1、檢車線工作總結(jié)范文機(jī)動(dòng)車輛檢測(cè)中心xx 年度工作總結(jié)一年來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各職能部門和業(yè)務(wù)科室的支持配合下， 營(yíng)銷科全體成員以提升服務(wù)質(zhì)量為目的， 以方便群眾辦事為原則， 適時(shí)調(diào)整工作崗位與業(yè)務(wù)流程， 不斷改進(jìn)工作思路與工作方法。在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、文明服務(wù)、規(guī)范管理上下功夫，積極進(jìn)取、努力創(chuàng)新，較好的完成了全年工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：一、采取多種形式，加大宣傳力度隨著市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，單位性質(zhì)與職能隨之轉(zhuǎn)變。應(yīng)運(yùn)而生的營(yíng)銷科無疑為我單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入了新的活力。 從消極被動(dòng)的工作模式到積極主動(dòng)的營(yíng)銷理念，我們從成立之初便擔(dān)負(fù)著對(duì)內(nèi)接待、對(duì)外宣傳、踐行服務(wù)理念

2、， 重塑企業(yè)形象的使命。我們要面對(duì)的也不僅僅只是紛繁復(fù)雜的日常工作， 更多的是社會(huì)各界質(zhì)疑的眼光與懷疑的態(tài)度。 都說態(tài)度決定高度， 現(xiàn)實(shí)面前我們必須端正態(tài)度、 合理定位、時(shí)刻保持積極樂觀的心態(tài)，隨時(shí)迎接新形式下的新挑戰(zhàn)。眾所周知：營(yíng)銷之道，重在宣傳。于是我們依托各種新聞媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、公交廣告、公眾設(shè)施開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。本著不成功便成魔的宣傳理念， 上山下鄉(xiāng)， 走街串巷， 由點(diǎn)到面， 層層鋪開。通過張貼公告、 發(fā)放彩頁、 分發(fā)名片使群眾對(duì)我們的工作性質(zhì)有了一定的了解 ; 通過深入店鋪詳細(xì)詢問、耐心解答、認(rèn)真記錄、及時(shí)回復(fù)使群眾對(duì)我們的工作態(tài)度有了一定的認(rèn)可。 由于宣傳到位， 反饋及時(shí)群

3、眾對(duì)我們工作的信任度與滿意度逐步提升，為我中心日常工作的順利開展打下了良好基礎(chǔ)。二 , 提升服務(wù)理念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)營(yíng)銷科承擔(dān)著宣傳服務(wù)咨詢接待工作，是我中心重要的對(duì)外服務(wù)窗口。一直以來，我們秉持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以保護(hù)人民群眾經(jīng)濟(jì)利益為目的，把人民群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把人民群眾的需求作為第一選擇，把人民群眾的建議作為第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。積極轉(zhuǎn)變思想觀念，深入詮釋服務(wù)內(nèi)涵，廣泛拓展市場(chǎng)領(lǐng)域，踐行文明高效的服務(wù)理念。螻蟻之穴潰千里之堤的古訓(xùn)，警示我們必須時(shí)刻保持強(qiáng)烈的責(zé)任心與神圣的使命感，懷著深深的憂患心理與危機(jī)意識(shí)，立足本職

4、, 盡職盡責(zé)。從而悉心引導(dǎo)群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，耐心解答相關(guān)咨詢服務(wù)，誠(chéng)心聽取各界意見建議，深化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)我們還適時(shí)調(diào)整工作崗位，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，推行首問責(zé)任制、一站服務(wù)制、 當(dāng)日結(jié)辦制等一系列便民服務(wù)制度； 在醒目位置公布咨詢服務(wù)、投訴 舉報(bào)電話，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督；開展微笑服務(wù)，規(guī)范文明用語， 從根本上杜絕了 “門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，譜寫了急民之 所急，想民之所想，排民之所憂，解民之所難的新篇章。一個(gè)人的知識(shí)面從根本上決定了他的社交能力與業(yè)務(wù)范圍。身處 學(xué)習(xí)型社會(huì)的我們必須認(rèn)識(shí)到：只有通過學(xué)習(xí)，不斷拓展知識(shí)的深度 和廣度，及時(shí)更新服務(wù)理念、適時(shí)提升業(yè)務(wù)能力，才能適應(yīng)

