1、員工關(guān)懷管理制度1. 目的為貫徹執(zhí)行公司以人為本的精神理念，體現(xiàn)公司對員工的人性化管理和關(guān)懷，并以此增進(jìn)員工對公司的認(rèn)同感、歸屬感及忠誠度，進(jìn)而達(dá)到讓員工保持更好的工作心態(tài)，與公司共同成長和發(fā)展，特制定本關(guān)懷管理制度。2. 適用范圍適用于本公司全體員工，含非全日制工作人員、后勤人員等的關(guān)懷管理。3. 職責(zé)3.1. 行政人事部負(fù)責(zé)本制度的修善與解釋。組織或督促相關(guān)人員落實(shí)員工關(guān)懷行為。3.2. 職能部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)依照本制度要求具體落實(shí)員工關(guān)懷行為。4. 內(nèi)容4.1. 新員工關(guān)懷4.1.1. 從員工應(yīng)聘之時(shí)起，即嚴(yán)禁任何工作人員對應(yīng)聘人員或新進(jìn)人員有冷漠對待、苛刻責(zé)備、嘲諷譏笑等行為。4.1.2.

2、 凡有新進(jìn)人員達(dá)到公司，必須由主管級或以上人員為其介紹公司的主要領(lǐng)導(dǎo)情況及他在工作環(huán)境中最多接觸和協(xié)同工作的同事情況。4.1.3. 新員工到崗第一個(gè)星期之內(nèi)，上級主管須做不低于3 次的訪談，了解其進(jìn)入工作崗位后的工作狀況及生活狀況；行政人事主管須做不低于1 次的訪談，了解其進(jìn)入工作崗位后的工作狀況及生活狀況。4.1.4. 新員工（上崗1 月以內(nèi)的）出現(xiàn)工作過失的，一律以幫助教育為基本的處理方式。但對于屢教不改者或者已經(jīng)造成重大事故者符合關(guān)于員工獎懲管理相關(guān)規(guī)定中應(yīng)予辭退的，按辭退辦理。4.1.5. 每月度的員工大會增加新進(jìn)員工（上次員工大會至本次員工大會期間入職員工）的發(fā)言及歡迎儀式，由總經(jīng)理

3、親自對新進(jìn)員工表示歡迎和感謝，并邀請新進(jìn)員工講話或者發(fā)表自己的感想。4.1.6. 每月員工大會當(dāng)天組織新進(jìn)員工進(jìn)行一次聚會或聚餐，由總經(jīng)理及主管級以上人員陪同進(jìn)行，對新進(jìn)員工表示歡迎和答謝。4.1.7. 主管人員平時(shí)需多向下屬員工發(fā)送關(guān)懷問候短信及節(jié)日祝福短信。中秋、春節(jié)兩個(gè)節(jié)日公司總經(jīng)理及主管人員需向全體員工發(fā)送致謝、祝福及問候的短信。4.1.8. 行政人事部建立短信平臺，代表公司向員工發(fā)送關(guān)懷問候短信及節(jié)日祝福短信及相關(guān)通知。4.1.9. 年終晚會：每年春節(jié)前組織一次全體員工集會（餐） ，邀請公司顧問、部分已離職人員、員工家庭成員參加，由公司董事長向員工表示慰問和祝福。4.1.10. 在每

4、年中秋、端午節(jié)前，由人力資源部申請購買適當(dāng)數(shù)量的月餅或粽子，于節(jié)前發(fā)放至員工手中。4.3. 員工生病關(guān)懷及勞動保護(hù)4.3.1. 凡生病員工，上級主管至少需短信問候并在歸崗后表示慰問。對于生病住院和工傷 的員工，至少由其上級主管與行政人事主管一起進(jìn)行看望慰問。生病住院并病情比 較嚴(yán)重的，人力資源部組織高層領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）代表公司前往探望慰問，必要時(shí)邀 請董事長陪同前往看望慰問。讓病痛中員工深切感受到公司的關(guān)懷。4.3.2. 由公司統(tǒng)一購買一部分常用藥品，員工免費(fèi)使用。4.3.3. 每年夏季由公司統(tǒng)一購買防暑藥品，清涼飲料發(fā)放。4.3.4. 公司每次組織集體性聚會或者活動前需調(diào)閱員工信息資料，并酌情

