1、 1;.醫(yī)院職場服務關(guān)系的建立醫(yī)院職場服務關(guān)系的建立2022年年2月月4日日科主任護士長同科員工他科員工屬下員工來賓客戶患者醫(yī)院領導個人對下級要平等，助他人成功對上級要尊重，代他人思考對患者要精誠，為他人解難對同事要理解，與他人知心對賓客要尊敬，讓他人信任2;.主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：l第一部分 職業(yè)形象l第二部分 文明用語l第三部分 崗位規(guī)范3;. 給自己一張漂亮的名片儀容儀表儀態(tài)禮儀4;.5;.第一印象第一印象-六悅兩感六悅兩感悅意悅志悅意悅志 悅心悅情悅心悅情 六悅兩感六悅兩感 悅悅 耳耳 悅悅 目目 信任感信任感 親切感親切感 6;.一分鐘展示個人魅力和組織文化一分鐘展示個人魅力和組織文化

2、 （良好第一印象的十四個標準）（良好第一印象的十四個標準）走字中間看風范。站姿看出自信和魄力。坐姿看出持重和修養(yǎng)。握手中間看到親切和尊重。眼神中看到思想和智慧。表情中看到誠摯和友善。語言中聽到才智和品位。7;.各種手勢看到魄力。點頭看出重視和肯定。10修飾中看出藝術(shù)修養(yǎng)。11風度氣質(zhì)中看到不凡的精神特征。12待人接物方面看到豁達、寬容、守信。13處理事情中看到干練和理智。14思維觀念、行為方式看到榜樣的品格力量。8;.醫(yī)護人員的行為特征：以德行仁者王醫(yī)護人員的行為特征：以德行仁者王l與健康或美好生活有關(guān)的事物著迷l權(quán)威獨行，難免有孤獨之憾，宜養(yǎng)雅量，留神平和。l足智多謀，善于協(xié)調(diào)9;.l有人刻

3、薄的嘲諷你，你馬上尖酸的回敬他。l有人毫無理由的看不起你，你馬上輕蔑的鄙視他。l有人在你面前大肆炫耀，你馬上加倍證明你更厲害。l有人對你冷漠忽視，你馬上對他冷淡疏遠。l看，你討厭的那些人，輕易就把你變成你自己最討厭的那種樣子。這才是“敵人”對你最大的傷害。 扎西拉姆多多喃喃 10;.魅力的眼睛魅力的眼睛-眼睛的修飾眼睛的修飾l眼睛：心靈的窗戶應保持清亮。心靈的窗戶應保持清亮。眼角一定要洗干凈，朦朧的眼睛會使人有尚未清醒、神思恍惚的感覺。l保潔：及時清除分泌物l修眉：修飾殘眉、斷眉、豎眉、八字眉、過淡過稀。及時清除灰塵、死皮、脫落的眉毛。l眼鏡：佩戴相應的式樣，保持清潔，工作時間不得佩戴墨鏡。1

4、1;.眼影的畫法眼影的畫法l1.以眼影棒沾較深顏色的眼影，延著睫毛邊緣，于眼尾往眼頭方向約四分 之一處重復涂抹暈淡。 l2.以眼尾為原點，由睫毛邊朝眼窩的方向慢慢涂抹。眼影寬度約四分之一。配合眼球的弧度才能畫出自然妝。 l3.將眼影暈淡之后，用眼影棒在眼窩凹陷處，眼頭、眼尾之間來回涂抹，自然強調(diào)出眼瞼凹陷處的陰影。 l4.用眼影棒沾明亮色系的眼影，以眼頭為起點，由睫毛邊緣朝眼窩涂抹，然后與眼窩及近眼尾處的眼影相互重疊，層次感更強。 l5.眉骨可用眼影刷沾明亮色系的眼影，左右刷抹，直到眼窩全部刷滿為止，中間勿留空隙。l 6.以步驟1-3中使用過的眼影棒（不需再沾眼影），直接抹在下眼瞼近眼尾四分之

5、一處。距眼頭四分之三處，可用眼影棒，沾步驟4使用過的亮色眼影。 12;.耳部的修飾：耳朵在鏡子里出現(xiàn)的次數(shù)總是少于其他五官，所以保持干凈、不藏污納垢就顯得格外重要。保持衛(wèi)生、修剪耳毛?？∏蔚谋亲颖遣康男揎棧鹤⒁馇鍧?、克服不良習慣及時修剪鼻毛。13;.如何修飾鼻子如何修飾鼻子l一 畫染鼻側(cè)影 用鼻側(cè)影畫在鼻梁兩側(cè)，加深鼻梁的顏色，可以起到挺拔的效果。能夠使整張臉看起來更有層次感。切記的是，鼻梁較窄的及兩眼距離較近的美眉，都不宜涂鼻影，這樣會使得鼻梁看起來更窄或是眼睛間的距離更近。 l二 使用鼻側(cè)影 選擇合適顏色的鼻側(cè)影。顏色一定要與基面化妝的底色相協(xié)調(diào)。一般來說，棕灰色、淺棕色、土紅色、褐色，較