5、新形勢(shì)下 的新要求。于是我們?cè)趦?nèi)部開展了諸如每天一個(gè)小故事，每周一次 小總結(jié)，每月一次大匯總等形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)來提高員工的業(yè) 務(wù)素質(zhì)；通過聘請(qǐng)專業(yè)營(yíng)銷人士對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)， 日常業(yè)務(wù)指導(dǎo) 以提升員工的專業(yè)能力。同時(shí)要求員工認(rèn)真對(duì)待每次培訓(xùn)，系統(tǒng)掌握 各類知識(shí)，從而建立良好的知識(shí)形態(tài)；積極倡導(dǎo)員工通過網(wǎng)絡(luò)媒體了 解政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)生活，逐步提高學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性。通過 系統(tǒng)、全面、深入的學(xué)習(xí)，基本達(dá)到了勤于學(xué)、敏于思、精于言、踐 于行、學(xué)以致用、穩(wěn)步提升的效果。三、更新管理模式，加速隊(duì)伍建設(shè)管理大師彼得德魯克說過：在企業(yè)里沒有垃圾，只有放錯(cuò)位置 的人才。 說明在日常管理中只有發(fā)現(xiàn)員工

6、的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)， 并把他們放在相應(yīng)的位置，才能達(dá)到事半功倍的效果。在這一理念的引領(lǐng)下，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理方面做了以下努力：1 、明確規(guī)章制度，規(guī)范管理模式。常言道：無規(guī)矩不成方圓。我們建立了一整套完備的請(qǐng)示報(bào)告制度、 監(jiān)督檢查制度、 文明用語制度、衛(wèi)生管理制度、 考勤獎(jiǎng)懲制度、 請(qǐng)假銷假制度， 做到了 “事事有要求，處處有標(biāo)準(zhǔn)”。執(zhí)行過程中嚴(yán)格要求、一視同仁、制度面前、人人平等進(jìn)而形成了有章可循、違章必究、以制度管人，用制度服人的新型管理模式，從而強(qiáng)化了管理的嚴(yán)肅性，增強(qiáng)了制度的說服力，提升了員工的執(zhí)行力。2 、建立健全激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性。在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上， 結(jié)合自身工作實(shí)際制定了

7、詳盡的考核評(píng)估辦法。 對(duì)業(yè)績(jī)完成好的員工給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不積極業(yè)務(wù)完成不好的給予相應(yīng)處罰。采取多勞多得的薪資模式，激發(fā)員工的積極性與主動(dòng)性；選用末位淘汰制，給員工以緊迫感與危機(jī)感。切實(shí)做到了獎(jiǎng)懲到位，責(zé)任人，不偏不倚，賞罰分明。4 、 健全會(huì)議機(jī)制， 實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。 推行 “總結(jié)問題， 提高自己”的日、周、月三會(huì)機(jī)制。每天下午召開會(huì)議，總結(jié)當(dāng)天業(yè)務(wù)情況；每 周召開例會(huì)， 分析日常工作中存在的問題并提出解決方案； 每月召開總結(jié)大會(huì)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。要求組長(zhǎng)自查自糾， 尋找管理工作中存在的問題， 有針對(duì)性的提出改進(jìn)措施與實(shí)施方案；每天記錄組員業(yè)績(jī)情況，月初制定計(jì)劃，月末進(jìn)

