1、員工幫助計(jì)劃中國標(biāo)準(zhǔn)1 / 8員工幫助計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)(中國)含筆者觀點(diǎn)版(一)總則1、 目標(biāo)提升員工身心健康，提高工作績效，促進(jìn)組織管理動態(tài)優(yōu)化，推動員工與企業(yè)的共同成 長?！竟P者觀點(diǎn)：說白了就是把所有員工的心理問題解決了，并以預(yù)防為主的強(qiáng)化員工心理能力為目標(biāo)，員工心理能力強(qiáng)后， 心情好了、熱情高了、做事也積極了、工作也更賣力了?！?、 服務(wù)應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)群體的需求提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，優(yōu)化服務(wù)效果?！竟P者觀點(diǎn)：服務(wù)內(nèi)容全是定制的，沒有固定的現(xiàn)成的模板，就像你發(fā)燒去醫(yī)院，醫(yī)院需要根據(jù)你發(fā)燒的具體情況做相關(guān)檢查，再根據(jù)檢查結(jié)果給與對癥的治療方案】3、 職業(yè)資格認(rèn)證從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)資質(zhì)，以便更好的履行其職責(zé)

2、?！竟P者觀點(diǎn)：的實(shí)施人員必須都是專業(yè)的，不然那就是害人害組織，筆者在行業(yè)內(nèi)的了解其實(shí)現(xiàn)在有很多方案中的從業(yè)人員都是半桶水技術(shù)，半桶水的含義自己領(lǐng)會去】4、 職業(yè)道德從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客戶、員工、社區(qū)、專業(yè)服務(wù)人員及行業(yè)相 關(guān)群體的權(quán)益?！竟P者觀點(diǎn)：就是一些保密、尊重等的標(biāo)準(zhǔn)，這點(diǎn)筆者在行內(nèi)觀察來看目前基本都遵守】5、 開放性根據(jù)不同的企業(yè)結(jié)構(gòu)和需求，服務(wù)機(jī)構(gòu)可對當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以提升服務(wù)的有效 性。【筆者觀點(diǎn)：說白了就是靈活性，任何事情都會存在不可控因素及易變因素，計(jì)劃趕不 上變化，也就說明方案的執(zhí)行也必須具備靈活應(yīng)對的機(jī)制，沒有這種機(jī)制的方案是不完 善的，是刻板的，

3、可能執(zhí)行到一半導(dǎo)致方案實(shí)施受阻導(dǎo)致嚴(yán)重印象效果】(二)標(biāo)準(zhǔn)的框架【筆者觀點(diǎn)：此框架不解釋，看不懂的請繼續(xù)學(xué)好國語再看】1、 服務(wù)目標(biāo)(1)滿足客戶與用戶需求。(2)培育積極的心理能力。(3)思想創(chuàng)新與促進(jìn)。2、 服務(wù)范圍(1)心檢與組織評估系統(tǒng)。(2)管理促進(jìn)系統(tǒng)。(3)心理與信息咨詢系統(tǒng)。(4)培訓(xùn)提升系統(tǒng)。(5)宣傳促進(jìn)系統(tǒng)。(6)專員提升系統(tǒng)。(7)網(wǎng)絡(luò)自助系統(tǒng)。員工幫助計(jì)劃中國標(biāo)準(zhǔn)2 / 8(8)危機(jī)管理系統(tǒng)。(9)場室與軟硬件建設(shè)系統(tǒng)。3、 項(xiàng)目管理(1)執(zhí)行原則。(2)執(zhí)行流程。(3)組織架構(gòu)。(4)監(jiān)控管理。(5)檔案管理。(6)效果評估。4、 服務(wù)人員(1)專職服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)。(

4、2)簽約網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。(3)專職人員管理。(4)簽約網(wǎng)絡(luò)管理。5、 職業(yè)規(guī)范(1)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。(2)中國文化下的道德元素。(3)隱私與保密承諾。(4)職業(yè)責(zé)任與使命。(三)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化解釋【筆者觀點(diǎn)：此處就是原書對上述框架做的較為官方的解釋】1、服務(wù)目標(biāo)(1)滿足客戶與用戶需求。【筆者觀點(diǎn)：既要滿足組織與領(lǐng)導(dǎo)的需求又要滿足被組織雇傭員工的需求， 據(jù)筆者個(gè)人觀念，組織與領(lǐng)導(dǎo)的需求與雇傭員工的需求不論在哪個(gè)時(shí)代都保持著博弈的狀態(tài)，而且博弈的最大因素不外乎利益關(guān)系，所以筆者認(rèn)為此處不應(yīng)該是滿足客戶與用戶需求，而是以增強(qiáng)用戶精神需求來達(dá)到滿足客戶需求，因?yàn)楣P者認(rèn)為如果用戶精神需求都得不到增強(qiáng)，那么客戶

