1、職場(chǎng)溝通技巧決定業(yè)績(jī)的三個(gè)因素態(tài)度：工作中態(tài)度的好壞決定著業(yè)績(jī)的大??；知識(shí): 專(zhuān)業(yè)知識(shí)決定著工作能力的大小；技能（技巧）:技能決定著具體的操作過(guò)程和實(shí)踐的結(jié)果。溝通的含義我們從出生一直到現(xiàn)在，經(jīng)常不斷地在和別人進(jìn)行著溝通。但是溝通是什么？每個(gè)人對(duì)溝通的理解是不一樣的。對(duì)溝通的不同理解就造成了溝通的困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗。我們?cè)趯?shí)際工作過(guò)程中，不能有效溝通確實(shí)是一個(gè)最大的障礙，是造成工作效率低下的一個(gè)非常重要的原因。定義：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的三大要素在溝通的定義里，需學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即三大要素：1、要有一個(gè)

2、明確的目標(biāo)：一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，必須有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家在一塊天南海北的侃大山但沒(méi)有目標(biāo)，那就不是溝通，而是聊閑天。而我們以前常常沒(méi)有區(qū)分出聊閑天和溝通的差異。實(shí)際工作和生活中你可能經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，有同事或朋友過(guò)來(lái)說(shuō)：小高，咱們出去隨便溝通溝通?！半S便”和“溝通”二者本身就是一對(duì)矛盾。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個(gè)內(nèi)容之后，我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候，見(jiàn)面的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是”溝通時(shí)第一句話要說(shuō)出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。（溝通時(shí)第一句話就要說(shuō)出你要達(dá)到的目的，這是你的溝通能力在

3、行為上的表現(xiàn)。）2、達(dá)成共同的協(xié)議：溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方共同承認(rèn)的協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒(méi)不達(dá)成協(xié)議，就不能稱(chēng)之為有效溝通，可以說(shuō)是“溝”而不“通”。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是是否達(dá)成了協(xié)議。在實(shí)際的工作過(guò)程中，我們常見(jiàn)到大家一起溝通過(guò)后，但是沒(méi)有最后形成一個(gè)明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同，又沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了委很多矛盾，這種明顯的“溝”而不“通”的情況是普遍存在于實(shí)際工作之中的，然而我們卻習(xí)焉不察。3、溝通信息、思想和情感：溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包含著更加重要的東西，那就是思想和情感。那

4、么信息，、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？是信息。例如：今天幾點(diǎn)鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)？往前走多少米？這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過(guò)程中，很多障礙使思想和情感無(wú)法得到很好的溝通。但事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，需要傳遞的更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是最主要的。溝通的兩種方式：語(yǔ)言的溝通：語(yǔ)言是人類(lèi)特有一種非常好的、有效的溝通方式。在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言溝通能傳遞信息、思想和情感等，但最主要的是傳遞信息。肢體語(yǔ)言的溝通: 肢體語(yǔ)言更善于溝通的則是人與人之間的思想和情感。溝通三行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)導(dǎo)致溝通失敗的原因：缺乏信息或知識(shí)；沒(méi)有說(shuō)明重要性。在

5、溝通的過(guò)程中，沒(méi)有優(yōu)先順序，沒(méi)有說(shuō)明每件事情的重要性；只注重了表達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽(tīng)；沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢(xún)問(wèn)不當(dāng)；時(shí)間不夠；不良的情緒。人是會(huì)受到情緒影響的，特別是在溝通的過(guò)程中，情緒也會(huì)影響到效果；沒(méi)有注重反饋；沒(méi)有理解他人的需求；職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失??；高效溝通的三原則1. “對(duì)事不對(duì)人”職業(yè)人士在溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是專(zhuān)業(yè)溝通的表現(xiàn)，時(shí)間久了你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的人往往溝通能力很強(qiáng)。2. 要明確溝通明確就是在溝通的過(guò)程中，你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的惟一的理解。（在溝通過(guò)程中有人經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些模棱兩

