中醫(yī)養(yǎng)生館客戶管理系統(tǒng)操作手冊引言歡迎使用【中醫(yī)養(yǎng)生館客戶管理系統(tǒng)】（以下簡稱“系統(tǒng)”）。本手冊旨在為您提供清晰、詳盡的操作指引，幫助您高效、便捷地運用系統(tǒng)管理養(yǎng)生館日常業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量與運營效率。本手冊適用于養(yǎng)生館的管理人員、前臺接待、技師等所有系統(tǒng)操作人員。我們建議您在使用系統(tǒng)前仔細閱讀本手冊，并將其作為日常操作的參考資料。隨著系統(tǒng)的不斷優(yōu)化升級，本手冊內(nèi)容也將定期更新，敬請關(guān)注最新版本。第一章系統(tǒng)概述1.1系統(tǒng)簡介【中醫(yī)養(yǎng)生館客戶管理系統(tǒng)】是專為中醫(yī)養(yǎng)生館量身定制的綜合性管理平臺。它集成了客戶信息管理、預(yù)約排班、項目管理、消費結(jié)算、庫存管理、統(tǒng)計分析等核心功能模塊，旨在幫助養(yǎng)生館實現(xiàn)數(shù)字化、規(guī)范化管理，深度挖掘客戶價值，優(yōu)化服務(wù)流程，提升盈利能力。1.2主要功能模塊系統(tǒng)主要包含以下功能模塊：*客戶信息管理：全面記錄客戶基本信息、健康檔案、消費歷史、偏好等。*預(yù)約管理：便捷的在線/電話預(yù)約，技師與房間排班，預(yù)約提醒。*項目與產(chǎn)品管理：中醫(yī)調(diào)理項目、養(yǎng)生產(chǎn)品的信息維護與定價。*開單與收銀：快速開單，支持多種支付方式，套餐劃扣，小票打印。*會員與儲值管理：會員等級設(shè)置，儲值卡充值與消費，積分管理。*技師管理：技師信息、擅長項目、排班、業(yè)績統(tǒng)計。*庫存管理：產(chǎn)品入庫、出庫、盤點，低庫存預(yù)警。*統(tǒng)計報表：多維度數(shù)據(jù)分析，如客戶活躍度、項目銷售排行、營收報表等。*系統(tǒng)設(shè)置：基礎(chǔ)參數(shù)配置、用戶權(quán)限管理等。1.3系統(tǒng)運行環(huán)境*硬件要求：普通辦公電腦即可流暢運行，建議配備條碼掃描槍以提高開單效率。*軟件要求：Windows7及以上操作系統(tǒng)，推薦使用Chrome、Firefox或Edge等現(xiàn)代瀏覽器，分辨率建議設(shè)置為1366×768或更高。*網(wǎng)絡(luò)要求：需連接互聯(lián)網(wǎng)以進行數(shù)據(jù)同步（如為云版本）。第二章系統(tǒng)登錄與基礎(chǔ)設(shè)置2.1系統(tǒng)登錄1.打開瀏覽器，在地址欄輸入系統(tǒng)提供的網(wǎng)址，按下回車鍵。2.進入系統(tǒng)登錄界面，輸入您的用戶名和密碼。用戶名和初始密碼由系統(tǒng)管理員分配。3.點擊【登錄】按鈕。首次登錄建議立即修改初始密碼，以保障賬戶安全。4.登錄成功后，系統(tǒng)將自動跳轉(zhuǎn)至【首頁】或【工作臺】。2.2個人信息維護與密碼修改1.在系統(tǒng)主界面右上角，點擊您的用戶名或頭像，在下拉菜單中選擇【個人中心】或【賬戶設(shè)置】。2.在【個人中心】頁面，您可以查看并修改個人基本信息（如聯(lián)系方式、郵箱等，部分信息可能需管理員權(quán)限）。3.選擇【密碼修改】選項，輸入原密碼，然后兩次輸入新密碼。新密碼建議包含字母、數(shù)字和特殊符號，以提高安全性。4.點擊【保存】或【確認修改】完成操作。2.3工作臺概覽成功登錄后，您將看到系統(tǒng)的工作臺（Dashboard）。工作臺通常會展示關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的概覽，如：*今日預(yù)約總數(shù)、已到店/未到店客戶數(shù)*今日銷售額、客流統(tǒng)計*待處理事項提醒（如客戶生日提醒、庫存預(yù)警等）*快速操作入口（如新增客戶、快速開單、查看今日預(yù)約表）您可以根據(jù)個人習(xí)慣，部分系統(tǒng)支持自定義工作臺的布局和顯示內(nèi)容。