業(yè)擴(kuò)科2025年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃2025年上半年，業(yè)擴(kuò)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)，以提升客戶服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境、提高業(yè)擴(kuò)報裝效率為核心，積極履行職責(zé)，努力開拓創(chuàng)新，各項工作取得了顯著成效?，F(xiàn)將2025年上半年工作進(jìn)行總結(jié)，并對下半年工作作出計劃。一、2025年上半年工作總結(jié)（一）業(yè)擴(kuò)報裝工作有序推進(jìn)1.報裝業(yè)務(wù)受理情況上半年，業(yè)擴(kuò)科共受理各類業(yè)擴(kuò)報裝申請[X]件，較去年同期增長[X]%。其中，高壓業(yè)擴(kuò)報裝申請[X]件，低壓業(yè)擴(kuò)報裝申請[X]件。在受理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的工作原則，確?？蛻魣笱b申請能夠得到及時、高效的處理。通過優(yōu)化受理流程，實現(xiàn)了線上線下同步受理，客戶可以通過手機(jī)APP、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種渠道提交報裝申請，大大提高了受理效率，客戶滿意度顯著提升。2.報裝進(jìn)度管控建立了完善的業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)度跟蹤機(jī)制，對每個報裝項目進(jìn)行實時監(jiān)控。通過定期召開業(yè)擴(kuò)報裝協(xié)調(diào)會，及時解決報裝過程中出現(xiàn)的問題，確保報裝項目能夠按照規(guī)定的時間節(jié)點(diǎn)順利推進(jìn)。上半年，高壓業(yè)擴(kuò)報裝平均用時較去年同期縮短了[X]天，低壓業(yè)擴(kuò)報裝平均用時縮短了[X]天，業(yè)擴(kuò)報裝整體時限得到了有效壓縮。3.重點(diǎn)項目保障對重點(diǎn)項目實行“一對一”服務(wù)，安排專人負(fù)責(zé)跟蹤協(xié)調(diào)。積極與政府相關(guān)部門、客戶溝通對接，提前介入項目規(guī)劃，為項目提供專業(yè)的供電方案建議。上半年，成功保障了[具體重點(diǎn)項目名稱]等多個重點(diǎn)項目的順利接電，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的電力支持。（二）優(yōu)化營商環(huán)境工作成效顯著1.落實“三零”“三省”服務(wù)深入貫徹國家關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，全面落實小微企業(yè)“三零”（零上門、零審批、零投資）服務(wù)和大中型企業(yè)“三省”（省時、省力、省錢）服務(wù)。上半年，為[X]家小微企業(yè)實施了“三零”服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省投資約[X]萬元；為[X]家中大型企業(yè)提供了“三省”服務(wù)，有效降低了企業(yè)的辦電成本和時間成本。2.簡化辦電流程進(jìn)一步簡化業(yè)擴(kuò)報裝流程，取消了不必要的環(huán)節(jié)和證明材料。高壓業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)由原來的[X]個減少到[X]個，低壓業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)由原來的[X]個減少到[X]個。同時，推行“一證受理”，客戶只需提供身份證即可辦理報裝業(yè)務(wù)，大大提高了辦電效率。3.加強(qiáng)政企協(xié)同與政府相關(guān)部門建立了常態(tài)化的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，實現(xiàn)了政務(wù)信息共享。通過與政務(wù)服務(wù)平臺對接，獲取客戶的項目規(guī)劃、施工許可等信息，提前開展供電方案制定和現(xiàn)場勘查等工作，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。上半年，通過政企協(xié)同機(jī)制，成功解決了[具體問題]等多個報裝難題。（三）客戶服務(wù)水平不斷提升1.加強(qiáng)客戶溝通與回訪建立了客戶溝通與回訪制度，定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的滿意度和意見建議。上半年，共回訪客戶[X]戶，客戶滿意度達(dá)到了[X]%以上。針對客戶提出的問題和建議，及時進(jìn)行整改和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.開展客戶培訓(xùn)與宣傳組織開展了多場客戶培訓(xùn)和宣傳活動，向客戶宣傳電力政策、業(yè)擴(kuò)報裝流程、安全用電知識等內(nèi)容。通過舉辦培訓(xùn)班、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式，提高了客戶對電力業(yè)務(wù)的了解和認(rèn)知，增強(qiáng)了客戶的安全用電意識。3.處理客戶投訴與咨詢建立了快速響應(yīng)的客戶投訴處理機(jī)制，對客戶的投訴和咨詢做到“事事有回音、件件有著落”。上半年，共處理客戶投訴[X]起，客戶咨詢[X]次，投訴處理及時率和客戶滿意率均達(dá)到了100%。通過處理客戶投訴和咨詢，發(fā)現(xiàn)了服務(wù)中存在的問題和不足，及時進(jìn)行了改進(jìn)和完善。（四）電網(wǎng)配套建設(shè)積極推進(jìn)1.