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文檔簡介
1、物業(yè)管理員工作總結(jié)物業(yè)管理員工作總結(jié)1 作為一名一般物業(yè)管理員,我的工作職責(zé)主要是熟識(shí)和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理進(jìn)展方向;其次是將學(xué)到的理論學(xué)問用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大力量處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員,這些都是我必需做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注,不但常常賜予我口頭表揚(yáng),當(dāng)?shù)弥以趦S苑上班離家較遠(yuǎn)時(shí),于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?,F(xiàn)在不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改
2、善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的人情味,除工作外,公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)懷每位員工的家庭狀況,甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車都會(huì)充分考慮到支配得妥妥當(dāng)當(dāng)。將來公司之前,只知道祥祺公司是一個(gè)很有進(jìn)展?jié)摿?,具有肯定知名度的民營企業(yè),但不知道還是一個(gè)布滿愛心的集體, 現(xiàn)在親眼看到祥祺的很多員工,因充分施展自己的才華,工作仔細(xì)、踏實(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心下,都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼,購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)待,從而才能成為有房有車一簇,人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn);家庭臨時(shí)有困難的員工也能準(zhǔn)時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái),也是一個(gè)關(guān)愛的大家庭,沒想到我來祥祺才一年多時(shí)間,
3、就親身感受到了祥祺的這份愛?,F(xiàn)在我最終明白在深圳這個(gè)人才流淌常見的城市,為什么有的員工在這里一干就是十年,有的竟表明只要祥祺不炒他,他情愿在這里奮斗終身。 記得今年年終總結(jié)會(huì)上,公司董事長陳紅天先生說過人的一生,除了錢之外,還有許多更值得珍惜的東西。是的,尤其是情和愛,還有人生的價(jià)值。為此,我們也只有扎實(shí)干工作,才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,無愧于這樣一個(gè)重人才、有關(guān)愛的大家庭。 物業(yè)管理員工作總結(jié)2 緊急、改善的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友情,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作力量,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大家的支持是分不開的
4、,在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的工作狀況匯報(bào)如下: 一、20xx年共查抄水電表11次,共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。 二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。 三、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。 1。水費(fèi):共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計(jì)48641元。付飲用水74515。90元(含20xx年水費(fèi)44876。29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸。 2。電費(fèi):共收取1250497。49元(含拔絲廠)。付供電局電費(fèi)1332986。97元。虧電費(fèi)82489。48元
5、。主要緣由電價(jià)上調(diào),收租戶電價(jià)沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。 3。20xx年房租收入比20xx年削減1662352元。主要緣由華力通20xx年房租未付,大車退租(為了聽從股份社改造車間規(guī)劃,不是我們?cè)斐傻模?4。供暖費(fèi):華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付,20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付??陀^的說有華力通、東通的緣由,也有咱們自身的緣由。其他單位已付清。 5。其他收入:洗車費(fèi)300元。處理廢品:9915元。 四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。 五、20xx年辦理合同終止24份,并按規(guī)定辦理了接
6、收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。 六、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。 七、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工用法我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計(jì):340153。77元正在辦理中。 八、工作中的不足之處 1、對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。 2、對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不準(zhǔn)時(shí)。 九、建議 1、應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。 2、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想方法把空置的廠房和辦公室出租出去。 總結(jié)一年的工作,盡管有了肯定的進(jìn)步和成果,但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還
7、不是許多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。 在新的一年里,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的進(jìn)展盡一份力氣。 物業(yè)管理員工作總結(jié)3 20xx上半年已經(jīng)過去了,半年的時(shí)間過得真快,我在物業(yè)管理員的工作原來已經(jīng)過了一半了。對(duì)自己這半年的工作也有些收獲,也做了一些成果,為了能從上半年的工作中得到更好的閱歷,為此對(duì)自己工作上半年做總結(jié)。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結(jié): 上半年我負(fù)責(zé)xx小區(qū)的物業(yè),關(guān)心戶主管理小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備,關(guān)心大家解決日常遇到的問題,并做好小區(qū)內(nèi)的設(shè)備和場地的修理養(yǎng)護(hù),保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)備的正常用法。為他們供應(yīng)多方面的服務(wù)工作。在這半
8、年里的工作,我盡量做到讓戶主對(duì)我的服務(wù)滿足,在工作過程中,盡心接受租戶和戶主的看法,維護(hù)大家的權(quán)益,保障日常的生活環(huán)境。 在對(duì)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)候,我會(huì)去對(duì)小區(qū)內(nèi)各戶進(jìn)行生活調(diào)查,實(shí)行大家的提出的看法,對(duì)大家遇到的問題進(jìn)行記錄,在做具體的解決方案。整個(gè)上半年的工作,都是圍圍著戶主和租戶進(jìn)行的,盼望能夠通過自己的工作對(duì)他們的生活起到關(guān)心作用,管理好整個(gè)小區(qū)的運(yùn)作。 在這半年里,小區(qū)內(nèi)也發(fā)生幾項(xiàng)沖突大事,為了不讓沖突加深,也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的,我作為小區(qū)的管理員,我對(duì)他們進(jìn)行了調(diào)解。雖然中間有些戶主的沖突有些難解決,但是到最終,還是關(guān)心他們各退一步緩解了關(guān)系,準(zhǔn)時(shí)的維護(hù)了小區(qū)內(nèi)的生活秩