第三章客戶信息管理客戶是養(yǎng)生館的核心資產(chǎn)，高效的客戶信息管理是提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的基礎(chǔ)。本章將詳細介紹如何在系統(tǒng)中對客戶信息進行全面管理。3.1新增客戶當(dāng)有新客戶到店咨詢或消費時，應(yīng)及時將其信息錄入系統(tǒng)：1.在左側(cè)導(dǎo)航菜單中，找到【客戶管理】模塊，點擊進入【客戶列表】頁面。2.點擊頁面上方的【新增客戶】或【+添加客戶】按鈕。3.在彈出的【新增客戶】表單中，填寫客戶基本信息：*必填項：姓名、性別、手機號碼（作為主要聯(lián)系方式和登錄名，若客戶注冊會員）。*選填項：生日（便于后期發(fā)送生日祝福及優(yōu)惠）、微信、郵箱、家庭住址、職業(yè)等。*中醫(yī)相關(guān)信息：可在此處或后續(xù)專門模塊記錄客戶的體質(zhì)辨識結(jié)果（如平和質(zhì)、陽虛質(zhì)等）、主要健康訴求（如肩頸不適、睡眠質(zhì)量差等）、既往病史、過敏史等關(guān)鍵信息，為后續(xù)調(diào)理方案制定提供依據(jù)。4.填寫完畢后，仔細核對信息無誤，點擊【保存】按鈕。系統(tǒng)將自動生成一個唯一的客戶編號。3.2客戶信息查詢與編輯1.查詢客戶：在【客戶列表】頁面，系統(tǒng)提供多種查詢方式：*快速搜索：在頁面頂部的搜索框輸入客戶姓名、手機號碼或客戶編號，點擊搜索按鈕。*高級搜索：點擊【高級搜索】展開更多篩選條件，如性別、客戶來源、入會日期、標(biāo)簽等，組合條件進行精準查詢。*標(biāo)簽篩選：系統(tǒng)支持為客戶打標(biāo)簽（如“VIP客戶”、“肩頸調(diào)理”、“新客戶”），點擊對應(yīng)標(biāo)簽即可篩選出該標(biāo)簽下的所有客戶。2.查看與編輯客戶詳情：*在客戶列表中，點擊任意客戶的姓名或【操作】列下的【詳情】按鈕，進入【客戶詳情】頁面。*【客戶詳情】頁面通常分為多個標(biāo)簽頁，如【基本信息】、【消費記錄】、【預(yù)約記錄】、【健康檔案】、【儲值/套餐】、【積分記錄】等。*若需修改客戶信息，點擊【編輯】按鈕，在彈出的編輯表單中修改相應(yīng)字段，確認無誤后點擊【保存】。3.3客戶標(biāo)簽與分組管理為了更好地對客戶進行精細化管理和精準營銷，系統(tǒng)提供客戶標(biāo)簽和分組功能。1.添加客戶標(biāo)簽：*在【客戶詳情】頁面，找到【標(biāo)簽管理】區(qū)域，點擊【添加標(biāo)簽】。*可從系統(tǒng)預(yù)設(shè)標(biāo)簽中選擇，或手動輸入自定義標(biāo)簽，點擊【確認】完成添加。*也可在【客戶列表】中，勾選多個客戶，通過【批量操作】-【批量打標(biāo)簽】進行。2.客戶分組：部分系統(tǒng)支持自定義客戶分組，如“黃金會員組”、“體驗客戶組”等。在【客戶管理】模塊下找到【客戶分組】或【客戶分類】，按照指引創(chuàng)建分組并將客戶歸入相應(yīng)組別。3.4客戶健康檔案管理中醫(yī)養(yǎng)生館的客戶健康檔案是提供個性化調(diào)理服務(wù)的核心依據(jù)，應(yīng)予以高度重視：1.在【客戶詳情】頁面，點擊【健康檔案】或【中醫(yī)檔案】標(biāo)簽頁。2.點擊【新增健康記錄】或【記錄體質(zhì)辨識】按鈕。3.詳細記錄客戶的體質(zhì)辨識信息（日期、辨識醫(yī)師、體質(zhì)類型、具體表現(xiàn)描述）、舌苔脈象（可文字描述或上傳圖片）、當(dāng)前主要癥狀、調(diào)理建議等。4.每次為客戶進行調(diào)理服務(wù)后，建議在此模塊補充調(diào)理記錄，包括調(diào)理日期、項目名稱、技師、調(diào)理過程簡述、客戶反饋、下次調(diào)理計劃等。5.系統(tǒng)支持上傳相關(guān)文件，如體檢報告、舌診照片等，便于長期追蹤客戶健康狀況變化。