5、想繼續(xù)聘用員工的過程是個(gè)讓員工精神消耗的過程，更別談滿足客戶了】目的：服務(wù)應(yīng)基于組織和員工的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)?！竟P者觀點(diǎn)：因這樣改比較為妥當(dāng)：服務(wù)應(yīng)以員工的需求為核心，以組織的需求為導(dǎo)向來進(jìn)行設(shè)計(jì)】a、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮到員工和其它有資格享用服務(wù)者的需求?！竟P者觀點(diǎn):簡單的說就是要考慮到執(zhí)行中所有的人】b、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮到組織領(lǐng)導(dǎo)的需求和目的?！竟P者觀點(diǎn)：此處不過多 解釋】c、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮到組織的需求和長遠(yuǎn)利益(商業(yè)的價(jià)值)?！竟P者觀點(diǎn): 此處才是重點(diǎn)，組織的長遠(yuǎn)利益才是可持續(xù)發(fā)展，筆者無條件贊同】(2)培育積極的心理能力?！竟P者觀點(diǎn)：可以理解為給人予以正向的心理引導(dǎo), 將人帶向樂觀、開

6、朗、陽光的狀態(tài)】目的：服務(wù)應(yīng)兼顧現(xiàn)有的問題解決與促進(jìn)員工積極心理品質(zhì)這一長期目標(biāo)?！竟P者觀點(diǎn)：簡單理解為每天都能看到公司里的人干勁十足、信心滿滿、不驕不躁、等等?！縜、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)該提升員工的心理資本?！竟P者觀點(diǎn)：心理資本理解為心理 全方員工幫助計(jì)劃中國標(biāo)準(zhǔn)3 / 8位能力就行】b、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)該提升管理者的積極領(lǐng)導(dǎo)力。【筆者觀點(diǎn)：可以理解為把領(lǐng) 頭“羊”引導(dǎo)成領(lǐng)頭“狼”】c、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)該促進(jìn)組織層面的積極文化和氛圍?！竟P者觀點(diǎn)：可以理解 為把一群羊帶到了一個(gè)充滿陽光、草坪、湖泊安全的遼闊草原中，讓這 些羊充分的生長，羊毛產(chǎn)量才能最大化，如果這點(diǎn)都給不了，估計(jì)最后不僅羊毛產(chǎn)量不高最后甚至要

7、“宰羊=裁員”來讓“牧場=企業(yè)”生存了】(3)思政創(chuàng)新與促進(jìn)?！竟P者觀點(diǎn)：此處理解直接按下列解釋來理解即可】目的：服務(wù)應(yīng)增強(qiáng)黨群思想工作的針對性、科學(xué)性、有效性。a、 豐富現(xiàn)有的員工思想動態(tài)調(diào)查，掌握更深入全面的思想、心理狀態(tài)信息。b、 提供平臺進(jìn)行典型問題、共性群體的專項(xiàng)研究，推動黨建思想工作新課 題研究。2、服務(wù)范圍(1)心檢與組織評估系統(tǒng)?！竟P者觀點(diǎn)：重點(diǎn)核心部分，看字面意思理解即可】目的：幫助員工與組織實(shí)現(xiàn)心理體檢?！竟P者觀點(diǎn)：就是關(guān)于企業(yè)組織之間心理因素關(guān)聯(lián)性的體檢與員工心理體檢】a、 應(yīng)為員工提供高信效度的心理學(xué)量表，定期測量員工的心理健康水平。【筆者觀點(diǎn)：就是定期用可靠的專業(yè)量表

