1、關(guān)于綜合便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)參考范文【僅供學(xué)習(xí)參考，切勿通篇使用！】關(guān)于綜合便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)參考范文按照黨委政府相關(guān)工作要求，我辦就_年上半年工作開展情況及下半年工作安排，總結(jié)匯報(bào)如下：一、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化一是全面推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)指南化、行政權(quán)力清單化、審批材料規(guī)范化、審批流程標(biāo)準(zhǔn)化，落實(shí)五公開即：服務(wù)事項(xiàng)公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)限公開。進(jìn)一步明確窗口職能職責(zé)，促進(jìn)窗口服務(wù)高效便捷。二是健全綜合性便民服務(wù)平臺(tái)并向村（社區(qū)）延伸，按照關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)指標(biāo)一窗受理改革工作的通知要求，主動(dòng)與村社區(qū)溝通對(duì)接，委托下放_(tái)項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，以

2、便民利民為導(dǎo)向，最大限度方便群眾辦事。三是持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按照服務(wù)群眾五個(gè)一工作方法，便民服務(wù)中心一直持續(xù)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真踐行您的滿意，我們的追求工作承諾。_年_-_月，山泉鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待辦事群眾_人次，各類事項(xiàng)接件_件，辦結(jié)_件，法定時(shí)限辦結(jié)率_%，接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢_件/次，辦結(jié)、咨詢服務(wù)事項(xiàng)做到了件件有落實(shí)、事事有回音，群眾滿意率達(dá)_%。四是嚴(yán)格落實(shí)延時(shí)服務(wù)制度，按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規(guī)定時(shí)間到崗到位，履職盡責(zé)，認(rèn)真接待每一位辦事群眾。_年_-_月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)辦理各類事項(xiàng)_余件。五是落實(shí)好差評(píng)評(píng)價(jià)服務(wù)制度

3、，便民服務(wù)中心在大廳服務(wù)窗口設(shè)置了好差評(píng)評(píng)價(jià)儀，實(shí)現(xiàn)群眾辦事后作出現(xiàn)場五星評(píng)價(jià)，同時(shí)大廳內(nèi)放置的意見簿和意見箱，實(shí)現(xiàn)不見面點(diǎn)贊或吐槽。_年上半年無電話、信件投訴。二、創(chuàng)新便民服務(wù)模式以功能優(yōu)先和群眾感受為導(dǎo)向，開展代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù)，切實(shí)把村（社區(qū)）便民服務(wù)室建成聯(lián)系、服務(wù)、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。山泉鎮(zhèn)轄區(qū)_個(gè)村（社區(qū)）設(shè)有代辦員_名，每個(gè)村（社區(qū)）不少于_名。_年上半年，村社區(qū)代辦員為群眾代辦各類服務(wù)事項(xiàng)_余件。三、有序推進(jìn)政務(wù)公開工作政務(wù)公開嚴(yán)格按照條例_年政務(wù)公開重點(diǎn)工作責(zé)任分工方案開展工作，_年上半年持續(xù)保持全區(qū)前三名。一是持續(xù)推進(jìn)

4、主動(dòng)公開。主動(dòng)做好重大決策、機(jī)構(gòu)組織、人事任命、財(cái)政預(yù)決算以及重大建設(shè)項(xiàng)目、醫(yī)療、衛(wèi)生、社保、就業(yè)、環(huán)保、惠農(nóng)政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開公示，截止_月_日，通過不同渠道和方式主動(dòng)公開政府信息_條，基層公開綜合平臺(tái)公開信息_條，其中村（社區(qū)）主動(dòng)公開信息_條，包括最新動(dòng)態(tài)_條、通知公告_條、村情概覽_條、基層公開_條、便民服務(wù)_條、溝通互助_條、服務(wù)發(fā)展_條，通過政務(wù)微博公開信息_條。二是依法做好依申請公開。為方便群眾獲取信息，建立健全了依申請公開工作機(jī)制，開通了投訴舉報(bào)信箱，暢通政府信息公開申請受理渠道。_年上半年，未收到公眾申請要求公開的其他方面政府信息。四、認(rèn)真履行網(wǎng)絡(luò)理政工作責(zé)任一是拓寬民