第四章預(yù)約管理高效的預(yù)約管理能夠合理安排技師資源與房間資源，減少客戶等待時間，提升客戶體驗和場館運營效率。4.1新增預(yù)約客戶可通過電話、微信或前臺現(xiàn)場進行預(yù)約：1.在左側(cè)導(dǎo)航菜單中，點擊【預(yù)約管理】-【預(yù)約列表】，進入預(yù)約管理頁面。2.點擊【新增預(yù)約】或【+新建預(yù)約】按鈕。3.在【新增預(yù)約】表單中，關(guān)鍵信息包括：*客戶信息：通過搜索客戶姓名或手機號快速選擇已存在的客戶；若為新客戶，可直接錄入基本信息并完成新增。*預(yù)約項目：選擇客戶需要預(yù)約的調(diào)理項目（可多選，代表一次預(yù)約多個連續(xù)或并行項目）。*預(yù)約日期與時間：選擇具體的年、月、日及時段（精確到小時或半小時）。系統(tǒng)通常會顯示該時段內(nèi)技師和房間的availability狀態(tài)。*技師安排：根據(jù)客戶要求或技師availability為每個項目指派技師。部分系統(tǒng)支持客戶指定技師。*房間安排：選擇合適的服務(wù)房間（若養(yǎng)生館有多個房間且有區(qū)分）。*備注信息：可填寫客戶的特殊要求、禁忌等。4.填寫完成后，點擊【保存】并【發(fā)送通知】（若系統(tǒng)支持，可自動向客戶發(fā)送預(yù)約成功的短信或微信通知）。4.2預(yù)約查看與管理（日歷視圖/列表視圖）系統(tǒng)通常提供多種預(yù)約查看方式，以滿足不同場景需求：1.日歷視圖：點擊【日歷視圖】，可直觀查看每日/每周的預(yù)約分布情況，包括每個時段、每個技師或每個房間的預(yù)約占用情況。點擊日歷上的預(yù)約塊，可查看詳情。2.列表視圖：即【預(yù)約列表】，按時間順序展示所有預(yù)約，可按日期、狀態(tài)（已確認、已完成、已取消、待確認等）進行篩選。3.在預(yù)約列表或日歷視圖中，可對現(xiàn)有預(yù)約進行【編輯】、【取消】、【改期】、【標(biāo)記到店/未到店】、【轉(zhuǎn)為消費】等操作。*當(dāng)客戶到達時，找到對應(yīng)預(yù)約，點擊【到店】或【確認到店】。*若客戶取消預(yù)約，點擊【取消預(yù)約】并選擇取消原因（可選）。*若客戶需要改期，點擊【改期】重新選擇日期和時間。4.3預(yù)約提醒與處理為減少客戶爽約，預(yù)約提醒至關(guān)重要：1.系統(tǒng)可設(shè)置自動提醒功能，在預(yù)約開始前一定時間（如1小時、2小時）通過短信或微信向客戶發(fā)送預(yù)約提醒。具體設(shè)置路徑請參考【系統(tǒng)設(shè)置】-【消息通知】。2.前臺人員也應(yīng)養(yǎng)成主動電話確認次日重要預(yù)約的習(xí)慣。3.對于【已預(yù)約未到店】的客戶，事后可進行跟蹤回訪，了解原因并記錄，以便改進服務(wù)。第五章業(yè)務(wù)管理與開單消費本章主要介紹客戶到店后，如何進行項目服務(wù)、開單結(jié)算等核心業(yè)務(wù)流程的操作。5.1項目與產(chǎn)品管理（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護）在進行開單前，管理員需先在系統(tǒng)中維護好養(yǎng)生館提供的調(diào)理項目和相關(guān)養(yǎng)生產(chǎn)品信息：1.調(diào)理項目管理：*路徑：【商品管理】或【項目管理】-【調(diào)理項目列表】。*操作：新增、編輯、停用項目。*信息包括：項目名稱（如“肩頸推拿”、“艾灸調(diào)理”、“中藥熱敷”）、項目編碼、所屬類別（如“推拿按摩類”、“艾灸類”、“刮痧拔罐類”）、服務(wù)時長、單價、會員價（若有）、適用部位、項目簡介、注意事項等。2.養(yǎng)生產(chǎn)品管理：*路徑：【商品管理】-【產(chǎn)品列表】。*操作：新增、編輯、停用產(chǎn)品。*信息包括：產(chǎn)品名稱（如“養(yǎng)生茶”、“精油”、“中藥包”）、產(chǎn)品編碼、所屬類別、規(guī)格、單位、售價、成本價（內(nèi)部核算用）、庫存數(shù)量、供應(yīng)商等。