1、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé) 導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé) 1、注意儀容儀表，遵守服務(wù)行為規(guī)范，塑造自身專(zhuān)業(yè)形象； 2、不竄崗脫崗、搶單搶?shí)彛徊辉谏虉?chǎng)內(nèi)吃零食、吸煙、談天休息、閑談打鬧、干私活； 3、接待顧客熱忱大方、樂(lè)觀主動(dòng)，急躁細(xì)致；保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；與顧客真誠(chéng)溝通，口齒清晰、思路清楚、表達(dá)流暢； 4、敬重和善待顧客，不準(zhǔn)卑視和冒犯顧客；接待顧客詢(xún)問(wèn)投訴，不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”；不準(zhǔn)因結(jié)賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時(shí)間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵； 5、導(dǎo)購(gòu)員必需擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，熟識(shí)把握所售產(chǎn)品的全部學(xué)問(wèn)和其他專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，了解其他品牌產(chǎn)品，并依據(jù)客戶(hù)不同的需求有技巧的向顧客推舉，當(dāng)好顧客購(gòu)買(mǎi)商品的參謀； 6、留意適

2、度服務(wù)，不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能；遵守行業(yè)規(guī)范，不詆毀同行及其他品牌產(chǎn)品，保持良好的職業(yè)道德； 7、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪價(jià)格政策和其他優(yōu)待政策，未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)，打折，贈(zèng)送禮品等； 8、嚴(yán)格按要求開(kāi)單填表，開(kāi)單收款過(guò)程中要仔細(xì)細(xì)致，寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)價(jià)格、具體家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后支配提送貨；開(kāi)出庫(kù)單必需按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù)；所售貨物在送貨前必需開(kāi)具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱(chēng)、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行仔細(xì)清點(diǎn)；如從店鋪提貨，必需將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車(chē)；按程序提貨送貨，并做好售后服務(wù)； 9、按要求完成銷(xiāo)售報(bào)表并準(zhǔn)時(shí)

3、匯報(bào)給負(fù)責(zé)人，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)必需準(zhǔn)時(shí)、精確、完整；把握所售商品的進(jìn)銷(xiāo)存狀況，對(duì)各種暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品要準(zhǔn)時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；定期檢查，保證不出差錯(cuò)； 10、合理使用并妥當(dāng)管理公司的宣揚(yáng)品、禮品，不得將其據(jù)為己有；愛(ài)惜商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)覺(jué)有損壞、丟失，要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要準(zhǔn)時(shí)上交； 11、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系；按客戶(hù)檔案及工作筆記，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)銷(xiāo)售工作； 12、留意收集市場(chǎng)和其他品牌信息，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理； 13、員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；要敬業(yè)樂(lè)業(yè)，樂(lè)觀向公司供應(yīng)合理化建議； 14、嚴(yán)格保守

4、公司機(jī)密，包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)手段、培訓(xùn)資料等； 15、做好平安防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災(zāi)、火災(zāi)等事故的發(fā)生； 16、 做好展廳內(nèi)的清潔工作，不定期的進(jìn)行的維護(hù)。 店長(zhǎng)崗位職責(zé) 一、人事行政職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)與技能的培訓(xùn)工作，提高員工素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平； 2、負(fù)責(zé)制定與實(shí)施切實(shí)可行的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)勤罰懶的安排原則； 3、負(fù)責(zé)員工儀容儀表，職業(yè)禮儀、出勤狀況、紀(jì)律作風(fēng)等工作； 4、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)日晨會(huì)、周例會(huì)、月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，讓員工樹(shù)立目標(biāo)、制定方案； 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：了解員工、關(guān)懷員工，為其制造寬松融洽、樂(lè)觀向上的工作氛圍，重視思想訓(xùn)練，提倡企業(yè)

5、文化。 二、銷(xiāo)售管理職責(zé)： 1、常常巡查商場(chǎng)，了解商品銷(xiāo)售狀況，把握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)態(tài)，依據(jù)商品的暢、滯銷(xiāo)狀況組織進(jìn)銷(xiāo)貨，合理支配貨存結(jié)構(gòu)； 2、負(fù)責(zé)店面整理清潔和陳設(shè)擺設(shè)，合理布局賣(mài)場(chǎng)，展現(xiàn)要以吸引和服務(wù)顧客為中心，要富于藝術(shù)性和生動(dòng)性； 3、搞好分工分區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任，樣品有問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)組織修理； 4、把握市場(chǎng)動(dòng)向，關(guān)注銷(xiāo)售信息，準(zhǔn)時(shí)向公司反饋信息并提出合理化建議； 5、召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷(xiāo)量，并依據(jù)公司的指示，讓員工清晰總部的方針及商場(chǎng)的方案支配。 三、其他重要職責(zé)： 1、票證審核：審查、核對(duì)銷(xiāo)售訂貨單、送貨單和其他相關(guān)票證，確保精確無(wú)誤； 2、處理投訴及其他突發(fā)大事：聽(tīng)取顧客意見(jiàn)及批判，處理好顧客投訴，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)工作，合理妥當(dāng)?shù)奶幚?/p>