5、生訴求渠道。依托_市長公開電話、網(wǎng)絡(luò)信箱、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)微博、民生訴求等社情民意反映平臺(tái)，形成全覆蓋網(wǎng)絡(luò)理政體系，暢通網(wǎng)上咨詢投訴渠道。二是嚴(yán)格把握辦理時(shí)限。嚴(yán)格按照訴求辦理時(shí)限要求辦理，一般訴求及時(shí)簽收，_個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；緊急訴求要求立即簽收，_小時(shí)內(nèi)回復(fù)調(diào)查情況，做到了第一時(shí)間接件排危、第一時(shí)間處置回復(fù)。三是加強(qiáng)訴求平臺(tái)管理。嚴(yán)格落實(shí)專人負(fù)責(zé)，通過落實(shí)受理、審核、轉(zhuǎn)辦、溝通、辦理、反饋、回訪、辦結(jié)、歸檔全鏈條閉環(huán)流程，保證工作質(zhì)量，切實(shí)服務(wù)群眾。_年_-_月，共受理網(wǎng)絡(luò)理政公眾訴求_件，其中市長公開電話_件，市長信箱_件，公眾民生訴求_件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉(xiāng)建設(shè)、土地糾

6、紛等方面問題，無延期超期辦理件，辦結(jié)率_%。五、抗擊疫情，做好窗口服務(wù)一是嚴(yán)格落實(shí)好疫情防控期間各項(xiàng)防控措施。對(duì)辦事群眾落實(shí)體溫檢測和信息登記，堅(jiān)持每日對(duì)服務(wù)大廳、辦公臺(tái)面、設(shè)施設(shè)備等公共區(qū)域及服務(wù)設(shè)施全面清潔、消毒、通風(fēng)。對(duì)辦事人員進(jìn)行分流，勸導(dǎo)辦完事的群眾及時(shí)離開，減少滯留時(shí)間，最大限度減少人員聚集，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。二是持續(xù)開展好疫情防控?cái)?shù)據(jù)排查。按照區(qū)疫情防控指揮部信息化組要求，每日開展重點(diǎn)人群態(tài)勢感知平臺(tái)數(shù)據(jù)核實(shí)并及時(shí)反饋防控情況。_年_-_月，便民服務(wù)中心電話排查重點(diǎn)區(qū)域來蓉人員_人次。協(xié)助上報(bào)處理非法入境人員_人。六、落實(shí)駐村幫扶工作根據(jù)山泉鎮(zhèn)關(guān)于機(jī)關(guān)干部到村（社區(qū)）開展駐村工作

7、服務(wù)的總體安排，先后到美滿村、長豐村開展駐村工作服務(wù)。一是制定駐村工作計(jì)劃，按照駐村工作要求，每月定期聯(lián)系走訪幫扶群眾，建立問題清單，對(duì)難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理匯總，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，力爭為群眾排憂解難，解決群眾實(shí)際問題。二是開展政策宣講、教育培訓(xùn)等工作，積極指導(dǎo)美滿村、長豐村落實(shí)好三會(huì)一課主題黨日等制度，廣泛開展群眾性教育培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高群眾素質(zhì)。三是搞好志愿服務(wù)，積極參與村上的志愿服務(wù)活動(dòng)，包括環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)、政策咨詢等活動(dòng)。四是按照村（社區(qū)）兩委換屆工作的部署要求，牢牢把握換屆選舉的法定程序、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、時(shí)間進(jìn)度，指導(dǎo)、協(xié)助美滿村黨組織保質(zhì)保量落實(shí)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)，推動(dòng)換屆工作扎實(shí)有

8、效、依規(guī)依法進(jìn)行。七、_年下半年工作計(jì)劃_年下半年，便民服務(wù)中心將圍繞鎮(zhèn)黨委、政府總體部署，持續(xù)做好便民服務(wù)中心工作，不斷深化放管服改革，深入推進(jìn)審批服務(wù)便利化，全力提升群眾的獲得感和滿意度。重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：一是進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)理政工作。深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政工作的相關(guān)制度，督促各科室、部門牢固樹立責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，嚴(yán)格按照制度落實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)提高群眾訴求辦理質(zhì)效。及時(shí)收集社情民意，摸清工作短板，充分利用大數(shù)據(jù)分析，綜合研判傾向性、苗頭性、階段性的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，做好社情民意研判關(guān)注，全力促進(jìn)群體訴求、敏感訴求、緊急訴求等快處妥處。二是進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)。優(yōu)化綜合窗口運(yùn)行機(jī)制，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，加強(qiáng)對(duì)綜合受理窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。梳理村級(jí)便民服務(wù)室服務(wù)事項(xiàng)清單及辦事指南并實(shí)時(shí)更新，對(duì)辦理事項(xiàng)應(yīng)簡盡簡。做強(qiáng)審批服務(wù)一窗通辦、馬上辦、就近辦、一次辦，實(shí)現(xiàn)群眾辦事最多跑一次。三是著力提升政務(wù)公開工作。