5、就有特殊信仰、 禁忌、特殊生活習(xí)慣和本次聚會或者活動有所沖突的員工做出妥善安排。4.4. 家庭拜訪及親屬關(guān)懷4.4.1. 凡員工或者其直系親屬發(fā)生重大意外事件，或者員工工作生活中出現(xiàn)重大困難的，公司核實(shí)后主動給予支持援助。由總經(jīng)理委托人員負(fù)責(zé)具體操作。但需要注意盡可能地避免讓員工自己主動申請公司主動做而不是員工申請。4.4.2. 家庭日活動：行政人事部和員工直接上級主管應(yīng)安排每年對員工家庭成員進(jìn)行一次拜訪，或者邀請員工家庭成員拜訪公司，讓員工家庭成員了解員工的工作環(huán)境及工作狀況，讓公司了解員工家庭情況。該活動邀請多個(gè)家庭同時(shí)參與。4.5. 工作委屈關(guān)懷4.5.1. 凡出現(xiàn)員工被客人辱罵或毆打的

6、，由上級主管即時(shí)陪同談心，對員工進(jìn)行情緒安撫，至其情緒穩(wěn)定時(shí)方可繼續(xù)上崗。4.5.2. 員工被客人毆打并造成傷害的，公司需出面要求客人進(jìn)行道歉及賠付等，在未和客人達(dá)成一致意見的，由公司先行墊付醫(yī)藥費(fèi)。確實(shí)為客人責(zé)任但如果最終無法落實(shí)賠償?shù)?，醫(yī)藥費(fèi)由公司進(jìn)行承擔(dān)。凡出現(xiàn)此類情況的，須由總經(jīng)理親自對受傷害員工進(jìn)行探望安撫和慰問，并代表公司向員工致歉。4.5.3. 凡出現(xiàn)員工被客人無理取鬧辱罵或毆打的，除了即時(shí)的安排休息平復(fù)情緒及安撫慰問外，應(yīng)列入優(yōu)秀員工評選中“委屈獎”候選人，并由總經(jīng)理親自向該員工發(fā)放一定的慰問金，并代表公司表示歉意和謝意。（注：凡發(fā)放此類慰問金的，一律不得在對外公開場合進(jìn)行。）

7、4.5.4. 員工因工負(fù)傷，上級主管應(yīng)及時(shí)安排員工進(jìn)行傷口處理或到醫(yī)院治療，產(chǎn)生的相應(yīng)醫(yī)療費(fèi)用公司給予全額報(bào)銷。4.6. 生日慶祝4.6.1. 人力資源部為新進(jìn)員工辦理入職手續(xù)時(shí)就員工的生日、愛好、家庭成員狀況、家人聯(lián)系方式等資料信息必須完備并確認(rèn)其準(zhǔn)確性。生日信息需遵從地區(qū)習(xí)慣，注明是按照公歷計(jì)算生日還是按照傳統(tǒng)農(nóng)歷計(jì)算生日。凡屬于少數(shù)民族并確認(rèn)有特殊生活習(xí)慣或者禁忌的員工，公司須有記錄備案，并定期向組長級以上人員進(jìn)行公布。4.6.2. 凡員工生日，上級主管須親自致以祝福問候（至少其上級直屬主管需發(fā)短信祝福問候） 。4.6.3. 每月由行政人事部組織當(dāng)月過生日的員工集體聚會，包括給員工送生日蛋糕、代表公司董事長對員工給予祝福問候。4.7. 婚育賀儀4.7.1. 員工結(jié)婚登記手續(xù)后，請于注冊后半年內(nèi)持結(jié)婚證至行政人事部備案。公司將致以結(jié)婚賀儀，轉(zhuǎn)正員工500 元，未轉(zhuǎn)正員工200 元。4.7.2. 員工在子女出生后，公司會派專人慰問，3 個(gè)月內(nèi)憑小孩出生證明，公司將致賀儀300 元。4.8. 員工活動所有員工均有機(jī)會參加公司定期或不定期舉行的體育鍛煉、娛樂活動和其它各項(xiàng)活動，如周年慶活動、年終晚會、家庭日活動、 “三八”婦女節(jié)主題活動、員工體育比賽、郊游等。4.9. 其它關(guān)懷4.9.1. 年度優(yōu)秀員工公司除了進(jìn)行表彰以外可組