1、前臺接待管理前臺接待管理、接待主管崗位職責(zé)職責(zé)1制定前臺接待工作年度計(jì)劃，報(bào)行政部經(jīng)理審批職責(zé)2協(xié)助制定前臺接待處的崗位責(zé)任、操作規(guī)程及各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行職責(zé)3對前臺接待專員進(jìn)行有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)職責(zé)5職責(zé)4協(xié)助前臺接待專員做好重要客人的接待工作及重要留言的落實(shí)情況職責(zé)6'主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦參加行政例會，及時(shí)了解員工的思想動態(tài)及困難，及時(shí)采取解決措施職責(zé)7受理直接下級上報(bào)的合理化建議，并按照公司相關(guān)規(guī)定程序處理職責(zé)8與公司各職能部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系，協(xié)助組織公司的文化活動等職責(zé)9督導(dǎo)迎送工作，檢查前臺接待專員的儀表儀

2、容、勞動紀(jì)律、禮儀及工作效率職責(zé)11職責(zé)10'負(fù)責(zé)向行政經(jīng)理提請對前臺接待專員績效考核的建議并協(xié)助實(shí)施考核負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督前臺辦公區(qū)域內(nèi)的安全、清潔和消防工作職責(zé)12正確傳達(dá)上級指示，及時(shí)對下級工作中的爭議做岀裁決職責(zé)14職責(zé)13協(xié)助公關(guān)事務(wù)主管、行政經(jīng)理處理各種社會公共關(guān)系負(fù)責(zé)前臺接待突發(fā)事件及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事件的處理、接待專員崗位職責(zé)職責(zé)1）服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)職責(zé)2負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理職責(zé)3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提岀的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息職責(zé)4負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收

3、轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔職責(zé)5負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存職責(zé)6配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作職責(zé)7負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)職責(zé)8維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)職責(zé)9：執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外岀登記，監(jiān)督員工刷卡職責(zé)10 ；負(fù)責(zé)員工岀差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記職責(zé)11對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見職責(zé)12 :完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作三、客人來訪登記表1 公司前臺來訪客人登記表年 月曰序號姓名所在單位來訪人數(shù)是否預(yù)約被訪人事由時(shí)

4、間備注姓名部門到達(dá)離開12345編制：審核:2 前臺接待來訪記錄表來訪人姓名來訪人單位來訪時(shí)間接待人接待內(nèi)容簡況處理意見：處理結(jié)果：編制：審核:3物業(yè)公司前臺來客登記表年 月曰序號姓名所在單位來訪人數(shù)聯(lián)系方式是否預(yù)約被訪單位及被訪人姓名來訪事由時(shí)間備注進(jìn)入離開12345編制審核：四、前臺接待日志表日期年 月曰記錄人考勤 記 錄姓名簽到時(shí)間姓名簽到時(shí)間收發(fā)記錄接待記錄電話記錄備注五、函件收發(fā)登記表1.信函與快件簽收登記表日期來件單位編號數(shù)量密（速）級接受部門簽收人（簽字）編制：填表人:2.信函與快件寄送登記表日期送寄部門編號數(shù)量密（速）級送達(dá)單位接收人送寄人（簽字）編制：填表人：六、前臺接待管理流程1 預(yù)約客人來訪接待工作流程前臺接待主管前臺接待專員客人各職能部門結(jié)束2 來電轉(zhuǎn)接流程前臺接待專員外部單位人員各部門或員工七、收發(fā)文件管理流程1 信函收發(fā)工作流程2 接收信函、快件工作流程各職能部門前臺接待主管前臺接待專員開始前臺接待主管前臺接待專員簽收交待寄送信r4函、文件事宜登記1聯(lián)絡(luò)