第四節(jié)德爾菲法 2 25 2020 德爾菲的由來 德爾菲是古希臘地名 相傳太陽神阿波羅 Apollo 在德爾菲殺死了一條巨蟒 成了德爾菲主人 在德爾菲有座阿波羅神殿 是一個(gè)預(yù)卜未來的神諭之地 于是人們就借用此名 作為這種方法的名字 德爾菲法是在20世紀(jì)40年代由赫爾默和戈登首創(chuàng) 1946年 美國蘭德公司為避免集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷 首次用這種方法用來進(jìn)行定性預(yù)測(cè) 后來該方法被迅速廣泛采用 德爾菲法最初產(chǎn)生于科技領(lǐng)域 后來逐漸被應(yīng)用于任何領(lǐng)域的預(yù)測(cè) 如軍事預(yù)測(cè) 人口預(yù)測(cè) 醫(yī)療保健預(yù)測(cè) 經(jīng)營和需求預(yù)測(cè) 教育預(yù)測(cè)等 此外 還用來進(jìn)行評(píng)價(jià) 決策 管理溝通和規(guī)劃工作 2 25 2020 德爾菲的概念 德爾菲法也稱專家調(diào)查法 是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨(dú)發(fā)送到各個(gè)專家手中 征詢意見 然后回收匯總?cè)繉＜业囊庖?并整理出綜合意見 隨后將該綜合意見和預(yù)測(cè)問題再分別反饋給專家 再次征詢意見 各專家依據(jù)綜合意見修改自己原有的意見 然后再匯總 這樣多次反復(fù) 逐步取得比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果的決策方法 參與者獨(dú)立 匿名 提出自己的方案 將參與者意見匯總 編輯 再反饋給所有參與者 參與者根據(jù)匯總的意見再次提出自己的方案 目錄 重復(fù)第三 第四步的做法 直至取得大體一致意見 實(shí)施步驟 應(yīng)用案例p88 德爾菲法的典型特征 1 吸收專家參與預(yù)測(cè) 充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí) 2 采用匿名或背靠背的方式 能使每一位專家獨(dú)立自由地作出自己的判斷 3 預(yù)測(cè)過程幾輪反饋 使專家的意見逐漸趨同 德爾菲法的這些特點(diǎn)使它成為一種最為有效的主觀判斷預(yù)測(cè)法 2 25 2020 德爾菲法的特征 1 資源利用的充分性 由于吸收不同的專家與預(yù)測(cè) 充分利用了專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí) 2 最終結(jié)論的可靠性 由于采用匿名或背靠背的方式 能使每一位專家獨(dú)立地做出自己的判斷 不會(huì)受到其他繁雜因素的影響 3 最終結(jié)論的統(tǒng)一性 預(yù)測(cè)過程必須經(jīng)過幾輪的反饋 使專家的意見逐漸趨同 正是由于德爾菲法具有以上這些特點(diǎn) 使它在諸多判斷預(yù)測(cè)或決策手段中脫穎而出 這種方法的優(yōu)點(diǎn)主要是簡便易行 具有一定科學(xué)性和實(shí)用性 可以避免會(huì)議討論時(shí)產(chǎn)生的害怕權(quán)威隨聲附和 或固執(zhí)己見 或因顧慮情面不愿與他人意見沖突等弊病 同時(shí)也可以使大家發(fā)表的意見較快收斂 參加者也易接受結(jié)論 具有一定程度綜合意見的客觀性 2 25 2020 案例一 德爾菲法應(yīng)用案列某公司研制出一種新興產(chǎn)品 現(xiàn)在市場(chǎng)上還沒有相似產(chǎn)品出現(xiàn) 因此沒有歷史數(shù)據(jù)可以獲得 公司需要對(duì)可能的銷售量做出預(yù)測(cè) 以決定產(chǎn)量 于是該公司成立專家小組 并聘請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理 市場(chǎng)專家和銷售人員等8位專家 預(yù)測(cè)全年可能的銷售量 8位專家提出個(gè)人判斷 經(jīng)過三次反饋得到結(jié)果如下表所示 2 25 2020 2 25 2020 平均值預(yù)測(cè) 在預(yù)測(cè)時(shí) 最終一次判斷是綜合前幾次的反饋?zhàn)龀龅?因此在預(yù)測(cè)時(shí)一般以最后一次判斷為主 則如果按照8位專家第三次判斷的平均值計(jì)算 則預(yù)測(cè)這個(gè)新產(chǎn)品的平均銷售量為 415 570 770 3 585 2 25 2020 加權(quán)平均預(yù)測(cè) 將最可能銷售量 最低銷售量和最高銷售量分別按0 50 0 20和0 30的概率加權(quán)平均 則預(yù)測(cè)平均銷售量為 570 0 5 415 0 2 770 0 3 599 2 25 2020 中位數(shù)預(yù)測(cè) 用中位數(shù)計(jì)算 可將第三次判斷按預(yù)測(cè)值高低排列如下 最低銷售量 300370400500550最可能銷售量 410500600700750最高銷售量 6006106507508009001250最高銷售量的中位數(shù)為第四項(xiàng)的數(shù)字 即750 將可最可能銷售量 最低銷售量和最高銷售量分別按0 50 0 20和0 30的概率加權(quán)平均 則預(yù)測(cè)平均銷售量為 600 0 5 400 0 2 750 0 3 695 2 25 2020 德爾菲法實(shí)施注意事項(xiàng) 由于專家組成成員之間存在身份和地位上的差別以及其他社會(huì)原因 有可能使其中一些人因不愿批評(píng)或否定其他人的觀點(diǎn)而放棄自己的合理主張 要防止類問題的出現(xiàn) 必須避免專家們面對(duì)面的集體討論 而是由專家單獨(dú)提出意見 對(duì)專家的挑選應(yīng)基于其對(duì)企業(yè)內(nèi)外部情況的了解程度 專家可以是第一線的管理人員 也可以是企業(yè)高層管理人員和外請(qǐng)專家 其他注意事項(xiàng) 1 為專家提供充分的信息 使其有足夠的根據(jù)做出判斷 例如 為專家提供所收集的有關(guān)企業(yè)人員安排及經(jīng)營趨勢(shì)的歷史資料和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果等等 2 所提問的問題應(yīng)是專家能夠回答的問題 3 允許專家粗略的估計(jì)數(shù)字 不要求精確 但可以要求專家說明預(yù)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確程度 4 盡可能將過程簡化 不問與預(yù)測(cè)無關(guān)的問題 5 保證所有專家能夠從同一角度去理解員工分類和其他有關(guān)定義 6 向?qū)＜抑v明預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)和下屬單位的意義 以爭取他們對(duì)德爾菲法的支持 2 25 2020 德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn) 德爾菲法的優(yōu)點(diǎn) 1 各專家能夠在不受干擾的情況下 獨(dú)立 充分地表明自己的意見 2 預(yù)測(cè)值是根據(jù)各位專家的意見綜合而成的 能夠發(fā)揮集體的智慧 取各家之長 避各家之短 3 應(yīng)用面比較廣 費(fèi)用比較節(jié)省 2 25 2020 德爾菲法的缺點(diǎn) 1 過程比較復(fù)雜 2 花費(fèi)時(shí)間較長 