8、做心理體檢】b、 應(yīng)為組織領(lǐng)導(dǎo)提供全面的組織心理現(xiàn)狀及其影響因素分析?！竟P者觀點(diǎn)：體檢完后需要拿得出對組織的分析報(bào)告，不然無憑無據(jù)拿不出東西領(lǐng)導(dǎo)會發(fā)火的】c、 應(yīng)對員工每人提供一份個(gè)人心檢結(jié)果的全面解析報(bào)告和提升建議?！竟P 者觀點(diǎn)：拿得出個(gè)人的分析報(bào)告，并篩查出重點(diǎn)人群和提交建議，這項(xiàng)比較重點(diǎn)，關(guān)系到所有人的心理健康問題】(2)管理促進(jìn)系統(tǒng)?！竟P者觀點(diǎn)：主要以心理學(xué)為中心圍繞組織管理方面來進(jìn)行改善分析啥的，本處不做多解釋】目的：促進(jìn)管理改善與管理結(jié)合。a、 應(yīng)該根據(jù)組織心理分析結(jié)果為企業(yè)提供管理改善建議。b、 促進(jìn)企業(yè)心理要素與人力、思政、工會等各管理模塊之間的結(jié)合。(3)心理與信息咨詢系統(tǒng)。

9、【筆者觀點(diǎn)：重點(diǎn)核心服務(wù)部分，簡單理解為心理咨詢，此處做過多解釋】目的：應(yīng)通過個(gè)人咨詢，解決影響員工身心健康、績效的問題。a、 應(yīng)恰當(dāng)?shù)脑\斷問題或評估問題，提供適當(dāng)?shù)淖稍兓蜣D(zhuǎn)介，使問題得到解 決。b、 對于心理咨詢范圍內(nèi)的問題，應(yīng)提供專業(yè)的咨詢師對客戶進(jìn)行1-5次 的個(gè)人咨詢(電話咨詢、面對面咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢 )。c、 對于非心理咨詢范圍內(nèi)的問題，應(yīng)提供相應(yīng)資源，將其轉(zhuǎn)介到其它服務(wù) 機(jī)構(gòu)。(4)培訓(xùn)提升系統(tǒng)?！竟P者觀點(diǎn)：重點(diǎn)核心服務(wù)部分，就是培訓(xùn)提升，此處不做 過多解釋】目的：服務(wù)應(yīng)對高層管理者、基層管理者、普通員工開設(shè)各種主題的針對性 培訓(xùn)，幫助他們掌握提升管理技能、提高心理素質(zhì)、保持心理健康

10、等的基本 方法和技巧。a、 應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，從而使培訓(xùn)課程的開發(fā)和設(shè)置符合企業(yè)的 實(shí)際情況和需求。b、 應(yīng)根據(jù)需求分析的結(jié)果，提供培訓(xùn)資源，并通過不同的方法對員工和組 織領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)。c、 應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)目標(biāo)、方案設(shè)計(jì)、場地設(shè)施、教材選擇、教學(xué) 管理以及培訓(xùn)員工幫助計(jì)劃中國標(biāo)準(zhǔn)4 / 8者的整體素質(zhì)、培訓(xùn)效果等各個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)性的評估與 檢查、跟蹤與改進(jìn)。(5)宣傳促進(jìn)系統(tǒng)?！竟P者觀點(diǎn)：這點(diǎn)是方案實(shí)施的重點(diǎn)，這點(diǎn)不重視，其它都是徒勞，導(dǎo)致方案結(jié)果效果不大或無效果影】目的：通過公司中多種形式的宣傳媒介，推動員工了解及其所提供的支持，促進(jìn)全員參與、廣泛使用的各項(xiàng)服務(wù)?！竟P者觀點(diǎn)：

11、理解為不停的打廣告不停的宣傳，宣傳越到位越好但要控制成本，下面有書面化的解釋，可自行理解】解】a、 應(yīng)使用多種宣傳媒介(心理自助手冊、海報(bào)、心理卡、啟動會等)全面地介紹的概念、的服務(wù)內(nèi)容、的執(zhí)行程序及員工如何獲得的幫助、如何監(jiān)督的執(zhí)行，推動員工了解及所提供的支持，促進(jìn)全員參與、廣泛使用的 各項(xiàng)服務(wù)。b、 應(yīng)使用多種宣傳媒介宣傳主題只是的介紹、服務(wù)的反饋、新活動的預(yù)告 和建議信息的手機(jī)四大塊內(nèi)容，推動整個(gè)項(xiàng)目更加順利的實(shí)施。c、 應(yīng)使用多種宣傳媒介向員工詳細(xì)講述為什么要進(jìn)行評估、 評估中需要他 們的哪些幫助、他們所提供的數(shù)據(jù)將被做何種分析、將以何種形式呈現(xiàn) 給組織內(nèi)部的哪些人等，并承諾對他們的私