8、行匯總，做到隨時(shí)隨地心中有數(shù)。5. 統(tǒng)籌兼顧， 以人為本。 通過建立員工檔案， 了解員工基本情況，通過組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)日常溝通交流，形成有活大家干，有難大家?guī)偷牧己蔑L(fēng)氣， 增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力與核心力。 積極發(fā)掘每位員工的潛力，并提供廣闊的發(fā)展空間，讓員工以積極向上的心態(tài)，迎接每一次新的挑戰(zhàn)。注重培養(yǎng)員工獨(dú)立解決問題的能力， “逼迫”他們遇到問題首先提出解決方案， 樹立了員工的主人翁意識(shí)與使命感。 從而杜絕了遇到問題找借口、推諉扯皮的不良現(xiàn)象，逐步建立起“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。面對(duì)成立之初人員少，底子薄，基礎(chǔ)弱的現(xiàn)狀，堅(jiān)韌不拔的營(yíng)銷人在外界的質(zhì)疑與唏噓聲中喁喁前行。 春去冬來， 經(jīng)過全體

9、營(yíng)銷人一千多個(gè)日日夜夜的不懈努力，而今我們已成長(zhǎng)為一支心理素質(zhì)過高，應(yīng)變能力過強(qiáng)、 業(yè)務(wù)能力過硬的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。 下屬接待組承擔(dān)著維持場(chǎng)地秩序，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)等業(yè)務(wù)。在與客戶面對(duì)面交流 的過程中，成員掌握了咨詢服務(wù)的基本禮節(jié)，自覺以真誠(chéng)的微笑、清 晰的語言、體貼的服務(wù)高效辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，切實(shí)做到了接待群眾熱心、 解決問題耐心、辦理手續(xù)細(xì)心、服務(wù)交流誠(chéng)心；市場(chǎng)組則充分發(fā)揮市 場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)性作用，扎實(shí)細(xì)致的進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的收集工作，為制定 科學(xué)有效的營(yíng)銷策略提供了真實(shí)可靠的依據(jù)；電話組擔(dān)負(fù)著推介服務(wù) 理念，吸引新客戶，維系舊客戶，深入挖掘潛在客戶的任務(wù)。要求隨 時(shí)記錄客戶信息，及時(shí)處理反饋意見

10、，堅(jiān)持文明用語，杜絕俗語俚語， 注重自身修養(yǎng)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象。各小組在穩(wěn)步推行各自管理模式與營(yíng) 銷策略的同時(shí)，實(shí)行小組內(nèi)互幫互助、干練結(jié)合、精誠(chéng)協(xié)作、同步提 高的幫扶機(jī)制；小組間大事講原則，小事講風(fēng)格，互動(dòng)交流、銳意進(jìn) 取的合作理念，進(jìn)而提升了隊(duì)伍整體的凝聚力、戰(zhàn)斗力與創(chuàng)造力。一年來，通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，團(tuán)隊(duì)成員的密切配合，自身 堅(jiān)持不懈的努力，我們?cè)趦?nèi)部素質(zhì)，外部形象、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績(jī) 上都取得了一定成效。成績(jī)屬于過去，未來仍需努力！今后，我們將 以工作總結(jié)一年來，在上級(jí)質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，我們嚴(yán)格依照機(jī)動(dòng)車 安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦法等規(guī)定的要求，緊緊圍繞“規(guī)范管理、重點(diǎn)突破、整體

11、推進(jìn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的基本思路，我們的檢測(cè)業(yè)務(wù)與公司發(fā)展呈現(xiàn)出齊頭并進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)， 各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也有部分不足之處?，F(xiàn)將 XXX)#工作情況匯報(bào)如下：一、檢測(cè)業(yè)務(wù)開展情況XXXX年，累計(jì)檢測(cè)各類車輛XXXXa次，初檢合格XXXXa次，復(fù) 檢合格XXXXa次，合格率XX%。二、人員培訓(xùn)和機(jī)構(gòu)考核情況根據(jù)上級(jí)質(zhì)監(jiān)部門和我公司質(zhì)量管理體系年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求，XXXX#,我們累計(jì)參加省、市質(zhì)監(jiān)局等單位組織的各類培訓(xùn)6批21人次，并全部考核通過。公司自行組織開展的自培自學(xué)活動(dòng)有 2 次， 進(jìn)一步提高了職工的整體技術(shù)水平。機(jī)構(gòu)考核方面，我們順利通過了省質(zhì)監(jiān)局組織的針對(duì)機(jī)動(dòng)車安檢機(jī)構(gòu)的“三查三看