9、序,關(guān)心大家生活回到正常的渠道中去。 這上半年,我的工作也有時(shí)會(huì)遇到很難去解決的問題,自己在處理時(shí)也有不當(dāng)?shù)牡胤?,在作為這樣的一個(gè)物業(yè)管理員,我對(duì)自己的工作也有許多的不滿足,但20xx年上半年的工作狀況在整體上還是做得相對(duì)較好,這對(duì)我之后的工作有一些閱歷可汲取。在下半年的工作中,我有信念做好為小區(qū)服務(wù),為各位戶主及租戶做好個(gè)人的職務(wù)。我有了這半年的閱歷,我下半年里,就能去避開出現(xiàn)同樣的問題,會(huì)關(guān)心大家解決好日常的生活問題,管理好這個(gè)小區(qū),維持小區(qū)正常的公共秩序,維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)小區(qū)的房屋建筑進(jìn)行系統(tǒng)的管理。 上半年的工作結(jié)束了,立刻就要迎來下半年的工作,我信任自己可以做好這一年剩下的半
10、年工作,讓自己這個(gè)物業(yè)的管理員對(duì)小區(qū)的管理有更進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變。 物業(yè)管理員工作總結(jié)4 一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況: (一)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了具體的管理方案,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。 (二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急修理工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)
11、施、設(shè)備到位,修理準(zhǔn)時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。 (三)綠化管理 為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,主動(dòng)協(xié)作監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,準(zhǔn)時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。 (四)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況,大家齊動(dòng)手定期,不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的
12、衛(wèi)生清潔美觀。 (五)小區(qū)平安防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年平安防范工作狀況良好。 二、今年完成的重點(diǎn)工作 (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。 (1)熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況; 進(jìn)駐XXXX后,我們?yōu)楸M快熟識(shí)小區(qū)施工狀況,設(shè)備安裝狀況,我處工作人員不怕苦、不
13、怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,把握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的贊揚(yáng)與好評(píng)。 (2)依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議; 在熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)狀況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),開發(fā)商接受3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。 (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處支配保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了具體的培訓(xùn)方案與方案及考核方法,加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)
14、務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到全都好評(píng)。 (4)協(xié)作開發(fā)商的售樓工作; 為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的狀況下,支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作,耐煩解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊XXXX宣揚(yáng)牌,宣揚(yáng)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚(yáng)。 (5)搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作,順當(dāng)完成交房工作; 為迎接業(yè)主入住,順當(dāng)完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和關(guān)心下,我們做了大量的前期預(yù)備工作,整理預(yù)備了大量的入住資
15、料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當(dāng)進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。 (二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量; (1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。 進(jìn)駐XXXX后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的
16、業(yè)主,在生活上賜予關(guān)懷與照看,服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對(duì)這種狀況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特別關(guān)照戶服務(wù)。給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主贊揚(yáng)。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)! (2)搞好修理服務(wù)工作 修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率。 為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了修理程序和方法,圓滿完成年前無遺留修理工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到修理投訴157起,完
17、成152起,準(zhǔn)時(shí)完成131起,完成率為96、8%,準(zhǔn)時(shí)率為83、4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們準(zhǔn)時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)修理,準(zhǔn)時(shí)處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)覺后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是主動(dòng)的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場調(diào)查緣由,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。 (3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的用法壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況,與管理要求,我們制定了具體的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,
18、遇到問題準(zhǔn)時(shí)解決,準(zhǔn)時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。 (4)仔細(xì)聽以業(yè)辦法見,準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細(xì)記錄,準(zhǔn)時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐煩為業(yè)主作說明工作,并準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。 (三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次 (1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
