1、第二十四章工程回訪和維修服務措施對于一個工程的質量應從事前、 事中、事后三方面加以控制。事前質量控制主要是指對材料的質量控制； 事中質量控制主要是指施工過程中對各分部、 分項工程的質量控制； 事后質量控制主要是指工程竣工后對質量的跟蹤管理。 工程竣工驗收后， 本公司向業(yè)主方出具質量保修書。工程事后回訪保修是整個工程質量的有機組成部分。一、質量回訪工程竣工驗收交付使用后， 公司派專員對本工程的質量進行跟蹤管理，定期或不定期進行回訪，向業(yè)主了解使用質量等情況，一旦發(fā)現(xiàn)質量問題或業(yè)主發(fā)現(xiàn)的質量問題，應限期采取措施。1、回訪程序在工程保修期內至少要回訪一次，一般在交工后半年內， 以后每隔半年回訪一次，

2、直到交工后五年為止。工程回訪或維修時，由生產主管部門建立本工程的回訪維修卡，根據情況安排回訪計劃，確定回訪日期。2、回訪組織本工程回訪將由公司總經理的授權人帶隊，公司總工室、經營科長、生產技術科長、質管科長參加。3、向業(yè)主發(fā)出保修卡保修卡一般在工程竣工后一個月內發(fā)出，保修卡的內容是：保修工程業(yè)主的稱謂；我公司關于保修的原則和目的；我們負責保修的部門和人員。工程回訪結束后， 部門應集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送公司質管科主管領導， 對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質量缺陷，應立即制訂糾正措施并盡快維修。二、保修承諾在保修期，一旦發(fā)現(xiàn)質量問題， 包括回訪時發(fā)現(xiàn)的和業(yè)主發(fā)現(xiàn)的質量問題應馬上派專業(yè)技術人員

3、進行現(xiàn)場“診斷”，查找“病因”、“病根”，制定切實可行的整改方案，由專業(yè)施工人員進行限期整改，定期復查，并做好詳細的記錄備案。如果保修期后出現(xiàn)的質量問題，應業(yè)主要求， 本公司應積極配合業(yè)主進行整改，直至業(yè)主滿意。1、保修期限和范圍保修范圍對于本工程， 我公司作為總承包將對整個工程進行保修， 其中自行施工部分由我公司執(zhí)行任務， 對專業(yè)分包單位部分， 則由我們督促其執(zhí)行保修任務。保修期限地基與基礎工程和主體結構工程為設計文件規(guī)定的該工程合理使用年限；屋面防水工程、 有防水要求的衛(wèi)生間、 房間和外墻面的防滲漏為5年；裝修工程為2 年；電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為2 年；供熱及供冷為2 個采暖

4、期及供冷期；室外的上下水和小區(qū)道路等的市政公用工程為2 年；其它約定：本合同承包范圍內及納入總包管理的全部工程內容均在保修范圍內。2、維修程序維修任務的確定當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日后24 小時內就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內容，可現(xiàn)場調查，也可電話詢問，將了解的問題填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。落實維修計劃經審批的維修任務書連同維修登記單， 由生產計劃部門發(fā)給維修人員，要確定完成的日期，并備底保存。生產部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底， 強調公司服務原則， 要求維修人員主動配合

5、業(yè)主單位， 對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面發(fā)生爭吵。維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。 當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返回生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門、并報送公司質管科備案。3、保修記錄對于回訪及維修， 我公司均要建立相應的檔案， 并由生產部門保存維修記錄。結語以上為我公司參加阿里巴巴洛陽軟件生產基地工程投標的施工組織設計，如一旦我公司能中標施工， 一定會編制出更詳盡更合理的施工組織設計，并相信中標后一定能發(fā)揚企業(yè)精神， “精心組織、精心施工、精心管理、接一項工程、創(chuàng)一項名牌、樹一片信譽、占一方市場”，為該工程的

6、早日投入使用、為精品工程的建設出一份力。其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015 年度安全生產目標的內容，現(xiàn)與財務部 簽訂如下安全生產目標：一、目標值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2 、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4 、安全培訓合格率為 100%。二、本單位安全工作上必須做到以

7、下內容：1 、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2 、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3 、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4 、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。5 、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6 、組織本部

8、門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7 、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8 、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。10、必須按規(guī)定對單位員工進行培訓和新員工上崗教育；11、嚴格執(zhí)行公司安全生產十六項禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、安全獎懲：1 、對于全年實現(xiàn)安全目標的按照公司生產現(xiàn)場管理規(guī)定和工作說明書進行考核獎勵；對于未實現(xiàn)安全目標的按照公司規(guī)定進

9、行處罰。2 、每月接受主管領導指派人員對安全生產責任狀的落其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015 年度安全生產目標的內容，現(xiàn)與財務部 簽訂如下安全生產目標：一、目標值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2 、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4 、安全培訓合格率為 100%。二、本單位安

10、全工作上必須做到以下內容：1 、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2 、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3 、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4 、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。5 、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6 、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7 、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8 、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不