1、藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及年工作方案Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108 2021 年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及 2021 年工作方案轉(zhuǎn)眼間， 2021 年就要過(guò)去了。在藥店也干了 3年多了。 2021 年以 前，雖然也是干店長(zhǎng)工作，可是按部就班的工作比擬多， 2021 年，開(kāi)了 兩個(gè)新 店，說(shuō)實(shí)話，一個(gè)還算成功，一個(gè)不成功。拋開(kāi)客觀因素，就自 身因素， 也有許多不成熟的。從門店開(kāi)始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動(dòng)的日子，自己總覺(jué)得 就 是做社區(qū)而己，量量血壓、測(cè)測(cè)血糖，辦辦會(huì)員卡而已。簡(jiǎn)單的工 作，后 期卻吃足了這方面的虧。 在這里總結(jié)一下白己的失誤供后

2、來(lái)的同 事做參考：1、社區(qū)活動(dòng)選擇。選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開(kāi)始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上8 點(diǎn) ?12 點(diǎn)，下午 2 點(diǎn)? 6 點(diǎn)。這就出現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題：上班的 8 點(diǎn)以 前就從家 走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極 差。后來(lái)， 在第二次開(kāi)店的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的 員工 2? 3 人一 起過(guò)去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院 不同的小區(qū)不同的人員，作息時(shí)間也不同。針對(duì)不同的 小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)?工作時(shí)間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前1? 2 天發(fā)宣傳單頁(yè)，告訴小區(qū)住戶我們某某時(shí)間過(guò)來(lái)做社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血 壓、測(cè)血糖等等。也避

3、免了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒(méi)事做的局面。2、測(cè)血壓測(cè)血糖的重點(diǎn)。這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的：不是告訴顧客血 壓 或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。這是 一筆 很大的財(cái)富，如果最后沒(méi)有統(tǒng)計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白浪費(fèi)了！3、會(huì)員卡的開(kāi)發(fā)會(huì)員卡開(kāi)發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績(jī)。這個(gè)工作好處多多： 既 鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣 5 塊錢都 能賣 出去，那銷售還是什么大問(wèn)題嗎 ?新開(kāi)辦會(huì)員卡一定要注意登記會(huì)員 的姓名、 最好是 號(hào)、住址具體到兒棟或者什么村年 齡、用藥習(xí)慣 跟 號(hào)碼一樣重要。社區(qū)活動(dòng)做好了， 新店開(kāi)業(yè)根本

4、成功了一半了。 2021 年過(guò)去了，2021 年， 如果不再開(kāi)新店，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任 務(wù)等公 司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)根底。雖然有很多是自己的日常工 作，但是自 己做得不夠細(xì)致，重點(diǎn)從以下兒方面抓起：1、通過(guò)購(gòu)物籃來(lái)提高客單價(jià)。每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購(gòu)物車、購(gòu)物籃，推一個(gè)購(gòu)物車，你會(huì)不 白 覺(jué)地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來(lái)拿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)置的東西很有 限。 因此我要求我的員工首先要保證購(gòu)物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個(gè)購(gòu)物籃，方便顧客購(gòu)置藥品，非促銷期間，當(dāng)顧客購(gòu)置物品 超過(guò) 2 件 時(shí)必須主動(dòng)遞購(gòu)物籃，說(shuō)著簡(jiǎn)單，這是一個(gè)長(zhǎng)期而且必須堅(jiān)持 的工作。2、商品品類

5、管理。每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨方案一般都是店長(zhǎng)自己做的，比方我，有時(shí)候顧及 到貨，殊藥品的有效期問(wèn)題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來(lái)決定是否請(qǐng) 不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷和 效期，進(jìn) 而影響顧客的滿意度，從而嚴(yán)重營(yíng)銷以后的銷售工作。健康的 商品品類， 是精彩銷售的開(kāi)始。3、員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。藥品就是我們的武器，對(duì)武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗。只有 對(duì) 產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥， 才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、 賣錯(cuò)藥的 情況， 最大限度地防止了因銷售而帶來(lái)的顧客投訴，從而提高顧客滿意 度。過(guò)硬 的專業(yè)知識(shí)是一場(chǎng)成功銷售的開(kāi)始。4、重視顧客效勞。一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做效勞等等，但是有沒(méi)有真正 的 把顧客利益放在第一位只有我們白己心中最清楚， 顧客是一切精彩的 開(kāi)始， 無(wú)論我們的其他工作做的再好，沒(méi)有顧客消費(fèi)，一切都是零。因 此，必須 要重視顧客效勞，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧 客，把更多 的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開(kāi) 始?？傊?， 2021 年過(guò)去了，無(wú)論成功還是失敗， 2021 都要從頭來(lái)過(guò)。零 售藥店迅猛