6、可的話 ）3. 積極聆聽(tīng)最好的溝通方式是面對(duì)面的溝通提問(wèn)：你在溝通過(guò)程中是否遵循溝通三原則？人際風(fēng)格的四大分類(lèi)分析型有的人在決策的過(guò)程中果斷性非常弱，感情流露也非常少，說(shuō)話非常啰嗦，問(wèn)了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。和藹型還有一類(lèi)，他的感情流露很多，喜努哀樂(lè)都會(huì)流露出來(lái)，這樣的人我們稱(chēng)之為和藹型，他總是微笑著去看著你，但是他說(shuō)話很慢，溫情脈脈，然而果斷性較差。表達(dá)型這類(lèi)人感情外露，做事非常的果斷、直接、熱情、有幽默感受、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非?？鋸?，他在說(shuō)話的過(guò)程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。支配型這類(lèi)人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指

7、揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。物以類(lèi)聚，人以群分兩個(gè)風(fēng)格相似的人溝通時(shí)效果會(huì)非常好，因此我們應(yīng)該努力適應(yīng)對(duì)方的溝通風(fēng)格。怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴(lài)主動(dòng)而不越權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格傾向控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過(guò)程?；?dòng)型親切友善的與部下相處，愿意聆聽(tīng)部下的困難和要求，努力營(yíng)造融洽的工作氛圍。實(shí)事求是型按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問(wèn)題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧1、控制

8、型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征：強(qiáng)硬的態(tài)度；充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)；要求下屬立即服從；實(shí)際，果決，旨在求勝；對(duì)瑣事不感興趣。溝通技巧：對(duì)這類(lèi)人而言，與他們相處，重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類(lèi)人時(shí)，無(wú)關(guān)緊要的話少說(shuō)，直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱(chēng)贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱(chēng)贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。2、互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征：善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流；喜歡享受他人對(duì)他們的贊美；凡事喜歡參與。溝通技巧：面對(duì)這一類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開(kāi)贊美，而且贊美的話語(yǔ)一定要出自真心誠(chéng)意，言之有物，否則虛

9、情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛?lè)畛?，從而影響他們?duì)你個(gè)人能力的整體看法。要親近這一類(lèi)人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語(yǔ)言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開(kāi)誠(chéng)布公地談問(wèn)題，即使有對(duì)他的意見(jiàn)，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿(mǎn)情緒的部下。3、實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征：講究邏輯而不喜歡感情用事；為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)；喜歡弄清楚事情的來(lái)龍去脈；理性思考而缺乏想象力；是方法論的最佳實(shí)踐者。溝通技巧：與這一類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西是最好不過(guò)了。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)他們提出的問(wèn)題也最

10、好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明。怎樣與部下進(jìn)行溝通能否建立一個(gè)關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，很大程度上取決于你是否善于與部下進(jìn)行溝通。下達(dá)命令的技巧命令是主管對(duì)部下特定行動(dòng)的要求或禁止。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通，只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強(qiáng)制性，會(huì)讓部下有壓抑的感覺(jué)。若主管經(jīng)常使用直接命令的方式要求員工做好這個(gè)，完成那個(gè)，也許部門(mén)看起來(lái)非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無(wú)法提升。為什么呢？因?yàn)橹苯用顒儕Z了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理，同時(shí)也讓部下失去了參與決策的機(jī)會(huì)。命令雖然有缺點(diǎn)，但要確保部下能朝組織確定的方向與計(jì)劃執(zhí)行，命令是絕對(duì)必要的，那么你應(yīng)該如何使用你的命令權(quán)呢？命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達(dá)命令時(shí)應(yīng)該考慮下列兩點(diǎn)：1、正確傳達(dá)命令意圖n 你下達(dá)命令時(shí)，要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令；n 不要下一些自己都不知道原由的命令；n 不要下一些過(guò)于抽象的命令，讓部下無(wú)