1、客服實習(xí)報告總結(jié)我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。剛來到這里就因為上海那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里 被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而 以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好。面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意

2、，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被 銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量 有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問 題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂， 客服的前臺壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對客戶，要是好說話 點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進(jìn)來 緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都

3、解 決不了 ”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難 處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不 愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時候也會這樣，但是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因為有人罩你，當(dāng)你自己出去闖的時候呢?在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下

4、，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作， 用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理 論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張， 又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體， 并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想， 急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完 備，經(jīng)常開展各項活動，

5、豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。 其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈” 的生活小區(qū)。本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實 際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析， 提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng) 導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和- 諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物

6、業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣， 網(wǎng)專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們

7、的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中， 前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部

8、門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性!每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運(yùn)用到工作實踐當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實習(xí)中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基矗這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實踐練

9、習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于社會實踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到 市 有限公司的客服部，進(jìn)行工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng) 過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給 我一些電話號碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過

10、兩天的實習(xí)和 了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個 人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話， 可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考， 我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前 輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有

11、她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩， 但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工 作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定 的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng) 驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。實踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運(yùn)用所學(xué)知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實 踐再到理論的飛躍，增強(qiáng)了認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力。為認(rèn)識社會，了解社會，步入社會

12、打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我 們在以后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務(wù) 社會打下更堅固的基礎(chǔ)。在 物流公司單位客服代表的實習(xí)中使我獲益良多。我擔(dān)任物流公司客戶代表一職的實習(xí)的主要內(nèi)容如下：1. 把握客服的 " 整個流程 ;2. 與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗;3. 學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧;4. 更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助;5. 體會為人民服務(wù)的真諦 ;6. 客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)。經(jīng)過一個月的實習(xí)，感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一

13、個月里，我深深地感受到做客服代 表除了考驗?zāi)愕哪托耐膺€要考驗?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。 有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客， 也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我 們的職責(zé)就是為顧客解決問題。另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快， 手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開始的時候覺得很有壓力， 但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上

14、了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊?？傊?，這次實習(xí)有苦有累也有樂，最重要的"是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會，學(xué)會快樂!實踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R， 而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在 實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要 我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間 不長，可它使我認(rèn)識到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真 正的學(xué)校只有一個，那就是社會。轉(zhuǎn)眼，三年的大學(xué)生活已近尾聲?；厥?，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成

15、熟的痕跡。心里有惋惜、有擔(dān)心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因為我需要工作，要學(xué)會如何養(yǎng)活自己，學(xué)會成長，學(xué)會回報親人，回報學(xué)校和社會，我要把所學(xué)的知識奉獻(xiàn)給社會，做一個有用的人。穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是-南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門，與我所學(xué)的專業(yè)知識有一定聯(lián)系。我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實習(xí)期為三個月，但可以根據(jù)個人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只

16、是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。網(wǎng)絡(luò)寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入 方式便是與固定電話捆- 綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來， 通信市場的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式 隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cablemodem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng) , 也叫 plc(英文全稱是 powerlinecommunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶

17、，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤?？头墓ぷ髦饕謨煞N，一是處理客戶問題, 與客戶間的關(guān)系 . 一般分電話客服 , 就是專接電話 , 處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳。1、接電話在這里，接電話，并不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難?？蛻魣笱b流程：問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)

18、時上門安裝。有些客戶，對公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話咨詢。客服部每個月都有任務(wù)量，因此在客戶的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點，回答客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當(dāng) 然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機(jī)是越來越 普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫?？墒菚褂镁W(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò)，更不 一定懂得電腦硬件與其軟件等知識?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅?不明就理，先罵

19、了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂， 是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了， 他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問題。這時候他們就 會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的 火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識， 還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些 知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò) 問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌 面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾 遇到過這樣的

20、一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說 寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影 院出了問題。可是我監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分 析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可 是他卻說他不會開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回 車就可以了?？墒撬麉s又問，“哪個是回車鍵?”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶， 必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電 影網(wǎng)站，并跟我說，謝謝! 盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。一般情況下，打不開網(wǎng)頁

21、，或是打開網(wǎng)頁的速度很慢，但開不qq;又或者打得開 qq，開不了網(wǎng)頁，十有八 - 九是計算機(jī)中毒或是ie瀏覽器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡單了。一般用戶都會在 電腦的桌面上下載360 安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360 安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機(jī) 病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時候 只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)， 清除所有病毒。安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個“寬帶連接” 的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連 接，就是所謂的撥號。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時候，撥