19、管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際狀況,我制定了具體的培訓(xùn)方案和考核方法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到改善,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。 (2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式; 我們緊跟.進(jìn)展步伐,用法電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理方案等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 (四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作; 搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管
20、理工作順當(dāng)開展的關(guān)鍵。為此,我們緊密與開發(fā)商協(xié)作,主動(dòng)主動(dòng)與洪山房地局、城管局、電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦。申請(qǐng)門牌、托付合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。 三、存在的問題和教訓(xùn) 雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧丝隙ǔ晒?,但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。 第一,管理人員整體素養(yǎng)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高; 其次,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。 第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問題,在二零零二年工作中,我們將吸取閱歷與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。 在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完
21、善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使XXXX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為XXXX物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。 物業(yè)管理員工作總結(jié)5 xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育,同事的關(guān)懷互助,此刻的我成長了,工作潛力提升了,下應(yīng)對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié): 一、基礎(chǔ)服務(wù): 1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的暖和。看不到大家絲毫怨言,只有臉上暖和的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作,對(duì)業(yè)主做好說明工作及修理狀況匯報(bào)工作,最長歷時(shí)11小時(shí)最終
22、保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。 2、協(xié)作公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推動(dòng),并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。 3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。 4、資料管理:嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到名目清楚,檢索便利,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時(shí)確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。 5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,對(duì)全部臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住平安。 二、園區(qū)生活服務(wù): 1、協(xié)作園區(qū)
23、生活服務(wù)體系工作的開展,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。 2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送。 3、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并準(zhǔn)時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。 4、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),然后在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。 展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,方案在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng): 1、在20xx年初,因公司的確定我晉升為部門領(lǐng)班,職責(zé)與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升
24、,在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)厲又活潑的健康氛圍,學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的群眾作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。 2、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率,以便準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主排憂解難。 3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際狀況,能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能查找處理問題的最佳方法或途徑。 4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行總結(jié),編制成案例,以便相互溝通、借鑒、學(xué)習(xí)。 5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。 6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,然后更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。 7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)大事的潛力
25、。 我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,然后但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不簡單,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我最大的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會(huì)找準(zhǔn)自己的進(jìn)展方向,持續(xù)這份工作熱忱勇往直前! 物業(yè)管理員工作總結(jié)6 xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育,同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長了,工作力量提升了,下面對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié): 一、基礎(chǔ)服務(wù): 1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了XX園這個(gè)大家庭的暖和??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上暖和的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道