12、人信息給與充分的保護(hù)，推 進(jìn)評估的進(jìn)行。d、 應(yīng)使用多種宣傳媒介宣傳一周期的工作內(nèi)容及項(xiàng)目效果，以獲得員工和 組織領(lǐng)導(dǎo)的支持。(6)網(wǎng)絡(luò)自助系統(tǒng)?！竟P者觀點(diǎn)：結(jié)合時(shí)代發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)方式的心理咨詢及心理知識學(xué)習(xí)，此處也不做過多解釋，可以理解下面字面意思】目的：應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺使員工了解，自助獲取心理健康服務(wù)。a、 應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為平臺，整合精品文章、心理測驗(yàn)、視頻課程、在線咨詢等資 源，提供全面、安全、交互式、個(gè)性化的自助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。b、 應(yīng)該借用包括移動互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的新技術(shù)、新趨勢，通過產(chǎn)品創(chuàng)新為用戶 提供更具針對性、更便捷的服務(wù)。(7)專員提升系統(tǒng)?！竟P者觀點(diǎn)：對內(nèi)部專員的培養(yǎng)，最后的結(jié)果就是讓企業(yè)自行解決

13、各類因心理學(xué)因素導(dǎo)致的企業(yè)困惑】目的：應(yīng)當(dāng)促進(jìn)客戶內(nèi)部專業(yè)隊(duì)伍的成長。a、 應(yīng)該促進(jìn)客戶內(nèi)部專業(yè)隊(duì)伍掌握基本的心理咨詢相關(guān)知識與技巧。b、 應(yīng)該促進(jìn)客戶內(nèi)部專業(yè)隊(duì)伍全面掌握相關(guān)的工作內(nèi)容。c、 應(yīng)該促進(jìn)客戶內(nèi)部專業(yè)隊(duì)伍承擔(dān)管理顧問角色，促進(jìn)管理改善與管理結(jié) 合。(8)危機(jī)管理系統(tǒng)?！竟P者觀點(diǎn)：簡單理解為針對高危心理人群的一種治療及預(yù)防系統(tǒng)】目的：服務(wù)應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備面對緊急情況，盡量減少危機(jī)對組織和員工的影響。a、 應(yīng)對心理調(diào)查中心理指標(biāo)異常的員工進(jìn)行主動干預(yù)，調(diào)節(jié)員工不良情緒， 解決其心理困擾，預(yù)防危機(jī)出現(xiàn)。b、 應(yīng)建立24小時(shí)全方位的危機(jī)干預(yù)體系(如開通24小時(shí)危機(jī)專線)，并提 供合格的服務(wù)和危

14、機(jī)處理的專業(yè)人員，對緊急情況作出及時(shí)應(yīng)答。c、 應(yīng)為組織和它的員工提供危機(jī)緊急處理后的服務(wù)系統(tǒng)。3、項(xiàng)目管理【筆者觀點(diǎn)：整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施流程及管理規(guī)范等，不做詳細(xì)解釋，理解字面意思即可】(1)執(zhí)行原則。目的：應(yīng)該通過專業(yè)、系統(tǒng)的項(xiàng)目管理保障項(xiàng)目的順利開展。a、 應(yīng)與各級領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，獲得支持。b、 服務(wù)應(yīng)促進(jìn)全體員工的認(rèn)知，促進(jìn)其了解如何使用服務(wù)。員工幫助計(jì)劃中國標(biāo)準(zhǔn)5 / 8c、 項(xiàng)目管理應(yīng)當(dāng)在每一個(gè)環(huán)節(jié)都堅(jiān)持“調(diào)研一一實(shí)施一一反饋一一提升”的模式，采用前期需求調(diào)查、現(xiàn)場問卷評估、事后電話追蹤、定期三方 座談等多種形式不斷完善項(xiàng)目內(nèi)容、獲取效果數(shù)據(jù)、優(yōu)化工作方式、定 期向客戶反饋，使按既定目標(biāo)