3 根據(jù)各專家的主觀判斷 缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn) 而且顯得強(qiáng)求一致 頭腦風(fēng)暴法 2 25 2020 2 25 2020 由來 頭腦風(fēng)暴法出自 頭腦風(fēng)暴 一詞 所謂頭腦風(fēng)暴 Brain storming 最早是精神病理學(xué)上的用語 指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的 現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論 其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想 在群體決策中 由于群體成員心理相互作用影響 易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見 形成所謂的 群體思維 群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力 損害了決策的質(zhì)量 為了保證群體決策的創(chuàng)造性 提高決策質(zhì)量 管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法 頭腦風(fēng)暴法是較為典型的一個(gè) 2 25 2020 定義 頭腦風(fēng)暴法 又稱智力激勵(lì)法 它是由美國創(chuàng)造學(xué)家A F 奧斯本于1939年首次提出 1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法 它是一種通過小型會(huì)議的組織形式 讓所有參加者在自由愉快 暢所欲言的氣氛中 自由交換想法或點(diǎn)子 并以此激發(fā)參會(huì)者創(chuàng)意及靈感 使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性 風(fēng)暴 它適合于解決那些比較簡單 嚴(yán)格確定的問題 比如研究產(chǎn)品名稱 廣告口號(hào) 銷售方法 產(chǎn)品的多樣化研究等 以及需要大量的構(gòu)思 創(chuàng)意的行業(yè) 如廣告業(yè) 2 25 2020 2 25 2020 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原則 1 庭外判決原則 延遲評(píng)判 2 自由暢想原則 關(guān)鍵點(diǎn) 3 以量求質(zhì)原則 4 綜合改善原則 5 突出求異創(chuàng)新 宗旨 6 限時(shí)限人原則 2 25 2020 應(yīng)用案例 一年 美國北方格外嚴(yán)寒 大雪紛飛 電線上積滿冰雪 大跨度的電線常被積雪壓斷 嚴(yán)重影響通信 過去 許多人試圖解決這一問題 但都未能如愿以償 后來 電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法 嘗試解決這一難題 他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì) 參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員 要求他們必須遵守以下原則 第一 自由思考 即要求與會(huì)者盡可能解放思想 無拘無束地思考問題并暢所欲言 不必顧慮自己的想法或說法是否 離經(jīng)叛道 或 荒唐可笑 第二 延遲評(píng)判 即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足 不要發(fā)表 這主意好極了 這種想法太離譜了 之類的 捧殺句 或 扼殺句 至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判 留在會(huì)后組織專人考慮 第三 以量求質(zhì) 即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想 以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在 第四 結(jié)合改善 即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ) 在增加自己提出設(shè)想的同時(shí) 注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想 2 25 2020 按照這種會(huì)議規(guī)則 大家七嘴八舌地議論開來 有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī) 有人想到用電熱來化解冰雪 也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪 還有人提出能否帶上幾把大掃帚 乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪 對(duì)于這種 坐飛機(jī)掃雪 的設(shè)想 大家心里盡管覺得滑稽可笑 但在會(huì)上也無人提出批評(píng) 相反 有一工程師在百思不得其解時(shí) 聽到用飛機(jī)掃雪的想法后 大腦突然受到?jīng)_擊 一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來 他想 每當(dāng)大雪過后 出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行 依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落 他馬上提出 用直升機(jī)扇雪 的新設(shè)想 頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想 有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條 不到一小時(shí) 與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想 會(huì)后 公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類論證 專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī) 采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪 在技術(shù)上雖然可行 但研制費(fèi)用大 周期長 一時(shí)難以見效 那種因 坐飛機(jī)掃雪 激發(fā)出來的幾種設(shè)想 倒是一種大膽的新方案 如果可行 將是一種既簡單又高效的好辦法 經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn) 發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效 一個(gè)久懸未決的難題 終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決 隨著發(fā)明創(chuàng)造活動(dòng)的復(fù)雜化和課題涉及技術(shù)的多元化 單槍匹馬式的冥思苦想將變得軟弱無力 而 群起而攻之 的發(fā)明創(chuàng)造戰(zhàn)術(shù)則顯示出攻無不克的威力 2 25 2020 頭腦風(fēng)暴法的缺