論文摘要在國家相關政策的扶持下，最近幾年我國溫州私營企業(yè)得到飛速發(fā)展，為了進一步增強企業(yè)的市場競爭力，促進企業(yè)更好更快地發(fā)展，愈來愈多的溫州私企將人力資源外包出去，但在外包的過程中也存在著各種風險。文章對私營企業(yè)人力資源外包的風險給予了分析，并在此基礎上提出了制定科學有效的人力資源外包決策，選擇合適的外包商，完善企業(yè)人力資源外包的相關法律法規(guī)等有針對性的防范措施。 關鍵詞：私營企業(yè)；人力資源外包；風險防范；外包商；信息安全Discussion on the status of private enterprise human resources outsourcing- - about the analysis on private chemical enterprises outsourcing risk in Wenzhou and its preventionAbstract: with the support of the national related policy, private enterprises in Wenzhou have developed rapidly in recent years. Although there are various risks in the process of human resources outsourcing, more and more private enterprises in Wenzhou provide it in order to enhance the market competitiveness of enterprises further and promote enterprises development better and faster. The article brings forward some measures for preventing the risks, such as formulating a scientific and effective policy on human resources outsourcing, choosing the right outsourcing business, perfect the laws and regulations related to the enterprise human resources outsourcing and so on, on the basis of the analysis on the risk of human resources outsourcing.Key words: private enterprises; human resources outsourcing; risk prevention; outsourcing business; information security目 錄1 引言12 人力資源外包的概念及內(nèi)容13 私營化工企業(yè)人力源外包的風險分析23.1 外包動機不明確資33.2 外包商選擇不當33.3 企業(yè)信息安全方面的風險 53.4 來自內(nèi)部員工的風險53.5 存在著對外包商進行監(jiān)督控制的風險.54 私營化工企業(yè)人力資源外包風險的防范對策64.1 制定科學有效的人力資源外包決策64.2 選擇合適的外包商74.3 完善企業(yè)人力資源外的相關法律法規(guī)84.4 注重與內(nèi)部員工之間包的溝通和協(xié)調(diào)84.5 加強與外包商的溝通.85 結束語11參考文獻131 引 言隨著全球經(jīng)濟的復蘇，溫州私營企業(yè)“用工難”現(xiàn)象再次出現(xiàn)，特別是勞動密集型化工企業(yè)對生產(chǎn)一線工人的需求，這些企業(yè)在轉軌和技術改造過程中，對項目研發(fā)、市場營銷、企業(yè)管理等方面的中高級人才需求不斷加大。