22、 號都會出現(xiàn)相應(yīng)的錯誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、815.撥號出現(xiàn)錯誤 691 時，很可能是網(wǎng)費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。錯誤 734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯。此種情況下重新啟動電腦即可恢復(fù)，如果不能恢復(fù)，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號協(xié)議。其步驟如下：(1) 網(wǎng)上鄰居屬性(2) 在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)建一個新的連接(3) 單擊下一步(4) 選擇“連接到 internet(c)，單擊下一步(5) 選擇“手動設(shè)置我的連接“，單擊下一步(6) 選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步(7) 留空白，單擊下一步

23、(8) 留空白，單擊下一步(9) 選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”(10) 雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標(biāo)”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。若還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的幫忙。錯誤 769，無法連接到指定目標(biāo)，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計算機(jī)病毒引起的，比較普遍。此時右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網(wǎng)卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了，此時只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者再重新購買一張網(wǎng)卡。一、實習(xí)概述在參加學(xué)校 10 月底安排的招聘會，并經(jīng)歷了面試后，我

24、成功的得到了從 20xx 年 11 月初到 20xx 年 1 月底，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗實習(xí)機(jī)會。雖然算不上正式的員工，但我依然會以正 式員工的規(guī)定嚴(yán)格要求自己；以實習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，將最好的自己展現(xiàn)出來！我實習(xí)的公司是于20xx 年 9 月新成立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司，坐落于離飛機(jī)場很近的北苑幸福里電子商務(wù)園區(qū)，義烏歐邦 電子商務(wù)有限公司主營愛達(dá)屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈 化器線上市場。面對日益嚴(yán)重的霧霾，甲醛，pm2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極 大的機(jī)遇；但是看到這個商機(jī)的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出， 對于

25、這個新晉的公司是個極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個新晉公司 的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體，希望能以自己 的綿薄之力幫助公司抓住機(jī)遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。我實習(xí)的崗位是可客服一職，對于這個最簡單的職位，我并沒有小看這個職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu) 劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經(jīng) 驗，但我抱著一顆服務(wù)他人的真誠的心，總能打動顧客的。由于歐 邦電子商務(wù)有限公司是17 年 9 月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務(wù)除了接單；還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖；此外，還

26、有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。二、實習(xí)過程在進(jìn)入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤為擔(dān)心自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時，我也時常答不上來，總是需要尋求運(yùn)營主管的幫助，才能解決客戶的疑問；面對一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的研究學(xué)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面，并正慢慢地融入到這個公司當(dāng)中。在與同事相處方面，我也能很快的融入到這

27、個新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道“和為貴”。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃， 每天都要打掃，而有的同事可能因為個人原因，一周只打掃一次， 地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因為他不打掃， 我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學(xué)生 的幼稚行為。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室 看上去更整潔?？傊?，向著“以德報怨”靠攏就是最好的與人相處 之道。在生活方面，由于公司臨近飛機(jī)場，每天都能聽到飛機(jī)從頭頂?shù)涂章舆^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很

28、壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機(jī)的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)。另外，由于這個幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。熟悉的疲憊讓我想到大一當(dāng)義博會志愿者那會，義博會的展期一 般都是 5 天，萬萬沒想到我卻參加了10 天的志愿者活動。前面的5 天，每天都是一大早去參展商報到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供

29、的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個小時的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5 天，在服務(wù)臺為有問題的采購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。一次短暫的志愿者服務(wù)活動讓我深刻認(rèn)識到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那只能是白日做夢。世人總會看到一個人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到，一個短短5 天的展會，前期準(zhǔn)備工作竟長達(dá)幾個月的時間， 期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會?；剡^頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡

30、單的事，前期準(zhǔn)備必不可少， 過程更為枯燥忙碌，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實的花。下面我想談?wù)勗诮齻€月客服崗位的工作感悟。首先，對自己的產(chǎn)品要熟悉。比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿；再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用 等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢！在工作期間有碰 到過一個理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產(chǎn) 生臭氧？我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結(jié)果他卻老神 在在的跟我說活性氧的化學(xué)式

31、就是o3，具有強(qiáng)氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復(fù)之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中 學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動！其次，既然是為他人服務(wù)的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的決定。換言之， 心態(tài)決定成敗。所以，我們在做客服的時候，心態(tài)很重要，你抱著 什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至 少會影響到顧客對你的印象進(jìn)而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如 若你是抱著一個積極的態(tài)度去為買家服務(wù)的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務(wù)態(tài)度和工作的熱情，進(jìn)而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購買我們的產(chǎn)品，才有可能再

32、來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至問而不答，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友。最后，服務(wù)他人當(dāng)然要懂得換位思考，將心比心。在服務(wù)于買家的時候這點也是非常重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能；如果我們是買家，如果我選擇了這些產(chǎn)品，我會有哪些擔(dān)心的， 怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務(wù)不到位等等情況。在做客服的過程中， 售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦碰到了一個問 題單的客戶，我們更要換位思考，將心比心去服務(wù)于他，比

