1、賓館工作個人年度總結范文回憶過去的一年，在各級領導和同志們的關心幫助下，我率領XX賓館全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標，共同提高賓館的效勞質量、管理水平和經濟效益。為了總結經驗，克服缺乏， 更好地促進以后的工作，我將本年度思想、工作情況匯報如下：在日常工作中，我能夠盡職盡責，堅持原那么，廉潔奉公，不徇私 情，一絲不茍。主要完成以下工作：1、主持制定和完善賓館各項規(guī)章制度，建立健全內部組織系統(tǒng)， 協(xié)調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。為使賓館的日常 運作逐步納入到工作有方案、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中 去，有效地將方案性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工 作目標

2、，要求各部門建立方案性的工作制度，通過每月總結、方案， 對各項工作有方案、有落實，按方案步驟予以實施。建立每月工作匯 報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。2、確立賓館的經營方案開展規(guī)劃及經營方針，制定經營管理目標， 并指揮實施。本年根本確定俱樂部以XXX營業(yè)點為重點，輔以 XXX等配套設施，加強營銷，細化效勞，從而提高酒店整體盈利能 力為酒店根本經營方針。本年度賓館原方案收入為XXX萬元，實際 收入為XXX萬元，完成率為XX %3、加強營銷宣傳，提高賓館知名度，拓展客源空間。多年來，我 一直非常重視賓館市場營銷與宣傳工作，我認為做好一次接待，就是 做好了一次廣告，客戶的口碑就

3、是我們的形象。在每一次重要接待及 大型會務接待前，我總是親自主持召開專題會議，交待各個工作環(huán)節(jié) 中需要注意的問題，并進行分工。會后，親自到現(xiàn)場檢查落實情況。在我的指揮下，賓館成功接待了XXX等大中型會議，賓館的接待工 作獲得各級領導及賓客的一致好評。4、加強日常管理，提高效勞質量，提高管理水平。日常管理中， 我主張以會議形式實現(xiàn)企業(yè)管理上的及時性、針對性、公開性、民主 性。*年，我親自主持召開的各類辦公會議XXX余次。其中：經理 辦公會XX次，各部門專題工作會議XX次，重大接待及重大檢查前 的專題工作會議XX次。5、大力加強培訓工作。培訓工作對于賓館適應環(huán)境的變化、滿足 市場競爭的需要、滿足員

4、工自身開展的需要以及提升賓館的效益都具 有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而 提高其工作質量和效率，減少失誤，降低本錢，提高客戶滿意度；員 工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，賓館 在* 年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓方案，累 計培訓時間為XXX小時，部門平均培訓課程在XX節(jié) /月，人均月平 均培訓課時約XX小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數的中上水平。6、確定賓館今后的開展目標為依托XX,抓住XX的開展機遇， 將賓館建設成一個集會務、商務、度假于一體的四酒店，全面打造 * 知名品牌。切實做到管理專業(yè)化、效勞個性化、經營特色化,建立行

5、之有效的指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反應四大管理系統(tǒng),以標準化、標準化 效勞為根本,努力追求效勞的個性化,以此贏得的利益空間。光陰飛逝,時光如梭,一年的工作轉瞬又將成為歷史?；叵肫饎?來賓館的青澀,感慨萬千?；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y和經驗, 翹首待行的是對未來工作的開拓和進展。在工作中,經歷了許多酸甜 苦辣,認識了許多良師益友,獲得了許多經驗教訓,感謝領導給了我 成長的空間,勇氣和信心,在這兩年里,通過自身的不懈努力,在工 作上取得了一定的成果,但也存在諸多的缺乏。回憶過去的一年,現(xiàn) 將工作總結如下：1、學習并掌握自身業(yè)務，才能使自己在工作中處于不敗之地我清醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業(yè)務理

6、論知識，才 能夠高標準，高質量的完本錢職工作。一切工作，以學習為主導，不 斷提升自我綜合素質，使自己在面臨困難和質疑時永遠處于主動。2、明確態(tài)度，牢記使命4、團結互助，熱愛集體在工作實踐中，我參與了許多集體完成的任務和同事相處的非常 緊密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信 任自己和他人的根底上，思想統(tǒng)一，行動一致。在工作時，大家互相 提醒和補充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時， 有效和清晰，才能大大提高工作效率。5、在重大接待效勞和維護修繕工程建設中，勇挑重擔，帶頭履行 老同志責任義務，切實發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂 于奉獻，大力加強自身作風。以上是我個人年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就非凡， 在明年的工作中，我將重點提高一下幾點：1、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；2、工作要注意實效，注重結果，一切工作圍繞目標去完成；3、提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標 尺；4、把握一切時機，提高業(yè)務技能，加強平時只是總結工作；5、精細化工作方式的思考和