但是不少私營企業(yè)發(fā)展速度慢，而且產(chǎn)品具有一定的周期性，招聘全職的員工，并對員工進行相應的管理，顯然不適合企業(yè)的實際。因此，越來越多的中小私營企業(yè)，選擇人力資源外包的形式，這種人力資源外包模式，在定程度上能夠提高用工安全、降低用工成本、提高員工工作熱情以及降低用人風險等。但是不可否認，由于目前人力資源外包市場仍然不規(guī)范，私營企業(yè)在人力資源外包過程中仍然存在著相當大的風險。 2 人力資源外包的概念及內(nèi)容所謂人力資源外包是指企業(yè)在自身資源有限的情況下，與第三方服務商簽訂合同，將人力資源管理的部分或全部工作交由第三方服務機構完成，企業(yè)支付薪金的一種交易方式。外包后，企業(yè)可以有更多的精力投入到業(yè)務以及激烈的市場競爭中去。外包合同生效后，發(fā)包方與承包方即建立了民事法律關系，確切地講，人力資源外包是一種承攬關系。 一般來說，一些技術性和事務性的工作可以選擇外包，這些工作具有不涉及企業(yè)機密、具有較強的專業(yè)性和經(jīng)常性特征。從人力資源管理職能來看，它涉及到職位需求分析、工作分析、招聘、篩選、培訓、績效考評、員工意見調(diào)查、薪酬福利、員工關系等方面的內(nèi)容。其中，工作分析、招聘、培訓、員工意見調(diào)查、福利薪酬等大多數(shù)的工作都可以外包，公司低層人員招聘需求最多，也最繁雜，這種業(yè)務可以外包；國家法定的福利，如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務性的工作也可外包。而關于公司文化建設、關系協(xié)調(diào)、激勵和留住人才之類的核心工作不能也很難外包。 3 私營化工企業(yè)人力資源外包的風險分析私營化工企業(yè)在外包人力資源的過程中，不可避免地會面臨著各種各樣的風險。這些風險主要包括以下三種情況：一種是外包前的風險，如外包動機不明確、外包商選擇不當?shù)?；第二種是外包過程中產(chǎn)生的風險，如企業(yè)機密文件、化工工藝及技術信息的泄露、內(nèi)部員工抵觸情緒的產(chǎn)生等；第三種是外包后的風險，諸如如何對外包商進行監(jiān)督控制等問題。 3.1外包動機不明確私營化工企業(yè)要外包人力資源，首先必須明確為什么要將項目外包，因為這直接決定了哪些項目要外包并且該如何選擇哪些外包商等。外包動機不明確，必然使得諸多風險產(chǎn)生。如溫州榮達化工膠粘劑廠，是一個只有只有四十多人的私營小企業(yè)，在進行外包項目時，忽視了企業(yè)將人力資源外包的真正原因是職位需求分析、工作分析、招聘人才，反而將考慮重點放在了“經(jīng)濟性”和“效率性”上，盲目追求低成本高效率，因此在外包商的選擇上，過度關注外包價格，忽視了服務質(zhì)量，結果外包商由于價格低廉，省去職位需求分析、工作分析過程，盲目的為該企業(yè)招聘湊人數(shù)，最終導致外包效果不理想。3.2外包商選擇不當外包商提供的服務質(zhì)量直接影響企業(yè)的日后管理質(zhì)量，對于溫州宏昌染料化工私營企業(yè)而言，外包商的選擇甚為重要，因為染料化工它涉及到化工污染，及一線工人的安全衛(wèi)生等，因此企業(yè)對于這一關鍵性的環(huán)節(jié)必須高度重視。人力資源外包行業(yè)的進入門檻不高，加之市場需求巨大，溫州近年來國內(nèi)出現(xiàn)了大量的人力資源外包商，如一些咨詢公司、獵頭公司等。但是這些外包商所提供的服務質(zhì)量高低不等，外包服務又沒有統(tǒng)一的價格標準，加之企業(yè)對外包商的信息不了解，使得企業(yè)難以掌握外包商的背景、提供服務的水平等，而往往真實的服務質(zhì)量都是在外包過程中才能夠詳細并且確切地了解?？蓪刂莺瓴玖匣み@類私營企業(yè)而言，一旦選錯外包可能就會造成一定經(jīng)濟損失。3.3企業(yè)信息安全方面的風險我國人力資源外包業(yè)務比較遲才出現(xiàn)，目前國內(nèi)的市場還比較不成熟，外包商之間還存在著無序化、不規(guī)范化、誠信缺失的競爭，同時相應的規(guī)范化的法律法規(guī)也有待完善。