15、執(zhí)行。d、 項(xiàng)目管理應(yīng)當(dāng)遵守隱私與保密原則，嚴(yán)禁向他人泄露任何用戶隱私信息 (滿足打破保密條件的情況除外 )。e、 項(xiàng)目管理過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格篩選咨詢師、培訓(xùn)師等上游資源，確保其 服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)能力與職業(yè)規(guī)范。(2)執(zhí)行流程。目的：內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)掌握負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的方向和項(xiàng)目的質(zhì)量。a、 內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)通過定期與服務(wù)提供商溝通、制定工作計(jì)劃等方式監(jiān)督 項(xiàng)目進(jìn)展。b、 內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與組織內(nèi)部協(xié)調(diào)相關(guān)活動的開展。c、 內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在服務(wù)過程中及時(shí)與服務(wù)商溝通新需求。(3)組織架構(gòu)。目的：應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)外聯(lián)動的組織架構(gòu)，保障項(xiàng)目的順利開展。a、 應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部管理小組，由客戶高層領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行人

16、員建 立工作小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管控、服務(wù)協(xié)調(diào)與對接。b、 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立專門的工作小組，其人員包括項(xiàng)目總監(jiān)、 項(xiàng)目經(jīng)理、 項(xiàng)目助理及各專業(yè)服務(wù)模塊的負(fù)責(zé)人。(4)監(jiān)控管理。目的：需要確保為客戶提供的服務(wù)效果得到監(jiān)督和追蹤。a、 應(yīng)當(dāng)建立個(gè)案管理體系和追蹤服務(wù)體系，并定期向客戶匯總報(bào)告。b、 應(yīng)當(dāng)記錄所有用戶的服務(wù)信息與相關(guān)資料，以備后期監(jiān)管與查詢。(5)檔案管理。目的：保留及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的記錄，作為后期診斷、評估、追蹤、督導(dǎo)及 研究的依據(jù)。a、 應(yīng)記錄來訪者的個(gè)人基本信息，建立個(gè)人檔案。b、 應(yīng)記錄治療推薦計(jì)劃的每一個(gè)步驟，與來訪者一起完善記錄，并向有關(guān) 人士報(bào)告來訪者的進(jìn)展情況，這些人可能來

17、自、公司、工會和為來訪者 提供服務(wù)的社區(qū)專職人員。c、 應(yīng)為參與該個(gè)案的治療的所有專職人員提供總結(jié)報(bào)告，包括接納性訪談、 服務(wù)計(jì)劃、常規(guī)聯(lián)系和結(jié)案四個(gè)方面，描述來訪者在治療中的進(jìn)展的各 個(gè)方面。d、檔案的儲存、轉(zhuǎn)移和銷毀必須依據(jù)保密的原則進(jìn)行處理。(6)效果評估。目標(biāo)：評價(jià)應(yīng)該設(shè)立可衡量的結(jié)果和數(shù)據(jù)收集機(jī)制，以此來評價(jià)服務(wù)是否達(dá)成目標(biāo)。a、 應(yīng)制定一個(gè)書面的評估計(jì)劃，包括評估目標(biāo)(不同層面)、評估方法的說 明和計(jì)劃時(shí)間表。b、 應(yīng)收集所有項(xiàng)目內(nèi)容和服務(wù)數(shù)據(jù)。c、 應(yīng)根據(jù)評估計(jì)劃每年至少進(jìn)行三次評估。d、 應(yīng)至少每兩年更新一次評估計(jì)劃。e、 應(yīng)建立一個(gè)機(jī)制，以促進(jìn)所有項(xiàng)目的評估結(jié)果并不斷改進(jìn)工作

18、。4、 服務(wù)人員【筆者觀點(diǎn)：針對服務(wù)人員的資質(zhì)、能力評定等，不做多解釋】(1)專職服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)。目的：內(nèi)部項(xiàng)目工作組必須保持其專業(yè)性，使其更好的管理、籌備、推動項(xiàng) 目。a、 專職工作人員應(yīng)該具有穩(wěn)定的情緒，開放、認(rèn)真的態(tài)度，助人為樂的價(jià) 值取向，強(qiáng)烈員工幫助計(jì)劃中國標(biāo)準(zhǔn)6 / 8的責(zé)任感。b、 專職工作人員應(yīng)該具備心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源管理、組織行為學(xué)等 方面的知識背景。c、 專職工作人員應(yīng)掌握有關(guān)的技術(shù)性知識。d、 專職工作人員應(yīng)具有良好的溝通能力、系統(tǒng)思考的能力、直面自我的能 力、善于靈活地解決問題的能力等。e、 專職工作人員應(yīng)了解與職業(yè)咨詢相關(guān)的法律條文，深刻理解有關(guān)職業(yè)咨 詢師的職業(yè)

