1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-678編號(hào)：_物業(yè)程序文件管理評(píng)審程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)程序文件管理評(píng)審程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)程序文件：管理評(píng)審程序總經(jīng)理管理者代表品質(zhì)管理部相關(guān)部門(mén)1.目的確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。2.范圍適用于公司管理評(píng)審工作。3.職責(zé)部門(mén)/崗位工作職責(zé)總經(jīng)理審批管理評(píng)審計(jì)劃、議程及管理評(píng)審報(bào)告。管理者

2、代表審核管理評(píng)審計(jì)劃、議程及管理評(píng)審報(bào)告，主持管理評(píng)審。品質(zhì)管理部組織管理評(píng)審，評(píng)審輸入資料準(zhǔn)備與輸出的跟蹤、落實(shí)。公司各管理處/部門(mén)管理評(píng)審相關(guān)輸入及輸出的落實(shí)。4.方法和過(guò)程控制4.1 管理評(píng)審的組織4.1.1管理評(píng)審至少每半年進(jìn)行一次，評(píng)審主要以會(huì)議方式進(jìn)行。4.1.2管理評(píng)審由管理者代表主持，各管理處/部門(mén)負(fù)責(zé)人及與質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的人員參加。4.1.3如遇政策、法規(guī)、環(huán)境變化或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客投訴或公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化，由管理者代表提出，經(jīng)總經(jīng)理決定是否召開(kāi)臨時(shí)管理評(píng)審會(huì)。4.1.4辦公室負(fù)責(zé)選擇評(píng)審地點(diǎn)、會(huì)務(wù)后勤安排工作。4.2 管理評(píng)審的輸入：4.2.1管理評(píng)審輸入

3、是管理評(píng)審計(jì)劃的重要組成部分，主要內(nèi)容如下表：報(bào)告名稱主要內(nèi)容責(zé)任部門(mén)上半年年終體系運(yùn)行報(bào)告對(duì)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況；內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核、體系文件修改情況統(tǒng)計(jì)分析及改進(jìn)意見(jiàn)或措施；突發(fā)事件及質(zhì)量事故的匯總和統(tǒng)計(jì)分析; 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及糾正預(yù)防措施的制訂、實(shí)施情況；其它各類糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況。品質(zhì)管理部上次管理評(píng)審輸出落實(shí)情況對(duì)上次管理評(píng)審中提出的改進(jìn)措施的落實(shí)情況進(jìn)行匯總分析。報(bào)告名稱主要內(nèi)容責(zé)任部門(mén)上半年年終客戶服務(wù)分析報(bào)告組織或協(xié)助顧客滿意度調(diào)查，并對(duì)顧客信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)分析，編制分析報(bào)告。品質(zhì)管理部對(duì)與顧客溝通中的各種重要信息、顧客投訴及處理情況進(jìn)行匯總、分析，編制分析報(bào)告

4、。物資與合格服務(wù)供方情況分析報(bào)告根據(jù)A類物資指定供方與合格服務(wù)供方服務(wù)情況與滿意度調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行匯總分析，編制分析報(bào)告。品質(zhì)管理部 行業(yè)信息分析報(bào)告政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等外部重要信息分析。辦公室員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告根據(jù)員工滿意度測(cè)評(píng)程序要求，組織員工滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)分析，編制分析報(bào)告。辦公室經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)達(dá)成情況分析報(bào)告對(duì)各管理處/部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)完成情況進(jìn)行匯總分析4.2.2根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，經(jīng)總經(jīng)理同意，可對(duì)每次管理評(píng)審的輸入內(nèi)容作相應(yīng)調(diào)整。4.3 管理評(píng)審的輸出4.3.1品質(zhì)管理部根據(jù)管理評(píng)審會(huì)議記錄，整理管理評(píng)審報(bào)告，作為管理評(píng)審的輸出，內(nèi)容可包括：A質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的變化內(nèi)容。B形成對(duì)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)、外部顧客滿意度的具體措施。C公司年度或近期工作重點(diǎn)。D公司中期發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃。4.3.2各管理處/部門(mén)確定或調(diào)整的工作計(jì)劃及工作重點(diǎn)。4.4 管理評(píng)審記錄的保存：管理評(píng)審計(jì)劃及報(bào)告由品質(zhì)管