在外包中企業(yè)不可避免地要向外包商提供本企業(yè)的相關信息，而其中一部分是屬于商業(yè)及技術機密，如企業(yè)戰(zhàn)略、管理現(xiàn)狀等，旦這些信息被不慎透露出去，勢必給企業(yè)帶來重大的損失。由于我國目前還沒有較為完善的法律法規(guī)、監(jiān)控措施來保障外包工作的順利和切實展開，因此企業(yè)在外包中承擔著巨大的風險，企業(yè)切身的合法權益難以得到有效的保護。如溫州榮達化工膠粘劑廠，通過某一貿(mào)易公司拿到長期出口不干膠的定單，在他計劃擴大生產(chǎn)的同時，由于外包商在招聘中不慎透露了溫州榮達化工膠粘劑廠的供貨商及數(shù)量，最終導致同類廠家相繼價格惡性竟爭，造成直接的經(jīng)濟損失。3.4來自內(nèi)部員工的風險私營化工企業(yè)外包人力資源的過程中，同時面臨著來自于內(nèi)部員工的風險。企業(yè)員工對于人力資源外包的敏感性極高，外包項目勢必會侵害到一部分員工的切身利益，比如溫州永興制藥有限公司，是一個多年的老私營化工企業(yè)，由于對員工醫(yī)療及待遇裁減后的因素及企業(yè)產(chǎn)品結構調(diào)整后對員工的裁員等，這必然會使員工憤怒，產(chǎn)生抵觸甚至反對情緒，出工不出力，罷工等。如果企業(yè)對這些員工的歸屬和利益問題處理不好，不僅會對在職員工的工作積極性造成影響，而且也極易使利益遭受侵害的員工產(chǎn)生不滿情緒，給企業(yè)帶來不良甚至嚴重的后果。 3.5存在著對外包商進行監(jiān)督控制的風險私營化工企業(yè)，在將人力資源管理過程中的一些項目進行外包，可以使得企業(yè)有更加充裕的時間和精力專注于核心業(yè)務，加強企業(yè)核心競爭力的培育。然而由于外包商和企業(yè)之間是合作關系、委托代理關系，而不是隸屬關系，雖然雙方之間簽訂了相關的合約，但是企業(yè)不可避免地存在著對外包商進行監(jiān)督和控制的風險。 4 私營化工企業(yè)人力資源外包風險的防范對策 盡管私營化工企業(yè)在外包人力資源中存在著諸多風險，但是如果能夠采取合適的防范風險對策，私營化工企業(yè)就能夠借助外包更好地發(fā)展本企業(yè)。針對以上外包風險，主要有以下防范對策。 4.1 制定科學有效的人力資源外包決策制定私營化工企業(yè)科學有效的人力資源外包決策，為了進一步明確外包動機，溫州金泉染料化工有限公司跟據(jù)其自身私營化工企業(yè)特點，科學有效的制定外包決策。具體從三個方面著手：第一，外包業(yè)務的同時并不意味著完全可以放手，他們成立了相關的機構，總經(jīng)理建該機構組長專門負責制定外包決策、外包項目計劃書以及外包商的選擇標準等；第二，明確需要外包的職能。對于高價值、高獨特性的項目，溫州金泉染料化工有限公司就不外包，堅持自己消化；而對于一些標準化和日常性的活動則堅決外包，以幫助企業(yè)培育并且加強核競爭力的培育；第三，溫州金泉染料化工有限公司在制定外包決策的過程中，在進行科學合理的成本收益分析的基礎上，始終以加強私營化工企業(yè)的核心競爭力為宗旨，保障人力資源外包有明確的動機。 4.2 選擇合適的外包商由于私營化工企業(yè)和外包商之間的信息不對策，因此企業(yè)在選擇的過程中極易產(chǎn)生風險。溫州佳麗華化學有限公司以私營化工企業(yè)的經(jīng)營特點，有效采取以下措施防范風險：首先，高度重視外包商的服務質(zhì)量、公司信譽和企業(yè)文化，因為這直接影響到外包工作的完成情況甚至企業(yè)的發(fā)展狀況。一旦外包商將企業(yè)信息泄露給了競爭對手勢必影響到企業(yè)的整體發(fā)展狀況；其次，溫州佳麗華化學有限公司根據(jù)企業(yè)所列的外包商標準，將選擇標準著重放在公司資質(zhì)、服務質(zhì)量、專業(yè)技能、服務經(jīng)驗、職業(yè)道德和服務宗旨等，據(jù)此列舉出選擇對象，負責外包業(yè)務的相關機構總經(jīng)理親自過問，盡可能廣泛地收集、分析信息，根據(jù)具體資料詳細地分析所列舉的外包商；再次，他們在與外包商合作中，要提前制定詳細并且明確化的合約。