26、爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作,對(duì)業(yè)主做好說明工作及修理狀況匯報(bào)工作,最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。 2、協(xié)作公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推動(dòng),并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。 3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與XX湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。 4、資料管理:嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到名目清楚,檢索便利,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時(shí)確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。 5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,對(duì)全部臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整
27、改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住平安。 二、園區(qū)生活服務(wù): 1、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。 2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。 3、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)供應(yīng)血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并準(zhǔn)時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。 4、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。 展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,方案在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng): 1、在
28、20xx年初,因公司的確定我晉升為部門領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)厲又活潑的健康氛圍,學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。 2、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率,以便準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主排憂解難。 3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際狀況,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能查找處理問題的方法或途徑。 4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行總結(jié),編制成案例,以便相互溝通、借鑒、學(xué)習(xí)。 5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。 6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其
29、他各部門的各項(xiàng)流程,給以后對(duì)全局的把控力量做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。 7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)大事的力量。 我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不簡單,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會(huì)找準(zhǔn)自己的進(jìn)展方向,保持這份工作熱忱勇往直前! 物業(yè)管理員工作總結(jié)7 回首過去的20xx年,我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。11月份,帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開頭了一段新環(huán)境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟識(shí)的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過去、籌劃將來。此刻,就將自己一年來的
30、工作總結(jié)如下: 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。 催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬緒,面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)
31、議記錄,我仔細(xì)搞好錄入和編排打印,依據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二十檔案管理 工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)常常性工作,我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。 三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作 耐煩細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,我仔細(xì)核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,對(duì)每一比進(jìn)出帳,我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)章,分門別類的記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)賬單,搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制
32、財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身,主動(dòng)幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面,嚴(yán)格把好選購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張鋪張,同時(shí)提出了一些合理化建議。 四、仔細(xì)負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。 當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的準(zhǔn)時(shí)清掃和積雪的消退,做好仔細(xì)交接及驗(yàn)收。 五、主要閱歷及收獲 工作的這段時(shí)間以來,完成了一些工作,取得了一些成果,總結(jié)起來有以下幾方面的閱歷和收獲: (一) 只有擺正自
33、己的位置,下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù),才能一最快的速度把工作做好。 (二) 只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才新的環(huán)節(jié)。 物業(yè)管理員工作總結(jié)8 時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)瞬20xx年來到了,回首20xx年的工作,布滿著艱辛和歡樂,這一年來,我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成果:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,多次得到上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和贊譽(yù);一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信