配套電網(wǎng)項目規(guī)劃與實施根據(jù)業(yè)擴(kuò)報裝需求和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，積極開展配套電網(wǎng)項目的規(guī)劃和實施工作。上半年，共規(guī)劃配套電網(wǎng)項目[X]個，總投資約[X]萬元。目前，已有[X]個項目開工建設(shè)，部分項目已建成投運(yùn)，有效滿足了客戶的用電需求。2.電網(wǎng)接入方案優(yōu)化加強(qiáng)與規(guī)劃、設(shè)計等部門的溝通協(xié)作，對電網(wǎng)接入方案進(jìn)行優(yōu)化。在確保電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行的前提下，盡量減少客戶的投資成本和施工難度。通過優(yōu)化接入方案，為客戶節(jié)省投資約[X]萬元。3.電網(wǎng)建設(shè)與業(yè)擴(kuò)報裝的銜接建立了電網(wǎng)建設(shè)與業(yè)擴(kuò)報裝的協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)兩者之間的銜接配合。提前了解業(yè)擴(kuò)報裝項目的進(jìn)度和需求，合理安排電網(wǎng)建設(shè)計劃，確保電網(wǎng)建設(shè)與業(yè)擴(kuò)報裝同步推進(jìn)。上半年，未出現(xiàn)因電網(wǎng)建設(shè)滯后導(dǎo)致客戶無法按時接電的情況。（五）隊伍建設(shè)與管理持續(xù)加強(qiáng)1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能提升組織開展了形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，包括業(yè)擴(kuò)報裝政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、新技術(shù)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)。上半年，共舉辦各類培訓(xùn)班[X]期，培訓(xùn)人員達(dá)[X]人次。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)水平和技能得到了顯著提升。2.績效考核與激勵機(jī)制完善了績效考核制度，建立了科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系。將業(yè)擴(kuò)報裝工作的各項任務(wù)指標(biāo)分解到個人，定期進(jìn)行考核評價。根據(jù)考核結(jié)果，實施獎懲措施，充分調(diào)動了員工的工作積極性和主動性。3.黨風(fēng)廉政建設(shè)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，組織員工學(xué)習(xí)廉潔自律相關(guān)規(guī)定，開展廉政警示教育活動。簽訂了廉政責(zé)任書，建立了廉政風(fēng)險防控機(jī)制，有效防范了業(yè)擴(kuò)報裝工作中的廉政風(fēng)險。（六）存在的問題與不足1.部分員工業(yè)務(wù)能力有待提高隨著業(yè)擴(kuò)報裝政策和技術(shù)的不斷更新，部分員工的業(yè)務(wù)知識和技能未能及時跟上，在處理復(fù)雜問題時存在一定的困難。2.電網(wǎng)配套建設(shè)仍需加強(qiáng)部分地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱，在滿足客戶用電需求時存在一定的壓力。電網(wǎng)配套建設(shè)的速度有時難以跟上業(yè)擴(kuò)報裝的需求，影響了客戶的接電時間。3.客戶服務(wù)水平仍有提升空間雖然客戶滿意度總體較高，但在服務(wù)細(xì)節(jié)方面還存在一些不足之處，如服務(wù)的主動性、響應(yīng)速度等方面還需要進(jìn)一步提高。二、2025年下半年工作計劃（一）持續(xù)推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝工作1.提高報裝效率進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)之間的銜接配合，壓縮報裝時限。建立業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)度預(yù)警機(jī)制，對超過規(guī)定時限的項目進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確保報裝項目能夠快速、高效完成。2.加強(qiáng)報裝質(zhì)量管控嚴(yán)格審核供電方案，確保方案的科學(xué)性、合理性和經(jīng)濟(jì)性。加強(qiáng)對施工過程的監(jiān)督管理，確保工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。建立業(yè)擴(kuò)報裝質(zhì)量追溯制度，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的項目進(jìn)行責(zé)任追究。3.做好項目儲備加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、客戶的溝通聯(lián)系，及時掌握項目信息，做好業(yè)擴(kuò)報裝項目儲備工作。提前開展項目的前期研究和供電方案制定，為項目的順利實施做好準(zhǔn)備。（二）深化優(yōu)化營商環(huán)境工作1.擴(kuò)大“三零”“三省”服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大“三零”“三省”服務(wù)的覆蓋范圍，將更多的小微企業(yè)和大中型企業(yè)納入服務(wù)范疇。加強(qiáng)政策宣傳和解讀，提高客戶對“三零”“三省”服務(wù)的知曉率和使用率。2.