1、社會統(tǒng)一用戶平臺常見問題解答目錄1. 個(gè)人注冊填寫身份信息時(shí)提示證件已被使用. 22. 個(gè)人注冊填寫驗(yàn)證信息時(shí)提示人員姓名或證件類型或證件號與銀行登記不匹配 .23. 個(gè)人注冊填寫驗(yàn)證信息時(shí)提示手機(jī)號與銀行預(yù)留手機(jī)號不一致（網(wǎng)銀 opt 手機(jī)號不符）.24. 個(gè)人注冊填寫的銀行卡號是否必須是金融社?？? 25. 個(gè)人注冊填寫驗(yàn)證信息時(shí)出現(xiàn)的其他異常提示. 26. 個(gè)人賬號用戶名密碼都忘記，并且沒有設(shè)置密保問題或者密保問題已經(jīng)忘記，注冊時(shí)使用的手機(jī)號也已經(jīng)不再使用. 37. 重置密碼時(shí)提示“您輸入的用戶名、證件類型、證件號、手機(jī)號碼與注冊信息不一致，您的身份驗(yàn)證未通過。. 48. 登陸時(shí)提示“用

2、戶名、密碼驗(yàn)證未通過！1 天內(nèi)針對同一用戶名輸錯(cuò) 5 次密碼，將鎖定用戶名 1 天。請謹(jǐn)慎輸入！”. 59. 驗(yàn)證碼圖片無法顯示或點(diǎn)擊“下一步”按鈕沒有反應(yīng). 510. 關(guān)于個(gè)人以及單位管理員修改用戶名. 511. 單位管理員已離職或者忘記誰是單位管理員或者管理員手機(jī)號已變更 .612. 單位用戶登陸提示“該用戶已被注銷，不允許登錄”. 71. 個(gè)人注冊填寫身份信息時(shí)提示證件已被使用？答：有這個(gè)提示說明之前已經(jīng)注冊過統(tǒng)一用戶基礎(chǔ)平臺賬號了，可以通過登 錄頁面的“忘記用戶”和“忘記密碼”找回用戶名并重置密碼。找回用戶名地址： /suum/gofind

3、usernameonestep.do?method=gofindusernameonestep找回密碼地址：/suum/gofoundpwd.do?method=gofoundpwd2. 個(gè)人注冊填寫驗(yàn)證信息時(shí)提示人員姓名或證件類型或證件號與銀 行登記不匹配？答：首先要確認(rèn)填寫信息準(zhǔn)確無誤，若填寫信息確實(shí)無誤的情況下仍有這個(gè) 提示，可到銀行卡發(fā)卡行窗口核實(shí)或變更個(gè)人信息后再注冊（需要注意，姓名、 證件類型、證件號碼必需與銀行登記的完全一致）。3. 個(gè)人注冊填寫驗(yàn)證信息時(shí)提示手機(jī)號與銀行預(yù)留手機(jī)號不一致 （網(wǎng)銀 opt 手機(jī)號不符）？答：出現(xiàn)這種提示

4、是由于填寫的手機(jī)號與銀行開卡時(shí)預(yù)留的手機(jī)號不一致造 成的（注意，預(yù)留手機(jī)號并不一定就是接收短信的手機(jī)號），可到銀行卡發(fā)卡行 窗口核查是否預(yù)留手機(jī)號一欄沒有填寫號碼或者填錯(cuò)號碼了。4. 個(gè)人注冊填寫的銀行卡號是否必須是金融社?？ǎ看穑?不要求必須金融社保卡?？梢杂米约好氯我獾囊粡堛y行（12 家合作 銀行的卡）借記卡。5. 個(gè)人注冊填寫驗(yàn)證信息時(shí)出現(xiàn)的其他異常提示？答：出現(xiàn)其他異常提示，建議可以更換自己名下的其他銀行借記卡進(jìn)行嘗試，最好是不同銀行的卡。備注：個(gè)人注冊填寫驗(yàn)證信息時(shí)出現(xiàn)的其他異常提示（不包括“人員姓名或 證件類型或證件號與銀行登記不匹配”和“手機(jī)號與銀行預(yù)留手機(jī)號不一致”的 提示）

5、。6. 個(gè)人賬號用戶名密碼都忘記，并且沒有設(shè)置密保問題或者密保問 題已經(jīng)忘記，注冊時(shí)使用的手機(jī)號也已經(jīng)不再使用？答： 第一步在登陸頁面點(diǎn)擊“忘記用戶名”，如下圖所示：第二步驗(yàn)證手機(jī)校驗(yàn)碼處，點(diǎn)擊“手機(jī)號已停用”，如圖所示：第三步在驗(yàn)證身份頁面，填寫身份信息，點(diǎn)擊按鈕，如下圖所示第四步更換手機(jī)號頁面填寫相關(guān)資料即可更改手機(jī)號（需要銀行那邊預(yù)留手 機(jī)號先改好），如下圖所示：最后再用新的手機(jī)號即可找回用戶名重置密碼。7. 重置密碼時(shí)提示“您輸入的用戶名、證件類型、證件號、手機(jī)號 碼與注冊信息不一致，您的身份驗(yàn)證未通過”？答：建議在重置密碼前先找回用戶名，重置密碼要求輸入的信息跟注冊的一 致，包括用戶

6、名和注冊時(shí)用的手機(jī)號，如果可以找回用戶名，說明手機(jī)號也是正 確的，重置密碼就不會有問題。（如果用戶名包含大寫 i 或者小寫的 l，需要注 意這兩個(gè)字母信息里看起來是一樣的）。8. 登陸時(shí)提示“用戶名、密碼驗(yàn)證未通過！ 1 天內(nèi)針對同一用戶名 輸錯(cuò) 5 次密碼，將鎖定用戶名 1 天。請謹(jǐn)慎輸入！”？答：出現(xiàn)這個(gè)提示說明用戶名或者密碼輸入錯(cuò)誤。并不是說用戶名已被鎖定 （用戶名被鎖定的提示“您已經(jīng)連續(xù) 5 次輸錯(cuò)密碼，您的賬戶已被暫時(shí)鎖定，請 您第二天再試！”）。如果記不起用戶名密碼（或者記錯(cuò)用戶名密碼），可通過 登陸頁面的“忘記用戶名”和“忘記密碼”找回用戶名并重置密碼，當(dāng)然，如果 用戶名已被鎖定

7、，除了等第二天 0 點(diǎn)之后再嘗試登陸之外，也可以通過重置密碼 解鎖。9. 驗(yàn)證碼圖片無法顯示或點(diǎn)擊“下一步”按鈕沒有反應(yīng)？答： 可以嘗試切換瀏覽器，清除瀏覽器緩存，ie 設(shè)置兼容性視圖，重置 ie 瀏覽器等方法，如果問題依然存在，可以更換電腦嘗試。備注：（1）如果注冊時(shí)遇到這個(gè)問題，還可以使用手機(jī)進(jìn)行操作。 （2）ie 設(shè)置兼容性視圖：10. 關(guān)于個(gè)人以及單位管理員修改用戶名？答：登陸系統(tǒng)后，選擇“安全中心”“修改用戶名”可以更換用戶名。（其 中單位經(jīng)辦人賬號只能修改密碼無法更改其他信息）。個(gè)人登錄系統(tǒng)后：單位管理員登錄系統(tǒng)后：11. 單位管理員已離職或者忘記誰是單位管理員或者管理員手機(jī)號已 變更？答： 在登陸頁面點(diǎn)擊“忘記用戶名”第二步驗(yàn)證管理員身份頁面，點(diǎn)擊“重置管理員”，根據(jù)