34、息溝通、服務(wù)績效來綻開一系列的工作。 一、全力協(xié)作公司地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)品牌不斷提升 今年,為了協(xié)作公司的物業(yè)進(jìn)展,公司調(diào)整了進(jìn)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)?!薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤供應(yīng)配套的精品物業(yè)管理。為此,重點(diǎn)抓好以下幾方面工作: 1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作 成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及用法人的需要。一季度來,公司始終根據(jù)iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及用法人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,打造*物業(yè)品牌。
35、2、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系 自進(jìn)駐開頭,始終把“客戶滿足,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后我們將連續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。 3、建立*物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 部門成立之后,經(jīng)過反復(fù)爭論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永久是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種預(yù)備,主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的問題。 內(nèi)部管理 二、人員管理 人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針,進(jìn)駐之初,因處地特別,故人員素養(yǎng)偏低。但為了提高公司的競爭力,我部門主動(dòng)
36、開展多種員工專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特殊是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防學(xué)問培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素養(yǎng),改善了員工的工作看法,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,也給公司的進(jìn)展供應(yīng)了寬闊的空間。 三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制 我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)進(jìn)展,爭取從市場中獵取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和公
37、司進(jìn)展需要的崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效績考核制度、員工獎(jiǎng)懲條例、值班人員工作制度、業(yè)主回訪工作制度、投訴接待處理制度、考勤制度、會(huì)議制度、文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度、效績考核檢查落實(shí)制度、員工培訓(xùn)制度等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開;同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,采納“走出去、引進(jìn)來”的方式,到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在吸取先進(jìn)管理閱歷的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際狀況,對(duì)各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的主動(dòng)性、主動(dòng)性和制造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到熬煉,業(yè)務(wù)、管理水平不
38、斷得到提高。 四、 保安方面 1、在公司和我部門的嚴(yán)格選擇和培訓(xùn)下,和保安人員的共同努力下,圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會(huì)、陽完名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的平安防范和現(xiàn)場維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深,慢慢暴露出了我保安的閱歷不足與缺陷:人員素養(yǎng)過低,專業(yè)學(xué)問不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場保安大革新,實(shí)行末尾淘汰制,從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競爭機(jī)制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,從而達(dá)到外塑形象,內(nèi)塑品牌。 2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時(shí)間、環(huán)境比較特殊,我部門嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制和車輛進(jìn)出登記制以及憑銷售人員引
39、領(lǐng)進(jìn)入制,謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場,從而在源頭上杜絕平安事故的發(fā)生,我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,制止偷竊大事多起,驅(qū)逐拾荒人員50多起,為公司和施工隊(duì)挽回了肯定的損失。 3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行溝通與檢討。同時(shí),開展專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。從成立至今,共進(jìn)行了六十多次專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),二次消防學(xué)問學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制,嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。 4、在夜間管理方面,我保安部嚴(yán)格掌握外來流淌人員,實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏,確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的平安。 5、車輛管理,因建設(shè)初
40、期的施工車輛較多,我們規(guī)范和掌握來訪車輛,引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放,給陽完名邸制造了一個(gè)平安、寧靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。 五、保潔方面 1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù),仔細(xì)遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等,準(zhǔn)時(shí)清理垃圾,制造了一個(gè)潔凈干凈的環(huán)境。 2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核方法,同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度, 保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約,相互鼓舞。也取得了顯著的效果。 六、其它方面 1、完成了*的前期物業(yè)招投標(biāo)工作,確立了*物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管
41、理單位,并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同,為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。 2、主動(dòng)與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào),保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系,為下步更好的做好陽完名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。 我們知道,雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某晒?,但我們也深刻的熟悉到我們的不足,?duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一季度里,我們將通過總結(jié)閱歷、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿意業(yè)主及用法人的要求,實(shí)現(xiàn)*物業(yè)的騰飛。 物業(yè)管理員工作總結(jié)9 20xx年1月,帶著忐忑的心情來了創(chuàng)和這個(gè)大家庭。開
