fā)鈴流，只要收發(fā)端能測出鈴流，即可正常通信，否則應(yīng)為數(shù)

20、據(jù)問題或者硬件問題帶磁石插板更換即可。 分系統(tǒng)脫管，電話可以打通分系統(tǒng)脫管，電話可以打通 故障描述： MDS3400設(shè)備中，某一分系統(tǒng)脫管，網(wǎng)管無法對其進行配置和管理，但可以呼叫到該分系統(tǒng)中的用戶。 解決方法： 用ping該分系統(tǒng)浮動IP，看是否可以ping通，及有無丟包，如能PING通，說明交換機底層連接沒有問題，而是網(wǎng)管連接上的問題，此時重啟網(wǎng)管服務(wù)。 若不能ping通，則交換機底層連接有問題，可以嘗試遠程復(fù)位分系統(tǒng)。 數(shù)字環(huán)上站間呼叫時通時不通數(shù)字環(huán)上站間呼叫時通時不通 故障描述： 站間呼叫時有時能呼通，有時呼不通；呼叫調(diào)度業(yè)務(wù)也是時通時不通。 解決方法： 檢查數(shù)據(jù)，除半固定接續(xù)、網(wǎng)管通道用到的時隙外，其余時隙是否在中繼線配置中都配置上了，并在在中繼群中都將這些中繼線添加上了（這里說的時隙是主控側(cè)交換網(wǎng)的時隙）。如：網(wǎng)管通道占用了1、2、3、4Ts，半固定接續(xù)用到5、6Ts，那么除0、16Ts外，其余時隙應(yīng)該全部配置為中繼線，如果沒有配置全，會出現(xiàn)有時呼叫不通的現(xiàn)象。 呼叫某車站聽忙音呼叫某車站聽忙音 故障描述： 呼叫某車站值班臺時，聽忙音，而不是回鈴音。 解決方法：