1、營、直通車托管、店鋪分析診斷、店鋪視覺設(shè)計(jì)、網(wǎng)店活動(dòng)策劃、電商人才C2B培養(yǎng)輸出、電商網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)童鞋店鋪客服快捷回復(fù)歡迎開場(chǎng)白：1、親，你好，+笑臉，歡迎光臨XXX童鞋店，我是售前客服（XXX）， 很高興為您服務(wù)+笑臉2、親，您好，XXX童鞋店為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？現(xiàn)在我們店鋪正在搞年中大促活動(dòng)， 全場(chǎng)產(chǎn)品都打八折，有喜歡的可 以拍下哦！ +笑臉產(chǎn)品介紹：1、產(chǎn)品尺寸：涼鞋、單鞋：鞋內(nèi)長(zhǎng) 二腳長(zhǎng)+05cm基本合適棉鞋：鞋內(nèi)長(zhǎng)二腳長(zhǎng)+1cm 基本合適，我們標(biāo)的鞋內(nèi) 長(zhǎng)都是實(shí)物量的。2、當(dāng)問到質(zhì)量問題呢？我們是 XXX童鞋店，我們這邊的寶貝都是 正品商品，質(zhì)量非常好的，您可以放心

2、購買哦 +表情3、顧客問有貨沒呢？親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！ 優(yōu)惠介紹：1、親，本店鋪正在搞年中大促活動(dòng)，全場(chǎng) 8折，在活動(dòng)過后會(huì)恢復(fù) 原價(jià)的，數(shù)量有限，如果親有想買的，趕緊下單哦2、親、本店鋪正在搞年中大促活動(dòng)，全場(chǎng) 8折，今天已是活動(dòng)的最 后一天，機(jī)不可失，+笑臉3、有沒有贈(zèng)品贈(zèng)送： 親，每天前 50 名下訂單的顧客，我們都會(huì)送出 相應(yīng)的禮物棒棒糖， 相信小朋友收到會(huì)很喜歡的， 請(qǐng)記得收藏我 們店鋪哦，以后有活動(dòng)或新款童鞋上架方便直接聯(lián)系！ 議價(jià)環(huán)節(jié)：1、親，非常抱歉，我們的產(chǎn)品都是有質(zhì)量保證的，所有產(chǎn)品都打八 折，活動(dòng)過后恢復(fù)原價(jià)的，親要是覺得不錯(cuò)的趕緊下單哦。2、親，非常

3、抱歉，我們的產(chǎn)品都是有質(zhì)量保證的，所有產(chǎn)品都已是 折后價(jià)，所有不議價(jià)不抹零，敬請(qǐng)諒解。3、親，相信您是看過很多家后才進(jìn)入我們家的，非常感謝您對(duì)本店 的信任！同行里， 有價(jià)格比我們高的也有價(jià)格比我們低的，但是光從 價(jià)格上的高低，是無法說明商品性價(jià)比的。我們賣的價(jià)格，不算高， 也不算低，但絕對(duì)性價(jià)比高。相信我們的產(chǎn)品是不會(huì)讓您失望的！4、親，這款產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)優(yōu)惠了，或者你可以看下其他相同 款式的鞋子， 本店買滿 XX 減 XX/ 本店的首頁有 XX 元的優(yōu)惠劵可以 領(lǐng)取哦 +笑臉 催付環(huán)節(jié)：1、親，16點(diǎn)前下單的話，就可以當(dāng)天發(fā)貨哦。 16 點(diǎn)以后付款的訂單 要次日發(fā)貨哦！為了親的寶貝可以盡

4、早收到，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)付款哦！+笑臉2、親，這款產(chǎn)品庫存量不多了哦，如果喜歡的話可以盡快下單且前 30 名付款的顧客會(huì)有贈(zèng)品贈(zèng)送哦 +笑臉3、意愿明顯的顧客，旺旺留言：親，這款產(chǎn)品我們一直為您留著， 如你還需要的話，可以拍下付款哦！支付環(huán)節(jié)：1、親，您好，是支付上遇到問題了嗎？如有不清楚的地方，可以告 訴我，或許我能幫到您 +笑臉2、親，您拍下來后，先不要進(jìn)入支付頁面，我修改運(yùn)費(fèi)后，您再支 付。3、親，價(jià)格已改好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買到我的寶貝進(jìn)行支付， 支付完請(qǐng)跟我說一下，我和您核對(duì)收貨地址，謝謝。4、親，已經(jīng)看到您支付成功了，請(qǐng)您確認(rèn)收貨信息，如果確認(rèn)無誤， 我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商

5、品，有任何問題，可以隨 時(shí)聯(lián)系我們，我是 XXX 童鞋店的客服 XXX 。+顧客收貨信息給顧客 確認(rèn)。物流環(huán)節(jié)：1、主動(dòng)詢問： 您好，我是客服 XX ，請(qǐng)問您的收貨地址 XX 快遞可以 到嗎？2、親，店鋪快遞默認(rèn)發(fā)韻達(dá)，申通，圓通快遞，您需要什么快遞， 可以在這三個(gè)快遞中備注的哦， 便于我們倉庫人員安排發(fā)貨。 如需順 豐快遞的，可聯(lián)系客服補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià)哦，給您造成不便，請(qǐng)諒解！3、XXX 天可以到嗎？您好， 由于快遞不受我們控制， 我們無法保證 具體到貨時(shí)間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去， 希望您能理解。4、著急的買家：如果您真的很急的話，建議您使用順豐快遞，但是 得補(bǔ) XXX 的差價(jià)哦，造成

6、不便，請(qǐng)諒解！5、我們會(huì)盡快給您安排發(fā)貨，請(qǐng)您在收到貨后先檢查寶貝的質(zhì)量，如有破損請(qǐng)勿直接簽收。如有什么問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們哦 +笑臉表情 售后環(huán)節(jié)： 1、親，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原 因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)您放心，我們一定 會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。 但需要發(fā)送一張圖片給我， 好讓我核實(shí)一下。 2、親，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在收到貨的時(shí)候內(nèi)附帶一張 白紙，寫好賣家名和買家自己的淘寶會(huì)員名，聯(lián)系電話，淘寶訂單編 號(hào)，退貨的原因等，發(fā)了記得把單號(hào)給我們。凡有買家原因造成的退 貨貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請(qǐng)諒解，謝謝 +笑臉3、您好，本店已加入 7 天無理由退換貨保障服務(wù)，但凡質(zhì)量問題、 發(fā)錯(cuò)貨問題，鞋子非全新引起的退換貨，郵費(fèi)一概由我們承擔(dān)；如對(duì) 商品不滿意，尺寸不合等引起的退換貨，郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。本店力 求做到售前愉快，售后滿意，祝您生活愉快。歡送環(huán)節(jié)： 1、親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退貨或，若收到貨不滿 意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系售后客服處理，若滿意，請(qǐng)記得 5 分好評(píng)以示鼓勵(lì)哦， 我是客服