2025年導(dǎo)游資格證考試押題卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)核心知識(shí)點(diǎn)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（下列每題只有一個(gè)選項(xiàng)是最符合題意的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在題干后的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動(dòng)時(shí)，正確的做法是（）。A.視情況忽略，以免發(fā)生沖突B.私下向有關(guān)部門舉報(bào)C.耐心勸阻，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門D.替旅游者隱瞞，避免不良影響2.根據(jù)我國《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)向參加團(tuán)隊(duì)的旅游者提供（）。A.詳細(xì)的景點(diǎn)介紹錄音B.旅行社的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件C.書面旅游合同和旅游行程單D.導(dǎo)游服務(wù)員的個(gè)人照片3.導(dǎo)游員小王在講解過程中，發(fā)現(xiàn)部分游客注意力不集中，他應(yīng)采取的最佳應(yīng)對(duì)方法是（）。A.降低講解聲音，提高音量B.加快講解節(jié)奏，增加信息量C.調(diào)整講解內(nèi)容，結(jié)合游客興趣點(diǎn)D.指出游客注意力不集中的現(xiàn)象4.旅游者有權(quán)自旅游行程結(jié)束之日起（）內(nèi)，要求旅行社為其辦理旅游者投訴。此期限為（）。A.30日；30日B.60日；90日C.90日；60日D.180日；90日5.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果旅游者提出不合理要求，且違反法律法規(guī)或損害他人利益，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.滿足其要求，并承擔(dān)責(zé)任B.耐心解釋，堅(jiān)決拒絕C.委婉拒絕，并說明理由D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)決定6.處理旅游投訴時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。A.要求旅游者提供詳細(xì)證據(jù)B.與旅行社領(lǐng)導(dǎo)溝通C.耐心傾聽旅游者陳述D.向有關(guān)部門報(bào)告情況7.我國《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.旅行社統(tǒng)一頒發(fā)的導(dǎo)游證B.外國旅游者的護(hù)照C.自制的帶有個(gè)人信息的胸牌D.任何能夠證明身份的證件8.在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)做的是（）。A.立即撥打110報(bào)警B.立即撥打120急救電話C.確保所有人員安全，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D.立即向旅行社匯報(bào)9.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病，應(yīng)（）。A.私下通知其親友B.耐心解釋，勸其留下治療C.立即報(bào)告有關(guān)部門，并采取必要的防疫措施D.繼續(xù)行程，避免引起恐慌10.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社和導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)采取必要的措施保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，這體現(xiàn)了旅游活動(dòng)中的（）原則。A.公平原則B.自愿原則C.安全原則D.誠信原則11.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍12.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者兜售物品或者（）。A.收受財(cái)物B.執(zhí)行旅游行程安排C.提供講解服務(wù)D.宣傳旅游目的地13.旅游行程中，如果因不可抗力導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，旅行社可以根據(jù)情況（）。A.強(qiáng)制繼續(xù)行程B.另行安排行程C.撤銷合同D.無需承擔(dān)責(zé)任14.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果旅游者提出投訴，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.私下解決，避免影響團(tuán)隊(duì)氣氛B.耐心傾聽，并協(xié)助解決C.私下指責(zé)投訴者D.立即向有關(guān)部門報(bào)告15.旅游者有權(quán)了解所購買旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況，這體現(xiàn)了旅游活動(dòng)中的（）原則。A.公開原則B.知情原則C.平等原則D.自愿原則16.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，需要安排購物活動(dòng)的，購物時(shí)間不超過（）。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)17.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的（）。A.職業(yè)技能B.職業(yè)道德C.職業(yè)素養(yǎng)D.職業(yè)資格18.旅游者有權(quán)獲得符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要的旅游服務(wù)，這體現(xiàn)了旅游活動(dòng)中的（）原則。A.安全原則B.知情原則C.公平原則D.誠信原則19.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游證的有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年20.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果旅游者發(fā)生意外傷害，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.立即撥打120急救電話B.立即向旅行社匯報(bào)C.確保其得到必要的救助，并協(xié)助處理相關(guān)事宜D.視情況而定二、多項(xiàng)選擇題（下列每題有二個(gè)或二個(gè)以上選項(xiàng)是符合題意的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在題干后的括號(hào)內(nèi)。