加強(qiáng)政企協(xié)同合作繼續(xù)加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的協(xié)同合作，拓展政務(wù)信息共享的范圍和深度。建立更加高效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共同解決業(yè)擴(kuò)報裝過程中遇到的問題，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.開展?fàn)I商環(huán)境評估定期對優(yōu)化營商環(huán)境工作進(jìn)行評估，查找存在的問題和不足，及時采取改進(jìn)措施。積極借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷完善優(yōu)化營商環(huán)境的工作機(jī)制和措施。（三）提升客戶服務(wù)水平1.加強(qiáng)客戶溝通與互動建立更加緊密的客戶溝通渠道，通過定期回訪、客戶座談會、線上互動等方式，及時了解客戶的需求和意見建議。加強(qiáng)對客戶需求的分析研究，為客戶提供個性化的服務(wù)方案。2.提高服務(wù)響應(yīng)速度進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，縮短客戶訴求的處理時間。建立快速響應(yīng)團(tuán)隊，對緊急客戶訴求實行快速處理，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時解決。3.加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督考核加強(qiáng)對客戶服務(wù)工作的監(jiān)督考核，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系。定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行問責(zé)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。（四）加快電網(wǎng)配套建設(shè)1.加大電網(wǎng)建設(shè)投入根據(jù)業(yè)擴(kuò)報裝需求和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，合理安排電網(wǎng)建設(shè)資金，加大對電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)的改造力度。加快推進(jìn)配套電網(wǎng)項目的建設(shè)進(jìn)度，確保項目按時投產(chǎn)運(yùn)行。2.優(yōu)化電網(wǎng)規(guī)劃布局加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，將電網(wǎng)規(guī)劃納入地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體規(guī)劃。結(jié)合城市建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等需求，優(yōu)化電網(wǎng)布局，提高電網(wǎng)的供電能力和可靠性。3.加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)與業(yè)擴(kuò)報裝的協(xié)同進(jìn)一步完善電網(wǎng)建設(shè)與業(yè)擴(kuò)報裝的協(xié)調(diào)機(jī)制，實現(xiàn)兩者的無縫銜接。提前了解業(yè)擴(kuò)報裝項目的用電需求，合理安排電網(wǎng)建設(shè)計劃，確保電網(wǎng)建設(shè)能夠滿足客戶的用電需求。（五）加強(qiáng)隊伍建設(shè)與管理1.開展針對性培訓(xùn)根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)短板，開展針對性的培訓(xùn)活動。邀請行業(yè)專家進(jìn)行授課，組織員工到先進(jìn)單位學(xué)習(xí)交流，不斷拓寬員工的視野和知識面，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.完善績效考核機(jī)制進(jìn)一步完善績效考核制度，優(yōu)化考核指標(biāo)體系，確?？己私Y(jié)果能夠真實反映員工的工作業(yè)績。加強(qiáng)考核結(jié)果的應(yīng)用，將考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。3.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，開展經(jīng)常性的廉政教育活動，提高員工的廉潔自律意識。加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝工作的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，營造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。（六）強(qiáng)化風(fēng)險管理1.加強(qiáng)政策風(fēng)險防控密切關(guān)注國家和地方有關(guān)電力政策的變化，及時調(diào)整業(yè)擴(kuò)報裝工作策略。加強(qiáng)對政策的研究和解讀，確保業(yè)擴(kuò)報裝工作符合政策要求，避免因政策變化帶來的風(fēng)險。2.防范安全風(fēng)險加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝施工現(xiàn)場的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度。加強(qiáng)對施工人員的安全培訓(xùn)，提高施工人員的安全意識和操作技能。定期開展