明確合約的基礎、內(nèi)容、外包職能、外包商所提供的服務水準、預算成本、外包時間、合約終止等相關內(nèi)容，從而確保雙方的順利合作。 4.3完善企業(yè)人力資源外包的相關法律法規(guī)為了進一步規(guī)范外包市場，建立有序公平合理的市場競爭秩序，降低企業(yè)的經(jīng)營風險，國家及地方職能部門，盡快制定并且完善相關的政策法規(guī)顯得尤為重要。相關法律法規(guī)必須明確私營化工企業(yè)、外包商以及企業(yè)內(nèi)部員工之間所享有的權利和應盡的義務，從而為外包產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展提供規(guī)范化的法律基礎。對于外包服務價格的指導線進行統(tǒng)一的制定，督促外包商嚴格要求自己，提供誠信化的服務質(zhì)量。如溫州金泉染料化工有限公司為了預防道德風險的產(chǎn)生，他們企業(yè)高度重視與外包商之間制定明確化、規(guī)范化的合同文本，在制定合同文本時，除了企業(yè)自身內(nèi)部人員外，還邀請相關方面的專家，法律顧問參與合同制定，預防法律問題的發(fā)生，從而切實保障企業(yè)的合法權益，將企業(yè)經(jīng)營風險最小化。 4.4注重與內(nèi)部員工之間的溝通和協(xié)調(diào)由于私營化工企業(yè)在外包過程中不可避免地會侵犯到員工的切身利益，導致員工抵觸情緒的產(chǎn)生。為了營造和諧的氣氛，與內(nèi)部員工之間的溝通顯得尤為必要。因此企業(yè)管理者在外包業(yè)務之間就必須進行適當?shù)男麄?，讓員工明確外包的重要性和優(yōu)勢所在，并且鼓勵員工積極參與到外包中。如溫州佳麗華化學有限公司在外包過程中，企業(yè)涉及到適當?shù)夭脺p部分員工，在這個問題上該企業(yè)負責人和管理者首先充分做好分流員工的思想工作，從戰(zhàn)略角度向他們介紹外包的相關事項，并且積極地聽取員工的意見，在輕松融洽的環(huán)境中，對員工進行合理的安置，同時也積極介紹他們成為外包商的員工。但這樣不可避免地會使留下的員工感覺到危機感，因此溫州佳麗華化學有限公司管理者積極與員工進行多方面多層次的溝通協(xié)調(diào)，在企業(yè)內(nèi)部營造信任融洽的氛圍，讓員工真正認識到外包的目的以及他們在外包中所承擔的責任，從而更好地服務于企業(yè)的發(fā)展。 4.5加強與外包商的溝通私營化工企業(yè)必須加強與外包商的溝通，并實施有效的監(jiān)控企業(yè)和外包商之間是一種合作伙伴關系，為了促進雙方的共贏和發(fā)展，在簽訂外包合同的基礎上，相互之間的密切溝通和協(xié)調(diào)是必須的。為了促進外包工作的開展，企業(yè)一方面要適當?shù)貎?yōu)化內(nèi)部流程，為外包商提供順暢的溝通網(wǎng)絡，同時在溝通中企業(yè)在提供內(nèi)部信息和建議的同時，也要了解外包商的服務理念、服務方式等，以減少雙方合作過程中發(fā)生不必要的麻煩；另一方面可以建立報告制度，及時反饋信息并進行有效的溝通，在外包商提供服務的過程中，企業(yè)要適時隨時地評估他們的服務質(zhì)量，聽取內(nèi)部員工的意見，從而向外包商提出有針對性的問題和建議，并且協(xié)助相關門改進工作，不僅可以提高內(nèi)部員工對外包工作的積極性和主動性，也可以不斷地提高外包服務質(zhì)量。 5.結束語通過我們對溫州私營化工企業(yè)人力資源的外包現(xiàn)狀剖析,讓我們進一步對人力資源外包有了更明確的認識,在其實質(zhì)上它就是把雙刃劍，利弊共存、收益與風險同在。企業(yè)作為人力資源外包的主體，特別是私營小型企業(yè),應進一步加強對其的認識和理解，趨利避害，充分發(fā)揮外包的作用，集中精力放到戰(zhàn)略性人力資源職能建設上，使人力資源管理外包策略真正成為企業(yè)追求低成本、高效率的有效途徑，讓企業(yè)得以更好的發(fā)展。 參考文獻1 姜振江 人力資源外包策略初探 就業(yè)保障 2008