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。每題2分，共20分）21.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括（）。A.向旅游者提供必要的旅游信息B.組織游客開展娛樂活動(dòng)C.維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序，確保行程順利D.處理旅游過程中發(fā)生的突發(fā)事件E.完成旅行社安排的各項(xiàng)任務(wù)22.旅行社在招攬旅游者時(shí)，不得（）。A.作虛假宣傳B.以低于成本的價(jià)格招攬游客C.承諾提供合同約定之外的服務(wù)D.向旅游者收取預(yù)付款E.按旅游者人數(shù)收取不同的費(fèi)用23.旅游者享有的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，導(dǎo)游員不得（）。A.公開侮辱旅游者B.言語騷擾旅游者C.拍攝旅游者照片用于商業(yè)用途D.強(qiáng)迫旅游者購物E.要求旅游者提供小費(fèi)24.旅游安全事故根據(jù)嚴(yán)重程度分為（）。A.一般事故B.較大事故C.重大事故D.特別重大事故E.輕微事故25.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括（）。A.熱情友好B.客觀公正C.文明禮貌D.誠實(shí)守信E.自私自利26.旅游行程中，可能發(fā)生的突發(fā)事件包括（）。A.交通事故B.自然災(zāi)害C.旅游者突發(fā)疾病D.旅游者丟失財(cái)物E.旅游者死亡27.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，不得安排（）。A.超出行程安排的購物活動(dòng)B.與旅游行程無關(guān)的另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目C.合理的休息時(shí)間D.低于成本的價(jià)格招攬游客并安排旅游行程E.合理的餐飲安排28.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客提出不合理要求，導(dǎo)游員可以（）。A.耐心解釋，說明情況B.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)原則C.私下向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.私下與游客協(xié)商，滿足其要求E.引導(dǎo)游客提出合理訴求29.旅游者有權(quán)獲得（）。A.符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要的旅游服務(wù)B.符合合同約定的旅游服務(wù)C.真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息D.合理的休息、餐飲和交通服務(wù)E.低于市場(chǎng)價(jià)的旅游產(chǎn)品30.旅行社的責(zé)任包括（）。A.設(shè)計(jì)和安排旅游行程B.提供必要的旅游服務(wù)C.保障旅游者的合法權(quán)益D.承擔(dān)旅游過程中的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)E.向旅游者收取合理的費(fèi)用三、判斷題（請(qǐng)判斷下列說法的正誤，正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。每題1分，共10分）31.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以隨意改變旅游行程安排。（）32.旅游者有權(quán)獲得導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的必要組成部分。（）33.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（）34.旅行社有權(quán)要求旅游者支付合同約定的全部費(fèi)用，即使旅游行程無法完成。（）35.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)立即將其驅(qū)逐出團(tuán)隊(duì)。（）36.旅游行程中，如果發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，然后救助傷員。（）37.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件，沒有導(dǎo)游證的人員不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）38.旅游者有權(quán)自旅游行程結(jié)束之日起90日內(nèi)，要求旅行社為其辦理旅游者投訴。（）39.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)佩戴旅行社統(tǒng)一頒發(fā)的導(dǎo)游證。（）40.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，可以安排不超過2小時(shí)的購物活動(dòng)。（）四、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)根據(jù)要求作答。每題5分，共20分）41.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中的主要職責(zé)。42.簡(jiǎn)述旅游者在旅游活動(dòng)中的主要權(quán)利。43.簡(jiǎn)述處理旅游投訴的步驟。44.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在處理旅游突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則。五、論述題（請(qǐng)根據(jù)要求作答。10分）45.結(jié)合實(shí)際，論述導(dǎo)游員如何做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者違法，應(yīng)勸阻并報(bào)告，不能縱容或隱瞞。2.C解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)向旅游者提供書面合同和行程單。3.C解析：針對(duì)注意力不集中的游客，應(yīng)調(diào)整講解內(nèi)容以適應(yīng)其興趣，提高參與度。4.B解析：《旅游法》規(guī)定，旅游者投訴期限為90日，請(qǐng)求辦理投訴期限為60日。5.B解析：面對(duì)不合理且違規(guī)的要求，導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)決拒絕并說明理由。6.C解析：處理投訴首要是耐心傾聽，了解旅游者訴求。7.A解析：《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定導(dǎo)游活動(dòng)需佩戴旅行社頒發(fā)的導(dǎo)游證。8.C解析：發(fā)生交通事故，首要任務(wù)是確保人員安全并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。