42、頭了一段從完全生疏到慢慢熟識(shí)的工作,工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn),激勵(lì)著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和改善。幾個(gè)月一瞬間過去了,到了年末,也是一個(gè)回顧工作,總結(jié)分析自我的時(shí)候。 一、辦公室工作 1、業(yè)主辦理入住249戶、商鋪入住39戶,164家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報(bào)修、投訴處理共260余次。 2、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生,考勤記錄,值班記錄檢查,辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開會(huì)記錄32次。 3、學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件,收費(fèi)流程,票據(jù)的整理,各類表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作。 4、每周整理辦公室文件,歸檔,分類。 5、領(lǐng)用、申購記錄清理,公司申購下來的物資清點(diǎn),歸類,入庫,每周定期檢
43、查清理庫存。 6、幫助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪?45家,單元門鑰匙、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放187家。 7、品質(zhì)考核檢查記錄5次,周巡檢,質(zhì)檢會(huì)議16次。 8、門崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次,共計(jì)17次。停車ic卡辦理,續(xù)費(fèi),回收共計(jì)104張;臨時(shí)進(jìn)出ic卡80張。 9、電梯報(bào)修投訴處理,20次。 9、幫助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)。 二、綠化維護(hù)。 當(dāng)前綠化工人由綠化公司挺直負(fù)責(zé),我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在10月11月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于小區(qū)綠化的成果給以了確定也指出了很多不足的地方,例如小區(qū)前提裝修期間很多施工隊(duì)的汽車碾壓草皮,讓一些地方有泥土暴露,針對(duì)這些問題,我也第一時(shí)
44、間與綠化人員溝通,對(duì)綠化植被被破壞得多放立即進(jìn)行整改和修復(fù)。 正值秋、冬季,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,主要是以下方面的工作: 1、每周與綠化人員對(duì)小區(qū)綠化狀況進(jìn)行溝通 2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督,對(duì)于芙蓉樹等落葉狀況嚴(yán)峻的樹木進(jìn)行樹枝修剪,共計(jì)3次,麥冬,扁竹根則是以補(bǔ)種、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來進(jìn)行維養(yǎng),共計(jì)5次。 3、每天對(duì)路面和各個(gè)角落的準(zhǔn)時(shí)清掃落葉。 4、防蟲,冬季花草的施肥共計(jì)3次。 三、保潔部工作 1、仔細(xì)做好保潔隊(duì)伍的整體素養(yǎng)建設(shè),加強(qiáng)員工的思想訓(xùn)練培訓(xùn)。每周開會(huì)培育員工的服務(wù)意識(shí)。 2、進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,做到
45、“定人定崗,責(zé)任到人”讓每位員工都能熟悉到自己的不足之處,并主動(dòng)尋求改進(jìn)和進(jìn)取。 3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)。依據(jù)公司的要求,統(tǒng)一著裝,常常檢查員工的儀表儀容,做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。 4、定崗、定位,責(zé)任到人。依據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況,劃區(qū),劃樓、劃樓道,依據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)狀況,每天進(jìn)行檢查,發(fā)覺問題馬上訂正。 5、每周定期和不定期的檢查。準(zhǔn)時(shí)組織人力和物力,確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查,每天一次小檢查。 6、搞好業(yè)主關(guān)系。常常與業(yè)主溝通,征求業(yè)主的看法,對(duì)于提出的問題,準(zhǔn)時(shí)整改,并請(qǐng)業(yè)主檢查。 7、嚴(yán)格按保潔工作守則和公司的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行工作檢查制
46、度,包括:自查、互查、主管檢查、抽查等制度,將考核結(jié)果第一時(shí)間與員工溝通。做到獎(jiǎng)勤罰懶,賞罰分明。堅(jiān)持不定期巡察小區(qū),督導(dǎo)保潔工作,落實(shí)各種會(huì)議制度。 8、九月份調(diào)任保潔主管以來,聘請(qǐng)人員共計(jì)9人、每周定期培訓(xùn)共計(jì)10次、不定期培訓(xùn)共計(jì)4次、辦理離職人員手續(xù)4次;品質(zhì)考核指出問題共16處,周巡檢指出問題27次,接到業(yè)主保潔方面投訴7次。 存在的問題: 1、入場前期有許多業(yè)主正在裝修,建渣在樓道上堆放的狀況很嚴(yán)峻,保潔對(duì)于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠,以至于有業(yè)主多次投訴。 2、專業(yè)技能把握不夠。清潔方法不夠,還無法全面的進(jìn)行清潔,為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。 3、記錄的不規(guī)范、不齊全。記錄不
47、足、不完善,記錄缺乏整齊性、美觀性。4、保潔部各人員之間的工作閱歷溝通還不夠。對(duì)于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠,特殊是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣。 5、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位,消火栓,樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵,周巡檢的時(shí)候間或會(huì)有灰塵積累的狀況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報(bào)箱有落灰塵。 6、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開荒的時(shí)候人員變動(dòng)較大,人員培訓(xùn)時(shí)間不足。許多保潔只會(huì)掃地拖地,對(duì)于時(shí)間的合理支配不夠,以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。 7、入住資料填寫不認(rèn)真,有錯(cuò)填的地方。 針對(duì)以上狀況,20xx年方案如下 一、辦公室 1、連續(xù)加強(qiáng)客戶
48、服務(wù)水平和質(zhì)量,做到業(yè)主有問題能解決的立即解決,沒法解決的立即向領(lǐng)導(dǎo)反映,努力讓業(yè)主得到滿足答復(fù)。 2、20xx年入住,辦理裝修的業(yè)主的登記,歸檔要更細(xì)致,保證沒有出錯(cuò)。3、辦公室收費(fèi)軟件更熟識(shí),確保收費(fèi)員不在的時(shí)候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi),文檔資料建立并且精準(zhǔn)無誤。 4、門崗系統(tǒng)每月1次維護(hù),確保系統(tǒng)不會(huì)癱瘓。門崗系統(tǒng)專人保管用法,放在特定位置,以備系統(tǒng)斷電以后能夠準(zhǔn)時(shí)復(fù)原。 5、辦公室內(nèi)接到報(bào)修具體登記并立即告知工程人員,做到當(dāng)日?qǐng)?bào)修當(dāng)日解決。 6、每周周巡檢周周檢查,每周的問題當(dāng)周解決 7、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理,沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。 8、辦公室物資庫存每周清理一