12、”專項(xiàng)普查，并在 XXX杵度機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)能力 驗(yàn)證活動(dòng)中表現(xiàn)良好。在 XXX群4月，我公司的全部檢測(cè)設(shè)備均通 過了省計(jì)量院的檢定和校準(zhǔn)。三、檢測(cè)設(shè)備更新情況我公司現(xiàn)有的檢驗(yàn)設(shè)備全部由安徽省計(jì)量院進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)，目前在用的設(shè)備有：線內(nèi)部分：煙度計(jì)、不透光度計(jì)、廢氣分析儀、汽車轉(zhuǎn)向盤操縱力及轉(zhuǎn)角測(cè)試儀、底盤間隙檢查儀、車速檢驗(yàn)臺(tái)、輪重臺(tái)、 制動(dòng)力測(cè)試臺(tái)、 踏板力計(jì)、 遠(yuǎn)近光測(cè)試儀、 聲級(jí)計(jì)、 側(cè)滑檢測(cè)臺(tái)、汽車底盤功率測(cè)試臺(tái)、懸架測(cè)試臺(tái)、轉(zhuǎn)角測(cè)試臺(tái)、柴汽油發(fā)動(dòng)機(jī)分析儀、 油耗儀。 線外部分： 路試儀、 駐車坡道、 路試跑道、 輪胎花紋尺、輪胎氣壓表、 鉛錘、 手錘、 皮尺、 卷尺、 水平儀。 附屬

13、設(shè)備： 空壓機(jī)、溫度計(jì)、壓力表、濕度表以及洗車設(shè)備等。在XXX炸，我們重點(diǎn)更新、修建了部分設(shè)備設(shè)施。我們?cè)鲈O(shè)了一條 13 噸的安全技術(shù)性能檢測(cè)線，重新購置了新一代的前照燈遠(yuǎn)近光測(cè)試儀和機(jī)動(dòng)車輪重測(cè)試臺(tái)， 可以精確測(cè)出車輛的單個(gè)輪重， 實(shí)現(xiàn)了二工位稱重設(shè)備與制動(dòng)力測(cè)量設(shè)備的分離。 有力的保證了我們?cè)谟脵z測(cè)設(shè)備的持續(xù)先進(jìn)性。四、投訴、異議處理情況在XXX群我公司綜合部共處理車主投訴事件2起并得到了投訴人的滿意回復(fù)。五、XXX杵內(nèi)部管理情況我們于XXX杵10月12日對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行了操作結(jié)果比對(duì)，在比對(duì)后對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)，于 11 月 3 日聯(lián)系設(shè)備及軟件供應(yīng)商：中國(guó)科技大學(xué) -華西科技開發(fā)有限公司專家對(duì)維護(hù)后設(shè)備進(jìn)行了二次維護(hù)。在人事管理方面，于 11 月底免去了白和銀同志綜合部主任職務(wù)，免去了仇恒文同志站長(zhǎng)職務(wù)，令做其他任用。任命公司內(nèi)審員黃偉同志為綜合部主任， 任命原質(zhì)量負(fù)責(zé)人尹勇同志為站長(zhǎng)。六、創(chuàng)建情況XXXX 年是我們實(shí)施“綠色家園”計(jì)劃的第三年，我們進(jìn)行了拓展性的建設(shè)， 主要實(shí)現(xiàn)了兩方面的突破， 一是在公司院墻周圍及門口新增綠化面積900 平方米， 二是為公司骨干成員提供三室一廳職工公寓6 套，使廣大員工進(jìn)一步增強(qiáng)了歸屬感和向心力。在精神文明創(chuàng)建方面，主要以業(yè)務(wù)前臺(tái)為中心，以