19、道德知識。(2)簽約網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。目的：咨詢師的能力素質(zhì)決定著服務(wù)的質(zhì)量。a、 簽約人員必須持有咨詢師的認(rèn)證或證明。b、 簽約人員應(yīng)參與培訓(xùn)并了解的實(shí)踐。c、 簽約人員應(yīng)具備人力資源管理、勞動關(guān)系學(xué)和組織動力學(xué)等相關(guān)知識。d、 簽約人員應(yīng)對其復(fù)原指導(dǎo)的服務(wù)機(jī)制。(3)專職人員管理。目的：應(yīng)當(dāng)對專職人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保障其對客戶的服務(wù)質(zhì)量與效率。a、 應(yīng)當(dāng)確保其專職服務(wù)人員分工明確、管理嚴(yán)格，其人員構(gòu)成與工作方式 符合客戶及該項(xiàng)目的具體特點(diǎn)與要求。b、 應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分內(nèi)部專業(yè)人員的信息權(quán)限，保障客戶與用戶的隱私與信息安 全。(4)簽約網(wǎng)絡(luò)管理。目的：應(yīng)當(dāng)對各類簽約資源網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行嚴(yán)格管理，保障服務(wù)水平與

20、客戶利益。a、 應(yīng)當(dāng)對包括咨詢師、培訓(xùn)師等在內(nèi)的簽約資源進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，確保其專 業(yè)水平與職業(yè)規(guī)范。b、 應(yīng)當(dāng)對各類簽約資源的工作規(guī)范負(fù)責(zé)，使其工作方式符合項(xiàng)目需求與客 戶利益。5、 職業(yè)規(guī)范【筆者觀點(diǎn)：各類規(guī)范等，理解下面字面意思即可】(1)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。目的：保護(hù)參與到服務(wù)中的員工和管理層，使其免受不道德行為的傷害。a、 會員有義務(wù)為客戶的信息保密。會員需要使客戶充分了解在整個(gè)過程中 隱私權(quán)的適用范圍和適用限制。未經(jīng)客戶同意，會員不得泄露客戶的信 息，除非這種保密行為會嚴(yán)重影響客戶或他人的身心健康。b、 提供服務(wù)的會員應(yīng)該擁有工作組織、人力資源管理、政策和管理及直接 服務(wù)方面的知識。所有會員

21、都應(yīng)該具有物質(zhì)依賴、物質(zhì)成癮、情緒障礙 方面的知識，還應(yīng)該懂得不斷接受培訓(xùn)以提高工作質(zhì)量的重要性。c、 會員不應(yīng)該因客戶的種族、信仰、國籍、軀體殘疾、性別的因素而對其 產(chǎn)生歧視，而且應(yīng)該充分尊重和維護(hù)客戶的權(quán)益。d、 會員應(yīng)該想客戶詳細(xì)解釋及其附屬治療和訓(xùn)練的功能及目的，不能向客 戶收取額外費(fèi)用，不能與客戶發(fā)生性關(guān)系，不能做有損于客戶關(guān)系的事 情。e、 會員只能在自己專門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中為客戶進(jìn)行評價(jià)和咨詢。如果有 客觀需要，會員應(yīng)該接受咨詢或督導(dǎo)。f、 為避免利益上的沖突，做最初評價(jià)的人員最好讓客戶同時(shí)接受以外的組 織或個(gè)人的評價(jià)。服務(wù)執(zhí)行與否取決于最初評價(jià)者對客戶情況的評定， 只有向客戶證明咨詢可以給他們帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，并被客戶認(rèn)可后， 才能正式實(shí)施。g、 無論是沒有取得專業(yè)資格的從業(yè)者，還是專員，都應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作，一起 推廣服務(wù)。(2)中國文化下的道德元素。員工幫助計(jì)劃中國標(biāo)準(zhǔn)7 / 8目的：應(yīng)充分考慮到中國文化下的道德元素，促進(jìn)在