33、如說有 個買家很氣憤，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾 聽，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯，因此引發(fā)了 買家對我服務(wù)態(tài)度的不滿。但是假如我當(dāng)時能夠換個角度想想如果 是我碰到這樣的問題，我會怎么樣？這樣換位思考之后我的心情就會平靜下來， 就會更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題。通過這次的頂崗實習(xí)，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解， 是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用，也讓我體會到了實際的 工作與書本上的知識是有一定差距的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。通過此次頂崗實習(xí)，不僅增加了我的實際操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，更是對實際工作有了一個新

34、的開始。頂崗實習(xí)每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解 社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視 野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。通過此次頂崗實習(xí)，我深刻的認(rèn)識到了自身存在的不足。勇氣分為倆種，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出；另一種是了解的勇氣，所以說，了解之后還堅信，才是堅定。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足。四、致謝光陰飛逝，時不待我，似乎方才進(jìn)入大學(xué)的大門，如今頂崗實習(xí)已近尾聲，說不感慨那必定不是真的！回想頂崗實習(xí)的三個月，短暫而美好，這必將是我學(xué)生生涯與工作生涯最寶貴的財富。感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次實戰(zhàn)體驗

35、的機(jī)會；感謝公司老板信任我，給我提供了實習(xí)的地點；感謝同事給我莫大的支持和幫助，讓能夠在最短的時間適應(yīng)工作的環(huán)境；感謝實習(xí)老師金麗靜，積極的提醒我們提交實習(xí)周記，不厭其煩的批改實習(xí)周記，督促我們認(rèn)真完成實習(xí)報告。在以后的工作中， 我會不斷學(xué)習(xí)，不斷完善、提高自己，必將不辜負(fù)各位老師的栽培與培養(yǎng)！2020 最新公司員工辭職報告篇一：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 您好!我懷著復(fù)雜的心情寫這封辭職信。由于您對我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的兩年間獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。由于個人的原因，我不得不向公司提出申請，并希望能與今年x 月xx 日正式離職。我無論在工作上還是生活上都提供了很大的幫助。雖然工作

36、有時會累一點，但是那微不足道付出跟我在這里得到的相比，如同滴水之于汪洋。對于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望公司能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)為盼。此致敬禮辭職人： xx日期： 篇二：尊敬的 xxxx領(lǐng)導(dǎo)：我向公司正式提出辭職。我自 2012 年 7 月 12 日入職以來，到現(xiàn)在已經(jīng)5 個多月了。在這段時間里，領(lǐng)導(dǎo)對我十分照顧，同事們對我也十分友好，對我無論在工作上還是生活上都提供了很大的幫助。雖然工作有時會累一點，但是那微不足道付出跟我在這里得到的相比，如同滴水之于汪洋。我對公司給予的照顧表示忠心的感謝! 但是由于我工作能力有限，不能很好完成工作任務(wù)，以及其它種種

37、原因，給店里帶來了損失，我 自覺提出辭職。寫這份辭職報告的時候，充斥在我心里的是內(nèi)疚、 遺憾。在這個時候離開，我愧對同事們的幫助與照顧，愧對領(lǐng)導(dǎo)的 錯愛與關(guān)懷，遺憾不能再與同事們同甘共苦。xxx公司目前正是儲備人才的時刻。相信，我的離開會很快有新生力量補(bǔ)充。本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓其他同事受到我消極情緒的影響，也為了不讓公司因為我影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展等，我鄭重向領(lǐng)導(dǎo)提出辭職，望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!在此新年之際我衷心地祝公司穩(wěn)步發(fā)展，祝領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦、鵬程萬里 !此致敬禮!研究生論文寫作開題報告指南一、開題報告的目的：邀請一組專家，對學(xué)員的論文選題、研究內(nèi)容和研究計劃，進(jìn)行評審。以便決定選題的合理性和研究計劃的可行性。二、開題報告的方式：每個學(xué)員用10分鐘的時間介紹自己的論文選題依據(jù)、研究內(nèi)容、研究方案、預(yù)期研究成果、研究計劃等。三、開題報告的注意事項：1、開題報告的內(nèi)涵是一個預(yù)研過程，因此，報告時要重點突出， 表現(xiàn)出研究的水平 ;2、開題報告研究過程中，作者要查閱大量文獻(xiàn)資料，注意積累文獻(xiàn)資料目錄 ;3、開題報告是計劃，報告時應(yīng)該展現(xiàn)計劃的周密性;4、開題報告是溝通，應(yīng)該在規(guī)定時間內(nèi)，將自己的準(zhǔn)備情況表達(dá)清楚;因此，要調(diào)動自己的溝通技巧;