6、為自然。鼻影的顏色也要注意搭配眼影的顏色，要注意與眼影的銜接，不能突然出現(xiàn)“斷裂感”。 14;.清新的口腔口部的修飾牙齒是口腔的門面，開懷大笑時露出發(fā)黃或發(fā)黑的牙齒，會使動人的笑容大打折扣；牙齒上不要留有牙垢，飯后漱口是保證清潔與健康的好方法。此外，保持口氣清新也很重要。 護理牙齒 口腔無異味 禁止異響 護唇 清除胡須15;. 優(yōu)美的手臂-手臂的要求 手掌的修飾：衛(wèi)生、指甲、死皮、傷殘。 肩臂：一般不應裸露肩部 汗毛：一般不要穿暴露腋窩的服裝，如穿應剃去腋毛。16;.優(yōu)美的腿部-腿部的要求l腳部：不得裸露、保持清潔、勤剪趾甲l腿部：在正式場合，不得暴露腿部不得暴露腿部l汗毛：如汗毛過于濃密要加

7、以遮掩17;.體味散發(fā)魅力體味散發(fā)魅力l人體皮膚上大約有三百三十多萬個汗腺，平均每平方厘米九萬多個。因此，每個人都有自己或濃或淡的體味。如果過于明顯，就應該有所遮掩。勤洗澡或使用祛除體味的物品是非常必要的。l香水的使用要謹慎。18;.化妝的風格特點化妝的風格特點 一般使用粉紅色系列化妝粉紅色系列化妝 品或色彩鮮艷的化妝品，以顯 現(xiàn) 示年輕人的活力，突出靈活 代 爽快矯健輕盈的總體 型 感覺。采用這種風格化妝，可 使皮膚顯得白嫩細膩，體現(xiàn) 女性的嬌美和無暇。19;. 這種風格的化妝，通常采用色彩 柔和的化妝品，以展示年輕人嫻聰 淑典雅的性格魅力，同時給人以慧 溫柔恬靜素潔和充滿智慧型 的印象?；?/p>

8、妝時，一般選用明快 的色彩做底色，用藍色綴眼角， 用輕柔光潤的粉紅色襯托嘴唇。20;. 這種風格的化妝特點是崇尚然， 便顯出干練純樸文靜和聰慧 穩(wěn) 底色多選用與膚色近似的色彩， 健 腮紅與口紅的顏色接近，而且都 型 很淡雅，講究涂抹適度。這種風 格類型較為適合白領職業(yè)女性。21;.二、儀表禮儀二、儀表禮儀 nTPO原則 TTime；PPlace；OOccasion儀表禮儀n三色原則：首因效應22;.職業(yè)裝職業(yè)裝l職業(yè)裝(也稱工作裝)也是正裝的一種，是指人們在工作時間和工作場合穿著的服裝，以方便、自然、端莊、簡潔、美觀、得體、大方為原則，與工作性質(zhì)、工作環(huán)境相符合，以顯示其職業(yè)和身份。 l職業(yè)裝

9、的面料要講究，不但要考慮適應工作環(huán)境、季節(jié)和氣候等因素，而且要考慮不同崗位工作特點對職業(yè)裝面料的特殊要求，既要經(jīng)濟實惠又要美觀大方。職業(yè)裝色彩要突出標志性色彩，以單色深色為佳，不宜選用以單色深色為佳，不宜選用淺色、花色、艷色。一套職業(yè)裝的上衣、褲淺色、花色、艷色。一套職業(yè)裝的上衣、褲子或是裙子最好采用同一色彩，子或是裙子最好采用同一色彩，與襯衣、領帶、帽子、鞋襪等色彩的搭配要不超過三種顏色。 23;. 服飾穿著的基本原則服飾穿著的基本原則 1.要與形體相協(xié)調(diào) 2.要與年齡相協(xié)調(diào) 3.要與職業(yè)相協(xié)調(diào) 4.要與環(huán)境相協(xié)調(diào)24;.25;.26;.就就 座座l男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，

10、挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔二個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。l女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。27;.28;.蹲蹲 姿姿29;.手手 勢（勢（1 1）l指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。l招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手30;.提問的方法：提問的方法：l單刀直入法單刀直入法l連續(xù)肯定法連續(xù)肯定法l誘發(fā)好奇心誘發(fā)好奇心l“照話學話照話學話”法法l刺猬效應刺猬效應31;.三、使用體現(xiàn)職業(yè)道德的人性化服務用語三、使用體現(xiàn)職業(yè)道德的人性化服務用語l一是柔性語言l二是開放性語言l三是詢問性語言l四是指導性語言l五是勸說性語言l六是解釋性語言32;.l乙肝疫苗一般