（若系統(tǒng)包含庫存模塊，則庫存數(shù)量會自動更新）。5.2快速開單與消費客戶到店后，根據(jù)其預(yù)約項目或現(xiàn)場選擇的項目進行開單：1.選擇客戶：*方式一：在前臺接待界面或【快速開單】頁面，通過掃描客戶會員卡（若有）、輸入手機號或姓名搜索并選擇客戶。*方式二：在【客戶詳情】頁面，點擊【快速開單】按鈕，直接為該客戶開單。2.添加服務(wù)項目/產(chǎn)品：*在開單界面，點擊【添加項目】或【添加產(chǎn)品】按鈕。*在彈出的選擇框中，通過搜索項目/產(chǎn)品名稱或編碼，勾選客戶本次消費的項目/產(chǎn)品，并錄入數(shù)量。*若客戶有預(yù)約，部分系統(tǒng)支持直接【導(dǎo)入預(yù)約項目】，避免重復(fù)錄入。*選擇為客戶服務(wù)的技師（若項目需要指定技師）。3.核對訂單信息：確認客戶信息、項目/產(chǎn)品列表、數(shù)量、單價、金額小計及總計是否正確。4.選擇支付方式：*儲值卡支付：若客戶有儲值余額，點擊【儲值卡支付】，系統(tǒng)會顯示可用余額，確認扣款金額。*套餐卡扣次：若客戶購買了對應(yīng)項目的套餐卡，點擊【套餐卡扣次】，選擇對應(yīng)的套餐，系統(tǒng)自動扣減次數(shù)。*現(xiàn)金支付：選擇【現(xiàn)金支付】，錄入實收金額，系統(tǒng)自動計算找零。*移動支付：選擇【微信支付】或【支付寶支付】，系統(tǒng)生成收款二維碼，客戶掃碼完成支付后，前臺確認收款狀態(tài)。*可支持多種支付方式組合支付。5.確認并完成開單：*核對所有信息無誤后，點擊【確認收款】或【完成開單】按鈕。*系統(tǒng)自動打印消費小票（若連接打印機），將小票交給客戶。*同時，系統(tǒng)會自動更新客戶的消費記錄、儲值余額/套餐次數(shù)，并計入技師業(yè)績（若系統(tǒng)支持）。5.3套餐與儲值卡管理套餐銷售和儲值卡是養(yǎng)生館重要的營銷和鎖客手段：1.套餐管理：*路徑：【商品管理】或【套餐管理】-【套餐列表】。*操作：新增套餐，設(shè)置套餐名稱（如“肩頸調(diào)理10次卡”）、包含項目、次數(shù)、總售價（通常比單次購買優(yōu)惠）、有效期等。*客戶購買套餐后，系統(tǒng)會為其賬戶綁定該套餐及剩余次數(shù)。2.儲值卡管理：*路徑：【客戶管理】-【儲值管理】或【財務(wù)管理】-【儲值操作】。*客戶可通過現(xiàn)金、微信、支付寶等方式進行儲值充值。操作時，選擇客戶，輸入充值金額和支付方式，確認后系統(tǒng)增加客戶儲值余額，并記錄充值流水。*可查看客戶的儲值余額、充值記錄、消費記錄。5.4技師業(yè)績統(tǒng)計（若適用）若系統(tǒng)包含技師管理模塊，可自動統(tǒng)計技師的服務(wù)業(yè)績：1.路徑：【技師管理】-【技師業(yè)績報表】。2.可按日、周、月查詢指定技師的服務(wù)次數(shù)、項目業(yè)績、提成金額等數(shù)據(jù)。3.業(yè)績提成規(guī)則通?？稍凇鞠到y(tǒng)設(shè)置】-【提成管理】中預(yù)先配置。第六章統(tǒng)計分析與報表數(shù)據(jù)是決策的依據(jù)。系統(tǒng)提供的統(tǒng)計分析功能，能幫助管理者清晰了解養(yǎng)生館的經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化決策。6.1常用經(jīng)營報表系統(tǒng)通常內(nèi)置多種常用報表，您可以根據(jù)需要選擇查看：1.營業(yè)額報表：按日、周、月、季度、年統(tǒng)計總銷售額、各支付方式金額占比、銷售額趨勢圖等。2.客戶分析報表：新增客戶數(shù)、客戶流失率、客戶活躍度、客戶消費排行、客戶來源分析等。3.項目分析報表：各項目的銷售數(shù)量、銷售額、占比分析，了解熱門項目和滯銷項目。4.技師業(yè)績報表：如5.4所述，統(tǒng)計技師的服務(wù)量和業(yè)績。5.會員儲值報表：儲值充值總額、消費總額、當(dāng)前余額，套餐銷售及消耗情