49、次,做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點(diǎn)確認(rèn),并簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)用、借用做好登記,由當(dāng)事人簽字確認(rèn),歸還時(shí)確認(rèn)完好無損在入庫。假如出現(xiàn)損壞,須由當(dāng)事人照價(jià)賠償。 二、保潔部 1、保潔小檢查每天1次,大巡查每周1-2次,并且對(duì)每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人。 2、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時(shí),無誤,無提前簽到或者是補(bǔ)簽的。3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作支配挺直由班長負(fù)責(zé),平常衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長挺直負(fù)責(zé)。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。 4、在不影響工作的狀況下,每2個(gè)月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí),與兄弟單位保潔人員溝通工作閱歷相互學(xué)習(xí)。 5、完善獎(jiǎng)懲措施。做得好的,選一名評(píng)為月標(biāo)兵并且
50、共享當(dāng)月評(píng)為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方。 6、保潔會(huì)議的時(shí)候不定期學(xué)習(xí)保潔部工作守則,讓保潔能夠熟識(shí)工作守則的基本內(nèi)容。 7、保潔部每月召開保潔部會(huì)議2-3次,并且完整記錄開會(huì)內(nèi)容,各參與會(huì)議人員。 三、綠化 1.每天巡察綠化維護(hù)狀況,每周巡檢結(jié)果立即告知綠化人員。 2.每月監(jiān)督綠化人員對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪,修枝,施肥狀況。3.綠化人員如有變動(dòng)立即告知領(lǐng)導(dǎo)并支配。 4.第一時(shí)間傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)。 相對(duì)我剛到小區(qū)的時(shí)候,管理閱歷不足,熟識(shí)度不夠,又加上小區(qū)里處處都在裝修,樓道里建渣,路面上的白色垃圾,電梯里面裝修的粉塵狀況嚴(yán)峻。經(jīng)過10月、11月份的全面的大開荒階段,樓道上建渣,路面上的白色
51、垃圾除個(gè)別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外,其他地方相對(duì)來說有了很大的進(jìn)步。 總的來說20xx年雖然坎坷但是也還順當(dāng),有很多不足的地方還需要改進(jìn),辦公室的同事對(duì)我也是很照看,讓我感覺到這個(gè)初次接觸的工作也不是那么困難。盼望20xx年可以比20xx年更好。 物業(yè)管理員工作總結(jié)10 回首xx,我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。x月份帶著樸實(shí)與奇怪的心情來到了駿高物業(yè),開頭了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟識(shí)的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的關(guān)心下我很快熟識(shí)和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過去.籌劃將來,此刻就將自己
52、近一年來的工作總結(jié)如下: 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門檢查等。 催繳管理費(fèi)及公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。 二、辦公室工作 辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全,精準(zhǔn),適度,避開疏漏和差錯(cuò)。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)看法,敬業(yè)愛崗,制造性地
53、開展工作,取得肯定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;很多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;其次,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三,向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。 四、努力的方向 第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問。其次,本著實(shí)事求是的原則。注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)全都,同心同德的氛圍。第三,向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。 “不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海。”20xx,收獲了勝利,
54、經(jīng)受了困難,感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往,載著百倍的信念和努力駛向新的一年. 最終預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順當(dāng),平安美好! 個(gè)人工作總結(jié)編輯推舉 物業(yè)管理員工作總結(jié)11 時(shí)間荏苒。20xx年度工作在XXX全體員工的勞碌中匆忙而過?;厥淄媚?,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門XXX的悉心指導(dǎo)下,在公司其他員工的親密協(xié)作下,我的各項(xiàng)工作得以順當(dāng)完成。 作為一名物業(yè)管理員,我的主要工作職責(zé)是:對(duì)XXX乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,管理與修理轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),對(duì)裝修單位常常性巡查,協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的沖突和糾紛,以及準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。 為了總結(jié)閱歷,查找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)20xx
55、年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下: 一、堅(jiān)決執(zhí)行XXX的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿足作為工作的最大追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,一名修理師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,對(duì)于住戶水表顯示異樣或其他簡潔故障,都是由我們物管員上門解決,在購水電高峰和天氣異樣冷熱的時(shí)候,尤為突出。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí),我們主動(dòng)上門幫其插好水電表,面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐煩說明,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,作聽眾,作解說員。通過削減業(yè)主生活中的麻煩,一點(diǎn)一滴的真心付出,贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿足。讓業(yè)主滿足,我們還主動(dòng)為業(yè)主著想,有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,為了提示住戶預(yù)防變天下雨,關(guān)好窗戶,防止屋內(nèi)進(jìn)水,我們?cè)谌繂卧T處張貼醒目的通知以提示住戶。6、7月份,為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降落,防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,造成損失,我們加班加點(diǎn),一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理
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