9.C解析：發(fā)現(xiàn)傳染病應(yīng)立即報(bào)告并采取防疫措施，保障團(tuán)隊(duì)健康。10.C解析：保障人身財(cái)產(chǎn)安全是旅游活動(dòng)的基本要求，體現(xiàn)安全原則。11.B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定欺詐行為需雙倍賠償。12.A解析：導(dǎo)游員不得兜售物品或收受財(cái)物，這是禁止行為。13.B解析：不可抗力導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，旅行社可另行安排。14.B解析：面對(duì)投訴，導(dǎo)游應(yīng)傾聽并協(xié)助解決，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。15.B解析：了解產(chǎn)品真實(shí)情況是知情權(quán)的基本要求，體現(xiàn)知情原則。16.B解析：《旅游法》規(guī)定團(tuán)隊(duì)旅游購物時(shí)間不超過2小時(shí)。17.B解析：尊重風(fēng)俗習(xí)慣、遵守職業(yè)道德是導(dǎo)游員的重要道德要求。18.A解析：提供符合人身財(cái)產(chǎn)安全需要的旅游服務(wù)體現(xiàn)安全原則。19.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游證有效期2年。20.C解析：發(fā)生意外傷害，應(yīng)確保救助并協(xié)助處理相關(guān)事宜。二、多項(xiàng)選擇題21.ACDE解析：導(dǎo)游職責(zé)包括提供信息、維護(hù)秩序、處理突發(fā)事件、完成旅行社任務(wù)。B選項(xiàng)組織娛樂活動(dòng)非其核心職責(zé)。22.ABCE解析：旅行社不得作虛假宣傳、低于成本招攬、承諾額外服務(wù)、收取不合理費(fèi)用、差別定價(jià)。23.ABCE解析：導(dǎo)游不得公開侮辱、言語騷擾、拍攝用于商業(yè)、強(qiáng)迫購物、索要小費(fèi)，這些侵犯人格尊嚴(yán)。24.ABCD解析：旅游安全事故分為一般、較大、重大、特別重大四級(jí)，E選項(xiàng)輕微事故不屬于法定分級(jí)。25.ABCD解析：導(dǎo)游職業(yè)道德要求熱情友好、客觀公正、文明禮貌、誠實(shí)守信。E選項(xiàng)自私自利與職業(yè)道德相悖。26.ABCE解析：交通事故、自然災(zāi)害、突發(fā)疾病、財(cái)物丟失、死亡均屬旅游突發(fā)事件。D選項(xiàng)丟失財(cái)物通常不屬于突發(fā)事件范疇。27.ABDE解析：旅行社不得安排超行程購物、與行程無關(guān)的另行付費(fèi)項(xiàng)目、低于成本招攬、不合理低價(jià)游。C選項(xiàng)合理休息是應(yīng)保障的。28.ABE解析：面對(duì)不合理要求，應(yīng)解釋說明、引導(dǎo)提出合理訴求。B選項(xiàng)堅(jiān)決拒絕、C選項(xiàng)私下匯報(bào)、D選項(xiàng)私下滿足均不恰當(dāng)。29.ABCD解析：旅游者有權(quán)獲得安全保障、合同約定服務(wù)、真實(shí)信息、合理的休息餐飲交通服務(wù)。E選項(xiàng)低于市場(chǎng)價(jià)非法定權(quán)利。30.ABCD解析：旅行社責(zé)任包括設(shè)計(jì)行程、提供服務(wù)、保障權(quán)益、承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。E選項(xiàng)收取合理費(fèi)用是手段而非責(zé)任本身。三、判斷題31.×解析：導(dǎo)游員需征得團(tuán)隊(duì)同意或符合合同約定方可調(diào)整行程。32.√解析：導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的重要組成部分，旅游者有權(quán)獲得。33.√解析：尊重旅游者風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰是導(dǎo)游員的基本素養(yǎng)和法定要求。34.×解析：如行程無法完成，旅行社需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，可能減免費(fèi)用。35.×解析：發(fā)現(xiàn)違法應(yīng)報(bào)告，而非自行驅(qū)逐，需按程序處理。36.√解析：事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)先確保人員安全，再根據(jù)情況保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)或救助傷員。37.√解析：導(dǎo)游證是法定執(zhí)業(yè)憑證，無證不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。38.√解析：《旅游法》規(guī)定投訴期限90日內(nèi)，請(qǐng)求辦理期限60日內(nèi)。39.√解析：導(dǎo)游活動(dòng)需佩戴官方頒發(fā)的導(dǎo)游證，通常由旅行社統(tǒng)一管理。40.√解析：《旅游法》規(guī)定團(tuán)隊(duì)旅游購物時(shí)間不超過2小時(shí)。四、簡(jiǎn)答題41.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中的主要職責(zé)包括：向旅游者提供必要的旅游信息和服務(wù)；組織協(xié)調(diào)旅游行程，確保行程順利進(jìn)行；講解旅游景點(diǎn)，傳播文化知識(shí)；維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序，處理突發(fā)情況；保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全；代表旅行社處理相關(guān)事宜；完成旅行社安排的其他任務(wù)。42.旅游者在旅游活動(dòng)中的主要權(quán)利包括：獲得安全保障權(quán)，有權(quán)要求旅行社和導(dǎo)游保障人身、財(cái)產(chǎn)安全；知情權(quán)，有權(quán)了解所購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況；自主選擇權(quán)，有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，拒絕強(qiáng)制消費(fèi)；公平交易權(quán)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的服務(wù)；人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)，有權(quán)不受侮辱、騷擾；個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)；監(jiān)督權(quán)，有權(quán)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量和旅行社經(jīng)營(yíng)行為；投訴權(quán)，有權(quán)依法投訴旅行社或?qū)в蔚男袨?；獲得救助權(quán)，在緊急情況下有權(quán)獲得救助。43.處理旅游投訴的步驟包括：受理投訴，旅行